馬桶銷售知識培訓課件XX有限公司20XX/01/01匯報人：XX目錄馬桶市場分析馬桶基礎知識0102銷售技巧與策略03產品展示與推廣04售后服務與維護05銷售目標與管理06馬桶基礎知識01馬桶的分類分體式與連體式按結構分直沖式與虹吸式按沖水方式按安裝方式落地式與壁掛式馬桶的工作原理利用虹吸原理排污，水充滿管道吸走污物。虹吸式馬桶水流重力加速排污，管道短直沖刷力強。直沖式馬桶馬桶的選購要點沖水方式選擇直沖或虹吸式，考慮節(jié)水與沖刷效果。材質質量關注陶瓷釉面質量，耐用且易清潔。尺寸適配根據衛(wèi)生間空間，選擇合適尺寸馬桶。馬桶市場分析02市場需求趨勢01消費群體擴展銀發(fā)族+Z世代+兒童，需求多元化。02健康功能升級健康監(jiān)測、適老化設計等功能受追捧。主要競爭品牌九牧恒潔法恩莎國產優(yōu)質，性價比高TOTO科勒箭牌行業(yè)領軍，市場占有率高0102消費者購買行為01注重品質性能消費者優(yōu)先考慮馬桶的品質與性能，如沖水效果、耐用度。02價格敏感度價格是影響購買決策的關鍵因素，消費者尋求性價比高的產品。03品牌偏好品牌信譽與口碑對消費者選擇馬桶有重要影響。銷售技巧與策略03銷售話術與溝通強調馬桶節(jié)水、易潔等特性，滿足不同客戶需求。突出產品優(yōu)勢針對客戶疑慮，提供專業(yè)解答，轉化異議為購買動力。應對異議技巧與客戶建立信任，了解需求，提供個性化推薦，增強購買意愿。建立情感聯系010203客戶需求分析01了解使用習慣詢問客戶使用馬桶的習慣，如頻率、偏好等，以推薦合適產品。02關注痛點問題針對客戶提及的馬桶使用痛點，如堵塞、清潔等，提供解決方案。03考慮預算范圍根據客戶的預算，推薦性價比高的馬桶產品，滿足其需求。銷售策略制定根據產品特點，明確目標客戶群，制定差異化銷售策略。差異化定位分析消費者需求，了解競品情況，為制定策略提供依據。市場調研產品展示與推廣04展示技巧強調馬桶的節(jié)水、易潔等特性，吸引顧客關注。突出產品優(yōu)勢通過現場沖水演示，直觀展示馬桶的沖刷效果，增強說服力?，F場演示推廣活動策劃利用社交媒體、官網等平臺展示馬桶特點，吸引潛在客戶。線上宣傳舉辦新品發(fā)布會、體驗活動，增強客戶對馬桶產品的直觀感受。線下活動線上線下結合01線上展示官網及電商平臺展示產品詳情，利用VR技術提供沉浸式體驗。02線下體驗實體店提供實物體驗，舉辦促銷活動增強顧客互動與購買意愿。售后服務與維護05售后服務流程報修登記客戶報修，記錄問題詳情及聯系方式。上門檢測安排專業(yè)人員上門檢測馬桶故障。維修服務根據檢測結果，提供維修方案并實施維修。常見問題處理01堵塞問題處理提供疏通工具和教程，快速解決馬桶堵塞。02漏水問題維修指導檢查密封件和水箱，及時修復漏水問題?？蛻絷P系維護定期上門或電話回訪，了解馬桶使用情況，增強客戶信任。定期回訪客戶建立快速響應機制，對客戶反饋的問題迅速處理，提升滿意度?？焖夙憫獑栴}銷售目標與管理06銷售目標設定根據市場需求，設定具體、可量化的銷售目標。明確銷售目標將年度銷售目標分解為季度、月度目標，確保逐步推進。分解目標銷售團隊管理細化團隊成員職責，確保各司其職，提升銷售效率。明確職責分工01設立合理的獎懲制度，激發(fā)團隊積極性，促進銷售目標達成。激勵機制建立02銷售業(yè)績評估01目標完成度評估銷售人員完成既定銷售目標的比例。02