汽車(chē)售后業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益法規(guī)及系統(tǒng)操作知識(shí)試卷1."對(duì)于在預(yù)約準(zhǔn)備過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛相關(guān)需確認(rèn)內(nèi)容，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)做哪些工作準(zhǔn)備？（）*A.查詢(xún)/確認(rèn)相關(guān)信息（如：查詢(xún)技術(shù)資料，咨詢(xún)技術(shù)同事等）(正確答案)B.致電客戶(hù)了解信息(正確答案)C.記錄問(wèn)題等待客戶(hù)到店后具體了解D.暫不處理"2."客戶(hù)選擇“預(yù)約服務(wù)”可能出于以下哪些考慮？（）*A.選擇適合自己的時(shí)間，合理安排自身日程(正確答案)B.確保到店后經(jīng)銷(xiāo)商可以盡快接待，縮短等待時(shí)間(正確答案)C.確保經(jīng)銷(xiāo)商提前了解自身需求，預(yù)留相應(yīng)資源（技師/配件/工位等），高效完成維修保養(yǎng)(正確答案)D.享受相應(yīng)預(yù)約禮遇（如有）"(正確答案)3."目前客戶(hù)可使用的梅賽德斯-奔馳官方線上預(yù)約渠道有哪些？（不包括打電話，發(fā)送微信/短信信息）（）*A.梅賽德斯-奔馳客戶(hù)服務(wù)微信公眾號(hào)(正確答案)B.梅賽德斯-奔馳應(yīng)用程序軟件（MeApp）(正確答案)C.梅賽德斯-奔馳官網(wǎng)D.支付寶"4."以下關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商預(yù)約服務(wù)執(zhí)行目的/標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪些是正確的？（）*A.招攬客戶(hù)，提升入場(chǎng)臺(tái)次(正確答案)B.削峰填谷，減少客戶(hù)等待，優(yōu)化經(jīng)銷(xiāo)商資源利用(正確答案)C.雖然客戶(hù)期望的預(yù)約到店時(shí)間實(shí)際已經(jīng)沒(méi)有可用SA，但是可以先約上，等客戶(hù)到店時(shí)讓客戶(hù)等一會(huì)D.執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)完成招攬目標(biāo)比確保預(yù)約客戶(hù)到店體驗(yàn)更重要"5."《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十八條中提及“經(jīng)營(yíng)者修理的時(shí)間”描述正確的是？（）[單選題]*A.應(yīng)解釋為因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理的時(shí)間(正確答案)B.應(yīng)解釋為所有維修時(shí)間C.應(yīng)解釋為包括非質(zhì)量問(wèn)題修理的時(shí)間"6."《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》什么時(shí)間開(kāi)始生效？（）[單選題]*A.2024年7月1日(正確答案)B.2024年8月1日C.2024年9月1日"7."2016年的邁巴赫符合車(chē)齡三年以上的燃油車(chē)，但無(wú)法購(gòu)買(mǎi)致友計(jì)劃，提示未找到適用計(jì)劃。是因?yàn)樵撥?chē)型無(wú)星徽保養(yǎng)菜單，需要聯(lián)系星徽部門(mén)維護(hù)該車(chē)型星徽保養(yǎng)菜單后才可購(gòu)買(mǎi)。以上說(shuō)法是否正確？（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.不正確"8."2025年在售致友計(jì)劃中致友計(jì)劃折扣券適用于全車(chē)齡一般維修類(lèi)服務(wù)。以上說(shuō)法是否正確？（）[單選題]*A.正確B.不正確"(正確答案)9."OTR電子檔案室可查看內(nèi)容不包括哪項(xiàng)？（）[單選題]*A.簽字完整性B.檔案齊全性C.客戶(hù)滿(mǎn)意度"(正確答案)10."OTR開(kāi)單助手能夠推薦車(chē)輛需添加的“_______、_______、_______、_______”，快捷、準(zhǔn)確為客戶(hù)加購(gòu)所需套餐。（）*A.服務(wù)措施與召回(正確答案)B.保養(yǎng)套餐(正確答案)C.周期性產(chǎn)品(正確答案)D.保修快選"(正確答案)11."OTR系統(tǒng)中針對(duì)預(yù)約客戶(hù)自動(dòng)分配SA功能，于每日16:00-24:00（間隔半小時(shí)）啟動(dòng)對(duì)_____到店的預(yù)約客戶(hù)執(zhí)行自動(dòng)分配?（）[單選題]*A.明日(正確答案)B.今日C.昨日D.后日"12."SA可以通過(guò)哪些方式創(chuàng)建訂單？（）*A.點(diǎn)擊待處理中的預(yù)約客戶(hù)，點(diǎn)擊開(kāi)始接待(正確答案)B.掃描車(chē)牌號(hào)(正確答案)C.掃描底盤(pán)號(hào)(正確答案)D.掃描行駛證(正確答案)E.掃描身份證"13."SA是否可以在保修快選中添加Reman配件？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"14."車(chē)輛開(kāi)啟服務(wù)中心模式后，下列哪個(gè)/些遠(yuǎn)程功能將不能使用？（）*A.車(chē)輛定位(正確答案)B.互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)C.遠(yuǎn)程更新D.手動(dòng)緊急呼叫E.信息和服務(wù)呼叫"(正確答案)15."車(chē)輛壓線和闖紅燈造成事故，保險(xiǎn)公司仍需承擔(dān)賠償責(zé)任。以上說(shuō)法是否正確?（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"16."車(chē)輛預(yù)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在客戶(hù)未知?jiǎng)澓墼趺崔k？（）*A.拍照留檔(正確答案)B.告知客戶(hù)(正確答案)C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要維修(正確答案)D.劃痕不大就不告訴客戶(hù)了"17."車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)被其他車(chē)輛刮擦，但車(chē)主未及時(shí)報(bào)案并提供相關(guān)證據(jù)，車(chē)輛即使投保了劃痕險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也可能拒絕賠償。以上說(shuō)法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"18."動(dòng)力蓄電池維修追溯信息填報(bào)應(yīng)在更換動(dòng)力蓄電池后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成？（）[單選題]*A.應(yīng)該在更換高壓蓄電池工項(xiàng)關(guān)鐘后的20天之內(nèi)(正確答案)B.應(yīng)該在更換高壓蓄電池工項(xiàng)關(guān)鐘后的1周內(nèi)C.應(yīng)該在更換高壓蓄電池工項(xiàng)關(guān)鐘后的2周內(nèi)D.應(yīng)該在更換高壓蓄電池工項(xiàng)關(guān)鐘后的3周內(nèi)E.應(yīng)該在更換高壓蓄電池工項(xiàng)關(guān)鐘后的1個(gè)月內(nèi)"19."對(duì)于侵權(quán)配件以下描述正確的是？（）*A.經(jīng)銷(xiāo)商自行采購(gòu)/受贈(zèng)的侵權(quán)零配件，應(yīng)當(dāng)立即銷(xiāo)毀(正確答案)B.客戶(hù)自帶用于車(chē)輛維修的侵權(quán)零配件，應(yīng)當(dāng)拒絕使用，且不得存放(正確答案)C.從客戶(hù)原車(chē)拆卸下來(lái)的侵權(quán)零配件，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客戶(hù)立即帶走，否則即刻銷(xiāo)毀(正確答案)D.可存放于配件庫(kù)房中"20."對(duì)于適用車(chē)型，不及時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？（）*A.摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)B.引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)工作效率低下，油耗增加(正確答案)C.轉(zhuǎn)向助力喪失，危及行車(chē)安全(正確答案)D.活塞連桿斷裂"21."服務(wù)顧問(wèn)在結(jié)束維修接待時(shí)，應(yīng)與客戶(hù)充分溝通哪些內(nèi)容：（）*A.基于預(yù)檢發(fā)現(xiàn)并結(jié)合車(chē)輛行駛里程/車(chē)齡的維修保養(yǎng)方案建議(正確答案)B.推薦服務(wù)項(xiàng)目的必要性，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等(正確答案)C.客戶(hù)確認(rèn)本次維修項(xiàng)目，對(duì)于未采納的推薦項(xiàng)目澄清危害性(正確答案)D.預(yù)計(jì)費(fèi)用，付款方式（如涉及服務(wù)合約等），預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間(正確答案)E.是否需要保留舊件，洗車(chē)，上門(mén)取送車(chē)服務(wù)"22."服務(wù)顧問(wèn)在進(jìn)行維修接待時(shí)，應(yīng)具備以下哪些能力/知識(shí)：（）*A.售后產(chǎn)品知識(shí)（如：配件，精品，粘性產(chǎn)品等）(正確答案)B.常見(jiàn)維修保養(yǎng)知識(shí)（如：周期性更換產(chǎn)品建議，以及更換原因等）(正確答案)C.溝通能力（如：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧等）(正確答案)D.一定的技術(shù)能力（如：完整車(chē)輛預(yù)檢等）"(正確答案)23."關(guān)于EQE附加保養(yǎng)作業(yè)間隔，下列哪個(gè)/些選項(xiàng)是正確的？（）*A.更換活性炭細(xì)塵過(guò)濾器，每6萬(wàn)公里或每4年B.全景式滑動(dòng)天窗清潔和潤(rùn)滑，每6萬(wàn)公里或每?jī)赡闏.更換HEPA過(guò)濾器，每120000公里或4年(正確答案)D.更換冷卻液：每210000公里或每12年(正確答案)E.更換制動(dòng)液每?jī)赡?(正確答案)24."關(guān)于MB原廠輪胎標(biāo)識(shí)的說(shuō)法，下列哪個(gè)/些選項(xiàng)是正確的？（）*A.MB代表梅賽德斯奔馳原廠輪胎B.MO1為AMG車(chē)型專(zhuān)用輪胎，可保證最佳牽引力和精確轉(zhuǎn)向(正確答案)C.MOE代表梅賽德斯奔馳原廠低壓續(xù)跑輪胎，缺氣狀態(tài)保持80英里/小時(shí)的車(chē)速行駛D.MOS代表梅賽德斯原廠靜音輪胎(正確答案)E.MOH梅賽德斯奔馳原廠韓泰輪胎"25."關(guān)于插電式混合動(dòng)力汽車(chē)C350eL的保養(yǎng)，下列哪個(gè)/些描述是正確的？（）*A.保養(yǎng)A應(yīng)檢查底盤(pán)上的混合動(dòng)力部件是否存在損壞(正確答案)B.保養(yǎng)B應(yīng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的混合動(dòng)力部件是否存在損壞C.每次保養(yǎng)中的都需要檢查車(chē)輛的充電插座是否存在機(jī)械損壞(正確答案)D.每200,000公里/10年，應(yīng)更換高壓蓄電池回路的冷卻液(正確答案)E.每150,000公里/10年，應(yīng)更換高壓蓄電池回路的冷卻液"26."關(guān)于車(chē)輛開(kāi)啟授權(quán)服務(wù)中心模式后的表述，下列哪個(gè)/些選項(xiàng)是正確的？（）*A.授權(quán)服務(wù)中心模式開(kāi)啟時(shí)遠(yuǎn)程遙控車(chē)門(mén)鎖止和遙控車(chē)門(mén)解鎖不可用(正確答案)B.手動(dòng)緊急呼叫可用(正確答案)C.自動(dòng)緊急呼叫不可用D.服務(wù)中心模式開(kāi)啟時(shí)，中央顯示屏不再顯示Mercedesme標(biāo)識(shí)(正確答案)E.互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)不可用"27."關(guān)于訂購(gòu)遙控鑰匙所需要的材料，下列說(shuō)法哪個(gè)/些選項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）[單選題]*A.訂購(gòu)防盜配件的基本資料（車(chē)主身份證信息，車(chē)輛行駛證信息，購(gòu)車(chē)發(fā)票或車(chē)輛登記證，車(chē)主到店照片等）B.當(dāng)前的快速測(cè)試報(bào)告C.當(dāng)前EIS控制單元記錄(正確答案)D.當(dāng)前EIS中鑰匙使用情況的實(shí)際值E.當(dāng)前EIS中鑰匙軌道的實(shí)際值"28."關(guān)于動(dòng)力蓄電池追溯信息填報(bào)描述，下列哪個(gè)/些選項(xiàng)是正確的？（）*A.保修更換部件，需要填寫(xiě)奔馳工廠BBAC的社會(huì)信用代碼B.不需要填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)商社會(huì)信用代碼(正確答案)C.追溯信息通過(guò)OTR進(jìn)行填報(bào)(正確答案)D.保險(xiǎn)或客戶(hù)自費(fèi)更換，不需要填寫(xiě)追溯信息E.需要填寫(xiě)新舊動(dòng)力蓄電池的REESScode"29."關(guān)于劃痕險(xiǎn)以下哪些說(shuō)法正確的是？（）*A.維修費(fèi)有上限(正確答案)B.維修費(fèi)無(wú)上限C.購(gòu)買(mǎi)劃痕險(xiǎn)無(wú)需先購(gòu)買(mǎi)主險(xiǎn)D.車(chē)輛行駛中的碰撞剮蹭不屬于劃痕險(xiǎn)理賠范圍(正確答案)E.劃痕險(xiǎn)出險(xiǎn)不影響來(lái)年保費(fèi)"30."關(guān)于救援QR碼的敘述，下列哪個(gè)/些選項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）[單選題]*A.QR代碼用于查詢(xún)車(chē)輛配件信息(正確答案)B.QR代碼可在充電口蓋上被找到C.QR代碼可以在B柱上被找到D.顯示高壓切斷裝置S7的位置E.顯示備用高壓斷路裝置的位置"31."關(guān)于無(wú)紙化率的計(jì)算，以下說(shuō)法不正確的是？（）[單選題]*A.OTR+網(wǎng)頁(yè)端的報(bào)表中心，可以查看電子簽使用率月報(bào)表統(tǒng)計(jì)B.狀態(tài)為“已簽署”和“線下辦理”的單據(jù)數(shù)量是無(wú)紙化率的分母C.狀態(tài)為“已簽署”的單據(jù)數(shù)量是無(wú)紙化率的分子D.免簽的單據(jù)也參與無(wú)紙化率的計(jì)算"(正確答案)32."關(guān)于香氛系統(tǒng)的描述，下列哪個(gè)/些選項(xiàng)是正確的？（）*A.香氛系統(tǒng)的香水瓶，無(wú)法手動(dòng)添加香水B.加裝香氛系統(tǒng)，只適用于長(zhǎng)軸距車(chē)型(正確答案)C.加裝的車(chē)載香氛系統(tǒng)享受12個(gè)月配件保修期D.加裝香氛系統(tǒng)，產(chǎn)品出庫(kù)后OTR+自動(dòng)發(fā)出代碼激活的請(qǐng)求指令（代碼O33），實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)激活方案(正確答案)E.加裝香氛系統(tǒng)，產(chǎn)品出庫(kù)后OTR+自動(dòng)發(fā)出代碼激活的請(qǐng)求指令（代碼P21），實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)激活方案"33."關(guān)于新能源車(chē)冒煙/起火案件的上報(bào)要求的描述中，下列哪個(gè)/些選項(xiàng)是正確的？（）*A.E350eL不在上報(bào)的范圍之內(nèi)B.在獲悉事情發(fā)生后，需致電道路救援服務(wù)中心400熱線(正確答案)C.立即上報(bào)的內(nèi)容中包括車(chē)輛車(chē)型、底盤(pán)號(hào)、事發(fā)時(shí)狀態(tài)等信息(正確答案)D.如果車(chē)輛火災(zāi)已被撲滅，則不需要進(jìn)行上報(bào)E.事故發(fā)生的地點(diǎn)信息不在上報(bào)的范圍之內(nèi)"34."關(guān)于原廠保養(yǎng)套餐全國(guó)通用機(jī)制，下列說(shuō)法正確的是？（）[單選題]*A.參與全國(guó)通用機(jī)制的經(jīng)銷(xiāo)商可將本店售賣(mài)的保養(yǎng)套餐使用范圍修改為全國(guó)通用(正確答案)B.MB授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商可將本店售賣(mài)的原廠保養(yǎng)套餐使用范圍修改為全國(guó)通用C.未參與全國(guó)通用機(jī)制的經(jīng)銷(xiāo)商可為非本集團(tuán)售出的原廠保養(yǎng)套餐提供保養(yǎng)服務(wù)并核銷(xiāo)卡券D.參與全國(guó)通用機(jī)制的經(jīng)銷(xiāo)商所銷(xiāo)售的保養(yǎng)套餐使用范圍默認(rèn)為全國(guó)通用"35."關(guān)于原廠車(chē)載香氛瓶說(shuō)法正確的是?（）*A.目前在售的車(chē)載香氛瓶種類(lèi)為19款B.每瓶車(chē)載香氛瓶的容積為10mlC.每瓶車(chē)載香氛瓶的使用時(shí)間約為1萬(wàn)-1.2萬(wàn)公里或1800小時(shí)，與保養(yǎng)周期一致(正確答案)D.車(chē)載香氛瓶不會(huì)在車(chē)內(nèi)物體及衣物表面產(chǎn)生殘留"(正確答案)36."關(guān)于原廠車(chē)載香氛系統(tǒng)功能操作描述正確的是?（）*A.由香氛底座中的微泵吸收香氣，通過(guò)出空調(diào)風(fēng)口均勻散香(正確答案)B.香氛濃度無(wú)法調(diào)節(jié)C.車(chē)機(jī)可以控制香氛的開(kāi)啟和關(guān)閉(正確答案)D.香氛發(fā)生器放置在手套箱中"(正確答案)37."關(guān)于原廠車(chē)載香氛香氛系統(tǒng)說(shuō)法正確的是?（）*A.原廠車(chē)載香氛系統(tǒng)已支持E級(jí)（V213/V214/W214）車(chē)型(正確答案)B.原廠車(chē)載香氛系統(tǒng)已支持C級(jí)（V206）車(chē)型(正確答案)C.原廠車(chē)載香氛系統(tǒng)已支持GLC（V254/C254）車(chē)型和AMGGLC43（X254/C254）車(chē)型(正確答案)D.產(chǎn)品自帶2年質(zhì)保，且不影響原車(chē)質(zhì)保（含延保）(正確答案)E.全新配件及定制開(kāi)發(fā)原廠線束，滿(mǎn)足梅賽德斯-奔馳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不影響后續(xù)車(chē)機(jī)系統(tǒng)升級(jí)"(正確答案)38."機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)，保險(xiǎn)責(zé)任包括？（）*A.車(chē)輛的直接損失(正確答案)B.盜搶損失(正確答案)C.施救費(fèi)(正確答案)D.駕駛證被依法扣留、暫扣、吊銷(xiāo)、注銷(xiāo)期間E.行駛證、號(hào)牌被注銷(xiāo)"39."機(jī)油濾清器的作用有？（）*A.過(guò)濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B.減輕零件的磨損(正確答案)C.保持機(jī)油的清潔(正確答案)D.延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命"(正確答案)40."進(jìn)行客戶(hù)接待時(shí)，以下哪種行為不符合標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范？（）*A.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否提前預(yù)約了售后維修或保養(yǎng)服務(wù)(正確答案)B.了解客戶(hù)需求后，告知客戶(hù)需要等待售后服務(wù)人員有空時(shí)再處理，時(shí)間待定(正確答案)C.引導(dǎo)客戶(hù)到舒適的休息區(qū)等待，并提供飲料等服務(wù)D.及時(shí)記錄客戶(hù)車(chē)輛信息及售后需求，以便后續(xù)跟進(jìn)"41."經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)自建套餐不可使用致友計(jì)劃優(yōu)惠券，以上說(shuō)法是否正確？（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.不正確"42."經(jīng)銷(xiāo)商在做機(jī)電維修項(xiàng)目時(shí)，可使用致友計(jì)劃優(yōu)惠券連工帶料一起折扣，以上說(shuō)法是否正確？（）[單選題]*A.正確B.不正確"(正確答案)43."可以通過(guò)以下哪種方式查看訂單服務(wù)進(jìn)度？（）*A.OTR+平板端，開(kāi)單助手(正確答案)B.OTR+平板端，處理中訂單列表頁(yè)面(正確答案)C.OTR+網(wǎng)頁(yè)端"44."客戶(hù)到店表示車(chē)輛剎車(chē)異響，但拒絕詳細(xì)檢查，要求僅做常規(guī)保養(yǎng)。此時(shí)應(yīng)：（）*A.直接按客戶(hù)要求操作，避免爭(zhēng)執(zhí)B.解釋潛在安全隱患，建議增加檢查項(xiàng)目(正確答案)C.記錄客戶(hù)要求并讓其簽字確認(rèn)(正確答案)D.隱瞞問(wèn)題以降低投訴風(fēng)險(xiǎn)"45."客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)2025年在售致友計(jì)劃，做致友計(jì)劃保養(yǎng)菜單-前制動(dòng)片-含清潔潤(rùn)滑項(xiàng)目時(shí)A164423131290店內(nèi)無(wú)庫(kù)存，店內(nèi)可選擇原廠星徽保養(yǎng)菜單進(jìn)行核銷(xiāo)。以上說(shuō)法是否正確？（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.不正確"46."客戶(hù)加入2025年在售致友計(jì)劃會(huì)員，車(chē)齡5年以上，維修（不包含維修工時(shí)）總金額2000元，使用“致友計(jì)劃折扣券”享受7.5折優(yōu)惠。以上說(shuō)法是否正確？（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.不正確"47."客戶(hù)加入2025年在售致友計(jì)劃會(huì)員可獲得原廠輪胎套餐更換權(quán)益（享四次原廠輪胎套餐30%折扣），在此權(quán)益未使用完前，不可再購(gòu)買(mǎi)原廠輪胎套餐。以上說(shuō)法是否正確？（）[單選題]*A.正確B.不正確"(正確答案)48."客戶(hù)可以從哪些渠道購(gòu)買(mǎi)到原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐？（）*A.可以在經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)直接購(gòu)買(mǎi)(正確答案)B.可以在梅賽德斯-奔馳客戶(hù)服務(wù)微信公眾號(hào)的星服務(wù)-換新優(yōu)惠中購(gòu)買(mǎi)(正確答案)C.可以在梅賽德斯-奔馳APP商店處購(gòu)買(mǎi)(正確答案)D.可以從京東電商平臺(tái)處購(gòu)買(mǎi)"49."客戶(hù)通過(guò)梅賽德斯-奔馳應(yīng)用程序軟件（MeApp）查詢(xún)到車(chē)輛的“準(zhǔn)備維修”進(jìn)度對(duì)應(yīng)以下哪種操作（）[單選題]*A.開(kāi)始預(yù)檢B.登記進(jìn)廠(正確答案)C.調(diào)度派單D.工項(xiàng)開(kāi)鐘"50."滿(mǎn)足以下哪些條件，帶滑行模式車(chē)型的滑行模式將會(huì)啟用？（）*A.駕駛模式E已開(kāi)啟(正確答案)B.踩下制動(dòng)踏板C.車(chē)速在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(正確答案)D.道路路線合適，例如無(wú)陡峭的上坡或下坡路或無(wú)急彎(正確答案)E.駕駛模式S已開(kāi)啟"51."梅賽德斯-奔馳原車(chē)制動(dòng)盤(pán)在什么方面優(yōu)勢(shì)明顯？（）*A.抗熱衰退(正確答案)B.水衰退(正確答案)C.摩擦損耗(正確答案)D.易保存"52."某客戶(hù)進(jìn)店選擇給車(chē)輛做A保養(yǎng)并購(gòu)買(mǎi)了非原廠渠道的兒童座椅，則需要客戶(hù)簽字的單據(jù)有哪些？（）*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.估價(jià)單(正確答案)C.客戶(hù)服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書(shū)A版(正確答案)D.施工單"53."哪些關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的適用說(shuō)法是正確的？（）*A.車(chē)輛銷(xiāo)售于2024年7月1日之前但是三包期、包修期內(nèi)的修理發(fā)生在2024年7月1日之后應(yīng)適用《實(shí)施條例》對(duì)三包期、包修期進(jìn)行順延(正確答案)B.車(chē)輛銷(xiāo)售于2024年7月1日之前，三包期、包修期內(nèi)的修理發(fā)生在2024年7月1日之前對(duì)于該部分修理不應(yīng)進(jìn)行追溯處理(正確答案)C.需要順延的修理的時(shí)間：包括事故維修等與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)的修理時(shí)長(zhǎng)D.單次修理時(shí)間，指消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)至完成修理之時(shí)。以小時(shí)計(jì)算，每滿(mǎn)24小時(shí)，為1日；余下時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)"54."請(qǐng)說(shuō)出發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的功能作用有哪些？（）*A.清潔(正確答案)B.潤(rùn)滑(正確答案)C.冷卻(正確答案)D.密封(正確答案)E.防銹、減震"(正確答案)55."使用假機(jī)油濾清器的隱患有哪些？（）*A.過(guò)濾效能低，大量雜質(zhì)會(huì)進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)，使用壽命短(正確答案)B.發(fā)動(dòng)機(jī)各運(yùn)動(dòng)部件磨損加劇，影響發(fā)動(dòng)機(jī)性能發(fā)揮(正確答案)C.油耗增加，發(fā)動(dòng)機(jī)磨損加劇(正確答案)D.發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，需要額外付出巨大維修費(fèi)用"(正確答案)56."水箱腐蝕漏水，非事故造成，如申請(qǐng)“強(qiáng)制核銷(xiāo)”需在結(jié)賬前聯(lián)系致友計(jì)劃運(yùn)營(yíng)并提供哪些（）報(bào)備材料？（）*A.OTR訂單號(hào)(正確答案)B.OTR整單截圖(正確答案)C.整車(chē)照片（帶車(chē)牌）(正確答案)D.不需要提供材料"57."隨機(jī)客戶(hù)到店時(shí)，接待人員應(yīng)做到以下哪幾點(diǎn)？（）*A.馬上問(wèn)好(正確答案)B.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求(正確答案)C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有指定服務(wù)顧問(wèn)，或根據(jù)情況分配服務(wù)顧問(wèn)(正確答案)D.引導(dǎo)客戶(hù)至服務(wù)顧問(wèn)處或休息區(qū)并告知大概等待時(shí)間(正確答案)E.詢(xún)問(wèn)并安排飲品"(正確答案)58."為什么要定期更換制動(dòng)液？（）*A.制動(dòng)液吸入空氣中的水分，會(huì)在制動(dòng)管路中產(chǎn)生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響制動(dòng)效果(正確答案)B.會(huì)直接引起制動(dòng)液沸點(diǎn)下降，在進(jìn)行緊急制動(dòng)或長(zhǎng)時(shí)間的下坡路段行駛時(shí)，制動(dòng)液易“沸騰”，產(chǎn)生大量氣泡，影響制動(dòng)能力發(fā)揮，存在事故風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C.根據(jù)客戶(hù)使用習(xí)慣，也可不按期更換D.以上說(shuō)法都不對(duì)"59."無(wú)紙化功能支持下列哪些操作？（）*A.服務(wù)顧問(wèn)在單據(jù)中心維護(hù)個(gè)人簽名后，可應(yīng)用于所有無(wú)紙化單據(jù)(正確答案)B.多個(gè)單據(jù)合并推送給客戶(hù)，客戶(hù)可通過(guò)短信鏈接和梅賽德斯-奔馳應(yīng)用程序軟件（Mercedes-BenzApp）完成一次性簽署(正確答案)C.客戶(hù)可通過(guò)短信鏈接和梅賽德斯-奔馳應(yīng)用程序軟件（Mercedes-BenzApp），查看所有已簽署和未簽署單據(jù)(正確答案)D.開(kāi)通線上支付的經(jīng)銷(xiāo)商，支持客戶(hù)遠(yuǎn)程支付"(正確答案)60."下列哪個(gè)/些情況不屬于梅賽德斯-奔馳道路救援拖車(chē)服務(wù)？（）[單選題]*A.超過(guò)150公里將按照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格支付超過(guò)150公里以外的拖車(chē)費(fèi)B.如果最近經(jīng)銷(xiāo)商距離超過(guò)150公里，需支付超過(guò)150公里以外的拖車(chē)費(fèi)(正確答案)C.為駕駛員和當(dāng)時(shí)車(chē)上乘客（以合法限座人數(shù)為上限）提供拖車(chē)當(dāng)天的租車(chē)、出租車(chē)等公共交通費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)服務(wù)D.如果車(chē)輛因?yàn)楦邏盒铍姵貨](méi)電而無(wú)法繼續(xù)行駛時(shí)，您可以選擇將您的愛(ài)車(chē)拖至最近的充電站E.如果您的愛(ài)車(chē)因?yàn)楦邏盒铍姵貨](méi)電而無(wú)法繼續(xù)行駛時(shí)，您可以選擇將您的愛(ài)車(chē)拖回您的家中進(jìn)行充電"61."下列說(shuō)法正確的是？（）*A.客戶(hù)可以在微信公眾號(hào)及梅賽德斯-奔馳APP中查看通過(guò)該手機(jī)號(hào)下單購(gòu)買(mǎi)的本車(chē)輛下的保養(yǎng)套餐訂單(正確答案)B.客戶(hù)可以在梅賽德斯-奔馳APP中查看本車(chē)輛下全部已購(gòu)買(mǎi)的保養(yǎng)套餐訂單信息及權(quán)益卡券信息C.客戶(hù)可以在微信公眾號(hào)中查看本車(chē)輛下全部已購(gòu)買(mǎi)的保養(yǎng)套餐訂單信息及權(quán)益卡券信息D.客戶(hù)可以在梅賽德斯-奔馳APP中查看本車(chē)輛下可使用的全部保養(yǎng)套餐權(quán)益卡券信息"(正確答案)62."下列選項(xiàng)中，對(duì)于車(chē)輛保修期延長(zhǎng)后，說(shuō)法正確的是？（）*A.延保合同的開(kāi)始日期會(huì)同步順延(正確答案)B.延保合同的開(kāi)始日期將同步更新為“保修到期日+1天”(正確答案)C.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十八條，車(chē)輛出保后處于延保期內(nèi)，如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的維修時(shí)間，延保結(jié)束日期會(huì)相應(yīng)順延D.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十八條，車(chē)輛出保后處于延保期內(nèi)，如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的維修時(shí)間，延保結(jié)束日期不會(huì)順延不受影響"(正確答案)63."以下對(duì)于原廠腳墊產(chǎn)品描述正確的是（）*A.在高達(dá)12萬(wàn)km的實(shí)際行駛測(cè)試中，模擬不同里程讀數(shù)下進(jìn)/出車(chē)輛導(dǎo)致的腳墊磨損情況，抗曬/防褪色(正確答案)B.通過(guò)梅賽德斯-奔馳耐用性和耐熱性嚴(yán)格檢測(cè)、無(wú)特殊氣味(正確答案)C.使用高阻燃性材料，阻燃系數(shù)高(正確答案)D.梅賽德斯-奔馳專(zhuān)用緊固系統(tǒng)，通過(guò)按扣將腳墊牢牢固定在汽車(chē)地板上，確保100%的貼合防止腳墊在車(chē)輛行駛過(guò)程中滑動(dòng)，減少駕駛安全隱患，讓駕駛者更加放心舒適"(正確答案)64."以下關(guān)于奔馳原廠兒童安全座椅說(shuō)法哪些選項(xiàng)正確？（）*A.原廠兒童安全座椅滿(mǎn)足最新ECER129安全認(rèn)證，根據(jù)兒童的年齡段和身高劃分為3個(gè)型號(hào)(正確答案)B.3款新款兒童座椅的型號(hào)分別為，BABY-SAFE3i-Size，DUALFIX3i-Size，KIDFIXMi-Size(正確答案)C.新款兒童安全座椅符合新增的側(cè)面碰撞要求，通過(guò)了側(cè)面碰撞測(cè)試(正確答案)D.已上小學(xué)的兒童無(wú)需使用兒童座椅"65."以下關(guān)于車(chē)輛預(yù)檢項(xiàng)目列表中“變速箱油”一項(xiàng)的說(shuō)法正確的有：（）*A.不需要手動(dòng)填寫(xiě)檢查結(jié)果，參考系統(tǒng)自動(dòng)提示即可B.需要手動(dòng)填寫(xiě)檢查結(jié)果，因?yàn)橄到y(tǒng)自動(dòng)提示僅限于周期提醒，不能代替人工檢查及手動(dòng)記錄結(jié)果(正確答案)C.預(yù)檢項(xiàng)目中所有像“變速箱油”這類(lèi)有系統(tǒng)自動(dòng)提示的項(xiàng)目都不需要手動(dòng)填寫(xiě)檢查結(jié)果D.預(yù)檢項(xiàng)目中所有像“變速箱油”這類(lèi)有系統(tǒng)自動(dòng)提示的項(xiàng)目都應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行必要的人工檢查并手動(dòng)記錄結(jié)果"(正確答案)66."以下關(guān)于合約產(chǎn)品卡券核銷(xiāo)時(shí)的結(jié)算賬戶(hù)描述正確的是？（）[單選題]*A.保養(yǎng)套餐卡券核銷(xiāo)時(shí)結(jié)算賬戶(hù)需使用C賬戶(hù)結(jié)賬(正確答案)B.延保套餐類(lèi)產(chǎn)品的結(jié)算賬戶(hù)需使用C賬戶(hù)結(jié)賬C.延保套餐類(lèi)產(chǎn)品的結(jié)算賬戶(hù)需使用CLA96666賬戶(hù)結(jié)賬D.保養(yǎng)禮包卡券核銷(xiāo)時(shí)結(jié)算賬戶(hù)需使用CLA97777賬戶(hù)結(jié)賬"67."以下哪些場(chǎng)景可以通過(guò)OTR中的廠家預(yù)定義審批流設(shè)置實(shí)現(xiàn)？（）*A.自定義卡券審批(正確答案)B.折扣審批(正確答案)C.退賬（款）退貨審批(正確答案)D.結(jié)賬審批"(正確答案)68."以下說(shuō)法正確的是？（）*A.車(chē)輛的三包有效性為Y，且從三包開(kāi)始時(shí)間（車(chē)輛交車(chē)日期）起，60天或3000公里（以先到為準(zhǔn)），則車(chē)輛基本信息頁(yè)顯示新車(chē)質(zhì)保期標(biāo)識(shí)(正確答案)B.車(chē)輛三包有效性為N，則車(chē)輛基本信息頁(yè)不顯示新車(chē)質(zhì)保期標(biāo)識(shí)(正確答案)C.Pad端的三包開(kāi)始時(shí)間與車(chē)輛在銷(xiāo)售端的車(chē)輛交車(chē)日期保持一致(正確答案)D.因維修順延的保修期總天數(shù)：因質(zhì)量問(wèn)題維修所順延的保修天數(shù)，不包括非質(zhì)量相關(guān)的維修(正確答案)E.SA可以修改Pad端的首登日期"69."原廠整車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)1年期產(chǎn)品的最長(zhǎng)有效期為？（）[單選題]*A.1年不限里程B.1年或50w公里，以先到為準(zhǔn)C.1年或12w公里，以先到為準(zhǔn)(正確答案)D.1年或15w公里，以先到為準(zhǔn)"70."原廠整車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)2年期產(chǎn)品的有效期為？（）[單選題]*A.2年不限里程B.2年或50w公里，以先到為準(zhǔn)C.2年或12w公里，以先到為準(zhǔn)D.2年或15w公里，以先到為準(zhǔn)"(正確答案)71."原廠整車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)3年期產(chǎn)品的有效期為？（）[單選題]*A.3年不限里程B.3年或50w公里，以先到為準(zhǔn)C.3年或18w公里，以先到為準(zhǔn)(正確答案)D.3年或15w公里，以先到為準(zhǔn)"72."原廠制動(dòng)液的優(yōu)秀性能包括？（）*A.沸點(diǎn)高，安全有保障(正確答案)B.對(duì)金屬和橡膠的腐蝕性大C.油質(zhì)優(yōu)良，耐用(正確答案)D.流動(dòng)性差"73."制動(dòng)摩擦片的磨損極限厚度是？（）[單選題]*A.2mmB.3mm(正確答案)C.4mmD.5mm"74."致友計(jì)劃試算功能僅針對(duì)未購(gòu)買(mǎi)致友計(jì)劃的目標(biāo)車(chē)型，按照LPO系統(tǒng)生效中（在售的計(jì)劃）的致友計(jì)劃項(xiàng)目折扣權(quán)益進(jìn)行試算。以上說(shuō)法是否正確？（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.不正確"75."自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，商業(yè)保險(xiǎn)主險(xiǎn)包括？（）*A.機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)(正確答案)B.機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)C.機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)上人員責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)D.機(jī)動(dòng)車(chē)全車(chē)盜搶險(xiǎn)E.玻璃單獨(dú)損壞險(xiǎn)"76."以下哪些場(chǎng)景，“A”經(jīng)銷(xiāo)店可為客戶(hù)辦理退貨/退款，并在系統(tǒng)中向廠家申請(qǐng)退貨審批（）*A.客戶(hù)在“A”店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的原廠保養(yǎng)套餐，合同仍在有效期內(nèi)且合同內(nèi)的服務(wù)從未使用(正確答案)B.客戶(hù)通過(guò)梅賽德斯-奔馳APP或奔馳客戶(hù)服務(wù)微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)的原廠保養(yǎng)套餐，且購(gòu)買(mǎi)套餐時(shí)選擇了“A”經(jīng)銷(xiāo)商且合同未激活C.客戶(hù)通過(guò)梅賽德斯-奔馳APP或奔馳客戶(hù)服務(wù)微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)的原廠保養(yǎng)套餐，且購(gòu)買(mǎi)套餐時(shí)選擇了“A”經(jīng)銷(xiāo)商，合同已激活且合同內(nèi)的服務(wù)從未使用(正確答案)D.客戶(hù)通過(guò)梅賽德斯-奔馳APP或奔馳客戶(hù)服務(wù)微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)原廠保養(yǎng)套餐，且購(gòu)買(mǎi)套餐時(shí)選擇了“A”經(jīng)銷(xiāo)商，合同已激活且合同內(nèi)的服務(wù)從未使用"77."EQA/EQB高壓車(chē)載電氣線系統(tǒng)的警告標(biāo)識(shí)是什么顏色？（）[單選題]*A.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有紅色警告貼B.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有黃色警告貼(正確答案)C.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有橙色警告貼D.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有藍(lán)色警告貼"78."EQE及EQE純電SUV的高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元的保修期為？（）[單選題]*A.均為3年不限公里數(shù)B.均為8年或16萬(wàn)公里C.分別為高壓蓄電池為10年或25萬(wàn)公里/前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元為8年或16萬(wàn)公里的保修期"(正確答案)79."NEV事故車(chē)在電池存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）*A.有資質(zhì)的人操作，才能有正確的判斷(正確答案)B.車(chē)輛進(jìn)行隔離，遠(yuǎn)離人群，樓宇(正確答案)C.基礎(chǔ)外觀檢查，看電池是否有漏液，電池是否變型(正確答案)D.紅外溫度測(cè)試儀，檢查電池是否過(guò)熱(正確答案)E.掛上警告標(biāo)識(shí)"(正確答案)80."NTG7多媒體系統(tǒng)支持以下哪個(gè)/些音頻格式？（）*A.WMVB.WAV(正確答案)C.FLAC(正確答案)D.ALAC(正確答案)E.MPEG"81."SA在了解車(chē)間進(jìn)度時(shí)是否必須需要到車(chē)間查看？（）[單選題]*A.是B.否"(正確答案)82."V214車(chē)型裝配了M254發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油濾清器的更換標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）[單選題]*A.100000Km/5年B.150000Km/5年(正確答案)C.200000Km/5年D.250000Km/5年E.60000Km/4年"83."WIS文檔“關(guān)于涉及安全的部件的說(shuō)明”中，下列哪些描述是正確的？（）*A.發(fā)生事故時(shí)的駕駛員及乘客保護(hù)系統(tǒng)(正確答案)B.避免出現(xiàn)道路可見(jiàn)度瞬時(shí)消失(正確答案)C.避免失去可操縱性(正確答案)D.避免制動(dòng)功能失效或部分故障(正確答案)E.避免座椅按摩功能失效"84."查詢(xún)本店維修歷史時(shí)，哪些信息可以查詢(xún)？（）*A.賬單明細(xì)(正確答案)B.客戶(hù)類(lèi)型編號(hào)和結(jié)賬金額(正確答案)C.技師姓名(正確答案)D.SA姓名(正確答案)E.三包累計(jì)維修時(shí)長(zhǎng)"(正確答案)85."當(dāng)167PHEV車(chē)型的儀表上顯示“請(qǐng)稍后釋放油箱壓力”時(shí)，下列哪個(gè)/些選項(xiàng)是正確的？（）*A.此時(shí)燃油箱中的燃油蒸汽將被釋放到車(chē)外B.當(dāng)此過(guò)程成功結(jié)束后，儀表將顯示“油箱壓力已釋放可開(kāi)始加油”(正確答案)C.當(dāng)燃油箱中的壓力減小后，才可以打開(kāi)加油口蓋板(正確答案)D.信息顯示期間，也可以手動(dòng)打開(kāi)油箱蓋E.燃油箱中壓力降低的過(guò)程可能需要長(zhǎng)達(dá)15分鐘"(正確答案)86."當(dāng)原廠零部件被檢測(cè)出“材料或制造瑕疵”時(shí)，零部件保修的正確描述是：（）*A.在現(xiàn)有車(chē)輛保修期或零部件保修期屆滿(mǎn)時(shí)，新零部件保修期終止(正確答案)B.車(chē)輛保修期屆滿(mǎn)后，善意維修（包括無(wú)客戶(hù)承擔(dān)比例更換的零部件）及客戶(hù)付費(fèi)的零部件均可享受零部件保修服務(wù)(正確答案)C.此規(guī)定還適用于未更換零部件的維修情況（例如：電子部件程序更新）及召回和服務(wù)措施案例"(正確答案)87."登記出廠作為維修接待的重要步驟，在OTR+可以由哪個(gè)崗位進(jìn)行操作？（）*A.星徽大使B.服務(wù)顧問(wèn)(正確答案)C.售后經(jīng)理(正確答案)D.收銀E.調(diào)度"88."訂單中的服務(wù)備注是否為全網(wǎng)可見(jiàn)的信息？（）[單選題]*A.是B.否"(正確答案)89."對(duì)于新能源車(chē)動(dòng)力電池緊急情況處理的描述，下列哪個(gè)/些選項(xiàng)是正確的？（）*A.動(dòng)力電池火災(zāi)不會(huì)產(chǎn)生有毒氣體B.當(dāng)發(fā)現(xiàn)潛在的動(dòng)力電池火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)入車(chē)內(nèi)，將車(chē)輛開(kāi)走C.在有條件的情況下，可以使用大量的水基滅火器或使用大量水對(duì)動(dòng)力電池進(jìn)行降溫(正確答案)D.當(dāng)產(chǎn)生冒煙和明火，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，立即疏散人員至安全距離(正確答案)E.當(dāng)發(fā)生電解液泄漏時(shí)，必須穿戴個(gè)人防護(hù)設(shè)備進(jìn)行處理"(正確答案)90."服務(wù)顧問(wèn)在失銷(xiāo)環(huán)節(jié)是否要記錄失銷(xiāo)原因？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"91."高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜是什么顏色？（）[單選題]*A.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜為橙色(正確答案)B.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜為紅色C.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜為黃色D.高電壓車(chē)載電氣系統(tǒng)的電纜為藍(lán)色"92."關(guān)于“套餐中配件缺少零件檔案或者庫(kù)存卡片”，下面說(shuō)法正確的是？（）[單選題]*A.如果套餐中配件缺少零件檔案或者庫(kù)存卡片，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件員添加相應(yīng)配件零件檔案B.SA可看到套餐名稱(chēng)下方的紅色提示“配件無(wú)價(jià)格文件或零件檔案，請(qǐng)聯(lián)系配件部”(正確答案)C.SA可以添加無(wú)價(jià)格文件配件的套餐至訂單D.如果套餐中配件缺少主價(jià)格文件，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件部申請(qǐng)創(chuàng)建主價(jià)格文件"93."關(guān)于BEV車(chē)型，下列哪個(gè)/些情況必須采用運(yùn)輸方式運(yùn)輸車(chē)輛？（）*A.12V蓄電池?cái)嚅_(kāi)或放電(正確答案)B.駕駛員顯示屏故障(正確答案)C.高壓電斷開(kāi)D.儀表顯示屏上出現(xiàn)報(bào)警信息“加滿(mǎn)冷卻液”(正確答案)E.換檔桿位于位置“N”"94."關(guān)于EQ車(chē)輛的充電指示燈，下列哪個(gè)選項(xiàng)是正確的？（）*A.橙色脈沖表示正在建立連接(正確答案)B.持續(xù)橙色燈表示蓄電池正在充電C.白燈表示蓄電池正在充電D.藍(lán)色亮起（約90秒鐘）充電過(guò)程完成(正確答案)E.高頻紅色閃爍5秒表示故障"(正確答案)95."關(guān)于XentryWIS的左側(cè)功能欄中的圖標(biāo)，以下哪些描述是正確的？（）*A.-選擇車(chē)輛功能(正確答案)B.-接車(chē)記錄功能C.-新建窗口D.-車(chē)間信息系統(tǒng)(正確答案)E.-書(shū)簽功能"(正確答案)96."關(guān)于XentryWIS數(shù)據(jù)卡的顯示內(nèi)容，以下哪些是錯(cuò)誤的？（）*A.SA代碼B.油漆代碼C.改裝類(lèi)型(正確答案)D.銷(xiāo)售日期(正確答案)E.生產(chǎn)日期"(正確答案)97."關(guān)于保修單超期報(bào)備流程中，正常僅接受超期報(bào)備的原因是：（）*A.配件供應(yīng)問(wèn)題(正確答案)B.故障診斷未完成(正確答案)C.系統(tǒng)原因（如有其他特殊情況經(jīng)銷(xiāo)商須說(shuō)明）(正確答案)D.客戶(hù)原因未進(jìn)行及時(shí)維修"98."全新梅賽德斯-奔馳品牌插電式混合動(dòng)力車(chē)輛（2017年以后上市）的高壓蓄電池、電力電子控制單元、電動(dòng)機(jī)的保修期為：（）[單選題]*A.3年，不限公里數(shù)B.6年，10萬(wàn)公里C.8年，12萬(wàn)公里"(正確答案)99."如果客戶(hù)的兩把鑰匙都丟失了，目前無(wú)可用鑰匙，您在幫助客戶(hù)訂購(gòu)鑰匙時(shí)需要執(zhí)行以下哪些操作？（）*A.讀取控制單元EIS當(dāng)前鑰匙軌道的實(shí)際值（特殊情況除外）(正確答案)B.創(chuàng)建XSF工單，請(qǐng)求UHD后臺(tái)將車(chē)輛登記為“存在”(正確答案)C.鑰匙到貨后，必須使用診斷電腦在線登記為“存在”(正確答案)D.鑰匙到貨后，如果客戶(hù)不方便到店可以將鑰匙郵寄給客戶(hù)"100."維修時(shí)發(fā)現(xiàn)增項(xiàng)，需要如何完成系統(tǒng)提報(bào)報(bào)價(jià)（）*A.工項(xiàng)開(kāi)鐘且主技師提交增項(xiàng)(正確答案)B.配件員在增項(xiàng)單內(nèi)完成配件報(bào)價(jià)(正確答案)C.服務(wù)顧問(wèn)在增項(xiàng)單內(nèi)完成工時(shí)報(bào)價(jià)(正確答案)D.客戶(hù)同意后，服務(wù)顧問(wèn)將增項(xiàng)單導(dǎo)入施工單"(正確答案)101."下述的項(xiàng)目為哪些狀態(tài)時(shí)，可以點(diǎn)擊申請(qǐng)結(jié)賬？（）*A.工時(shí)為中斷B.工時(shí)為關(guān)鐘(正確答案)C.工時(shí)為已完成(正確答案)D.配件為已出庫(kù)(正確答案)E.配件為已退賬"(正確答案)102."新能源車(chē)輛的RTM報(bào)警記錄處理上報(bào)要求正確的是？（）*A.一級(jí)報(bào)警，15天內(nèi)上報(bào)(正確答案)B.二級(jí)報(bào)警，10天內(nèi)上報(bào)(正確答案)C.三級(jí)報(bào)警，緊急情況：3天內(nèi)上報(bào)處理進(jìn)度/結(jié)果（OTR有備注）(正確答案)D.三級(jí)報(bào)警，非緊急情況：7天內(nèi)上報(bào)(正確答案)E.RTM報(bào)警會(huì)在故障修復(fù)后自動(dòng)消失"103."以下關(guān)于MB鈑噴維修的基本原則，哪些描述是正確的？（）*A.使用MB原廠配件(正確答案)B.使用MB允許的維修材料(正確答案)C.使用MB允許的工具設(shè)備(正確答案)D.遵循技師的維修經(jīng)驗(yàn)E.遵循MB的維修手冊(cè)"(正確答案)104."以下關(guān)于代步車(chē)的使用，說(shuō)法正確的是？（）*A.在開(kāi)單下可以看到“創(chuàng)建代步車(chē)服務(wù)”按鈕(正確答案)B.對(duì)于一個(gè)工單，可以多次借出和歸還代步車(chē)(正確答案)C.如果代步車(chē)創(chuàng)建后，尚未借出，可以隨時(shí)取消代步車(chē)預(yù)約(正確答案)D.登記進(jìn)廠前，可借出代步車(chē)"105."由MB授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行鈑金維修具有哪些業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)?（）*A.能更快捷的提供純正合規(guī)且來(lái)源可溯的原廠配件(正確答案)B.有MB允許的車(chē)身矯直平臺(tái)系統(tǒng)，這能保障車(chē)身關(guān)鍵點(diǎn)的尺寸精度(正確答案)C.通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證的鈑金技師能正確執(zhí)行復(fù)雜的事故維修工作(正確答案)D.能向客戶(hù)提供廉價(jià)的鈑金維修服務(wù)E.MB在線信息系統(tǒng)能提供全面和最新的車(chē)身維修技術(shù)資料"(正確答案)106."右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？（）[單選題]*A.動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障B.主動(dòng)制動(dòng)輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)（DISTRONIC）車(chē)距引導(dǎo)裝置C.電動(dòng)車(chē)輛傳動(dòng)系統(tǒng)的推進(jìn)力有限/驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)輸出功率降低(正確答案)D.胎壓報(bào)警E.發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警"107."右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？（）[單選題]*A.高壓電池故障(正確答案)B.48V電瓶不可用C.制動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警D.電瓶報(bào)警E.MMC故障"108."右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？（）[單選題]*A.制動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警B.電動(dòng)車(chē)輛傳動(dòng)系統(tǒng)的推進(jìn)力有限C.車(chē)距警告(正確答案)D.胎壓報(bào)警E.高壓電池故障"109."針對(duì)全店訂單功能說(shuō)法正確的是？（）*A.SR在待接待/已處理默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)B.SA在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看本人訂單(正確答案)C.售后服務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)D.業(yè)務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看全店訂單"(正確答案)110."執(zhí)行EQ車(chē)輛保養(yǎng)工作對(duì)技師的認(rèn)證要求，描述正確的是？（）[單選題]*A.參加過(guò)安全意識(shí)培訓(xùn)的技師既可以執(zhí)行車(chē)輛保養(yǎng)工作B.所有MT均可C.通過(guò)Q-EHV(認(rèn)證高壓電系統(tǒng)專(zhuān)家）資質(zhì)認(rèn)證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)D.因?yàn)椴簧婕案邏弘娤到y(tǒng)相關(guān)維修，所以任何技師均可執(zhí)行操作"111."送別客戶(hù)時(shí)，應(yīng)做到？（）*A.陪同客戶(hù)取車(chē)(正確答案)B.提醒客戶(hù)注意行車(chē)安全(正確答案)C.目送客戶(hù)離開(kāi)(正確答案)D.根據(jù)天氣為客戶(hù)提供飲品"(正確答案)112."引導(dǎo)客戶(hù)結(jié)賬時(shí)，應(yīng)做到？（）*A.確認(rèn)收銀是否空閑(正確答案)B.陪同客戶(hù)至收銀處(正確答案)C.向收銀員介紹客戶(hù)(正確答案)D.陪同客戶(hù)完成結(jié)賬"(正確答案)113."在解釋完賬單后，帶客戶(hù)去結(jié)賬，服務(wù)顧問(wèn)的工作要點(diǎn)有哪些？（）*A.提前了解收銀臺(tái)忙碌情況，并禮貌知會(huì)客戶(hù)(正確答案)B.陪同客戶(hù)至收銀臺(tái)(正確答案)C.以姓氏+稱(chēng)呼向收銀員介紹客戶(hù)(正確答案)D.協(xié)助收銀員補(bǔ)充必要的信息"(正確答案)114."按照奔馳的新車(chē)質(zhì)量保障政策（自車(chē)輛交車(chē)之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件（請(qǐng)參照主要零件清單）的情況下，消費(fèi)者可要求退換車(chē)。以上說(shuō)法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"115."單個(gè)案件的使用上限是多少？在組合多種客戶(hù)關(guān)懷預(yù)算（）善意類(lèi)型的案件中，單個(gè)案件的代步補(bǔ)償善意類(lèi)型的成本上限是多少？（A）*A.RMB3萬(wàn)元（不含稅成本價(jià)）；RMB1萬(wàn)元（不含稅成本價(jià)）B.RMB3萬(wàn)元；RMB1萬(wàn)元"(正確答案)116."道路救援服務(wù)涵蓋的情形有哪些？（）*A.機(jī)械或電子原因?qū)е碌能?chē)輛故障(正確答案)B.由于道路交通事故而不能繼續(xù)安全行駛(正確答案)C.空調(diào)系統(tǒng)故障D.駕駛員失誤導(dǎo)致的沒(méi)油、饋電、爆胎等問(wèn)題"(正確答案)117."道路救援為客戶(hù)提供后續(xù)利益的前提是如客戶(hù)常用車(chē)城市與壞車(chē)地點(diǎn)不在同一城市，且車(chē)輛由道路救援拖車(chē)至授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商后，當(dāng)天無(wú)法修復(fù)，可以為車(chē)主提供后續(xù)利益。后續(xù)利益的內(nèi)容是酒店住宿或繼續(xù)旅行二選一。以上說(shuō)法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"118."道路救援中心路修案件經(jīng)銷(xiāo)商是否可以轉(zhuǎn)派給第三方救援公司？（）[單選題]*A.是B.否"(正確答案)119."對(duì)于投訴案件，如下屬于高風(fēng)險(xiǎn)的是：（）*A.威脅通過(guò)媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布B.維修/配件等待時(shí)長(zhǎng)>=20天(正確答案)C.新車(chē)（60天或3000公里內(nèi)）(正確答案)D.政府部門(mén)已介入或已通過(guò)政府相關(guān)機(jī)構(gòu)維權(quán)"(正確答案)120."對(duì)于預(yù)警案件，經(jīng)銷(xiāo)商跟進(jìn)時(shí)效的要求，其中首次聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)限是：（）[單選題]*A.1個(gè)工作日內(nèi)B.1個(gè)自然日內(nèi)C.2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)(正確答案)D.2個(gè)自然小時(shí)內(nèi)"121."符合更換或者退貨條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出更換或者退貨要求之日起（）個(gè)工作日內(nèi)為消費(fèi)者完成更換或者退貨，并出具換車(chē)證明或者退車(chē)證明；（）個(gè)工作日內(nèi)不能完成家用汽車(chē)產(chǎn)品更換的，消費(fèi)者可以要求退貨，但因消費(fèi)者原因造成的延遲除外。（）[單選題]*A.5，5B.10，10C.15，15D.20，20"(正確答案)122."根據(jù)梅賽德斯-奔馳新車(chē)質(zhì)量保障政策,傳動(dòng)系統(tǒng)的主要零部件包含以下哪些配件？（）*A.橋殼，主減速器，差速器，減速器（連接行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)）(正確答案)B.傳動(dòng)軸，半軸(正確答案)C.閥體"123."國(guó)家三包規(guī)定的三包期不得低于？（）[單選題]*A.2年或行駛里程50,000公里(正確答案)B.2年或行駛里程60,000公里C.3年或行駛里程60,000公里D.3年不限里程"124."家用汽車(chē)產(chǎn)品，指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)和使用的（）和（）。（）*A.乘用車(chē)，皮卡車(chē)(正確答案)B.越野車(chē)，皮卡車(chē)C.私家車(chē)，皮卡車(chē)D.私家車(chē)，越野車(chē)"(正確答案)125."經(jīng)銷(xiāo)商代報(bào)案后，后續(xù)的救援流程包含以下哪些？（）*A.道路救援中心記錄信息(正確答案)B.道路救援中心立即致電客戶(hù)進(jìn)行核實(shí)情況(正確答案)C.道路救援中心派遣救援服務(wù)(正確答案)D.道路救援中心向保險(xiǎn)公司了解用戶(hù)信息"126."經(jīng)銷(xiāo)商代報(bào)案時(shí)，需向道路救援中心提供哪些信息？（）*A.代報(bào)案經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)及代報(bào)案人員姓氏，并表明已獲得客戶(hù)委托代替客戶(hù)報(bào)案(正確答案)B.車(chē)輛車(chē)架號(hào)以及車(chē)牌號(hào)(正確答案)C.客戶(hù)姓氏及有效聯(lián)系方式(正確答案)D.拋錨情況簡(jiǎn)述以及拋錨車(chē)輛位置(正確答案)E.代報(bào)案經(jīng)銷(xiāo)商是否愿意前往施救"(正確答案)127."經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者：（）*A.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)(正確答案)B.購(gòu)買(mǎi)精品(正確答案)C.加裝、改裝車(chē)輛(正確答案)D.強(qiáng)制為其提供代辦車(chē)輛注冊(cè)登記"(正確答案)128."經(jīng)營(yíng)者獲知汽車(chē)產(chǎn)品存在缺陷時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即：（）*A.停止銷(xiāo)售(正確答案)B.停止租賃(正確答案)C.停止使用缺陷汽車(chē)產(chǎn)品(正確答案)D.協(xié)助生產(chǎn)者實(shí)施召回"(正確答案)129."客戶(hù)車(chē)輛無(wú)法使用遠(yuǎn)程功能，進(jìn)店檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)是通訊模塊故障導(dǎo)致，客戶(hù)要求針對(duì)互聯(lián)遠(yuǎn)程功能進(jìn)行延期，以下說(shuō)法正確的是：（）*A.建議客戶(hù)聯(lián)系互聯(lián)服務(wù)中心B.無(wú)法操作延期C.店內(nèi)自建數(shù)字化平臺(tái)（Servicenow）案件升級(jí)(正確答案)D.經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)就補(bǔ)償協(xié)商達(dá)成一致"(正確答案)130."客戶(hù)關(guān)懷預(yù)算（）可以批復(fù)的親善類(lèi)型種類(lèi)有哪些？（ABCDE）*A.原廠修養(yǎng)套餐B.配件免費(fèi)或折扣(正確答案)C.單次免費(fèi)保養(yǎng)(正確答案)D.奔馳精品、充電能量包E.代步車(chē)使用補(bǔ)償"131."客戶(hù)關(guān)懷預(yù)算（）預(yù)算的適用范圍是，針對(duì)自車(chē)輛首登日起，車(chē)輛使用年限在幾年內(nèi)？公里數(shù)低于多少公里的車(chē)輛，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引致的售后投訴？（A）*A.6年，180,000，以車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)施工單日期和公里數(shù)計(jì)算車(chē)齡和里程B.7年，180,000，以系統(tǒng)申請(qǐng)客戶(hù)關(guān)懷預(yù)算（CCB）案件總經(jīng)理審批通過(guò)之日計(jì)算車(chē)齡和里程(正確答案)C.6年，190,000，以車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)施工單日期和公里數(shù)計(jì)算車(chē)齡和里程(正確答案)D.7年，190,000，以系統(tǒng)申請(qǐng)客戶(hù)關(guān)懷預(yù)算（CCB）案件總經(jīng)理審批通過(guò)之日計(jì)算車(chē)齡和里程"132."客戶(hù)關(guān)懷預(yù)算（）中涉及賠付的配件部分，是否適用于易損件？（A）*A.是B.否"(正確答案)133."客戶(hù)進(jìn)線反饋召回的配件一直沒(méi)有貨，分類(lèi)應(yīng)該選擇：（）[單選題]*A.售后服務(wù)-流程和進(jìn)度-零件到貨時(shí)間B.產(chǎn)品質(zhì)量-召回-召回執(zhí)行日期C.售后服務(wù)-召回服務(wù)相關(guān)-未按召回執(zhí)行要求提供服務(wù)"(正確答案)134."客戶(hù)可以通過(guò)哪些途徑聯(lián)系梅賽德斯-奔馳道路救援中心？（）*A.交通事故報(bào)警電話：122B.奔馳乘用車(chē)救援熱線：400-650-4688(正確答案)C.奔馳客戶(hù)使用MercedesmeApp道路救援功能聯(lián)系(正確答案)D.車(chē)內(nèi)me.button按鍵：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別選擇道路救援"(正確答案)135."留學(xué)生購(gòu)車(chē)是否可以使用客戶(hù)關(guān)懷預(yù)算（）處理？（A）*A.是B.否"(正確答案)136."梅賽德斯-奔馳待客之道包含哪些內(nèi)容？（）*A.有問(wèn)必答，主動(dòng)承擔(dān)(正確答案)B.專(zhuān)業(yè)代言，傳承匠心(正確答案)C.心系客戶(hù)，超越期待(正確答案)D.以誠(chéng)待客，真實(shí)可信(正確答案)E.賓至如歸，待之以禮"(正確答案)137."梅賽德斯-奔馳新車(chē)質(zhì)量保障政策對(duì)于退換車(chē)的責(zé)任約定適用于奔馳所有車(chē)型，召回以及主動(dòng)服務(wù)措施同樣適用。此種說(shuō)法正確嗎？（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)"(正確答案)138."平行進(jìn)口車(chē)是否可以使用客戶(hù)關(guān)懷預(yù)算（）處理？（B）*A.是B.否"(正確答案)139."如客戶(hù)直接聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商要求救援，經(jīng)銷(xiāo)商是否可以建議客戶(hù)直接撥打救援熱線，或是記錄客戶(hù)電話后，代客戶(hù)向救援中心報(bào)案，且務(wù)必表明自己的真實(shí)身份？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"140."三包有效期內(nèi)，下面哪條符合國(guó)家三包的退換車(chē)條件？（）[單選題]*A.該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)更換2次后，能正常使用的B.該車(chē)第一次維修需更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，但因配件無(wú)貨，所以導(dǎo)致車(chē)輛共維修了26天C.該車(chē)輛因發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警進(jìn)店維修6次，每次更換的都是不同配件D.該車(chē)輛新車(chē)購(gòu)買(mǎi)8天，行駛了300公里，出現(xiàn)汽油濾芯泄漏"(正確答案)141."三包有效期內(nèi)銷(xiāo)售者收到消費(fèi)者提出的更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨要求的，應(yīng)當(dāng)自收到相關(guān)要求之日起（）個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者作出答復(fù)。不符合更換或者退貨條件的，應(yīng)當(dāng)在答復(fù)中說(shuō)明理由（）[單選題]*A.5B.10(正確答案)C.15D.20"142."投訴案件根據(jù)高/中/低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，首次最終可答復(fù)結(jié)果提交需在8/16/24工作小時(shí)內(nèi)完成，該時(shí)段從什么時(shí)候開(kāi)始計(jì)算？（）[單選題]*A.案件創(chuàng)建時(shí)間B.首次案件進(jìn)展時(shí)間(正確答案)C.經(jīng)銷(xiāo)商收到案件的時(shí)間"143."投訴指客戶(hù)在考慮、購(gòu)買(mǎi)、使用梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“奔馳”）或接受服務(wù)的過(guò)程中，因?qū)Ρ捡Y產(chǎn)品或經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)不滿(mǎn)，通過(guò)各種途徑表達(dá)異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等等。這里所指的產(chǎn)品或服務(wù)包含最完整且正確的是：（）[單選題]*A.僅為奔馳汽車(chē)產(chǎn)品和維修服務(wù)B.奔馳廠家授權(quán)的汽車(chē)產(chǎn)品，配件，三包維修服務(wù)C.奔馳經(jīng)銷(xiāo)商所提供的所有產(chǎn)品和服務(wù)D.所指產(chǎn)品或服務(wù)包括但不限于奔馳相關(guān)的產(chǎn)品、精品、加裝、服務(wù)、數(shù)字化平臺(tái)、廠家/經(jīng)銷(xiāo)商人員、設(shè)施或組織等"(正確答案)144."新車(chē)客戶(hù)享有的免費(fèi)道路救援時(shí)限是多久？拖車(chē)的公里數(shù)范圍是多少？（）[單選題]*A.自購(gòu)車(chē)（交車(chē)）之日起三年；150km或最近經(jīng)銷(xiāo)商(正確答案)B.自購(gòu)車(chē)之日起五年；150km或最近經(jīng)銷(xiāo)商C.自購(gòu)車(chē)之日起三年；200km或最近經(jīng)銷(xiāo)商D.自購(gòu)車(chē)之日起五年；300km或最近經(jīng)銷(xiāo)商"145."新三包規(guī)定的退換車(chē)折舊公式以及奔馳的退換車(chē)折舊公式系數(shù)是？（）[單選題]*A.[(車(chē)價(jià)款*行駛里程)/1000]*系數(shù)0.5%(正確答案)B.[(批發(fā)價(jià)格*行駛里程)/1000]*系數(shù)0.5%C.[(車(chē)價(jià)款*行駛里程)*1000]*系數(shù)0.5%D.[(車(chē)價(jià)款*行駛里程)/10000]*系數(shù)0.5%"146."蓄電池、遙控器電池的質(zhì)量保證期為多久？（）[單選題]*A.30天/1,000公里B.60天/3,000公里C.1年/20,000公里(正確答案)D.3年不限里程"147."以下場(chǎng)景屬于同一案件的是：（）[單選題]*A.半年內(nèi)，同一客戶(hù)反饋同一臺(tái)車(chē)的相同問(wèn)題(正確答案)B.半年內(nèi)，不同客戶(hù)反饋同一臺(tái)車(chē)的不同問(wèn)題C.半年內(nèi)，同一客戶(hù)反饋不同車(chē)輛的相同問(wèn)題D.半年內(nèi)，不同客戶(hù)反饋不同車(chē)輛的相同問(wèn)題"148."以下場(chǎng)景中呼叫中心會(huì)在客戶(hù)反饋后創(chuàng)建為經(jīng)銷(xiāo)商投訴案件的是：（）*A.客戶(hù)進(jìn)4線投訴線，表示配件一直未到貨(正確答案)B.客戶(hù)進(jìn)3線咨詢(xún)線，要求退車(chē)(正確答案)C.客戶(hù)進(jìn)2線互聯(lián)線，表示車(chē)輛故障經(jīng)銷(xiāo)商未解決D.客戶(hù)進(jìn)1線道路救援線，查詢(xún)拖車(chē)是否免費(fèi)"149."以下關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商自解案件報(bào)銷(xiāo)原則的描述錯(cuò)誤的是：（）*A.經(jīng)銷(xiāo)商可隨意自行為用戶(hù)提供拖車(chē)服務(wù)，并向道路救援供應(yīng)商申請(qǐng)拖車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)(正確答案)B.經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)需向道路救援先報(bào)案，自行為用戶(hù)提供拖車(chē)服務(wù)，即可向道路救援供應(yīng)商申請(qǐng)拖車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)(正確答案)C.經(jīng)銷(xiāo)商自行為用戶(hù)提供路修或拖車(chē)等道路救援服務(wù)情形時(shí)，如若希望道路救援政策支持的案件（自解案件），必須向道路救援先報(bào)案。在得到道路救援坐席可以提供服務(wù)確認(rèn)后，才可提供服務(wù)。否則，無(wú)法報(bào)銷(xiāo)救援費(fèi)用D.如情況特殊，經(jīng)銷(xiāo)商自行為用戶(hù)提供路修或拖車(chē)等道路救援服務(wù)時(shí)，都無(wú)法向道路救援供應(yīng)商申請(qǐng)救援費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)"(正確答案)150."以下哪些案件屬于高風(fēng)險(xiǎn)案件：（）[單選題]*A.客戶(hù)反饋購(gòu)買(mǎi)的C260L車(chē)輛，購(gòu)車(chē)兩年內(nèi)，車(chē)輛故障頻繁，此前已經(jīng)通過(guò)保修更換過(guò)座椅，內(nèi)飾板，此次車(chē)輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向異響，需要再次拆檢，客戶(hù)不認(rèn)可B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的E300L車(chē)輛，因扭矩問(wèn)題反饋，不認(rèn)可升級(jí)處理，質(zhì)疑店內(nèi)及廠家不作為，表示后續(xù)會(huì)通過(guò)自媒體反饋C.客戶(hù)車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)1個(gè)月出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警問(wèn)題，店內(nèi)建議先行拆檢，客戶(hù)不認(rèn)可，表示車(chē)輛才行駛4500公里，質(zhì)疑車(chē)輛質(zhì)量，要求退換車(chē)D.客戶(hù)在經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的大G，提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)故障燈亮，要求換車(chē)"(正確答案)151."以下哪些服務(wù)屬于道路救援可提供的服務(wù)？（）*A.路修：技師到現(xiàn)場(chǎng)，可以在短時(shí)間內(nèi)解決車(chē)輛問(wèn)題的服務(wù)，如搭電、換備胎等(正確答案)B.拖車(chē)：拖車(chē)到奔馳授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修(正確答案)C.困境救援：使用特殊救援車(chē)或工具，協(xié)助車(chē)輛脫離困境狀態(tài)(正確答案)D.噴漆：技師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行漆面修復(fù)"152."針對(duì)非購(gòu)車(chē)店維修事宜，以下說(shuō)法正確的是：（）*A.維修事宜以維修經(jīng)銷(xiāo)商為準(zhǔn)(正確答案)B.如涉及退換車(chē)流程，案件需轉(zhuǎn)至銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商(正確答案)C.維修補(bǔ)償需聯(lián)系購(gòu)車(chē)店D.銷(xiāo)售以及售后經(jīng)銷(xiāo)商需要緊密配合，統(tǒng)一口徑，一起商談客戶(hù)"(正確答案)153."質(zhì)量問(wèn)題，指家用汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量：（）*A.不符合法律、法規(guī)、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.不符合企業(yè)明示采用的標(biāo)準(zhǔn)或者明示的質(zhì)量狀況(正確答案)C.存在影響正常使用的其他情形(正確答案)D.沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛主觀評(píng)價(jià)標(biāo)