電商售后接待紅線規(guī)則及處理流程相關(guān)知識試卷您的姓名：[填空題]*統(tǒng)一填寫花名，售后+花名，售后沐沐、售后格林_________________________________哪些瑕疵類型是系統(tǒng)里有的*面料問題-掉色(正確答案)縫制工藝-卡扣問題外觀品相-劃痕(正確答案)輔料問題-掉皮外觀品相-開膠穿著感受-異響(正確答案)答案解析：

輔料問題-卡扣問題外觀品相-掉皮/破皮生產(chǎn)做工-開膠以下哪些屬于服裝瑕疵的感受體驗分類*異物(正確答案)穿著不適(正確答案)異響開線勾絲接待紅線包含哪些*反問(正確答案)質(zhì)問(正確答案)扣問號(正確答案)發(fā)標(biāo)點(diǎn)符號(正確答案)發(fā)惡搞表情包(正確答案)單字回復(fù)(正確答案)鞋子退貨找件反饋流程*溫州倉-反饋群雙捷倉-登記聚工單(正確答案)登記聚工單(正確答案)班牛工單以下售后規(guī)則正確的是*給到買家補(bǔ)償/折扣后，顧客后續(xù)申請退貨退款，需要將之前打款金額扣除(正確答案)買家反饋平臺的優(yōu)惠券/紅包，可以直接計入差價范疇買家參與逛逛活動，就算給的是中評/差評，也要登記5元(正確答案)商品頁面價格上調(diào)，但是吊牌價格不變，買家要求按照吊牌返差價，拒絕，價格以頁面為準(zhǔn)買家要求發(fā)順豐，只需要看他的收貨地址是不是同省即可改地址需要注意什么*地址需要包含完整的省市區(qū)街道(正確答案)注意原訂單地址是否是集運(yùn)倉(正確答案)發(fā)貨前-必須要完整的手機(jī)號才可以(正確答案)修改訂單倉庫后必須檢查什么*顧客地址是否正確可配貨庫存是否是綠色(正確答案)是否有贈品快遞是否匹配(正確答案)班牛登記歷史發(fā)票需要確保哪些信息正確*下單時間商品標(biāo)題(正確答案)商品貨號(正確答案)單價(正確答案)開票信息(正確答案)交易狀態(tài)(正確答案)添加贈品時，一定需要注意贈品什么？*是否有貨(正確答案)是否貴重是否好看是否跟原訂單在相同倉庫(正確答案)現(xiàn)貨商品修改規(guī)格后無法發(fā)貨，應(yīng)該怎樣處理？*告知顧客修改失敗(正確答案)訂單掛起修改回原商品規(guī)格(正確答案)詢問顧客只能按照原規(guī)格發(fā)出是否可以告知顧客會按照原規(guī)格發(fā)出(正確答案)以下哪些情況需要報備上級*價格錯誤(正確答案)批量發(fā)錯貨(正確答案)運(yùn)營條碼匹配錯誤(正確答案)消費(fèi)者/工商投訴(正確答案)異物(正確答案)轉(zhuǎn)妮妮(正確答案)以下哪些解答回復(fù)是有問題的？*親親，是我哪里沒有表述清楚嗎？(正確答案)我來幫你操作(正確答案)不是跟您說過多次了嗎(正確答案)您看懂了沒(正確答案)沒有必要騙您(正確答案)您不愿意相信的話可以xxxx(正確答案)買家反饋之前發(fā)票內(nèi)容提供錯誤，需要重新開具，處理流程*重新登記班牛(正確答案)之前發(fā)票反饋財務(wù)沖紅之前發(fā)票反饋組長沖紅登記后異常反饋組長(正確答案)瑕疵選擇-【縫制工藝】-【線頭/線結(jié)】是否正確[判斷題]*√×(正確答案)答案解析：

應(yīng)該選開線/脫線線上工廠代發(fā)需要改商品規(guī)格/地址，直接在聚水潭修改即可[判斷題]*√×(正確答案)答案解析：

需根據(jù)賣家備注反饋對應(yīng)運(yùn)營買家進(jìn)線反饋退貨包裹寄錯商品，我們直接聯(lián)系倉庫拒收即可[判斷題]*√×(正確答案)答案解析：

1.退貨包裹剛剛攬收/在途，未到倉庫--引導(dǎo)顧客自行聯(lián)系快遞退回2.退貨包裹已經(jīng)在倉庫位置派件了-可以聯(lián)系倉庫拒收全平臺都可以協(xié)商發(fā)貨[判斷題]*√×(正確答案)答案解析：

只有淘系可以協(xié)商發(fā)貨杭州/雙捷倉發(fā)特快--快遞名字是順豐速運(yùn)[判斷題]*√(正確答案)×雙捷倉的默認(rèn)快遞名字是-順豐標(biāo)快2.5[判斷題]*√×(正確答案)答案解析：

順豐陸運(yùn)-標(biāo)快2.5倉庫拆包后，仍然可以拒收[判斷題]*√×(正確答案)導(dǎo)入第三方發(fā)貨時，快遞選項需要清空[判斷題]*√(正確答案)×點(diǎn)擊小額收款，需要登記返款表[判斷題]*√×(正確答案)抖音訂單可以拆分成兩個地址發(fā)貨[判斷題]*√×(正確答案)抖音訂單可以購買運(yùn)費(fèi)險[判斷題]*√×(正確答案)這個問題應(yīng)該選擇什么[單選題]*開線/脫線縫線粗糙掉扣(正確答案)其他遇到買家要求開專票應(yīng)該怎樣處理?[單選題]*拒絕匯報上級反饋財務(wù)核實(shí)(正確答案)不清楚紅字備注格式[單選題]*年月日+花名+內(nèi)容(正確答案)月日+花名+內(nèi)容花名+內(nèi)容內(nèi)容訂單備注格式[單選題]*年月日+花名+內(nèi)容月日+花名+內(nèi)容(正確答案)花名+內(nèi)容內(nèi)容線下工廠代發(fā)需要催促盡快回傳單號，反饋渠道[單選題]*工廠代發(fā)群-反饋對應(yīng)運(yùn)營反饋上級男鞋運(yùn)營群-反饋雨琪(正確答案)杭州倉的默認(rèn)快遞名字是[單選題]*中通-百杭中通-百杭-1(正確答案)中通-百杭-2中通速遞答案解析：

中通-百杭-1導(dǎo)入第三方發(fā)貨時，倉庫需要修改為什么？[單選題]*雙捷倉杭州倉根據(jù)實(shí)際倉庫選擇本倉(正確答案)集運(yùn)倉可以做補(bǔ)發(fā)單/換貨單[單選題]*可以不可以不一定(正確答案)答案解析：

國內(nèi)集運(yùn)可以找顧客真實(shí)收貨信息后做單日常邀評率需要達(dá)到多少[單選題]*80%70%(正確答案)不清楚無要求60%抖音訂單發(fā)貨時效是[單選題]*24小時48小時(正確答案)72小時買家退換貨申請什么理由，一定不能通過且需要上報？______[填空題]*空1答案:假冒品牌

這個瑕疵判責(zé)選擇什么[單選題]*穿著感受-其他面料問題-其他穿著感受-穿著不適外觀品相-污漬(正確答案)答案解析：

見8.25群文件-瑕疵校準(zhǔn)這個瑕疵判責(zé)屬于什么[單選題]*面料問題-撕裂/破洞輔料問題-其他面料問題-其他輔料問題-斷裂(正確答案)答案解析：

見8.25群文件-瑕疵校準(zhǔn)這個瑕疵判責(zé)選擇什么[單選題]*穿著感受-磨腳生產(chǎn)做工-鞋底硬穿著感受-頂腳穿著感受-鞋底硬/薄(正確答案)答案解析：

詳件8.27群文件-瑕疵校準(zhǔn)這個是瑕疵判責(zé)屬于什么？[單選題]*輔料