2025年事業(yè)單位工勤技能安徽安徽收銀員五級（初級工）歷年參考題庫含答案解析1.以下哪項不屬于收銀工作的基本流程？A.歡迎顧客B.推銷商品C.結(jié)算收款D.提供小票答案：B解析：收銀工作基本流程包括歡迎顧客、結(jié)算收款、提供小票等，推銷商品一般不屬于收銀基本流程工作內(nèi)容。2.顧客使用信用卡付款時，收銀員應(yīng)首先（）。A.檢查信用卡有效期B.刷卡并輸入金額C.讓顧客輸入密碼D.核對簽名答案：A解析：使用信用卡付款，首先要檢查信用卡有效期，確保卡片在有效使用期內(nèi)，之后再進行刷卡等操作。3.當收到一張疑似假鈔時，收銀員正確的做法是（）。A.直接告知顧客是假鈔并拒收B.悄悄留下假鈔，不聲張C.請顧客更換一張鈔票，并禮貌解釋需進一步確認D.自行鑒定真假后再做處理答案：C解析：直接告知拒收可能引起顧客不滿，悄悄留下不合法，收銀員一般無自行鑒定真假的專業(yè)能力，所以請顧客更換并解釋確認是合適做法。4.以下哪種情況可以進行退款操作？A.顧客購買商品后覺得不喜歡但已使用B.商品存在質(zhì)量問題C.顧客要求退款但無購物小票D.商品已過退換貨期限答案：B解析：商品存在質(zhì)量問題符合退款條件，已使用、無小票、過退換貨期限一般不符合退款要求。5.收銀員在交接班時，不需要交接的內(nèi)容是（）。A.備用金數(shù)額B.未處理的退換貨單據(jù)C.個人私人物品D.收銀設(shè)備運行情況答案：C解析：交接班主要交接與收銀工作相關(guān)的備用金、單據(jù)、設(shè)備情況等，個人私人物品無需交接。6.顧客用現(xiàn)金支付時，收銀員找零時應(yīng)（）。A.先找大面額鈔票，再找小面額鈔票和硬幣B.先找硬幣，再找小面額鈔票，最后找大面額鈔票C.隨意找零D.只找整錢不找零錢答案：A解析：先找大面額鈔票，再找小面額鈔票和硬幣符合找零規(guī)范，方便顧客整理。7.收銀機出現(xiàn)故障時，收銀員首先應(yīng)（）。A.自行拆開修理B.立即通知技術(shù)人員C.繼續(xù)使用故障設(shè)備收款D.讓顧客去其他收銀臺付款答案：B解析：收銀員無專業(yè)維修技能，不能自行拆開修理，故障設(shè)備不宜繼續(xù)使用，應(yīng)先通知技術(shù)人員維修。8.對于團購券的使用，收銀員應(yīng)（）。A.無需驗證直接使用B.驗證團購券的真實性和有效性C.只看團購券金額是否足夠D.自行決定是否接受團購券答案：B解析：為避免損失，要驗證團購券的真實性和有效性，不能不驗證或只看金額，也不能自行決定是否接受。9.當顧客對商品價格有異議時，收銀員應(yīng)該（）。A.堅持按收銀系統(tǒng)價格收款B.讓顧客找銷售人員核實C.與顧客爭論價格D.立即修改價格收款答案：B解析：收銀員對價格無決定權(quán)，應(yīng)讓顧客找銷售人員核實價格情況，而不是自行處理或與顧客爭論。10.以下關(guān)于收銀小票的說法，錯誤的是（）。A.收銀小票是顧客購物的憑證B.收銀小票可以隨意丟棄C.收銀小票上有商品名稱、價格等信息D.保存收銀小票便于顧客退換貨答案：B解析：收銀小票是購物憑證，有商品信息，便于退換貨，不能隨意丟棄。11.收銀員在收款過程中，應(yīng)遵循的原則是（）。A.多收少找B.少收多找C.唱收唱付D.不唱收唱付答案：C解析：唱收唱付是收銀收款應(yīng)遵循的原則，能避免收款錯誤和糾紛。12.顧客購買的商品總價為186元，顧客給了200元，收銀員應(yīng)找零（）。A.12元B.14元C.16元D.18元答案：B解析：200186=14（元），所以應(yīng)找零14元。13.若遇到顧客攜帶大量現(xiàn)金購物，收銀員應(yīng)（）。A.表現(xiàn)出驚訝和好奇B.提醒保安注意C.正常進行收款操作，注意安全D.拒絕接受現(xiàn)金答案：C解析：應(yīng)正常進行收款操作，同時注意安全，不應(yīng)表現(xiàn)異常或拒絕現(xiàn)金，也不能隨意提醒保安。14.當顧客使用電子支付時，收銀員應(yīng)（）。A.不核對支付金額B.要求顧客出示身份證C.確認支付成功并告知顧客D.讓顧客自己操作支付設(shè)備答案：C解析：使用電子支付，要確認支付成功并告知顧客，需要核對支付金額，一般無需顧客出示身份證，也不能讓顧客自己操作設(shè)備。15.收銀員在工作中發(fā)現(xiàn)商品價格標簽與系統(tǒng)價格不符時，應(yīng)（）。A.按標簽價格收款B.按系統(tǒng)價格收款C.暫停收款，通知相關(guān)人員核實D.讓顧客自行決定按哪個價格付款答案：C解析：價格不符不能隨意決定收款價格，應(yīng)暫停收款，通知相關(guān)人員核實。16.對于過期的優(yōu)惠券，收銀員應(yīng)（）。A.仍然接受使用B.告知顧客優(yōu)惠券已過期，不能使用C.自行決定是否接受D.讓顧客找經(jīng)理協(xié)商答案：B解析：過期優(yōu)惠券不能使用，應(yīng)告知顧客情況。17.收銀工作結(jié)束后，收銀員需要做的工作不包括（）。A.清理收銀臺B.關(guān)閉收銀設(shè)備C.統(tǒng)計當天銷售數(shù)據(jù)D.帶走收銀機里的備用金答案：D解析：工作結(jié)束后要清理收銀臺、關(guān)閉設(shè)備、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，備用金不能帶走。18.顧客購買商品后要求開發(fā)票，收銀員應(yīng)（）。A.拒絕開具發(fā)票B.讓顧客去其他地方開發(fā)票C.按照規(guī)定為顧客開具發(fā)票D.隨意開具發(fā)票金額答案：C解析：顧客要求開發(fā)票，應(yīng)按規(guī)定為其開具，不能拒絕、推諉或隨意開金額。19.當顧客提出不合理的退款要求時，收銀員應(yīng)（）。A.直接拒絕顧客B.耐心解釋相關(guān)規(guī)定，婉拒退款C.滿足顧客要求D.與顧客發(fā)生爭吵答案：B解析：直接拒絕或爭吵可能引發(fā)矛盾，滿足不合理要求會造成損失，應(yīng)耐心解釋規(guī)定婉拒。20.收銀員在操作收銀機時，輸入商品價格錯誤，正確的處理方法是（）。A.不做處理，繼續(xù)收款B.自行修改錯誤價格，無需告知顧客C.立即取消該筆交易，重新輸入正確價格D.讓顧客承擔錯誤價格的差價答案：C解析：輸入錯誤應(yīng)立即取消交易重新輸入，不能不處理、自行修改不告知或讓顧客承擔差價。21.以下哪種商品不適合采用收銀臺陳列促銷？A.口香糖B.雜志C.大型家具D.小零食答案：C解析：大型家具體積大，不適合在收銀臺陳列促銷，口香糖、雜志、小零食體積小適合。22.顧客購買的商品有贈品，收銀員應(yīng)（）。A.不發(fā)放贈品B.隨意發(fā)放贈品C.按照規(guī)定發(fā)放相應(yīng)贈品，并告知顧客D.讓顧客自己去拿贈品答案：C解析：有贈品應(yīng)按規(guī)定發(fā)放并告知顧客，不能不發(fā)、隨意發(fā)或讓顧客自己去拿。23.收銀區(qū)域的衛(wèi)生要求不包括（）。A.地面干凈無雜物B.收銀機表面無灰塵C.個人衣物隨意擺放D.商品陳列整齊答案：C解析：收銀區(qū)域衛(wèi)生要求地面、設(shè)備干凈，商品陳列整齊，個人衣物不能隨意擺放。24.當顧客詢問商品的庫存情況時，收銀員應(yīng)（）。A.隨意告知一個庫存數(shù)量B.說不清楚庫存情況C.協(xié)助顧客查詢庫存或告知顧客咨詢銷售人員D.讓顧客自己去倉庫查看答案：C解析：不能隨意告知，也不能說不清楚，應(yīng)協(xié)助查詢或讓顧客咨詢銷售人員，不能讓顧客去倉庫。25.收銀員在清點備用金時，發(fā)現(xiàn)備用金短缺，應(yīng)（）。A.自行補上短缺金額B.立即報告上級，查找原因C.隱瞞短缺情況D.用顧客的付款補上答案：B解析：發(fā)現(xiàn)備用金短缺不能自行處理或隱瞞，更不能用顧客付款補，應(yīng)報告上級查找原因。26.對于會員積分的使用，收銀員應(yīng)（）。A.不告知顧客積分情況B.隨意扣除會員積分C.按照規(guī)定為顧客兌換積分，并告知兌換情況D.拒絕顧客使用積分答案：C解析：要按規(guī)定為顧客兌換積分并告知情況，應(yīng)告知顧客積分情況，不能隨意扣除或拒絕使用。27.顧客購買商品后忘記拿收銀小票，收銀員應(yīng)（）。A.直接丟棄小票B.妥善保管小票，等顧客回來取C.自己留著小票D.讓其他顧客拿走小票答案：B解析：顧客忘記拿小票，應(yīng)妥善保管等顧客回來取，不能丟棄、自用或給他人。28.當遇到情緒激動的顧客時，收銀員應(yīng)（）。A.與顧客針鋒相對B.不理會顧客C.保持冷靜，耐心傾聽顧客訴求D.立即離開崗位答案：C解析：與顧客針鋒相對、不理會或離開崗位都不可取，應(yīng)保持冷靜傾聽訴求。29.收銀員在輸入商品條碼時，掃描不成功，應(yīng)（）。A.用力拍打條碼掃描器B.檢查條碼是否損壞或臟污，重新掃描C.放棄該商品掃描D.讓顧客更換商品答案：B解析：掃描不成功應(yīng)檢查條碼情況重新掃描，不能拍打設(shè)備、放棄掃描或讓顧客換商品。30.以下關(guān)于收銀工作禮儀的說法，正確的是（）。A.可以在收銀臺玩手機B.與顧客交流時使用文明用語C.對顧客愛答不理D.穿著隨意答案：B解析：收銀工作應(yīng)使用文明用語，不能在收銀臺玩手機、對顧客愛答不理，穿著要符合規(guī)范。31.顧客用支票付款時，收銀員應(yīng)（）。A.不檢查支票信息B.立即收款，不考慮支票兌現(xiàn)情況C.檢查支票的有效性、真實性和金額等信息D.只看支票金額是否足夠答案：C解析：使用支票付款要檢查支票有效性、真實性和金額等信息，不能不檢查或只看金額。32.當收銀員發(fā)現(xiàn)顧客有盜竊行為時，應(yīng)（）。A.大聲指責顧客B.悄悄跟蹤顧客C.立即通知保安或相關(guān)管理人員D.自行處理盜竊事件答案：C解析：發(fā)現(xiàn)盜竊行為應(yīng)通知保安或管理人員，不能大聲指責、自行處理或悄悄跟蹤。33.收銀機打印小票不清晰，收銀員應(yīng)（）。A.不管它，繼續(xù)使用B.更換打印紙，檢查打印頭情況C.讓顧客自己看清楚D.用手寫小票代替答案：B解析：小票不清晰應(yīng)更換打印紙、檢查打印頭，不能不管、讓顧客自己看或手寫代替。34.顧客購買的商品需要打包，收銀員應(yīng)（）。A.隨便打包一下B.按照商品特點和數(shù)量合理打包，確保商品安全C.讓顧客自己打包D.拒絕為顧客打包答案：B解析：應(yīng)按商品特點和數(shù)量合理打包，保障商品安全，不能隨便打包、讓顧客自己打包或拒絕。35.當顧客使用多張優(yōu)惠券付款時，收銀員應(yīng)（）。A.只接受一張優(yōu)惠券B.全部拒絕使用優(yōu)惠券C.按照規(guī)定核實每張優(yōu)惠券的有效性和使用規(guī)則，合理使用D.隨意決定使用哪張優(yōu)惠券答案：C解析：多張優(yōu)惠券要按規(guī)定核實有效性和規(guī)則合理使用，不能只接受一張、全部拒絕或隨意決定。36.收銀員在工作中，以下行為正確的是（）。A.私自挪用備用金B(yǎng).與同事在收銀臺聊天C.認真核對每一筆交易D.不遵守收銀工作時間答案：C解析：不能私自挪用備用金、在收銀臺聊天或不遵守工作時間，應(yīng)認真核對交易。37.顧客購買的商品有質(zhì)量問題要求換貨，收銀員應(yīng)（）。A.直接拒絕換貨B.讓顧客找廠家換貨C.按照退換貨規(guī)定為顧客辦理換貨手續(xù)D.要求顧客支付換貨費用答案：C解析：有質(zhì)量問題應(yīng)按規(guī)定辦理換貨手續(xù)，不能拒絕、推諉或要求支付費用。38.當收銀臺排隊顧客較多時，收銀員應(yīng)（）。A.加快收款速度，同時保證操作準確B.不管排隊情況，慢慢收款C.拒絕為后面的顧客收款D.讓顧客去其他收銀臺答案：A解析：排隊人多應(yīng)加快速度并保證準確，不能慢慢收款、拒絕收款或讓顧客去其他臺。39.收銀員在接收現(xiàn)金時，應(yīng)注意（）。A.只看金額不看真?zhèn)蜝.不點數(shù)直接放入收銀機C.仔細辨別真?zhèn)?，當面點數(shù)D.讓顧客自己點數(shù)答案：C解析：接收現(xiàn)金要仔細辨別真?zhèn)尾斆纥c數(shù)，不能只看金額、不點數(shù)或讓顧客自己點。40.對于促銷活動期間的商品結(jié)算，收銀員應(yīng)（）。A.不按促銷規(guī)則結(jié)算B.準確按照促銷規(guī)則為顧客結(jié)算C.隨意調(diào)整促銷價格D.只給部分顧客享受促銷優(yōu)惠答案：B解析：促銷期間要準確按規(guī)則結(jié)算，不能不按規(guī)則、隨意調(diào)價或只給部分顧客優(yōu)惠。41.顧客購買商品后要求開具增值稅專用發(fā)票，收銀員應(yīng)（）。A.立即開具，不管顧客提供的信息是否完整B.要求顧客提供完整的開票信息，按規(guī)定開具C.拒絕開具增值稅專用發(fā)票D.隨意開具增值稅專用發(fā)票答案：B解析：開具增值稅專用發(fā)票要顧客提供完整信息并按規(guī)定開具，不能隨意或不管信息完整度。42.當收銀機出現(xiàn)死機現(xiàn)象時，收銀員應(yīng)（）。A.用力拍打收銀機B.長按電源鍵重啟收銀機C.繼續(xù)操作，等待自動恢復D.自己拆開收銀機檢查答案：B解析：死機可長按電源鍵重啟，不能拍打、繼續(xù)操作或自行拆開。43.收銀員在整理收銀機內(nèi)現(xiàn)金時，應(yīng)（）。A.把不同面額的鈔票混在一起B(yǎng).按面額大小分類整理C.只整理大面額鈔票D.不整理現(xiàn)金答案：B解析：整理現(xiàn)金應(yīng)按面額大小分類，不能混放、只整理大面額或不整理。44.顧客對收銀找零金額有異議時，收銀員應(yīng)（）。A.堅持自己的找零金額B.與顧客爭吵C.重新核對交易金額和找零金額，向顧客解釋D.讓顧客去其他收銀臺核對答案：C解析：有異議應(yīng)重新核對并解釋，不能堅持、爭吵或讓顧客去其他臺。45.以下關(guān)于收銀設(shè)備清潔的說法，錯誤的是（）。A.可以使用濕布擦拭收銀機屏幕B.清潔條碼掃描器時要小心操作C.不能用尖銳物品刮擦收銀設(shè)備D.定期清潔收銀設(shè)備可延長其使用壽命答案：A解析：不能用濕布擦拭收銀機屏幕，可能損壞設(shè)備，其他選項說法正確。46.顧客使用會員卡付款時，收銀員應(yīng)（）。A.不驗證會員卡信息B.驗證會員卡的有效性和余額等信息C.隨意扣除會員卡金額D.拒絕接受會員卡付款答案：B解析：使用會員卡要驗證有效性和余額等信息，不能不驗證、隨意扣錢或拒絕。47.當遇到老年顧客付款行動不便時，收銀員應(yīng)（）。A.催促老年顧客快點付款B.主動協(xié)助老年顧客付款，提供必要的幫助C.讓老年顧客去其他收銀臺D.不理會老年顧客答案：B解析：應(yīng)主動協(xié)助老年顧客付款，不能催促、推諉或不理會。48.收銀員在統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)時，應(yīng)（）。A.隨意編造數(shù)據(jù)B.只統(tǒng)計部分銷售數(shù)據(jù)