2025中信銀行成都分行運(yùn)營管理部社會招聘筆試含答案綜合知識1.下列不屬于商業(yè)銀行核心一級資本的是（）。A.實(shí)收資本B.盈余公積C.一般風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備D.二級資本工具及其溢價答案：D分析：核心一級資本包括實(shí)收資本或普通股、資本公積可計(jì)入部分、盈余公積、一般風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備、未分配利潤、少數(shù)股東資本可計(jì)入部分。二級資本工具及其溢價屬于二級資本，不屬于核心一級資本。2.商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理的對象和內(nèi)涵呈現(xiàn)出（）的趨勢。A.表內(nèi)、本幣、單一制B.表內(nèi)外、本外幣、集團(tuán)化C.表外、外幣、集團(tuán)化D.表內(nèi)、本幣、集團(tuán)化答案：B分析：商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理的對象和內(nèi)涵呈現(xiàn)出“表內(nèi)外、本外幣、集團(tuán)化”的趨勢。3.以下關(guān)于貨幣政策目標(biāo)的說法中，錯誤的是（）。A.貨幣政策的最終目標(biāo)包括穩(wěn)定物價、充分就業(yè)、經(jīng)濟(jì)增長和國際收支平衡B.貨幣政策的操作目標(biāo)主要有基礎(chǔ)貨幣和存款準(zhǔn)備金C.貨幣政策的中介目標(biāo)主要有貨幣供應(yīng)量和利率D.貨幣政策的最終目標(biāo)之間是完全一致的答案：D分析：貨幣政策的最終目標(biāo)之間存在一定的矛盾和沖突，并非完全一致。例如，穩(wěn)定物價與充分就業(yè)之間可能存在菲利普斯曲線所描述的替代關(guān)系。4.金融市場最主要、最基本的功能是（）。A.優(yōu)化資源配置功能B.經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)功能C.貨幣資金融通功能D.定價功能答案：C分析：金融市場最主要、最基本的功能是貨幣資金融通功能，它為資金的盈余者和短缺者提供了融通渠道。5.下列屬于商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的是（）。A.存款業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.結(jié)算業(yè)務(wù)D.發(fā)行金融債券答案：C分析：結(jié)算業(yè)務(wù)屬于商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)。存款業(yè)務(wù)是負(fù)債業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)是資產(chǎn)業(yè)務(wù)，發(fā)行金融債券是負(fù)債業(yè)務(wù)。6.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)不屬于商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)答案：D分析：商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)通常不屬于商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)范疇。7.巴塞爾協(xié)議Ⅲ規(guī)定，商業(yè)銀行的一級資本充足率下限為（）。A.4%B.5%C.6%D.8%答案：C分析：巴塞爾協(xié)議Ⅲ規(guī)定，商業(yè)銀行的一級資本充足率下限為6%。8.商業(yè)銀行的流動性比例應(yīng)當(dāng)不低于（）。A.10%B.20%C.25%D.50%答案：C分析：商業(yè)銀行的流動性比例應(yīng)當(dāng)不低于25%。9.下列關(guān)于金融創(chuàng)新的說法中，錯誤的是（）。A.金融創(chuàng)新能夠提高金融市場的效率B.金融創(chuàng)新會增加金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)C.金融創(chuàng)新可以促進(jìn)金融市場的發(fā)展D.金融創(chuàng)新不會帶來新的金融風(fēng)險(xiǎn)答案：D分析：金融創(chuàng)新在帶來諸多好處的同時，也可能帶來新的金融風(fēng)險(xiǎn)，如創(chuàng)新產(chǎn)品的復(fù)雜性可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)難以識別和管理。10.商業(yè)銀行的內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)貫穿決策、執(zhí)行和監(jiān)督全過程，覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和管理活動，體現(xiàn)了內(nèi)部控制的（）原則。A.全面性B.重要性C.制衡性D.適應(yīng)性答案：A分析：全面性原則要求內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)貫穿決策、執(zhí)行和監(jiān)督全過程，覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和管理活動。運(yùn)營管理知識11.運(yùn)營管理部在處理客戶投訴時，首先應(yīng)該（）。A.分析投訴原因B.安撫客戶情緒C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：B分析：在處理客戶投訴時，首先要安撫客戶情緒，讓客戶感受到被重視和理解，避免矛盾進(jìn)一步激化。12.以下關(guān)于運(yùn)營流程優(yōu)化的說法中，正確的是（）。A.流程優(yōu)化就是減少流程環(huán)節(jié)B.流程優(yōu)化要以提高效率和質(zhì)量為目標(biāo)C.流程優(yōu)化不需要考慮成本因素D.流程優(yōu)化只需要關(guān)注內(nèi)部流程答案：B分析：流程優(yōu)化的目標(biāo)是提高效率和質(zhì)量，同時要綜合考慮成本等因素，不僅要關(guān)注內(nèi)部流程，也要考慮與外部的銜接。減少流程環(huán)節(jié)只是流程優(yōu)化的一種方式，但不是唯一方式。13.運(yùn)營管理部對重要空白憑證的管理不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）。A.采購B.保管C.使用D.銷毀答案：A分析：重要空白憑證的管理包括保管、使用、銷毀等環(huán)節(jié)，采購?fù)ǔＳ蓪ｉT的采購部門負(fù)責(zé)。14.為了確保運(yùn)營系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，運(yùn)營管理部應(yīng)定期進(jìn)行（）。A.系統(tǒng)升級B.系統(tǒng)維護(hù)C.系統(tǒng)備份D.以上都是答案：D分析：為確保運(yùn)營系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，定期進(jìn)行系統(tǒng)升級、維護(hù)和備份都是必要的措施。15.在運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理中，識別風(fēng)險(xiǎn)的方法不包括（）。A.問卷調(diào)查法B.情景分析法C.壓力測試法D.成本效益分析法答案：D分析：成本效益分析法主要用于評估項(xiàng)目或決策的經(jīng)濟(jì)效益，不屬于運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)識別的方法。問卷調(diào)查法、情景分析法和壓力測試法都可用于識別運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。16.運(yùn)營管理部在進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理時，應(yīng)制定（）。A.應(yīng)急預(yù)案B.業(yè)務(wù)流程C.績效考核制度D.員工培訓(xùn)計(jì)劃答案：A分析：業(yè)務(wù)連續(xù)性管理需要制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，確保業(yè)務(wù)能夠持續(xù)進(jìn)行。17.以下關(guān)于運(yùn)營數(shù)據(jù)管理的說法，錯誤的是（）。A.運(yùn)營數(shù)據(jù)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地記錄B.運(yùn)營數(shù)據(jù)可以隨意修改C.運(yùn)營數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行定期分析D.運(yùn)營數(shù)據(jù)要做好保密工作答案：B分析：運(yùn)營數(shù)據(jù)應(yīng)保證其真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不能隨意修改。及時準(zhǔn)確記錄、定期分析和做好保密工作都是運(yùn)營數(shù)據(jù)管理的重要內(nèi)容。18.運(yùn)營管理部在優(yōu)化柜面服務(wù)流程時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.減少客戶等待時間B.增加員工休息時間C.提高設(shè)備利用率D.降低運(yùn)營成本答案：A分析：優(yōu)化柜面服務(wù)流程的重點(diǎn)是提高客戶滿意度，減少客戶等待時間是提高客戶滿意度的重要方面。19.運(yùn)營管理部對自助設(shè)備的管理不包括（）。A.設(shè)備安裝B.設(shè)備維護(hù)C.設(shè)備加鈔D.設(shè)備營銷答案：D分析：運(yùn)營管理部對自助設(shè)備的管理包括設(shè)備安裝、維護(hù)、加鈔等，設(shè)備營銷通常不屬于運(yùn)營管理部的職責(zé)范圍。20.運(yùn)營管理部在進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)時，發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)首先（）。A.提出整改建議B.報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)C.與相關(guān)部門溝通D.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估答案：C分析：發(fā)現(xiàn)問題后首先要與相關(guān)部門溝通，了解情況，共同探討解決方案，而不是直接報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)或提出整改建議。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估是后續(xù)可能的步驟。法律法規(guī)知識21.根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》，商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時，在支付清算費(fèi)用、所欠職工工資和勞動保險(xiǎn)費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先支付（）。A.個人儲蓄存款的本金和利息B.企業(yè)存款的本金和利息C.國家稅款D.其他一般債務(wù)答案：A分析：商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時，在支付清算費(fèi)用、所欠職工工資和勞動保險(xiǎn)費(fèi)用后，優(yōu)先支付個人儲蓄存款的本金和利息。22.《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》規(guī)定，客戶身份資料自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年或者一次性交易記賬當(dāng)年計(jì)起至少保存（）年。A.3B.5C.10D.15答案：B分析：客戶身份資料自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年或者一次性交易記賬當(dāng)年計(jì)起至少保存5年。23.依據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，履行反洗錢義務(wù)。A.客戶身份識別B.客戶身份資料和交易記錄保存C.客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄保存、客戶身份資料和交易記錄保存D.客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄保存、客戶身份資料和交易記錄保存、客戶身份資料和交易記錄保存答案：C分析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄保存、客戶身份資料和交易記錄保存制度，履行反洗錢義務(wù)。24.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的（），履行告知義務(wù)。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.安全權(quán)答案：A分析：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)，履行告知義務(wù)，讓消費(fèi)者充分了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息。25.《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》規(guī)定，基本存款賬戶是存款人的（）。A.主辦賬戶B.輔助賬戶C.專用賬戶D.臨時賬戶答案：A分析：基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過該賬戶辦理。26.依據(jù)《中華人民共和國票據(jù)法》，票據(jù)的付款人對見票即付或者到期的票據(jù)，故意壓票、拖延支付的，由中國人民銀行處以壓票、拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額（）的罰款。A.萬分之一B.萬分之五C.千分之一D.千分之五答案：B分析：票據(jù)的付款人對見票即付或者到期的票據(jù)，故意壓票、拖延支付的，由中國人民銀行處以壓票、拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額萬分之五的罰款。27.《金融許可證管理辦法》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示（）。A.金融許可證B.營業(yè)執(zhí)照C.稅務(wù)登記證D.組織機(jī)構(gòu)代碼證答案：A分析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示金融許可證，以證明其合法經(jīng)營金融業(yè)務(wù)的資格。28.根據(jù)《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，合規(guī)是指商業(yè)銀行的經(jīng)營活動與（）相一致。A.法律B.規(guī)則C.準(zhǔn)則D.以上都是答案：D分析：合規(guī)是指商業(yè)銀行的經(jīng)營活動與法律、規(guī)則和準(zhǔn)則相一致。29.《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守（）的原則。A.誠實(shí)信用B.守法合規(guī)C.專業(yè)勝任D.以上都是答案：D分析：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守誠實(shí)信用、守法合規(guī)、專業(yè)勝任等原則。30.依據(jù)《中華人民共和國合同法》，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）等違約責(zé)任。A.繼續(xù)履行B.采取補(bǔ)救措施C.賠償損失D.以上都是答案：D分析：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等違約責(zé)任。信息技術(shù)知識31.以下哪種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)屬于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（）。A.MySQLB.MongoDBC.RedisD.Cassandra答案：A分析：MySQL屬于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，而MongoDB、Redis、Cassandra屬于非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。32.在網(wǎng)絡(luò)安全中，防火墻的主要作用是（）。A.防止病毒入侵B.阻止外部網(wǎng)絡(luò)對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的非法訪問C.提高網(wǎng)絡(luò)速度D.存儲數(shù)據(jù)答案：B分析：防火墻的主要作用是阻止外部網(wǎng)絡(luò)對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的非法訪問，起到隔離和防護(hù)的作用。33.云計(jì)算的服務(wù)模式不包括（）。A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.DaaS答案：D分析：云計(jì)算的服務(wù)模式包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS），不包括DaaS。34.以下關(guān)于數(shù)據(jù)加密技術(shù)的說法，錯誤的是（）。A.數(shù)據(jù)加密可以保護(hù)數(shù)據(jù)的機(jī)密性B.對稱加密算法和非對稱加密算法是常見的加密算法C.數(shù)據(jù)加密可以防止數(shù)據(jù)被篡改D.數(shù)據(jù)加密不需要密鑰答案：D分析：數(shù)據(jù)加密需要使用密鑰，密鑰是加密和解密的關(guān)鍵。對稱加密和非對稱加密都依賴密鑰來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的加密和解密，以保護(hù)數(shù)據(jù)的機(jī)密性和完整性。35.操作系統(tǒng)的主要功能不包括（）。A.處理器管理B.存儲管理C.設(shè)備管理D.病毒查殺答案：D分析：操作系統(tǒng)的主要功能包括處理器管理、存儲管理、設(shè)備管理等，病毒查殺通常由專門的殺毒軟件來完成。36.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，TCP/IP協(xié)議棧的傳輸層協(xié)議有（）。A.TCPB.UDPC.以上都是D.以上都不是答案：C分析：TCP/IP協(xié)議棧的傳輸層協(xié)議有TCP（傳輸控制協(xié)議）和UDP（用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議）。37.以下哪種編程語言常用于數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)（）。A.JavaB.PythonC.C++D.JavaScript答案：B分析：Python常用于數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)，它有豐富的庫和工具，如NumPy、Pandas、Scikitlearn等。38.數(shù)據(jù)庫備份的方式不包括（）。A.完全備份B.增量備份C.差異備份D.實(shí)時備份答案：D分析：數(shù)據(jù)庫備份方式包括完全備份、增量備份、差異備份等，實(shí)時備份不是常見的備份方式表述。39.信息系統(tǒng)的安全威脅不包括（）。A.黑客攻擊B.自然災(zāi)害C.用戶誤操作D.系統(tǒng)升級答案：D分析：系統(tǒng)升級是為了提高系統(tǒng)性能和安全性的操作，不屬于信息系統(tǒng)的安全威脅。黑客攻擊、自然災(zāi)害、用戶誤操作都可能對信息系統(tǒng)安全造成威脅。40.在大數(shù)據(jù)處理中，Hadoop框架的核心組件不包括（）。A.HDFSB.MapReduceC.HBaseD.Spark答案：D分析：Hadoop框架的核心組件包括HDFS（分布式文件系統(tǒng)）、MapReduce（分布式計(jì)算模型）、HBase（分布式數(shù)據(jù)庫）等。Spark是另一個獨(dú)立的大數(shù)據(jù)處理框架。職業(yè)道德與服務(wù)意識41.銀行員工在工作中應(yīng)該秉持的職業(yè)道德不包括（）。A.誠實(shí)守信B.廉潔奉公C.損公肥私D.勤勉盡職答案：C分析：損公肥私違背了職業(yè)道德，銀行員工應(yīng)秉持誠實(shí)守信、廉潔奉公、勤勉盡職等職業(yè)道德。42.在為客戶提供服務(wù)時，銀行員工應(yīng)該（）。A.以自我為中心B.關(guān)注客戶需求C.只追求業(yè)務(wù)指標(biāo)D.忽視客戶反饋答案：B分析：為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)關(guān)注客戶需求，以客戶為中心，而不是以自我為中心，也不能只追求業(yè)務(wù)指標(biāo)而忽視客戶反饋。43.當(dāng)客戶提出不合理的服務(wù)要求時，銀行員工應(yīng)該（）。A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋D.不理會答案：C分析：當(dāng)客戶提出不合理要求時，應(yīng)耐心解釋，說明原因，爭取客戶的理解，而不是直接拒絕或不理會，也不能無原則地盡量滿足。44.銀行員工在與同事合作時，應(yīng)該（）。A.互相競爭，不顧團(tuán)隊(duì)利益B.互相推諉責(zé)任C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步D.各自為政答案：C分析：在與同事合作時，