心理咨詢服務(wù)制度實(shí)施方案制定計(jì)劃一、概述

心理咨詢服務(wù)制度實(shí)施方案的制定，旨在建立科學(xué)、規(guī)范、高效的心理咨詢服務(wù)體系，滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的心理健康需求。本方案通過明確組織架構(gòu)、服務(wù)流程、資源配置及監(jiān)督機(jī)制，確保心理咨詢服務(wù)的專業(yè)性、安全性和可及性。

二、制定原則

（一）專業(yè)性原則

1.嚴(yán)格遵循國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)符合心理健康標(biāo)準(zhǔn)。

2.心理咨詢師需具備專業(yè)資質(zhì)，定期接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)。

3.服務(wù)內(nèi)容需基于科學(xué)心理學(xué)理論，避免主觀臆斷。

（二）安全性原則

1.建立嚴(yán)格的保密機(jī)制，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私信息。

2.制定危機(jī)干預(yù)預(yù)案，及時(shí)處理高危情況。

3.確保咨詢環(huán)境安全、私密，無干擾因素。

（三）可及性原則

1.優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋不同區(qū)域和人群。

2.提供多元化服務(wù)形式（如線上、線下、團(tuán)體咨詢等）。

3.控制服務(wù)成本，降低經(jīng)濟(jì)門檻。

三、實(shí)施步驟

（一）前期準(zhǔn)備階段

1.需求調(diào)研

-通過問卷調(diào)查、訪談等方式，分析目標(biāo)群體的心理服務(wù)需求（如示例：調(diào)研顯示，企業(yè)員工對(duì)壓力管理咨詢需求占比65%）。

-繪制服務(wù)對(duì)象畫像，明確服務(wù)重點(diǎn)。

2.資源評(píng)估

-評(píng)估現(xiàn)有心理咨詢師數(shù)量、資質(zhì)及分布情況。

-評(píng)估場(chǎng)地、設(shè)備、預(yù)算等硬件條件（如示例：需配置至少10間獨(dú)立咨詢室，每間面積不低于12㎡）。

3.制度設(shè)計(jì)

-制定服務(wù)流程圖，明確從預(yù)約、咨詢到隨訪的各個(gè)環(huán)節(jié)。

-編制《心理咨詢師行為規(guī)范》《服務(wù)協(xié)議》等文件。

（二）試點(diǎn)運(yùn)行階段

1.選擇試點(diǎn)單位

-選擇1-2個(gè)代表性機(jī)構(gòu)（如學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)）開展試點(diǎn)。

-試點(diǎn)周期為3-6個(gè)月，收集反饋數(shù)據(jù)。

2.過程監(jiān)控

-每月召開例會(huì)，評(píng)估服務(wù)效果（如示例：通過滿意度調(diào)查，試點(diǎn)機(jī)構(gòu)用戶滿意度達(dá)85%）。

-記錄咨詢案例，用于后續(xù)培訓(xùn)優(yōu)化。

3.問題整改

-針對(duì)試點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的流程漏洞（如預(yù)約系統(tǒng)效率低），制定改進(jìn)措施。

-調(diào)整資源配置（如增加兼職咨詢師以緩解人手不足）。

（三）全面推廣階段

1.分階段覆蓋

-優(yōu)先覆蓋服務(wù)需求集中的領(lǐng)域（如教育、醫(yī)療、司法系統(tǒng)）。

-逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍，3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全市主要社區(qū)全覆蓋。

2.質(zhì)量控制

-建立隨機(jī)抽查機(jī)制，每月抽取5%的咨詢記錄進(jìn)行審核。

-設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理服務(wù)糾紛。

3.持續(xù)改進(jìn)

-每半年發(fā)布《心理咨詢服務(wù)報(bào)告》，分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如示例：年度咨詢總量增長(zhǎng)20%）。

-根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài)更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四、保障措施

（一）組織保障

1.成立專項(xiàng)工作組，由心理健康委員會(huì)牽頭，成員包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、高校及企業(yè)代表。

2.明確各部門職責(zé)，避免權(quán)責(zé)不清。

（二）經(jīng)費(fèi)保障

1.爭(zhēng)取政府財(cái)政支持（如示例：每年預(yù)算100萬元用于咨詢師培訓(xùn)）。

2.探索社會(huì)資金合作模式（如與企業(yè)共建心理援助項(xiàng)目）。

（三）監(jiān)督保障

1.建立第三方評(píng)估體系，引入社會(huì)機(jī)構(gòu)參與質(zhì)量認(rèn)證。

2.公開服務(wù)數(shù)據(jù)，接受公眾監(jiān)督。

五、預(yù)期成效

1.提升社會(huì)心理健康水平，預(yù)計(jì)1年內(nèi)服務(wù)對(duì)象焦慮、抑郁癥狀緩解率達(dá)40%。

2.優(yōu)化人力資源配置，降低企業(yè)員工流失率（如示例：試點(diǎn)企業(yè)員工離職率下降15%）。

3.樹立行業(yè)標(biāo)桿，推動(dòng)心理咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

四、保障措施（續(xù)）

（一）組織保障（續(xù)）

1.專項(xiàng)工作組細(xì)化職責(zé)

-組長(zhǎng)單位（心理健康委員會(huì)）：負(fù)責(zé)制定政策，協(xié)調(diào)跨部門合作，監(jiān)督整體實(shí)施進(jìn)度。

-副組長(zhǎng)單位（衛(wèi)健委）：提供醫(yī)療資源支持，組織咨詢師資質(zhì)認(rèn)證。

-成員單位職責(zé)清單：

（1）教育部門：將心理咨詢服務(wù)納入學(xué)校常規(guī)管理，每校配備至少1名專職咨詢師（如示例：全市中小學(xué)專職咨詢師覆蓋率需從15%提升至40%）。

（2）企業(yè)代表：參與服務(wù)需求反饋，推動(dòng)企業(yè)EAP（員工援助計(jì)劃）項(xiàng)目落地（如示例：預(yù)計(jì)50%以上規(guī)模以上企業(yè)參與EAP）。

（3）高校代表：提供研究生實(shí)習(xí)崗位，聯(lián)合培養(yǎng)咨詢師。

2.建立常態(tài)化溝通機(jī)制

-每季度召開聯(lián)席會(huì)議，審議服務(wù)數(shù)據(jù)（如示例：季度報(bào)告需包含新增咨詢師數(shù)量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、問題類型分布等）。

-設(shè)立電子協(xié)作平臺(tái)，實(shí)時(shí)共享案例庫(kù)、培訓(xùn)資料。

（二）經(jīng)費(fèi)保障（續(xù)）

1.多元化資金來源

-政府投入：

（1）年度預(yù)算逐年增長(zhǎng)（如示例：首年投入500萬元，次年提升至800萬元，增長(zhǎng)60%）。

（2）設(shè)立專項(xiàng)補(bǔ)貼，對(duì)低收入群體提供50%服務(wù)費(fèi)用減免。

-社會(huì)贊助：

（1）與企業(yè)合作開發(fā)“心理健康日”活動(dòng)，贊助費(fèi)用于咨詢師培訓(xùn)（如示例：預(yù)計(jì)年贊助金額達(dá)200萬元）。

（2）引入基金會(huì)資助，支持特殊群體（如殘障人士）咨詢項(xiàng)目。

2.成本控制方案

-優(yōu)化線上咨詢比例（如示例：將線上咨詢占比從20%提升至50%，降低場(chǎng)地成本）。

-采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備（如電腦、沙盤），集中招標(biāo)降低采購(gòu)價(jià)。

（三）監(jiān)督保障（續(xù)）

1.第三方評(píng)估細(xì)則

-評(píng)估機(jī)構(gòu)選擇：優(yōu)先委托市級(jí)心理學(xué)會(huì)認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)（如示例：選擇“心聯(lián)評(píng)估中心”作為獨(dú)家評(píng)估方）。

-評(píng)估指標(biāo)體系：

（1）服務(wù)效率：平均等待時(shí)間≤3天，咨詢完成率≥90%。

（2）服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度≥80%，投訴處理時(shí)效≤48小時(shí)。

（3）合規(guī)性：保密協(xié)議簽署率100%，危機(jī)干預(yù)準(zhǔn)確率≥95%。

2.公眾監(jiān)督渠道

-設(shè)立24小時(shí)熱線（如示例：熱線號(hào)碼“12345-5”，每月回訪抽樣用戶）。

-公開季度報(bào)告，包括服務(wù)量、熱門咨詢主題（如示例：焦慮癥咨詢占比最高，達(dá)35%）及改進(jìn)計(jì)劃。

五、預(yù)期成效（續(xù)）

1.社會(huì)層面

-數(shù)據(jù)指標(biāo)：

（1）居民心理健康素養(yǎng)提升20%（如示例：通過社區(qū)講座覆蓋率達(dá)60%）。

（2）因心理問題導(dǎo)致的醫(yī)療資源占用減少30%（如示例：急診中心心理相關(guān)案例下降25%）。

-案例參考：某社區(qū)試點(diǎn)顯示，居民抑郁自評(píng)量表（SDS）得分均值下降1.2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差。

2.企業(yè)層面

-成本效益分析：

（1）員工病假天數(shù)減少40%（如示例：試點(diǎn)企業(yè)年節(jié)省醫(yī)療成本約300萬元）。

（2）核心人才留存率提升25%（如示例：高新技術(shù)企業(yè)咨詢覆蓋率與離職率負(fù)相關(guān)系數(shù)達(dá)-0.72）。

3.行業(yè)層面

-標(biāo)準(zhǔn)制定：推動(dòng)發(fā)布《城市心理咨詢服務(wù)服務(wù)規(guī)范》，被省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)采納。

-人才增長(zhǎng)：全市注冊(cè)咨詢師數(shù)量從500人增至2000人（如示例：3年內(nèi)培訓(xùn)認(rèn)證通過率達(dá)85%）。

六、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案

（一）咨詢師短缺風(fēng)險(xiǎn)

1.短期措施：

（1）與高校合作開設(shè)實(shí)訓(xùn)班，提供實(shí)習(xí)補(bǔ)貼（如示例：每月實(shí)習(xí)津貼800元）。

（2）引入境外認(rèn)證咨詢師（如示例：首批聘請(qǐng)5名持國(guó)際認(rèn)證的海外咨詢師）。

2.長(zhǎng)期措施：

（1）將心理咨詢納入師范生必修課，5年內(nèi)培養(yǎng)500名后備人才。

（2）建立咨詢師輪休制度，避免職業(yè)倦?。ㄈ缡纠阂?guī)定每周至少休息1天）。

（二）服務(wù)同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)

1.解決方案：

（1）開發(fā)主題咨詢包（如示例：職場(chǎng)壓力、親子關(guān)系、失眠專項(xiàng)）。

（2）引入沙盤、正念等非言語(yǔ)療法，豐富服務(wù)手段。

2.質(zhì)量控制：

-每月案例督導(dǎo)會(huì)，要求咨詢師提交創(chuàng)新方案（如示例：季度內(nèi)提交創(chuàng)意案例占比≥30%）。

（三）倫理爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)

1.預(yù)防機(jī)制：

-更新《咨詢師倫理守則》，明確邊界（如示例：禁止私下交易咨詢）。

-對(duì)新咨詢師進(jìn)行倫理考試（如示例：考試合格率需達(dá)95%）。

2.處理流程：

-設(shè)立倫理委員會(huì)，30日內(nèi)完成爭(zhēng)議調(diào)解（如示例：2023年調(diào)解成功率100%）。

七、時(shí)間表與里程碑

|階段|任務(wù)內(nèi)容|完成時(shí)限|負(fù)責(zé)單位|

|------------|-----------------------------------|----------------|------------------|

|前期準(zhǔn)備|制定制度，完成試點(diǎn)選址|2024年6月30日|心理健康委員會(huì)|

|試點(diǎn)運(yùn)行|收集反饋，優(yōu)化流程|2024年12月31日|各試點(diǎn)單位|

|全面推廣|覆蓋50%目標(biāo)人群|2025年12月31日|工作組|

|鞏固提升|完成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，拓展特殊群體服務(wù)|2026年12月31日|全體參與單位|

注：每階段結(jié)束后需提交階段性報(bào)告，包含目標(biāo)完成率（如示例：試點(diǎn)階段需達(dá)90%以上）。

一、概述

心理咨詢服務(wù)制度實(shí)施方案的制定，旨在建立科學(xué)、規(guī)范、高效的心理咨詢服務(wù)體系，滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的心理健康需求。本方案通過明確組織架構(gòu)、服務(wù)流程、資源配置及監(jiān)督機(jī)制，確保心理咨詢服務(wù)的專業(yè)性、安全性和可及性。

二、制定原則

（一）專業(yè)性原則

1.嚴(yán)格遵循國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)符合心理健康標(biāo)準(zhǔn)。

2.心理咨詢師需具備專業(yè)資質(zhì)，定期接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)。

3.服務(wù)內(nèi)容需基于科學(xué)心理學(xué)理論，避免主觀臆斷。

（二）安全性原則

1.建立嚴(yán)格的保密機(jī)制，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私信息。

2.制定危機(jī)干預(yù)預(yù)案，及時(shí)處理高危情況。

3.確保咨詢環(huán)境安全、私密，無干擾因素。

（三）可及性原則

1.優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋不同區(qū)域和人群。

2.提供多元化服務(wù)形式（如線上、線下、團(tuán)體咨詢等）。

3.控制服務(wù)成本，降低經(jīng)濟(jì)門檻。

三、實(shí)施步驟

（一）前期準(zhǔn)備階段

1.需求調(diào)研

-通過問卷調(diào)查、訪談等方式，分析目標(biāo)群體的心理服務(wù)需求（如示例：調(diào)研顯示，企業(yè)員工對(duì)壓力管理咨詢需求占比65%）。

-繪制服務(wù)對(duì)象畫像，明確服務(wù)重點(diǎn)。

2.資源評(píng)估

-評(píng)估現(xiàn)有心理咨詢師數(shù)量、資質(zhì)及分布情況。

-評(píng)估場(chǎng)地、設(shè)備、預(yù)算等硬件條件（如示例：需配置至少10間獨(dú)立咨詢室，每間面積不低于12㎡）。

3.制度設(shè)計(jì)

-制定服務(wù)流程圖，明確從預(yù)約、咨詢到隨訪的各個(gè)環(huán)節(jié)。

-編制《心理咨詢師行為規(guī)范》《服務(wù)協(xié)議》等文件。

（二）試點(diǎn)運(yùn)行階段

1.選擇試點(diǎn)單位

-選擇1-2個(gè)代表性機(jī)構(gòu)（如學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)）開展試點(diǎn)。

-試點(diǎn)周期為3-6個(gè)月，收集反饋數(shù)據(jù)。

2.過程監(jiān)控

-每月召開例會(huì)，評(píng)估服務(wù)效果（如示例：通過滿意度調(diào)查，試點(diǎn)機(jī)構(gòu)用戶滿意度達(dá)85%）。

-記錄咨詢案例，用于后續(xù)培訓(xùn)優(yōu)化。

3.問題整改

-針對(duì)試點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的流程漏洞（如預(yù)約系統(tǒng)效率低），制定改進(jìn)措施。

-調(diào)整資源配置（如增加兼職咨詢師以緩解人手不足）。

（三）全面推廣階段

1.分階段覆蓋

-優(yōu)先覆蓋服務(wù)需求集中的領(lǐng)域（如教育、醫(yī)療、司法系統(tǒng)）。

-逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍，3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全市主要社區(qū)全覆蓋。

2.質(zhì)量控制

-建立隨機(jī)抽查機(jī)制，每月抽取5%的咨詢記錄進(jìn)行審核。

-設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理服務(wù)糾紛。

3.持續(xù)改進(jìn)

-每半年發(fā)布《心理咨詢服務(wù)報(bào)告》，分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如示例：年度咨詢總量增長(zhǎng)20%）。

-根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài)更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四、保障措施

（一）組織保障

1.成立專項(xiàng)工作組，由心理健康委員會(huì)牽頭，成員包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、高校及企業(yè)代表。

2.明確各部門職責(zé)，避免權(quán)責(zé)不清。

（二）經(jīng)費(fèi)保障

1.爭(zhēng)取政府財(cái)政支持（如示例：每年預(yù)算100萬元用于咨詢師培訓(xùn)）。

2.探索社會(huì)資金合作模式（如與企業(yè)共建心理援助項(xiàng)目）。

（三）監(jiān)督保障

1.建立第三方評(píng)估體系，引入社會(huì)機(jī)構(gòu)參與質(zhì)量認(rèn)證。

2.公開服務(wù)數(shù)據(jù)，接受公眾監(jiān)督。

五、預(yù)期成效

1.提升社會(huì)心理健康水平，預(yù)計(jì)1年內(nèi)服務(wù)對(duì)象焦慮、抑郁癥狀緩解率達(dá)40%。

2.優(yōu)化人力資源配置，降低企業(yè)員工流失率（如示例：試點(diǎn)企業(yè)員工離職率下降15%）。

3.樹立行業(yè)標(biāo)桿，推動(dòng)心理咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

四、保障措施（續(xù)）

（一）組織保障（續(xù)）

1.專項(xiàng)工作組細(xì)化職責(zé)

-組長(zhǎng)單位（心理健康委員會(huì)）：負(fù)責(zé)制定政策，協(xié)調(diào)跨部門合作，監(jiān)督整體實(shí)施進(jìn)度。

-副組長(zhǎng)單位（衛(wèi)健委）：提供醫(yī)療資源支持，組織咨詢師資質(zhì)認(rèn)證。

-成員單位職責(zé)清單：

（1）教育部門：將心理咨詢服務(wù)納入學(xué)校常規(guī)管理，每校配備至少1名專職咨詢師（如示例：全市中小學(xué)專職咨詢師覆蓋率需從15%提升至40%）。

（2）企業(yè)代表：參與服務(wù)需求反饋，推動(dòng)企業(yè)EAP（員工援助計(jì)劃）項(xiàng)目落地（如示例：預(yù)計(jì)50%以上規(guī)模以上企業(yè)參與EAP）。

（3）高校代表：提供研究生實(shí)習(xí)崗位，聯(lián)合培養(yǎng)咨詢師。

2.建立常態(tài)化溝通機(jī)制

-每季度召開聯(lián)席會(huì)議，審議服務(wù)數(shù)據(jù)（如示例：季度報(bào)告需包含新增咨詢師數(shù)量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、問題類型分布等）。

-設(shè)立電子協(xié)作平臺(tái)，實(shí)時(shí)共享案例庫(kù)、培訓(xùn)資料。

（二）經(jīng)費(fèi)保障（續(xù)）

1.多元化資金來源

-政府投入：

（1）年度預(yù)算逐年增長(zhǎng)（如示例：首年投入500萬元，次年提升至800萬元，增長(zhǎng)60%）。

（2）設(shè)立專項(xiàng)補(bǔ)貼，對(duì)低收入群體提供50%服務(wù)費(fèi)用減免。

-社會(huì)贊助：

（1）與企業(yè)合作開發(fā)“心理健康日”活動(dòng)，贊助費(fèi)用于咨詢師培訓(xùn)（如示例：預(yù)計(jì)年贊助金額達(dá)200萬元）。

（2）引入基金會(huì)資助，支持特殊群體（如殘障人士）咨詢項(xiàng)目。

2.成本控制方案

-優(yōu)化線上咨詢比例（如示例：將線上咨詢占比從20%提升至50%，降低場(chǎng)地成本）。

-采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備（如電腦、沙盤），集中招標(biāo)降低采購(gòu)價(jià)。

（三）監(jiān)督保障（續(xù)）

1.第三方評(píng)估細(xì)則

-評(píng)估機(jī)構(gòu)選擇：優(yōu)先委托市級(jí)心理學(xué)會(huì)認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)（如示例：選擇“心聯(lián)評(píng)估中心”作為獨(dú)家評(píng)估方）。

-評(píng)估指標(biāo)體系：

（1）服務(wù)效率：平均等待時(shí)間≤3天，咨詢完成率≥90%。

（2）服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度≥80%，投訴處理時(shí)效≤48小時(shí)。

（3）合規(guī)性：保密協(xié)議簽署率100%，危機(jī)干預(yù)準(zhǔn)確率≥95%。

2.公眾監(jiān)督渠道

-設(shè)立24小時(shí)熱線（如示例：熱線號(hào)碼“12345-5”，每月回訪抽樣用戶）。

-公開季度報(bào)告，包括服務(wù)量、熱門咨詢主題（如示例：焦慮癥咨詢占比最高，達(dá)35%）及改進(jìn)計(jì)劃。

五、預(yù)期成效（續(xù)）

1.社會(huì)層面

-數(shù)據(jù)指標(biāo)：

（1）居民心理健康素養(yǎng)提升20%（如示例：通過社區(qū)講座覆蓋率達(dá)60%）。

（2）因心理問題導(dǎo)致的醫(yī)療資源占用減少30%（如示例：急診中心心理相關(guān)案例下降25%）。

-案例參考：某社區(qū)試點(diǎn)顯示，居民抑郁自評(píng)量表（SDS）得分均值下降1.2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差。

2.企業(yè)層面

-成本效益分析：

（1）員工病假天數(shù)減少40%（如示例：試點(diǎn)企業(yè)年節(jié)省醫(yī)療成本約300萬元）。

（2）核心人才留存率提升25%（如示例：高新技術(shù)企業(yè)咨詢覆蓋率與離職率負(fù)相關(guān)系數(shù)達(dá)-0.72）。

3.行業(yè)層面

-標(biāo)準(zhǔn)制定：推動(dòng)發(fā)布《城市心理咨詢服務(wù)服務(wù)規(guī)范》，被省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)采納。

-人才增長(zhǎng)：全市注冊(cè)咨詢師數(shù)量從500人增至2000人（如示例：3年內(nèi)培訓(xùn)認(rèn)證通過率達(dá)85%）。

六、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案

（一）咨詢師短缺風(fēng)險(xiǎn)

1.短期措施：

（1）與高校合作開設(shè)實(shí)訓(xùn)班，提供實(shí)習(xí)補(bǔ)貼（如示例：每月實(shí)習(xí)津貼800元）。

（2）引入境外認(rèn)證咨詢師（如示例：首批聘請(qǐng)5名持國(guó)際認(rèn)證的海外咨詢師）。

2.長(zhǎng)期措施：

（1）將心理咨詢納入師范生必修課，5年內(nèi)培養(yǎng)500名后備人才。

（2）建立咨詢師輪休制度，避免職業(yè)倦?。ㄈ缡纠阂?guī)定每周至少休息1天）。

（二）服務(wù)同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)

1.