寫字樓保潔管理規(guī)范一、概述

寫字樓保潔管理是維持辦公環(huán)境整潔、提升員工工作效率和滿意度的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范的保潔管理不僅能營(yíng)造舒適健康的辦公氛圍，還能延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命，降低運(yùn)營(yíng)成本。本規(guī)范旨在明確寫字樓保潔的標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任，確保保潔工作高效、有序進(jìn)行。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)與要求

（一）保潔范圍

1.地面：包括大廳地面、辦公區(qū)域地面、走廊、樓梯等。

2.墻面：包括辦公區(qū)域墻面、柱面、天花板等。

3.天花板：燈具、空調(diào)出風(fēng)口、通風(fēng)口等。

4.門窗：包括玻璃門、金屬門、旋轉(zhuǎn)門等。

5.桌椅及其他家具：辦公桌、椅子、文件柜等。

6.衛(wèi)生間：馬桶、洗手臺(tái)、地漏、垃圾桶等。

7.公共區(qū)域：茶水間、會(huì)議室、電梯間等。

（二）保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.地面：無明顯污漬、積水、灰塵，無明顯劃痕。

2.墻面：無蜘蛛網(wǎng)、污漬、剝落，保持整潔。

3.天花板：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，燈具干凈。

4.門窗：玻璃無手印、污漬，門框無積灰。

5.桌椅：無明顯灰塵、污漬，擺放整齊。

6.衛(wèi)生間：無異味、污漬，地面干燥，馬桶水箱清潔。

7.公共區(qū)域：茶水間無積水，垃圾及時(shí)清理，地面干燥。

三、保潔作業(yè)流程

（一）日常保潔

1.清晨保潔：

(1)清掃地面，處理前一日垃圾。

(2)擦拭桌面、門窗及公共設(shè)施。

(3)清潔衛(wèi)生間，更換衛(wèi)生紙。

(4)檢查茶水間，補(bǔ)充飲用水和紙杯。

2.日常巡檢：

(1)每小時(shí)巡查一次公共區(qū)域，及時(shí)清理垃圾。

(2)檢查地面是否有污漬或積水，及時(shí)處理。

(3)檢查衛(wèi)生間，確保無異味、水位正常。

（二）定期保潔

1.每周保潔：

(1)深度清潔地面，使用吸塵器處理地毯。

(2)清潔墻面，去除蜘蛛網(wǎng)和污漬。

(3)清潔空調(diào)出風(fēng)口、通風(fēng)口，去除灰塵。

2.每月保潔：

(1)擦拭燈具、吊燈，去除積灰。

(2)清潔電梯內(nèi)部，包括按鈕、地面和天花板。

(3)檢查所有玻璃門，去除污漬和手印。

（三）應(yīng)急保潔

1.大型活動(dòng)后：

(1)及時(shí)清理活動(dòng)殘留垃圾。

(2)擦拭地面，去除污漬。

(3)檢查設(shè)施損壞情況，及時(shí)修復(fù)。

2.惡劣天氣后：

(1)清理積水，防止滑倒事故。

(2)擦拭受潮墻面和家具。

(3)檢查門窗是否完好，確保通風(fēng)。

四、保潔工具與耗材管理

（一）保潔工具

1.常用工具：吸塵器、拖把、抹布、掃帚、水桶等。

2.專業(yè)工具：玻璃清潔劑、地板清潔劑、消毒液等。

3.工具維護(hù)：定期檢查工具，確保正常使用，用后清潔存放。

（二）耗材管理

1.垃圾桶：每日清理，定期更換。

2.衛(wèi)生紙：衛(wèi)生間持續(xù)供應(yīng)，確保充足。

3.清潔劑：按需采購(gòu)，避免浪費(fèi)。

4.紙巾、手套等：公共區(qū)域及時(shí)補(bǔ)充。

五、人員管理與培訓(xùn)

（一）崗位職責(zé)

1.保潔主管：負(fù)責(zé)制定保潔計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行，處理異常情況。

2.保潔員：按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日常及定期保潔任務(wù)，報(bào)告問題。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

1.保潔標(biāo)準(zhǔn)：熟悉各項(xiàng)保潔質(zhì)量要求。

2.安全操作：正確使用清潔工具，注意用電、用水安全。

3.溝通協(xié)作：與物業(yè)、租戶保持良好溝通，及時(shí)響應(yīng)需求。

六、監(jiān)督與考核

（一）日常檢查

1.保潔主管每日巡查，記錄問題并整改。

2.每月進(jìn)行一次全面檢查，評(píng)估保潔質(zhì)量。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.按照保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，總分100分。

2.低于80分需加強(qiáng)培訓(xùn)，連續(xù)三次不合格者調(diào)崗或淘汰。

（三）改進(jìn)措施

1.定期收集租戶反饋，優(yōu)化保潔方案。

2.引入新技術(shù)或工具，提升保潔效率。

七、總結(jié)

寫字樓保潔管理需結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、精細(xì)化管理與持續(xù)改進(jìn)，通過明確責(zé)任、規(guī)范流程、優(yōu)化工具，打造整潔、健康的辦公環(huán)境。定期監(jiān)督與考核能確保保潔工作穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，為租戶提供優(yōu)質(zhì)的辦公體驗(yàn)。

一、概述

寫字樓保潔管理是維持辦公環(huán)境整潔、提升員工工作效率和滿意度的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范的保潔管理不僅能營(yíng)造舒適健康的辦公氛圍，還能延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命，降低運(yùn)營(yíng)成本。本規(guī)范旨在明確寫字樓保潔的標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任，確保保潔工作高效、有序進(jìn)行。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)與要求

（一）保潔范圍

1.地面：包括大廳地面、辦公區(qū)域地面、走廊、樓梯、電梯廳地面、茶水間地面、衛(wèi)生間地面等。

2.墻面：包括辦公區(qū)域墻面、柱面、天花板邊緣、隔斷墻面等。

3.天花板：包括燈具、空調(diào)出風(fēng)口、通風(fēng)口、吊頂?shù)取?/p>

4.門窗：包括玻璃門、金屬門、旋轉(zhuǎn)門、推拉門、窗框和玻璃等。

5.桌椅及其他家具：辦公桌、椅子、文件柜、會(huì)議桌椅、展示架等。

6.衛(wèi)生間：馬桶、洗手臺(tái)、地漏、垃圾桶、鏡面、隔斷等。

7.公共區(qū)域：茶水間、會(huì)議室、電梯間、休息區(qū)、前臺(tái)等。

（二）保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.地面：

(1)大廳及辦公區(qū)域地面：無明顯污漬、積水、灰塵，地板光潔，地毯無異味、污漬。

(2)走廊與樓梯：無明顯灰塵、線頭，臺(tái)階干凈，防滑條無污垢。

(3)電梯廳地面：無腳印、污漬，地墊清潔，金屬部分光亮。

(4)茶水間地面：干燥，無積水、茶漬，地墊定期清洗。

(5)衛(wèi)生間地面：干燥，無積水、異味，地漏通暢。

2.墻面：

(1)辦公區(qū)域墻面：無蜘蛛網(wǎng)、污漬、筆跡，墻角無積灰。

(2)柱面：無明顯灰塵、污漬，保持垂直。

(3)天花板邊緣：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，燈具周圍干凈。

(4)隔斷墻面：無積灰、污漬，接縫處平整。

3.天花板：

(1)燈具：玻璃罩干凈無指紋，無明顯灰塵。

(2)空調(diào)出風(fēng)口、通風(fēng)口：無灰塵、雜物，定期清潔。

(3)吊頂：無蜘蛛網(wǎng)、污漬，保持平整。

4.門窗：

(1)玻璃門：無手印、污漬、水痕，透明度高。

(2)金屬門：無明顯灰塵、污漬，門框光亮。

(3)旋轉(zhuǎn)門/推拉門：軌道無污垢，門體干凈。

(4)窗框與玻璃：無灰塵、污漬，窗臺(tái)干凈。

5.桌椅及其他家具：

(1)辦公桌：無明顯灰塵、污漬，桌面整潔。

(2)椅子：扶手、坐墊干凈，無污漬、異味。

(3)文件柜：無灰塵，柜門關(guān)閉整齊。

(4)會(huì)議桌椅：桌椅干凈，擺放整齊。

(5)展示架：無灰塵，物品擺放整齊。

6.衛(wèi)生間：

(1)馬桶：內(nèi)外干凈，無尿漬、水垢，水箱清潔。

(2)洗手臺(tái)：臺(tái)面、鏡面無污漬、水漬，水龍頭光亮。

(3)地漏：通暢，無積水、異味。

(4)垃圾桶：內(nèi)外清潔，垃圾袋及時(shí)更換。

(5)鏡面：無水漬、污漬，玻璃光亮。

(6)隔斷：門及表面干凈，無污漬。

7.公共區(qū)域：

(1)茶水間：操作臺(tái)面干凈，水槽無油污，冰箱門關(guān)閉。

(2)會(huì)議室：桌椅干凈，地面無雜物，白板擦拭干凈。

(3)電梯間：地面干凈，按鈕無污漬，墻壁無腳印。

(4)休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾干凈，地面無雜物。

(5)前臺(tái)：桌面整潔，地面干凈，垃圾及時(shí)清理。

三、保潔作業(yè)流程

（一）日常保潔

1.清晨保潔（7:00-9:00）：

(1)地面清潔：

a.使用吸塵器清潔大廳、走廊、樓梯、電梯廳等區(qū)域地面，注意角落和地毯。

b.使用拖把配合地板清潔劑清潔硬質(zhì)地面，確保無水漬。

c.檢查茶水間地面，及時(shí)清理積水或污漬。

d.檢查衛(wèi)生間地面，確保干燥，無積水。

(2)桌面與家具擦拭：

a.使用干凈的抹布擦拭辦公區(qū)域桌面、椅子和文件柜，去除灰塵。

b.擦拭公共區(qū)域桌椅，確保表面光潔。

c.擦拭前臺(tái)、展示架等公共設(shè)施。

(3)門窗清潔：

a.使用玻璃清潔劑和抹布清潔玻璃門、窗框和玻璃，去除手印和污漬。

b.擦拭金屬門框，確保光亮。

(4)衛(wèi)生間清潔：

a.使用消毒液清潔馬桶內(nèi)外，去除尿漬和水垢。

b.擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、鏡面和水龍頭，確保無水漬。

c.清潔地漏，去除雜物，確保通暢。

d.清空垃圾桶，更換垃圾袋，清潔桶內(nèi)外。

e.檢查衛(wèi)生紙供應(yīng)，及時(shí)補(bǔ)充。

(5)茶水間清潔：

a.清潔操作臺(tái)面，去除污漬。

b.清潔水槽，去除油污。

c.清潔冰箱門，去除灰塵。

d.檢查飲用水和紙杯，及時(shí)補(bǔ)充。

(6)公共區(qū)域整理：

a.整理會(huì)議室桌椅，擦拭白板。

b.清理電梯間雜物，擦拭按鈕。

c.整理休息區(qū)，確保地面無雜物。

d.清理前臺(tái)垃圾，整理桌面。

2.日常巡檢（9:00-17:00）：

(1)每小時(shí)巡查一次公共區(qū)域，及時(shí)清理垃圾和雜物。

(2)檢查地面是否有污漬或積水，及時(shí)處理。

(3)檢查衛(wèi)生間，確保無異味、水位正常，及時(shí)清理垃圾。

(4)檢查茶水間，補(bǔ)充飲用水和紙杯，清理垃圾。

(5)檢查電梯間，確保按鈕干凈，無積灰。

（二）定期保潔

1.每周保潔（周六上午）：

(1)深度地面清潔：

a.使用吸塵器配合地毯清洗機(jī)清洗地毯，去除污漬和異味。

b.使用地板拋光劑對(duì)硬質(zhì)地面進(jìn)行拋光，提升光澤度。

(2)墻面清潔：

a.使用濕抹布擦拭墻面，去除蜘蛛網(wǎng)和污漬。

b.使用玻璃清潔劑清潔墻角和窗戶邊緣。

(3)天花板清潔：

a.使用吸塵器清潔天花板燈具和空調(diào)出風(fēng)口。

b.使用濕抹布擦拭天花板邊緣，去除灰塵。

(4)門窗深度清潔：

a.使用玻璃清潔劑和抹布深度清潔玻璃門和窗框。

b.擦拭金屬門框和旋轉(zhuǎn)門軌道，確保光亮。

(5)衛(wèi)生間深度清潔：

a.使用消毒液深度清潔馬桶和洗手臺(tái)。

b.清潔瓷磚縫隙，去除霉點(diǎn)。

c.清潔天花板，去除蜘蛛網(wǎng)。

2.每月保潔（每月第一個(gè)周一上午）：

(1)燈具清潔：

a.拆卸燈具，清潔燈罩和燈泡，確保無灰塵。

b.檢查燈具安裝是否牢固，更換損壞燈泡。

(2)電梯內(nèi)部清潔：

a.使用玻璃清潔劑清潔電梯內(nèi)部玻璃門。

b.清潔電梯地面和墻壁，去除污漬。

c.清潔電梯按鈕，使用消毒液擦拭。

(3)通風(fēng)口清潔：

a.使用長(zhǎng)柄刷和吸塵器清潔空調(diào)和通風(fēng)口，去除灰塵和雜物。

(4)垃圾收集裝置清潔：

a.清潔大垃圾收集裝置，去除污漬，確保干凈。

（三）應(yīng)急保潔

1.大型活動(dòng)后：

(1)垃圾清理：

a.及時(shí)清理活動(dòng)殘留垃圾，分類存放。

b.清理地面食物殘?jiān)惋嬃衔蹪n。

(2)地面深度清潔：

a.使用吸塵器清潔地毯，去除污漬。

b.使用地板清潔劑清潔硬質(zhì)地面，去除污漬。

(3)設(shè)施檢查：

a.檢查活動(dòng)期間是否有設(shè)施損壞，及時(shí)修復(fù)。

b.檢查地毯是否需要深度清洗。

2.惡劣天氣后：

(1)積水清理：

a.及時(shí)清理地面積水，防止滑倒事故。

b.檢查地漏是否通暢，必要時(shí)增加排水措施。

(2)受潮物品處理：

a.擦拭受潮墻面和家具，去除水分。

b.檢查電器設(shè)備是否受潮，必要時(shí)更換。

(3)設(shè)施檢查：

a.檢查門窗是否完好，確保通風(fēng)。

b.檢查地面防滑措施是否到位，必要時(shí)增加防滑墊。

四、保潔工具與耗材管理

（一）保潔工具

1.常用工具：

(1)吸塵器：配備不同吸頭，用于地毯、硬質(zhì)地面和家具。

(2)拖把：木質(zhì)或塑料桿，配合拖把頭使用。

(3)抹布：分色使用，如藍(lán)色清潔地面，白色擦拭桌面。

(4)掃帚：硬毛掃帚用于干掃，軟毛掃帚用于濕掃。

(5)水桶：區(qū)分清潔用水和污水桶。

(6)垃圾桶：分類垃圾桶，定期清理。

(7)玻璃清潔工具：玻璃刮、玻璃清潔劑、噴壺。

(8)消毒工具：消毒液、噴霧器、消毒擦拭布。

(9)天花板清潔工具：長(zhǎng)桿刷、吸塵器附件。

(10)電梯清潔工具：專用電梯清潔劑、抹布、刷子。

2.專業(yè)工具：

(1)地毯清洗機(jī)：用于深度清洗地毯。

(2)地板拋光機(jī)：用于提升地板光澤度。

(3)高壓清洗機(jī)：用于清洗外墻和地面頑固污漬。

(4)空氣凈化器：用于去除異味。

3.工具維護(hù)：

(1)定期檢查吸塵器，清理塵盒，更換濾網(wǎng)。

(2)定期清潔拖把頭，確保無異味。

(3)定期清洗抹布，確保無殘留污漬。

(4)定期檢查工具電池，確保正常使用。

(5)工具用后清潔存放，避免生銹或損壞。

（二）耗材管理

1.垃圾桶：

(1)大型垃圾桶：容量≥50升，每日清理2次。

(2)小型垃圾桶：容量≤20升，每日清理3次。

(3)垃圾袋：≥30升容量，定期更換，避免過滿。

2.衛(wèi)生紙：

(1)每個(gè)衛(wèi)生間每層放置≥10卷衛(wèi)生紙。

(2)每日檢查衛(wèi)生紙供應(yīng)，及時(shí)補(bǔ)充。

(3)定期更換衛(wèi)生紙架，避免潮濕。

3.清潔劑：

(1)地板清潔劑：選擇中性或酸性，根據(jù)地板材質(zhì)選擇。

(2)玻璃清潔劑：選擇無氨配方，避免腐蝕玻璃。

(3)消毒液：選擇70%-75%酒精或含氯消毒液，定期消毒。

(4)清潔劑采購(gòu)：每月采購(gòu)，避免過期。

4.紙巾、手套等：

(1)公共區(qū)域紙巾：茶水間、衛(wèi)生間每處放置≥1包。

(2)保潔員手套：每名保潔員配備≥5雙一次性手套。

(3)紙巾和手套每日補(bǔ)充，避免短缺。

5.其他耗材：

(1)防滑墊：電梯間、衛(wèi)生間門口放置，定期清洗。

(2)保鮮袋：用于臨時(shí)存放垃圾，避免異味。

(3)橡膠手套：用于清潔地面和地毯，避免腐蝕手部。

五、人員管理與培訓(xùn)

（一）崗位職責(zé)

1.保潔主管：

(1)制定保潔計(jì)劃，分配任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行。

(2)培訓(xùn)保潔員，提升保潔技能和安全意識(shí)。

(3)檢查保潔質(zhì)量，處理異常情況。

(4)管理保潔工具和耗材，確保供應(yīng)充足。

(5)與物業(yè)、租戶溝通，協(xié)調(diào)保潔需求。

2.保潔員：

(1)按照保潔計(jì)劃執(zhí)行日常及定期保潔任務(wù)。

(2)正確使用清潔工具，注意安全操作。

(3)及時(shí)報(bào)告保潔問題，如設(shè)施損壞或污漬。

(4)保持良好的溝通，與物業(yè)、租戶協(xié)作。

(5)定期參加培訓(xùn)，提升保潔技能。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

1.保潔標(biāo)準(zhǔn)：

(1)學(xué)習(xí)各項(xiàng)保潔質(zhì)量要求，如地面光潔度、墻面無污漬等。

(2)觀看保潔示范視頻，掌握正確清潔方法。

(3)定期進(jìn)行實(shí)操考核，確保掌握標(biāo)準(zhǔn)。

2.安全操作：

(1)學(xué)習(xí)清潔劑使用方法，避免誤用或中毒。

(2)學(xué)習(xí)用電、用水安全，避免觸電或漏水。

(3)學(xué)習(xí)高空作業(yè)安全，如使用梯子清潔天花板。

(4)學(xué)習(xí)應(yīng)急處理，如遇到突發(fā)情況如何應(yīng)對(duì)。

3.溝通協(xié)作：

(1)學(xué)習(xí)與物業(yè)、租戶的溝通技巧，及時(shí)響應(yīng)需求。

(2)學(xué)習(xí)如何報(bào)告問題，確保問題及時(shí)解決。

(3)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升工作效率。

（三）績(jī)效考核

1.日常檢查：保潔主管每日巡查，記錄問題并整改。

2.定期考核：每月進(jìn)行一次保潔質(zhì)量考核，總分100分。

3.考核標(biāo)準(zhǔn)：

(1)地面清潔度（20分）：無明顯污漬、積水、灰塵。

(2)墻面清潔度（20分）：無蜘蛛網(wǎng)、污漬，保持整潔。

(3)門窗清潔度（15分）：玻璃無手印、污漬，透明度高。

(4)家具清潔度（15分）：無明顯灰塵、污漬，擺放整齊。

(5)衛(wèi)生間清潔度（20分）：無異味、污漬，地面干燥。

(6)公共區(qū)域整潔度（10分）：無雜物、垃圾，擺放整齊。

4.考核結(jié)果：

(1)80分以上：優(yōu)秀，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)60-79分：合格，加強(qiáng)培訓(xùn)。

(3)60分以下：不合格，調(diào)崗或淘汰。

六、監(jiān)督與考核

（一）日常檢查

1.保潔主管每日巡查，記錄問題并整改。

(1)檢查地面是否有污漬或積水，及時(shí)處理。

(2)檢查衛(wèi)生間是否有異味或污漬，及時(shí)清理。

(3)檢查茶水間是否有垃圾或積水，及時(shí)清理。

2.檢查表：每日填寫保潔檢查表，記錄檢查結(jié)果。

(1)大廳：地面、門窗、前臺(tái)。

(2)走廊：地面、墻面。

(3)樓梯：地面、扶手。

(4)電梯間：地面、按鈕。

(5)衛(wèi)生間：地面、馬桶、洗手臺(tái)。

(6)茶水間：地面、操作臺(tái)。

(7)會(huì)議室：地面、桌椅。

（二）定期考核

1.每月進(jìn)行一次全面檢查，評(píng)估保潔質(zhì)量。

(1)檢查保潔記錄，確保按計(jì)劃執(zhí)行。

(2)抽查保潔區(qū)域，評(píng)估清潔度。

(3)與保潔員訪談，了解工作情況。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)：

(1)保潔質(zhì)量（70分）：根據(jù)保潔標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。

(2)工具使用（20分）：檢查工具維護(hù)和正確使用情況。

(3)耗材管理（10分）：檢查耗材供應(yīng)和浪費(fèi)情況。

3.考核結(jié)果：

(1)85分以上：優(yōu)秀，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)70-84分：合格，加強(qiáng)管理。

(3)70分以下：不合格，改進(jìn)措施。

（三）改進(jìn)措施

1.定期收集租戶反饋，優(yōu)化保潔方案。

(1)每月進(jìn)行一次租戶滿意度調(diào)查，收集反饋。

(2)分析反饋意見，改進(jìn)保潔方案。

(3)及時(shí)回應(yīng)租戶需求，提升滿意度。

2.引入新技術(shù)或工具，提升保潔效率。

(1)考察市場(chǎng)新型保潔工具，如自動(dòng)擦地機(jī)、空氣凈化器。

(2)評(píng)估新技術(shù)效果，選擇適合的設(shè)備。

(3)培訓(xùn)保潔員使用新技術(shù)，提升效率。

3.優(yōu)化保潔流程，減少重復(fù)工作。

(1)分析現(xiàn)有流程，找出重復(fù)或低效環(huán)節(jié)。

(2)優(yōu)化流程，減少不必要步驟。

(3)定期評(píng)估流程效果，持續(xù)改進(jìn)。

七、總結(jié)

寫字樓保潔管理需結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、精細(xì)化管理與持續(xù)改進(jìn)，通過明確責(zé)任、規(guī)范流程、優(yōu)化工具，打造整潔、健康的辦公環(huán)境。定期監(jiān)督與考核能確保保潔工作穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，為租戶提供優(yōu)質(zhì)的辦公體驗(yàn)。同時(shí)，積極收集反饋，持續(xù)優(yōu)化保潔方案，才能更好地滿足租戶需求，提升辦公環(huán)境品質(zhì)。

一、概述

寫字樓保潔管理是維持辦公環(huán)境整潔、提升員工工作效率和滿意度的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范的保潔管理不僅能營(yíng)造舒適健康的辦公氛圍，還能延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命，降低運(yùn)營(yíng)成本。本規(guī)范旨在明確寫字樓保潔的標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任，確保保潔工作高效、有序進(jìn)行。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)與要求

（一）保潔范圍

1.地面：包括大廳地面、辦公區(qū)域地面、走廊、樓梯等。

2.墻面：包括辦公區(qū)域墻面、柱面、天花板等。

3.天花板：燈具、空調(diào)出風(fēng)口、通風(fēng)口等。

4.門窗：包括玻璃門、金屬門、旋轉(zhuǎn)門等。

5.桌椅及其他家具：辦公桌、椅子、文件柜等。

6.衛(wèi)生間：馬桶、洗手臺(tái)、地漏、垃圾桶等。

7.公共區(qū)域：茶水間、會(huì)議室、電梯間等。

（二）保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.地面：無明顯污漬、積水、灰塵，無明顯劃痕。

2.墻面：無蜘蛛網(wǎng)、污漬、剝落，保持整潔。

3.天花板：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，燈具干凈。

4.門窗：玻璃無手印、污漬，門框無積灰。

5.桌椅：無明顯灰塵、污漬，擺放整齊。

6.衛(wèi)生間：無異味、污漬，地面干燥，馬桶水箱清潔。

7.公共區(qū)域：茶水間無積水，垃圾及時(shí)清理，地面干燥。

三、保潔作業(yè)流程

（一）日常保潔

1.清晨保潔：

(1)清掃地面，處理前一日垃圾。

(2)擦拭桌面、門窗及公共設(shè)施。

(3)清潔衛(wèi)生間，更換衛(wèi)生紙。

(4)檢查茶水間，補(bǔ)充飲用水和紙杯。

2.日常巡檢：

(1)每小時(shí)巡查一次公共區(qū)域，及時(shí)清理垃圾。

(2)檢查地面是否有污漬或積水，及時(shí)處理。

(3)檢查衛(wèi)生間，確保無異味、水位正常。

（二）定期保潔

1.每周保潔：

(1)深度清潔地面，使用吸塵器處理地毯。

(2)清潔墻面，去除蜘蛛網(wǎng)和污漬。

(3)清潔空調(diào)出風(fēng)口、通風(fēng)口，去除灰塵。

2.每月保潔：

(1)擦拭燈具、吊燈，去除積灰。

(2)清潔電梯內(nèi)部，包括按鈕、地面和天花板。

(3)檢查所有玻璃門，去除污漬和手印。

（三）應(yīng)急保潔

1.大型活動(dòng)后：

(1)及時(shí)清理活動(dòng)殘留垃圾。

(2)擦拭地面，去除污漬。

(3)檢查設(shè)施損壞情況，及時(shí)修復(fù)。

2.惡劣天氣后：

(1)清理積水，防止滑倒事故。

(2)擦拭受潮墻面和家具。

(3)檢查門窗是否完好，確保通風(fēng)。

四、保潔工具與耗材管理

（一）保潔工具

1.常用工具：吸塵器、拖把、抹布、掃帚、水桶等。

2.專業(yè)工具：玻璃清潔劑、地板清潔劑、消毒液等。

3.工具維護(hù)：定期檢查工具，確保正常使用，用后清潔存放。

（二）耗材管理

1.垃圾桶：每日清理，定期更換。

2.衛(wèi)生紙：衛(wèi)生間持續(xù)供應(yīng)，確保充足。

3.清潔劑：按需采購(gòu)，避免浪費(fèi)。

4.紙巾、手套等：公共區(qū)域及時(shí)補(bǔ)充。

五、人員管理與培訓(xùn)

（一）崗位職責(zé)

1.保潔主管：負(fù)責(zé)制定保潔計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行，處理異常情況。

2.保潔員：按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日常及定期保潔任務(wù)，報(bào)告問題。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

1.保潔標(biāo)準(zhǔn)：熟悉各項(xiàng)保潔質(zhì)量要求。

2.安全操作：正確使用清潔工具，注意用電、用水安全。

3.溝通協(xié)作：與物業(yè)、租戶保持良好溝通，及時(shí)響應(yīng)需求。

六、監(jiān)督與考核

（一）日常檢查

1.保潔主管每日巡查，記錄問題并整改。

2.每月進(jìn)行一次全面檢查，評(píng)估保潔質(zhì)量。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.按照保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，總分100分。

2.低于80分需加強(qiáng)培訓(xùn)，連續(xù)三次不合格者調(diào)崗或淘汰。

（三）改進(jìn)措施

1.定期收集租戶反饋，優(yōu)化保潔方案。

2.引入新技術(shù)或工具，提升保潔效率。

七、總結(jié)

寫字樓保潔管理需結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、精細(xì)化管理與持續(xù)改進(jìn)，通過明確責(zé)任、規(guī)范流程、優(yōu)化工具，打造整潔、健康的辦公環(huán)境。定期監(jiān)督與考核能確保保潔工作穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，為租戶提供優(yōu)質(zhì)的辦公體驗(yàn)。

一、概述

寫字樓保潔管理是維持辦公環(huán)境整潔、提升員工工作效率和滿意度的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范的保潔管理不僅能營(yíng)造舒適健康的辦公氛圍，還能延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命，降低運(yùn)營(yíng)成本。本規(guī)范旨在明確寫字樓保潔的標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任，確保保潔工作高效、有序進(jìn)行。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)與要求

（一）保潔范圍

1.地面：包括大廳地面、辦公區(qū)域地面、走廊、樓梯、電梯廳地面、茶水間地面、衛(wèi)生間地面等。

2.墻面：包括辦公區(qū)域墻面、柱面、天花板邊緣、隔斷墻面等。

3.天花板：包括燈具、空調(diào)出風(fēng)口、通風(fēng)口、吊頂?shù)取?/p>

4.門窗：包括玻璃門、金屬門、旋轉(zhuǎn)門、推拉門、窗框和玻璃等。

5.桌椅及其他家具：辦公桌、椅子、文件柜、會(huì)議桌椅、展示架等。

6.衛(wèi)生間：馬桶、洗手臺(tái)、地漏、垃圾桶、鏡面、隔斷等。

7.公共區(qū)域：茶水間、會(huì)議室、電梯間、休息區(qū)、前臺(tái)等。

（二）保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.地面：

(1)大廳及辦公區(qū)域地面：無明顯污漬、積水、灰塵，地板光潔，地毯無異味、污漬。

(2)走廊與樓梯：無明顯灰塵、線頭，臺(tái)階干凈，防滑條無污垢。

(3)電梯廳地面：無腳印、污漬，地墊清潔，金屬部分光亮。

(4)茶水間地面：干燥，無積水、茶漬，地墊定期清洗。

(5)衛(wèi)生間地面：干燥，無積水、異味，地漏通暢。

2.墻面：

(1)辦公區(qū)域墻面：無蜘蛛網(wǎng)、污漬、筆跡，墻角無積灰。

(2)柱面：無明顯灰塵、污漬，保持垂直。

(3)天花板邊緣：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，燈具周圍干凈。

(4)隔斷墻面：無積灰、污漬，接縫處平整。

3.天花板：

(1)燈具：玻璃罩干凈無指紋，無明顯灰塵。

(2)空調(diào)出風(fēng)口、通風(fēng)口：無灰塵、雜物，定期清潔。

(3)吊頂：無蜘蛛網(wǎng)、污漬，保持平整。

4.門窗：

(1)玻璃門：無手印、污漬、水痕，透明度高。

(2)金屬門：無明顯灰塵、污漬，門框光亮。

(3)旋轉(zhuǎn)門/推拉門：軌道無污垢，門體干凈。

(4)窗框與玻璃：無灰塵、污漬，窗臺(tái)干凈。

5.桌椅及其他家具：

(1)辦公桌：無明顯灰塵、污漬，桌面整潔。

(2)椅子：扶手、坐墊干凈，無污漬、異味。

(3)文件柜：無灰塵，柜門關(guān)閉整齊。

(4)會(huì)議桌椅：桌椅干凈，擺放整齊。

(5)展示架：無灰塵，物品擺放整齊。

6.衛(wèi)生間：

(1)馬桶：內(nèi)外干凈，無尿漬、水垢，水箱清潔。

(2)洗手臺(tái)：臺(tái)面、鏡面無污漬、水漬，水龍頭光亮。

(3)地漏：通暢，無積水、異味。

(4)垃圾桶：內(nèi)外清潔，垃圾袋及時(shí)更換。

(5)鏡面：無水漬、污漬，玻璃光亮。

(6)隔斷：門及表面干凈，無污漬。

7.公共區(qū)域：

(1)茶水間：操作臺(tái)面干凈，水槽無油污，冰箱門關(guān)閉。

(2)會(huì)議室：桌椅干凈，地面無雜物，白板擦拭干凈。

(3)電梯間：地面干凈，按鈕無污漬，墻壁無腳印。

(4)休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾干凈，地面無雜物。

(5)前臺(tái)：桌面整潔，地面干凈，垃圾及時(shí)清理。

三、保潔作業(yè)流程

（一）日常保潔

1.清晨保潔（7:00-9:00）：

(1)地面清潔：

a.使用吸塵器清潔大廳、走廊、樓梯、電梯廳等區(qū)域地面，注意角落和地毯。

b.使用拖把配合地板清潔劑清潔硬質(zhì)地面，確保無水漬。

c.檢查茶水間地面，及時(shí)清理積水或污漬。

d.檢查衛(wèi)生間地面，確保干燥，無積水。

(2)桌面與家具擦拭：

a.使用干凈的抹布擦拭辦公區(qū)域桌面、椅子和文件柜，去除灰塵。

b.擦拭公共區(qū)域桌椅，確保表面光潔。

c.擦拭前臺(tái)、展示架等公共設(shè)施。

(3)門窗清潔：

a.使用玻璃清潔劑和抹布清潔玻璃門、窗框和玻璃，去除手印和污漬。

b.擦拭金屬門框，確保光亮。

(4)衛(wèi)生間清潔：

a.使用消毒液清潔馬桶內(nèi)外，去除尿漬和水垢。

b.擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、鏡面和水龍頭，確保無水漬。

c.清潔地漏，去除雜物，確保通暢。

d.清空垃圾桶，更換垃圾袋，清潔桶內(nèi)外。

e.檢查衛(wèi)生紙供應(yīng)，及時(shí)補(bǔ)充。

(5)茶水間清潔：

a.清潔操作臺(tái)面，去除污漬。

b.清潔水槽，去除油污。

c.清潔冰箱門，去除灰塵。

d.檢查飲用水和紙杯，及時(shí)補(bǔ)充。

(6)公共區(qū)域整理：

a.整理會(huì)議室桌椅，擦拭白板。

b.清理電梯間雜物，擦拭按鈕。

c.整理休息區(qū)，確保地面無雜物。

d.清理前臺(tái)垃圾，整理桌面。

2.日常巡檢（9:00-17:00）：

(1)每小時(shí)巡查一次公共區(qū)域，及時(shí)清理垃圾和雜物。

(2)檢查地面是否有污漬或積水，及時(shí)處理。

(3)檢查衛(wèi)生間，確保無異味、水位正常，及時(shí)清理垃圾。

(4)檢查茶水間，補(bǔ)充飲用水和紙杯，清理垃圾。

(5)檢查電梯間，確保按鈕干凈，無積灰。

（二）定期保潔

1.每周保潔（周六上午）：

(1)深度地面清潔：

a.使用吸塵器配合地毯清洗機(jī)清洗地毯，去除污漬和異味。

b.使用地板拋光劑對(duì)硬質(zhì)地面進(jìn)行拋光，提升光澤度。

(2)墻面清潔：

a.使用濕抹布擦拭墻面，去除蜘蛛網(wǎng)和污漬。

b.使用玻璃清潔劑清潔墻角和窗戶邊緣。

(3)天花板清潔：

a.使用吸塵器清潔天花板燈具和空調(diào)出風(fēng)口。

b.使用濕抹布擦拭天花板邊緣，去除灰塵。

(4)門窗深度清潔：

a.使用玻璃清潔劑和抹布深度清潔玻璃門和窗框。

b.擦拭金屬門框和旋轉(zhuǎn)門軌道，確保光亮。

(5)衛(wèi)生間深度清潔：

a.使用消毒液深度清潔馬桶和洗手臺(tái)。

b.清潔瓷磚縫隙，去除霉點(diǎn)。

c.清潔天花板，去除蜘蛛網(wǎng)。

2.每月保潔（每月第一個(gè)周一上午）：

(1)燈具清潔：

a.拆卸燈具，清潔燈罩和燈泡，確保無灰塵。

b.檢查燈具安裝是否牢固，更換損壞燈泡。

(2)電梯內(nèi)部清潔：

a.使用玻璃清潔劑清潔電梯內(nèi)部玻璃門。

b.清潔電梯地面和墻壁，去除污漬。

c.清潔電梯按鈕，使用消毒液擦拭。

(3)通風(fēng)口清潔：

a.使用長(zhǎng)柄刷和吸塵器清潔空調(diào)和通風(fēng)口，去除灰塵和雜物。

(4)垃圾收集裝置清潔：

a.清潔大垃圾收集裝置，去除污漬，確保干凈。

（三）應(yīng)急保潔

1.大型活動(dòng)后：

(1)垃圾清理：

a.及時(shí)清理活動(dòng)殘留垃圾，分類存放。

b.清理地面食物殘?jiān)惋嬃衔蹪n。

(2)地面深度清潔：

a.使用吸塵器清潔地毯，去除污漬。

b.使用地板清潔劑清潔硬質(zhì)地面，去除污漬。

(3)設(shè)施檢查：

a.檢查活動(dòng)期間是否有設(shè)施損壞，及時(shí)修復(fù)。

b.檢查地毯是否需要深度清洗。

2.惡劣天氣后：

(1)積水清理：

a.及時(shí)清理地面積水，防止滑倒事故。

b.檢查地漏是否通暢，必要時(shí)增加排水措施。

(2)受潮物品處理：

a.擦拭受潮墻面和家具，去除水分。

b.檢查電器設(shè)備是否受潮，必要時(shí)更換。

(3)設(shè)施檢查：

a.檢查門窗是否完好，確保通風(fēng)。

b.檢查地面防滑措施是否到位，必要時(shí)增加防滑墊。

四、保潔工具與耗材管理

（一）保潔工具

1.常用工具：

(1)吸塵器：配備不同吸頭，用于地毯、硬質(zhì)地面和家具。

(2)拖把：木質(zhì)或塑料桿，配合拖把頭使用。

(3)抹布：分色使用，如藍(lán)色清潔地面，白色擦拭桌面。

(4)掃帚：硬毛掃帚用于干掃，軟毛掃帚用于濕掃。

(5)水桶：區(qū)分清潔用水和污水桶。

(6)垃圾桶：分類垃圾桶，定期清理。

(7)玻璃清潔工具：玻璃刮、玻璃清潔劑、噴壺。

(8)消毒工具：消毒液、噴霧器、消毒擦拭布。

(9)天花板清潔工具：長(zhǎng)桿刷、吸塵器附件。

(10)電梯清潔工具：專用電梯清潔劑、抹布、刷子。

2.專業(yè)工具：

(1)地毯清洗機(jī)：用于深度清洗地毯。

(2)地板拋光機(jī)：用于提升地板光澤度。

(3)高壓清洗機(jī)：用于清洗外墻和地面頑固污漬。

(4)空氣凈化器：用于去除異味。

3.工具維護(hù)：

(1)定期檢查吸塵器，清理塵盒，更換濾網(wǎng)。

(2)定期清潔拖把頭，確保無異味。

(3)定期清洗抹布，確保無殘留污漬。

(4)定期檢查工具電池，確保正常使用。

(5)工具用后清潔存放，避免生銹或損壞。

（二）耗材管理

1.垃圾桶：

(1)大型垃圾桶：容量≥50升，每日清理2次。

(2)小型垃圾桶：容量≤20升，每日清理3次。

(3)垃圾袋：≥30升容量，定期更換，避免過滿。

2.衛(wèi)生紙：

(1)每個(gè)衛(wèi)生間每層放置≥10卷衛(wèi)生紙。

(2)每日檢查衛(wèi)生紙供應(yīng)，及時(shí)補(bǔ)充。

(3)定期更換衛(wèi)生紙架，避免潮濕。

3.清潔劑：

(1)地板清潔劑：選擇中性或酸性，根據(jù)地板材質(zhì)選擇。

(2)玻璃清潔劑：選擇無氨配方，避免腐蝕玻璃。

(3)消毒液：選擇70%-75%酒精或含氯消毒液，定期消毒。

(4)清潔劑采購(gòu)：每月采購(gòu)，避免過期。

4.紙巾、手套等：

(1)公共區(qū)域紙巾：茶水間、衛(wèi)生間每處放置≥1包。

(2)保潔員手套：每名保潔員配備≥5雙一次性手套。

(3)紙巾和手套每日補(bǔ)充，避免短缺。

5.其他耗材：

(1)防滑墊：電梯間、衛(wèi)生間門口放置，定期清洗。

(2)保鮮袋：用于臨時(shí)存放垃圾，避免異味。

(3)橡膠手套：用于清潔地面和地毯，避免腐蝕手部。

五、人員管理與培訓(xùn)

（一）崗位職責(zé)

1.保潔主管：

(1)制定保潔計(jì)劃，分配任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行。

(2)培訓(xùn)保潔員，提升保潔技能和安全意識(shí)。

(3)檢查保潔質(zhì)量，處理異常情況。

(4)管理保潔工具和耗材，確保供應(yīng)充足。

(5)與物業(yè)、租戶溝通，協(xié)調(diào)保潔需求。

2.保潔員：

(1)按照保潔計(jì)劃執(zhí)行日常及定期保潔任務(wù)。

(2)正確使用清潔工具，注意安全操作。

(3)及時(shí)報(bào)告保潔問題，如設(shè)施損壞或污漬。

(4)保持良好的溝通，與物業(yè)、租戶協(xié)作。

(5)定期參加培訓(xùn)，提升保潔技能。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

1.保潔標(biāo)準(zhǔn)：

(1)學(xué)習(xí)各項(xiàng)保潔質(zhì)量要求，如地面光潔度、墻面無污漬等。

(2)觀看保潔示范視頻，掌握正確清潔方