企業(yè)網(wǎng)上銀行開戶操作流程

一、首先是客戶必須在我行的對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)開立單位存款賬戶。

二、客戶需要提交經(jīng)辦行的資料如下：

（一）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正本復(fù)印件）；

（二）、稅務(wù)登記證（正本復(fù)印件）；

（三）、組織機(jī)構(gòu)代碼證（正本復(fù)印件）；

（四）、法人身份證（復(fù)印正背面），如有代理人的必須提供代理

人身份證（復(fù)印正背面），業(yè)務(wù)操作員的身份證（復(fù)印正

背面），所有身份證件必須聯(lián)網(wǎng)核查并將核查成果打臼在

復(fù)印件的背面；

（五）、申請(qǐng)開通網(wǎng)銀服務(wù)的匯報(bào)（客戶f銀行）（見附件一）；

（六）、如有代理人時(shí)必須要有授權(quán)書。（見附件二）；

（七）、單位存款賬戶未滿三個(gè)月時(shí)必須由經(jīng)辦行遞交申請(qǐng)到上

級(jí)審批機(jī)閡。（見附件三）；

注：（一一四）加蓋客戶單位行政公章，經(jīng)辦柜員、復(fù)核柜員、

業(yè)務(wù)主管私章、對(duì)公業(yè)務(wù)專用章。所有復(fù)印件上加蓋“復(fù)

印件與原件查對(duì)相符“、“再?gòu)?fù)印無(wú)效”、“附件”；

（五、六）：加蓋客戶單位行政公章；

（七）：對(duì)公業(yè)務(wù)專用章、業(yè)務(wù)主管簽字、網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)簽

字確認(rèn)、縣支行分管行長(zhǎng)簽字確認(rèn)、市分行分管行長(zhǎng)簽字

確認(rèn)。

三、客戶需填寫如下申請(qǐng)單：

①《企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約申請(qǐng)表》一式三聯(lián)；

②《企業(yè)網(wǎng)上銀行顧客數(shù)字證書維護(hù)申請(qǐng)表》一式二聯(lián)；

③《企業(yè)網(wǎng)上銀行顧客權(quán)限維護(hù)日請(qǐng)表》一式二聯(lián)；

④《企業(yè)網(wǎng)上銀行審核流程維護(hù)日請(qǐng)表》一式二聯(lián)；

⑤《企業(yè)網(wǎng)上銀行銀企電子對(duì)賬曰請(qǐng)表》一式二聯(lián)；

⑥《網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》一式三聯(lián)。

注：以上申請(qǐng)表按填表闡明進(jìn)行填寫。不得涂改、柜員不得代理

客戶進(jìn)行填寫。

四、經(jīng)辦行登陸電子驗(yàn)印系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)印。在申請(qǐng)表上加蓋“已

核驗(yàn)”章戳。（見附件四）

五、網(wǎng)銀經(jīng)辦員進(jìn)行系統(tǒng)的錄入，網(wǎng)點(diǎn)需要做如下三步如下：

客戶業(yè)務(wù)受理：

（一）、服務(wù)開通管理：

功能：修改、鎖定/解鎖、刪除

①輸入客戶編號(hào)一點(diǎn)擊“開通”一錄入有關(guān)帶“*”日勺信息。

證書服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率：1網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率：1

申請(qǐng)開通區(qū)銀服務(wù)：查詢版、專業(yè)版

管理方式：銀行代管、客戶自管

②點(diǎn)擊“確認(rèn)”一主管授權(quán)：輸入授權(quán)主管ID和授權(quán)主管

密碼f打印憑證

（二）、賬戶簽約管理：

功能：查詢、開通

①輸入客戶賬號(hào)一點(diǎn)擊“開通”一在可選功能組對(duì)應(yīng)項(xiàng)打

“一錄入帶“*”日勺信息。

可選功能組：選擇客戶需要開通日勺服務(wù)項(xiàng)目，不需要的項(xiàng)

目請(qǐng)不要選擇、

收費(fèi)方式：?jiǎn)喂P手續(xù)費(fèi)費(fèi)率一1、

行內(nèi)匯話收費(fèi)率一1跨行匯劃收費(fèi)率一1、

單筆限額：根據(jù)客戶規(guī)定設(shè)定、

合計(jì)限額：公對(duì)公系統(tǒng)最高2023萬(wàn)元、公對(duì)私系統(tǒng)最高5

萬(wàn)元，根據(jù)客戶規(guī)定設(shè)定。

②點(diǎn)擊“確認(rèn)”一主管授權(quán)：輸入授權(quán)主管ID和授權(quán)主管密

碼f打印憑證

（三）、客戶顧客管理：

功能：新增、修改、刪除、鎖定/解鎖、密碼重置

①輸入客戶編號(hào)一新增一錄入帶“*”信息

顧客類型：業(yè)務(wù)操作員

②點(diǎn)擊“確定”一主管授權(quán)：輸入授權(quán)主管ID和授權(quán)主管密

注：1、在客戶業(yè)務(wù)受理一顧客證書管理中進(jìn)行客戶日勺制證、

補(bǔ)發(fā)、展期、兩碼重發(fā)、吊銷、修改介質(zhì)編號(hào)。

2、假如是老客戶需要補(bǔ)發(fā)時(shí)，必須先修改介質(zhì)編號(hào)才能

做證書的下載，否則系統(tǒng)會(huì)報(bào)錯(cuò)時(shí)。

十、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)主管在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進(jìn)行如下操作：

（一）、點(diǎn)擊“交易審核”一交易操作審核一點(diǎn)擊“同意”

一顯示審核成果。

（二）、點(diǎn)擊“顧客證書管理”一輸入客戶編號(hào)一點(diǎn)擊“確

認(rèn)“一選擇顧客一證書下載一插入客戶UK-選擇密鑰容器類

型：天地融驅(qū)動(dòng)（語(yǔ)音或是一般UK）一點(diǎn)擊“下載證書”一

輸入客戶UK密碼（888888）一點(diǎn)擊“確定”聽到語(yǔ)音提

醒一點(diǎn)擊“UK上的"確認(rèn)鍵一下載成功后系統(tǒng)會(huì)提醒顯示“下

載成功”

十一、網(wǎng)銀經(jīng)辦員在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進(jìn)行銀行代理功能的設(shè)置如下：

（一）、顧客權(quán)限：操作員類型修改為業(yè)務(wù)經(jīng)辦員或是一到

五級(jí)審核員。①單顧客就改為業(yè)務(wù)經(jīng)辦員，②兩個(gè)以上日勺：

一種業(yè)務(wù)經(jīng)辦員，一種一級(jí)業(yè)務(wù)審核員或是一到五級(jí)進(jìn)行設(shè)

置。按客戶的人數(shù)和規(guī)定來(lái)設(shè)定

可操作賬號(hào)：簽約賬號(hào)或是授權(quán)賬號(hào)

可操作功能組：進(jìn)行功能的分派

（二）、審核流程管理：按金額段和不按金額段進(jìn)行設(shè)置

①按金額段：

單顧客：0—無(wú)窮大：一到五級(jí)審核人數(shù)都為0

兩個(gè)以上：0一無(wú)窮大：一級(jí)審核人數(shù)為1,其他為0,按

客戶日勺人數(shù)和規(guī)定來(lái)設(shè)定。

②不按金額段日勺：

單顧客：一到五級(jí)審核人數(shù)都為0

兩個(gè)以上：一級(jí)審核人數(shù)為1,其他為0,按客戶的人數(shù)和

規(guī)定來(lái)設(shè)定。

十二、其他網(wǎng)銀申請(qǐng)表填寫闡明如下：

1、客戶需要鎖定網(wǎng)銀服務(wù)或是解鎖網(wǎng)銀服務(wù)填寫《企業(yè)網(wǎng)

上銀行特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》；

2、客戶需要證書掛失或是證書解掛失填寫《企業(yè)網(wǎng)上銀行

顧客數(shù)字證書掛失申請(qǐng)表》；

3、客戶需要將賬戶授權(quán)給他人使用或是取消此功能填寫《企

業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶授權(quán)簽約/取消申請(qǐng)表》；

4、需要手工收取繳費(fèi)填寫《企業(yè)網(wǎng)上銀行手工繳費(fèi)申請(qǐng)表》;

5、客戶需要將手續(xù)費(fèi)進(jìn)行匯總收費(fèi)、定額收費(fèi)填寫《企業(yè)

網(wǎng)上銀行上級(jí)審批申請(qǐng)表》，此表需要一級(jí)分行審批部門蓋章和

總行審批部門蓋章；

6、網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)銀主管、網(wǎng)銀管理員、網(wǎng)銀審批員、經(jīng)辦員、業(yè)

務(wù)主管、網(wǎng)點(diǎn)制證員需要新增、修改、刪除、密碼重置、制證、

展期、USBKEY密碼重置、補(bǔ)發(fā)填寫《企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)人員及證書

維護(hù)申請(qǐng)表》需交市分行企業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)銀管理員和網(wǎng)銀主管進(jìn)行審

核維護(hù)；

7、客戶需要進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)上銀行日勺注銷填寫《企業(yè)網(wǎng)上銀行

客戶注銷申請(qǐng)表》客戶需提供“申請(qǐng)注銷企業(yè)網(wǎng)上銀行日勺匯報(bào)”

（附件五）。將所有的開戶資料上交經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，客戶UK進(jìn)行回收、

網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作員在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進(jìn)行吊銷處理。如法人不能來(lái)辦理

的需要授權(quán)給他人來(lái)辦理的需要填寫授權(quán)書。

企業(yè)網(wǎng)銀常見問(wèn)題與解答

——2023年7月版

網(wǎng)車艮風(fēng)臉高管速需合規(guī)

1、客戶端問(wèn)題與解答

Q1-1：網(wǎng)銀網(wǎng)址與登陸規(guī)定

A：我行網(wǎng)銀網(wǎng)址是：corp,psbc,該網(wǎng)址上有我行專業(yè)版網(wǎng)

銀和查詢版網(wǎng)銀的登陸鏈接，初次使用我行網(wǎng)銀的客戶需要在該

網(wǎng)頁(yè)上下載安裝根證書和客戶端UKey管理工具?？蛻暨€可以在

該網(wǎng)址下載我行最新版日勺客戶端操作手冊(cè)。

登陸我行網(wǎng)銀，規(guī)定顧客電腦使用Windows操作系統(tǒng)，瀏覽器為

IEo

Q1-2：客戶登陸網(wǎng)銀密碼輸入次數(shù)規(guī)定

A：企業(yè)網(wǎng)銀升級(jí)后，客戶使用新的UKey管理和新下發(fā)的液晶

UKey,UKey密碼最多輸入6次，語(yǔ)音UKey密碼最多輸入次數(shù)認(rèn)

為3次。登錄密碼每天最多可輸入5次。

Q1-3：客戶登錄點(diǎn)擊“企業(yè)網(wǎng)銀”登錄或者輸入U(xiǎn)K密碼后出現(xiàn)

空白頁(yè)面

A：修改IE設(shè)置，Internet屬性一高級(jí)，TSL協(xié)議選擇“使用

TSLl.O",其他的不能勾選。

曬Internet屬%I&

I常妮I安全除私I內(nèi)容I連接I程序I高級(jí)

的--------------------

-7將提交的POST重定向到不允許發(fā)送的區(qū)域時(shí)發(fā)出警二

2]啟用D0M存儲(chǔ)

工啟用Smartscreen篩選器

7啟用本機(jī)XMLKTTP支持

j/.啟用集成Windows蛤證*

Z啟用內(nèi)存保護(hù)部助減少聯(lián)機(jī)攻擊*

使用SSL2.0

.使百SSL3.0

|7TLSl"o]

」使用TLS1.1

B使用TLS1.2

Q1-4：客戶登陸網(wǎng)銀提醒“顧客名或密碼無(wú)效”

A：處理流程：

1、在銀行端客戶顧客管理中仔細(xì)檢查顧客的客戶編號(hào)與1D與否

與顧客登錄網(wǎng)銀時(shí)輸入日勺完全一致（包括大小寫、全角/半角等）,

顧客狀態(tài)與否正常，客戶開通狀態(tài)與否正常；

2、提議客戶關(guān)閉電腦的輸入法后，防止輸入法導(dǎo)致的干擾，重

新進(jìn)行輸入；

3、假如確認(rèn)ID和客戶編號(hào)顧客輸入無(wú)誤的狀況下，網(wǎng)點(diǎn)P￥3

給他重置密碼，打印一種新日勺密碼信封，使用新密碼再重新登陸。

Q1-5：客戶端登陸時(shí)提醒“操作員類型錯(cuò)誤”

原因：顧客角色未修改，仍為“業(yè)務(wù)操作員”。

A：在顧客權(quán)限管理中設(shè)置該操作員為業(yè)務(wù)經(jīng)辦員或?qū)徍藛T并分

派可操作日勺賬戶及功能組。

查詢版客戶也需要通過(guò)顧客權(quán)限維護(hù)交易將操作員設(shè)置為

“業(yè)務(wù)經(jīng)辦員”。

Q1-6：客戶端登陸時(shí)提醒“客戶端證書無(wú)效”

原因：顧客證書在RA中日勺狀態(tài)不正常

A：對(duì)該顧客證書在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書；無(wú)法兩

碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報(bào)錯(cuò)時(shí)，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并下載證書

Q1-7：客戶端登陸時(shí)提醒“您尚未申請(qǐng)數(shù)字證書，請(qǐng)到銀行申請(qǐng)”

①原因：原RA系統(tǒng)中顧客證書的狀態(tài)為未下載或未制證

A：對(duì)該顧客證書在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書；無(wú)法兩

碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報(bào)錯(cuò)日勺，進(jìn)行制證，并下載證書

②原因；顧客證書的欠費(fèi)狀態(tài)為“欠費(fèi)”

A：由于證書扣費(fèi)賬戶持續(xù)五天日終扣費(fèi)時(shí)余額均局限性證書費(fèi)，

因此顧客證書變?yōu)椤扒焚M(fèi)付費(fèi)賬戶中有足夠余額時(shí)，在銀行

端欠費(fèi)扣收管理中進(jìn)行手工扣收

Q1-8：客戶端登陸后報(bào)錯(cuò)"undefinedmessage,exceptioncode：

uibs.authenticate_exceptionArgs："

原因：原RA系統(tǒng)中同一種客戶編號(hào)的登陸ID對(duì)應(yīng)有多種數(shù)聲證

書

A：聯(lián)絡(luò)客戶確認(rèn)顧客UKey中正常使用的證書持有者信息，并提

交運(yùn)維技術(shù)手工處理。

證書信息

域值

證書狀態(tài)證書鏈不完整，請(qǐng)檢查根證書

I證書持有者041@2340603198009130220@10瓦|

頒發(fā)者CFCAOperationCA2

有效期M2009-08-2018:02:14至2011-08-

?I用^31>

圖一

Q1-9：客戶端賬務(wù)類交易流程是什么

A：客戶端交易流程是：

1、客戶填寫交易信息，然后提交；

2、系統(tǒng)進(jìn)行交易檢查，并返回費(fèi)用信息，待顧客確認(rèn)；

3、顧客確認(rèn)后，UK報(bào)讀收款賬號(hào)和金額，并語(yǔ)音提醒顧客確

認(rèn)；

4、顧客點(diǎn)擊UK尾部確實(shí)認(rèn)按鈕進(jìn)行交易確認(rèn)，指令提交關(guān)

鍵處理。

Q1-10：客戶端提交賬務(wù)類交易時(shí)提醒“數(shù)字簽名錯(cuò)誤”

顧客能正常登陸客戶端，并成功進(jìn)行多種非賬務(wù)類交易，只是在

提交或?qū)徟~務(wù)類指令時(shí)提醒“驗(yàn)證數(shù)字簽名錯(cuò)誤”

①原因是該客戶日勺戶名中具有導(dǎo)致系統(tǒng)錯(cuò)誤日勺非法字符，如半角

的“”、一等。

A：在關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行戶名修改，使用“活期賬戶資料維護(hù)”交易，

修改戶名字段，將戶名中的半角等改為全角的

修改后當(dāng)晚系統(tǒng)日終時(shí)，關(guān)鍵系統(tǒng)將于網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行信息同步，

次日網(wǎng)銀系統(tǒng)恢復(fù)正常使用。

②UKey硬件問(wèn)題，簽名錯(cuò)誤

A：將UKey初始化后，在銀行端對(duì)這個(gè)證書進(jìn)行補(bǔ)發(fā)并下載。假

如還提醒該錯(cuò)誤，更換UKey,然后進(jìn)行補(bǔ)發(fā)并下載。

Q1-11：客戶端登陸提醒“非法的客戶端證書”

原因：登陸日勺客戶編號(hào)和顧客ID與UKey中日勺不一致，或因UKey

接觸不良或者證書插件有問(wèn)題

A：自行排查UKey硬件及證書問(wèn)題。對(duì)該顧客證書在銀行端進(jìn)行

兩碼重發(fā)，并下載證書；無(wú)法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報(bào)錯(cuò)時(shí)，進(jìn)行

補(bǔ)發(fā)，并下載證書

Q1-12：客戶端做轉(zhuǎn)賬報(bào)“支付限額超限”

①原因：賬戶設(shè)定關(guān)鍵支付限額

A：修改對(duì)應(yīng)日勺支付限額

②原因：在跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)選擇日勺方式為“實(shí)時(shí)”，且轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)

5萬(wàn)元。

A：跨行轉(zhuǎn)賬日勺實(shí)時(shí)方式是通過(guò)人行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)進(jìn)行

轉(zhuǎn)賬，該系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬限額為人行統(tǒng)一設(shè)定的5萬(wàn)元，轉(zhuǎn)賬金額超

過(guò)5萬(wàn)元時(shí)，即會(huì)提醒“支付限額超限”。

跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)方式選擇“一般”，即為人行大小額系統(tǒng)

Q1-13：客戶端提交交易時(shí)提醒“匯款人賬戶戶名不符”

A：該問(wèn)題原因是網(wǎng)點(diǎn)在P平臺(tái)通過(guò)“活期賬戶資料維護(hù)交易”

（03002）,對(duì)賬戶戶名進(jìn)行了修改，修改后的戶名信息尚未日終

同步到網(wǎng)銀系統(tǒng)導(dǎo)致，處理措施：

1、假如當(dāng)日修改，須等到日終信息同步后才能正常使用；

2、假如次日還不能使用，闡明同步失敗，需重新觸發(fā)，重新

觸發(fā)措施是：

?在P平臺(tái)通過(guò)“活期賬戶資料維護(hù)交易”（03002）修改戶

名內(nèi)容，例如在最終增長(zhǎng)個(gè)數(shù)字；

?再次在P平臺(tái)通過(guò)“活期賬戶資料維護(hù)交易”（03002）將

戶名內(nèi)容修改回來(lái)，例如刪除在最終增長(zhǎng)的中文；

?日終時(shí)將觸發(fā)信息同步，次日可正常使用。

Q1-14：批量行內(nèi)轉(zhuǎn)賬提交報(bào)“轉(zhuǎn)賬筆數(shù)必須不不小于100筆”

A：由于系統(tǒng)性能原因，批量行內(nèi)文獻(xiàn)交易筆數(shù)限制為100筆,

不小于100筆時(shí)系統(tǒng)將拒絕。

Q1-15：客戶端行內(nèi)轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶提醒“非法的內(nèi)部賬戶”

原因：省分行網(wǎng)銀管理員未提前在網(wǎng)銀后臺(tái)維護(hù)客戶轉(zhuǎn)入日勺內(nèi)部

賬戶。

A：關(guān)鍵系統(tǒng)有多種內(nèi)部賬戶，并不是每個(gè)內(nèi)部賬戶都容許網(wǎng)銀

客戶轉(zhuǎn)入，因此需要省分行網(wǎng)銀管理員提前在網(wǎng)銀后臺(tái)登記容許

網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬戶，只有登記了日勺內(nèi)部賬戶才容許網(wǎng)銀客戶

通過(guò)行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)入。

Q1-16：客戶端跨行轉(zhuǎn)賬（人行）找不到收款行

A：本交易的前提是：收款行已經(jīng)加入人行大小額支付系統(tǒng)，并

分派了支付系統(tǒng)行號(hào)。

當(dāng)在客戶端通過(guò)跨行轉(zhuǎn)賬（人行）交易找不到該收款行時(shí)，可征

詢收款人或收款行，獲知收款行日勺支付系統(tǒng)行號(hào)。在提交跨行交

易指令時(shí)，直接填入如下要素：

付款賬號(hào)、付款金額、收款賬號(hào)、收款戶名、收款行行號(hào)、付款

用途、附言。

其他對(duì)話框可不輸入，然后直接提交指令，假如該收款行日勺又付

系統(tǒng)行號(hào)存在，那么系統(tǒng)將回顯該行名。

Q1-17：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的附言能輸入多少個(gè)中文

A：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬附言能輸入20個(gè)中文，假如轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶，附言

最長(zhǎng)為10個(gè)中文。

Q1-18：同城票交轉(zhuǎn)賬收0.5元手續(xù)費(fèi)

A：現(xiàn)同城票交轉(zhuǎn)賬正常需收取0.5元的手續(xù)費(fèi)，原線下收取，

現(xiàn)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)收取，可以通過(guò)設(shè)置跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠率到達(dá)

給客戶減免的目的。

Q1-19：賬戶授權(quán)后管理經(jīng)辦無(wú)法看到被授權(quán)的賬戶

原因：由于授權(quán)的有效期已過(guò)期導(dǎo)致。請(qǐng)?jiān)谇芭_(tái)查看該賬戶授權(quán)

的有效期與否仍然生效。

Q1-20：客戶端中缺乏賬號(hào)

原因：該網(wǎng)銀簽約賬戶狀態(tài)不正?；蚯焚M(fèi)狀態(tài)為欠費(fèi)

A：根據(jù)客戶狀態(tài)進(jìn)行審批或修改；欠費(fèi)時(shí)可通過(guò)網(wǎng)銀欠費(fèi)掃收

進(jìn)行手工扣費(fèi)。

Q1-21：一種操作員的小企業(yè)顧客需要修改審核流程

原因：網(wǎng)銀存在默認(rèn)審核流程

A：修改默認(rèn)審核流程，將審核人數(shù)由“1”人改為“0”人。

2、銀行端問(wèn)題與解答

Q2-1：網(wǎng)銀年費(fèi)收費(fèi)憑證何時(shí)打印

A：對(duì)于網(wǎng)銀簽約賬戶服務(wù)費(fèi)和CFCA證書服務(wù)費(fèi)，地市分行網(wǎng)銀

主管完畢簽約賬戶審批后下月一號(hào)日終開始扣收簽約賬戶服務(wù)

費(fèi)，扣費(fèi)成功的次日網(wǎng)點(diǎn)打印簽約賬戶服務(wù)費(fèi)收費(fèi)憑證；網(wǎng)點(diǎn)為

顧客申請(qǐng)制證下月一號(hào)日終開始扣證書服務(wù)費(fèi)，扣費(fèi)成功的次日

打印證書服務(wù)費(fèi)收費(fèi)憑證。

現(xiàn)網(wǎng)銀扣費(fèi)日期為月初一號(hào)到五號(hào)的日終，假如月初五天都

沒有繳費(fèi)成功，可以通過(guò)銀行端手工繳費(fèi)交易完畢收費(fèi)。

Q2-2：給企業(yè)顧客下載證書時(shí)報(bào)錯(cuò)“對(duì)象不支持此屬性或措施”

A：需要卸載原UK管理工具，安裝最新版的UK管理端工具，成

功更新管理工具后，打開管理工具，標(biāo)題欄的版本號(hào)為：

CPSRBV3.0o下載證書時(shí)需根據(jù)提醒安裝UK控件。如還不能處

理，請(qǐng)撥打天地融技術(shù)。

Q2-3：下載證書時(shí)提醒“服務(wù)器無(wú)響應(yīng)”

A：銀行人員日勺UKey未插入，或在使用過(guò)程中UKey有過(guò)拔出。

Q2-4：為顧客證書下載時(shí)提醒“UKey編號(hào)非法”或“存儲(chǔ)介質(zhì)

編號(hào)不一致”

原因1：網(wǎng)點(diǎn)制證員為顧客制證時(shí)，輸入的UKey存儲(chǔ)介質(zhì)編號(hào)

非法，或者輸入的介質(zhì)編號(hào)與下載到時(shí)UKey編號(hào)不一致。

原因2：網(wǎng)點(diǎn)管理端插上客戶UKEY后無(wú)法正常顯示。導(dǎo)致客戶

證書下載不成功。原因是管理端的UKEY管理工具版本不符導(dǎo)致

無(wú)法正常讀取客戶UKEY信息，更換管理工具版本到適合日勺即可。

Q2-5：登陸時(shí)提醒“顧客或密碼錯(cuò)誤無(wú)效”

原因：顧客不存在或輸入的密碼錯(cuò)誤。

A：上級(jí)機(jī)構(gòu)查詢?cè)摬僮鲉TID與否存在，假如不存在，則新增該

操作員；如存在且狀態(tài)為正常，則對(duì)該操作員進(jìn)行密碼重置。

Q2-6：UK管理工具察看證書顯示無(wú)效

原因：RA系統(tǒng)與CA系統(tǒng)有時(shí)間差，以致證書狀態(tài)有誤差。

A：過(guò)十分鐘后，點(diǎn)擊管理工具“OnKey”中日勺“刷新”，手工刷

新證書狀態(tài)。

Q2-7：證書下載時(shí)提醒“潛在的腳本沖突”

A：在Internet選項(xiàng)中,安全一＞受信任時(shí)站點(diǎn)，點(diǎn)擊“站點(diǎn)”,

添加網(wǎng)銀銀行端區(qū)址。

TrustedsilesIP區(qū)）

黑雕學(xué)網(wǎng)站,該區(qū)域中的所有梃曄

格謖網(wǎng)站忝加利義喊中?）：

添巾4）］

網(wǎng)玷@）：

211.156194.132

03

06

32

03

I.AX.,de)<L?

J對(duì)該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要礴務(wù)88驗(yàn)證Chttps.）（S）

確定取消

總確定IX重置I

Q2-8：服務(wù)開通管理中指定的收費(fèi)賬號(hào)能扣什么費(fèi)用

A：簽約賬戶服務(wù)費(fèi)和證書服務(wù)費(fèi)從服務(wù)開通管理中日勺指定收費(fèi)

賬號(hào)里扣。交易匯劃費(fèi)和手續(xù)費(fèi)都是從賬戶簽約管理中的扣費(fèi)賬

戶中扣收。

Q2-9：簽約賬戶不能修改

簽約賬戶修改后，提醒“客戶端有待審核的交易，不能修改”或

“有未處理的落地交易，不能修改”或“有預(yù)約交易，不能修改”

但在銀行端和前臺(tái)均查詢不到待審核或落地未處理的交易。

原因：該賬戶在客戶端有狀態(tài)待審核或已落地的交易

A：業(yè)務(wù)經(jīng)辦員在對(duì)應(yīng)交易的指令查詢中均可查詢到多種狀態(tài)的

交易。

對(duì)狀態(tài)為未審批的交易，或者業(yè)務(wù)經(jīng)辦員直接撤銷，或者待交易

審批通過(guò)或拒絕后再進(jìn)行賬戶修改。

對(duì)狀態(tài)為已落地的交易，業(yè)務(wù)經(jīng)辦員對(duì)各筆交易進(jìn)行刷新操作，

更新狀態(tài)。

對(duì)于預(yù)約交易，進(jìn)行撤銷。

Q2-10：UK管理工具顯示“證書鏈不完整”

A：根證書被破壞了，需要重新安裝CFCA根證書，可到網(wǎng)銀客戶

端的網(wǎng)站上自行下載管理工具重新安裝，該管理工具中包括所需

根證書。成功更新管理工具后，打開管理工具，標(biāo)題欄的版本號(hào)

應(yīng)當(dāng)為：PSRB_V。重新打開管理工具，檢查UK證書，只

要證書是紅領(lǐng)結(jié)的形式就闡明證書鏈完整了。

Q2-11：網(wǎng)銀客戶要銷戶怎樣操作

A：假如只銷某個(gè)賬戶，客戶繼續(xù)使用網(wǎng)銀操作其他簽約賬戶，

流程如下：

1、簽約賬戶管理中刪除，

2、在前臺(tái)進(jìn)行賬戶銷戶。

假如客戶要銷戶，并且不再使用網(wǎng)銀服務(wù)，流程如下：

1、客戶顧客管理中刪除該客戶的所有顧客；

2、客戶服務(wù)管理中將該客戶刪除：

3、在前臺(tái)進(jìn)行銷戶。

Q2-12：網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)銀顧客生成交易提醒“顧客已存在“

A：原因是網(wǎng)點(diǎn)之前已經(jīng)為該企業(yè)申請(qǐng)過(guò)相似登陸ID日勺顧客，因

此新生成登陸ID必須與之前生成顧客ID不一樣，雖然之前ID

已經(jīng)刪除也不能重新使用。

Q2-13：收款方和付款方的開戶行相似時(shí)無(wú)法打印電子補(bǔ)充回單

A：對(duì)該筆交易補(bǔ)打一張支付憑證給收款方作為記賬憑證。

Q2-14：怎樣刪除“制證未下載”狀態(tài)的證書

A：“制證未下載”狀態(tài)日勺證書已經(jīng)產(chǎn)生扣費(fèi)，及時(shí)刪除可防止再

次扣賽。假如證書制證成功，而未下載證書，此時(shí)在證書查詢中

可查詢到該證書，若想取消制證，應(yīng)使用：吊銷操作，對(duì)該證書

進(jìn)行刪除。

Q2-15：為企業(yè)顧客制證、補(bǔ)發(fā)、兩碼重發(fā)時(shí)提醒“該客戶不存

在該UKey編號(hào)”

原因1：由于該UK未與該企業(yè)編號(hào)綁定導(dǎo)致，通過(guò)UK發(fā)售將實(shí)

現(xiàn)UK編號(hào)的最終8位數(shù)字與該企業(yè)編號(hào)綁定。而在證書制證中

填入的該UK的完整介質(zhì)編號(hào)（字母大寫），假如該介質(zhì)編號(hào)式能

對(duì)應(yīng)上發(fā)售給該企業(yè)的UK編號(hào)，則會(huì)提醒該錯(cuò)誤。

A：網(wǎng)點(diǎn)制證員進(jìn)行修改介質(zhì)編號(hào)，主管再進(jìn)行審核和證書下載。

不要重新進(jìn)行制證，否則將觸發(fā)重新扣費(fèi)。

原因2：網(wǎng)銀最早上線的時(shí)候，UKey是不需要發(fā)售登記的，因此

向這些UKey中制證、補(bǔ)發(fā)或展期時(shí)填寫H勺存儲(chǔ)介質(zhì)編號(hào)，無(wú)法

對(duì)應(yīng)發(fā)售時(shí)日勺UKey編號(hào)。

A：對(duì)該客戶重新發(fā)售UKey,對(duì)顧客證書進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，下載到新發(fā)

售日勺UKey中。

Q2-16：網(wǎng)銀收費(fèi)憑證無(wú)法打印

A：系統(tǒng)成功扣收任書服務(wù)費(fèi)和網(wǎng)銀簽約賬戶服務(wù)費(fèi)，次日開戶

行將打印對(duì)應(yīng)的區(qū)銀收費(fèi)憑證，操作流程如下：

1、開戶行在P平臺(tái)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易（交易代碼：14008）中進(jìn)

行批量打印，打印內(nèi)容選擇“1-業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”，打印類型選擇

“0-打印”,其他字段可不輸；

2、假如打印失敗，可通過(guò)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易進(jìn)行補(bǔ)打，補(bǔ)打前

需先進(jìn)行網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢（交易代碼：13503）,功能選業(yè)務(wù)收

費(fèi)憑證”，輸入扣費(fèi)起始日期和終止日期（選輸），輸入扣費(fèi)賬號(hào)

（選輸），可查到本機(jī)構(gòu)符合檢索條件的所有扣費(fèi)紀(jì)錄，其中可

查到每筆扣費(fèi)紀(jì)錄對(duì)應(yīng)日勺網(wǎng)銀流水號(hào)和扣費(fèi)日期。

3、開戶行在P平臺(tái)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易（交易代碼：14008）中進(jìn)

行單筆補(bǔ)打，打印內(nèi)容選擇“1-業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”，打印類型選擇

“卜補(bǔ)打”，輸入查詢到的該筆扣費(fèi)紀(jì)錄的扣費(fèi)日期和網(wǎng)銀流水

號(hào)進(jìn)行單筆補(bǔ)打。

注意事項(xiàng)：只有扣費(fèi)賬戶開戶行為本機(jī)構(gòu)、已經(jīng)扣費(fèi)成功、已經(jīng)

打印業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證日勺扣費(fèi)紀(jì)錄，才能在網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢交易（交易

代碼：13503）中查到。

Q2-17：專業(yè)版客戶怎樣限制部分賬戶進(jìn)行賬務(wù)類交易

A：服務(wù)開通管理是針對(duì)客戶編號(hào)的，網(wǎng)銀賬戶簽約是針對(duì)該客

戶的賬號(hào)時(shí)。假如一種專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多種賬戶，其中部分賬

戶只容許查詢，不容許進(jìn)行賬務(wù)類交易，那么處理流程如下：

1、賬戶開戶行做賬戶簽約管理操作；

2、修改簽約賬戶開通的功能組。不選擇任何功能組則即默認(rèn)為

該賬戶只有查詢權(quán)限，可進(jìn)行賬務(wù)交易的賬戶則選擇對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)賬功

能；

3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對(duì)客戶申請(qǐng)進(jìn)行審批；

Q2-18：專業(yè)版客戶怎樣限制部分顧客進(jìn)行賬務(wù)類交易

A：服務(wù)開通管理是針對(duì)客戶編號(hào)的，網(wǎng)銀賬戶簽約是針對(duì)該客

戶的賬號(hào)時(shí)。假如一種專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多種賬戶，其中部分顧

客只容許查詢，不容許進(jìn)行賬務(wù)類交易，那么處理流程如下：

1、賬戶開戶行做賬戶簽約管理操作；

2、新增客戶網(wǎng)銀操作員，不過(guò)不在系統(tǒng)中對(duì)新增操作員制證；

3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對(duì)客戶申請(qǐng)進(jìn)行審批；

4、客戶管理經(jīng)辦員和管理審核員在客戶端配置這些操作員日勺權(quán)

限，使得這些操作員可以操作那些不容許進(jìn)行賬務(wù)類交易的賬

戶；

5、這些新增操作員登陸查詢版查看該這些賬戶的信息，包括余

額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)。

Q2-19：網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)扣收失敗怎樣處理

原因：網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)和數(shù)字證書服務(wù)費(fèi)按年收取，由系統(tǒng)日終從客

戶指定日勺收費(fèi)賬戶扣收。目前發(fā)現(xiàn)的扣費(fèi)失敗日勺重要原因有如下

兩種：

1、賬戶余額局限性；

2、扣費(fèi)賬戶狀態(tài)為“未申報(bào)”（未申報(bào)賬戶嚴(yán)禁發(fā)生借記類

業(yè)務(wù)）。

因此提議網(wǎng)點(diǎn)先檢查顧客扣費(fèi)賬戶余額和扣費(fèi)賬戶狀態(tài)，保證扣

費(fèi)賬戶滿足扣費(fèi)條件，防止此類問(wèn)題的發(fā)生。

A：

1、收費(fèi)賬戶開戶行在關(guān)鍵系統(tǒng)P平臺(tái)將扣費(fèi)賬戶狀態(tài)由“未

申報(bào)”改為"已申報(bào)”；

2、督促顧客存足夠扣費(fèi)款項(xiàng)到扣費(fèi)賬戶。

3、網(wǎng)點(diǎn)手工操作網(wǎng)銀欠費(fèi)扣收交易或者等到下月扣費(fèi)日日

終將自動(dòng)扣費(fèi)，成功扣費(fèi)該客戶的區(qū)銀服務(wù)將自動(dòng)恢復(fù)正常。

Q2-20：網(wǎng)銀顧客換人怎樣操作

A：網(wǎng)銀顧客ID與角色有關(guān)，與詳細(xì)人無(wú)關(guān)。網(wǎng)銀顧客關(guān)系為：

角色--ID—-人。其中，對(duì)于擔(dān)當(dāng)角色的人員信息，可以在系

統(tǒng)中修改，ID和角色不可以修改。因此處理流程如下：

1、網(wǎng)點(diǎn)操作客戶顧客管理的修改交易，對(duì)ID對(duì)應(yīng)的人員信

息進(jìn)行修改；

2、地市分行對(duì)修改信息進(jìn)行審核；

3、顧客狀態(tài)正常后，客戶繼續(xù)使用原證書，不需要重新制證;

4、客戶自行交接UKoy。

尤其提醒：對(duì)于自管企業(yè)，管理經(jīng)辦員可在客戶端自行修改業(yè)務(wù)

經(jīng)辦員和業(yè)務(wù)審核員的人員信息，管理復(fù)核員復(fù)核通過(guò)后新的人

員信息生效。

Q2-21：怎樣打印或補(bǔ)打網(wǎng)銀支付憑證

A：當(dāng)網(wǎng)銀客戶在客戶端提交付款指令，關(guān)鍵系統(tǒng)成功記賬后，

由轉(zhuǎn)出賬戶開戶行次日使用P平臺(tái)14組打印交易中的“網(wǎng)銀業(yè)

務(wù)打印”交易（14008）,打印內(nèi)容選擇“0-網(wǎng)上銀行支付憑證”,

打印類型選擇“0-打印”，批量打印網(wǎng)銀支付憑證。

假如由于系統(tǒng)或設(shè)備原因?qū)е麓蛴″e(cuò)誤或失敗，開戶行可使用P

平臺(tái)14組打印交易中的“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印”交易（14008）,打印

內(nèi)容選擇“0-網(wǎng)上銀行支付憑證”，打印類型選擇“1-補(bǔ)打”，逐

張補(bǔ)打需要的網(wǎng)銀支付憑證。補(bǔ)打網(wǎng)銀支付憑證時(shí)，需要輸入該

筆網(wǎng)銀支付交易日勺網(wǎng)銀交易時(shí)間和網(wǎng)銀流水號(hào)。查詢途徑有兩

個(gè)：

1、網(wǎng)銀客戶端查詢。菜單位置：日志查詢一〉交易流水查詢一〉

轉(zhuǎn)賬流水查詢。該交易查到口勺網(wǎng)銀交易流水號(hào)格式為：網(wǎng)銀交易

日期+交易流水號(hào)〔例如查到網(wǎng)銀交易流水號(hào)：788,那么使用“網(wǎng)

銀業(yè)務(wù)打印”交易（14008）交易進(jìn)行支付憑證補(bǔ)打時(shí)，交易日

期輸入：20230528,網(wǎng)銀流水號(hào)輸入：1231788）。

2、P平臺(tái)查詢。13組網(wǎng)銀交易中的“網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢”交易（13503）。

該交易首先選擇功能“0-支付憑證”，系統(tǒng)顯示所有交易列表，

柜員找到其中一筆交易按“回車”鍵，系統(tǒng)顯示該筆網(wǎng)銀交易的

詳細(xì)信息，其中包括流水號(hào)和交易日期（例如查到流水號(hào)：

1231788,交易日期：20230528,那么使用“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印”交

易（14008）交易進(jìn)行支付憑證補(bǔ)打時(shí)，交易日期輸入：20230528,

網(wǎng)銀流水號(hào)輸入：1231788）。

注意事項(xiàng)：只有“網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢”交易（13503）查到打印標(biāo)志

為已打印“的網(wǎng)銀交易，才能通過(guò)“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印”交易

（14008）交易進(jìn)行支付憑證補(bǔ)打；假如打印標(biāo)志為“0-未打印”,

那么只能通過(guò)“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印”交易（14008）交易進(jìn)行支付憑

證打印。

Q2-22：怎樣補(bǔ)打網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬憑證

A：當(dāng)網(wǎng)銀客戶在客戶端提交跨行同城票交付款指令，該交易落

地（落地類型：同城票交）。付款賬戶開戶行按照《規(guī)程》中同

城票交落地業(yè)務(wù)操作規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行處理。處理通過(guò)的交易將打

印網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬憑證，用于參與同城票據(jù)互換。

假如由于系統(tǒng)或設(shè)備原因?qū)е麓蛴″e(cuò)誤或失敗，開戶行可使用P

平臺(tái)14組打印交易中的“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印”交易（14008）,打印

內(nèi)容選擇“2-網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬憑證”，打印類型選擇“1-補(bǔ)打”，憑

證號(hào)碼輸入柜員憑證尾箱中網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬憑證的最小號(hào)碼。補(bǔ)打網(wǎng)銀

轉(zhuǎn)賬憑證時(shí)，還需要輸入該筆網(wǎng)銀落地交易的交易日期和網(wǎng)銀流

水號(hào)。

這兩個(gè)參數(shù)通過(guò)P平臺(tái)查詢：13組網(wǎng)銀交易中的“網(wǎng)銀補(bǔ)打查

詢”交易（13503）o該交易首先選擇功能“2-網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬憑

證”，系統(tǒng)顯示所有成功扣費(fèi)日勺同城票交跨行交易列表，柜員找

到其中需要補(bǔ)打區(qū)銀轉(zhuǎn)賬憑證的交易按“回車”鍵，系統(tǒng)顯示該

筆網(wǎng)銀交易的詳細(xì)信息，其中包括流水號(hào)和交易日期（例如查到

流水號(hào)：1231788,交易日期：20230528,那么使用“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

打印”交易（14008）交易進(jìn)行支付憑證補(bǔ)打時(shí)，交易日期輸入:

20230528,網(wǎng)銀流水號(hào)輸入：1231788）。

注意：網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬憑證為企業(yè)業(yè)務(wù)重要空白憑證，補(bǔ)打需通過(guò)

行長(zhǎng)授權(quán)進(jìn)行，收回原憑證并加蓋“作廢”戳記。

附件一:

申請(qǐng)開通網(wǎng)銀服務(wù)的I匯報(bào)

郵儲(chǔ)銀行支行：

我單位因業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)申請(qǐng)開通企業(yè)網(wǎng)上銀行版,

申請(qǐng)帳號(hào)為：_________________________________

申請(qǐng)戶名為：_________________________________

新增：為業(yè)務(wù)經(jīng)辦員，身份證號(hào)碼：

新增：為業(yè)務(wù)復(fù)核員，身份證號(hào)碼：

特此匯報(bào)！

單位名稱：

單位簽章：

年月日

附件二:

授權(quán)書

郵儲(chǔ)銀行支行:

本人因原因不能親自到貴行辦理網(wǎng)銀（開戶、

注銷）業(yè)務(wù)，茲授權(quán)委托先