單元一.培訓(xùn)在企業(yè)中日勺地位和模式

1.培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系

從人力資源H勺角度:

培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識、技能及態(tài)度的提高

目的

培訓(xùn)將目前r作做得更好

晅為從事新［作或承擔(dān)更大責(zé)任做潦密

職業(yè)生涯規(guī)劃

2.培訓(xùn)的常見誤區(qū)

培訓(xùn)不能產(chǎn)生利潤

培訓(xùn)效果不能立竿見影

培訓(xùn)是“為人作嫁衣”

培訓(xùn)耗時(shí)、費(fèi)錢、費(fèi)力，不如讓人力資源部把精力多放在招聘和“挖人”上

培訓(xùn)是培訓(xùn)部門H勺事,效果不佳，唯你是問

把培訓(xùn)等同于講課，重講不重練，缺乏績效管理

3.培訓(xùn)部門在企業(yè)口的地位

培訓(xùn)部TrainingDepartment

培訓(xùn)發(fā)展部Training&DevelopmentDept

教育中心EducationCenter

學(xué)習(xí)發(fā)展部Learning&DevelopmentDept

企業(yè)大學(xué):

如海爾大學(xué)、MotorolaUniversity知識管理部門KnowledgeManagement

4.培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義：

他人有，我也得有？

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)H勺消費(fèi)口？

吸引人才、留住人才的手段？

企業(yè)管理層與員工溝通H勺高效紐帶？

傳播文化、搜集整頃隱性知識日勺知識庫？

協(xié)助企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略H勺智囊團(tuán)？

提高企業(yè)經(jīng)營效益H勺助推器?

5.培訓(xùn)的意義

企業(yè)競爭力日勺主線體現(xiàn)是員工素質(zhì)

知識和技能是員工素質(zhì)的重要方面

知識：

①

顯性知識ExplicitKnowledge②隱性知識TacitKnowledge

具有強(qiáng)競爭力的企業(yè)善于將員工的隱性知識迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識

培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段

美國H勺記錄:培訓(xùn)可以使經(jīng)濟(jì)效益提高可達(dá)24%

加拿大口勺記錄（國家勞工教育質(zhì)量中心）：勞工素質(zhì)提高10%,可以使工廠生

產(chǎn)力提高8%；而資本投入增長10%,只帶來3%的生產(chǎn)增長

培訓(xùn)I,就象吃補(bǔ)品，是防患于未然；企業(yè)出了問題補(bǔ)救,便象是吃藥物,是不得已

而為之。松下幸之助說：“培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價(jià)更貴。”

6.培訓(xùn)與企業(yè)文化

培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分。

淡薄日勺培訓(xùn)文化、發(fā)展中的培訓(xùn)文化、成熟的培訓(xùn)文化。

6.1.培訓(xùn)文化淡薄的體現(xiàn)

培訓(xùn)活動與商業(yè)目B勺無明確關(guān)系

培訓(xùn)支出被當(dāng)作費(fèi)用，而不是投資

培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作

培訓(xùn)被視為揮霍時(shí)間的活動

培訓(xùn)無計(jì)劃性，想起什么做什么，且缺乏堅(jiān)持

無人關(guān)懷管理者以既有的素質(zhì)與否勝任目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要

沒人過問員工對培訓(xùn)的需求

只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的）機(jī)會

培訓(xùn)管理沒有明確口勺目的和責(zé)任

培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識和技術(shù)性內(nèi)容

培訓(xùn)形式死板,激發(fā)不起參與者的愛好

培訓(xùn)結(jié)束后便無人問津

6.2.發(fā)展中的培訓(xùn)文化

培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動的重要職責(zé)

培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑

培訓(xùn)有制度和計(jì)劃,并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性

培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識、技能、心態(tài)三位一體日勺結(jié)合

培訓(xùn)形式多樣,給受培訓(xùn)者更多的參與機(jī)會

重視培訓(xùn)信息的搜集和整頓

對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估

有更多的）培訓(xùn)資源可以運(yùn)用

配合人力資源規(guī)劃口勺需要

強(qiáng)調(diào)對培訓(xùn)需求確實(shí)認(rèn)

有明確日勺培訓(xùn)管理目的和職責(zé)

多數(shù)人有機(jī)會參與在職或脫產(chǎn)培訓(xùn)

6.3.成熟的培訓(xùn)文化

培訓(xùn)與組織目的和戰(zhàn)略相結(jié)合

培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者日勺職責(zé)，也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé)

培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的有效途徑

培訓(xùn)計(jì)劃愈加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長性

培訓(xùn)參與者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有很高的）自由度

完備日勺培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作

深入強(qiáng)調(diào)對培訓(xùn)需求的I滿足和對培訓(xùn)效果的跟蹤評估

培訓(xùn)資源社會化

培訓(xùn)成果成為組織評估個(gè)人發(fā)展的重要部分

通過培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展

貫徹實(shí)行學(xué)習(xí)型組織,建立知識管理體系

7.培訓(xùn)部門的任務(wù)

增進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)行

推進(jìn)組織文化建設(shè)

開發(fā)完善人力資源

開發(fā)并合理運(yùn)用培訓(xùn)資源

增進(jìn)組織效益提高

提高組織競爭力

培訓(xùn)模式系統(tǒng)型模式、關(guān)鍵原因模式、顧問型模式、所羅門型模式、持續(xù)發(fā)

展型模式、學(xué)習(xí)型組織模

式8.1.系統(tǒng)型模式

企業(yè)中最普遍采用口勺模式

培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃制定

8.2.CEM關(guān)鍵原因模式（CriticalEventsModel

8.3.顧問型模式

培訓(xùn)部門是企業(yè)“內(nèi)部市場供應(yīng)商”

8.4.所羅門型模式因英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門在共著作中倡導(dǎo)而得名，將培訓(xùn)部門看作

是企業(yè)戰(zhàn)略增進(jìn)者。

8.5.持續(xù)發(fā)展型模式

提出了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可少的7個(gè)活動領(lǐng)域

1.企業(yè)管理政策

2、職責(zé)與角色規(guī)定：對象包括高層管理者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及

員工

3.培訓(xùn)機(jī)會及需求的分析和確定

4.學(xué)習(xí)活動的參與：通過鼓勵(lì)和協(xié)商，而不是強(qiáng)迫

5、培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列政策和詳細(xì)內(nèi)容

6.培訓(xùn)收益

7、培訓(xùn)目的：目的確實(shí)定應(yīng)滿足組織持續(xù)發(fā)展H勺規(guī)定，或以此為特性

8.6.學(xué)習(xí)型組織模式

由圣吉專家在其1990年《第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》中倡導(dǎo)

（1.系統(tǒng)思索SystemsThinking

①

重視全局、局部之間互動（2.自我超越PersonalMastery①

學(xué)習(xí)型組織日勺精神基礎(chǔ)②

第一步是建立個(gè)人愿景③

不停突破愿景,實(shí)現(xiàn)新的愿景（3.改善心智模式MentalModels①

開放日勺環(huán)境和實(shí)質(zhì)奉獻(xiàn)是改善心智模式的關(guān)鍵②

對自己心智模式日勺反思③

對他人心智模式口勺打聽（4.建立共同愿景SharedVision①

共同愿景應(yīng)與大部分員工H勺個(gè)人愿景方向一致，使共同愿景成為員工自己的愿

景②

共同愿景所激發(fā)口勺力量是巨大的，孕育著無限的發(fā)明力（5.團(tuán)體學(xué)習(xí)Team

Learning

①

團(tuán)體學(xué)習(xí)可以使團(tuán)體組員很好地合作，使目的得以實(shí)現(xiàn)②團(tuán)體學(xué)習(xí)規(guī)定開放型

H勺交流形式8.7.學(xué)習(xí)型狙織的特點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán),而不是集權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)重視學(xué)習(xí)，不停更新,把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作重要的一部分

領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的設(shè)計(jì)帥和教帥

個(gè)人學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的重要影響得到承認(rèn)

員工之間日勺互相影響和反饋增進(jìn)團(tuán)體學(xué)習(xí)

鼓勵(lì)創(chuàng)新及個(gè)人成長與發(fā)展，并容許失敗，同步努力培養(yǎng)責(zé)任感

8.8.學(xué)習(xí)型組織實(shí)例--知識企業(yè)

知識主管（學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資產(chǎn)主管：

企業(yè)知識應(yīng)運(yùn)和技術(shù)戰(zhàn)咯的組織者、代言人。他不一定是企業(yè)中對所有技術(shù)最理解

H勺人，但他可以通過向最佳技術(shù)人員征詢而迅速懂得什么是最重要日勺,然后在整個(gè)企

業(yè)口勺背景下作出判斷。知識管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育培訓(xùn)和市

場分析等在內(nèi)口勺綜合管理。可口可樂、通用電氣等企業(yè)已設(shè)置這樣的職位。

8.9.知識企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)一層次型組織構(gòu)造

最上一層為項(xiàng)目小組層:項(xiàng)目小組從事知識發(fā)明的活動,如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝

流程設(shè)計(jì)等,組員是從經(jīng)營管理層中不一樣部門選拔出來日勺,直到完畢小組任務(wù)

中間的一層為經(jīng)營管理層:執(zhí)行企業(yè)日程管理工作，為行政式組織構(gòu)造

最底層為知識庫層:不是組織實(shí)體,而以文本、數(shù)據(jù)日勺形式存儲于計(jì)算機(jī)也或

體目前企業(yè)遠(yuǎn)景和組織文化之中。是上兩個(gè)層次發(fā)明的知識分類整頓后啊成果

8.10.知識庫系統(tǒng)

知識庫

(1.有關(guān)企業(yè)多種信息的電子數(shù)據(jù)庫

(2.人力資源狀況索引

(3.企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引

(4.員工互相學(xué)習(xí)、交流工具

傳播網(wǎng)絡(luò)

運(yùn)用系統(tǒng)

單元二.系統(tǒng)型培訓(xùn)體系H勺構(gòu)成概述

培訓(xùn)體系日勺構(gòu)成

職責(zé)歸屬

需求提出和申報(bào)組織計(jì)劃部門

崗位上級E管

崗位職費(fèi)人員

需求分析組織計(jì)劃部門

1.

培訓(xùn)H勺組織管理負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作H勺部門或崗位,常從屬于人

力資源部2.培訓(xùn)需求管理

需求提出和申報(bào)

需求分析

需求確認(rèn)

編制培訓(xùn)計(jì)劃

職責(zé)歸屬

需求提出和申報(bào)組織計(jì)劃部門

崗位上級主管

崗位職責(zé)人員

需求分析組織計(jì)劃部門

相關(guān)部門、崗位

培訓(xùn)組織管理部門或崗位

需求確認(rèn)培訓(xùn)組織管理部門或崗位

編制單訓(xùn)回劃培訓(xùn)組織管理部門或崗位____________________________

3.培訓(xùn)實(shí)行、反饋管理

課程設(shè)置

講師培訓(xùn)與選擇

培訓(xùn)教材的）選用、編寫

評估、反饋日勺措施及實(shí)行

職貢歸屬

課程設(shè)置培訓(xùn)組織管理部門

講師培訓(xùn)與選擇培訓(xùn)組織管理部門

相關(guān)部門主管、崗位人員

培訓(xùn)教材的選用、編寫培訓(xùn)講師

培訓(xùn)組織管理部門或崗位

外部資源

評估、反饋培訓(xùn)組織管理部門

相關(guān)部門主管

4.培訓(xùn)后勤保證

一般由行政辦公或后勤部門負(fù)責(zé)

場所確定和布置

設(shè)備、器材準(zhǔn)備

資料購置、印刷和裝訂

交通保障

食宿保障

休息場所保障，等

單元三.培訓(xùn)需求分析

需求分析的任務(wù)、需求分析的四個(gè)層次、需求信息的)來源、理解需求的措施、

需求確認(rèn)

1.培訓(xùn)需求分析的任務(wù)

回答如下問題：

為何要采用培訓(xùn)方式？

誰需要培訓(xùn)？

需要什么培訓(xùn)？

培訓(xùn)日勺時(shí)機(jī)與長度”

培訓(xùn)的成本?

培訓(xùn)日勺方式？

培訓(xùn)日勺地點(diǎn)？

2.需求分析的四個(gè)層次

個(gè)人層次、職務(wù)層次、組織層次、戰(zhàn)略層次

(1.個(gè)人層次需求分析

部門經(jīng)理通過與員工簽定績效協(xié)議(包括個(gè)人發(fā)展計(jì)劃共同確定員工個(gè)人的培

訓(xùn)需求部門經(jīng)理匯總本部門員工日勺培訓(xùn)需求

培訓(xùn)部門匯總所有部門的成果總結(jié)普遍需求與個(gè)別需求

普遍需求也許會代表一部分組織需求

(2.職務(wù)層次需求分析

“崗位(職位闡明”一般只是對崗位規(guī)定的最低原則,對知識、技能和態(tài)度日勺描述

不詳細(xì)變化中日勺崗位規(guī)定引起職務(wù)層次日勺培訓(xùn)需求

(3.組織層次需求分析

通過對組織H勺目H勺、資源、環(huán)境等原因H勺分析，精確找出組織存在H勺問題，并確

定培訓(xùn)與否是處理此類問題口勺有效措施

(4.戰(zhàn)略層次需求分析

對培訓(xùn)需求日勺未來分析

組織也許出現(xiàn)日勺變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題(CBI)及優(yōu)先關(guān)注日勺變化

人力資源數(shù)量與構(gòu)造變化趨勢

員工滿意度跟蹤

培訓(xùn)需求信息來源搜集方法

個(gè)人質(zhì)次績效協(xié)議（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）部門經(jīng)理與員工面談

職務(wù)層次部門主省、該職務(wù)於工、職位說明比較標(biāo)桿企業(yè)信息、調(diào)查表、抽樣

而談、績效考核

組織層次中高層管理者、營銷/銷售部門、供應(yīng)商、客戶而談、調(diào)研

戰(zhàn)略層面決策於企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)分析面談、調(diào)研

4.理解需求的措施

面談、訪問

問卷

數(shù)據(jù)、資料（績效協(xié)議、外部信息等）分析

觀測（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員）

5.需求確認(rèn)

通過主題會議確認(rèn)

①

普遍培訓(xùn)需求②

個(gè)別培訓(xùn)需求③

短期培訓(xùn)需求④

長期培訓(xùn)需求⑤

目前培訓(xùn)需求⑥未來培訓(xùn)需求

單元四.培訓(xùn)計(jì)劃的制定

1.

計(jì)劃的分類與內(nèi)容供應(yīng)為先計(jì)劃、部門培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)支援計(jì)劃1.1.供應(yīng)為先

計(jì)劃

由培訓(xùn)部門根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)計(jì)劃,常為年度計(jì)劃

培訓(xùn)類別、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、講師來源

培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偡绞?/p>

目日勺學(xué)員及理想人數(shù)

1.2.部門培訓(xùn)計(jì)劃

部門根據(jù)自身狀況制定H勺培訓(xùn)計(jì)劃,常為年度計(jì)劃

1.3.培訓(xùn)支援計(jì)劃

由培訓(xùn)部門制定，巨的是配合部門培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)行

具有靈活機(jī)動性

2.計(jì)劃制定『、J原則

以培訓(xùn)需求為根據(jù)

以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為根據(jù)

以各部門日勺工作計(jì)劃為根據(jù)

以可以掌控日勺資源為根據(jù)

3.計(jì)劃制定rJ環(huán)節(jié)

需求調(diào)查

分析數(shù)據(jù)

制定培訓(xùn)處理方案

培訓(xùn)計(jì)劃日勺溝通與確認(rèn)

4.計(jì)劃確定的常用方式

培訓(xùn)計(jì)劃會議

部門經(jīng)理溝通

領(lǐng)導(dǎo)決策

5.計(jì)劃的實(shí)行控制

時(shí)間調(diào)整

培訓(xùn)需求偏差糾正

在預(yù)算范圍內(nèi)增長新培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)部門與各部門口勺溝通

員工培訓(xùn)記錄

6.員工培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)記錄可作為職工升遷的參照資料之一

員工人手一本培訓(xùn)汜錄手冊,記載加入企業(yè)以來參與過日勺培訓(xùn)課培訓(xùn)部門按月

輸入職工上課資料,編印給部門經(jīng)理

員工將自己參與外部培訓(xùn)告知培訓(xùn)部門立案

單元五.培訓(xùn)課程口勺設(shè)置

1.培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次

初級層面

1.知識培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)）

2.技能培訓(xùn)（溝通、管理）

3.心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對壓力）

深度層面

4.思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的7個(gè)習(xí)慣）

5.潛能開發(fā)培訓(xùn)（NLP、戶外拓展訓(xùn)練）

2.

培訓(xùn)分類崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃2.1.崗前

（導(dǎo)向）培訓(xùn)

企業(yè)歷史、文化:企業(yè)目的、使命、管理哲學(xué)和價(jià)值觀

組織構(gòu)造

產(chǎn)品/服務(wù)、市場

競爭優(yōu)勢

企業(yè)政策與行為規(guī)范

人力資源政策與法律文獻(xiàn)

平常事務(wù)流程

本部門業(yè)務(wù)知識

職務(wù)闡明

績效協(xié)議簽定

3.

培訓(xùn)方式課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、自學(xué)、在線（遠(yuǎn)程）培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練4.培訓(xùn)

課程日勺設(shè)計(jì)

制定培訓(xùn)目日勺

選擇課程設(shè)計(jì)者或提供者

規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式

設(shè)計(jì)、制作培訓(xùn)教材

準(zhǔn)備其他培訓(xùn)資料

5.培訓(xùn)目H勺

一種明確口勺培訓(xùn)目II勺應(yīng)包括：

1.行動:培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么

2.條件：在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所課時(shí),學(xué)員也許會碰到哪些限制

3.原則：學(xué)員在培訓(xùn)后nJ被接受的數(shù)量和質(zhì)量體現(xiàn)

6.培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或提供者的選擇

企業(yè)自己設(shè)計(jì)還是外購培訓(xùn)I,應(yīng)考慮:

預(yù)算

培訓(xùn)日勺重要與緊迫程度

將接受培訓(xùn)日勺人員數(shù)量

培訓(xùn)的頻繁程度

現(xiàn)成培訓(xùn)材料的合用性

設(shè)計(jì)資源

7.培訓(xùn)外購的注意事項(xiàng)

看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)重點(diǎn)

每項(xiàng)內(nèi)容日勺培訓(xùn)形式

講師資質(zhì)

專業(yè)知識與從業(yè)經(jīng)歷，對企業(yè)問題和需求H勺敏感度

溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力

培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象

評估與跟蹤措施

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/講師口碑

8.培訓(xùn)教程一般格式

培訓(xùn)課題:___________________________

培訓(xùn)長度：

目日勺學(xué)員：

培訓(xùn)目的

培訓(xùn)前準(zhǔn)備:

時(shí)間培訓(xùn)要點(diǎn)講師活動學(xué)員活動培訓(xùn)方法

9.培訓(xùn)形式

講授

討論

問答

案例

視聽內(nèi)容

角色飾演

操作實(shí)踐

游戲及戶內(nèi)外活動

10.培訓(xùn)課程H勺維護(hù)與改善

由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計(jì)者和講師研究

定期由培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或該課程培訓(xùn)專家修訂課程內(nèi)容與形式

修改后記錄在案

時(shí)間培訓(xùn)要點(diǎn)講師活動學(xué)員活動培訓(xùn)方法

單元六.培訓(xùn)實(shí)行與后勤

培訓(xùn)培訓(xùn)師、試點(diǎn)培訓(xùn)、培訓(xùn)資源貫徹、培訓(xùn)實(shí)行要點(diǎn)、后勤準(zhǔn)備工作清單

1.

培訓(xùn)培訓(xùn)師1.1.培訓(xùn)師應(yīng)具有的理論知識

成人學(xué)習(xí)日勺特點(diǎn)

培訓(xùn)與教育日勺關(guān)系和區(qū)別

對培訓(xùn)師的基本規(guī)定

不一樣學(xué)習(xí)方式日勺效果比較

培訓(xùn)可采用日勺不一洋方式

1.2.培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思緒和措施

開放式與封閉式設(shè)計(jì)思緒

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)措施

1.3.培訓(xùn)師應(yīng)具有的意識和技能

不一樣的溝通風(fēng)格傾向

培訓(xùn)師口勺自我定位

培訓(xùn)師儀表

培訓(xùn)場地及設(shè)施

商務(wù)講演技巧

提問技巧

答疑、處理異議技二5

鼓勵(lì)參與技巧

活動指導(dǎo)技巧

培訓(xùn)過程控制技巧

培訓(xùn)設(shè)備使用技巧

傾聽與觀測

反饋技巧

2.試點(diǎn)培訓(xùn)

如有也許,應(yīng)邀請培訓(xùn)專家和目的受訓(xùn)者做試點(diǎn)培訓(xùn):

發(fā)現(xiàn)問題和弱點(diǎn)

調(diào)整時(shí)間分派

發(fā)現(xiàn)學(xué)員日勺接受狀況

積累經(jīng)驗(yàn)

3.培訓(xùn)資源貫徹

培訓(xùn)計(jì)劃

一一學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師

培訓(xùn)輔助設(shè)備、用品及教學(xué)材料

財(cái)務(wù)預(yù)算與費(fèi)用分?jǐn)?/p>

4.培訓(xùn)實(shí)行要點(diǎn)

目日勺學(xué)員曰勺選擇

培訓(xùn)告知

培訓(xùn)日勺環(huán)境準(zhǔn)備

培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧

培訓(xùn)結(jié)束與評估

5.后勤準(zhǔn)備工作清苴

培訓(xùn)地點(diǎn)

房間和座位日勺安排

茶點(diǎn)和膳食

旅行

教材印刷與保管

參與人員需用物品

視聽教具和其他設(shè)備

單元七.培訓(xùn)評估與反饋

評估反饋日勺意義、培訓(xùn)效果體現(xiàn)、培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估、培訓(xùn)后評估、四

層面評估模式、評估信息的搜集、培訓(xùn)跟進(jìn)

1.評估反饋的意義

有助于管理者對培訓(xùn)項(xiàng)目的）有效性作出決策

對影響培訓(xùn)有效性口勺方方面面加以完善

對培訓(xùn)心得H勺交流，使培訓(xùn)資源得到更廣泛的推廣和共享

對培訓(xùn)進(jìn)行全程控制,及時(shí)糾偏改善

2.培訓(xùn)效果體現(xiàn)

增進(jìn)商業(yè)目日勺的實(shí)現(xiàn)

成本減少

質(zhì)量提高

到達(dá)某一行業(yè)原則

顧客滿意度提高

員工滿意度提高

員工適應(yīng)變化的能力更強(qiáng)

工作效率提高

3.培訓(xùn)前評估

培訓(xùn)需求整體評估

培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估

培訓(xùn)對象工作成效及行為評估

培訓(xùn)計(jì)劃評估

4.培訓(xùn)中評估

組織準(zhǔn)備工作評估

學(xué)員參與狀況評估

內(nèi)容和形式評估

對講師的評估

后勤管理評估

5.培訓(xùn)后評估

目的到達(dá)狀況評估

效果效益綜合評估

培訓(xùn)部門績效評估

年度培訓(xùn)綜合評估

6.四層面評估模式

柯克帕特里克四層面評估模式（KirkpatrickModel

反應(yīng)層面、習(xí)得層面、行為層面、績效層面

6.1.一級評估一反應(yīng)

培訓(xùn)后日勺即時(shí)評估:培訓(xùn)評估表

學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做評價(jià)，更多反應(yīng)學(xué)員對該培訓(xùn)H勺心理反

反應(yīng)課程吸引力程度，但對培訓(xùn)實(shí)際效果啊反應(yīng)不強(qiáng)

6.2.二級評估一習(xí)得

合用理論及硬性技能培訓(xùn)I：考試測評

不反應(yīng)學(xué)員對該培訓(xùn)的態(tài)度

在一定程度上反應(yīng)培訓(xùn)實(shí)際效果

二級評估措施示例

措施一二上課前測驗(yàn),下課前測驗(yàn)同?份題目，看兩者間的成績差異。

措施二：下課后三個(gè)月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們與否學(xué)以致用。

措施三：下課后三個(gè)月召開會議,讓學(xué)員分別說出應(yīng)用上的心得。

6.3.三級評估一行為體現(xiàn)

反應(yīng)學(xué)員在工作體現(xiàn)上有何積極變化

對培訓(xùn)內(nèi)容日勺改善有協(xié)助

三級評估措施示例

措施一：卜課后三個(gè)月發(fā)問卷給學(xué)員日勺上司，讓他們填寫卜屬學(xué)以致用口勺成

績。措施二：下課后三個(gè)月拜訪每一位學(xué)員H勺上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成

績。措施三：下課前指派項(xiàng)目，規(guī)定三個(gè)月呈交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。

6.4.四級評估一績效

反應(yīng)培訓(xùn)為組織帶來的效益及影響

最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果

需要業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的積極配合

7.評估信息的搜集

資料搜集:有關(guān)部門培訓(xùn)H勺檔案材料

觀測搜集

面談搜集

問卷搜集

8.培訓(xùn)I跟進(jìn)

是三級和四級評估口勺體現(xiàn)

意義：

完善培訓(xùn)評估

評價(jià)培訓(xùn)綜合效益

增強(qiáng)培訓(xùn)效果

保持員工培訓(xùn)積極性

保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán)

單元八.培訓(xùn)管理與案例

企業(yè)培訓(xùn)政策和制度、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)溝通、培訓(xùn)管理的其他方面、經(jīng)典案例

1.企業(yè)培訓(xùn)政策和制度

培訓(xùn)參與制度、培訓(xùn)服務(wù)制度、崗前職前培訓(xùn)制度、培訓(xùn)考核評估制度、獎(jiǎng)懲

制度

1.1.員工參與制度

員工參與制度示例

每人每年規(guī)定不少于若干小時(shí)學(xué)習(xí)

(2)可按不一樣職級或部門劃分三四種不一樣日勺數(shù)字

(3)可按企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整

(4)可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費(fèi)用

(5)有些企業(yè)每年指定工資的一種比例作為培訓(xùn)費(fèi)用

(6)員工參與外訓(xùn)后，應(yīng)將所學(xué)內(nèi)容與同事分享，評價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量和培訓(xùn)

人員水平。

1.2.經(jīng)理參與制度

經(jīng)理參與制度示例

(1)每一位經(jīng)理均有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師

(2)指定當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)間每年不超過若干小時(shí)

(3)被邀請當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須先參與“培訓(xùn)培訓(xùn)師”課程

(4)按每年當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)數(shù)給與獎(jiǎng)勵(lì),并作為工作體現(xiàn)評估的一欄

1.3.培訓(xùn)服務(wù)制度

合用于投入較大,尤其是員工帶薪離職培訓(xùn)的I項(xiàng)目

由兩部分構(gòu)成:

(1.培訓(xùn)服務(wù)制度條款

員工正式參與培訓(xùn)前，要根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出

申請培訓(xùn)申請同意后,要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定手續(xù)

服務(wù)協(xié)約簽定后方可參與培訓(xùn)

(2.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款

參與培訓(xùn)口勺時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等

參與申請人

參與培訓(xùn)的項(xiàng)目和習(xí)時(shí)

參與培訓(xùn)后要到達(dá)B勺技術(shù)或能力水平

參與培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位

參與培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的賠償

部門經(jīng)理人員B勺意見

參與人與培訓(xùn)同意人的有效法律簽訂

1.4.崗前職前培訓(xùn)制度的內(nèi)容

崗前職前培訓(xùn)制度口勺意義和目的

需要參與人員日勺界定

特殊狀況不能參與培訓(xùn)的處理措施

重要負(fù)貢人：部門經(jīng)理或是培訓(xùn)部門

培訓(xùn)基本規(guī)定和原則：內(nèi)容、時(shí)間、考核等

培訓(xùn)措施

1.5.培訓(xùn)考核評估制度

（1.目的

檢查培訓(xùn)日勺最終效果

為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度確實(shí)立提供根據(jù)

規(guī)范培訓(xùn)有關(guān)人員行為

（2.培訓(xùn)考核評估制度『、J內(nèi)容考核評估的執(zhí)行者:培訓(xùn)部門、部門經(jīng)理或其他

考核日勺項(xiàng)R范圍考核日勺原則辨別考核的重要方式考核的評分原則考核成果的簽訂

確認(rèn)考核成果的立案考核成果的證明考核成果的使用（獎(jiǎng)懲制度）16培訓(xùn)獎(jiǎng)懲

制度制度制定口勺目口勺制度的執(zhí)行組織及程序獎(jiǎng)懲對象闡明獎(jiǎng)懲原則獎(jiǎng)懲的執(zhí)行

方式和措施（1.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容（2.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施將考核成績納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放

口勺崗位責(zé)任范圍將考核成績作為升職啊重要參照原則之一設(shè)置專題培訓(xùn)先進(jìn)獎(jiǎng)，可

以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),或是精神獎(jiǎng)勵(lì)，也可以由于培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀從而放寬其他有關(guān)的

條件規(guī)定2.培訓(xùn)預(yù)算確定措施比較法：參照同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)H勺培訓(xùn)預(yù)算比例法：

以銷售額、純利潤、費(fèi)用總額、工資總額等為基數(shù)人均法推算法:根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)

H勺歷史數(shù)據(jù)需求匯總法:根據(jù)需求確定H勺培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用加總求和3.培訓(xùn)溝通培訓(xùn)

主題會議：由培訓(xùn)部門組織，由決策者、部門經(jīng)理、員工代表參與培訓(xùn)需求培訓(xùn)評

估培訓(xùn)信息公布培訓(xùn)效果交流4.培訓(xùn)管理口勺其他方面培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)檔案管理

個(gè)人、部門、企業(yè)培訓(xùn)汜錄培訓(xùn)資料庫培訓(xùn)信息系統(tǒng):在線培訓(xùn)內(nèi)部與外部培訓(xùn)

資源日勺整合

5.經(jīng)典案例通用電氣（GE的培訓(xùn)、摩托羅拉的涪訓(xùn)、惠普口勺培訓(xùn)、西門子H勺五

級管理培訓(xùn)、松下日勺培訓(xùn)組織、BP日勺導(dǎo)向培訓(xùn)、海爾日勺培訓(xùn)5.1.通用電氣（GE日勺

培訓(xùn)的培訓(xùn)通用電氣以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展

和未來F1勺課題，如:領(lǐng)導(dǎo)力,變革,質(zhì)量，電子商務(wù)等高層領(lǐng)導(dǎo)常常親自講課或參與討

論是來自各國GE管理者的溝通論壇參照/career/training5.2.摩托羅拉的培訓(xùn)培

訓(xùn)滲透到多種員工層次,每年平均至少40小時(shí)的培訓(xùn)規(guī)定部門經(jīng)理具有H勺培訓(xùn)職

能是對其績效考核口勺重要方面摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知識、技

能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更是企業(yè)H勺戰(zhàn)略部門大大提高了員工

滿意度，但成本風(fēng)險(xiǎn)較大摩托羅拉大學(xué)的組織構(gòu)造客戶代表部:培訓(xùn)需求分析,提

出培訓(xùn)方案課程設(shè)計(jì)部:采購、設(shè)計(jì)、開發(fā)、改編、翻譯培訓(xùn)課程課程運(yùn)作管理

部:講師認(rèn)證與管理，培訓(xùn)實(shí)行,關(guān)鍵項(xiàng)目管理信息中心:課程安排，信息公布，培訓(xùn)

記錄,評估成果分析與管理53惠普的培訓(xùn)重視職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)針對員工成長日