自考專業(yè)(公共關(guān)系)復(fù)習(xí)提分資料考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）在研究方法上，拉扎斯菲爾德的貢獻(xiàn)是倡導(dǎo)并親身實(shí)踐了（）

A.實(shí)地調(diào)查法

B.內(nèi)容分析法

C.控制實(shí)驗(yàn)法

D.個(gè)案研究法

正確答案：A

2、（單選題）國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)出版的刊物《國(guó)際公共關(guān)系評(píng)論》現(xiàn)更名為（）

A.《公關(guān)世界》

B.《國(guó)際公關(guān)》

C.《輿論》

D.《前沿》

正確答案：D

3、（單選題）“一葉落而知天下秋”、“窺一斑而見全豹”談的是創(chuàng)新思維中的（）

A.直觀判斷

B.取代式想象

C.組合式想象

D.洞察力

正確答案：D

4、（單選題）系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為，客觀世界是由三大要素組成的，它們是物質(zhì)、能量和（）

A.財(cái)富

B.信息

C.時(shí)間

D.資源

正確答案：B

5、（單選題）雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求()。

A.組織改變公關(guān)行為

B.媒介改變行為

C.公眾改變行為

D.組織與公眾共同改變行為

正確答案：C

6、（單選題）策劃新聞成功的關(guān)鍵在于()。

A.主題的適宜

B.適時(shí)

C.新聞?lì)}材的價(jià)值

D.創(chuàng)新

正確答案：D

7、（單選題）在一次記者招待會(huì)上，一位記者問周恩來總理：“請(qǐng)問，中國(guó)人民銀行有多少資金?”，周總理回答：“中國(guó)人民銀行發(fā)行面額為l0元、5元、2元、l元、5角、2角、l角、5分、2分、l分，共lO種人民幣，合計(jì)為l8元8角8分。中國(guó)人民銀行有全國(guó)人民做后盾，信譽(yù)卓著，實(shí)力雄厚，在國(guó)際上享有盛譽(yù)”。周總理的巧妙回答屬于口頭語言應(yīng)用策略方法中的()。

A.李代桃僵

B.圍魏救趙

C.誘導(dǎo)否定

D.巧語暗示

正確答案：A

8、（單選題）托馬斯·戴伊的《自上而下的政策制定》對(duì)美國(guó)的政策過程進(jìn)行了考察，這部著作所采取的分析視角是()。

A.集團(tuán)模型

B.精英模型

C.理性主義模型

D.混合掃描模型

正確答案：B

9、（單選題）非自然語言專指()。

A.口頭語言

B.書面語言

C.態(tài)勢(shì)語言

D.契約語言

正確答案：C

10、（單選題）多用于價(jià)格談判的是()。

A.溫和式談判

B.立場(chǎng)式談判

C.獨(dú)立式談判

D.從屬式談判

正確答案：D

11、（單選題）鞠躬禮源于()。

A.中國(guó)

B.印度

C.德國(guó)

D.韓國(guó)

正確答案：A

12、（單選題）對(duì)媒介傳播速度的分析，首先要考察媒介的（）

A.提供時(shí)段

B.提供版面

C.傳播空間

D.傳播周期

正確答案：D

13、（單選題）下列選項(xiàng)中，最早從事把關(guān)問題研究的學(xué)者（）

A.巴斯

B.懷特

C.盧因

D.伯洛

正確答案：C

14、（單選題）按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將需要說明的對(duì)象劃分為不同的類別加以說明的方法是()。

A.分類說明

B.定義說明

C.比較說明

D.概括說明

正確答案：A

15、（單選題）談判班子負(fù)責(zé)人的最佳管理幅度是()。

A.3～5人

B.6～8人

C.9～11人

D.12～14人

正確答案：A

16、（單選題）所謂觀察法，是指研究者通過感官，對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行觀察和記錄，從而獲得資料的一種方法。在以下研究方法中實(shí)際上也屬于一種觀察法的是()。

A.文獻(xiàn)法

B.實(shí)驗(yàn)法

C.參照測(cè)量法

D.社會(huì)調(diào)查法

正確答案：B

17、（單選題）英國(guó)企業(yè)文化最初側(cè)重于()。

A.經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)

B.文化與心理

C.政治與外交

D.宗教與信仰

正確答案：A

18、（單選題）說話人駁斥某個(gè)觀點(diǎn)或駁斥某個(gè)論證被稱為()。

A.論題

B.立論

C.論據(jù)

D.駁論

正確答案：D

19、（單選題）在公關(guān)社交活動(dòng)中，為了增進(jìn)雙方友誼，洽談?dòng)嘘P(guān)事宜，發(fā)展對(duì)外關(guān)系，主客方在特定的場(chǎng)合發(fā)表的禮儀性講話稱為()。

A.歡迎詞

B.致辭

C.祝詞

D.答謝詞

正確答案：B

20、（單選題）受眾的選擇性因素構(gòu)成了大眾傳播的信息傳向她們的若干“關(guān)卡”，其中最后一個(gè)“關(guān)卡”是（）

A.選擇性記憶

B.選擇性注意

C.選擇性理解

D.選擇性暴露

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）按傳播周期劃分，廣告媒介可分為()。

A.租用媒介

B.自營(yíng)媒介

C.長(zhǎng)時(shí)效媒介

D.暫時(shí)效媒介

E.專業(yè)媒介

正確答案：CD

2、（多選題）“網(wǎng)絡(luò)媒體”又稱為（）A.第九藝術(shù)B.第四媒體C.伴侶性媒介D.新媒體E.數(shù)字媒體正確答案：BDE3、（多選題）黨報(bào)黨性原則通常概括為如下幾個(gè)方面()。

A.堅(jiān)持馬克思主義

B.堅(jiān)持為人民服務(wù)

C.宣傳黨的綱領(lǐng)、路線、方針、政策、在政治上與黨中央保持一致

D.堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)

E.不許批評(píng)黨和政府的錯(cuò)誤

正確答案：ACD

4、（多選題）創(chuàng)新思維的核心技能包括()。

A.增長(zhǎng)知識(shí)和見識(shí)的能力

B.適應(yīng)、利用和改造環(huán)境的能力

C.直覺、想象和靈感思維能力

D.人際交往的能力

E.語言表達(dá)的能力

正確答案：ABC

5、（多選題）下列屬于開放性問題的疑問句有（）

A.如何設(shè)計(jì)一棟建筑物

B.誰適合做這個(gè)城市的領(lǐng)導(dǎo)人

C.《三國(guó)演義》的作者是誰

D.到北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)怎么走

E.你多大年紀(jì)了

正確答案：ABE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）整體隨機(jī)抽樣的樣本過分集中在少數(shù)群內(nèi)，在總體中分布不均勻，因此____較差。正確答案：代表性2、（填空題）漸進(jìn)主義模型的實(shí)質(zhì)是（）。正確答案：新政策是對(duì)舊政策的補(bǔ)充和修正四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）葉海卡．德羅爾認(rèn)為，行政部門對(duì)政策的影響在發(fā)達(dá)國(guó)家要比在發(fā)展中國(guó)家大的多。正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）觸發(fā)機(jī)制作為公共政策的催化劑。正確答案：正確3、（判斷題）1991年4月中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。()正確答案：正確5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）簡(jiǎn)述公共政策執(zhí)行偏差產(chǎn)生的主觀原因。

正確答案：(1)政策執(zhí)行者的自身利益和需求偏離公共利益。(1分)

(2)政策執(zhí)行者的素質(zhì)缺陷。(1分)

(3)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的管理缺陷。(1分)

(4)政策執(zhí)行的宣傳缺陷。(1分)

(5)準(zhǔn)備工作不夠完善。(1分)

2、（問答題）借代是指什么？

正確答案：借代就是借用與其密切相關(guān)的名稱來代替某個(gè)人或物的名稱的修辭手法。

3、（問答題）辦公室文員禮儀是指什么？

正確答案：是指辦公室文員的言語態(tài)度、行為舉止所應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)，它體現(xiàn)了辦公室文員的文化修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度、文明道德。

4、（問答題）理性訴求策略是指什么？

正確答案：理性訴求策略是指廣告訴求定位于受眾的理智動(dòng)機(jī)，通過真實(shí)、準(zhǔn)確、公正地傳達(dá)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的客觀情況，使受眾經(jīng)過概念、判斷、推理等思維過程，理智地作出決定。

5、（問答題）某科技公司預(yù)購(gòu)進(jìn)一臺(tái)大型電子設(shè)備，半年來一直與A公司接洽，但雙方就價(jià)格問題遲遲未能達(dá)成一致。在最后一次談判中，該科技公司公關(guān)營(yíng)銷代表認(rèn)為，A公司設(shè)備技術(shù)性能在國(guó)內(nèi)并不處于領(lǐng)先地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。A公司談判代表認(rèn)真考慮了科技公司代表的意見后，終于提出合理的價(jià)格，僵持半年的問題終于圓滿解決。

該科技公司的談判代表采取了什么公關(guān)技巧?這一技巧主要有哪些辦法?

正確答案：該科技公司的談判代表采取了談判活動(dòng)的公關(guān)技巧——追求雙贏。

這一技巧主要有以下方法：

(1)貨比三家

談判最重要的、最基礎(chǔ)的工作，就是了解信息，知己知彼，從而對(duì)己方談判的目標(biāo)、報(bào)價(jià)、讓步及其策略都做到心中有數(shù)、胸有成竹?！柏洷热摇?，便通俗地表明了對(duì)談判關(guān)鍵信息了解掌握的重要性。

(2)追求雙贏

因?yàn)檎勁械哪康氖菫榱穗p方進(jìn)行愉快的、互惠互利的合作，且增進(jìn)了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

(3)緩兵之計(jì)

在談判中，雙方在交鋒中難免會(huì)遇到矛盾一時(shí)無法解決，這時(shí)最忌諱的就是意氣用事，過于針鋒相對(duì)，以至傷了和氣卻依然解決不了問題。這種時(shí)候，最好的選擇就是運(yùn)用“緩兵之計(jì)”，在緩和氣氛后雙方再試圖進(jìn)行靠攏。

(4)梯度讓步

幾乎所有的談判實(shí)踐均表明，平等的談判幾乎沒有不互相妥協(xié)、讓步的。如此，讓步就是談判中必不可少的正常手段。

6、（問答題）為什么說英尼斯對(duì)研究媒介與人類社會(huì)發(fā)展的關(guān)系作出了開創(chuàng)性的貢獻(xiàn)?

正確答案：(1)英尼斯是第一個(gè)將媒介同人類文明發(fā)展史聯(lián)系起來進(jìn)行研究，開拓了傳播學(xué)中這一領(lǐng)域。

(2)英尼斯是“發(fā)現(xiàn)變化進(jìn)程的第一人，這一進(jìn)程隱含在傳播媒介技術(shù)的形式中”。

(3)他指出：在任何社會(huì)中，傳播媒介都會(huì)極大地影響社會(huì)組織的形態(tài)和人們交往的形式(Pattern);新的傳播媒介的出現(xiàn)改變了社會(huì)組織的形態(tài)，開創(chuàng)人們交往的新形式，促進(jìn)新的知識(shí)結(jié)構(gòu)的形成，并常常轉(zhuǎn)移權(quán)力中心。

7、（問答題）近因效應(yīng)是指什么？

正確答案：近因效應(yīng)是指最近的印象對(duì)人造成的影響，它往往會(huì)沖淡過去獲得的有關(guān)印象，對(duì)優(yōu)先效應(yīng)形成沖擊。

8、（問答題）根據(jù)案例分析回答下列問題。

進(jìn)口奶粉產(chǎn)品緊俏，有消費(fèi)者委托友人在新西蘭代購(gòu)被國(guó)內(nèi)某些人傳之為原產(chǎn)自新西蘭高品質(zhì)牧場(chǎng)的某國(guó)際品牌產(chǎn)品。友人找遍新西蘭全國(guó)的有關(guān)商場(chǎng)，卻無該品牌蹤影。有記者就此采訪該品牌的總經(jīng)理，總經(jīng)理宣稱：“所有產(chǎn)品均來自新西蘭，僅在國(guó)內(nèi)分裝”。記者進(jìn)一步調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，該品牌只在新西蘭注冊(cè)商標(biāo)，奶源全部來自國(guó)內(nèi)牧場(chǎng)，所有生產(chǎn)工序均在國(guó)內(nèi)完成。消息發(fā)布后，該品牌產(chǎn)品的銷量一落千丈。

問題一：什么是公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則?其內(nèi)容是什么?

問題二：本案例中，該品牌總經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)有哪些失誤?

正確答案：?jiǎn)栴}一：

公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才，應(yīng)當(dāng)具有真誠(chéng)的態(tài)度和承擔(dān)責(zé)任的精神。簡(jiǎn)單地講，就是八個(gè)字：言語真誠(chéng)，說話算數(shù)。

(1)言語真誠(chéng)

所謂言語真誠(chéng)就是在言語交際中，說話要發(fā)自內(nèi)心，要言為心聲;而不可言不由衷、口是心非，更不可胡編亂造、愚弄欺騙。只有言語真誠(chéng)并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感動(dòng)人、說服人、征服人甚至一言九鼎、一呼百應(yīng)的神奇效果。

(2)說話算數(shù)

所謂“說話算數(shù)”是指說話要講信用，答應(yīng)了的事情一定要辦，做過承諾就一定兌現(xiàn)。即通常所說的“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”、“言必信，行必果”。

問題二：

該品牌經(jīng)理在接受記者采訪的時(shí)候，沒有坦率承認(rèn)錯(cuò)誤，沒有告知事情真相，沒有采取切實(shí)行動(dòng)，造成誠(chéng)信危機(jī)，違背了公共關(guān)系口才的誠(chéng)實(shí)原則。

9、（問答題）產(chǎn)品要素是指什么？

正確答案：產(chǎn)品要素指通過企業(yè)產(chǎn)品所體現(xiàn)出來的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素所包含的兩個(gè)方面的內(nèi)容是：其一，作為物質(zhì)載體的企業(yè)產(chǎn)品，以及作為無形精神產(chǎn)品的最終的物質(zhì)依托;其二，企業(yè)產(chǎn)品所體現(xiàn)的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素就是