自考專業(yè)(公共關(guān)系)能力提升B卷題庫(kù)考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）融資租賃談判屬于（）

A.多邊統(tǒng)籌型談判

B.雙邊統(tǒng)籌型談判

C.多邊單一型談判

D.雙邊單一型談判

正確答案：A

2、（單選題）中國(guó)公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是()。

A.在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部

B.第一家公共關(guān)系公司成立

C.舉行初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試

D.設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)

正確答案：C

3、（單選題）在經(jīng)貿(mào)談判中，雙方地位平等是指()

A.在實(shí)力上平等

B.在經(jīng)濟(jì)利益上平等

C.在級(jí)別上平等

D.在法律上平等

正確答案：C

4、（單選題）最具公關(guān)效果的口語(yǔ)表達(dá)形式是()。

A.報(bào)告

B.演講

C.網(wǎng)絡(luò)溝通

D.電話溝通

正確答案：B

5、（單選題）計(jì)算機(jī)行業(yè)屬于（）

A.增長(zhǎng)型行業(yè)

B.周期型行業(yè)

C.防守型行業(yè)

D.退縮型行業(yè)

正確答案：A

6、（單選題）發(fā)布新聞的原則是（）

A.堅(jiān)持實(shí)事求是

B.追求新穎

C.具有轟動(dòng)效應(yīng)

D.強(qiáng)化感染力

正確答案：A

7、（單選題）把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.關(guān)系的重要程度

B.關(guān)系的穩(wěn)定程度

C.組織結(jié)構(gòu)

D.價(jià)值取向

正確答案：C

8、（單選題）因l968年出版了《談判的藝術(shù)》一書而享譽(yù)國(guó)際的學(xué)者是()。

A.阿蘭·佩卡爾·朗珀勒

B.邁克爾·惠勒

C.克里斯托夫-杜邦

D.杰勒德·I·尼爾倫伯格

正確答案：D

9、（單選題）下級(jí)答復(fù)上級(jí)詢問時(shí)使用的文種是()

A.請(qǐng)示

B.報(bào)告

C.公告

D.簡(jiǎn)報(bào)

正確答案：B

10、（單選題）1923年，首次提出公共關(guān)系是一種管理功能的學(xué)者是()。

A.愛德華·伯內(nèi)斯

B.邁克爾·斯彭思

C.布魯斯·哈里森

D.唐·舒爾茨

正確答案：A

11、（單選題）下列關(guān)于自然語(yǔ)言的表述，錯(cuò)誤的是()。

A.自然語(yǔ)言是一種象征符號(hào)系統(tǒng)

B.自然語(yǔ)言是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活過程中的約定俗成

C.自然語(yǔ)言具有民族性和地域性特征

D.自然語(yǔ)言僅指用聲音表達(dá)的口頭語(yǔ)言

正確答案：D

12、（單選題）下列對(duì)雜志廣告的優(yōu)點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（）

A.讀者集中穩(wěn)定、針對(duì)性強(qiáng)

B.傳播迅速，時(shí)空性強(qiáng)

C.廣告對(duì)象理解度高

D.反復(fù)閱讀，有效期長(zhǎng)

正確答案：B

13、（單選題）強(qiáng)調(diào)“談判中需要將人與事區(qū)別對(duì)待；應(yīng)該重點(diǎn)討論利益問題；談判前應(yīng)制定可供選擇的方案；應(yīng)堅(jiān)持依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)”的談判是（）。

A.獨(dú)立式談判

B.硬式談判

C.軟式談判

D.原則式談判

正確答案：D

14、（單選題）馬克思的人際交往在本質(zhì)上是“社會(huì)交往”的觀點(diǎn)出自()。

A.《1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)—哲學(xué)手稿》

B.《德意志意識(shí)形態(tài)》

C.《(黑格爾法哲學(xué)批判)導(dǎo)言》

D.《關(guān)于費(fèi)爾巴哈的提綱》

正確答案：B

15、（單選題）多用于價(jià)格談判的是()

A.溫和式談判

B.立場(chǎng)式談判

C.獨(dú)立式談判

D.從屬式談判

正確答案：D

16、（單選題）以正面對(duì)抗的強(qiáng)制行為作用于對(duì)方，以期實(shí)現(xiàn)我方意愿的談判謀略叫做()

A.常規(guī)式謀略

B.利導(dǎo)式謀略

C.迂回式謀略

D.沖擊式謀略

正確答案：D

17、（單選題）用來規(guī)定黨政、團(tuán)體、企事業(yè)單位和其他社會(huì)組織的根本性質(zhì)和任務(wù)的應(yīng)用文書是()

A.章程

B.規(guī)章

C.制度

D.規(guī)定

正確答案：A

18、（單選題）把兩種不同事物或者同一事物的兩個(gè)方面放在一起相互比較的修辭手法是（）

A.比喻

B.比擬

C.借代

D.對(duì)比

正確答案：D

19、（單選題）在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()。

A.標(biāo)準(zhǔn)字

B.標(biāo)志

C.標(biāo)準(zhǔn)色

D.象征圖案

正確答案：B

20、（單選題）“說服與態(tài)度改變”的實(shí)證研究始于（）

A.卡茲等對(duì)購(gòu)物的研究

B.拉扎斯菲爾德等對(duì)美國(guó)選民的研究

C.羅杰斯對(duì)推廣農(nóng)藥的研究

D.霍夫蘭對(duì)美軍士兵觀看電影的研究

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）政策網(wǎng)絡(luò)形成的主要原因有()。A.交流信息和意見的需要B.交換資源的需要C.結(jié)盟的需要D.追逐權(quán)力的需要E.協(xié)調(diào)的需要正確答案：ABCDE2、（多選題）經(jīng)貿(mào)談判的特點(diǎn)包括（）

A.談判主體的多層次性

B.談判原則的特殊性

C.談判主體之間的可選擇性

D.談判主體地位的平等性

E.談判方式的靈活性

正確答案：ACDE

3、（多選題）注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)誠(chéng)信文化包括()。

A.獨(dú)立超然，客觀求是

B.誠(chéng)信為本，操守為重

C.公正審計(jì)，廉潔守法

D.保密守時(shí)，收費(fèi)合理

E.嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取

正確答案：ABCDE

4、（多選題）廣告創(chuàng)意應(yīng)遵循的原則包括（）A.真實(shí)性原則B.獨(dú)特性原則C.時(shí)效性原則D.藝術(shù)性原則E.合理性原則正確答案：ABDE5、（多選題）按照知識(shí)分類的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新思維方法包括()。

A.一般方法

B.模型方法

C.專門方法

D.直覺方法

E.特殊方法

正確答案：ACE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）費(fèi)斯廷格提出了（）理論。正確答案：認(rèn)知不協(xié)調(diào)2、（填空題）一條新聞中的冗余信息越多，這條新聞中的信息量就______。正確答案：越少四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)臺(tái)灣、香港是從80年代開始的。()正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）1937年，美國(guó)《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關(guān)系職業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。()正確答案：正確3、（判斷題）著重于運(yùn)用公共關(guān)系原理處理危機(jī)發(fā)生前后的公眾問題謂之應(yīng)急公關(guān)，起源于美國(guó)。()正確答案：正確5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）名詞解釋：對(duì)抗關(guān)系

正確答案：是指相互對(duì)立的、不可調(diào)和的關(guān)系。

2、（問答題）名詞解釋：角色

正確答案：特指某一個(gè)體在社會(huì)關(guān)系中所處的一定社會(huì)地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。

3、（問答題）辦公室文員禮儀是指什么？

正確答案：是指辦公室文員的言語(yǔ)態(tài)度、行為舉止所應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)，它體現(xiàn)了辦公室文員的文化修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度、文明道德。

4、（問答題）簡(jiǎn)述廣告效果的特性。

正確答案：主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：

(1)時(shí)間推移性。

(2)效果累積性。

(3)間接效果性。

(4)效果復(fù)合性。

(5)競(jìng)爭(zhēng)性。

5、（問答題）簡(jiǎn)要評(píng)述人際關(guān)系認(rèn)識(shí)平衡理論。

正確答案：①積極意義：說明人與人之間具有趨于一致的傾向，表現(xiàn)為追求和諧、喜歡和同化等方面。

②片面性：人與人之間的交往會(huì)受到諸多因素的影響，人際關(guān)系的平衡與發(fā)展是一個(gè)不斷變化的復(fù)雜過程。平衡理論只考慮到了兩個(gè)人和一個(gè)物體這樣簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，忽略了這個(gè)系統(tǒng)中的其他大量因素，對(duì)平衡模式的討論顯得有些簡(jiǎn)單，由此得出的結(jié)論也難免片面。

6、（問答題）論述大型活動(dòng)策劃和實(shí)施的策略。

正確答案：(1)創(chuàng)造活動(dòng)的“眼”。

“眼”的概念是從文章的“文眼”、戲曲中的“戲眼”中引申出來的，后者是指文章或戲曲中那些最精彩、最閃亮的高潮部分。大型活動(dòng)的策劃與實(shí)施也要?jiǎng)?chuàng)造最精彩、最閃亮的“眼”，以使作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程而存在的整個(gè)活動(dòng)形成高潮，吸引注意。事實(shí)上，“眼”的創(chuàng)造，是大型活動(dòng)策劃和創(chuàng)意關(guān)鍵所在。

(2)創(chuàng)造有利于主題表達(dá)和傳播的活動(dòng)氛圍。

通過活動(dòng)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)、活動(dòng)表現(xiàn)載體的運(yùn)用以及輿論環(huán)境的營(yíng)造，形成活動(dòng)的主題氣氛，以全面提升活動(dòng)的實(shí)施效果。

(3)緊緊抓住“人”這一問題做文章。

這里的“人”有三個(gè)具體指向：一是指要建立一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的開展大型活動(dòng)策劃與實(shí)施的專業(yè)人才隊(duì)伍;二是指要團(tuán)結(jié)和吸納一批相關(guān)的公眾人物參與到大型活動(dòng)中來，這些公眾人物可能是官員、專家，也可能是記者、明星，要利用他們的參與提升活動(dòng)的權(quán)威性和號(hào)召力;三是指要?jiǎng)訂T和吸引活動(dòng)所要面向的盡可能多數(shù)的目標(biāo)公眾，他們才是大型活動(dòng)真正的主角。

7、（問答題）A企業(yè)是國(guó)內(nèi)著名的服裝制造廠，其產(chǎn)品主要面向時(shí)尚年輕一族，但近年來A企業(yè)對(duì)服裝的流行趨勢(shì)把握不準(zhǔn)，其產(chǎn)品逐漸不受年輕消費(fèi)者喜愛。2014年恰逢A企業(yè)成立50周年，該企業(yè)計(jì)劃借此機(jī)會(huì)實(shí)施主題為“我的時(shí)尚我做主”的大型公關(guān)活動(dòng)，以此吸引目標(biāo)消費(fèi)群體，開拓市場(chǎng)。

問題：如果你是此次活動(dòng)的策劃者，你將如何設(shè)計(jì)?請(qǐng)寫出你的策劃思路。

正確答案：一、市場(chǎng)調(diào)查和可行性研究。

大型活動(dòng)的策劃與實(shí)施，必須建立在調(diào)查和可行性研究的基礎(chǔ)上。除了一般市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容外，大型活動(dòng)的事前調(diào)查，還應(yīng)包括政府關(guān)于大型活動(dòng)的政策和法規(guī)、公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題、歷史上同類個(gè)案的相關(guān)資訊、活動(dòng)的場(chǎng)地狀況和時(shí)機(jī)選擇等等。在分析調(diào)查結(jié)論的基礎(chǔ)上，組織者應(yīng)認(rèn)真開展活動(dòng)的可行性研究。大型活動(dòng)的可行性研究，要把重點(diǎn)放在對(duì)如下幾個(gè)“適應(yīng)性”的考察上：活動(dòng)的社會(huì)適應(yīng)性、目標(biāo)公眾的適應(yīng)性、自身財(cái)力、人力和物力的適應(yīng)性等。此外，組織者還應(yīng)研究自身在突發(fā)事件狀態(tài)下的應(yīng)急適應(yīng)性——能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并成功應(yīng)對(duì)活動(dòng)中的可能出現(xiàn)的各種變數(shù)。

二、提煉主題和進(jìn)行創(chuàng)意。

型活動(dòng)主題的提煉，是整個(gè)策劃工作的重點(diǎn)。對(duì)組織內(nèi)部而言.主題就是任務(wù)，就是尺度;對(duì)外部公眾而言，主題就是關(guān)注和參與的理由;對(duì)整個(gè)活動(dòng)而言，主題就是靈魂，就是統(tǒng)攝一切的主線。在主題確定的情況下，組織者應(yīng)著手活動(dòng)的具體創(chuàng)意。好的創(chuàng)意，是好的活動(dòng)的基礎(chǔ)。在大型活動(dòng)的策劃中，要強(qiáng)調(diào)個(gè)人創(chuàng)意與集體智慧的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)意的新穎性與可操作性的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意主題與創(chuàng)意表現(xiàn)形式的結(jié)合。

三、實(shí)施操作和流程把控。

大型活動(dòng)前期的論證和策劃工作完成后，便進(jìn)入實(shí)施操作和流程把控階段。在這一階段，需注意如下幾個(gè)

問題：

1、活動(dòng)正式實(shí)施前，要對(duì)活動(dòng)的組織者、操作者進(jìn)行培訓(xùn)，使他們了解活動(dòng)的全局和細(xì)節(jié)，使他們?cè)诠ぷ髦刑峁敖ㄔO(shè)性的勞動(dòng)”;

2、在活動(dòng)正式開始后，要堅(jiān)持程序化管理，按既定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則推進(jìn)各個(gè)流程，以避免出過多差錯(cuò)和混亂;

3、要注重邊實(shí)施、邊策劃、邊修正。前期的策劃不可能盡善盡美，因此，在活動(dòng)中要根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和變數(shù)。

四、科學(xué)、準(zhǔn)確的效果評(píng)估。

一次大型活動(dòng)的效果評(píng)估，首先應(yīng)該建立一套科學(xué)、準(zhǔn)確的評(píng)估指標(biāo)體系。在此體系之下，組織者要對(duì)活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、活動(dòng)預(yù)算的使用情況、活動(dòng)流程的把控情況、目標(biāo)公眾的參與情況進(jìn)行全方面的評(píng)估，以計(jì)算得失，并為將來開展新的大型活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)。

8、（問答題）前不久，國(guó)內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國(guó)民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對(duì)該公司進(jìn)行了批評(píng)與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營(yíng)權(quán)。

問題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么？

(2)請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：?jiǎn)栴}一答案：

(1)積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

問題二答案：

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。

失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。面?duì)記者，該航空公司乃沒有告知事實(shí)，讓大眾知道真相。此時(shí)沒有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開始慢慢惡化。

失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個(gè)比較好的內(nèi)部溝通機(jī)制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。

失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。