2025年公共關(guān)系管理師考試試題及答案解析一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.公共關(guān)系管理的核心是（）。

A.組織形象

B.組織效益

C.組織戰(zhàn)略

D.組織文化

2.以下哪項不是公共關(guān)系活動的基本原則？（）

A.公平性原則

B.實(shí)用性原則

C.創(chuàng)新性原則

D.真實(shí)性原則

3.公共關(guān)系策劃的基本流程不包括（）。

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策劃方案制定

C.實(shí)施控制

D.預(yù)算分配

4.以下哪種傳播媒介在公共關(guān)系活動中不常用？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.紙媒

D.線下活動

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是（）。

A.情況分析

B.制定應(yīng)對策略

C.信息發(fā)布

D.恢復(fù)形象

6.以下哪個不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.目標(biāo)公眾調(diào)查

C.媒體調(diào)查

D.競爭對手調(diào)查

7.公共關(guān)系活動中的溝通方式不包括（）。

A.直接溝通

B.間接溝通

C.對話式溝通

D.書面溝通

8.以下哪種公共關(guān)系活動不屬于企業(yè)形象塑造的范疇？（）

A.企業(yè)文化活動

B.企業(yè)社會責(zé)任

C.產(chǎn)品推廣

D.企業(yè)品牌塑造

9.公共關(guān)系活動中的新聞發(fā)布會的目的是（）。

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.塑造形象

D.以上都是

10.以下哪項不是公共關(guān)系管理師應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.良好的溝通能力

B.高度的責(zé)任心

C.強(qiáng)大的創(chuàng)新意識

D.專業(yè)的金融知識

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.公共關(guān)系管理只涉及組織內(nèi)部關(guān)系，不涉及外部關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動的目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系策劃過程中，目標(biāo)設(shè)定是第一步。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是及時有效的信息發(fā)布。（）

6.公共關(guān)系活動中的新聞發(fā)布會對提高組織知名度具有重要意義。（）

7.公共關(guān)系管理師應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。（）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)以組織利益為唯一導(dǎo)向。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定公共關(guān)系策略。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理可以完全消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（）

三、簡答題（每題6分，共30分）

1.簡述公共關(guān)系管理的職能。

2.解釋公共關(guān)系策劃的基本流程。

3.闡述公共關(guān)系調(diào)查的方法。

4.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。

5.論述公共關(guān)系管理師應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.以下哪些是公共關(guān)系管理中組織內(nèi)部關(guān)系的主要內(nèi)容？（）

A.員工關(guān)系

B.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

C.財務(wù)關(guān)系

D.人力資源關(guān)系

E.生產(chǎn)關(guān)系

2.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.資源配置

D.實(shí)施控制

E.評估反饋

3.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的常用方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.案例分析

E.專家咨詢

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，應(yīng)對危機(jī)的溝通策略包括哪些？（）

A.事實(shí)陳述

B.道歉與解釋

C.情感訴求

D.避免責(zé)任

E.媒體關(guān)系管理

5.公共關(guān)系活動中，以下哪些因素會影響傳播效果？（）

A.傳播渠道的選擇

B.傳播內(nèi)容的設(shè)計

C.受眾的特點(diǎn)

D.傳播時機(jī)

E.傳播預(yù)算

6.公共關(guān)系管理師在處理與媒體的關(guān)系時，應(yīng)遵循的原則有哪些？（）

A.誠信原則

B.保密原則

C.合作原則

D.競爭原則

E.服務(wù)原則

7.以下哪些是公共關(guān)系管理中企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容？（）

A.環(huán)境保護(hù)

B.社區(qū)參與

C.人力資源開發(fā)

D.產(chǎn)品質(zhì)量保證

E.企業(yè)文化建設(shè)

五、論述題（每題8分，共40分）

1.論述公共關(guān)系管理在組織發(fā)展中的作用。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的策略與技巧。

3.闡述公共關(guān)系調(diào)查在制定公共關(guān)系策略中的重要性。

4.探討新媒體時代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及挑戰(zhàn)。

5.論述公共關(guān)系管理師在組織溝通中的角色與職責(zé)。

六、案例分析題（10分）

假設(shè)您是一家大型跨國公司的公共關(guān)系管理師，該公司近期發(fā)生了一起產(chǎn)品安全事件，引起了公眾的廣泛關(guān)注。請根據(jù)以下情況，分析并撰寫一份危機(jī)管理報告。

案例背景：

-事件：公司某款產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，可能導(dǎo)致消費(fèi)者受傷。

-影響范圍：事件已影響到多個國家和地區(qū)，涉及數(shù)十萬消費(fèi)者。

-媒體報道：事件被多家媒體報道，消費(fèi)者對公司的信任度下降。

-公司內(nèi)部：員工士氣低落，部分員工對公司的應(yīng)對措施表示不滿。

請從以下方面撰寫報告：

1.事件分析

2.危機(jī)應(yīng)對策略

3.溝通策略

4.媒體關(guān)系管理

5.員工關(guān)系管理

本次試卷答案如下：

1.A解析：公共關(guān)系管理的核心是組織形象，它關(guān)系到組織在公眾中的認(rèn)知和評價。

2.C解析：實(shí)用性原則是公共關(guān)系活動的基本原則之一，它要求活動能夠解決實(shí)際問題，產(chǎn)生實(shí)際效果。

3.D解析：預(yù)算分配不屬于公共關(guān)系策劃的基本流程，它通常是在策劃方案制定后進(jìn)行的。

4.C解析：紙媒在公共關(guān)系活動中不常用，因?yàn)槠鋫鞑ニ俣群透采w面相對較小。

5.A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是情況分析，了解危機(jī)的具體情況是制定應(yīng)對策略的基礎(chǔ)。

6.C解析：媒體調(diào)查不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，公共關(guān)系調(diào)查通常關(guān)注組織內(nèi)部和外部公眾的看法。

7.C解析：對話式溝通不是公共關(guān)系活動中的溝通方式，它更偏向于人際溝通。

8.C解析：產(chǎn)品推廣不屬于企業(yè)形象塑造的范疇，它更側(cè)重于產(chǎn)品銷售和市場推廣。

9.D解析：新聞發(fā)布會的目的是為了提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度和塑造形象，因此答案是D。

10.D解析：公共關(guān)系管理師不需要具備專業(yè)的金融知識，但需要具備良好的溝通能力、責(zé)任心和創(chuàng)新意識。

二、判斷題

1.錯誤解析：公共關(guān)系管理不僅涉及組織內(nèi)部關(guān)系，還包括與外部公眾（如媒體、消費(fèi)者、政府等）的關(guān)系。

2.錯誤解析：公共關(guān)系活動的目的不僅僅是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益，還包括提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任等。

3.正確解析：公共關(guān)系策劃的第一步是明確目標(biāo)，這是確保策劃活動有方向和針對性的關(guān)鍵。

4.正確解析：公共關(guān)系調(diào)查可以通過多種方法進(jìn)行，包括問卷調(diào)查、訪談、觀察、案例分析等。

5.正確解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于及時、準(zhǔn)確的信息發(fā)布，以減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

6.正確解析：新聞發(fā)布會對提高組織知名度有顯著作用，因?yàn)樗軌蜓杆賹⑿畔鬟f給廣大公眾。

7.正確解析：公共關(guān)系管理師需要具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，以應(yīng)對各種公共關(guān)系活動中的復(fù)雜情況。

8.錯誤解析：公共關(guān)系活動不應(yīng)以組織利益為唯一導(dǎo)向，還應(yīng)考慮社會責(zé)任和公眾利益。

9.正確解析：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以為制定公共關(guān)系策略提供重要依據(jù)，幫助組織更好地了解公眾需求和期望。

10.錯誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理雖然可以減輕危機(jī)的負(fù)面影響，但無法完全消除危機(jī)帶來的所有后果。

三、簡答題

1.解析：公共關(guān)系管理的職能包括：

-塑造和維護(hù)組織形象

-管理組織與公眾的關(guān)系

-危機(jī)管理

-公共關(guān)系策劃與實(shí)施

-公共關(guān)系資源管理

2.解析：公共關(guān)系策劃的基本流程包括：

-目標(biāo)設(shè)定

-策略制定

-資源配置

-實(shí)施控制

-評估反饋

3.解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

-問卷調(diào)查

-訪談

-觀察法

-案例分析

-專家咨詢

4.解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：

-識別危機(jī)

-分析危機(jī)

-制定應(yīng)對策略

-實(shí)施危機(jī)管理計劃

-評估危機(jī)管理效果

5.解析：公共關(guān)系管理師在組織溝通中的角色與職責(zé)包括：

-溝通協(xié)調(diào)者

-信息傳播者

-危機(jī)管理專家

-公眾關(guān)系顧問

-組織形象塑造者

四、多選題

1.答案：A,B,D,E解析：組織內(nèi)部關(guān)系主要包括員工關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、人力資源關(guān)系和財務(wù)關(guān)系，而環(huán)境保護(hù)和社區(qū)參與通常屬于企業(yè)社會責(zé)任的范疇。

2.答案：A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)設(shè)定、策略制定、資源配置、實(shí)施控制和評估反饋，這是確保策劃活動有效執(zhí)行的關(guān)鍵流程。

3.答案：A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系調(diào)查的常用方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法、案例分析和專家咨詢，這些方法可以全面收集信息。

4.答案：A,B,C,E解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的溝通策略應(yīng)包括事實(shí)陳述、道歉與解釋、情感訴求和媒體關(guān)系管理，避免責(zé)任不是有效的溝通策略。

5.答案：A,B,C,D,E解析：影響公共關(guān)系傳播效果的因素包括傳播渠道的選擇、傳播內(nèi)容的設(shè)計、受眾的特點(diǎn)、傳播時機(jī)和傳播預(yù)算。

6.答案：A,B,C,E解析：公共關(guān)系管理師在處理與媒體的關(guān)系時應(yīng)遵循誠信原則、保密原則、合作原則和服務(wù)原則，競爭原則不是合適的處理方式。

7.答案：A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系管理中企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容涉及環(huán)境保護(hù)、社區(qū)參與、人力資源開發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量保證，以及企業(yè)文化建設(shè)。

五、論述題

1.標(biāo)準(zhǔn)答案：

公共關(guān)系管理在組織發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

-塑造和維護(hù)組織形象：通過有效的公共關(guān)系活動，提升組織在公眾中的認(rèn)知度和美譽(yù)度。

-管理組織與公眾的關(guān)系：建立和維護(hù)良好的組織與公眾關(guān)系，增強(qiáng)公眾對組織的信任和支持。

-危機(jī)管理：在危機(jī)發(fā)生時，通過有效的危機(jī)管理策略，減輕危機(jī)對組織的影響。

-公共關(guān)系策劃與實(shí)施：通過策劃和實(shí)施各種公共關(guān)系活動，提升組織的品牌價值和市場競爭力。

-公共關(guān)系資源管理：合理配置和使用公共關(guān)系資源，提高公共關(guān)系活動的效率和效果。

2.標(biāo)準(zhǔn)答案：

公共關(guān)系危機(jī)管理的策略與技巧包括：

-及時響應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生時，迅速做出反應(yīng)，避免情況惡化。

-事實(shí)陳述：公開、透明地提供事實(shí)信息，避免誤導(dǎo)和謠言的傳播。

-道歉與解釋：對危機(jī)造成的損失表示歉意，并解釋組織的立場和應(yīng)對措施。

-情感訴求：關(guān)注公眾的情感反應(yīng)，通過情感訴求建立情感聯(lián)系。

-媒體關(guān)系管理：與媒體建立良好的關(guān)系，確保信息的準(zhǔn)確傳播。

-員工關(guān)系管理：安撫員工情緒，確保內(nèi)部穩(wěn)定。

-法律咨詢：尋求法律專家的意見，確保應(yīng)對措施合法合規(guī)。

六、案例分析題

1.標(biāo)準(zhǔn)答案：

案例分析報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

-事件分析：詳細(xì)描述事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因和影