2025年6月服務(wù)營(yíng)銷?？荚囶}（含參考答案）一、單選題（共70題，每題1分，共70分）1.試題：在新產(chǎn)品開發(fā)中，快遞企業(yè)暫時(shí)放棄一部分眼前利益、最終以更新更優(yōu)的產(chǎn)品去獲取更大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)策略屬于（）。【A】超越自我策略【B】補(bǔ)缺策略【C】緊跟策略【D】領(lǐng)先策略答案：【A】詳解：超越自我策略是指企業(yè)暫時(shí)放棄一部分眼前利益，最終以更新更優(yōu)的產(chǎn)品去獲取更大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)策略。在新產(chǎn)品開發(fā)中，快遞企業(yè)通過這種策略不斷提升自身產(chǎn)品和服務(wù)水平，超越過去的自己，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)先策略是指企業(yè)率先推出新產(chǎn)品，在市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位；補(bǔ)缺策略是指企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)中的小眾需求或空白領(lǐng)域推出產(chǎn)品；緊跟策略是指企業(yè)模仿市場(chǎng)上已有的成功產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)。這幾種策略均與題干描述不符。2.試題：為鼓勵(lì)顧客購(gòu)買更多物品，企業(yè)給那些大量購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)稱為()?！続】功能折扣【B】現(xiàn)金折扣【C】數(shù)量折扣【D】季節(jié)折扣答案：【C】詳解：數(shù)量折扣是企業(yè)給那些大量購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)，目的是鼓勵(lì)顧客多購(gòu)買，以增加銷售量。功能折扣是根據(jù)中間商在營(yíng)銷中的功能不同給予的折扣；季節(jié)折扣是對(duì)在淡季購(gòu)買產(chǎn)品的顧客給予的優(yōu)惠；現(xiàn)金折扣是對(duì)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前付款或用現(xiàn)金付款的顧客給予的折扣。3.試題：在投標(biāo)定價(jià)中，應(yīng)以()時(shí)的價(jià)格為最佳報(bào)價(jià)。【A】中標(biāo)概率最大【B】目標(biāo)利潤(rùn)最高【C】成本最低【D】預(yù)期利潤(rùn)最大答案：【A】4.試題：金猴集團(tuán)在全球范圍內(nèi)有50多個(gè)一級(jí)分銷商、1000多個(gè)二級(jí)分銷商，近5000個(gè)零售商，金猴集團(tuán)的第二級(jí)渠道寬度為（）?！続】1000【B】4【C】50【D】5000答案：【A】詳解：金猴集團(tuán)第二級(jí)渠道寬度是指二級(jí)分銷商的數(shù)量，題目中明確提到有1000多個(gè)二級(jí)分銷商，所以第二級(jí)渠道寬度>1000，答案選B。5.試題：服務(wù)創(chuàng)新的第一個(gè)步驟是（）?！続】建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略【B】產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想【C】新服務(wù)的藍(lán)圖設(shè)計(jì)【D】了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念答案：【D】詳解：了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念是服務(wù)創(chuàng)新的第一個(gè)步驟，只有先明確機(jī)構(gòu)本身的服務(wù)理念等基礎(chǔ)內(nèi)容，才能在此基礎(chǔ)上開展后續(xù)一系列服務(wù)創(chuàng)新工作，如建立戰(zhàn)略、構(gòu)想新服務(wù)、進(jìn)行藍(lán)圖設(shè)計(jì)等。6.試題：個(gè)人收入中扣除稅款、非稅性負(fù)擔(dān)以及維持生活的必需品支出后的余額叫做()?！続】個(gè)人全部收入【B】人均國(guó)民收入【C】個(gè)人可自由支配的收入【D】個(gè)人可支配收入答案：【C】7.試題：()是一種效果最好、費(fèi)用最高的促銷手段。【A】廣告宣傳【B】公共關(guān)系【C】營(yíng)業(yè)推廣【D】人員推銷答案：【B】8.試題：影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的因素如人口、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的()因素。【A】宏觀環(huán)境【B】作業(yè)環(huán)境【C】直接環(huán)境【D】微觀環(huán)境答案：【D】9.試題：在客戶關(guān)系管理里，對(duì)于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”（20—80規(guī)則），這個(gè)原理指的是()?！続】企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)【B】企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶【C】企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客【D】企業(yè)的80%的利潤(rùn)來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)）答案：【D】詳解：“二八原理”指的是企業(yè)的80%的利潤(rùn)來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)）。該原理在客戶關(guān)系管理中用于分析客戶價(jià)值，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)關(guān)注能帶來較大利潤(rùn)的那部分客戶群體，以便企業(yè)更有效地分配資源、制定營(yíng)銷策略等，提高客戶關(guān)系管理的效率和效益。10.試題：分銷渠道的長(zhǎng)短一般按流通環(huán)節(jié)多少來劃分，一級(jí)渠道模式包括了（）?！続】零售商【B】代理商【C】批發(fā)商【D】采購(gòu)商答案：【B】11.試題：營(yíng)銷組合理論的演進(jìn)順序正確的是為()。【A】4Cs、4Ps、4Rs【B】4Ps、4Rs、4Cs【C】4Rs、4Ps、4Cs【D】4Ps、4Cs、4Rs答案：【D】詳解：營(yíng)銷組合理論最早是4Ps理論，之后隨著市場(chǎng)環(huán)境變化發(fā)展出了4Cs理論，再后來又出現(xiàn)了4Rs理論，所以演進(jìn)順序是4Ps、4Cs、4Rs。12.試題：聲望定價(jià)策略是利用消費(fèi)者心目中已有的信任感來定價(jià)的一種策略，它屬于()?！続】差別定價(jià)策略【B】促銷定價(jià)策略【C】心理定價(jià)策略【D】比較定價(jià)策略答案：【C】詳解：聲望定價(jià)策略是根據(jù)消費(fèi)者心理來制定價(jià)格的，利用了消費(fèi)者對(duì)品牌或產(chǎn)品的信任等心理因素，所以屬于心理定價(jià)策略。差別定價(jià)策略是根據(jù)不同的市場(chǎng)、顧客、時(shí)間等因素制定不同價(jià)格；比較定價(jià)策略側(cè)重于與其他產(chǎn)品價(jià)格比較來定價(jià)；促銷定價(jià)策略主要是為了促銷而采用的臨時(shí)性定價(jià)方式，均不符合聲望定價(jià)策略的特點(diǎn)。13.試題：千百度公司是一家洗發(fā)水公司，該公司根據(jù)消費(fèi)者所處的地理位置對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，如南方和北方，城市和農(nóng)村。千百度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)（）?！続】行為細(xì)分【B】心理細(xì)分【C】地理細(xì)分【D】人文細(xì)分答案：【C】詳解：千百度公司根據(jù)消費(fèi)者所處的地理位置，如南方和北方、城市和農(nóng)村來細(xì)分市場(chǎng)，這符合地理細(xì)分的定義，地理細(xì)分就是按照消費(fèi)者所處的地理位置、自然環(huán)境來細(xì)分市場(chǎng)。14.試題：物流客戶具體可劃分為3個(gè)層次，不包括（）?！続】頭等客戶【B】一般客戶【C】零散客戶【D】潛在客戶答案：【C】詳解：物流客戶具體可劃分為一般客戶、潛在客戶和頭等客戶三個(gè)層次，并不包括零散客戶。15.試題：根據(jù)不同的客戶需求設(shè)計(jì)符合個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，這體現(xiàn)了()?！続】技術(shù)差異化【B】市場(chǎng)差異化【C】形象差異化【D】產(chǎn)品差異化答案：【B】16.試題：（）是指細(xì)分市場(chǎng)中顧客購(gòu)買和消費(fèi)的增長(zhǎng)速度大小?！続】細(xì)分市場(chǎng)深度【B】細(xì)分市場(chǎng)潛力【C】細(xì)分市場(chǎng)規(guī)?！綝】細(xì)分市場(chǎng)范圍答案：【A】17.試題：在市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程中，“市場(chǎng)細(xì)分”屬于()。【A】選擇目標(biāo)市場(chǎng)【B】分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)【C】管理營(yíng)銷活動(dòng)【D】設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合答案：【A】18.試題：有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買惰性或者抗衡心理，因此，需要用好話勸說他們多買一些，并且公司可以利用一系列有效的推銷和促銷工具去刺激他們大量購(gòu)買。這種觀點(diǎn)屬于()。【A】生產(chǎn)導(dǎo)向【B】營(yíng)銷導(dǎo)向【C】社會(huì)導(dǎo)向【D】銷售導(dǎo)向答案：【D】詳解：銷售導(dǎo)向觀念認(rèn)為，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買惰性或者抗衡心理，因此，需要用好話勸說他們多買一些，并且公司可以利用一系列有效的推銷和促銷工具去刺激他們大量購(gòu)買。19.試題：在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品縣最深而長(zhǎng)的是（）?！続】專業(yè)商店【B】百貨商店【C】超級(jí)市場(chǎng)【D】便利商店答案：【C】20.試題：下列哪個(gè)途徑能獲得一手資料（）?！続】行業(yè)協(xié)會(huì)【B】問卷調(diào)查【C】國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料【D】大眾傳播媒體答案：【B】詳解：?jiǎn)柧碚{(diào)查是通過研究者直接與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)，收集第一手的、直接反映調(diào)查對(duì)象情況的資料，所以問卷調(diào)查能獲得一手資料。行業(yè)協(xié)會(huì)提供的是行業(yè)相關(guān)的綜合信息等二手資料；大眾傳播媒體傳播的是經(jīng)過整理加工的各類信息屬于二手資料；國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料也是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)整理后的二手資料。21.試題：以下銷售渠道成員中，不擁有產(chǎn)品所有權(quán)的是（）?！続】商業(yè)批發(fā)商【B】零售商【C】代理商【D】制造商的銷售分支機(jī)構(gòu)答案：【C】詳解：代理商是受委托進(jìn)行產(chǎn)品銷售的中間商，不擁有產(chǎn)品所有權(quán)，只是促成交易并從中獲取傭金。而商業(yè)批發(fā)商、零售商、制造商的銷售分支機(jī)構(gòu)通常會(huì)擁有產(chǎn)品所有權(quán)并進(jìn)行買賣等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。22.試題：兒童智力玩具應(yīng)采?。ǎ┳鳛閺V告媒介?！続】廣播【B】雜志【C】電視【D】報(bào)紙答案：【C】詳解：兒童智力玩具的廣告需要展示玩具的玩法、色彩、形狀等多方面特點(diǎn)，電視廣告能夠通過畫面、聲音等多種元素生動(dòng)形象地呈現(xiàn)這些內(nèi)容，更直觀地吸引兒童及其家長(zhǎng)的注意力，相比報(bào)紙、雜志和廣播，在展示效果上具有明顯優(yōu)勢(shì)。23.試題：重新定位是對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行()定位?！続】避強(qiáng)【B】二次【C】對(duì)抗性【D】競(jìng)爭(zhēng)性答案：【B】詳解：重新定位是對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位，旨在為產(chǎn)品重新尋找市場(chǎng)定位和發(fā)展方向，以改善其市場(chǎng)表現(xiàn)。24.試題：用料與設(shè)計(jì)精美的酒品，在酒消費(fèi)后用來做花瓶和涼水瓶，屬于（）策略?！続】附贈(zèng)品包裝【B】類似包裝【C】等級(jí)包裝【D】再使用包裝答案：【D】詳解：再使用包裝策略是指產(chǎn)品的包裝在被產(chǎn)品使用完后，還能移作他用。用料與設(shè)計(jì)精美的酒品，在酒消費(fèi)后用來做花瓶和涼水瓶，這符合再使用包裝的特點(diǎn)，即包裝在產(chǎn)品消費(fèi)后還有其他的使用價(jià)值。附贈(zèng)品包裝是在包裝內(nèi)附有贈(zèng)品；類似包裝是企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采用相似的圖案、色彩等；等級(jí)包裝是根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)不同采用不同的包裝。所以該題選再使用包裝。25.試題：()動(dòng)機(jī)是以注重產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值為主要特征的。【A】求名【B】求實(shí)【C】求新【D】求美答案：【B】詳解：求實(shí)動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者注重產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值，追求產(chǎn)品的實(shí)用性、可靠性和性價(jià)比等。求名動(dòng)機(jī)主要關(guān)注產(chǎn)品的品牌、聲譽(yù)和社會(huì)地位象征；求新動(dòng)機(jī)側(cè)重于追求新穎、獨(dú)特的產(chǎn)品；求美動(dòng)機(jī)更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的外觀、造型等審美方面。所以以注重產(chǎn)品實(shí)際使用價(jià)值為主要特征的是求實(shí)動(dòng)機(jī)，答案選A。26.試題：一個(gè)家電企業(yè)生產(chǎn)一種電冰箱產(chǎn)品、八種洗衣機(jī)產(chǎn)品、五種空調(diào)產(chǎn)品，那么，這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品線有（）?！続】三條【B】十七條【C】八條【D】一條答案：【A】詳解：產(chǎn)品線是指一群相關(guān)的產(chǎn)品，該企業(yè)生產(chǎn)電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)這三類不同的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品線有三條。27.試題：慢去脂策略是企業(yè)采用()推出新產(chǎn)品?！続】低價(jià)格、低促銷費(fèi)用【B】高價(jià)格、高促銷費(fèi)用【C】高價(jià)格、低促銷費(fèi)用【D】低價(jià)格、高促銷費(fèi)用答案：【C】詳解：慢去脂策略是指企業(yè)以高價(jià)格、低促銷費(fèi)用的方式推出新產(chǎn)品。高價(jià)格可以在短期內(nèi)獲取較高利潤(rùn)，低促銷費(fèi)用則能降低營(yíng)銷成本。這種策略適合市場(chǎng)需求彈性較小、競(jìng)爭(zhēng)威脅不大的情況。28.試題：在同一學(xué)期中，某大學(xué)的李教授和王教授分別承擔(dān)著兩個(gè)班的英語課的教學(xué)，但兩個(gè)班學(xué)生的反應(yīng)卻大不相同，這是由于服務(wù)的（）引起的?！続】不可儲(chǔ)存性【B】不可分性【C】無形性【D】差異性答案：【D】詳解：服務(wù)的差異性是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。李教授和王教授教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)方法等不同，導(dǎo)致兩個(gè)班學(xué)生反應(yīng)不同，體現(xiàn)了服務(wù)的差異性。29.試題：按渠道中每個(gè)層次的同類中間商數(shù)目的多少，可分為()?！続】直銷和分銷【B】長(zhǎng)渠道和短渠道【C】直接渠道和間接渠道【D】寬渠道和窄渠道答案：【D】詳解：渠道寬窄取決于渠道中每個(gè)層次的同類中間商數(shù)目的多少。寬渠道是指生產(chǎn)者使用的同類中間商較多，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的分銷面較廣；窄渠道則是指生產(chǎn)者使用的同類中間商較少，分銷渠道窄。A選項(xiàng)直接渠道和間接渠道是按是否經(jīng)過中間環(huán)節(jié)劃分；B選項(xiàng)長(zhǎng)渠道和短渠道是按渠道層次的多少劃分；C選項(xiàng)直銷和分銷表述不準(zhǔn)確且不是按同類中間商數(shù)目劃分。30.試題：()包括人口的數(shù)量與增長(zhǎng)速度、人口的地理分布及地區(qū)間流動(dòng)、人口結(jié)構(gòu)等因素?！続】人口環(huán)境【B】自然環(huán)境【C】社會(huì)環(huán)境【D】地理環(huán)境答案：【A】詳解：人口環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口數(shù)量、人口質(zhì)量、人口結(jié)構(gòu)、人口分布及其變化趨勢(shì)等。其中包括人口的數(shù)量與增長(zhǎng)速度、人口的地理分布及地區(qū)間流動(dòng)、人口結(jié)構(gòu)等因素。地理環(huán)境主要指自然地理環(huán)境等；自然環(huán)境強(qiáng)調(diào)自然要素；社會(huì)環(huán)境涵蓋更廣泛的社會(huì)層面內(nèi)容。所以題干描述的是人口環(huán)境的范疇。31.試題：“華聯(lián)”超市國(guó)慶期間對(duì)饅頭、面包等食品降價(jià)虧本出售，以帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售，這種定價(jià)方法屬于（）?！続】習(xí)慣定價(jià)【B】招徠定價(jià)【C】尾數(shù)定價(jià)【D】聲望定價(jià)答案：【B】詳解：招徠定價(jià)是指將某些商品的價(jià)格定得非常低，甚至虧本出售，以吸引顧客前來購(gòu)買，從而帶動(dòng)其他商品的銷售。“華聯(lián)”超市國(guó)慶期間對(duì)饅頭、面包等食品降價(jià)虧本出售，目的是吸引顧客，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售，符合招徠定價(jià)的特點(diǎn)。聲望定價(jià)是根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來定價(jià)；尾數(shù)定價(jià)是利用消費(fèi)者對(duì)數(shù)字認(rèn)知的某種心理來制定尾數(shù)價(jià)格；習(xí)慣定價(jià)是按照消費(fèi)者的習(xí)慣價(jià)格來定價(jià)。所以答案選B。32.試題：千百度公司對(duì)企業(yè)的價(jià)格的制定一般是綜合市場(chǎng)上同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格，再考慮企業(yè)讓利承受能力，制定出產(chǎn)品價(jià)格，該方法是（）【A】市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法【B】競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法【C】需求導(dǎo)向定價(jià)法【D】成本導(dǎo)向定價(jià)法答案：【B】詳解：千百度公司綜合市場(chǎng)上同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格來制定自身產(chǎn)品價(jià)格，這種定價(jià)方法主要依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格情況，屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。成本導(dǎo)向定價(jià)法主要基于成本來定價(jià)；需求導(dǎo)向定價(jià)法側(cè)重于根據(jù)市場(chǎng)需求來定價(jià)；市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法是一個(gè)比較寬泛的概念，這里更準(zhǔn)確的是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。33.試題：市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的4P指（）?！続】?jī)r(jià)格、公關(guān)、產(chǎn)品、地點(diǎn)【B】?jī)r(jià)格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷【C】廣告、價(jià)格、地點(diǎn)、產(chǎn)品【D】產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)、價(jià)格答案：【D】詳解：市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的4P指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）、促銷（Promotion），所以答案選D。34.試題：下列哪個(gè)途徑不能獲得二手資料（）?！続】問卷調(diào)查【B】國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料【C】行業(yè)協(xié)會(huì)【D】大眾傳播媒體答案：【A】詳解：二手資料是指已經(jīng)存在的、經(jīng)過整理和分析的資料。問卷調(diào)查是直接從調(diào)查對(duì)象那里獲取原始數(shù)據(jù)的方法，不屬于二手資料的獲取途徑。行業(yè)協(xié)會(huì)、大眾傳播媒體、國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料都可以提供二手資料。35.試題：PEST模型中“E”代表什么（）?！続】技術(shù)【B】社會(huì)【C】經(jīng)濟(jì)【D】政治答案：【C】詳解：PEST模型中“E”代表經(jīng)濟(jì)（Economy），該模型是一種用于分析宏觀環(huán)境的工具，其中P代表政治（Politics），E代表經(jīng)濟(jì)，S代表社會(huì)（Society），T代表技術(shù)（Technology）。36.試題：?jiǎn)挝徽加贸杀倦S著訂購(gòu)量的增加而()。【A】不變【B】降低【C】二者無關(guān)【D】提高答案：【D】37.試題：下面各種營(yíng)銷觀念中，不屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的是（）?！続】推銷觀念【B】綠色營(yíng)銷【C】產(chǎn)品觀念【D】生產(chǎn)觀念答案：【B】詳解：傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。綠色營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷觀念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中要注重環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，不屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念。38.試題：千百度公司研究開發(fā)出千百度洗發(fā)水、洗衣粉、香皂等產(chǎn)品去滿足農(nóng)村城鎮(zhèn)市場(chǎng)的需要，該目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷模式()?！続】產(chǎn)品專門化【B】密集單一市場(chǎng)【C】市場(chǎng)專門化【D】有選擇的專門化答案：【C】39.試題：千百度對(duì)于購(gòu)買兩瓶或者以上洗發(fā)水或購(gòu)買系列產(chǎn)品的顧客，給予一定的價(jià)格折扣優(yōu)惠，這種價(jià)格折扣優(yōu)惠是（）?！続】現(xiàn)金折扣【B】業(yè)務(wù)折扣【C】數(shù)量折扣【D】銷售折讓答案：【C】詳解：數(shù)量折扣是企業(yè)對(duì)大量購(gòu)買或購(gòu)買系列產(chǎn)品的顧客給予的一種價(jià)格優(yōu)惠，千百度對(duì)于購(gòu)買兩瓶或以上洗發(fā)水或購(gòu)買系列產(chǎn)品的顧客給予價(jià)格折扣優(yōu)惠，符合數(shù)量折扣的特點(diǎn)。銷售折讓是企業(yè)因售出商品質(zhì)量不符合要求等原因而在售價(jià)上給予的減讓；業(yè)務(wù)折扣是企業(yè)為促進(jìn)銷售而在商品標(biāo)價(jià)上給予的扣除；現(xiàn)金折扣是企業(yè)為鼓勵(lì)客戶提前付款而給予的折扣。所以這種價(jià)格折扣優(yōu)惠是數(shù)量折扣。40.試題：在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，最復(fù)雜、最富技巧，也最具風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)是()?！続】促銷【B】?jī)r(jià)格【C】產(chǎn)品【D】渠道答案：【A】詳解：促銷是市場(chǎng)營(yíng)銷管理中最復(fù)雜、最富技巧，也最具風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)。因?yàn)榇黉N涉及到多種手段如廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等，要綜合運(yùn)用這些手段吸引消費(fèi)者并促進(jìn)銷售，需要精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者心理等多方面因素，操作難度大且存在很多不確定性，所以最復(fù)雜、最富技巧且最具風(fēng)險(xiǎn)。41.試題：當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模小，人力物力財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取（）競(jìng)爭(zhēng)策略?！続】進(jìn)攻策略【B】專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)【C】防御策略【D】市場(chǎng)多角化策略答案：【B】詳解：當(dāng)企業(yè)規(guī)模小，人力物力財(cái)力都比較薄弱時(shí)，采取專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略是比較合適的。專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)可以集中企業(yè)有限的資源，專注于某一特定領(lǐng)域或產(chǎn)品，從而在該細(xì)分市場(chǎng)中形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，避免因資源分散而在多個(gè)領(lǐng)域都難以取得突出成績(jī)。進(jìn)攻策略通常需要較強(qiáng)的實(shí)力；市場(chǎng)多角化策略也需要有一定的資源和能力基礎(chǔ)來支撐多元化發(fā)展；防御策略一般是在企業(yè)面臨較大競(jìng)爭(zhēng)壓力且實(shí)力相對(duì)較弱時(shí)用于鞏固自身地位，相比之下專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)更符合題干中企業(yè)規(guī)模小、資源薄弱的情況。42.試題：下面哪一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？（）【A】產(chǎn)品設(shè)計(jì)【B】企業(yè)資源和能力【C】產(chǎn)品銷售【D】顧客需要答案：【D】詳解：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)是顧客需要。企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)圍繞滿足顧客需要來展開，通過深入了解顧客需求，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)并銷售符合顧客期望的產(chǎn)品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)基于顧客需求，產(chǎn)品銷售要以滿足顧客需求為前提，企業(yè)資源和能力的配置也是為了更好地滿足顧客需要。所以出發(fā)點(diǎn)是顧客需要。43.試題：以下哪一項(xiàng)不是批發(fā)商的職能？（）【A】溝通產(chǎn)銷信息【B】延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期【C】集散商品【D】承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)答案：【B】詳解：批發(fā)商的職能主要包括集散商品、儲(chǔ)存商品、溝通產(chǎn)銷信息、為生產(chǎn)企業(yè)和零售企業(yè)服務(wù)、承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期并不是批發(fā)商的職能。44.試題：要提高物流服務(wù)水平，首先必須提高物流系統(tǒng)中()。【A】員工的素質(zhì)【B】各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性【C】各項(xiàng)活動(dòng)的運(yùn)作效率【D】每一項(xiàng)工作的質(zhì)量答案：【D】詳解：物流系統(tǒng)是由多個(gè)環(huán)節(jié)和工作組成的有機(jī)整體，每一項(xiàng)工作的質(zhì)量都直接影響著物流服務(wù)水平。只有確保每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能從整體上提升物流服務(wù)水平。員工素質(zhì)固然重要，但它是通過影響各項(xiàng)工作質(zhì)量來起作用的；各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和運(yùn)作效率也是建立在每一項(xiàng)工作高質(zhì)量完成的基礎(chǔ)之上的。所以要提高物流服務(wù)水平，首先必須提高物流系統(tǒng)中每一項(xiàng)工作的質(zhì)量。45.試題：當(dāng)需求價(jià)格彈性系數(shù)＜l時(shí)，此時(shí)()。【A】提高價(jià)格會(huì)使銷售收入增加,降低價(jià)格會(huì)使銷售收入減少【B】提高價(jià)格不會(huì)使銷售收入減少,降低產(chǎn)品價(jià)格不會(huì)使銷售收入增加【C】提高價(jià)格不會(huì)使銷售收入增加,降低價(jià)格不會(huì)使銷售收入減少【D】提高價(jià)格會(huì)使銷售收入減少,降低產(chǎn)品價(jià)格會(huì)使銷售收入增加答案：【A】詳解：當(dāng)需求價(jià)格彈性系數(shù)＜1時(shí)，意味著需求缺乏彈性。此時(shí)提高價(jià)格，需求量減少的幅度小于價(jià)格提高的幅度，從而銷售收入會(huì)增加；降低價(jià)格，需求量增加的幅度小于價(jià)格降低的幅度，銷售收入會(huì)減少。46.試題：“統(tǒng)一”方便面通過大小批發(fā)商、零售商銷售給消費(fèi)者，其銷售渠道屬于（）?！続】短渠道【B】窄渠道【C】間接渠道【D】直接渠道答案：【C】詳解：“統(tǒng)一”方便面通過大小批發(fā)商、零售商銷售給消費(fèi)者，中間經(jīng)過了多個(gè)環(huán)節(jié)，屬于間接渠道。直接渠道是指產(chǎn)品直接從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者，沒有中間環(huán)節(jié)；短渠道是指渠道長(zhǎng)度較短，中間環(huán)節(jié)較少；窄渠道是指渠道寬度較窄，同一層次的中間商較少。因此，答案選A。47.試題：快遞產(chǎn)品提供的保價(jià)服務(wù)屬于快遞產(chǎn)品層次中的（）【A】形式產(chǎn)品【B】一般產(chǎn)品【C】核心產(chǎn)品【D】附加產(chǎn)品答案：【D】詳解：保價(jià)服務(wù)是快遞產(chǎn)品在基本功能基礎(chǔ)上額外提供的一種保障服務(wù)，它不屬于核心產(chǎn)品（滿足基本寄遞需求）和形式產(chǎn)品（如包裝、名稱等），而是屬于附加產(chǎn)品，能為消費(fèi)者提供更多的利益和保障。48.試題：同質(zhì)性較高的服務(wù)產(chǎn)品，宜采用（）。【A】市場(chǎng)專業(yè)化【B】產(chǎn)品專業(yè)化【C】無差異性營(yíng)銷【D】差異性營(yíng)銷答案：【C】詳解：同質(zhì)性較高的服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)其需求差異不大，所以適合采用無差異性營(yíng)銷，以低成本、高效率地滿足市場(chǎng)需求。產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)專注于生產(chǎn)某一類產(chǎn)品；市場(chǎng)專業(yè)化是指企業(yè)針對(duì)某一特定市場(chǎng)提供多種產(chǎn)品；差異性營(yíng)銷則是針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)提供不同產(chǎn)品，均不太符合同質(zhì)性較高產(chǎn)品的特點(diǎn)。49.試題：中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師李艷萍設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外，在國(guó)際市場(chǎng)上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)1000美元，這種定價(jià)策略屬于（）。【A】尾數(shù)定價(jià)【B】習(xí)慣定價(jià)【C】招徠定價(jià)【D】聲望定價(jià)答案：【B】50.試題：專門從事商品購(gòu)銷活動(dòng)，通過買賣產(chǎn)品的差價(jià)賺取利潤(rùn)的是（）。【A】經(jīng)銷商【B】供應(yīng)商【C】代理商【D】營(yíng)銷中介答案：【A】詳解：經(jīng)銷商是專門從事商品購(gòu)銷活動(dòng)，通過買賣產(chǎn)品的差價(jià)賺取利潤(rùn)的。供應(yīng)商是提供產(chǎn)品的一方；營(yíng)銷中介包括各種幫助企業(yè)促銷、銷售和分銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買者的機(jī)構(gòu)；代理商則是受委托代理銷售產(chǎn)品，賺取傭金而非通過買賣差價(jià)獲利。51.試題：同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用()?！続】產(chǎn)品專業(yè)化【B】差異性營(yíng)銷【C】市場(chǎng)專業(yè)化【D】無差異營(yíng)銷答案：【D】詳解：同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)其需求差異不大，企業(yè)可采用無差異營(yíng)銷，以一種產(chǎn)品和一種營(yíng)銷方案來滿足所有消費(fèi)者的需求，這樣可以降低成本，提高效率。產(chǎn)品專業(yè)化是針對(duì)某一類產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；市場(chǎng)專業(yè)化是針對(duì)某一特定市場(chǎng)提供多種產(chǎn)品；差異性營(yíng)銷則是針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)提供不同產(chǎn)品和營(yíng)銷方案，均不太適合同質(zhì)性較高的產(chǎn)品。52.試題：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是()。【A】市場(chǎng)規(guī)模的差異性【B】產(chǎn)品類別的差異性【C】消費(fèi)者需求與購(gòu)買行為的差異性【D】競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷能力的差異性答案：【C】詳解：市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)按照某種標(biāo)準(zhǔn)將市場(chǎng)上的顧客劃分成若干個(gè)顧客群，每一個(gè)顧客群構(gòu)成一個(gè)子市場(chǎng)，不同子市場(chǎng)之間，需求存在著明顯的差異。其依據(jù)就是消費(fèi)者需求與購(gòu)買行為的差異性，通過對(duì)這些差異的分析來確定不同的細(xì)分市場(chǎng)。而產(chǎn)品類別的差異性、市場(chǎng)規(guī)模的差異性、競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷能力的差異性并不是市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。53.試題：酒香不怕巷子深是一種（）觀念?！続】社會(huì)營(yíng)銷觀念【B】生產(chǎn)觀念【C】產(chǎn)品觀念【D】推銷觀念答案：【C】詳解：產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。“酒香不怕巷子深”強(qiáng)調(diào)的是只要產(chǎn)品質(zhì)量好（酒的香味好），就不愁沒有市場(chǎng)，體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品本身質(zhì)量和特色的重視，符合產(chǎn)品觀念。54.試題：SWOT分析法中“O”代表什么（）【A】機(jī)會(huì)【B】?jī)?yōu)勢(shì)【C】劣勢(shì)【D】威脅答案：【A】詳解：SWOT分析法中，S代表優(yōu)勢(shì)（Strengths），W代表劣勢(shì)（Weaknesses），O代表機(jī)會(huì)（Opportunities），T代表威脅（Threats）。所以“O”代表機(jī)會(huì)。55.試題：在服務(wù)交易結(jié)束后，服務(wù)機(jī)構(gòu)通過打電話等手段詢問顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度，這種調(diào)研的方法是（）?！続】投訴調(diào)研【B】事端調(diào)研【C】跟蹤調(diào)研【D】關(guān)鍵顧客調(diào)研答案：【C】詳解：跟蹤調(diào)研是在服務(wù)交易結(jié)束后，通過各種方式詢問顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度等，符合題目描述。事端調(diào)研主要針對(duì)特定事件；投訴調(diào)研側(cè)重于處理投訴相關(guān)情況；關(guān)鍵顧客調(diào)研重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵顧客。所以答案是[A]。56.試題：增加服務(wù)以提高顧客滿意度屬于企業(yè)市場(chǎng)挑戰(zhàn)類型中的（）?！続】產(chǎn)品導(dǎo)向型【B】關(guān)系導(dǎo)向型【C】服務(wù)導(dǎo)向型【D】?jī)r(jià)格導(dǎo)向型答案：【C】詳解：企業(yè)市場(chǎng)挑戰(zhàn)類型中的服務(wù)導(dǎo)向型強(qiáng)調(diào)通過增加服務(wù)來提升顧客滿意度，題干中明確提到增加服務(wù)以提高顧客滿意度，符合服務(wù)導(dǎo)向型的特點(diǎn)。57.試題：聲望定價(jià)法是利用消費(fèi)者心中對(duì)產(chǎn)品已有的信任感來定價(jià)的策略屬于（）策略?！続】比較定價(jià)策略【B】促銷定價(jià)策略【C】差別定價(jià)策略【D】心理定價(jià)策略答案：【D】詳解：聲望定價(jià)法是根據(jù)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)來制定價(jià)格的策略，屬于心理定價(jià)策略。它利用消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任感、認(rèn)同感等心理因素來確定價(jià)格，以滿足消費(fèi)者的心理需求，所以答案選B。58.試題：()是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。【A】顧客忠誠(chéng)度【B】顧客滿意度【C】顧客服務(wù)【D】顧客讓渡價(jià)值答案：【D】詳解：顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等；顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本等。通過提高顧客讓渡價(jià)值，能吸引更多顧客并提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度等。59.試題：在產(chǎn)品生命周期中，利潤(rùn)豐富一般在（）階段開始出現(xiàn)【A】成長(zhǎng)期【B】成熟期【C】引入期【D】衰退期答案：【B】60.試題：企業(yè)制定一種產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于該產(chǎn)品的（）?！続】市場(chǎng)占有率【B】成本費(fèi)用【C】競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格【D】市場(chǎng)需求答案：【D】詳解：企業(yè)制定產(chǎn)品最高價(jià)格主要取決于市場(chǎng)需求。當(dāng)市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品需求旺盛時(shí)，企業(yè)在一定程度上可以制定較高價(jià)格來獲取更多利潤(rùn)。市場(chǎng)占有率主要影響銷售規(guī)模和市場(chǎng)地位等，并非直接決定最高價(jià)格；成本費(fèi)用是制定價(jià)格的下限參考因素，不是最高價(jià)格的決定因素；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格會(huì)影響企業(yè)定價(jià)策略，但不是決定最高價(jià)格的關(guān)鍵，關(guān)鍵還是看市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求狀況。61.試題：生產(chǎn)者——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者稱為（）?！続】一階渠道【B】四階渠道【C】三階渠道【D】二階渠道答案：【D】詳解：二階渠道是指包含生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者四個(gè)環(huán)節(jié)的渠道模式。在這種渠道結(jié)構(gòu)中，產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向批發(fā)商，再由批發(fā)商傳遞給零售商，最后到達(dá)消費(fèi)者手中，中間經(jīng)過了兩個(gè)層次的流通環(huán)節(jié)，所以稱為二階渠道。62.試題：當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買一件貴重的、不買有風(fēng)險(xiǎn)的而且又非常有意義的產(chǎn)品時(shí)通常所采取的行為類型是()?！続】尋求多樣化購(gòu)買行為【B】習(xí)慣性購(gòu)買行為【C】不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為【D】復(fù)雜購(gòu)買行為答案：【D】詳解：消費(fèi)者購(gòu)買一件貴重的、不買有風(fēng)險(xiǎn)的而且又非常有意義的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的決策過程，包括廣泛收集信息、深入比較評(píng)估等，屬于復(fù)雜購(gòu)買行為。習(xí)慣性購(gòu)買行為通常針對(duì)價(jià)格低廉、品牌差異小的產(chǎn)品；尋求多樣化購(gòu)買行為針對(duì)產(chǎn)品品牌差異大但不涉及高風(fēng)險(xiǎn)的情況；不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為是在購(gòu)買后容易因各種因素產(chǎn)生心理不協(xié)調(diào)，題干描述的是購(gòu)買前的行為類型，所以均不符合。63.試題：市場(chǎng)需求趨向飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長(zhǎng)緩慢。以上特征屬于產(chǎn)品生命周期的哪一個(gè)階段()?！続】投入期【B】成長(zhǎng)期【C】成熟期【D】衰退期答案：【C】詳解：產(chǎn)品生命周期的成熟期的特征包括市場(chǎng)需求趨向飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長(zhǎng)緩慢，甚至可能出現(xiàn)停滯或下降。投入期產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)，銷售額增長(zhǎng)緩慢且不穩(wěn)定；成長(zhǎng)期銷售額快速增長(zhǎng)；衰退期銷售額明顯下降。所以題干描述符合成熟期的特點(diǎn)。64.試題：某商家曾經(jīng)搞過“一元錢買一個(gè)空調(diào)”的活動(dòng)，這屬于()?！続】習(xí)慣定價(jià)策略【B】聲望定價(jià)策略【C】招徠定價(jià)策略【D】整數(shù)定價(jià)策略答案：【C】詳解：招徠定價(jià)策略是指將少數(shù)商品降價(jià)以吸引顧客，目的是吸引顧客在購(gòu)買降價(jià)商品的同時(shí)購(gòu)買其他正常價(jià)格的商品?！耙辉X買一個(gè)空調(diào)”就是利用超低價(jià)格吸引顧客，屬于招徠定價(jià)策略。65.試題：商品的生產(chǎn)完成時(shí)間與消費(fèi)時(shí)間總有一段時(shí)間間隔，特別是（）的產(chǎn)品尤為顯著?！続】季節(jié)