企業(yè)內(nèi)部工作群管理規(guī)范手冊前言隨著即時通訊工具在工作場景中的廣泛應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部工作群已成為信息傳遞、業(yè)務(wù)協(xié)作、團(tuán)隊溝通的重要平臺。為進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部工作群的建立與管理，提升溝通效率，保障信息安全，營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，特制定本規(guī)范。本手冊旨在為各部門及全體員工提供清晰的指引，確保工作群在支持業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮正面、高效的作用。一、適用范圍本規(guī)范適用于公司所有部門及員工以工作為目的建立或參與的各類內(nèi)部微信群、企業(yè)微信群、釘釘群等即時通訊群組（以下統(tǒng)稱“工作群”）。二、基本原則1.工作為本原則：工作群的建立與使用應(yīng)以服務(wù)工作、促進(jìn)溝通、提高效率為根本目的。群內(nèi)交流應(yīng)圍繞工作相關(guān)內(nèi)容展開。2.高效溝通原則：倡導(dǎo)簡潔明了、直奔主題的溝通方式，避免不必要的信息刷屏和無意義的互動，減少信息干擾。3.信息安全原則：嚴(yán)格遵守公司信息安全管理規(guī)定，嚴(yán)禁在工作群內(nèi)發(fā)布、傳播涉密信息、敏感信息及其他不當(dāng)內(nèi)容。4.責(zé)任共擔(dān)原則：群主/群管理員對群的建立、維護(hù)和管理負(fù)主要責(zé)任，群成員應(yīng)自覺遵守群規(guī)，共同維護(hù)良好的群環(huán)境。5.相互尊重原則：群內(nèi)交流應(yīng)文明用語，尊重他人，理性討論，避免人身攻擊、惡意調(diào)侃及其他不禮貌行為。三、工作群的建立與解散1.必要性評估：建立工作群前，應(yīng)評估其必要性。確因工作需要，且無法通過現(xiàn)有溝通渠道或會議有效解決時，方可建立。避免群數(shù)量過多導(dǎo)致信息分散和管理混亂。2.群名稱規(guī)范：工作群名稱應(yīng)清晰反映群的用途、部門或項目屬性，便于識別。建議格式：“[部門/項目]-[群組用途]”，例如“市場部-新品推廣組”、“技術(shù)部-XX系統(tǒng)開發(fā)群”。3.群主指定：工作群應(yīng)明確群主或群管理員，負(fù)責(zé)群的日常管理工作。群主一般為發(fā)起部門負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人或其指定人員。4.群公告設(shè)置：新建工作群后，群主應(yīng)及時發(fā)布群公告，明確群的建立目的、主要功能、成員構(gòu)成、交流規(guī)范及群主聯(lián)系方式等。5.成員管理：群成員應(yīng)限于與群主題工作相關(guān)的人員。群主有權(quán)根據(jù)工作需要邀請或移除成員。成員加入群后應(yīng)及時修改群昵稱，建議使用“真實姓名+部門/崗位”的格式，便于識別。6.及時解散：當(dāng)工作群所承載的項目結(jié)束、任務(wù)完成或不再具有實際使用價值時，群主應(yīng)及時宣布解散該群，并通知所有成員。四、群主/群管理員職責(zé)1.規(guī)范建群：嚴(yán)格按照本規(guī)范要求創(chuàng)建工作群，確保群名稱、群公告等信息準(zhǔn)確規(guī)范。2.成員審核：對申請入群或被邀請入群的成員進(jìn)行必要審核，確保其與群工作內(nèi)容相關(guān)。3.秩序維護(hù)：引導(dǎo)群成員圍繞工作主題交流，對無關(guān)信息、不當(dāng)言論及時進(jìn)行提醒或制止。對于違反群規(guī)的行為，視情節(jié)輕重采取警告、提醒撤回、移出群聊等措施。4.信息引導(dǎo)：對于群內(nèi)發(fā)布的重要信息，可適當(dāng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)或置頂，確保關(guān)鍵信息有效觸達(dá)。5.定期梳理：定期檢查群成員構(gòu)成及群內(nèi)交流情況，及時清理無關(guān)成員，評估群的存續(xù)必要性。6.問題反饋：對于群管理中出現(xiàn)的疑難問題或重大違規(guī)行為，應(yīng)及時向公司相關(guān)管理部門報告。五、群成員行為規(guī)范1.聚焦工作：群內(nèi)發(fā)言應(yīng)圍繞工作相關(guān)內(nèi)容，如工作安排、進(jìn)度匯報、問題討論、信息共享等。2.文明發(fā)言：使用禮貌用語，尊重他人，理性表達(dá)觀點。禁止發(fā)布侮辱、誹謗、攻擊性、煽動性言論。3.信息準(zhǔn)確：發(fā)布信息應(yīng)確保真實、準(zhǔn)確、完整，避免傳播未經(jīng)證實的消息或謠言。涉及公司重要決策、數(shù)據(jù)、通知等，應(yīng)以正式渠道發(fā)布的內(nèi)容為準(zhǔn)。4.及時響應(yīng)：對于群內(nèi)@提及、工作安排、協(xié)作請求等，應(yīng)盡快查看并根據(jù)職責(zé)及時響應(yīng)或反饋。5.信息安全：嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，嚴(yán)禁在工作群內(nèi)發(fā)布、傳播任何涉密信息、商業(yè)秘密、敏感個人信息及其他公司規(guī)定禁止傳播的內(nèi)容。禁止隨意轉(zhuǎn)發(fā)群內(nèi)敏感工作信息至外部渠道。6.避免刷屏：減少不必要的表情包、點贊、問候等互動，避免連續(xù)發(fā)送多條短消息形成刷屏，影響他人閱讀。非緊急重要事項，避免在休息時間（如深夜、凌晨）頻繁發(fā)送消息打擾他人。7.內(nèi)容審慎：禁止在工作群內(nèi)發(fā)布與工作無關(guān)的廣告、營銷信息、低俗內(nèi)容、宗教迷信、政治敏感話題及其他不良信息。9.積極配合：自覺遵守群規(guī)及群主的合理管理，對于群管理中的問題可私下與群主溝通，共同維護(hù)良好的群環(huán)境。六、信息發(fā)布與傳播規(guī)范1.官方信息優(yōu)先：公司層面的正式通知、政策制度、重要決策等，應(yīng)以人力資源部、總經(jīng)理辦公室或其他指定官方渠道發(fā)布為準(zhǔn)。工作群可作為輔助通知渠道，但不得替代正式公文。2.敏感信息禁發(fā)：嚴(yán)禁發(fā)布涉及國家秘密、公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、員工個人隱私等敏感信息。4.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：尊重知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得在群內(nèi)發(fā)布或傳播他人享有著作權(quán)的作品（如文章、圖片、音視頻等）。七、監(jiān)督與責(zé)任1.日常監(jiān)督：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對本部門所屬工作群的日常監(jiān)督與管理，確保本規(guī)范得到有效執(zhí)行。2.違規(guī)處理：對于違反本規(guī)范的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)嚴(yán)重程度，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行提醒教育、通報批評；若造成公司損失或不良影響的，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。3.申訴與反饋：群成員對群主的管理行為有異議的，可向群主所在部門負(fù)責(zé)人或公司相關(guān)管理部門提出申訴或反饋。八、附則1.本規(guī)范由公司[指定部門，如