工程設計企業(yè)質(zhì)量管理體系標準一、總則1.1目的與依據(jù)為規(guī)范工程設計企業(yè)的質(zhì)量管理行為，提升設計產(chǎn)品和服務的質(zhì)量水平，增強企業(yè)核心競爭力，保障工程建設項目的安全、可靠與經(jīng)濟適用性，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)自身發(fā)展需求，特制定本標準。本標準旨在建立一套系統(tǒng)、科學、持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系，確保企業(yè)各項設計活動均處于受控狀態(tài)，并最終滿足顧客及相關(guān)方的期望與要求。1.2適用范圍本標準適用于本企業(yè)所有工程設計活動，包括從項目立項、方案設計、初步設計、施工圖設計直至配合施工、竣工驗收及后期服務等各個階段。企業(yè)內(nèi)所有與設計質(zhì)量相關(guān)的部門、崗位及人員均須遵守本標準的規(guī)定。對于涉及特殊行業(yè)或有特定要求的項目，除遵守本標準外，還應符合相關(guān)行業(yè)的專項規(guī)定。1.3基本原則本質(zhì)量管理體系標準遵循以下基本原則：*以顧客為關(guān)注焦點：始終將理解和滿足顧客需求及期望作為首要任務，并以此為出發(fā)點和落腳點。*領導作用：企業(yè)最高管理者應確保質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持，并提供必要的資源支持與承諾。*全員參與：質(zhì)量是企業(yè)每個成員的責任，鼓勵全體員工積極參與質(zhì)量管理活動，發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性。*過程方法：將設計及相關(guān)支持過程作為相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)進行識別、管理和控制，以提高過程效率和有效性。*持續(xù)改進：將持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性作為企業(yè)的永恒目標。*基于事實的決策方法：通過數(shù)據(jù)分析和信息評估，做出科學的質(zhì)量決策。*與供方互利的關(guān)系：與合作方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同提升供應鏈的整體質(zhì)量水平。二、核心要求2.1組織機構(gòu)與職責權(quán)限企業(yè)應明確質(zhì)量管理的組織機構(gòu)，任命管理者代表，規(guī)定各部門及崗位在質(zhì)量管理體系中的職責、權(quán)限和相互關(guān)系。確保質(zhì)量管理活動在各層級得到有效溝通與協(xié)調(diào)。最高管理者應對質(zhì)量管理體系的有效性負責，并定期進行管理評審。2.2資源管理企業(yè)應配備充足且適宜的資源，以確保質(zhì)量管理體系的有效運行和設計質(zhì)量的實現(xiàn)。*人力資源：建立健全人員聘用、培訓、考核、激勵機制，確保從事設計及相關(guān)活動的人員具備相應的專業(yè)能力、經(jīng)驗和職業(yè)道德。關(guān)鍵崗位人員應持證上崗。*基礎設施：提供必要的辦公場所、設計軟件、硬件設備、通訊工具及信息系統(tǒng)，保障設計工作的順利開展。*工作環(huán)境：營造適宜的工作環(huán)境，包括物理環(huán)境、人文環(huán)境和信息安全環(huán)境，以利于員工發(fā)揮潛能，保證工作質(zhì)量。*知識管理：建立企業(yè)知識庫，收集、整理、共享設計規(guī)范、標準、案例、經(jīng)驗教訓等知識資產(chǎn)，促進知識的傳承與創(chuàng)新。2.3設計與開發(fā)過程控制設計與開發(fā)是工程設計企業(yè)的核心過程，應予以嚴格控制。*市場開發(fā)與合同管理：在承接項目前，應對項目背景、顧客需求、技術(shù)可行性、風險等進行充分調(diào)研與評審。合同簽訂前，需對合同條款進行評審，確保雙方理解一致，企業(yè)有能力滿足合同要求。*設計策劃：針對每個項目，應制定詳細的設計計劃，明確設計階段、各階段的任務、責任人、時間節(jié)點、評審點及所需資源。設計計劃應根據(jù)實際情況適時調(diào)整。*設計輸入：準確、充分地識別和獲取設計輸入，包括顧客要求、法律法規(guī)要求、標準規(guī)范要求、項目基礎資料、以往類似項目經(jīng)驗等。設計輸入應形成文件，并經(jīng)過評審和確認。*設計輸出：設計輸出應滿足設計輸入的要求，并以適宜的形式（如圖紙、說明書、計算書等）呈現(xiàn)。輸出文件應標注清晰，經(jīng)過審核和批準，且能為后續(xù)過程（如采購、施工）提供充分依據(jù)。*設計評審：在設計的關(guān)鍵階段（如方案、初步設計、施工圖設計完成后），應組織內(nèi)部或外部專家進行設計評審，重點關(guān)注設計的合規(guī)性、安全性、經(jīng)濟性、可施工性及滿足顧客需求的程度。評審結(jié)果及后續(xù)措施應予以記錄。*設計驗證：通過計算復核、模擬分析、試驗、與類似設計比較等方法，驗證設計輸出是否滿足設計輸入的要求。驗證活動應形成記錄。*設計確認：通常在設計完成后、交付前進行，通過顧客驗收、試運行等方式，確認設計產(chǎn)品是否滿足預期的使用要求。*設計更改控制：設計過程中及交付后發(fā)生的設計更改，均應經(jīng)過評審、驗證和批準，并記錄更改的原因、內(nèi)容及影響。更改后的文件應及時更新和分發(fā)。2.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務的控制對于外包的設計服務、采購的軟件、設備或咨詢服務等，企業(yè)應進行有效控制，確保其符合規(guī)定要求。應對供方進行評價和選擇，明確對外部提供過程的控制方式和程度，并對其提供的產(chǎn)品或服務進行驗證。2.5測量、分析與改進企業(yè)應建立有效的測量、分析和改進機制，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。*顧客滿意：通過問卷調(diào)查、訪談、投訴處理等方式，定期測量顧客對設計產(chǎn)品和服務的滿意程度，并分析結(jié)果，采取改進措施。*內(nèi)部審核：定期開展內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，驗證體系運行的符合性和有效性。對發(fā)現(xiàn)的不符合項，應制定并實施糾正措施。*過程的監(jiān)視和測量：對設計及相關(guān)過程的關(guān)鍵特性進行監(jiān)視和測量，確保過程能力滿足要求。*數(shù)據(jù)分析：收集和分析與設計質(zhì)量、過程績效、顧客滿意等相關(guān)的數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。*不合格輸出的控制：識別不合格的設計輸出或服務，采取適當?shù)募m正、隔離、處置措施，防止非預期使用或交付。對不合格原因進行分析，制定糾正措施，并驗證其有效性。*持續(xù)改進：通過管理評審、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預防措施等多種途徑，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性和設計產(chǎn)品、服務的質(zhì)量水平。鼓勵員工積極提出改進建議。三、實施與保持本標準的實施是一個系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的共同努力和長期堅持。企業(yè)應將本標準的要求融入日常管理和業(yè)務流程中，通過培訓使員工理解并掌握標準內(nèi)容。建立健全質(zhì)量管理體系文件（包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄表格等），并確保其得到有效執(zhí)行和維護。企業(yè)