IT運維管理咨詢和技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：__________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在IT運維管理咨詢和技術(shù)支持服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證服務(wù)項目的順利進(jìn)行。第二條定義2.1IT運維管理：指對計算機(jī)信息系統(tǒng)及其周邊設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、監(jiān)控、優(yōu)化、故障排除等綜合管理活動。2.2咨詢服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供IT運維管理相關(guān)的專業(yè)建議、解決方案及實施指導(dǎo)。2.3技術(shù)支持服務(wù)：指乙方對甲方在IT運維過程中遇到的技術(shù)問題提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程的技術(shù)支持。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第四條服務(wù)范圍4.1乙方將根據(jù)甲方需求，提供以下IT運維管理咨詢服務(wù)：4.1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施評估與規(guī)劃；4.1.2IT運維管理體系建設(shè)；4.1.3IT運維流程優(yōu)化；4.1.4IT運維工具推薦與實施；4.1.5IT運維團(tuán)隊培訓(xùn)。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1乙方將按照以下內(nèi)容提供技術(shù)支持服務(wù)：5.1.1保證甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時處理系統(tǒng)故障；5.1.2提供系統(tǒng)升級、安全加固等服務(wù)；5.1.3對甲方IT運維團(tuán)隊進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；5.1.4定期對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查；5.1.5及時向甲方匯報IT運維狀況。第六條服務(wù)交付6.1乙方應(yīng)按以下要求交付服務(wù)：6.1.1乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)提交服務(wù)計劃及實施進(jìn)度報告；6.1.2乙方應(yīng)在每個服務(wù)項目完成后____個工作日內(nèi)提交服務(wù)總結(jié)報告；6.1.3乙方應(yīng)保證服務(wù)內(nèi)容符合甲方要求，并在甲方驗收合格后方可交付。第七條質(zhì)量保證7.1乙方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；7.2乙方應(yīng)在服務(wù)過程中保證甲方IT系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；7.3乙方應(yīng)保證提供的咨詢服務(wù)具有針對性和實用性。第八條保密條款8.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中所獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)；8.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)信息。第九條費用及支付9.1本協(xié)議服務(wù)費用總額為人民幣____元；9.2費用支付方式：甲方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)支付首期費用，后續(xù)費用按季度支付；9.3甲方應(yīng)在服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費用。第五章附件5.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：5.1.1服務(wù)計劃；5.1.2服務(wù)進(jìn)度報告；5.1.3服務(wù)總結(jié)報告；5.1.4質(zhì)量保證書。第六章服務(wù)實施與監(jiān)控第條服務(wù)實施流程6.1乙方根據(jù)合同約定，制定詳細(xì)的服務(wù)實施計劃，包括項目范圍、實施步驟、時間節(jié)點、資源分配等。6.2乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)將服務(wù)實施計劃提交甲方審核。6.3甲方在收到乙方提交的服務(wù)實施計劃后____個工作日內(nèi)予以審核并反饋。6.4一旦服務(wù)實施計劃經(jīng)甲方審核通過，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行。6.5乙方在實施過程中應(yīng)定期向甲方匯報項目進(jìn)度，包括已完成的工作、遇到的問題及解決方案等。第條服務(wù)監(jiān)控與調(diào)整6.6甲乙雙方應(yīng)共同建立服務(wù)監(jiān)控機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。6.7乙方應(yīng)定期對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行功能監(jiān)控和風(fēng)險評估，并向甲方提供監(jiān)控報告。6.8如監(jiān)控中發(fā)覺問題，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并及時通知甲方。6.9甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)實施計劃進(jìn)行調(diào)整，乙方應(yīng)在接到甲方要求后____個工作日內(nèi)提出調(diào)整方案。第條服務(wù)變更管理6.10服務(wù)實施過程中，如因甲方業(yè)務(wù)需求變更或不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容、范圍、時間等發(fā)生變化，雙方應(yīng)按照以下流程進(jìn)行變更管理：6.10.1甲方提出變更需求，并向乙方提供詳細(xì)變更說明；6.10.2乙方評估變更影響，提出變更方案；6.10.3雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第條服務(wù)驗收6.11服務(wù)完成后，甲方應(yīng)組織相關(guān)人員對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收。6.12乙方應(yīng)按照甲方要求提供驗收所需的相關(guān)資料和證明。6.13驗收合格后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)向乙方出具驗收合格證明。第七章人員與技術(shù)支持第條乙方人員7.1乙方負(fù)責(zé)派駐具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。7.2乙方技術(shù)人員應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律和保密規(guī)定。7.3乙方應(yīng)對其技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，保證其技能和服務(wù)水平。第條技術(shù)支持7.4乙方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行。7.5乙方應(yīng)建立技術(shù)支持響應(yīng)機(jī)制，保證在接到甲方技術(shù)支持請求后____小時內(nèi)響應(yīng)。7.6乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備處理常見IT故障的能力，并在必要時提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持。第八章數(shù)據(jù)安全與保密第條數(shù)據(jù)安全8.1雙方應(yīng)保證在服務(wù)過程中涉及的數(shù)據(jù)安全，采取必要的安全措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。8.2乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。8.3乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)，對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行合法合規(guī)處理。第條保密義務(wù)8.4甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容及合作過程中所獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。8.5未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)信息。第九章服務(wù)報告與溝通第條服務(wù)報告9.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)實施情況、問題處理、改進(jìn)措施等。9.2服務(wù)報告應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，便于甲方了解服務(wù)進(jìn)展和效果。第條溝通機(jī)制9.3甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，包括定期會議、郵件、電話等。9.4雙方應(yīng)及時溝通，解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。第條緊急情況處理9.5遇到緊急情況，甲乙雙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理流程，保證問題得到及時解決。第條服務(wù)滿意度調(diào)查9.6本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。9.7乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十一章協(xié)議的終止第條協(xié)議終止的條件11.1如發(fā)生以下情況，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：11.1.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正；11.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；11.1.3雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。第條終止通知11.2一方?jīng)Q定終止本協(xié)議時，應(yīng)提前____個工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。第條終止后的責(zé)任11.3本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理相關(guān)事宜：11.3.1乙方應(yīng)完成所有未完成的服務(wù)工作，并保證服務(wù)交付的完整性；11.3.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，處理剩余款項的結(jié)算；11.3.3雙方應(yīng)各自承擔(dān)終止前因違約而產(chǎn)生的責(zé)任。第十二章知識產(chǎn)權(quán)第條知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1本協(xié)議項下，乙方提供的所有技術(shù)文檔、軟件程序等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；12.2甲方在使用乙方提供的服務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)。第條侵權(quán)責(zé)任12.3如因乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；12.4如因甲方使用乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章其他第條適用法律13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第條協(xié)議的修改13.2本協(xié)議的任何修改均需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽署書面文件。第條通知13.3本協(xié)議項下的通知，應(yīng)采用書面形式，并按照以下方式送達(dá)：13.3.1通過掛號信郵寄至對方提供的地址；13.3.2通過郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱；13.3.3通過雙方事先約定的其他方式。甲方（蓋章）：__________________乙方（蓋章）：__________________甲方代表（簽字）：