機(jī)電設(shè)備維修滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！為了持續(xù)提升我們機(jī)電設(shè)備維修服務(wù)的質(zhì)量與水平，為您提供更專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)體驗，我們特組織本次滿意度調(diào)查。您的意見和建議對我們至關(guān)重要，將作為我們改進(jìn)工作、優(yōu)化流程的重要依據(jù)。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有信息僅用于內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)，我們將嚴(yán)格保密您的個人及反饋信息。請您根據(jù)本次機(jī)電設(shè)備維修服務(wù)的實(shí)際經(jīng)歷和感受，客觀、公正地填寫以下內(nèi)容。預(yù)計占用您5-8分鐘的時間，感謝您的支持與合作！---第一部分：維修服務(wù)過程評價1.報修渠道便捷性：您認(rèn)為本次報修渠道（如電話、在線平臺、App等）的便捷程度如何？*□非常便捷*□比較便捷*□一般*□不太便捷*□非常不便捷2.響應(yīng)速度：從您報修到我們服務(wù)人員首次與您取得聯(lián)系/響應(yīng)的速度，您的滿意度如何？*□非常滿意*□比較滿意*□一般*□不太滿意*□非常不滿意3.上門/到達(dá)及時性：維修人員是否按照約定時間或承諾時效到達(dá)現(xiàn)場（或遠(yuǎn)程協(xié)助響應(yīng)）？*□非常及時，提前或準(zhǔn)時到達(dá)*□基本及時，略有延遲但在可接受范圍*□一般，延遲較明顯*□不太及時，延遲嚴(yán)重*□未按約定時間到達(dá)且無提前告知4.服務(wù)流程規(guī)范性：您對本次維修服務(wù)流程（如信息核對、故障初步問詢、作業(yè)前告知等）的規(guī)范性評價如何？*□非常規(guī)范，流程清晰有序*□比較規(guī)范，整體順暢*□一般，存在少量不規(guī)范之處*□不太規(guī)范，流程混亂*□非常不規(guī)范---第二部分：維修工作質(zhì)量評價5.故障診斷準(zhǔn)確性：維修人員對設(shè)備故障原因的判斷準(zhǔn)確程度如何？*□非常準(zhǔn)確，一次判斷到位*□比較準(zhǔn)確，經(jīng)少量調(diào)整后判斷正確*□一般，多次判斷后找到主要原因*□不太準(zhǔn)確，未能完全找到癥結(jié)*□非常不準(zhǔn)確，判斷失誤6.維修技術(shù)水平：您對維修人員解決設(shè)備故障的技術(shù)能力和專業(yè)水平是否滿意？*□非常滿意，技術(shù)精湛，高效解決*□比較滿意，技術(shù)良好，能有效解決*□一般，基本解決問題但過程不夠順暢*□不太滿意，技術(shù)有欠缺，解決不徹底*□非常不滿意，未能解決問題7.維修材料/配件質(zhì)量：若本次維修涉及更換零部件或使用維修材料，您對其質(zhì)量及適用性的評價如何？（如無更換，可選擇“不適用”）*□非常好，質(zhì)量可靠，與設(shè)備匹配度高*□比較好，質(zhì)量有保障*□一般，未發(fā)現(xiàn)明顯問題*□不太好，存在瑕疵或匹配度一般*□非常差，質(zhì)量低劣或不適用*□不適用（本次維修未更換配件/材料）8.維修后設(shè)備性能：設(shè)備經(jīng)維修后，其運(yùn)行狀況、功能恢復(fù)程度及穩(wěn)定性是否達(dá)到您的預(yù)期？*□遠(yuǎn)超預(yù)期，性能穩(wěn)定，運(yùn)行良好*□達(dá)到預(yù)期，功能完全恢復(fù)，運(yùn)行穩(wěn)定*□基本達(dá)到預(yù)期，主要功能恢復(fù)，偶有小問題*□未達(dá)到預(yù)期，功能恢復(fù)不完全或不穩(wěn)定*□遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，問題依舊或產(chǎn)生新問題9.維修現(xiàn)場整潔與恢復(fù)：維修過程中及結(jié)束后，維修人員對工作現(xiàn)場的清理、設(shè)備及周邊環(huán)境的恢復(fù)情況如何？*□非常好，清理徹底，恢復(fù)如初*□比較好，清理干凈，環(huán)境整潔*□一般，基本清理，無明顯遺留*□不太好，清理不徹底，有遺留物*□非常差，現(xiàn)場臟亂，未做清理---第三部分：維修人員表現(xiàn)評價10.專業(yè)素養(yǎng)與態(tài)度：維修人員在服務(wù)過程中展現(xiàn)出的專業(yè)知識、敬業(yè)精神及服務(wù)態(tài)度（如耐心、禮貌、尊重等）如何？*□非常好，專業(yè)、熱情、耐心*□比較好，專業(yè)、態(tài)度良好*□一般，態(tài)度尚可，專業(yè)度一般*□不太好，態(tài)度生硬或?qū)I(yè)欠缺*□非常差，態(tài)度惡劣或極不專業(yè)11.溝通與解釋能力：維修人員是否能清晰、準(zhǔn)確地向您解釋故障原因、維修方案、注意事項及費(fèi)用構(gòu)成（如需）？*□非常清晰，解釋詳盡易懂*□比較清晰，能有效溝通*□一般，基本能解釋清楚*□不太清晰，解釋含糊或不耐煩*□非常不清晰，無法有效溝通12.服務(wù)規(guī)范性（儀容儀表、工具攜帶等）：維修人員的儀容儀表、工牌佩戴、工具準(zhǔn)備及作業(yè)規(guī)范性（如安全操作）如何？*□非常規(guī)范，專業(yè)形象佳*□比較規(guī)范，符合服務(wù)要求*□一般，基本符合規(guī)范*□不太規(guī)范，存在少量不合規(guī)之處*□非常不規(guī)范---第四部分：維修費(fèi)用與透明度13.費(fèi)用透明度：在維修服務(wù)開始前或產(chǎn)生費(fèi)用前，維修人員是否就維修項目、可能產(chǎn)生的費(fèi)用（如人工費(fèi)、材料費(fèi)等）向您進(jìn)行了明確告知？*□非常透明，詳細(xì)告知并征得同意*□比較透明，基本告知主要費(fèi)用構(gòu)成*□一般，簡單提及費(fèi)用但不夠詳細(xì)*□不太透明，未提前充分告知*□非常不透明，未告知費(fèi)用即產(chǎn)生14.收費(fèi)合理性：綜合考慮維修服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量及市場行情，您認(rèn)為本次維修費(fèi)用的合理性如何？（如對費(fèi)用不了解，可選擇“不適用”）*□非常合理，性價比高*□比較合理，符合預(yù)期*□一般，基本可接受*□不太合理，略高于預(yù)期或市場水平*□非常不合理，費(fèi)用過高*□不適用（本次維修為免費(fèi)或費(fèi)用由第三方承擔(dān)且本人不了解詳情）---第五部分：整體評價與建議15.整體滿意度：綜合本次機(jī)電設(shè)備維修服務(wù)的全部體驗，您的總體滿意度是？*□非常滿意*□比較滿意*□一般*□不太滿意*□非常不滿意16.推薦意愿：基于本次服務(wù)體驗，您是否愿意將我們的機(jī)電設(shè)備維修服務(wù)推薦給朋友、同事或其他有需要的人？*□非常愿意*□比較愿意*□一般，視情況而定*□不太愿意*□非常不愿意17.服務(wù)亮點(diǎn)：在本次維修服務(wù)過程中，您認(rèn)為有哪些方面是做得比較好，值得肯定和繼續(xù)保持的？（可多選或填寫具體內(nèi)容）*□響應(yīng)迅速*□技術(shù)過硬*□服務(wù)態(tài)度好*□收費(fèi)合理透明*□維修質(zhì)量高*□現(xiàn)場整潔*□溝通順暢*□其他（請?zhí)顚懀篲________________________________18.改進(jìn)建議：為了更好地提升我們的服務(wù)質(zhì)量，您認(rèn)為我們在哪些方面有待改進(jìn)？或者您有什么寶貴的意見和建議？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________19.其他補(bǔ)充：如果您對本次維修服務(wù)有任何額外的表揚(yáng)、投訴或需要進(jìn)一步溝通的事項，請在此說明：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________---問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與和寶貴意見！我們將認(rèn)真對待每一份反饋，并致力于為您提供更優(yōu)質(zhì)的機(jī)電設(shè)備維修服務(wù)。祝您工作順利，生活愉快！---（使用說明與注意事項-此部分供問卷發(fā)放方參考，不隨問卷發(fā)放給客戶）*發(fā)放時機(jī)：建議在維修服務(wù)完成后24-48小時內(nèi)，客戶對服務(wù)體驗記憶清晰時發(fā)放。*發(fā)放方式：可根據(jù)實(shí)際情況選擇線上（如郵件、微信、企業(yè)微信、在線問