線上旅游服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)范本引言隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和人們生活方式的轉(zhuǎn)變，線上旅游已成為大眾出行選擇的重要方式。為規(guī)范線上旅游服務(wù)交易行為，明確旅游服務(wù)提供者（以下簡稱“乙方”）與旅游消費(fèi)者（以下簡稱“甲方”）的權(quán)利與義務(wù)，保護(hù)雙方合法權(quán)益，維護(hù)公平、誠信的市場秩序，特制定本《線上旅游服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)范本》（以下簡稱“本范本”）。本范本旨在為線上旅游服務(wù)交易提供一套相對完善、公平合理的合同指引。甲乙雙方在簽訂線上旅游服務(wù)合同時(shí)，可參考本范本的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。本范本并非法律強(qiáng)制性文件，其條款的最終確定仍需雙方意思表示一致。建議雙方在使用本范本前，仔細(xì)閱讀并充分理解各條款含義，如有疑問，可向?qū)I(yè)法律人士咨詢。第一章合同當(dāng)事人第一條甲方（旅游消費(fèi)者）信息姓名：________________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________身份證號（或護(hù)照號等有效證件號碼）：____________________通訊地址（用于接收書面通知）：____________________第二條乙方（旅游服務(wù)提供者）信息企業(yè)名稱：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________注冊地址：____________________經(jīng)營地址（實(shí)際辦公地址）：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________在線客服聯(lián)系方式：____________________旅游服務(wù)經(jīng)營許可證編號（如適用）：____________________第二章旅游服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第三條旅游產(chǎn)品信息1.旅游產(chǎn)品名稱：____________________2.行程天數(shù)：共計(jì)____天____晚3.出發(fā)日期：____年____月____日4.結(jié)束日期：____年____月____日5.出發(fā)地點(diǎn)：____________________6.返回地點(diǎn)：____________________7.主要目的地：____________________第四條行程安排乙方應(yīng)在本合同簽訂前，向甲方提供經(jīng)甲方確認(rèn)的詳細(xì)行程單（作為本合同附件一）。行程單應(yīng)包含每日行程、交通方式、住宿地點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排、游覽景點(diǎn)（含門票）、購物點(diǎn)（如有）、自由活動時(shí)間等具體內(nèi)容。行程單為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.交通標(biāo)準(zhǔn)：*大交通：□飛機(jī)（□經(jīng)濟(jì)艙/□商務(wù)艙/□頭等艙，航班號：____________________）□火車（□高鐵/□動車/□普通列車，車次：____________________，□硬座/□軟座/□硬臥/□軟臥/□二等座/□一等座）□汽車（□普通大巴/□豪華大巴/□其他________），具體信息以行程單為準(zhǔn)。*當(dāng)?shù)亟煌ǎ骸趼糜伟褪俊醭鲎廛嚒蹙W(wǎng)約車□其他________，具體信息以行程單為準(zhǔn)。2.住宿標(biāo)準(zhǔn)：共計(jì)____晚?！踅?jīng)濟(jì)型酒店□舒適型酒店□高檔型酒店□豪華型酒店□特色民宿□其他________。酒店名稱及房型以行程單為準(zhǔn)，如遇特殊情況需調(diào)整，乙方應(yīng)提前通知甲方并提供不低于原標(biāo)準(zhǔn)的住宿。3.餐飲標(biāo)準(zhǔn)：行程中包含____餐（□早餐____次/□午餐____次/□晚餐____次），標(biāo)準(zhǔn)為________元/人/餐（如適用）。不含餐部分，乙方應(yīng)提供必要的餐飲建議。4.景點(diǎn)服務(wù)：行程中所列景點(diǎn)首道門票費(fèi)用已包含（具體景點(diǎn)以行程單為準(zhǔn)）。景區(qū)內(nèi)交通工具及自費(fèi)項(xiàng)目需甲方另行付費(fèi)，乙方應(yīng)提前明示。5.導(dǎo)游服務(wù)：□全程導(dǎo)游服務(wù)□當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)□無導(dǎo)游服務(wù)（僅提供行程指引）。導(dǎo)游應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，服務(wù)規(guī)范。6.其他約定服務(wù)：____________________（如保險(xiǎn)、簽證協(xié)助、接送服務(wù)等）第三章旅游費(fèi)用及支付方式第六條旅游費(fèi)用總額本合同項(xiàng)下旅游產(chǎn)品費(fèi)用總額為人民幣【】元（大寫：人民幣【】元整）。此費(fèi)用基于____位成人，____位兒童（____歲以下/____歲-____歲）計(jì)算。第七條費(fèi)用明細(xì)費(fèi)用包含：1.交通：詳見本合同第五條第1款約定的交通費(fèi)用。2.住宿：詳見本合同第五條第2款約定的住宿費(fèi)用，按行程天數(shù)計(jì)算。3.餐飲：詳見本合同第五條第3款約定的包含餐飲費(fèi)用。4.門票：詳見本合同第五條第4款約定的景點(diǎn)首道門票費(fèi)用。5.導(dǎo)游服務(wù)：詳見本合同第五條第5款約定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用（如包含）。6.【】（其他已約定包含的費(fèi)用）費(fèi)用不含：1.個(gè)人投保的旅游保險(xiǎn)費(fèi)用（如乙方未統(tǒng)一代購）。2.合同約定以外的餐飲、景點(diǎn)、娛樂項(xiàng)目等費(fèi)用。3.因不可抗力因素導(dǎo)致的額外費(fèi)用。4.個(gè)人購物、通訊、洗衣等私人消費(fèi)。5.【】（其他已約定不包含的費(fèi)用）第八條支付方式與期限甲方應(yīng)通過以下方式支付旅游費(fèi)用：□線上支付：乙方指定收款賬戶/平臺：____________________支付期限：第一期（定金/預(yù)付款）：人民幣【】元，應(yīng)于本合同簽訂之日起____日內(nèi)支付。第二期（余款）：人民幣【】元，應(yīng)于出發(fā)前____日（或____年____月____日前）支付完畢。□其他約定支付方式：____________________乙方收到款項(xiàng)后，應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的收款憑證或電子發(fā)票。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)第九條甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）有權(quán)知悉乙方的經(jīng)營資質(zhì)、旅游產(chǎn)品的真實(shí)詳細(xì)信息。（2）有權(quán)按照合同約定獲得乙方提供的旅游服務(wù)。（3）在旅游服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)不符合合同約定，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或賠償損失。（4）對于乙方擅自變更行程、減少服務(wù)項(xiàng)目或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，有權(quán)拒絕并要求賠償。（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)：（1）應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人身份信息及健康狀況，如因提供虛假信息導(dǎo)致不良后果，責(zé)任自負(fù)。（2）應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付旅游費(fèi)用。（3）應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣以及旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，遵守公共秩序和社會公德。（4）應(yīng)遵守旅游行程安排，配合導(dǎo)游及相關(guān)服務(wù)人員的工作。（5）妥善保管個(gè)人財(cái)物，注意人身安全。（6）如因自身原因需要變更或解除合同，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）有權(quán)按照合同約定向甲方收取旅游費(fèi)用。（2）對于甲方在旅游過程中的違法違規(guī)行為或不聽從合理安排、可能危害自身或他人安全的行為，有權(quán)予以勸阻或制止，必要時(shí)可單方解除合同。（3）因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行或給乙方造成損失的，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)：（1）應(yīng)具備合法的旅游經(jīng)營資質(zhì)，并向甲方公示相關(guān)信息。（2）應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游產(chǎn)品信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述。（3）應(yīng)按照合同約定和行程單內(nèi)容，為甲方提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)，保障甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（4）應(yīng)就旅游過程中的安全注意事項(xiàng)、健康提示、風(fēng)險(xiǎn)警示等向甲方進(jìn)行充分告知。（5）應(yīng)為甲方購買或提示甲方購買必要的旅游意外險(xiǎn)（具體約定見本合同第十一條）。（6）在旅游服務(wù)過程中，如發(fā)生突發(fā)事件或不可抗力，應(yīng)及時(shí)采取合理措施，并向甲方履行告知和協(xié)助義務(wù)。（7）對甲方的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露或用于合同約定以外的其他用途。第五章合同的變更、解除與轉(zhuǎn)讓第十一條合同變更1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容，包括但不限于行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等。變更內(nèi)容應(yīng)采用書面形式（包括但不限于電子合同修訂版、雙方確認(rèn)的郵件/即時(shí)通訊記錄等），并經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。2.如因不可抗力或情勢變更導(dǎo)致乙方需變更行程或服務(wù)內(nèi)容的，乙方應(yīng)提前通知甲方，與甲方協(xié)商解決。若甲方不同意變更，可選擇解除合同，乙方應(yīng)退還已收取但未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。第十二條合同解除1.甲方解除：（1）甲方在行程開始前____日（含當(dāng)日）以上通知乙方解除合同的，乙方應(yīng)退還已收取的全部費(fèi)用，但可扣除甲方已實(shí)際發(fā)生的必要費(fèi)用（如簽證費(fèi)、已預(yù)訂且不可退還的機(jī)票/酒店定金等，乙方需提供相關(guān)憑證）。（2）甲方在行程開始前____日至____日內(nèi)通知解除的，乙方應(yīng)退還扣除實(shí)際發(fā)生費(fèi)用和合同約定違約金后的余款。（具體解除期限和違約金比例，雙方可協(xié)商填寫或參照行業(yè)慣例執(zhí)行）2.乙方解除：（1）因甲方原因（如未按時(shí)支付費(fèi)用、提供虛假信息等）導(dǎo)致乙方無法正常履行合同的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)損失。（2）因不可抗力導(dǎo)致旅游活動無法正常進(jìn)行，乙方有權(quán)解除合同，并應(yīng)在扣除已實(shí)際發(fā)生且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還甲方。（3）如因乙方原因（如未能成團(tuán)、未按約定提供服務(wù)等）導(dǎo)致合同無法履行，乙方應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，可選擇退還全部費(fèi)用并支付違約金，或提供替代方案供甲方選擇。3.任意解除權(quán)：法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除合同的情形。第十三條合同轉(zhuǎn)讓在行程開始前，甲方如需將其在本合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人（受讓方），應(yīng)提前____日書面通知乙方，經(jīng)乙方同意且受讓方符合旅游產(chǎn)品要求（如年齡、健康狀況等）并與乙方簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議后，方可轉(zhuǎn)讓。因此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方或受讓方承擔(dān)。第六章違約責(zé)任第十四條甲方違約責(zé)任1.甲方未按合同約定支付旅游費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的____‰向乙方支付違約金。逾期超過____日，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方承擔(dān)已發(fā)生的必要費(fèi)用。2.甲方在旅游過程中，因自身過錯(cuò)損害旅游設(shè)施、物品或造成第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.甲方違反本合同第九條第2款相關(guān)約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第十五條乙方違約責(zé)任1.乙方未按合同約定提供旅游服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）退還應(yīng)減收的服務(wù)費(fèi)用。（2）采取補(bǔ)救措施，提供不低于原標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。（3）造成甲方損失的，應(yīng)賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。2.乙方擅自變更行程、減少游覽項(xiàng)目或縮短游覽時(shí)間的，應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用，并按該項(xiàng)目費(fèi)用的____%向甲方支付違約金。3.乙方提供的交通、住宿、餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低于合同約定，經(jīng)甲方提出后仍未在合理期限內(nèi)改進(jìn)的，甲方有權(quán)要求乙方退還差價(jià)，并可要求乙方支付該部分差價(jià)____%的違約金。4.乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還全部費(fèi)用，并支付旅游費(fèi)用總額____%的違約金。5.乙方工作人員在服務(wù)過程中存在欺詐、脅迫、索要小費(fèi)等行為的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并向甲方賠禮道歉；造成損失的，應(yīng)予以賠償。6.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。第七章風(fēng)險(xiǎn)提示與安全保障第十六條風(fēng)險(xiǎn)提示乙方應(yīng)在簽訂合同前及行程開始前，向甲方充分告知旅游目的地的天氣、地形、衛(wèi)生、安全等方面的風(fēng)險(xiǎn)因素，并提供必要的安全防范建議。甲方應(yīng)充分評估自身健康狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，謹(jǐn)慎選擇旅游產(chǎn)品。第十七條保險(xiǎn)1.乙方應(yīng)為甲方統(tǒng)一代購旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用已包含/未包含（請勾選）在旅游費(fèi)用中。保險(xiǎn)金額及險(xiǎn)種以乙方實(shí)際代購的保險(xiǎn)單為準(zhǔn)。2.如乙方未統(tǒng)一代購，應(yīng)明確提示甲方自行購買。甲方應(yīng)自行決定是否購買及購買何種保險(xiǎn)，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。3.旅游過程中發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，由保險(xiǎn)公司按規(guī)定賠付；超出保險(xiǎn)范圍或因甲方自身原因?qū)е碌膿p失，由甲方自行承擔(dān)。第十八條安全保障1.乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，保障旅游服務(wù)過程中的設(shè)施設(shè)備安全和服務(wù)規(guī)范。2.旅游過程中如發(fā)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失事件，乙方應(yīng)立即采取救助措施，并協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜，包括但不限于報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等。第八章不可抗力與意外事件第十九條不可抗力1.“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為等。2.因不可抗力導(dǎo)致本合同不能履行或不能完全履行的，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力詳情及合同不能履行或部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。3.根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。第二十條意外事件指在旅游過程中發(fā)生的非因甲乙雙方過錯(cuò)導(dǎo)致的意外事故，如突發(fā)疾病、第三方侵權(quán)等。發(fā)生意外事件，雙方應(yīng)積極配合，采取合理措施減少損失。責(zé)任承擔(dān)按照相關(guān)法律法規(guī)及合同約定處理。第九章爭議解決第二十一條爭議解決方式因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第____種方式解決：□向乙方所在地消費(fèi)者協(xié)會或旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴?！跸颉尽恐俨梦瘑T會申請仲裁。□向乙方所在地/合同簽訂地/旅游目的地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章其他約定第二十二條通知與送達(dá)雙方在本合同中載明的聯(lián)系電話、電子郵箱、通訊地址等為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前____日書面通知對方。通過上述聯(lián)系方式發(fā)出的通知，視為有效送達(dá)。電子通知在發(fā)出且未收到發(fā)送失敗回執(zhí)時(shí)即視為送達(dá)；郵寄通知在寄出后第____日即視為送達(dá)。第二十三條合同生效與份數(shù)1.本合同自甲乙雙方在線確認(rèn)（包括點(diǎn)擊“同意”、“確認(rèn)”按鈕等）或電子簽名完成之日起生效。2.本合同為電子合同形式，與紙質(zhì)合同具有同等法律效力。乙方應(yīng)確保電子合同的生成、存儲、傳遞和驗(yàn)證符合《中華人民共和國電子簽名法》等相關(guān)法律法規(guī)