社會工作者中級實務(wù)2025年考試案例分析模擬試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題（共5題，每題20分，滿分100分）1.小王是一名剛剛?cè)肼毜纳鐣ぷ髡?，在社區(qū)服務(wù)中心負責老年人服務(wù)項目。最近他發(fā)現(xiàn)社區(qū)里有一位獨居老人李阿姨，已經(jīng)80歲高齡，子女長期在外地工作，老伴去世后一直獨居。李阿姨身體狀況較差，經(jīng)常生病，日常生活自理能力下降，精神狀態(tài)也有些抑郁。小王在第一次家訪時，李阿姨情緒低落，不愿多說話，只是反復(fù)說“活著沒意思”。小王感到有些手足無措，不知道如何幫助李阿姨。根據(jù)你的專業(yè)知識，請結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析李阿姨目前面臨的主要問題有哪些？（10分）（2）如果你是小王，你會如何運用個案工作方法幫助李阿姨？（10分）2.某社區(qū)是個典型的城中村，外來人口較多，流動人口密度大。社區(qū)服務(wù)中心計劃開展一個關(guān)于流動人口子女教育問題的服務(wù)項目。在項目籌備階段，社會工作者小張通過問卷調(diào)查和深度訪談發(fā)現(xiàn)，流動人口子女在教育方面主要面臨以下問題：入學難、教育質(zhì)量差、缺乏課后看護、家長教育觀念落后等。小張計劃通過整合社區(qū)資源，建立流動人口子女教育支持網(wǎng)絡(luò)，為這些孩子提供更好的教育服務(wù)。請你結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析流動人口子女教育問題產(chǎn)生的主要原因有哪些？（10分）（2）如果讓你協(xié)助小張開展這個項目，你會提出哪些具體的介入策略？（10分）3.某企業(yè)發(fā)生一起員工集體勞動爭議事件。20多名員工因工資拖欠和加班費問題與企業(yè)發(fā)生糾紛，多次到工廠門口抗議，要求企業(yè)支付拖欠的工資和加班費。企業(yè)方面則認為員工要求不合理，拒絕支付。事件已經(jīng)引起當?shù)孛襟w關(guān)注，對企業(yè)形象造成了一定影響。當?shù)貏趧颖Ｕ喜块T介入調(diào)查后，建議企業(yè)與社會工作者合作，通過調(diào)解方式解決爭議。請你結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析這起勞動爭議事件中各方的主要利益訴求有哪些？（10分）（2）如果讓你作為調(diào)解員參與這個事件，你會如何運用小組工作方法促進各方達成共識？（10分）4.某社區(qū)是個老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施較差，居民生活環(huán)境臟亂差。社區(qū)居委會計劃開展一個社區(qū)環(huán)境整治項目，希望通過改善社區(qū)環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量。社會工作者小劉被邀請參與這個項目，負責協(xié)助社區(qū)居委會動員居民參與環(huán)境整治。在項目籌備階段，小劉發(fā)現(xiàn)很多居民對環(huán)境整治持消極態(tài)度，認為這是政府的事情，與自己無關(guān)。小劉感到有些困惑，不知道如何改變居民的這種想法。請你結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析居民對環(huán)境整治持消極態(tài)度的主要原因有哪些？（10分）（2）如果讓你協(xié)助小劉開展這個項目，你會提出哪些具體的動員策略？（10分）5.某社區(qū)是個移民社區(qū)，居民主要來自不同省份，文化背景差異較大。社區(qū)服務(wù)中心計劃開展一個關(guān)于社區(qū)融合的服務(wù)項目，希望通過這個項目增進不同文化背景居民之間的了解和互動，促進社區(qū)融合。社會工作者小趙負責這個項目，在項目籌備階段，他發(fā)現(xiàn)不同文化背景居民之間存在一些誤解和偏見，比如有些居民認為其他省份的居民生活習慣不好，有些居民則認為本地居民對他們有排斥態(tài)度。小趙計劃通過開展文化交流活動等方式，促進居民之間的理解和互動。請你結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析社區(qū)融合面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？（10分）（2）如果讓你協(xié)助小趙開展這個項目，你會提出哪些具體的介入策略？（10分）二、簡答題（共5題，每題15分，滿分75分）1.請簡述社會工作專業(yè)倫理的基本原則及其在實務(wù)中的應(yīng)用。2.請簡述個案工作方法的主要特點及其在老年社會工作中的應(yīng)用。3.請簡述小組工作方法的類型及其在社區(qū)工作中的應(yīng)用。4.請簡述社會政策分析的基本步驟及其在社會工作實務(wù)中的作用。5.請簡述社會工作專業(yè)守則的主要內(nèi)容及其對社工職業(yè)發(fā)展的影響。三、案例分析題（共3題，每題25分，滿分75分）3.某學校發(fā)生一起校園欺凌事件。初二（3）班的學生小張被同班的小李等人長期欺負，包括被嘲笑、被推搡、被搶走學習用品等。小張性格內(nèi)向，不敢告訴老師和家長，學習成績明顯下降，精神狀態(tài)也變得很差。班主任王老師發(fā)現(xiàn)后，將小李等人叫到辦公室批評教育，但效果不佳，欺凌行為仍在繼續(xù)。學校心理輔導老師建議王老師尋求社會工作者協(xié)助，共同處理這個事件。請你結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析這起校園欺凌事件中各方的主要問題有哪些？（12分）（2）如果讓你作為學校社會工作者參與這個事件，你會如何運用生態(tài)系統(tǒng)理論制定介入計劃？（13分）4.某社區(qū)是個典型的城中村，外來人口較多，流動人口密度大。社區(qū)服務(wù)中心計劃開展一個關(guān)于流動人口子女教育問題的服務(wù)項目。在項目籌備階段，社會工作者小張通過問卷調(diào)查和深度訪談發(fā)現(xiàn)，流動人口子女在教育方面主要面臨以下問題：入學難、教育質(zhì)量差、缺乏課后看護、家長教育觀念落后等。小張計劃通過整合社區(qū)資源，建立流動人口子女教育支持網(wǎng)絡(luò)，為這些孩子提供更好的教育服務(wù)。請你結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析流動人口子女教育問題產(chǎn)生的主要原因有哪些？（12分）（2）如果讓你協(xié)助小張開展這個項目，你會提出哪些具體的介入策略？（13分）5.某社區(qū)是個老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施較差，居民生活環(huán)境臟亂差。社區(qū)居委會計劃開展一個社區(qū)環(huán)境整治項目，希望通過改善社區(qū)環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量。社會工作者小劉被邀請參與這個項目，負責協(xié)助社區(qū)居委會動員居民參與環(huán)境整治。在項目籌備階段，小劉發(fā)現(xiàn)很多居民對環(huán)境整治持消極態(tài)度，認為這是政府的事情，與自己無關(guān)。小劉感到有些困惑，不知道如何改變居民的這種想法。請你結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析居民對環(huán)境整治持消極態(tài)度的主要原因有哪些？（12分）（2）如果讓你協(xié)助小劉開展這個項目，你會提出哪些具體的動員策略？（13分）本次試卷答案如下一、案例分析題（共5題，每題20分，滿分100分）1.小王是一名剛剛?cè)肼毜纳鐣ぷ髡?，在社區(qū)服務(wù)中心負責老年人服務(wù)項目。最近他發(fā)現(xiàn)社區(qū)里有一位獨居老人李阿姨，已經(jīng)80歲高齡，子女長期在外地工作，老伴去世后一直獨居。李阿姨身體狀況較差，經(jīng)常生病，日常生活自理能力下降，精神狀態(tài)也有些抑郁。小王在第一次家訪時，李阿姨情緒低落，不愿多說話，只是反復(fù)說“活著沒意思”。根據(jù)你的專業(yè)知識，請結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析李阿姨目前面臨的主要問題有哪些？（10分）答案：李阿姨目前面臨的主要問題包括：1.身體健康問題：80歲高齡，身體狀況較差，經(jīng)常生病，日常生活自理能力下降，屬于失能或半失能狀態(tài)。2.心理健康問題：老伴去世后一直獨居，導致情緒低落、抑郁，存在明顯的消極情緒和生命意義感缺失（反復(fù)說"活著沒意思"）。3.社會支持系統(tǒng)缺失：子女長期在外地工作，缺乏經(jīng)常性的陪伴和照護，社會交往圈狹窄。4.經(jīng)濟保障問題：雖然案例未直接提及，但獨居老人通常面臨醫(yī)療費用、生活必需品購買等經(jīng)濟壓力，需要關(guān)注。5.安全隱患：獨居老人容易發(fā)生意外事故，如摔倒、突發(fā)疾病無人知曉等，需要特別關(guān)注。解析思路：本案例考察的是老年社會工作中的個案工作方法。作答時需從生理、心理、社會三個維度全面分析李阿姨的問題。生理層面要關(guān)注高齡、疾病、自理能力下降等；心理層面要分析喪偶帶來的孤獨感、抑郁情緒、生命意義感缺失等；社會層面要關(guān)注子女不在身邊、缺乏社交支持等。同時要結(jié)合李阿姨"活著沒意思"的表述，突出心理危機干預(yù)的必要性。經(jīng)濟和安全問題雖然案例未明說，但作為專業(yè)社工必須具備系統(tǒng)性思維，這些是老年個案工作中常見的隱性問題。（2）如果你是小王，你會如何運用個案工作方法幫助李阿姨？（10分）答案：作為小王，我會采取以下個案工作方法幫助李阿姨：1.建立專業(yè)關(guān)系：通過定期家訪、耐心傾聽、共情回應(yīng)等方式，與李阿姨建立信任關(guān)系，讓她感受到被關(guān)懷。2.評估階段：-生理評估：詳細了解健康狀況、用藥情況、日常生活自理能力-心理評估：通過開放式提問了解她的情緒狀態(tài)、認知偏差、應(yīng)對方式-社會評估：梳理社會支持網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，包括子女、親友、鄰里等-資源評估：了解社區(qū)可用資源，如日間照料中心、醫(yī)療服務(wù)、志愿者等3.制定介入計劃：-短期目標：穩(wěn)定情緒、建立支持性聯(lián)系-中期目標：提升社會參與度、改善心理狀態(tài)-長期目標：增強獨立生活能力、建立持續(xù)支持網(wǎng)絡(luò)4.介入實施：-情感支持：每周至少一次上門陪伴，進行情緒疏導-資源鏈接：協(xié)助申請社區(qū)高齡津貼、醫(yī)療救助-功能維持：教授基礎(chǔ)健康護理知識，聯(lián)系志愿者提供定期探視-社會參與：鼓勵參加社區(qū)老年活動中心，拓展社交圈5.結(jié)案評估：通過前后對比，評估干預(yù)效果，探討長期照護方案解析思路：本案例考察的是老年個案工作的具體操作流程。作答時需體現(xiàn)系統(tǒng)化工作方法，包括建立專業(yè)關(guān)系、全面評估、目標制定、多維度介入、持續(xù)跟進等環(huán)節(jié)。特別要突出老年社會工作特點：既要關(guān)注生理健康，更要重視心理社會需求；要發(fā)揮資源鏈接者角色，整合社區(qū)資源滿足服務(wù)對象需要；要體現(xiàn)人文關(guān)懷，尊重老人意愿。介入計劃要具體可操作，避免空泛的口號式表述。2.某社區(qū)是個城中村，外來人口較多，流動人口密度大。社區(qū)服務(wù)中心計劃開展一個關(guān)于流動人口子女教育問題的服務(wù)項目。在項目籌備階段，社會工作者小張通過問卷調(diào)查和深度訪談發(fā)現(xiàn)，流動人口子女在教育方面主要面臨以下問題：入學難、教育質(zhì)量差、缺乏課后看護、家長教育觀念落后等。小張計劃通過整合社區(qū)資源，建立流動人口子女教育支持網(wǎng)絡(luò)，為這些孩子提供更好的教育服務(wù)。請你結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析流動人口子女教育問題產(chǎn)生的主要原因有哪些？（10分）答案：流動人口子女教育問題產(chǎn)生的主要原因包括：1.制度性障礙：戶籍制度導致子女難以平等享受城市教育資源，入學門檻高2.經(jīng)濟因素：流動人口家庭收入不穩(wěn)定，難以承擔課外輔導、興趣培養(yǎng)等教育支出3.社會文化因素：部分家長教育觀念落后，重視應(yīng)試教育忽視全面發(fā)展；城市文化接納度不足4.資源配置問題：城中村教育資源配置不足，學校師資力量薄弱，缺乏針對性教學5.家庭因素：流動人口家庭結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，父母忙于生計缺乏時間陪伴和輔導6.政策銜接問題：隨遷子女教育政策落實不到位，存在政策空白或執(zhí)行偏差解析思路：本案例考察的是教育社會工作中對教育公平問題的分析能力。作答時需從宏觀和微觀兩個層面分析問題根源。宏觀層面要關(guān)注戶籍制度、教育資源配置等政策因素；微觀層面要分析家庭經(jīng)濟條件、家長教育觀念、學校教學能力等個體因素。要體現(xiàn)社會學視角，認識到這是城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、社會分層等深層問題在教育領(lǐng)域的體現(xiàn)。同時要突出流動人口群體的特殊性，他們面臨城市融入、家庭分離等多重困境。（2）如果讓你協(xié)助小張開展這個項目，你會提出哪些具體的介入策略？（10分）答案：作為協(xié)助者，我會提出以下介入策略：1.政策倡導：-推動隨遷子女入學政策優(yōu)化，降低入學門檻-呼吁建立流動人口子女專項教育補貼制度2.資源整合：-與學校合作開設(shè)流動人口子女輔導班-建立社區(qū)教育資源共享平臺，提供免費在線課程-發(fā)展志愿者結(jié)對幫扶，提供課業(yè)輔導3.家長賦能：-開展家長學校，提升家庭教育觀念和能力-組織親子活動，促進家庭關(guān)系和諧4.學校支持：-培訓教師掌握流動人口子女教育方法-建立流動兒童檔案，實施個性化教學5.社區(qū)建設(shè)：-設(shè)立社區(qū)托育中心，解決課后看護問題-開展文化融入活動，消除歧視和偏見6.多方合作：-建立政府-學校-社區(qū)-家庭協(xié)同育人機制-發(fā)展社會企業(yè)，提供教育服務(wù)市場化解決方案解析思路：本案例考察的是社區(qū)教育項目中資源整合和多方合作的能力。作答時需體現(xiàn)社會工作倡導、資源鏈接、能力建設(shè)等多重角色。策略設(shè)計要體現(xiàn)系統(tǒng)性思維，涵蓋政策、學校、家庭、社區(qū)四個層面。特別要關(guān)注流動人口子女教育的特殊性，如語言障礙、文化適應(yīng)等，提出針對性解決方案。要體現(xiàn)社會創(chuàng)新思維，如發(fā)展社會企業(yè)等市場化手段彌補公共服務(wù)不足。同時要強調(diào)可持續(xù)性，推動政策機制建設(shè)而非臨時性救助。3.某企業(yè)發(fā)生一起員工集體勞動爭議事件。20多名員工因工資拖欠和加班費問題與企業(yè)發(fā)生糾紛，多次到工廠門口抗議，要求企業(yè)支付拖欠的工資和加班費。企業(yè)方面則認為員工要求不合理，拒絕支付。事件已經(jīng)引起當?shù)孛襟w關(guān)注，對企業(yè)形象造成了一定影響。當?shù)貏趧颖Ｕ喜块T介入調(diào)查后，建議企業(yè)與社會工作者合作，通過調(diào)解方式解決爭議。請你結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析這起勞動爭議事件中各方的主要利益訴求有哪些？（10分）答案：勞動爭議中各方的主要利益訴求包括：1.員工方：-經(jīng)濟利益：要求支付拖欠工資、加班費、經(jīng)濟補償金-工作權(quán)益：保障勞動時間、改善工作條件-尊重權(quán)益：獲得公平對待，避免人格侮辱-長期訴求：建立穩(wěn)定勞動關(guān)系，改善福利待遇2.企業(yè)方：-經(jīng)濟利益：避免支付額外勞動成本-經(jīng)營利益：維持正常生產(chǎn)秩序，避免經(jīng)營中斷-管理利益：維護管理權(quán)威，防止示范效應(yīng)擴大-公關(guān)利益：消除媒體負面影響，維護企業(yè)形象3.勞動保障部門：-法律利益：保障法律尊嚴，維護勞動法規(guī)執(zhí)行-社會利益：促進勞資關(guān)系和諧，維護社會穩(wěn)定-專業(yè)利益：積累調(diào)解經(jīng)驗，提升執(zhí)法水平4.社會公眾：-公平利益：關(guān)注勞資權(quán)益平衡-信任利益：期待企業(yè)承擔社會責任-穩(wěn)定利益：避免事件升級引發(fā)社會矛盾解析思路：本案例考察的是勞動爭議調(diào)解中的利益分析能力。作答時需站在多方立場分析利益訴求，避免單方面傾向。要區(qū)分表面訴求和深層訴求，如員工要求加班費表面上是經(jīng)濟問題，深層可能是對工作尊嚴的訴求。要運用利益相關(guān)者理論，梳理企業(yè)、員工、政府部門、公眾等各方的利益訴求。特別要關(guān)注勞動保障部門的角色，他們不僅要執(zhí)行法律，還要維護社會穩(wěn)定，這種雙重目標會影響調(diào)解策略。（2）如果讓你作為調(diào)解員參與這個事件，你會如何運用小組工作方法促進各方達成共識？（10分）答案：作為調(diào)解員，我會運用以下小組工作方法促進各方達成共識：1.組建多方參與小組：-員工代表小組：選舉有影響力的員工代表-企業(yè)代表小組：邀請企業(yè)負責人和人力資源負責人-專家支持小組：聘請勞動法律師、工會代表-公眾觀察小組：邀請社區(qū)代表、媒體代表2.建立小組規(guī)范：-制定保密原則，保護各方隱私-設(shè)定發(fā)言規(guī)則，確保平等參與-明確目標：通過協(xié)商達成和解協(xié)議3.小組動力激發(fā)：-運用破冰活動建立信任關(guān)系-通過角色扮演理解對方處境-組織利益對比分析，識別共同點4.沖突轉(zhuǎn)化技巧：-引導員工表達情緒，建立共情-運用焦點解決技術(shù)，從解決問題入手-采用"第三方"視角分析問題5.協(xié)商策略：-提出多個解決方案供選擇-運用"錨定效應(yīng)"調(diào)整期望值-設(shè)計階梯式讓步方案6.協(xié)議促成：-確保協(xié)議內(nèi)容具體可執(zhí)行-明確履行期限和監(jiān)督機制-簽署書面和解協(xié)議解析思路：本案例考察的是勞動爭議調(diào)解中的小組工作方法運用。作答時需結(jié)合小組動力學理論，設(shè)計多方參與的協(xié)商小組。要重視小組建立階段，通過建立規(guī)范、激發(fā)動力為后續(xù)協(xié)商奠定基礎(chǔ)。特別要掌握沖突轉(zhuǎn)化技巧，如共情、角色扮演等，幫助各方理解對方立場。在協(xié)商階段要靈活運用談判策略，如錨定效應(yīng)、階梯式讓步等。要體現(xiàn)專業(yè)性和藝術(shù)性，既要堅持法律原則，又要照顧各方情感需求。4.某社區(qū)是個老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施較差，居民生活環(huán)境臟亂差。社區(qū)居委會計劃開展一個社區(qū)環(huán)境整治項目，希望通過改善社區(qū)環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量。社會工作者小劉被邀請參與這個項目，負責協(xié)助社區(qū)居委會動員居民參與環(huán)境整治。在項目籌備階段，小劉發(fā)現(xiàn)很多居民對環(huán)境整治持消極態(tài)度，認為這是政府的事情，與自己無關(guān)。小劉感到有些困惑，不知道如何改變居民的這種想法。請你結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析居民對環(huán)境整治持消極態(tài)度的主要原因有哪些？（10分）答案：居民對環(huán)境整治持消極態(tài)度的主要原因包括：1.消極心態(tài)：-"事不關(guān)己"心理：認為環(huán)境整治是政府責任，與自己無關(guān)-習慣性冷漠：長期生活在臟亂環(huán)境中，已麻木不仁-不信任感：對政府和社區(qū)承諾缺乏信心2.利益沖突：-改造涉及個人利益：如停車位減少、房屋維修等-負擔加重：可能需要繳納少量費用或投入勞動-阻礙日常生活：施工期間影響出行、休息3.認知偏差：-短視思維：只關(guān)注眼前不便，忽視長遠利益-信息不對稱：不了解整治方案、資金來源等-文化因素：缺乏社區(qū)參與傳統(tǒng)，習慣被動接受安排4.能力限制：-缺乏參與技能：不知道如何表達意見、參與決策-時間精力不足：上班族、老年人等難以抽出時間-社會支持缺失：缺少同伴支持參與行動解析思路：本案例考察的是社區(qū)工作中居民動員的障礙分析。作答時需運用社會心理學理論解釋居民行為，如認知失調(diào)、從眾心理等。要從個體和群體兩個層面分析原因，個體層面關(guān)注認知、態(tài)度、能力等；群體層面關(guān)注利益沖突、社會網(wǎng)絡(luò)等。要特別關(guān)注老舊小區(qū)的特殊性，這類社區(qū)往往存在長期形成的負面文化、居民間關(guān)系疏離等問題。要體現(xiàn)系統(tǒng)性視角，認識到居民消極態(tài)度是多種因素交織的結(jié)果。（2）如果讓你協(xié)助小劉開展這個項目，你會提出哪些具體的動員策略？（10分）答案：作為協(xié)助者，我會提出以下動員策略：1.創(chuàng)造參與機會：-建立居民議事會，收集真實需求-開展"我為社區(qū)出點子"征集活動-設(shè)立意見箱和熱線2.增強賦權(quán)感：-實施微改造先行計劃，小步快跑建立信心-開展"社區(qū)是我家"認養(yǎng)活動，責任到人-表彰積極參與的居民典型3.溝通解釋：-制作圖文并茂的整治方案手冊-邀請專家舉辦環(huán)保知識講座-組織參觀其他成功改造社區(qū)4.利益協(xié)調(diào)：-制定公平的補償方案，解決利益沖突-提供志愿服務(wù)積分兌換獎勵-優(yōu)先照顧弱勢群體需求5.社會支持：-建立社區(qū)環(huán)保志愿者隊伍-發(fā)展社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)-開展鄰里互助活動6.文化培育：-舉辦社區(qū)文化節(jié)，增強歸屬感-設(shè)立社區(qū)公約，倡導文明行為-發(fā)展社區(qū)社會組織解析思路：本案例考察的是社區(qū)動員的具體策略設(shè)計。作答時需結(jié)合參與式治理理論，強調(diào)賦權(quán)、協(xié)商、合作等原則。策略設(shè)計要分層次，包括創(chuàng)造參與機會（硬件）、增強賦權(quán)感（軟件）、利益協(xié)調(diào)（利益）、社會支持（網(wǎng)絡(luò)）、文化培育（認同）五個維度。特別要關(guān)注老舊小區(qū)動員難點，如居民冷漠、缺乏傳統(tǒng)等，提出針對性措施。要體現(xiàn)漸進式介入理念，從簡單參與逐步提升參與深度。同時要強調(diào)可持續(xù)性，將動員轉(zhuǎn)化為長效機制。5.某社區(qū)是個移民社區(qū)，居民主要來自不同省份，文化背景差異較大。社區(qū)服務(wù)中心計劃開展一個關(guān)于社區(qū)融合的服務(wù)項目，希望通過這個項目增進不同文化背景居民之間的了解和互動，促進社區(qū)融合。社會工作者小趙負責這個項目，在項目籌備階段，他發(fā)現(xiàn)不同文化背景居民之間存在一些誤解和偏見，比如有些居民認為其他省份的居民生活習慣不好，有些居民則認為本地居民對他們有排斥態(tài)度。小趙計劃通過開展文化交流活動等方式，促進居民之間的理解和互動。請你結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析社區(qū)融合面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？（10分）答案：社區(qū)融合面臨的主要挑戰(zhàn)包括：1.文化差異：-生活方式?jīng)_突：飲食習慣、交往禮儀等不同-語言障礙：溝通不暢導致誤解加劇-宗教信仰差異：價值觀和習俗不同2.社會隔閡：-社區(qū)空間隔離：不同群體生活在不同區(qū)域-社會網(wǎng)絡(luò)封閉：交往限于本群體成員-媒體刻板印象：強化負面認知3.心理偏見：-先入為主認知：對移民群體存在負面標簽-文化中心主義：以本地文化為標準評判他人-移民自卑心理：缺乏文化自信4.政策因素：-同化政策壓力：移民被迫放棄文化傳統(tǒng)-積極融入政策缺失：缺乏促進文化多樣性政策5.經(jīng)濟因素：-社會階層分化：不同收入群體隔離-就業(yè)競爭：加劇群體間對立情緒解析思路：本案例考察的是移民社區(qū)融合的挑戰(zhàn)分析。作答時需運用文化適應(yīng)理論，從文化、社會、心理三個層面分析挑戰(zhàn)。要特別關(guān)注移民文化的特殊性，如語言、宗教、習俗等，這些是文化沖突的主要導火索。要認識社會隔閡的隱蔽性，很多沖突看似文化問題，實則是社會資源分配不公的結(jié)果。要體現(xiàn)政策視角，認識到政策環(huán)境對社區(qū)融合的深遠影響。同時要關(guān)注移民的心理狀態(tài)，自卑、焦慮等心理問題會阻礙融合進程。（2）如果讓你協(xié)助小趙開展這個項目，你會提出哪些具體的介入策略？（10分）答案：作為協(xié)助者，我會提出以下介入策略：1.文化認知提升：-開設(shè)跨文化溝通工作坊，教授溝通技巧-制作多元文化宣傳手冊，增進理解-邀請不同文化代表進行分享交流2.社會互動創(chuàng)造：-開展"鄰里見面會"活動，促進日常交往-組織共同興趣小組，如烹飪、舞蹈等-建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)，解決實際困難3.社區(qū)空間營造：-設(shè)立多元文化展示墻-開展社區(qū)美化活動，共同建設(shè)家園-建立共享空間，如社區(qū)廚房、活動中心4.媒體宣傳引導：-制作社區(qū)融合宣傳片-建立社區(qū)媒體平臺，講述多元故事-邀請媒體正面報道社區(qū)融合實踐5.政策倡導：-推動多元文化教育進社區(qū)-建立社區(qū)沖突調(diào)解機制-呼吁政府出臺促進融合政策6.文化認同建構(gòu)：-創(chuàng)造新的社區(qū)文化符號-組織社區(qū)文化節(jié)，展示多元文化-建立社區(qū)合唱團等藝術(shù)團體解析思路：本案例考察的是移民社區(qū)融合的具體策略設(shè)計。作答時需結(jié)合文化適應(yīng)理論，采取認知提升、互動創(chuàng)造、空間營造、媒體引導、政策倡導、認同建構(gòu)六個維度策略。特別要重視文化教育在認知提升中的作用，如工作坊、宣傳手冊等。社會互動創(chuàng)造要注重日常性、趣味性，避免大型活動造成的心理壓力。要創(chuàng)新社區(qū)空間設(shè)計，創(chuàng)造自然交往機會。同時要關(guān)注政策環(huán)境建設(shè)，為社區(qū)融合提供制度保障。文化認同建構(gòu)要注重創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，發(fā)展具有社區(qū)特色的新文化。三、案例分析題（共3題，每題25分，滿分75分）3.某學校發(fā)生一起校園欺凌事件。初二（3）班的學生小張被同班的小李等人長期欺負，包括被嘲笑、被推搡、被搶走學習用品等。小張性格內(nèi)向，不敢告訴老師和家長，學習成績明顯下降，精神狀態(tài)也變得很差。班主任王老師發(fā)現(xiàn)后，將小李等人叫到辦公室批評教育，但效果不佳，欺凌行為仍在繼續(xù)。學校心理輔導老師建議王老師尋求社會工作者協(xié)助，共同處理這個事件。請你結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析這起校園欺凌事件中各方的主要問題有哪些？（12分）答案：這起校園欺凌事件中各方的主要問題包括：1.被欺凌者（小張）：-身心健康受損：長期被欺凌導致學習成績下降、精神狀態(tài)變差-社交能力受阻：不敢與人交往，形成社交退縮-自尊心受創(chuàng)：自我評價降低，產(chǎn)生自卑心理-安全感缺失：校園環(huán)境缺乏安全感，恐懼上學2.欺凌者（小李等）：-價值觀扭曲：通過欺凌獲得控制感和優(yōu)越感-社會技能缺乏：不會正常交往，用欺凌解決問題-家庭問題：可能存在家庭暴力、缺乏管教等背景-學校紀律缺失：未受到有效懲罰，行為持續(xù)惡化3.教師（王老師）：-調(diào)解能力不足：批評教育效果不佳，缺乏專業(yè)技巧-問題認知局限：可能未意識到欺凌的嚴重性-資源支持缺失：缺乏社會工作者等專業(yè)力量協(xié)助4.學校系統(tǒng)：-欺凌預(yù)防機制缺失：缺乏系統(tǒng)性的欺凌防治計劃-校園文化問題：可能存在容許欺凌行為的隱性文化-管理責任不明確：各部門協(xié)作不足，責任分散5.家長：-被欺凌者家長：可能意識不到問題嚴重性，或不知如何應(yīng)對-欺凌者家長：可能缺乏管教能力，或?qū)ψ优袨榉湃谓馕鏊悸罚罕景咐疾斓氖切@欺凌問題的系統(tǒng)性分析能力。作答時需從多方視角分析問題，避免片面歸因。要運用生態(tài)系統(tǒng)理論，分析個體、家庭、學校、社會四個層面的因素。被欺凌者問題要全面，包括心理、學業(yè)、社交等多維度影響；欺凌者問題要區(qū)分行為和動機，避免簡單標簽化；教師問題要分析專業(yè)能力、資源支持等客觀限制；學校系統(tǒng)問題要關(guān)注制度和文化建設(shè)。家長因素要區(qū)分不同類型，如忽視型、焦慮型等。這種多維度分析才能全面把握問題本質(zhì)。（2）如果讓你作為學校社會工作者參與這個事件，你會如何運用生態(tài)系統(tǒng)理論制定介入計劃？（13分）答案：作為學校社會工作者，我會運用生態(tài)系統(tǒng)理論制定以下介入計劃：1.評估階段：-全面評估小張的身心狀況：量表評估、訪談、觀察-欺凌行為分析：記錄頻率、強度、具體行為-家庭系統(tǒng)評估：了解雙方家庭背景、教養(yǎng)方式-學校系統(tǒng)評估：觀察校園環(huán)境、師生關(guān)系、規(guī)章制度-社區(qū)資源評估：可利用的社會支持資源2.介入策略：-個體層面：-對小張進行心理支持：建立專業(yè)關(guān)系、情緒疏導、自信心重建-對小李進行行為矯正：認知行為療法、情緒管理訓練-家庭層面：-家訪溝通：建立家校信任，共同制定干預(yù)計劃-家長工作坊：教授積極教養(yǎng)技巧，改善家庭溝通-學校層面：-制定欺凌防治計劃：明確處理流程、懲戒措施-師生培訓：提升教師識別欺凌能力、開展預(yù)防教育-營造包容文化：開展反欺凌主題活動，樹立正確價值觀-社區(qū)層面：-資源鏈接：聯(lián)系心理咨詢機構(gòu)、法律援助等-社區(qū)宣傳：開展反欺凌宣傳，營造支持性環(huán)境3.持續(xù)跟進：-建立個案檔案，定期評估進展-運用系統(tǒng)評估工具，監(jiān)測各方變化-設(shè)定階段性目標，逐步調(diào)整干預(yù)方案-建立長期支持機制，預(yù)防復(fù)發(fā)解析思路：本案例考察的是生態(tài)系統(tǒng)理論在校園欺凌干預(yù)中的應(yīng)用。作答時需準確理解生態(tài)系統(tǒng)理論核心概念，如邊界、子系統(tǒng)、鑲嵌性等。介入計劃要體現(xiàn)多系統(tǒng)介入，包括個體、家庭、學校、社區(qū)四個層面。每個層面都要提出具體可操作的策略，如心理支持要明確方法，家長工作坊要設(shè)置主題。要重視系統(tǒng)間互動，如家庭因素要納入學校干預(yù)方案。持續(xù)跟進要體現(xiàn)評估和調(diào)整機制，確保干預(yù)效果。這種系統(tǒng)性方案才能有效解決校園欺凌問題。4.某社區(qū)是個典型的城中村，外來人口較多，流動人口密度大。社區(qū)服務(wù)中心計劃開展一個關(guān)于流動人口子女教育問題的服務(wù)項目。在項目籌備階段，社會工作者小張通過問卷調(diào)查和深度訪談發(fā)現(xiàn)，流動人口子女在教育方面主要面臨以下問題：入學難、教育質(zhì)量差、缺乏課后看護、家長教育觀念落后等。小張計劃通過整合社區(qū)資源，建立流動人口子女教育支持網(wǎng)絡(luò)，為這些孩子提供更好的教育服務(wù)。請你結(jié)合案例，回答以下問題：（1）請分析流動人口子女教育問題產(chǎn)生的主要原因有哪些？（12分）答案：流動人口子女教育問題產(chǎn)生的主要原因包括：1.制度性障礙：-戶籍制度壁壘：隨遷子女難以平等享受城市教育-入學政策限制：積分入學門檻高、名額少-教育資源配置不均：優(yōu)質(zhì)教育資源向本地傾斜2.經(jīng)濟因素：-家庭收入不穩(wěn)定：難以承擔課外教育投入-流動性就業(yè)：工作不穩(wěn)定導致頻繁轉(zhuǎn)學-教育成本負擔：住宿、交通等隱性教育支出3.社會文化因素：-家長教育觀念落后：重視應(yīng)試忽視全面發(fā)展-語言文化障礙：溝通不暢影響學習效果-社會接納度不足：校園歧視影響學習積極性4.學校因素：-教師準備不足：缺乏對流動人口子女特殊需求的認識-教學方法單一：難以適應(yīng)流動人口子女差異-課后服務(wù)缺失：缺乏針對性輔導和看護5.家庭因素：-家長教育能力不足：缺乏時間精力輔導-家庭結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定：監(jiān)護缺失影響學業(yè)-溝通方式不當：親子沖突影響學習狀態(tài)解析思路：本案例考察的是教育社會工作中對教育公平問題的分析能力。作答時需從宏觀和微觀兩個層面分析問題根源。宏觀層面要關(guān)注戶籍制度、教育資源配置等政策因素；微觀層面要分析家庭經(jīng)濟條件、家長教育觀念、學校教學能力等個體因素。要運用教育社會學理論，如機會均等、文化資本等概念解釋問題。特別要關(guān)注流動人口群體的特殊性，他們面臨城市融入、家庭分離等多重困境。要區(qū)分表面問題和深層問題，如入學難表面是政策問題，深層是城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)矛盾。（2）如果讓你協(xié)助小張開展這個項目，你會提出哪些具體的介入策略？（13分）答案：作為協(xié)助者，我會提出以下介入策略：1.政策倡導：-推動隨遷子女入學政策優(yōu)化：降低門檻、增加名額-呼吁建立流動人口子女專項教育補貼-開展政策宣傳，提升公眾認同度2.資源整合：-與學校合作開設(shè)流動人口子女輔導班-建立社區(qū)教育資源共享平臺：提供免費在線課程-發(fā)展志愿者結(jié)對幫扶：提供課業(yè)輔導3.家長賦能：-開展家長學校：提升家庭教育觀念和能力-組織親子活動：促進家庭關(guān)系和諧-提供家庭教育資源：如圖書、視頻等4.學校支持：-培訓教師掌握流動人口子女教育方法-建立流動兒童檔案：實施個性化教學-優(yōu)化課后服務(wù)：提供托管和輔導5.社區(qū)建設(shè)：-設(shè)立社區(qū)托育中心：解決課后看護問題-開展文化融入活動：消除歧視和偏見-建立流動人口互助組織6.多方合作：-建立政府-學校-社區(qū)-家庭協(xié)同育人機制-發(fā)展社會企業(yè)：提供教育服務(wù)市場化解決方案-建立社區(qū)教育基金解析思路：本案例考察的是社區(qū)教育項目中資源整合和多方合作的能力。作答時需體現(xiàn)社會工作倡導、資源鏈接、能力建設(shè)等多重角色。策略設(shè)計要體現(xiàn)系統(tǒng)性思維，涵蓋政策、學校、家庭、社區(qū)四個層面。特別要關(guān)注流動人口子女教育的特殊性，如語言障礙、文化適應(yīng)等，提出針對性解決方案。要體現(xiàn)社會創(chuàng)新思維，如發(fā)展社會企業(yè)等市場化手段彌補公共服務(wù)不足。同時要強調(diào)可持續(xù)性，推動