2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作案例分析題庫考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景分析題（本部分共3題，每題20分，滿分60分。請仔細(xì)閱讀每一道情景題，并根據(jù)題干要求，結(jié)合社會工作理論知識，組織語言進(jìn)行回答。）1.小張是一名在城市社區(qū)工作的社工，最近他發(fā)現(xiàn)社區(qū)里有一位獨居老人李阿姨，她已經(jīng)80多歲了，兒女都在外地工作，平時很少回家。李阿姨身體狀況不太好，家里也比較亂，小張多次上門走訪，但李阿姨總是不太配合，對社工的服務(wù)也表現(xiàn)得比較抗拒。小張覺得自己的工作遇到了瓶頸，不知道該怎么辦。請你結(jié)合社會工作的相關(guān)理論和方法，分析一下李阿姨抗拒社工服務(wù)的原因可能有哪些？并針對這些問題，提出相應(yīng)的解決方案，幫助小張更好地開展服務(wù)。2.小王是一名在企業(yè)工作的社工，最近他所在的企業(yè)發(fā)生了一起員工集體跳槽的事件，這些員工都是企業(yè)的核心技術(shù)人員，他們的離開給企業(yè)帶來了很大的損失。小王被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求介入調(diào)解，幫助企業(yè)與這些員工溝通，盡量挽留他們。但小王發(fā)現(xiàn)這些員工對企業(yè)的管理方式、薪酬待遇等方面都有很多不滿，而且他們已經(jīng)找到了新的工作，去意已決。小王感到很棘手，不知道該如何是好。請你結(jié)合社會工作的相關(guān)理論和方法，分析一下這起員工集體跳槽事件背后的原因，并提出相應(yīng)的解決方案，幫助小王更好地開展調(diào)解工作。3.小劉是一名在青少年事務(wù)機構(gòu)工作的社工，最近他發(fā)現(xiàn)社區(qū)里有一位青少年小陳，他學(xué)習(xí)成績不好，經(jīng)常逃學(xué)，而且還喜歡在街頭游蕩，與一些不良青少年混在一起。小陳的父母對他也很失望，經(jīng)常打罵他，導(dǎo)致小陳的情緒越來越低落，甚至產(chǎn)生了自殺的念頭。小劉決定介入幫助小陳，但他發(fā)現(xiàn)小陳不愿意與自己溝通，對任何人的幫助都表現(xiàn)得比較抵觸。小劉感到很無奈，不知道該如何幫助小陳。請你結(jié)合社會工作的相關(guān)理論和方法，分析一下小陳產(chǎn)生這些問題的原因，并提出相應(yīng)的解決方案，幫助小劉更好地開展服務(wù)。二、方案設(shè)計題（本部分共2題，每題25分，滿分50分。請仔細(xì)閱讀每一道方案設(shè)計題，并根據(jù)題干要求，結(jié)合社會工作理論知識，設(shè)計出符合要求的方案，并進(jìn)行詳細(xì)的闡述。）1.某社區(qū)是一個城鄉(xiāng)結(jié)合部，近年來隨著城市化的推進(jìn)，社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，外來人口逐漸增多，而本地居民逐漸減少。社區(qū)里有很多留守兒童和老人，他們的生活面臨著很多困難。請你結(jié)合社區(qū)工作的相關(guān)理論和方法，設(shè)計一個社區(qū)服務(wù)方案，幫助這些留守兒童和老人解決生活中的實際問題，并促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。方案設(shè)計需要包括以下內(nèi)容：（1）方案的目標(biāo)；（2）服務(wù)對象；（3）服務(wù)內(nèi)容；（4）服務(wù)方法；（5）服務(wù)時間；（6）服務(wù)地點；（7）服務(wù)人員；（8）服務(wù)預(yù)算；（9）服務(wù)評估方法。2.某學(xué)校的學(xué)生學(xué)業(yè)壓力很大，很多學(xué)生經(jīng)常熬夜學(xué)習(xí)，導(dǎo)致睡眠不足，健康狀況下降。同時，學(xué)校的學(xué)生心理健康問題也越來越突出，很多學(xué)生出現(xiàn)了焦慮、抑郁等心理問題。請你結(jié)合學(xué)校社會工作的相關(guān)理論和方法，設(shè)計一個學(xué)校社會服務(wù)方案，幫助學(xué)生緩解學(xué)業(yè)壓力，提高心理健康水平。方案設(shè)計需要包括以下內(nèi)容：（1）方案的目標(biāo)；（2）服務(wù)對象；（3）服務(wù)內(nèi)容；（4）服務(wù)方法；（5）服務(wù)時間；（6）服務(wù)地點；（7）服務(wù)人員；（8）服務(wù)預(yù)算；（9）服務(wù)評估方法。三、論述題（本部分共1題，滿分35分。請仔細(xì)閱讀題目，并結(jié)合社會工作的相關(guān)理論知識，進(jìn)行深入的分析和論述。）1.社會工作價值觀是社會工作者的靈魂，它指引著社會工作者開展服務(wù)。在社會工作實踐中，社會工作者經(jīng)常需要面對各種復(fù)雜的倫理困境，如何正確處理這些倫理困境，是社會工作者需要具備的重要能力。請你結(jié)合社會工作的倫理守則和實際案例，論述社會工作者在處理倫理困境時應(yīng)該遵循哪些原則？并分析這些原則在社會工作實踐中的具體應(yīng)用。四、案例分析題（本部分共1題，滿分35分。請仔細(xì)閱讀題目，并根據(jù)題干要求，結(jié)合社會工作理論知識，組織語言進(jìn)行回答。）1.小趙是一名在福利院工作的社工，最近他發(fā)現(xiàn)福利院里有一位孤兒小孫，他只有8歲，父母因為意外去世，留給他一筆遺產(chǎn)，但他因為年紀(jì)太小，無法自己管理這筆遺產(chǎn)。小孫在福利院里生活，但他的情緒一直很低落，對周圍的人也很冷淡，不愿意與其他孩子交往。小趙決定介入幫助小孫，但他發(fā)現(xiàn)小孫不愿意與自己溝通，對任何人的幫助都表現(xiàn)得比較抵觸。小趙感到很無奈，不知道該如何幫助小孫。請你結(jié)合社會工作的相關(guān)理論和方法，分析一下小孫產(chǎn)生這些問題的原因，并提出相應(yīng)的解決方案，幫助小趙更好地開展服務(wù)。五、方案設(shè)計題（本部分共1題，滿分35分。請仔細(xì)閱讀題目，并根據(jù)題干要求，結(jié)合社會工作理論知識，設(shè)計出符合要求的方案，并進(jìn)行詳細(xì)的闡述。）1.某社區(qū)是一個老舊社區(qū)，近年來隨著城市化的推進(jìn)，社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，外來人口逐漸增多，而本地居民逐漸減少。社區(qū)里有很多空巢老人，他們的生活面臨著很多困難。請你結(jié)合社區(qū)工作的相關(guān)理論和方法，設(shè)計一個社區(qū)服務(wù)方案，幫助這些空巢老人解決生活中的實際問題，并促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。方案設(shè)計需要包括以下內(nèi)容：（1）方案的目標(biāo)；（2）服務(wù)對象；（3）服務(wù)內(nèi)容；（4）服務(wù)方法；（5）服務(wù)時間；（6）服務(wù)地點；（7）服務(wù)人員；（8）服務(wù)預(yù)算；（9）服務(wù)評估方法。本次試卷答案如下一、情景分析題1.李阿姨抗拒社工服務(wù)的原因可能包括：-個人因素：李阿姨可能因為年齡較大，身體虛弱，對改變生活習(xí)慣感到力不從心；也可能因為性格內(nèi)向，不習(xí)慣與人交往，對陌生人的進(jìn)入感到警惕；還可能因為過去的負(fù)面經(jīng)歷，對幫助持懷疑態(tài)度。解決方案：-建立信任關(guān)系：小張可以通過經(jīng)常上門走訪，為李阿姨提供一些力所能及的幫助，如打掃衛(wèi)生、買菜等，逐漸贏得李阿姨的信任。-尊重李阿姨的意愿：在提供服務(wù)時，要充分尊重李阿姨的意愿，不強迫她接受任何服務(wù)，而是通過耐心的溝通，了解她的真實需求。-提供情感支持：李阿姨作為獨居老人，可能面臨孤獨感，小張可以通過傾聽、陪伴等方式，為李阿姨提供情感支持，讓她感受到社會的溫暖。2.員工集體跳槽事件背后的原因可能包括：-企業(yè)管理問題：企業(yè)管理方式可能過于僵化，缺乏人性化，導(dǎo)致員工感到壓抑；薪酬待遇可能不能滿足員工的需求，導(dǎo)致員工對企業(yè)的忠誠度降低。解決方案：-溝通了解員工需求：小王可以通過與員工進(jìn)行深入溝通，了解他們的真實需求和不滿，并為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供參考。-改善企業(yè)管理：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)員工的反饋，改善管理方式，提高管理水平，增強員工的歸屬感。-提高薪酬待遇：企業(yè)可以根據(jù)市場情況，適當(dāng)提高員工的薪酬待遇，以吸引和留住人才。3.小陳產(chǎn)生這些問題的原因可能包括：-家庭環(huán)境問題：小陳的父母經(jīng)常打罵他，導(dǎo)致他缺乏安全感和愛，情緒越來越低落。-社會環(huán)境問題：小陳喜歡在街頭游蕩，與一些不良青少年混在一起，受到了不良影響。解決方案：-改善家庭環(huán)境：小劉可以與小陳的父母進(jìn)行溝通，讓他們了解自己的行為對小陳的傷害，并引導(dǎo)他們采用正確的教育方式。-提供心理支持：小劉可以為小陳提供心理支持，幫助他樹立自信心，克服心理障礙。-引導(dǎo)積極社交：小劉可以幫助小陳結(jié)交積極向上的朋友，引導(dǎo)他參與有益的社交活動，遠(yuǎn)離不良青少年。二、方案設(shè)計題1.社區(qū)服務(wù)方案設(shè)計：-方案目標(biāo)：提高留守兒童和老人的生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。-服務(wù)對象：留守兒童和老人。-服務(wù)內(nèi)容：為留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、心理支持等服務(wù)；為老人提供生活照料、健康咨詢等服務(wù)。-服務(wù)方法：采用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等方法。-服務(wù)時間：每周定期提供服務(wù)。-服務(wù)地點：社區(qū)活動中心、老人家中等。-服務(wù)人員：社工、志愿者等。-服務(wù)預(yù)算：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人數(shù)制定預(yù)算。-服務(wù)評估方法：通過問卷調(diào)查、訪談等方式評估服務(wù)效果。2.學(xué)校社會服務(wù)方案設(shè)計：-方案目標(biāo)：緩解學(xué)生學(xué)業(yè)壓力，提高心理健康水平。-服務(wù)對象：學(xué)生。-服務(wù)內(nèi)容：提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理咨詢、團體輔導(dǎo)等服務(wù)。-服務(wù)方法：采用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等方法。-服務(wù)時間：每周定期提供服務(wù)。-服務(wù)地點：學(xué)校心理咨詢室、教室等。-服務(wù)人員：社工、心理咨詢師等。-服務(wù)預(yù)算：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人數(shù)制定預(yù)算。-服務(wù)評估方法：通過問卷調(diào)查、訪談等方式評估服務(wù)效果。三、論述題社會工作者在處理倫理困境時應(yīng)該遵循以下原則：-自我決定原則：尊重服務(wù)對象的自我決定權(quán)，不強迫他們接受任何服務(wù)。-不傷害原則：在提供服務(wù)時，要盡量避免給服務(wù)對象造成傷害。-行善原則：在提供服務(wù)時，要盡量為服務(wù)對象帶來益處。-公平原則：在提供服務(wù)時，要公平對待所有服務(wù)對象。-保密原則：要尊重服務(wù)對象的隱私，不泄露他們的個人信息。這些原則在社會工作實踐中的具體應(yīng)用：-在與服務(wù)對象溝通時，要充分尊重他們的意愿，不強迫他們接受任何服務(wù)。-在提供服務(wù)時，要盡量避免給服務(wù)對象造成身體和心理上的傷害。-在提供服務(wù)時，要盡量為服務(wù)對象帶來益處，如幫助他們解決問題、改善生活質(zhì)量等。-在提供服務(wù)時，要公平對待所有服務(wù)對象，不偏袒任何一方。-在與服務(wù)對象交往時，要尊重他們的隱私，不泄露他們的個人信息。四、案例分析題小孫產(chǎn)生這些問題的原因可能包括：-失去父母的愛：小孫的父母因為意外去世，他失去了父母的愛，感到孤獨和無助。-缺乏安全感：小孫在福利院里生活，可能缺乏安全感，對周圍的人感到警惕。-心理問題：小孫可能因為失去父母而產(chǎn)生了心理問題，如焦慮、抑郁等。解決方案：-提供情感支持：小劉可以通過傾聽、陪伴等方式，為小孫提供情感支持，讓他感受到社會的溫暖。-建立信任關(guān)系：小劉可以通過經(jīng)常與小孫接觸，為他提供一些力所能及的幫助，逐漸贏得他的信任。-引導(dǎo)積極社交：小劉可以幫助小孫結(jié)交積極向上的朋友，引導(dǎo)他參與有益的社交活動，改善他的心理狀態(tài)。五、方案設(shè)計題社區(qū)服務(wù)方案設(shè)計：-