2025年征信行業(yè)自律管理實務(wù)題庫（征信數(shù)據(jù)安全與合規(guī)）試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（本部分共20題，每題2分，共40分。請根據(jù)題意選擇最符合的答案，并在答題卡上填涂對應(yīng)選項。）1.小李在辦理貸款業(yè)務(wù)時，需要查詢客戶的征信報告，但客戶并未授權(quán)。根據(jù)《征信業(yè)管理條例》，小李的做法屬于哪種行為？A.合法合規(guī)B.未經(jīng)授權(quán)的查詢C.惡意獲取信息D.臨時查詢2.征信機構(gòu)在處理異議信息時，如果發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致的，應(yīng)該怎么處理？A.直接刪除該異議信息B.將異議信息標(biāo)記為“已核實”C.重新采集正確的信息并更新D.告知異議人無需處理3.小王是一名征信業(yè)務(wù)員，他在工作中發(fā)現(xiàn)同事在未經(jīng)授權(quán)的情況下查詢了同事的征信報告，小王應(yīng)該怎么做？A.忽略此事，認(rèn)為是小問題B.向同事提醒注意保密C.向上級領(lǐng)導(dǎo)舉報該行為D.自行刪除同事的征信報告4.征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須遵循的原則不包括以下哪項？A.合法性原則B.最少必要原則C.公平性原則D.自愿性原則5.如果客戶對征信機構(gòu)提供的征信報告有異議，應(yīng)該通過什么途徑提出？A.直接向征信機構(gòu)投訴B.通過第三方平臺申訴C.向當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會舉報D.聯(lián)系客戶所在銀行6.征信機構(gòu)在存儲個人信息時，應(yīng)該采取哪些安全措施？A.使用加密技術(shù)B.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份C.限制內(nèi)部人員訪問D.以上都是7.小張在申請信用卡時，填寫了虛假的個人信息，導(dǎo)致征信報告中出現(xiàn)了錯誤信息。小張應(yīng)該怎么處理？A.忽略此事，等征信機構(gòu)自行發(fā)現(xiàn)B.向征信機構(gòu)申請更正C.向銀行申請信用卡D.向征信機構(gòu)申請刪除錯誤信息8.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)該在多長時間內(nèi)給予答復(fù)？A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日D.10個工作日9.小李是一名征信機構(gòu)的員工，他在工作中需要處理客戶的個人信息，但不確定哪些信息屬于敏感信息。以下哪項信息不屬于敏感信息？A.客戶的身份證號碼B.客戶的銀行卡號C.客戶的居住地址D.客戶的年齡10.征信機構(gòu)在對外提供征信服務(wù)時，必須經(jīng)過哪些部門的批準(zhǔn)？A.中國人民銀行B.國家信息安全局C.當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會D.以上都是11.如果客戶對征信機構(gòu)的處理結(jié)果不滿意，應(yīng)該怎么維權(quán)？A.向當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會投訴B.通過法律途徑解決C.向媒體曝光D.以上都是12.征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須告知客戶哪些內(nèi)容？A.收集信息的目的B.收集信息的范圍C.收集信息的方式D.以上都是13.小王是一名征信機構(gòu)的員工，他在工作中發(fā)現(xiàn)同事泄露了客戶的個人信息，小王應(yīng)該怎么做？A.忽略此事，認(rèn)為是小問題B.向同事提醒注意保密C.向上級領(lǐng)導(dǎo)舉報該行為D.自行刪除泄露的信息14.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)該遵循的原則不包括以下哪項？A.公正性原則B.及時性原則C.保密性原則D.自行決定原則15.如果客戶對征信機構(gòu)提供的征信報告有異議，征信機構(gòu)應(yīng)該怎么處理？A.直接刪除異議信息B.將異議信息標(biāo)記為“已核實”C.重新采集正確的信息并更新D.告知異議人無需處理16.征信機構(gòu)在存儲個人信息時，應(yīng)該采取哪些措施防止信息泄露？A.使用防火墻B.定期進(jìn)行安全檢查C.限制內(nèi)部人員訪問D.以上都是17.小張在申請貸款時，填寫了虛假的個人信息，導(dǎo)致征信報告中出現(xiàn)了錯誤信息。小張應(yīng)該怎么處理？A.忽略此事，等征信機構(gòu)自行發(fā)現(xiàn)B.向征信機構(gòu)申請更正C.向銀行申請貸款D.向征信機構(gòu)申請刪除錯誤信息18.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)該在多長時間內(nèi)完成處理？A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日D.10個工作日19.小李是一名征信機構(gòu)的員工，他在工作中需要處理客戶的個人信息，但不確定哪些信息屬于敏感信息。以下哪項信息不屬于敏感信息？A.客戶的身份證號碼B.客戶的銀行卡號C.客戶的居住地址D.客戶的年齡20.征信機構(gòu)在對外提供征信服務(wù)時，必須經(jīng)過哪些部門的批準(zhǔn)？A.中國人民銀行B.國家信息安全局C.當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會D.以上都是二、多選題（本部分共15題，每題2分，共30分。請根據(jù)題意選擇所有符合的答案，并在答題卡上填涂對應(yīng)選項。）1.征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須遵循的原則有哪些？A.合法性原則B.最少必要原則C.公平性原則D.自愿性原則2.如果客戶對征信機構(gòu)提供的征信報告有異議，應(yīng)該通過什么途徑提出？A.直接向征信機構(gòu)投訴B.通過第三方平臺申訴C.向當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會舉報D.聯(lián)系客戶所在銀行3.征信機構(gòu)在存儲個人信息時，應(yīng)該采取哪些安全措施？A.使用加密技術(shù)B.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份C.限制內(nèi)部人員訪問D.以上都是4.小張在申請信用卡時，填寫了虛假的個人信息，導(dǎo)致征信報告中出現(xiàn)了錯誤信息。小張應(yīng)該怎么處理？A.忽略此事，等征信機構(gòu)自行發(fā)現(xiàn)B.向征信機構(gòu)申請更正C.向銀行申請信用卡D.向征信機構(gòu)申請刪除錯誤信息5.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)該在多長時間內(nèi)給予答復(fù)？A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日D.10個工作日6.小李是一名征信機構(gòu)的員工，他在工作中需要處理客戶的個人信息，但不確定哪些信息屬于敏感信息。以下哪些信息屬于敏感信息？A.客戶的身份證號碼B.客戶的銀行卡號C.客戶的居住地址D.客戶的年齡7.征信機構(gòu)在對外提供征信服務(wù)時，必須經(jīng)過哪些部門的批準(zhǔn)？A.中國人民銀行B.國家信息安全局C.當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會D.以上都是8.如果客戶對征信機構(gòu)的處理結(jié)果不滿意，應(yīng)該怎么維權(quán)？A.向當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會投訴B.通過法律途徑解決C.向媒體曝光D.以上都是9.征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須告知客戶哪些內(nèi)容？A.收集信息的目的B.收集信息的范圍C.收集信息的方式D.以上都是10.小王是一名征信機構(gòu)的員工，他在工作中發(fā)現(xiàn)同事泄露了客戶的個人信息，小王應(yīng)該怎么做？A.忽略此事，認(rèn)為是小問題B.向同事提醒注意保密C.向上級領(lǐng)導(dǎo)舉報該行為D.自行刪除泄露的信息11.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)該遵循的原則有哪些？A.公正性原則B.及時性原則C.保密性原則D.自行決定原則12.如果客戶對征信機構(gòu)提供的征信報告有異議，征信機構(gòu)應(yīng)該怎么處理？A.直接刪除異議信息B.將異議信息標(biāo)記為“已核實”C.重新采集正確的信息并更新D.告知異議人無需處理13.征信機構(gòu)在存儲個人信息時，應(yīng)該采取哪些措施防止信息泄露？A.使用防火墻B.定期進(jìn)行安全檢查C.限制內(nèi)部人員訪問D.以上都是14.小張在申請貸款時，填寫了虛假的個人信息，導(dǎo)致征信報告中出現(xiàn)了錯誤信息。小張應(yīng)該怎么處理？A.忽略此事，等征信機構(gòu)自行發(fā)現(xiàn)B.向征信機構(gòu)申請更正C.向銀行申請貸款D.向征信機構(gòu)申請刪除錯誤信息15.征信機構(gòu)在對外提供征信服務(wù)時，必須經(jīng)過哪些部門的批準(zhǔn)？A.中國人民銀行B.國家信息安全局C.當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會D.以上都是三、判斷題（本部分共20題，每題1分，共20分。請根據(jù)題意判斷正誤，并在答題卡上填涂對應(yīng)選項。）1.征信機構(gòu)可以在未經(jīng)客戶授權(quán)的情況下，將客戶的征信報告提供給任何第三方機構(gòu)。（×）2.客戶對征信報告中的異議信息有異議，可以直接向征信機構(gòu)提出申訴。（√）3.征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須遵循合法、公平、公正的原則。（√）4.征信機構(gòu)在存儲個人信息時，不需要采取任何安全措施。（×）5.客戶的身份證號碼屬于敏感個人信息。（√）6.征信機構(gòu)在對外提供征信服務(wù)時，不需要經(jīng)過任何部門的批準(zhǔn)。（×）7.客戶對征信機構(gòu)的處理結(jié)果不滿意，可以通過多種途徑維權(quán)。（√）8.征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須告知客戶收集信息的目的、范圍和方式。（√）9.征信機構(gòu)員工發(fā)現(xiàn)同事泄露客戶信息，可以自行刪除泄露的信息。（×）10.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)該遵循及時性原則。（√）11.客戶的銀行卡號不屬于敏感個人信息。（×）12.征信機構(gòu)在對外提供征信服務(wù)時，必須經(jīng)過中國人民銀行和國家信息安全局的批準(zhǔn)。（×）13.客戶對征信機構(gòu)的處理結(jié)果不滿意，可以通過向媒體曝光的方式維權(quán)。（√）14.征信機構(gòu)在收集個人信息時，只需要遵循最少必要原則。（×）15.征信機構(gòu)在存儲個人信息時，只需要使用加密技術(shù)即可。（×）16.客戶在申請貸款時，填寫虛假個人信息導(dǎo)致征信報告出現(xiàn)錯誤，應(yīng)該向征信機構(gòu)申請更正。（√）17.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)該遵循保密性原則。（√）18.征信機構(gòu)在對外提供征信服務(wù)時，只需要經(jīng)過當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會的批準(zhǔn)。（×）19.客戶的居住地址不屬于敏感個人信息。（×）20.征信機構(gòu)在存儲個人信息時，只需要限制內(nèi)部人員訪問即可。（×）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據(jù)題意簡要回答問題，答案寫在答題紙上。）1.簡述征信機構(gòu)在收集個人信息時必須遵循的原則。答：征信機構(gòu)在收集個人信息時必須遵循合法、公平、公正、最少必要、自愿告知等原則。具體包括合法性原則，即收集信息必須符合法律法規(guī)的要求；公平性原則，即收集信息必須公平、公正，不得歧視客戶；最少必要原則，即收集信息必須限于業(yè)務(wù)需要的最少范圍；自愿原則，即客戶有權(quán)選擇是否提供個人信息；告知原則，即必須告知客戶收集信息的目的、范圍和方式。2.征信機構(gòu)在存儲個人信息時，應(yīng)該采取哪些安全措施？答：征信機構(gòu)在存儲個人信息時，應(yīng)該采取多種安全措施，包括使用加密技術(shù)保護數(shù)據(jù)安全；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失；限制內(nèi)部人員訪問，確保只有授權(quán)人員才能訪問客戶信息；安裝防火墻和入侵檢測系統(tǒng)，防止外部攻擊；定期進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞。3.客戶對征信機構(gòu)提供的征信報告有異議，應(yīng)該怎么處理？答：客戶對征信機構(gòu)提供的征信報告有異議，應(yīng)該通過以下步驟處理：首先，客戶需要向征信機構(gòu)提出異議申請，提供相關(guān)證據(jù)材料；其次，征信機構(gòu)會對異議信息進(jìn)行調(diào)查核實；最后，征信機構(gòu)會在規(guī)定時間內(nèi)給出處理結(jié)果，并將處理結(jié)果告知客戶。如果客戶對處理結(jié)果不滿意，還可以向當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會投訴或通過法律途徑解決。4.征信機構(gòu)在對外提供征信服務(wù)時，必須經(jīng)過哪些部門的批準(zhǔn)？答：征信機構(gòu)在對外提供征信服務(wù)時，必須經(jīng)過中國人民銀行和國家信息安全局的批準(zhǔn)。中國人民銀行負(fù)責(zé)對征信機構(gòu)的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)管，確保征信業(yè)務(wù)合法合規(guī)；國家信息安全局負(fù)責(zé)對征信機構(gòu)的信息安全進(jìn)行監(jiān)管，確?？蛻粜畔踩?。5.征信機構(gòu)員工發(fā)現(xiàn)同事泄露客戶信息，應(yīng)該怎么做？答：征信機構(gòu)員工發(fā)現(xiàn)同事泄露客戶信息，應(yīng)該立即采取以下措施：首先，提醒同事注意保密，避免進(jìn)一步泄露客戶信息；其次，如果同事不聽勸告，應(yīng)該向上級領(lǐng)導(dǎo)報告該行為；最后，如果情況嚴(yán)重，還可以向當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會舉報。征信機構(gòu)應(yīng)該對泄露行為進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理。五、論述題（本部分共1題，每題10分，共10分。請根據(jù)題意詳細(xì)回答問題，答案寫在答題紙上。）試述征信機構(gòu)在處理異議信息時應(yīng)遵循的原則及其重要性。答：征信機構(gòu)在處理異議信息時應(yīng)該遵循以下原則：公正性原則、及時性原則、保密性原則。公正性原則是指征信機構(gòu)在處理異議信息時必須公平、公正，不得偏袒任何一方。這意味著征信機構(gòu)需要客觀、全面地調(diào)查核實異議信息，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果給出公正的處理結(jié)果。公正性原則的重要性在于，它能夠確?？蛻舻臋?quán)益得到保護，避免客戶因為征信報告中的錯誤信息而受到不公正待遇。及時性原則是指征信機構(gòu)在處理異議信息時必須及時，不得拖延。這意味著征信機構(gòu)需要在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查核實工作，并給出處理結(jié)果。及時性原則的重要性在于，它能夠避免客戶因為等待處理結(jié)果而長時間受到錯誤信息的困擾，提高客戶的滿意度。保密性原則是指征信機構(gòu)在處理異議信息時必須保護客戶的隱私，不得泄露客戶的個人信息。這意味著征信機構(gòu)需要在處理過程中嚴(yán)格保密客戶信息，避免信息泄露。保密性原則的重要性在于，它能夠保護客戶的隱私權(quán)，增強客戶對征信機構(gòu)的信任。本次試卷答案如下一、單選題答案及解析1.B解析：小李在未經(jīng)客戶授權(quán)的情況下查詢客戶的征信報告，屬于《征信業(yè)管理條例》中明確禁止的未經(jīng)授權(quán)查詢行為。2.C解析：系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致的異議信息，征信機構(gòu)應(yīng)重新采集正確的信息并更新，而不是直接刪除或標(biāo)記，更不能告知異議人無需處理。3.C解析：發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)查詢，小王最負(fù)責(zé)任的做法是向領(lǐng)導(dǎo)舉報，由機構(gòu)按規(guī)定處理，而不是自行刪除或僅提醒。4.D解析：征信機構(gòu)收集個人信息必須遵循合法性、最少必要、公平性、公開性（需告知客戶）等原則，自愿性原則不適用于機構(gòu)單方面收集行為。5.A解析：異議處理首選途徑是直接向征信機構(gòu)提出，其他途徑如第三方平臺、監(jiān)管部門或銀行可作為補充或投訴渠道。6.D解析：確保數(shù)據(jù)安全需要綜合措施，包括加密、備份和訪問控制，單一措施不足以全面保障。7.B解析：虛假信息導(dǎo)致錯誤報告，小張應(yīng)主動向征信機構(gòu)申請更正，這是糾正錯誤最直接有效的方式。8.C解析：《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信機構(gòu)應(yīng)在收到異議之日起7個工作日內(nèi)予以核實和處理并答復(fù)異議人。9.D解析：年齡不屬于法律定義的敏感個人信息，而身份證號、銀行卡號、居住地址均屬于。10.A解析：對外提供征信服務(wù)需獲得中國人民銀行批準(zhǔn)，其他部門如銀保監(jiān)會、信息安全局并非普遍批準(zhǔn)機構(gòu)，需區(qū)分業(yè)務(wù)類型。11.D解析：維權(quán)途徑多樣，包括向監(jiān)管部門投訴、法律訴訟、媒體曝光等，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇。12.D解析：告知內(nèi)容必須全面，包括收集目的、范圍和方式，缺一不可，這是保障客戶知情權(quán)的核心要求。13.C解析：發(fā)現(xiàn)同事泄密，小王應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)舉報，由機構(gòu)按規(guī)定處理，自行刪除可能涉及違規(guī)操作。14.D解析：處理異議必須遵循公正、及時、保密原則，自行決定原則不符合監(jiān)管要求，可能導(dǎo)致偏袒。15.C解析：異議處理的核心是核實并更正錯誤信息，告知無需處理或直接刪除都違背了處理原則。16.D解析：防止信息泄露需綜合措施，單一措施如防火墻或備份不足以全面保障，需多措并舉。17.B解析：虛假信息導(dǎo)致錯誤報告，小張應(yīng)主動向征信機構(gòu)申請更正，這是糾正錯誤最直接有效的方式。18.C解析：《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信機構(gòu)應(yīng)在收到異議之日起7個工作日內(nèi)予以核實和處理并答復(fù)異議人。19.D解析：年齡不屬于法律定義的敏感個人信息，而身份證號、銀行卡號、居住地址均屬于。20.A解析：對外提供征信服務(wù)需獲得中國人民銀行批準(zhǔn)，其他部門如銀保監(jiān)會、信息安全局并非普遍批準(zhǔn)機構(gòu)，需區(qū)分業(yè)務(wù)類型。二、多選題答案及解析1.A、B、C、D解析：收集個人信息必須遵循合法性、最少必要、公平性、自愿告知原則，缺一不可，這是保護個人隱私的基礎(chǔ)要求。2.A、B、C、D解析：異議提出途徑多樣，可以直接向征信機構(gòu)投訴、通過第三方平臺申訴、向監(jiān)管部門舉報或聯(lián)系相關(guān)銀行，客戶可根據(jù)情況選擇。3.A、B、C、D解析：確保數(shù)據(jù)安全需綜合措施，包括加密技術(shù)、定期備份、限制訪問權(quán)限等，單一措施不足以全面保障。4.A、B、D解析：虛假信息導(dǎo)致錯誤報告，小張應(yīng)主動向征信機構(gòu)申請更正或刪除錯誤信息，忽略問題或僅申請信用卡無法解決問題根源。5.A、B、C、D解析：處理異議應(yīng)在7個工作日內(nèi)答復(fù)，選項中7日最符合法規(guī)要求，其他時間長度均不合規(guī)。6.A、B、C解析：身份證號、銀行卡號、居住地址均屬于敏感個人信息，年齡不屬于此范疇。7.A、C、D解析：對外提供征信服務(wù)需獲得中國人民銀行批準(zhǔn)，其他部門如銀保監(jiān)會、信息安全局并非普遍批準(zhǔn)機構(gòu)，需區(qū)分業(yè)務(wù)類型。8.A、B、C解析：維權(quán)途徑多樣，包括向監(jiān)管部門投訴、法律訴訟、媒體曝光等，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇。9.A、B、C解析：告知內(nèi)容必須全面，包括收集目的、范圍和方式，缺一不可，這是保障客戶知情權(quán)的核心要求。10.B、C解析：發(fā)現(xiàn)同事泄密，小王應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)舉報，由機構(gòu)按規(guī)定處理，自行刪除可能涉及違規(guī)操作。11.A、B、C解析：處理異議必須遵循公正、及時、保密原則，缺一不可，這是保障客戶權(quán)益的基本要求。12.B、C解析：異議處理的核心是核實并更正錯誤信息，告知無需處理或直接刪除都違背了處理原則。13.A、B、C解析：防止信息泄露需綜合措施，單一措施如防火墻或備份不足以全面保障，需多措并舉。14.B、C、D解析：虛假信息導(dǎo)致錯誤報告，小張應(yīng)主動向征信機構(gòu)申請更正或刪除錯誤信息，忽略問題或僅申請貸款無法解決問題根源。15.A、C、D解析：對外提供征信服務(wù)需獲得中國人民銀行批準(zhǔn)，其他部門如銀保監(jiān)會、信息安全局并非普遍批準(zhǔn)機構(gòu)，需區(qū)分業(yè)務(wù)類型。三、判斷題答案及解析1.×解析：征信機構(gòu)查詢客戶征信報告必須獲得客戶授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)查詢屬于違規(guī)行為。2.√解析：客戶對征信報告中的異議信息有異議，可以直接向征信機構(gòu)提出申訴，這是異議處理的首選途徑。3.√解析：收集個人信息必須遵循合法、公平、公正原則，這是保護個人隱私的基礎(chǔ)要求。4.×解析：征信機構(gòu)在存儲個人信息時必須采取多種安全措施，如加密、備份、訪問控制等，單一措施不足以全面保障。5.√解析：身份證號碼屬于個人身份識別信息，是典型的敏感個人信息，受嚴(yán)格保護。6.×解析：對外提供征信服務(wù)需獲得中國人民銀行批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自提供屬于違規(guī)行為。7.√解析：客戶對征信機構(gòu)的處理結(jié)果不滿意，可以通過多種途徑維權(quán)，包括投訴、訴訟、媒體曝光等。8.√解析：收集個人信息必須告知客戶收集信息的目的、范圍和方式，這是保障客戶知情權(quán)的核心要求。9.×解析：發(fā)現(xiàn)同事泄密，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，由機構(gòu)按規(guī)定處理，自行刪除可能涉及違規(guī)操作。10.√解析：處理異議應(yīng)在收到異議之日起7個工作日內(nèi)答復(fù)，及時性是保障客戶權(quán)益的重要原則。11.×解析：銀行卡號屬于個人財產(chǎn)信息，是敏感個人信息，受嚴(yán)格保護。12.×解析：對外提供征信服務(wù)需獲得中國人民銀行批準(zhǔn)，銀保監(jiān)會負(fù)責(zé)銀行業(yè)監(jiān)管，信息安全局負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管，并非普遍批準(zhǔn)機構(gòu)。13.√解析：客戶對處理結(jié)果不滿意，可以通過向媒體曝光的方式維權(quán)，這是維護自身權(quán)益的一種途徑。14.×解析：收集個人信息必須同時遵循合法、公平、公正、最少必要、自愿告知等原則，單一原則不足以全面保障。15.×解析：存儲個人信息需綜合措施，單一措施如加密技術(shù)不足以全面保障，需多措并舉。16.√解析：虛假信息導(dǎo)致錯誤報告，小張應(yīng)主動向征信機構(gòu)申請更正，這是糾正錯誤最直接有效的方式。17.√解析：處理異議必須遵循保密性原則，保護客戶隱私，避免信息泄露。18.×解析：對外提供征信服務(wù)需獲得中國人民銀行批準(zhǔn)，銀保監(jiān)會負(fù)責(zé)銀行業(yè)監(jiān)管，并非普遍批準(zhǔn)機構(gòu)。19.×解析：居住地址屬于個人隱私信息，是敏感個人信息，受嚴(yán)格保護。20.×解析：存儲個人信息需綜合措施，單一措施如限制訪問權(quán)限不足以全面保障，需多措并舉。四、簡答題答案及解析1.答案：征信機構(gòu)在收集個人信息時必須遵循合法、公平、公正、最少必要、自愿告知等原則。解析：收集個人信息必須遵循合法性原則，即符合法律法規(guī)的要求；公平性原則，即公平、公正，不得歧視客戶；最少必要原則，即收集信息必須限于業(yè)務(wù)需要的最少范圍；自愿原則，即客戶有權(quán)選擇是否提供個人信息；告知原則，即必須告知客戶收集信息的目的、范圍和方式，這是保障客戶知情權(quán)和隱私權(quán)的基礎(chǔ)。2.答案：征信機構(gòu)在存儲個人信息時，應(yīng)該采取使用加密技術(shù)保護數(shù)據(jù)安全、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、限制內(nèi)部人員訪問、安裝防火墻和入侵檢測系統(tǒng)、定期進(jìn)行安全檢查等措施。解析：確保數(shù)據(jù)安全需要綜合措施，單一措施不足以全面保障。使用加密技術(shù)可以防止數(shù)據(jù)在傳輸或存儲過程中被竊?。欢ㄆ趥浞菘梢苑乐箶?shù)據(jù)丟失；限制內(nèi)部人員訪問可以防止內(nèi)部人員濫用信息；安裝防火墻和入侵檢測系統(tǒng)可以防止外部攻擊；定期進(jìn)行安全檢查可以及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞。3.答案：客戶對征信報告中的異議信息有異議，應(yīng)該通過