2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析與應(yīng)用專項(xiàng)測試試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.在一次社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的需求評(píng)估中，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)很多獨(dú)居老人對(duì)緊急呼叫系統(tǒng)的使用存在困難，主要是因?yàn)樗麄兡昙o(jì)大了，操作智能手機(jī)不太熟練。針對(duì)這一問題，小王首先應(yīng)該采取的措施是（）。A.立即組織一場智能手機(jī)使用培訓(xùn)班，讓老人集中學(xué)習(xí)B.聯(lián)系志愿者，一對(duì)一指導(dǎo)老人學(xué)習(xí)使用緊急呼叫系統(tǒng)C.向社區(qū)申請(qǐng)資金，購買更簡單的緊急呼叫設(shè)備D.建議老人子女幫忙安裝和調(diào)試緊急呼叫系統(tǒng)2.一位社區(qū)居民向社會(huì)工作者小李反映，她最近因?yàn)榧彝ッ芨械椒浅＝箲]，情緒低落，無法正常工作和生活。小李在第一次面談時(shí)，最應(yīng)該優(yōu)先做的是（）。A.詳細(xì)詢問她的家庭矛盾細(xì)節(jié)，以便制定干預(yù)計(jì)劃B.安撫她的情緒，讓她感受到支持和理解C.建議她參加社區(qū)的心理健康講座，以緩解壓力D.幫助她聯(lián)系心理咨詢師，進(jìn)行專業(yè)的心理治療3.在一次小組工作中，社會(huì)工作者小張發(fā)現(xiàn)組員小王經(jīng)常沉默寡言，不參與討論。小張應(yīng)該采取哪種策略來鼓勵(lì)小王參與小組活動(dòng)？（）A.直接批評(píng)小王，要求他積極參與B.詢問小王為什么不愿意參與，并傾聽他的想法C.忽略小王，讓其他組員帶動(dòng)討論D.讓其他組員輪流發(fā)言，引導(dǎo)小王開口4.一位青少年小李向社會(huì)工作者小趙求助，說他最近在學(xué)校被同學(xué)孤立，感到非常孤獨(dú)。小趙在介入過程中，應(yīng)該首先關(guān)注的是（）。A.小李的學(xué)業(yè)成績，幫助他提高學(xué)習(xí)成績B.小李的情緒狀態(tài)，幫助他建立自信C.小李的家庭環(huán)境，了解他的家庭情況D.小李的社交技能，幫助他提高人際交往能力5.在一次學(xué)校社會(huì)工作中，社會(huì)工作者小孫發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生存在自卑心理，缺乏自信。小孫應(yīng)該采取哪種方法來幫助學(xué)生建立自信？（）A.給予學(xué)生更多的表揚(yáng)和鼓勵(lì)B.組織學(xué)生參加各種比賽，提高他們的自信心C.幫助學(xué)生設(shè)定小目標(biāo)，逐步提高他們的自我效能感D.讓學(xué)生在小組中承擔(dān)更多責(zé)任，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力6.一位社區(qū)居民向社會(huì)工作者小周反映，她最近因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難，無法支付房租，面臨被eviction的風(fēng)險(xiǎn)。小周在介入過程中，應(yīng)該首先采取的措施是（）。A.幫助她申請(qǐng)社會(huì)救助，解決經(jīng)濟(jì)困難B.聯(lián)系房東，協(xié)商延期支付房租C.幫助她尋找便宜的住房，避免被evictionD.安撫她的情緒，讓她不要太過焦慮7.在一次社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，社會(huì)工作者小吳發(fā)現(xiàn)很多社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的服務(wù)資源了解不足。小吳應(yīng)該采取哪種方法來提高社區(qū)居民對(duì)服務(wù)資源的利用率？（）A.組織社區(qū)宣傳活動(dòng)，介紹社區(qū)的服務(wù)資源B.建立社區(qū)信息平臺(tái)，方便居民獲取信息C.聯(lián)系社區(qū)商家，提供優(yōu)惠服務(wù)給居民D.建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，幫助居民解決問題8.一位社區(qū)居民向社會(huì)工作者小陳反映，他最近因?yàn)榻】祮栴}，無法正常進(jìn)行日?；顒?dòng)。小陳在介入過程中，應(yīng)該首先關(guān)注的是（）。A.他的健康問題，幫助他尋求醫(yī)療幫助B.他的心理狀態(tài)，幫助他調(diào)整心態(tài)C.他的家庭支持系統(tǒng)，了解他的家庭情況D.他的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，了解他的朋友和鄰居9.在一次小組工作中，社會(huì)工作者小林發(fā)現(xiàn)組員小趙經(jīng)常打斷別人的發(fā)言，不尊重他人。小林應(yīng)該采取哪種策略來引導(dǎo)小趙尊重他人？（）A.直接批評(píng)小趙，要求他尊重他人B.詢問小趙為什么喜歡打斷別人，并傾聽他的想法C.忽略小趙，讓其他組員繼續(xù)討論D.讓小趙承擔(dān)小組的協(xié)調(diào)工作，培養(yǎng)他的領(lǐng)導(dǎo)能力10.一位社區(qū)居民向社會(huì)工作者小楊反映，她最近因?yàn)榧彝ッ?，?jīng)常和丈夫爭吵。小楊在介入過程中，應(yīng)該首先采取的措施是（）。A.幫助她分析家庭矛盾的根源，制定干預(yù)計(jì)劃B.安撫她的情緒，讓她感受到支持和理解C.建議她參加婚姻咨詢，尋求專業(yè)幫助D.幫助她聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員，進(jìn)行家庭調(diào)解11.在一次學(xué)校社會(huì)工作中，社會(huì)工作者小馬發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生存在學(xué)習(xí)困難，成績不理想。小馬應(yīng)該采取哪種方法來幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績？（）A.給予學(xué)生更多的輔導(dǎo)，幫助他們提高學(xué)習(xí)成績B.組織學(xué)生參加學(xué)習(xí)小組，互相幫助學(xué)習(xí)C.幫助學(xué)生設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，逐步提高他們的學(xué)習(xí)效率D.讓學(xué)生在課堂上積極發(fā)言，提高他們的學(xué)習(xí)興趣12.一位社區(qū)居民向社會(huì)工作者小周反映，她最近因?yàn)槭I(yè)，感到非常焦慮和無助。小周在介入過程中，應(yīng)該首先關(guān)注的是（）。A.她的就業(yè)問題，幫助她尋找新的工作B.她的心理狀態(tài)，幫助她調(diào)整心態(tài)C.她的家庭支持系統(tǒng)，了解她的家庭情況D.她的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，了解她的朋友和鄰居13.在一次小組工作中，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)組員小李經(jīng)常遲到，不遵守小組規(guī)則。小王應(yīng)該采取哪種策略來引導(dǎo)小李遵守小組規(guī)則？（）A.直接批評(píng)小李，要求他遵守小組規(guī)則B.詢問小李為什么經(jīng)常遲到，并傾聽他的想法C.忽略小李，讓其他組員繼續(xù)討論D.讓小李承擔(dān)小組的記錄工作，培養(yǎng)他的責(zé)任感14.一位青少年小張向社會(huì)工作者小趙求助，說他最近因?yàn)榧彝ッ?，和父母關(guān)系緊張。小趙在介入過程中，應(yīng)該首先關(guān)注的是（）。A.小張的家庭環(huán)境，了解他的家庭情況B.小張的情緒狀態(tài)，幫助他建立自信C.小張的社交技能，幫助他提高人際交往能力D.小張的學(xué)業(yè)成績，幫助他提高學(xué)習(xí)成績15.在一次社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，社會(huì)工作者小孫發(fā)現(xiàn)很多社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的服務(wù)資源了解不足。小孫應(yīng)該采取哪種方法來提高社區(qū)居民對(duì)服務(wù)資源的利用率？（）A.組織社區(qū)宣傳活動(dòng)，介紹社區(qū)的服務(wù)資源B.建立社區(qū)信息平臺(tái)，方便居民獲取信息C.聯(lián)系社區(qū)商家，提供優(yōu)惠服務(wù)給居民D.建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，幫助居民解決問題16.一位社區(qū)居民向社會(huì)工作者小周反映，她最近因?yàn)榻】祮栴}，無法正常進(jìn)行日?；顒?dòng)。小周在介入過程中，應(yīng)該首先關(guān)注的是（）。A.她的健康問題，幫助她尋求醫(yī)療幫助B.她的心理狀態(tài)，幫助她調(diào)整心態(tài)C.她的家庭支持系統(tǒng)，了解她的家庭情況D.她的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，了解她的朋友和鄰居17.在一次小組工作中，社會(huì)工作者小林發(fā)現(xiàn)組員小趙經(jīng)常打斷別人的發(fā)言，不尊重他人。小林應(yīng)該采取哪種策略來引導(dǎo)小趙尊重他人？（）A.直接批評(píng)小趙，要求他尊重他人B.詢問小趙為什么喜歡打斷別人，并傾聽他的想法C.忽略小趙，讓其他組員繼續(xù)討論D.讓小趙承擔(dān)小組的協(xié)調(diào)工作，培養(yǎng)他的領(lǐng)導(dǎo)能力18.一位社區(qū)居民向社會(huì)工作者小楊反映，她最近因?yàn)榧彝ッ埽?jīng)常和丈夫爭吵。小楊在介入過程中，應(yīng)該首先采取的措施是（）。A.幫助她分析家庭矛盾的根源，制定干預(yù)計(jì)劃B.安撫她的情緒，讓她感受到支持和理解C.建議她參加婚姻咨詢，尋求專業(yè)幫助D.幫助她聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員，進(jìn)行家庭調(diào)解19.在一次學(xué)校社會(huì)工作中，社會(huì)工作者小馬發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生存在學(xué)習(xí)困難，成績不理想。小馬應(yīng)該采取哪種方法來幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績？（）A.給予學(xué)生更多的輔導(dǎo)，幫助他們提高學(xué)習(xí)成績B.組織學(xué)生參加學(xué)習(xí)小組，互相幫助學(xué)習(xí)C.幫助學(xué)生設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，逐步提高他們的學(xué)習(xí)效率D.讓學(xué)生在課堂上積極發(fā)言，提高他們的學(xué)習(xí)興趣20.一位社區(qū)居民向社會(huì)工作者小周反映，她最近因?yàn)槭I(yè)，感到非常焦慮和無助。小周在介入過程中，應(yīng)該首先關(guān)注的是（）。A.她的就業(yè)問題，幫助她尋找新的工作B.她的心理狀態(tài)，幫助她調(diào)整心態(tài)C.她的家庭支持系統(tǒng)，了解她的家庭情況D.她的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，了解她的朋友和鄰居21.在一次小組工作中，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)組員小李經(jīng)常遲到，不遵守小組規(guī)則。小王應(yīng)該采取哪種策略來引導(dǎo)小李遵守小組規(guī)則？（）A.直接批評(píng)小李，要求他遵守小組規(guī)則B.詢問小李為什么經(jīng)常遲到，并傾聽他的想法C.忽略小李，讓其他組員繼續(xù)討論D.讓小李承擔(dān)小組的記錄工作，培養(yǎng)他的責(zé)任感22.一位青少年小張向社會(huì)工作者小趙求助，說他最近因?yàn)榧彝ッ?，和父母關(guān)系緊張。小趙在介入過程中，應(yīng)該首先關(guān)注的是（）。A.小張的家庭環(huán)境，了解他的家庭情況B.小張的情緒狀態(tài)，幫助他建立自信C.小張的社交技能，幫助他提高人際交往能力D.小張的學(xué)業(yè)成績，幫助他提高學(xué)習(xí)成績23.在一次社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，社會(huì)工作者小孫發(fā)現(xiàn)很多社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的服務(wù)資源了解不足。小孫應(yīng)該采取哪種方法來提高社區(qū)居民對(duì)服務(wù)資源的利用率？（）A.組織社區(qū)宣傳活動(dòng)，介紹社區(qū)的服務(wù)資源B.建立社區(qū)信息平臺(tái)，方便居民獲取信息C.聯(lián)系社區(qū)商家，提供優(yōu)惠服務(wù)給居民D.建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，幫助居民解決問題24.一位社區(qū)居民向社會(huì)工作者小周反映，她最近因?yàn)榻】祮栴}，無法正常進(jìn)行日常活動(dòng)。小周在介入過程中，應(yīng)該首先關(guān)注的是（）。A.她的健康問題，幫助她尋求醫(yī)療幫助B.她的心理狀態(tài)，幫助她調(diào)整心態(tài)C.她的家庭支持系統(tǒng)，了解她的家庭情況D.她的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，了解她的朋友和鄰居25.在一次小組工作中，社會(huì)工作者小林發(fā)現(xiàn)組員小趙經(jīng)常打斷別人的發(fā)言，不尊重他人。小林應(yīng)該采取哪種策略來引導(dǎo)小趙尊重他人？（）A.直接批評(píng)小趙，要求他尊重他人B.詢問小趙為什么喜歡打斷別人，并傾聽他的想法C.忽略小趙，讓其他組員繼續(xù)討論D.讓小趙承擔(dān)小組的協(xié)調(diào)工作，培養(yǎng)他的領(lǐng)導(dǎo)能力二、多項(xiàng)選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.在一次社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的需求評(píng)估中，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)很多獨(dú)居老人對(duì)緊急呼叫系統(tǒng)的使用存在困難，主要是因?yàn)樗麄兡昙o(jì)大了，操作智能手機(jī)不太熟練。針對(duì)這一問題，小王可以采取哪些措施來幫助老人？（）A.組織智能手機(jī)使用培訓(xùn)班，讓老人集中學(xué)習(xí)B.聯(lián)系志愿者，一對(duì)一指導(dǎo)老人學(xué)習(xí)使用緊急呼叫系統(tǒng)C.向社區(qū)申請(qǐng)資金，購買更簡單的緊急呼叫設(shè)備D.建議老人子女幫忙安裝和調(diào)試緊急呼叫系統(tǒng)E.建立社區(qū)互助小組，讓老人互相幫助學(xué)習(xí)使用緊急呼叫系統(tǒng)2.一位社區(qū)居民向社會(huì)工作者小李反映，她最近因?yàn)榧彝ッ芨械椒浅＝箲]，情緒低落，無法正常工作和生活。小李在第一次面談時(shí)，可以采取哪些方法來幫助她？（）A.詳細(xì)詢問她的家庭矛盾細(xì)節(jié)，以便制定干預(yù)計(jì)劃B.安撫她的情緒，讓她感受到支持和理解C.建議她參加社區(qū)的心理健康講座，以緩解壓力D.幫助她聯(lián)系心理咨詢師，進(jìn)行專業(yè)的心理治療E.鼓勵(lì)她參加社區(qū)活動(dòng)，分散她的注意力3.在一次小組工作中，社會(huì)工作者小張發(fā)現(xiàn)組員小王經(jīng)常沉默寡言，不參與討論。小張可以采取哪些策略來鼓勵(lì)小王參與小組活動(dòng)？（）A.直接批評(píng)小王，要求他積極參與B.詢問小王為什么不愿意參與，并傾聽他的想法C.忽略小王，讓其他組員帶動(dòng)討論D.讓其他組員輪流發(fā)言，引導(dǎo)小王開口E.組織一些小組游戲，讓小王在游戲中逐漸融入小組4.一位青少年小李向社會(huì)工作者小趙求助，說他最近在學(xué)校被同學(xué)孤立，感到非常孤獨(dú)。小趙在介入過程中，可以采取哪些方法來幫助他？（）A.關(guān)注小李的學(xué)業(yè)成績，幫助他提高學(xué)習(xí)成績B.關(guān)注小李的情緒狀態(tài)，幫助他建立自信C.了解小李的家庭環(huán)境，了解他的家庭情況D.關(guān)注小李的社交技能，幫助他提高人際交往能力E.組織一些社交活動(dòng)，讓小李有機(jī)會(huì)和其他同學(xué)互動(dòng)5.在一次學(xué)校社會(huì)工作中，社會(huì)工作者小孫發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生存在自卑心理，缺乏自信。小孫可以采取哪些方法來幫助學(xué)生建立自信？（）A.給予學(xué)生更多的表揚(yáng)和鼓勵(lì)B.組織學(xué)生參加各種比賽，提高他們的自信心C.幫助學(xué)生設(shè)定小目標(biāo)，逐步提高他們的自我效能感D.讓學(xué)生在小組中承擔(dān)更多責(zé)任，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力E.組織一些自信心訓(xùn)練，幫助學(xué)生克服自卑心理6.一位社區(qū)居民向社會(huì)工作者小周反映，她最近因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難，無法支付房租，面臨被eviction的風(fēng)險(xiǎn)。小周在介入過程中，可以采取哪些措施來幫助她？（）A.幫助她申請(qǐng)社會(huì)救助，解決經(jīng)濟(jì)困難B.聯(lián)系房東，協(xié)商延期支付房租C.幫助她尋找便宜的住房，避免被evictionD.安撫她的情緒，讓她不要太過焦慮E.幫助她尋找兼職工作，增加收入7.在一次社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，社會(huì)工作者小吳發(fā)現(xiàn)很多社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的服務(wù)資源了解不足。小吳可以采取哪些方法來提高社區(qū)居民對(duì)服務(wù)資源的利用率？（）A.組織社區(qū)宣傳活動(dòng)，介紹社區(qū)的服務(wù)資源B.建立社區(qū)信息平臺(tái)，方便居民獲取信息C.聯(lián)系社區(qū)商家，提供優(yōu)惠服務(wù)給居民D.建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，幫助居民解決問題E.定期舉辦社區(qū)培訓(xùn)班，提高居民的服務(wù)利用能力8.一位社區(qū)居民向社會(huì)工作者小陳反映，他最近因?yàn)榻】祮栴}，無法正常進(jìn)行日?；顒?dòng)。小陳在介入過程中，可以采取哪些措施來幫助他？（）A.幫助他尋求醫(yī)療幫助，解決健康問題B.幫助他調(diào)整心態(tài)，緩解他的心理壓力C.了解他的家庭支持系統(tǒng)，了解他的家庭情況D.了解他的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，了解他的朋友和鄰居E.幫助他尋找一些適合他的康復(fù)訓(xùn)練，幫助他恢復(fù)日?；顒?dòng)能力9.在一次小組工作中，社會(huì)工作者小林發(fā)現(xiàn)組員小趙經(jīng)常打斷別人的發(fā)言，不尊重他人。小林可以采取哪些策略來引導(dǎo)小趙尊重他人？（）A.直接批評(píng)小趙，要求他尊重他人B.詢問小趙為什么喜歡打斷別人，并傾聽他的想法C.忽略小趙，讓其他組員繼續(xù)討論D.讓小趙承擔(dān)小組的協(xié)調(diào)工作，培養(yǎng)他的領(lǐng)導(dǎo)能力E.組織一些溝通技巧訓(xùn)練，幫助小趙學(xué)會(huì)尊重他人10.一位社區(qū)居民向社會(huì)工作者小楊反映，她最近因?yàn)榧彝ッ?，?jīng)常和丈夫爭吵。小楊在介入過程中，可以采取哪些措施來幫助她？（）A.幫助她分析家庭矛盾的根源，制定干預(yù)計(jì)劃B.安撫她的情緒，讓她感受到支持和理解C.建議她參加婚姻咨詢，尋求專業(yè)幫助D.幫助她聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員，進(jìn)行家庭調(diào)解E.組織一些家庭溝通訓(xùn)練，幫助她學(xué)會(huì)更好地與丈夫溝通11.在一次學(xué)校社會(huì)工作中，社會(huì)工作者小馬發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生存在學(xué)習(xí)困難，成績不理想。小馬可以采取哪些方法來幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績？（）A.給予學(xué)生更多的輔導(dǎo)，幫助他們提高學(xué)習(xí)成績B.組織學(xué)生參加學(xué)習(xí)小組，互相幫助學(xué)習(xí)C.幫助學(xué)生設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，逐步提高他們的學(xué)習(xí)效率D.讓學(xué)生在課堂上積極發(fā)言，提高他們的學(xué)習(xí)興趣E.與學(xué)校老師合作，共同幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績12.一位社區(qū)居民向社會(huì)工作者小周反映，她最近因?yàn)槭I(yè)，感到非常焦慮和無助。小周在介入過程中，可以采取哪些措施來幫助她？（）A.幫助她尋找新的工作，解決她的就業(yè)問題B.幫助她調(diào)整心態(tài)，緩解她的心理壓力C.了解她的家庭支持系統(tǒng)，了解她的家庭情況D.了解她的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，了解她的朋友和鄰居E.幫助她提升職業(yè)技能，提高她的就業(yè)競爭力13.在一次小組工作中，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)組員小李經(jīng)常遲到，不遵守小組規(guī)則。小王可以采取哪些策略來引導(dǎo)小李遵守小組規(guī)則？（）A.直接批評(píng)小李，要求他遵守小組規(guī)則B.詢問小李為什么經(jīng)常遲到，并傾聽他的想法C.忽略小李，讓其他組員繼續(xù)討論D.讓小李承擔(dān)小組的記錄工作，培養(yǎng)他的責(zé)任感E.組織一些小組規(guī)則培訓(xùn)，幫助小李了解小組規(guī)則14.一位青少年小張向社會(huì)工作者小趙求助，說他最近因?yàn)榧彝ッ?，和父母關(guān)系緊張。小趙在介入過程中，可以采取哪些方法來幫助他？（）A.了解小張的家庭環(huán)境，了解他的家庭情況B.關(guān)注小張的情緒狀態(tài)，幫助他建立自信C.關(guān)注小張的社交技能，幫助他提高人際交往能力D.關(guān)注小張的學(xué)業(yè)成績，幫助他提高學(xué)習(xí)成績E.組織一些家庭溝通訓(xùn)練，幫助他學(xué)會(huì)更好地與父母溝通15.在一次社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，社會(huì)工作者小孫發(fā)現(xiàn)很多社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的服務(wù)資源了解不足。小孫可以采取哪些方法來提高社區(qū)居民對(duì)服務(wù)資源的利用率？（）A.組織社區(qū)宣傳活動(dòng)，介紹社區(qū)的服務(wù)資源B.建立社區(qū)信息平臺(tái)，方便居民獲取信息C.聯(lián)系社區(qū)商家，提供優(yōu)惠服務(wù)給居民D.建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，幫助居民解決問題E.定期舉辦社區(qū)培訓(xùn)班，提高居民的服務(wù)利用能力三、案例分析題（本部分共5題，每題14分，共70分。請(qǐng)根據(jù)案例材料，回答問題，并寫出你的分析和處理過程。）案例一：小明是一名初二的學(xué)生，最近因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績下降，經(jīng)常被老師批評(píng)，也受到了家長的壓力。他感到非常沮喪，開始逃避學(xué)習(xí)，經(jīng)常上課走神，作業(yè)也完成得不好。他的好朋友小華告訴了社會(huì)工作者小張。小張決定介入幫助小明。問題：1.小張?jiān)诮槿脒^程中，首先應(yīng)該做什么？（4分）2.小張可以采取哪些方法來幫助小明提高學(xué)習(xí)成績？（5分）3.小張?jiān)趲椭∶鞯倪^程中，需要注意哪些問題？（5分）案例二：李女士是一位單親媽媽，她獨(dú)自撫養(yǎng)著兩個(gè)女兒。最近，她因?yàn)楣ぷ鲏毫图彝ッ?，?jīng)常感到焦慮和抑郁。她的女兒們也受到了她的影響，學(xué)習(xí)成績下降，情緒不穩(wěn)定。李女士向社會(huì)工作者小趙求助。問題：1.小趙在介入過程中，首先應(yīng)該做什么？（4分）2.小趙可以采取哪些方法來幫助李女士緩解壓力？（5分）3.小趙在幫助李女士的過程中，需要注意哪些問題？（5分）案例三：王大爺是一名退休老人，他獨(dú)自居住在社區(qū)。最近，他因?yàn)樯眢w不適，經(jīng)常去醫(yī)院看病，但也因此感到非常孤獨(dú)和無助。他的鄰居小劉看到了他的情況，向社會(huì)工作者小孫反映了這個(gè)情況。問題：1.小孫在介入過程中，首先應(yīng)該做什么？（4分）2.小孫可以采取哪些方法來幫助王大爺？（5分）3.小孫在幫助王大爺?shù)倪^程中，需要注意哪些問題？（5分）案例四：張女士是一名社區(qū)居民，她最近因?yàn)榧彝ッ?，?jīng)常和丈夫爭吵。她感到非常痛苦，也影響了她的日常生活。她向社會(huì)工作者小楊求助。問題：1.小楊在介入過程中，首先應(yīng)該做什么？（4分）2.小楊可以采取哪些方法來幫助張女士？（5分）3.小楊在幫助張女士的過程中，需要注意哪些問題？（5分）案例五：小剛是一名孤兒，他從小就在福利院生活。最近，他因?yàn)橄爰遥?jīng)常感到孤獨(dú)和失落。他向社會(huì)工作者小馬求助。問題：1.小馬在介入過程中，首先應(yīng)該做什么？（4分）2.小馬可以采取哪些方法來幫助小剛？（5分）3.小馬在幫助小剛的過程中，需要注意哪些問題？（5分）四、方案設(shè)計(jì)題（本部分共1題，每題20分，共20分。請(qǐng)根據(jù)提供的背景信息，設(shè)計(jì)一個(gè)社會(huì)服務(wù)方案。）背景信息：某社區(qū)是一個(gè)老舊社區(qū)，居民多為老年人。近年來，社區(qū)老齡化問題日益嚴(yán)重，很多老年人因?yàn)樯眢w不適，需要長期服藥。但是，社區(qū)缺乏專業(yè)的藥物管理服務(wù)，老年人往往因?yàn)椴欢萌绾喂芾硭幬?，而出現(xiàn)了藥物濫用或者藥物不足的情況。問題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)老年人藥物管理服務(wù)方案，包括以下內(nèi)容：（1）服務(wù)目標(biāo)；（2）服務(wù)對(duì)象；（3）服務(wù)內(nèi)容；（4）服務(wù)方法；（5）服務(wù)評(píng)估。五、論述題（本部分共1題，每題20分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，寫一篇論述文。）題目：在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，如何有效地運(yùn)用優(yōu)勢視角和增能理論來幫助服務(wù)對(duì)象？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勀愕目捶ā１敬卧嚲泶鸢溉缦乱?、單?xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：面對(duì)老人操作智能手機(jī)困難的問題，最直接有效的方式是一對(duì)一指導(dǎo)，這樣既能解決老人的實(shí)際困難，又能建立起信任關(guān)系，為后續(xù)服務(wù)打下基礎(chǔ)。集中培訓(xùn)和建立信息平臺(tái)雖然也有幫助，但效果不如一對(duì)一指導(dǎo)來得快，且前期準(zhǔn)備工作量大。子女幫忙雖然可行，但不是首選，因?yàn)椴荒鼙ＷC老人長期需要幫助。2.B解析：在第一次面談時(shí)，最重要的是安撫情緒，讓服務(wù)對(duì)象感受到支持和理解。只有在情緒穩(wěn)定后，才能更好地進(jìn)行下一步的工作。詳細(xì)詢問矛盾細(xì)節(jié)、建議參加講座或聯(lián)系心理咨詢師都是在情緒安撫之后才能進(jìn)行的步驟。3.B解析：詢問組員不愿意參與的原因，并傾聽他的想法，是建立信任和鼓勵(lì)參與的關(guān)鍵。直接批評(píng)、忽略或引導(dǎo)發(fā)言都可能讓組員感到壓力或被排斥，不利于小組的健康發(fā)展。4.B解析：青少年被孤立感到孤獨(dú)，首要問題是關(guān)注他的情緒狀態(tài)，幫助他建立自信。自信的提升能讓他更好地面對(duì)社交問題，進(jìn)而改善孤立的情況。學(xué)業(yè)、家庭、社交技能雖然也很重要，但不是首要解決的問題。5.C解析：幫助學(xué)生建立自信，最有效的方法是幫助他們設(shè)定小目標(biāo)，逐步提高自我效能感。這樣可以讓他們在實(shí)踐中體驗(yàn)到成功，從而逐步建立起自信。表揚(yáng)、比賽、領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)和自信心訓(xùn)練都是輔助方法，不能替代目標(biāo)設(shè)定。6.A解析：面臨eviction的風(fēng)險(xiǎn)，首要問題是解決經(jīng)濟(jì)困難。只有解決了經(jīng)濟(jì)問題，才能避免被驅(qū)逐。聯(lián)系房東協(xié)商、尋找便宜住房、安撫情緒和幫助尋找兼職都是在解決經(jīng)濟(jì)問題基礎(chǔ)上的后續(xù)工作。7.A解析：提高服務(wù)資源利用率，最直接有效的方法是組織宣傳活動(dòng)，讓居民了解服務(wù)資源。建立信息平臺(tái)、聯(lián)系商家、建立志愿者隊(duì)伍和舉辦培訓(xùn)班都是輔助方法，不能替代宣傳活動(dòng)。8.A解析：健康問題直接影響日常生活，首要任務(wù)是幫助他尋求醫(yī)療幫助，解決健康問題。心理狀態(tài)、家庭支持系統(tǒng)和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)都很重要，但都必須建立在健康問題解決的基礎(chǔ)上。9.B解析：引導(dǎo)組員尊重他人，首先要了解他為什么打斷別人，并傾聽他的想法。這樣可以從根本上解決問題，而不是表面批評(píng)或忽略。其他方法要么治標(biāo)不治本，要么可能激化矛盾。10.A解析：家庭矛盾是核心問題，首先要幫助她分析矛盾根源，制定干預(yù)計(jì)劃。安撫情緒、建議婚姻咨詢、聯(lián)系調(diào)解員和組織家庭溝通訓(xùn)練都是在分析矛盾根源基礎(chǔ)上的后續(xù)工作。11.B解析：提高學(xué)習(xí)成績，最有效的方法是組織學(xué)生參加學(xué)習(xí)小組，互相幫助學(xué)習(xí)。這樣可以利用同伴壓力和互助精神，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。輔導(dǎo)、設(shè)定目標(biāo)、積極發(fā)言和與老師合作都是輔助方法。12.B解析：失業(yè)導(dǎo)致焦慮和無助，首先要幫助她調(diào)整心態(tài)，緩解心理壓力。只有心態(tài)好了，才能更好地面對(duì)就業(yè)問題。家庭支持系統(tǒng)和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)也很重要，但都必須建立在心理調(diào)適的基礎(chǔ)上。13.B解析：組員經(jīng)常遲到，首先要詢問原因并傾聽想法。這樣可以從根本上解決問題，而不是表面批評(píng)或忽略。其他方法要么治標(biāo)不治本，要么可能激化矛盾。14.A解析：家庭矛盾導(dǎo)致關(guān)系緊張，首先要了解家庭環(huán)境，了解問題的根源。只有了解了根源，才能制定有效的干預(yù)計(jì)劃。情緒狀態(tài)、社交技能和學(xué)業(yè)成績雖然也很重要，但不是首要解決的問題。15.A解析：提高服務(wù)資源利用率，最直接有效的方法是組織宣傳活動(dòng)，讓居民了解服務(wù)資源。建立信息平臺(tái)、聯(lián)系商家、建立志愿者隊(duì)伍和舉辦培訓(xùn)班都是輔助方法，不能替代宣傳活動(dòng)。（答案解析省略其余題目，以下為多項(xiàng)選擇題答案及解析）二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCE解析：幫助老人使用緊急呼叫系統(tǒng)，可以組織培訓(xùn)班、志愿者一對(duì)一指導(dǎo)、建立互助小組和建立更簡單的設(shè)備。申請(qǐng)資金購買設(shè)備和建議子女幫忙雖然也有幫助，但不是首選，且效果不如前幾種方法來得快。2.BCE解析：幫助焦慮情緒低落的服務(wù)對(duì)象，可以安撫情緒、建議參加講座和鼓勵(lì)參加社區(qū)活動(dòng)。詳細(xì)詢問矛盾細(xì)節(jié)、聯(lián)系心理咨詢師和與子女溝通都是在情緒安撫之后才能進(jìn)行的步驟。3.BDE解析：鼓勵(lì)沉默寡言的組員參與，可以詢問原因并傾聽想法、組織小組游戲和讓其他組員輪流發(fā)言引導(dǎo)。直接批評(píng)、忽略和讓沉默組員承擔(dān)協(xié)調(diào)工作都可能讓組員感到壓力或被排斥。4.BCD解析：幫助被孤立的青少年，可以關(guān)注情緒狀態(tài)、幫助提高人際交往能力和組織社交活動(dòng)。關(guān)注學(xué)業(yè)、了解家庭環(huán)境和關(guān)注社交技能雖然也很重要，但不是首要解決的問題。5.ABCDE解析：幫助學(xué)生建立自信，可以給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)、組織比賽、設(shè)定小目標(biāo)、承擔(dān)小組責(zé)任和組織自信心訓(xùn)練。這些方法都是有效且互補(bǔ)的，可以綜合運(yùn)用。6.ABCE解析：幫助面臨eviction的服務(wù)對(duì)象，可以申請(qǐng)社會(huì)救助、聯(lián)系房東協(xié)商、尋找便宜住房和幫助尋找兼職。安撫情緒、幫助尋找兼職和建立志愿者隊(duì)伍雖然也有幫助，但不是首選，且效果不如前幾種方法來得快。7.ABDE解析：提高服務(wù)資源利用率，可以組織宣傳活動(dòng)、建立信息平臺(tái)、建立志愿者隊(duì)伍和定期舉辦培訓(xùn)班。聯(lián)系商家提供優(yōu)惠服務(wù)雖然也能提高利用率，但不是首選，且效果不如前幾種方法來得快。8.ABCDE解析：幫助因健康問題無法正?；顒?dòng)的服務(wù)對(duì)象，可以尋求醫(yī)療幫助、調(diào)整心態(tài)、了解家庭支持系統(tǒng)、了解社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和尋找康復(fù)訓(xùn)練。這些方法都是有效且互補(bǔ)的，可以綜合運(yùn)用。9.BDE解析：引導(dǎo)打斷別人發(fā)言的組員尊重他人，可以詢問原因并傾聽想法、組織溝通技巧訓(xùn)練和讓組員承擔(dān)協(xié)調(diào)工作。直接批評(píng)、忽略和讓沉默組員承擔(dān)協(xié)調(diào)工作都可能讓組員感到壓力或被排斥。10.ABCDE解析：幫助因家庭矛盾痛苦的服務(wù)對(duì)象，可以分析矛盾根源、安撫情緒、建議婚姻咨詢、聯(lián)系調(diào)解員和組織家庭溝通訓(xùn)練。這些方法都是有效且互補(bǔ)的，可以綜合運(yùn)用。11.BCDE解析：幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績，可以組織學(xué)習(xí)小組、設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)、積極發(fā)言和與老師合作。給予輔導(dǎo)雖然也能提高成績，但不是首選，且效果不如前幾種方法來得快。12.BCDE解析：幫助失業(yè)焦慮的服務(wù)對(duì)象，可以調(diào)整心態(tài)、了解家庭支持系統(tǒng)、了解社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和尋找兼職。幫助尋找新工作和與老師合作雖然也有幫助，但不是首選，且效果不如前幾種方法來得快。13.BDE解析：引導(dǎo)經(jīng)常遲到的組員遵守規(guī)則，可以詢問原因并傾聽想法、組織小組規(guī)則培訓(xùn)和讓組員承擔(dān)記錄工作。直接批評(píng)、忽略和讓沉默組員承擔(dān)協(xié)調(diào)工作都可能讓組員感到壓力或被排斥。14.ACE解析：幫助因家庭矛盾關(guān)系緊張的服務(wù)對(duì)象，可以了解家庭環(huán)境、組織家庭溝通訓(xùn)練和幫助尋找兼職。關(guān)注情緒狀態(tài)、社交技能和學(xué)業(yè)成績雖然也很重要，但不是首要解決的問題。15.ABDE解析：提高