2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務模擬試卷：社會工作者溝通試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在答題卡相應位置。）1.在社會工作中，與服務對象建立信任關系的第一步是什么？A.直接提出解決方案B.傾聽并確認對方感受C.強調(diào)專業(yè)權威D.立即行動起來幫助對方2.當服務對象表達強烈不滿時，社會工作者應該怎么做？A.立即反駁B.建議對方冷靜思考C.保持沉默D.表示理解并詢問具體原因3.在小組工作中，如果某個成員總是沉默不語，社會工作者應該采取什么策略？A.直接批評B.鼓勵其表達C.忽略其存在D.讓其他成員帶動他4.面對有自殺傾向的服務對象，社會工作者應該優(yōu)先考慮什么？A.保護自身安全B.立即轉(zhuǎn)介精神科醫(yī)生C.忽略其情緒D.建議其參加心理治療5.在家庭輔導中，如果夫妻雙方意見嚴重不合，社會工作者應該怎么做？A.偏向某一方B.保持中立C.直接給出建議D.要求他們分開一段時間6.當服務對象拒絕接受幫助時，社會工作者應該怎么做？A.堅持說服B.表示理解并詢問原因C.強調(diào)不幫助的后果D.立即放棄7.在學校輔導中，如果學生表現(xiàn)出厭學情緒，社會工作者應該怎么做？A.威脅其父母B.強制其學習C.了解其背后的原因D.建議其轉(zhuǎn)學8.當服務對象出現(xiàn)危機時，社會工作者應該怎么做？A.立即離開現(xiàn)場B.保持冷靜并評估情況C.立即報警D.讓同事處理9.在社區(qū)工作中，如果居民對某個政策有意見，社會工作者應該怎么做？A.直接批評政策B.建議其通過合法渠道反映C.忽略其意見D.幫助其制定抗議方案10.在個案管理中，如果服務對象需要多種資源，社會工作者應該怎么做？A.直接提供B.建議其自行尋找C.協(xié)助其整合資源D.強制其接受某些資源11.當服務對象表達敏感信息時，社會工作者應該怎么做？A.告知他人B.保持沉默C.建議其找專業(yè)人士D.表示理解并確保信息保密12.在小組工作中，如果某個成員總是主導討論，社會工作者應該怎么做？A.支持其領導B.鼓勵其他成員發(fā)言C.忽略其行為D.直接批評13.當服務對象出現(xiàn)情緒波動時，社會工作者應該怎么做？A.保持冷靜并給予支持B.威脅其控制情緒C.忽略其情緒D.要求其立即平靜下來14.在家庭輔導中，如果某個成員總是指責他人，社會工作者應該怎么做？A.偏向被指責者B.保持中立并詢問原因C.直接批評指責者D.要求其停止指責15.當服務對象出現(xiàn)軀體癥狀時，社會工作者應該怎么做？A.建議其就醫(yī)B.忽略其癥狀C.直接給出醫(yī)療建議D.告知其癥狀是心理問題16.在學校輔導中，如果學生出現(xiàn)欺凌行為，社會工作者應該怎么做？A.威脅欺凌者B.忽略其行為C.建議其找老師D.教導雙方溝通技巧17.當服務對象出現(xiàn)自責情緒時，社會工作者應該怎么做？A.告知其不是你的錯B.鼓勵其自我肯定C.忽略其情緒D.要求其立即停止自責18.在社區(qū)工作中，如果某個居民總是抱怨，社會工作者應該怎么做？A.直接批評B.建議其找其他渠道投訴C.傾聽并理解其感受D.忽略其抱怨19.在個案管理中，如果服務對象拒絕改變，社會工作者應該怎么做？A.堅持說服B.表示理解并詢問原因C.強制其改變D.立即放棄20.當服務對象表達隱私信息時，社會工作者應該怎么做？A.告知他人B.保持沉默C.建議其找專業(yè)人士D.表示理解并確保信息保密21.在小組工作中，如果某個成員總是打斷他人，社會工作者應該怎么做？A.支持其表達B.鼓勵其他成員發(fā)言C.忽略其行為D.直接批評22.當服務對象出現(xiàn)焦慮情緒時，社會工作者應該怎么做？A.保持冷靜并給予支持B.威脅其控制情緒C.忽略其情緒D.要求其立即平靜下來23.在家庭輔導中，如果某個成員總是逃避問題，社會工作者應該怎么做？A.偏向被逃避者B.保持中立并詢問原因C.直接批評逃避者D.要求其面對問題24.當服務對象出現(xiàn)依賴行為時，社會工作者應該怎么做？A.堅持獨立B.鼓勵其自我依賴C.忽略其行為D.要求其立即停止依賴25.在學校輔導中，如果學生出現(xiàn)逃學行為，社會工作者應該怎么做？A.威脅其父母B.強制其上學C.了解其背后的原因D.建議其轉(zhuǎn)學二、多項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的五個選項中，有多項是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在答題卡相應位置。多選、少選或錯選均不得分。）1.在社會工作中，建立信任關系需要注意哪些方面？A.尊重B.傾聽C.理解D.行動E.權威2.當服務對象表達強烈不滿時，社會工作者可以采取哪些策略？A.傾聽并確認對方感受B.保持冷靜C.提出解決方案D.忽略其情緒E.直接反駁3.在小組工作中，如何處理沉默不語的成員？A.鼓勵其表達B.保持中立C.讓其他成員帶動他D.直接批評E.忽略其存在4.面對有自殺傾向的服務對象，社會工作者需要考慮哪些方面？A.保護自身安全B.評估風險C.提供支持D.轉(zhuǎn)介專業(yè)人士E.忽略其情緒5.在家庭輔導中，如何處理夫妻雙方意見不合的情況？A.保持中立B.建議雙方溝通C.偏向某一方D.提出解決方案E.要求他們分開6.當服務對象拒絕接受幫助時，社會工作者可以采取哪些策略？A.表示理解并詢問原因B.堅持說服C.強調(diào)不幫助的后果D.立即放棄E.建議其他幫助方式7.在學校輔導中，如何處理學生厭學情緒？A.了解其背后的原因B.強制其學習C.建議其轉(zhuǎn)學D.教授學習技巧E.與父母溝通8.當服務對象出現(xiàn)危機時，社會工作者需要做哪些準備？A.保持冷靜B.評估情況C.立即報警D.轉(zhuǎn)介專業(yè)人士E.離開現(xiàn)場9.在社區(qū)工作中，如何處理居民對政策的意見？A.建議其通過合法渠道反映B.直接批評政策C.忽略其意見D.幫助其制定抗議方案E.與相關部門溝通10.在個案管理中，如何協(xié)助服務對象整合資源？A.建議其自行尋找B.直接提供C.協(xié)助其評估需求D.教授資源尋找技巧E.強制其接受某些資源11.當服務對象表達敏感信息時，社會工作者需要注意哪些方面？A.表示理解B.確保信息保密C.建議其找專業(yè)人士D.告知他人E.保持沉默12.在小組工作中，如何處理某個成員總是主導討論的情況？A.支持其領導B.鼓勵其他成員發(fā)言C.忽略其行為D.直接批評E.提出討論規(guī)則13.當服務對象出現(xiàn)情緒波動時，社會工作者可以采取哪些策略？A.保持冷靜并給予支持B.威脅其控制情緒C.忽略其情緒D.教授情緒管理技巧E.要求其立即平靜下來14.在家庭輔導中，如何處理某個成員總是指責他人的情況？A.偏向被指責者B.保持中立并詢問原因C.直接批評指責者D.教授溝通技巧E.要求其停止指責15.當服務對象出現(xiàn)軀體癥狀時，社會工作者需要考慮哪些方面？A.建議其就醫(yī)B.忽略其癥狀C.直接給出醫(yī)療建議D.教授壓力管理技巧E.告知其癥狀是心理問題三、案例分析題（本大題共3小題，每小題10分，共30分。請根據(jù)案例要求，結(jié)合所學知識進行分析，并回答問題。）1.案例描述：小李是一名初二學生，最近學習成績明顯下降，經(jīng)常缺席學?；顒樱榫w低落，對未來感到迷茫。家長多次與小李溝通，但效果不佳，小李總是說“不想上學”或者“什么都做不好”。學校社工小王了解到情況后，決定介入提供支持。要求：請結(jié)合社會工作的專業(yè)理論和方法，分析小李面臨的主要問題，并提出至少三項具體的介入策略，說明每項策略的理論依據(jù)和預期效果。2.案例描述：老張是一位退休職工，獨居在家，子女常年在外地工作。近年來，老張的身體狀況逐漸ухудшаться（惡化），經(jīng)常因為孤獨和焦慮而失眠。社區(qū)社工小李在入戶走訪時了解到這一情況，并決定為老張?zhí)峁┲С?。要求：請結(jié)合社會工作的專業(yè)理論和方法，分析老張面臨的主要問題，并提出至少三項具體的介入策略，說明每項策略的理論依據(jù)和預期效果。3.案例描述：小麗是一名單親媽媽，獨自撫養(yǎng)一個3歲的孩子。小麗最近被診斷出患有抑郁癥，情緒波動大，經(jīng)常對孩子發(fā)脾氣。孩子因此變得敏感、易怒，親子關系緊張。社區(qū)社工小張決定介入提供支持。要求：請結(jié)合社會工作的專業(yè)理論和方法，分析小麗和小麗孩子面臨的主要問題，并提出至少三項具體的介入策略，說明每項策略的理論依據(jù)和預期效果。四、論述題（本大題共2小題，每小題15分，共30分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合所學知識進行論述，要求論點明確，論據(jù)充分，邏輯清晰。）1.論述題：在社會工作實踐中，如何運用優(yōu)勢視角理論幫助服務對象提升自我效能感？請結(jié)合具體案例進行分析。2.論述題：在社會工作小組工作中，如何處理小組動力中的沖突？請結(jié)合具體案例進行分析。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.答案：B解析：建立信任關系的第一步是建立良好的專業(yè)關系，而傾聽并確認對方感受是建立專業(yè)關系的基礎，能夠讓服務對象感受到被尊重和理解，從而愿意敞開心扉，是符合人本主義理論中“同理心”的核心要求。2.答案：D解析：面對服務對象表達強烈不滿時，直接反駁或批評只會加劇矛盾，保持沉默也無法解決問題，立即行動起來幫助對方則需要先了解情況，唯有表示理解并詢問具體原因，才能真正了解服務對象的訴求和情緒，才能有針對性地提供幫助，這是符合溝通理論中“積極傾聽”的原則。3.答案：B解析：小組工作中，沉默不語的成員可能是因為害羞、不信任或不確定如何參與，鼓勵其表達能夠給予其支持和安全感，幫助其融入小組，這是符合小組工作理論中“營造安全、包容的小組氛圍”的要求。4.答案：A解析：面對有自殺傾向的服務對象，首要任務是確保自身安全，因為服務對象可能處于情緒激動或絕望的狀態(tài)，保護自身安全是開展后續(xù)工作的前提，這是符合危機干預理論中“確保安全”的首要原則。5.答案：B解析：家庭輔導中，夫妻雙方意見不合時，社會工作者應保持中立，避免偏袒任何一方，通過傾聽和引導，幫助雙方理解彼此的立場和感受，促進有效溝通，這是符合家庭系統(tǒng)理論中“中立調(diào)解”的原則。6.答案：B解析：服務對象拒絕接受幫助可能有其原因，如對服務不了解、不信任或害怕改變，社會工作者應表示理解并詢問原因，了解其真實想法和需求，才能提供符合其意愿和需求的服務，這是符合人本主義理論中“尊重服務對象自決權”的原則。7.答案：C解析：學生出現(xiàn)厭學情緒，可能是因為學習壓力、人際關系或家庭問題等，社會工作者需要了解其背后的原因，才能提供針對性的幫助，如教授學習技巧、與父母溝通等，強制其學習或轉(zhuǎn)學可能適得其反，這是符合生態(tài)系統(tǒng)理論中“關注個體與環(huán)境互動”的原則。8.答案：B解析：服務對象出現(xiàn)危機時，社會工作者需要保持冷靜，評估情況，判斷危機的嚴重程度和類型，才能采取合適的應對措施，立即離開現(xiàn)場或報警可能處理不當，讓同事處理也需要先進行評估，這是符合危機干預理論中“快速評估”的原則。9.答案：B解析：居民對政策有意見時，社會工作者應建議其通過合法渠道反映，如向相關部門投訴、參與政策聽證會等，直接批評政策可能激化矛盾，忽略其意見或幫助其制定抗議方案也可能不妥，這是符合社區(qū)工作理論中“促進公民參與”的原則。10.答案：C解析：服務對象需要多種資源時，社會工作者應協(xié)助其整合資源，包括了解其需求、尋找合適的資源、協(xié)調(diào)各方資源等，直接提供或建議其自行尋找可能無法滿足其全面需求，強制其接受某些資源也可能違背其意愿，這是符合個案管理理論中“資源整合”的原則。11.答案：D解析：服務對象表達敏感信息時，社會工作者應表示理解并確保信息保密，這是維護服務對象隱私和建立信任關系的關鍵，告知他人或保持沉默都可能破壞信任，建議其找專業(yè)人士也需要先建立信任關系，這是符合社會工作倫理中“保密”原則的要求。12.答案：B解析：小組工作中，某個成員總是主導討論可能影響其他成員的參與，社會工作者應鼓勵其他成員發(fā)言，營造平等、參與的小組氛圍，支持其領導可能強化其主導行為，忽略其行為或直接批評也可能效果不佳，這是符合小組工作理論中“促進成員平等參與”的原則。13.答案：A解析：服務對象出現(xiàn)情緒波動時，社會工作者應保持冷靜并給予支持，理解其情緒反應，提供情感支持，幫助其應對情緒波動，威脅其控制情緒或忽略其情緒都可能加劇其問題，要求其立即平靜下來可能不現(xiàn)實，這是符合情緒輔導理論中“情緒支持”的原則。14.答案：B解析：家庭輔導中，某個成員總是指責他人可能破壞家庭氛圍，社會工作者應保持中立，了解雙方立場，并詢問原因，幫助家庭成員學習有效溝通，偏向被指責者或直接批評指責者都可能激化矛盾，要求其停止指責也需要先理解其行為背后的原因，這是符合家庭系統(tǒng)理論中“中立調(diào)解”的原則。15.答案：A解析：服務對象出現(xiàn)軀體癥狀時，社會工作者應建議其就醫(yī)，這是排除生理問題、確保其健康的重要步驟，忽略其癥狀或直接給出醫(yī)療建議可能不專業(yè)，告知其癥狀是心理問題也可能引起反感，這是符合生物-心理-社會醫(yī)學模式中“先排除生理問題”的原則。16.答案：C解析：學生出現(xiàn)欺凌行為，社會工作者應建議其找老師或?qū)W校相關部門處理，因為老師對學校情況更了解，可以直接介入制止欺凌行為，威脅欺凌者可能激化矛盾，忽略其行為或教導雙方溝通技巧可能無法立即制止欺凌，這是符合學校社會工作理論中“與學校合作”的原則。17.答案：B解析：服務對象出現(xiàn)自責情緒時，社會工作者應鼓勵其自我肯定，幫助其認識到自身的價值和優(yōu)點，減少自責，這是符合認知行為理論中“認知重構(gòu)”的原則，告知其不是你的錯或忽略其情緒可能無法根本解決問題，要求其立即停止自責也需要先幫助其改變認知。18.答案：C解析：社區(qū)工作中，某個居民總是抱怨時，社會工作者應傾聽并理解其感受，因為抱怨可能反映了其未被滿足的需求或?qū)ΜF(xiàn)狀的不滿，直接批評可能使其更加抵觸，建議其找其他渠道投訴或忽略其抱怨可能無法解決問題，這是符合社區(qū)工作理論中“傾聽和理解”的原則。19.答案：B解析：服務對象拒絕改變時，社會工作者應表示理解并詢問原因，了解其拒絕改變的原因，可能是害怕改變、缺乏信心或?qū)Ω淖兊哪繕瞬徽J同，堅持說服或強制其改變可能適得其反，立即放棄也可能導致服務中斷，這是符合人本主義理論中“尊重服務對象自決權”的原則。20.答案：D解析：服務對象表達隱私信息時，社會工作者應表示理解并確保信息保密，這是維護服務對象隱私和建立信任關系的關鍵，告知他人或保持沉默都可能破壞信任，建議其找專業(yè)人士也需要先建立信任關系，這是符合社會工作倫理中“保密”原則的要求。21.答案：B解析：小組工作中，某個成員總是打斷他人可能影響溝通效果，社會工作者應鼓勵其他成員發(fā)言，營造平等、參與的小組氛圍，支持其表達可能強化其打斷行為，忽略其行為或直接批評也可能效果不佳，這是符合小組工作理論中“促進成員平等參與”的原則。22.答案：A解析：服務對象出現(xiàn)焦慮情緒時，社會工作者應保持冷靜并給予支持，理解其情緒反應，提供情感支持，幫助其應對焦慮情緒，威脅其控制情緒或忽略其情緒都可能加劇其問題，要求其立即平靜下來可能不現(xiàn)實，這是符合情緒輔導理論中“情緒支持”的原則。23.答案：B解析：家庭輔導中，某個成員總是逃避問題可能影響家庭問題的解決，社會工作者應保持中立，了解雙方立場，并詢問原因，幫助家庭成員學習面對問題，偏向被逃避者或直接批評逃避者都可能激化矛盾，要求其面對問題也需要先理解其行為背后的原因，這是符合家庭系統(tǒng)理論中“中立調(diào)解”的原則。24.答案：B解析：服務對象出現(xiàn)依賴行為時，社會工作者應鼓勵其自我依賴，幫助其提升獨立能力，這是符合增能理論中“提升服務對象能力”的原則，堅持獨立或忽略其行為可能無法幫助其改變，要求其立即停止依賴也需要先幫助其提升能力，這是符合社會支持理論中“提供支持以增強獨立”的原則。25.答案：C解析：學生出現(xiàn)逃學行為，社會工作者應了解其背后的原因，可能是學習壓力、人際關系或家庭問題等，才能提供針對性的幫助，威脅其父母或強制其上學可能適得其反，建議其轉(zhuǎn)學也需要先了解原因，這是符合生態(tài)系統(tǒng)理論中“關注個體與環(huán)境互動”的原則。二、多項選擇題答案及解析1.答案：A、B、C解析：建立信任關系需要注意尊重、傾聽和理解，尊重是建立專業(yè)關系的基礎，傾聽能夠讓服務對象感受到被重視，理解能夠幫助社會工作者更好地理解服務對象的需求，行動和權威雖然重要，但不是建立信任關系的首要因素，這是符合人本主義理論中“尊重、傾聽、同理心”的原則。2.答案：A、B、C解析：面對服務對象表達強烈不滿時，社會工作者可以采取傾聽并確認對方感受、保持冷靜、提出解決方案等策略，傾聽能夠讓服務對象感受到被重視，保持冷靜能夠避免沖突升級，提出解決方案能夠幫助解決問題，直接反駁或忽略其情緒可能激化矛盾，這是符合溝通理論中“積極傾聽”和“冷靜處理”的原則。3.答案：A、B、C解析：在小組工作中，處理沉默不語的成員可以采取鼓勵其表達、保持中立、讓其他成員帶動他等策略，鼓勵其表達能夠給予其支持和安全感，保持中立能夠營造安全的小組氛圍，讓其他成員帶動他能夠幫助其融入小組，直接批評或忽略其存在可能使其更加沉默，這是符合小組工作理論中“營造安全、包容的小組氛圍”和“促進成員參與”的原則。4.答案：A、B、C、D解析：面對有自殺傾向的服務對象，社會工作者需要考慮保護自身安全、評估風險、提供支持、轉(zhuǎn)介專業(yè)人士等方面，保護自身安全是開展后續(xù)工作的前提，評估風險能夠判斷危機的嚴重程度，提供支持能夠幫助服務對象度過危機，轉(zhuǎn)介專業(yè)人士能夠提供更專業(yè)的幫助，忽略其情緒或離開現(xiàn)場可能導致嚴重后果，這是符合危機干預理論中“確保安全”、“快速評估”、“提供支持”和“轉(zhuǎn)介”的原則。5.答案：A、B、C解析：在家庭輔導中，處理夫妻雙方意見不合的情況可以采取保持中立、建議雙方溝通、偏向某一方等策略，保持中立能夠避免激化矛盾，建議雙方溝通能夠促進理解，偏向某一方可能加劇矛盾，提出解決方案需要先了解雙方情況，要求他們分開可能是最后的選擇，這是符合家庭系統(tǒng)理論中“中立調(diào)解”和“促進溝通”的原則。6.答案：A、B、C、E解析：當服務對象拒絕接受幫助時，社會工作者可以采取表示理解并詢問原因、堅持說服、強調(diào)不幫助的后果、建議其他幫助方式等策略，表示理解并詢問原因能夠了解其真實想法，堅持說服可能適得其反，強調(diào)不幫助的后果可能促使其改變，建議其他幫助方式能夠提供更多選擇，立即放棄可能導致服務中斷，這是符合人本主義理論中“尊重服務對象自決權”和“提供多元選擇”的原則。7.答案：A、D、E解析：在學校輔導中，處理學生厭學情緒可以采取了解其背后的原因、教授學習技巧、與父母溝通等策略，了解其背后的原因能夠提供針對性的幫助，教授學習技巧能夠提升其學習能力，與父母溝通能夠了解家庭情況，強制其學習或轉(zhuǎn)學可能適得其反，這是符合生態(tài)系統(tǒng)理論中“關注個體與環(huán)境互動”和“多系統(tǒng)干預”的原則。8.答案：A、B、C解析：當服務對象出現(xiàn)危機時，社會工作者需要做確保自身安全、評估情況、立即報警、轉(zhuǎn)介專業(yè)人士等準備，確保自身安全是開展后續(xù)工作的前提，評估情況能夠判斷危機的嚴重程度，立即報警能夠在必要時獲得幫助，轉(zhuǎn)介專業(yè)人士能夠提供更專業(yè)的幫助，離開現(xiàn)場或讓同事處理可能處理不當，這是符合危機干預理論中“確保安全”、“快速評估”和“尋求幫助”的原則。9.答案：A、B、E解析：在社區(qū)工作中，處理居民對政策的意見可以采取建議其通過合法渠道反映、直接批評政策、與相關部門溝通等策略，建議其通過合法渠道反映能夠促進公民參與，直接批評政策可能激化矛盾，與相關部門溝通能夠推動政策改進，忽略其意見或幫助其制定抗議方案可能不妥，這是符合社區(qū)工作理論中“促進公民參與”和“政策倡導”的原則。10.答案：B、C、D解析：在個案管理中，協(xié)助服務對象整合資源可以采取直接提供、協(xié)助其評估需求、教授資源尋找技巧等策略，直接提供能夠滿足其immediateneeds，協(xié)助其評估需求能夠了解其全面需求，教授資源尋找技巧能夠提