第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁公交崗前培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.公交崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項？

（）A.個人便利

（）B.乘客安全

（）C.車輛性能

（）D.公司利益

2.在公交車啟動前，駕駛員應(yīng)檢查哪些安全裝置？

（）A.僅檢查剎車系統(tǒng)

（）B.僅檢查輪胎氣壓

（）C.剎車、轉(zhuǎn)向燈、后視鏡等

（）D.僅檢查油量

3.當(dāng)公交車在高速公路上行駛時，最低時速應(yīng)保持在多少公里？

（）A.40公里

（）B.60公里

（）C.80公里

（）D.100公里

4.乘客在公交車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.忽略

（）B.口頭勸阻

（）C.立即報警

（）D.聯(lián)系乘客家屬

5.公交車遇到緊急情況（如爆胎），駕駛員應(yīng)采取以下哪項措施？

（）A.緊急剎車

（）B.急轉(zhuǎn)彎

（）C.穩(wěn)定方向，減速靠邊

（）D.開啟遠光燈

6.以下哪項不屬于公交崗前培訓(xùn)的重點內(nèi)容？

（）A.服務(wù)禮儀

（）B.車輛駕駛技術(shù)

（）C.緊急情況處理

（）D.乘客心理分析

7.公交車在車站?？繒r，駕駛員應(yīng)注意哪些事項？

（）A.僅觀察后視鏡

（）B.檢查站臺是否有乘客上下

（）C.直接加速啟動

（）D.與站臺工作人員頻繁通話

8.乘客提出不合理要求時，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對？

（）A.拒絕

（）B.冷靜溝通

（）C.報警處理

（）D.請示乘客

9.公交車夜間行駛時，燈光應(yīng)如何使用？

（）A.僅使用近光燈

（）B.僅使用遠光燈

（）C.近光燈和示廓燈同時使用

（）D.關(guān)閉所有燈光

10.公交崗位人員應(yīng)具備哪些急救知識？

（）A.僅心肺復(fù)蘇

（）B.僅止血包扎

（）C.心肺復(fù)蘇、止血包扎、中暑處理

（）D.僅消防知識

11.公交車在雨天行駛時，以下哪項做法不安全？

（）A.降低車速

（）B.保持車距

（）C.開啟雨刮器

（）D.提高音樂音量

12.乘客攜帶大件物品上車時，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.直接允許

（）B.詢問是否占用座位

（）C.要求乘客購買行李票

（）D.拒絕上車

13.公交崗位人員應(yīng)如何處理乘客之間的糾紛？

（）A.直接評判對錯

（）B.及時調(diào)解

（）C.忽略糾紛

（）D.報警處理

14.公交車在行駛過程中，以下哪項操作屬于違規(guī)行為？

（）A.正常超車

（）B.避讓行人

（）C.在禁止區(qū)域停車

（）D.保持車道

15.公交崗位人員應(yīng)如何維護車內(nèi)秩序？

（）A.僅靠口頭提醒

（）B.結(jié)合手勢和廣播

（）C.使用暴力手段

（）D.放任不管

16.公交車發(fā)生輕微剮蹭時，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.立即報警

（）B.簡單處理后繼續(xù)行駛

（）C.留下聯(lián)系方式，協(xié)商解決

（）D.忽略不報

17.公交崗位人員應(yīng)如何處理醉酒乘客？

（）A.直接將其拖下車

（）B.口頭勸阻

（）C.聯(lián)系家屬或報警

（）D.允許其在車上睡覺

18.公交車在山區(qū)行駛時，以下哪項做法不安全？

（）A.緩慢行駛

（）B.注意彎道警示牌

（）C.加速通過彎道

（）D.保持車距

19.公交崗位人員應(yīng)如何處理乘客遺失物品的情況？

（）A.直接歸還

（）B.登記后交至調(diào)度中心

（）C.要求乘客支付保管費

（）D.忽略不處理

20.公交車在高峰時段，以下哪項做法有助于提高效率？

（）A.加快發(fā)車頻率

（）B.提前進站，耐心等待

（）C.強行擠下乘客

（）D.減少站點?？?/p>

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.公交崗位人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

（）A.良好的溝通能力

（）B.耐心細致

（）C.過硬的駕駛技術(shù)

（）D.強烈的責(zé)任心

22.公交車在行駛過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.接打手機

（）B.吸煙

（）C.正常駕駛

（）D.亂扔垃圾

23.公交崗位人員應(yīng)如何處理突發(fā)疾病乘客？

（）A.立即停車

（）B.聯(lián)系急救中心

（）C.提供急救幫助

（）D.要求乘客自行處理

24.公交車在夜間行駛時，以下哪些燈光需要開啟？

（）A.近光燈

（）B.遠光燈

（）C.示廓燈

（）D.警示燈

25.公交崗位人員應(yīng)如何處理乘客投訴？

（）A.認真傾聽

（）B.及時反饋

（）C.推卸責(zé)任

（）D.聯(lián)系相關(guān)部門

26.公交車在雨天行駛時，以下哪些措施有助于提高安全性？

（）A.降低車速

（）B.保持車距

（）C.開啟雨刮器

（）D.關(guān)閉窗戶

27.公交崗位人員應(yīng)如何維護車內(nèi)衛(wèi)生？

（）A.定期打掃

（）B.及時清理垃圾

（）C.禁止乘客吸煙

（）D.使用消毒用品

28.公交車在高速公路上行駛時，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.停車上下乘客

（）B.正常行駛

（）C.超速行駛

（）D.保持車距

29.公交崗位人員應(yīng)如何處理乘客攜帶寵物上車的情況？

（）A.允許上車

（）B.要求乘客懷抱或牽繩

（）C.拒絕上車

（）D.報警處理

30.公交車發(fā)生火災(zāi)時，駕駛員應(yīng)采取哪些措施？

（）A.立即停車

（）B.開啟車門，組織疏散

（）C.使用滅火器

（）D.留在車內(nèi)等待救援

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.公交崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時，可以穿著隨意。

（）

32.公交車在行駛過程中，可以接打工作電話。

（）

33.乘客在公交車內(nèi)吸煙是合法行為。

（）

34.公交車在車站?？繒r，可以隨意開關(guān)車門。

（）

35.公交崗位人員應(yīng)具備基本的急救知識。

（）

36.公交車在山區(qū)行駛時，可以超速通過彎道。

（）

37.乘客攜帶大件物品上車時，無需購票。

（）

38.公交崗位人員應(yīng)如何處理乘客之間的糾紛？

（）

39.公交車在夜間行駛時，可以關(guān)閉所有燈光。

（）

40.公交崗位人員應(yīng)如何處理醉酒乘客？

（）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.公交崗位人員應(yīng)具備良好的________和________素質(zhì)。

42.公交車在行駛過程中，應(yīng)保持與前車的________，避免追尾。

43.乘客在公交車內(nèi)吸煙，屬于________行為，駕駛員應(yīng)________處理。

44.公交車發(fā)生輕微剮蹭時，駕駛員應(yīng)________，協(xié)商解決。

45.公交崗位人員應(yīng)如何處理乘客遺失物品的情況？應(yīng)________，交至________。

五、簡答題（共25分）

46.簡述公交崗位人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

47.結(jié)合實際案例，分析公交車在雨天行駛時容易出現(xiàn)哪些問題及應(yīng)對措施？

48.公交崗位人員應(yīng)如何處理乘客之間的糾紛？

49.簡述公交車在高速公路上行駛時的安全注意事項。

六、案例分析題（共20分）

50.案例背景：某日，一輛公交車在市區(qū)行駛時，一名乘客突然在車內(nèi)暈倒，乘客面色蒼白，呼吸急促。駕駛員發(fā)現(xiàn)后立即停車，并呼叫其他乘客幫忙。

問題：

（1）駕駛員應(yīng)如何處理該突發(fā)情況？

（2）在等待急救人員期間，駕駛員和乘客應(yīng)采取哪些措施？

（3）該案例反映出公交崗位人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

一、單選題

1.B

解析：公交崗位人員的首要職責(zé)是保障乘客安全，因此應(yīng)優(yōu)先考慮乘客安全。

2.C

解析：公交車啟動前需檢查剎車、轉(zhuǎn)向燈、后視鏡等安全裝置，確保車輛狀態(tài)良好。

3.B

解析：根據(jù)《公路交通安全法實施條例》第78條，高速公路最低時速不得低于60公里。

4.B

解析：乘客在公交車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，駕駛員應(yīng)口頭勸阻，維護車內(nèi)秩序。

5.C

解析：公交車遇到緊急情況時，駕駛員應(yīng)穩(wěn)定方向，減速靠邊，確保安全。

6.D

解析：乘客心理分析不屬于公交崗前培訓(xùn)的重點內(nèi)容，主要培訓(xùn)服務(wù)禮儀、駕駛技術(shù)、應(yīng)急處理等。

7.B

解析：公交車在車站?？繒r，駕駛員應(yīng)檢查站臺是否有乘客上下，確保安全。

8.B

解析：乘客提出不合理要求時，駕駛員應(yīng)冷靜溝通，耐心解釋，避免沖突。

9.C

解析：公交車夜間行駛時，應(yīng)同時使用近光燈和示廓燈，確保行車安全。

10.C

解析：公交崗位人員應(yīng)具備心肺復(fù)蘇、止血包扎、中暑處理等急救知識。

11.D

解析：公交車在雨天行駛時，提高音樂音量會影響駕駛員注意力，屬于不安全行為。

12.B

解析：乘客攜帶大件物品上車時，駕駛員應(yīng)詢問是否占用座位，確保安全。

13.B

解析：公交崗位人員應(yīng)及時調(diào)解乘客之間的糾紛，維護車內(nèi)秩序。

14.C

解析：公交車在禁止區(qū)域停車屬于違規(guī)行為，駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則。

15.B

解析：公交崗位人員應(yīng)結(jié)合手勢和廣播維護車內(nèi)秩序，提高效率。

16.C

解析：公交車發(fā)生輕微剮蹭時，駕駛員應(yīng)留下聯(lián)系方式，協(xié)商解決，避免矛盾升級。

17.C

解析：公交崗位人員應(yīng)聯(lián)系家屬或報警處理醉酒乘客，確保安全。

18.C

解析：公交車在山區(qū)行駛時，加速通過彎道屬于不安全行為，應(yīng)緩慢行駛。

19.B

解析：乘客遺失物品時，駕駛員應(yīng)登記后交至調(diào)度中心，確保物品安全。

20.B

解析：提前進站，耐心等待有助于提高效率，避免乘客擁擠。

二、多選題

21.ABCD

解析：公交崗位人員應(yīng)具備良好的溝通能力、耐心細致、過硬的駕駛技術(shù)、強烈的責(zé)任心。

22.AB

解析：公交車在行駛過程中，接打手機和吸煙屬于違規(guī)操作，應(yīng)禁止。

23.ABC

解析：公交崗位人員應(yīng)立即停車、聯(lián)系急救中心、提供急救幫助，確保乘客安全。

24.ABC

解析：公交車在夜間行駛時，應(yīng)開啟近光燈、示廓燈、警示燈，確保行車安全。

25.AB

解析：公交崗位人員應(yīng)認真傾聽乘客投訴，及時反饋，維護公司形象。

26.ABC

解析：公交車在雨天行駛時，降低車速、保持車距、開啟雨刮器有助于提高安全性。

27.ABC

解析：公交崗位人員應(yīng)定期打掃、及時清理垃圾、禁止乘客吸煙，維護車內(nèi)衛(wèi)生。

28.AC

解析：公交車在高速公路上行駛時，停車上下乘客和超速行駛屬于違規(guī)操作。

29.BC

解析：乘客攜帶寵物上車時，應(yīng)要求乘客懷抱或牽繩，確保安全。

30.ABC

解析：公交車發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即停車、開啟車門組織疏散、使用滅火器，確保乘客安全。

三、判斷題

31.×

解析：公交崗位人員應(yīng)穿著規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)形象。

32.×

解析：公交車在行駛過程中，接打工作電話會影響駕駛安全，應(yīng)禁止。

33.×

解析：乘客在公交車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，應(yīng)制止。

34.×

解析：公交車在車站?？繒r，應(yīng)按規(guī)定開關(guān)車門，確保安全。

35.√

解析：公交崗位人員應(yīng)具備基本的急救知識，應(yīng)對突發(fā)情況。

36.×

解析：公交車在山區(qū)行駛時，應(yīng)緩慢通過彎道，確保安全。

37.×

解析：乘客攜帶大件物品上車時，需購票，確保公平。

38.×

解析：公交崗位人員應(yīng)耐心調(diào)解乘客之間的糾紛，維護秩序。

39.×

解析：公交車夜間行駛時，應(yīng)開啟近光燈和示廓燈，確保行車安全。

40.√

解析：公交崗位人員應(yīng)聯(lián)系家屬或報警處理醉酒乘客，確保安全。

四、填空題

41.溝通能力；責(zé)任心

解析：公交崗位人員應(yīng)具備良好的溝通能力和責(zé)任心，確保服務(wù)質(zhì)量。

42.距離

解析：公交車在行駛過程中，應(yīng)保持與前車一定的距離，避免追尾。

43.違規(guī)；勸阻

解析：乘客在公交車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，駕駛員應(yīng)勸阻處理。

44.協(xié)商解決

解析：公交車發(fā)生輕微剮蹭時，駕駛員應(yīng)留下聯(lián)系方式，協(xié)商解決。

45.登記；調(diào)度中心

解析：乘客遺失物品時，駕駛員應(yīng)登記后交至調(diào)度中心，確保物品安全。

五、簡答題

46.答：①良好的溝通能力；②耐心細致；③過硬的駕駛技術(shù)；④強烈的責(zé)任心。

解析：公交崗位人員應(yīng)具備良好的溝通能力、耐心細致、過硬的駕駛技術(shù)、強烈的責(zé)任心，確保服務(wù)質(zhì)量。

47.答：①問題：雨天路面濕滑，視線受阻，容易發(fā)生側(cè)滑；乘客上下車時容易滑倒。

②措施：降低車速，保持車距，開啟雨刮器，及時清理車窗積水，提醒乘客注意安全。

解析：雨天路面濕滑，視線受阻，容易發(fā)生側(cè)滑；乘客上下車時容易滑倒。駕駛員應(yīng)降低車速，保持車距，開啟雨刮器，及時清理車窗積水，提醒乘客注意安全。

48.答：①及時制止；②耐心調(diào)解；③避免沖突；④必要時報警。

解析：公交崗位人員應(yīng)及時制止糾紛，耐心調(diào)解，避免沖突，必要時報警，維護車內(nèi)秩序。

49.答：①保持安全車距；②遵守交通規(guī)則；③避免超速行駛；④注意彎道警示牌