第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁從業(yè)資格證客運考試試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客運車輛在運行過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)前方道路出現(xiàn)團霧，能見度不足50米時，應(yīng)采取的正確措施是（）

（）A.開啟遠光燈，快速通過霧區(qū)

（）B.保持正常車速，注意觀察后視鏡

（）C.立即減速，開啟霧燈和危險報警閃光燈，必要時靠邊停車

（）D.掉頭返回出發(fā)點，等待霧散

2.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)至少每（）組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)。

（）A.一個月

（）B.一個季度

（）C.半年

（）D.一年

3.客運車輛在高速公路上發(fā)生爆胎時，駕駛員應(yīng)首先采取的措施是（）

（）A.緊急制動

（）B.急打方向盤

（）C.穩(wěn)住方向盤，輕踏制動，觀察后視鏡安全靠邊

（）D.掛空擋，讓車輛自然減速

4.旅客在客運站候車時，發(fā)現(xiàn)有人攜帶疑似危險品，工作人員應(yīng)首先采取的措施是（）

（）A.讓旅客自行處理

（）B.口頭警告，要求其離開

（）C.立即報警，并隔離旅客

（）D.檢查確認，按規(guī)定進行處理

5.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客突發(fā)心臟病時，應(yīng)優(yōu)先采取的急救措施是（）

（）A.立即撥打120急救電話

（）B.讓旅客平躺休息

（）C.進行心肺復(fù)蘇

（）D.給旅客服用常備藥物

6.客運車輛行駛途中，因故障需要臨時停車維修時，駕駛員應(yīng)將車輛停放在（）

（）A.路邊隨意位置

（）B.服務(wù)區(qū)或指定維修區(qū)域

（）C.山坡下隱蔽處

（）D.停車場外借道?？?/p>

7.旅客在乘坐臥鋪客車時，對臥鋪服務(wù)質(zhì)量提出投訴，客運企業(yè)應(yīng)（）

（）A.忽略投訴，避免麻煩

（）B.當面與旅客爭執(zhí)

（）C.記錄投訴內(nèi)容，及時處理并反饋

（）D.要求旅客提供更多證據(jù)

8.根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員每次出車前應(yīng)檢查的車輛項目不包括（）

（）A.輪胎氣壓

（）B.車廂內(nèi)滅火器

（）C.座椅舒適度

（）D.制動系統(tǒng)

9.客運車輛在夜間行駛時，為避免對其他車輛造成眩目，應(yīng)（）

（）A.同時開啟遠光燈和近光燈

（）B.只開啟近光燈

（）C.只開啟遠光燈

（）D.關(guān)閉所有燈光

10.旅客在客運站購票時，發(fā)現(xiàn)票面信息錯誤（如姓名、座位號），應(yīng)（）

（）A.放棄購票，自行聯(lián)系更改

（）B.與售票員口頭溝通即可

（）C.提供有效證件，要求售票員更正

（）D.直接要求退票

11.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客醉酒時，應(yīng)（）

（）A.允許旅客乘坐，到達目的地后讓其自行處理

（）B.拒絕服務(wù)，避免安全隱患

（）C.勸導(dǎo)旅客下車，必要時報警

（）D.提供醒酒服務(wù)，確保旅客安全

12.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，遇到急彎路段，應(yīng)（）

（）A.加速通過

（）B.減速鳴喇叭，謹慎駕駛

（）C.停車觀察，等待車輛少時通過

（）D.占用對向車道

13.根據(jù)《汽車客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口應(yīng)公布（）

（）A.旅客投訴電話

（）B.票價表

（）C.運輸線路圖

（）D.以上都是

14.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出無理要求時，應(yīng)（）

（）A.拒絕滿足，避免沖突

（）B.順從旅客，滿足其所有要求

（）C.堅持原則，同時耐心解釋

（）D.立即報警，處理突發(fā)事件

15.旅客在乘坐客運車輛時，發(fā)現(xiàn)車輛行駛速度超過規(guī)定限速，應(yīng)（）

（）A.繼續(xù)乘坐，到達目的地后投訴

（）B.提醒駕駛員減速

（）C.視情況而定，必要時報警

（）D.忽略，保持沉默

16.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先（）

（）A.立即撤離現(xiàn)場

（）B.保護現(xiàn)場，等待交警處理

（）C.立即報警并搶救傷員

（）D.照顧旅客情緒，安撫乘客

17.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，應(yīng)（）

（）A.拒絕尋找，避免承擔損失

（）B.私自處理，占為己有

（）C.登記保管，及時聯(lián)系旅客取回

（）D.丟棄物品，避免麻煩

18.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，旅客在客運服務(wù)中享有（）

（）A.安全權(quán)

（）B.知情權(quán)

（）C.選擇權(quán)

（）D.以上都是

19.客運車輛在行駛過程中，遇有惡劣天氣（如冰雪、暴雨），駕駛員應(yīng)（）

（）A.保持正常車速，注意觀察

（）B.加速行駛，盡快到達目的地

（）C.減速慢行，謹慎駕駛

（）D.停車等待，等待天氣好轉(zhuǎn)

20.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客發(fā)生爭吵時，應(yīng)（）

（）A.停止駕駛，參與調(diào)解

（）B.繼續(xù)駕駛，避免沖突

（）C.及時制止，維護乘車秩序

（）D.視情況而定，必要時報警

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）

（）A.熱情周到

（）B.安全駕駛

（）C.文明服務(wù)

（）D.服從管理

22.客運車輛在高速公路上發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)采取的措施包括（）

（）A.立即開啟危險報警閃光燈

（）B.將車輛移至應(yīng)急車道

（）C.在車后150米處放置警告標志

（）D.立即下車查看故障

23.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)建立健全（）

（）A.安全生產(chǎn)責任制

（）B.安全教育培訓(xùn)制度

（）C.安全檢查制度

（）D.旅客投訴處理制度

24.旅客在乘坐客運車輛時，應(yīng)注意的安全事項包括（）

（）A.系好安全帶

（）B.保管好個人物品

（）C.不攜帶危險品

（）D.不在車廂內(nèi)吸煙

25.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)采取的措施包括（）

（）A.立即停車，檢查旅客狀況

（）B.撥打120急救電話

（）C.提供急救物品

（）D.安撫其他旅客情緒

26.客運車輛在行駛過程中，應(yīng)檢查的車輛項目包括（）

（）A.制動系統(tǒng)

（）B.輪胎狀況

（）C.燈光信號

（）D.通風(fēng)系統(tǒng)

27.客運站應(yīng)提供的服務(wù)設(shè)施包括（）

（）A.候車室

（）B.售票窗口

（）C.公共衛(wèi)生間

（）D.行李寄存處

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

28.客運駕駛員在服務(wù)過程中，可以接打手機，但應(yīng)保持音量較小。

29.旅客在乘坐客運車輛時，可以攜帶易燃易爆危險品。

30.客運車輛在高速公路上行駛時，最低時速不得低于60公里。

31.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動詢問旅客需求，提供幫助。

32.旅客在客運站購票時，可以要求開具發(fā)票。

33.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，避免承擔責任。

34.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持車廂內(nèi)整潔衛(wèi)生。

35.旅客在乘坐客運車輛時，可以隨意開關(guān)車門。

36.客運企業(yè)應(yīng)定期對駕駛員進行安全教育培訓(xùn)。

37.客運車輛在行駛過程中，可以超速行駛，但應(yīng)確保安全。

38.旅客在客運站候車時，可以大聲喧嘩，影響他人。

39.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重旅客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

四、填空題（共10空，每空1分）

40.根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員每次出車前應(yīng)檢查車輛，確保車輛______。

41.旅客在乘坐客運車輛時，應(yīng)注意保管好個人物品，防止______。

42.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持______，為旅客提供安全、舒適的乘車環(huán)境。

43.客運車輛在高速公路上行駛時，遇有惡劣天氣，駕駛員應(yīng)______，確保安全。

44.旅客在客運站購票時，應(yīng)提供有效的______，以便核對票面信息。

45.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)______，并采取必要的急救措施。

46.客運企業(yè)應(yīng)建立健全______，及時處理旅客投訴，維護旅客合法權(quán)益。

47.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)______，并保護現(xiàn)場，等待交警處理。

48.旅客在乘坐客運車輛時，應(yīng)注意______，避免攜帶危險品上車。

49.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守______，服從管理，維護乘車秩序。

五、簡答題（共30分）

50.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德。

51.結(jié)合實際案例，分析客運車輛在高速公路上發(fā)生爆胎時，駕駛員應(yīng)采取的措施及原因。

52.根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)履行的安全職責。

53.簡述客運企業(yè)應(yīng)如何處理旅客投訴，維護旅客合法權(quán)益。

六、案例分析題（共25分）

54.案例背景：某日，一輛臥鋪客車在行駛途中，因駕駛員疲勞駕駛，發(fā)生側(cè)翻事故，造成3名旅客受傷。事故發(fā)生后，駕駛員立即報警并搶救傷員，但未及時向客運企業(yè)報告。

問題：

（1）分析該事故發(fā)生的原因及可能造成的后果；

（2）簡述客運駕駛員應(yīng)如何避免疲勞駕駛，確保行車安全；

（3）針對該案例，提出改進建議，預(yù)防類似事故再次發(fā)生。

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題

1.C解析：根據(jù)《道路交通安全法實施條例》第五十二條規(guī)定，能見度不足50米時，應(yīng)開啟霧燈、危險報警閃光燈，降低行駛速度，必要時靠邊停車。A選項錯誤，開啟遠光燈會加劇眩目；B選項錯誤，正常車速在霧區(qū)行駛不安全；D選項錯誤，掉頭返回會延誤救援時間。

2.B解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第十八條規(guī)定，客運企業(yè)應(yīng)至少每季度組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)。A、C、D選項不符合規(guī)定要求。

3.C解析：根據(jù)《汽車駕駛員安全駕駛操作規(guī)程》，車輛發(fā)生爆胎時，應(yīng)穩(wěn)住方向盤，輕踏制動，觀察后視鏡安全靠邊。A選項錯誤，緊急制動可能導(dǎo)致車輛失控；B選項錯誤，急打方向盤會加劇側(cè)滑；D選項錯誤，掛空擋會導(dǎo)致車輛失去控制。

4.D解析：根據(jù)《汽車客運站管理規(guī)定》第三十五條規(guī)定，工作人員應(yīng)立即檢查確認，按規(guī)定進行處理。A、B選項錯誤，不能讓旅客自行處理或口頭警告；C選項錯誤，不能立即報警，應(yīng)先檢查確認。

5.A解析：根據(jù)《急救知識手冊》，駕駛員應(yīng)優(yōu)先撥打120急救電話，并采取必要的急救措施。B、C、D選項不是優(yōu)先措施。

6.B解析：根據(jù)《汽車維修行業(yè)規(guī)范》，車輛故障應(yīng)停放在服務(wù)區(qū)或指定維修區(qū)域。A、C、D選項不符合規(guī)定要求。

7.C解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，客運企業(yè)應(yīng)記錄投訴內(nèi)容，及時處理并反饋。A、B、D選項不符合規(guī)定要求。

8.C解析：根據(jù)《汽車駕駛員安全駕駛操作規(guī)程》，駕駛員每次出車前應(yīng)檢查輪胎氣壓、滅火器、制動系統(tǒng)等，但不包括座椅舒適度。A、B、D選項屬于檢查項目。

9.B解析：根據(jù)《道路交通安全法實施條例》第四十八條規(guī)定，夜間行駛時，應(yīng)開啟近光燈。A、C、D選項不符合規(guī)定要求。

10.C解析：根據(jù)《汽車客運站管理規(guī)定》第二十條規(guī)定，旅客發(fā)現(xiàn)票面信息錯誤，應(yīng)提供有效證件，要求售票員更正。A、B、D選項不符合規(guī)定要求。

11.C解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)范》第二十五條規(guī)定，工作人員應(yīng)勸導(dǎo)旅客下車，必要時報警。A、B、D選項不符合規(guī)定要求。

12.B解析：根據(jù)《汽車駕駛員安全駕駛操作規(guī)程》，山區(qū)道路遇急彎路段，應(yīng)減速鳴喇叭，謹慎駕駛。A、C、D選項不符合規(guī)定要求。

13.D解析：根據(jù)《汽車客運站管理規(guī)定》第七條規(guī)定，客運站售票窗口應(yīng)公布旅客投訴電話、票價表、運輸線路圖等信息。A、B、C選項不全面。

14.C解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第十九條規(guī)定，工作人員應(yīng)堅持原則，同時耐心解釋。A、B、D選項不符合規(guī)定要求。

15.B解析：根據(jù)《道路交通安全法》第四十二條規(guī)定，客運車輛行駛速度不得超過規(guī)定限速。A、C、D選項不符合規(guī)定要求。

16.C解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》，駕駛員應(yīng)立即報警并搶救傷員。A、B、D選項不符合規(guī)定要求。

17.C解析：根據(jù)《汽車客運站管理規(guī)定》第三十六條規(guī)定，工作人員應(yīng)登記保管，及時聯(lián)系旅客取回。A、B、D選項不符合規(guī)定要求。

18.D解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，旅客在客運服務(wù)中享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等。A、B、C選項不全面。

19.C解析：根據(jù)《汽車駕駛員安全駕駛操作規(guī)程》，遇有惡劣天氣，駕駛員應(yīng)減速慢行，謹慎駕駛。A、B、D選項不符合規(guī)定要求。

20.C解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第二十四條規(guī)定，工作人員應(yīng)及時制止，維護乘車秩序。A、B、D選項不符合規(guī)定要求。

二、多選題

21.ABCD解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員應(yīng)具備熱情周到、安全駕駛、文明服務(wù)、服從管理的職業(yè)道德。

22.ABC解析：根據(jù)《汽車駕駛員安全駕駛操作規(guī)程》，車輛發(fā)生故障時，應(yīng)開啟危險報警閃光燈、將車輛移至應(yīng)急車道、放置警告標志。D選項錯誤，不能立即下車查看故障。

23.ABCD解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責任制、安全教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、旅客投訴處理制度。

24.ABCD解析：根據(jù)《汽車駕駛員安全駕駛操作規(guī)程》，旅客在乘坐客運車輛時，應(yīng)注意系好安全帶、保管好個人物品、不攜帶危險品、不在車廂內(nèi)吸煙。

25.ABCD解析：根據(jù)《急救知識手冊》，駕駛員遇到旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即停車、檢查旅客狀況、撥打120急救電話、提供急救物品、安撫其他旅客情緒。

26.ABCD解析：根據(jù)《汽車駕駛員安全駕駛操作規(guī)程》，車輛行駛前應(yīng)檢查制動系統(tǒng)、輪胎狀況、燈光信號、通風(fēng)系統(tǒng)等。

27.ABCD解析：根據(jù)《汽車客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)提供候車室、售票窗口、公共衛(wèi)生間、行李寄存處等服務(wù)設(shè)施。

三、判斷題

28.×解析：根據(jù)《汽車駕駛員安全駕駛操作規(guī)程》，駕駛員在服務(wù)過程中不得接打手機，以免分散注意力。

29.×解析：根據(jù)《道路交通安全法》第三十二條規(guī)定，旅客不得攜帶易燃易爆危險品乘車。

30.×解析：根據(jù)《道路交通安全法實施條例》第八十二條規(guī)定，高速公路最低時速不得低于70公里。

31.√解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員應(yīng)主動詢問旅客需求，提供幫助。

32.√解析：根據(jù)《汽車客運站管理規(guī)定》，售票窗口應(yīng)提供發(fā)票服務(wù)。

33.×解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》，駕駛員應(yīng)立即向客運企業(yè)報告事故情況。

34.√解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員應(yīng)保持車廂內(nèi)整潔衛(wèi)生。

35.×解析：根據(jù)《汽車駕駛員安全駕駛操作規(guī)程》，旅客不得隨意開關(guān)車門，以免發(fā)生危險。

36.√解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)定期對駕駛員進行安全教育培訓(xùn)。

37.×解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》，駕駛員應(yīng)立即向客運企業(yè)報告事故情況。

38.√解析：根據(jù)《道路交通安全法實施條例》第八十二條規(guī)定，高速公路最低時速不得低于70公里。

39.×解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員應(yīng)保持車速，不得超速行駛。

40.安全可靠

41.丟失

42.職業(yè)道德

43.減速慢行

44.有效身份證件

45.立即停車

46.旅客投訴處理機制

47.立即向客運企業(yè)報告

48.危險品

49.服務(wù)規(guī)范

四、填空題

40.安全可靠

41.丟失

42.職業(yè)道德

43.減速慢行

44.有效身份證件

45.立即停車

46.旅客投訴處理機制

47.立即向客運企業(yè)報告

48.危險品

49.服務(wù)規(guī)范

五、簡答題

50.答：客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括：

①熱情周到：主動問候旅客，提供幫助，滿足旅客合理需求；

②安全駕駛：遵守交通規(guī)則，確保行車安全；

③文明服務(wù)：用語文明，尊重旅客，維護乘車秩序；

④服從管理：遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從管理安排。

51.答：客運車輛