第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)營(yíng)業(yè)班安全測(cè)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在營(yíng)業(yè)班日常安全巡查中，發(fā)現(xiàn)消防通道堆放雜物，正確處置方式是（______）。

A.視為小事，自行清理

B.上報(bào)主管，并拍照記錄

C.告知顧客后自行清理

D.置之不理，等待消防檢查

2.營(yíng)業(yè)班員工操作收銀機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為不符合安全規(guī)范？（______）

A.使用專用密碼登錄系統(tǒng)

B.接聽(tīng)私人電話時(shí)暫停操作

C.將鑰匙掛在收銀臺(tái)外方便他人取用

D.定期核對(duì)現(xiàn)金與系統(tǒng)記錄

3.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下逃生方法錯(cuò)誤的是（______）。

A.用濕毛巾捂住口鼻低姿前進(jìn)

B.乘坐電梯快速撤離

C.通過(guò)安全出口有序疏散

D.在房間內(nèi)等待救援

4.營(yíng)業(yè)班員工搬運(yùn)重物時(shí)，為預(yù)防腰部損傷，應(yīng)優(yōu)先采用（______）。

A.彎腰直接提起

B.屈膝下蹲，保持背部挺直

C.依靠蠻力快速搬運(yùn)

D.請(qǐng)同事協(xié)助分?jǐn)傊亓?/p>

5.以下哪種電器設(shè)備使用后無(wú)需立即斷電？（______）

A.冰箱

B.電腦顯示器

C.加熱器

D.電吹風(fēng)

6.營(yíng)業(yè)班員工發(fā)現(xiàn)同事精神狀態(tài)異常，以下做法不當(dāng)?shù)氖牵╛_____）。

A.立即停止其操作崗位

B.上報(bào)主管并記錄情況

C.私下詢問(wèn)原因并勸導(dǎo)離職

D.留意其行為變化并上報(bào)

7.使用滅火器撲救初期火災(zāi)時(shí)，噴射方向應(yīng)（______）。

A.高角度對(duì)準(zhǔn)火焰根部

B.遠(yuǎn)距離橫向掃射

C.低角度對(duì)準(zhǔn)煙霧

D.沿地面環(huán)繞噴射

8.營(yíng)業(yè)班下班前，必須完成的消防安全檢查項(xiàng)目不包括（______）。

A.消防栓是否完好

B.門(mén)窗是否鎖閉

C.庫(kù)存商品是否盤(pán)點(diǎn)

D.電器設(shè)備是否關(guān)閉

9.發(fā)生觸電事故時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（______）。

A.立即切斷電源

B.用手將觸電者拉離電源

C.撥打急救電話

D.觀察觸電者癥狀

10.營(yíng)業(yè)班制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮（______）。

A.員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

B.客戶投訴處理流程

C.突發(fā)事件的處置方案

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

11.以下哪種行為屬于職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)？（______）

A.定期檢查設(shè)備螺絲松動(dòng)

B.在柜臺(tái)放置防滑墊

C.私自修改監(jiān)控設(shè)備參數(shù)

D.提供員工安全培訓(xùn)

12.營(yíng)業(yè)班員工遭遇顧客暴力威脅時(shí)，正確做法是（______）。

A.據(jù)理力爭(zhēng)，不退讓

B.主動(dòng)求饒，避免沖突

C.保持冷靜，記錄證據(jù)并報(bào)警

D.使用工具自衛(wèi)反擊

13.使用滅火器時(shí)，滅火劑噴出距離應(yīng)控制在（______）米范圍內(nèi)。

A.1-2

B.3-5

C.5-10

D.10以上

14.營(yíng)業(yè)班員工下班后，發(fā)現(xiàn)消防通道被鎖，正確的處理方式是（______）。

A.強(qiáng)行破門(mén)通過(guò)

B.在門(mén)口等待同事

C.上報(bào)主管協(xié)調(diào)解決

D.自行繞行其他通道

15.電器設(shè)備出現(xiàn)異味或冒煙時(shí)，應(yīng)（______）。

A.繼續(xù)使用觀察

B.立即關(guān)閉電源

C.加大功率散熱

D.用濕布擦拭

16.營(yíng)業(yè)班員工發(fā)現(xiàn)同事醉酒上崗，以下做法不當(dāng)?shù)氖牵╛_____）。

A.立即停止其工作

B.安排其休息并聯(lián)系家屬

C.私下通知其他員工孤立其

D.上報(bào)主管并記錄情況

17.消防安全演練的目的是（______）。

A.提高員工收入

B.規(guī)避保險(xiǎn)費(fèi)用

C.增強(qiáng)應(yīng)急處理能力

D.展示團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

18.營(yíng)業(yè)班員工在柜臺(tái)操作時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致?tīng)C傷？（______）

A.使用隔熱手套取熱飲

B.佩戴防割手套搬運(yùn)玻璃

C.隨意觸碰熱咖啡壺

D.穿防靜電工作服

19.營(yíng)業(yè)班制定安全目標(biāo)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（______）。

A.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升

B.員工滿意度調(diào)查

C.減少安全事故發(fā)生率

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

20.以下哪種情況屬于工傷認(rèn)定范圍？（______）

A.員工自行上下班途中摔倒

B.工作時(shí)間因操作失誤受傷

C.休息期間參與公司活動(dòng)受傷

D.帶病堅(jiān)持工作導(dǎo)致的病情加重

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.營(yíng)業(yè)班員工在柜臺(tái)操作時(shí)，必須佩戴的防護(hù)用品包括（______）。

A.防割手套

B.防靜電鞋

C.眼睛防護(hù)鏡

D.隔熱手套

22.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)大？（______）

A.乘坐電梯撤離

B.使用滅火器撲救

C.在樓道內(nèi)逆行

D.關(guān)閉所有電器電源

23.營(yíng)業(yè)班員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)避免的行為包括（______）。

A.保持專業(yè)態(tài)度

B.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

C.將責(zé)任推給同事

D.記錄投訴內(nèi)容

24.使用滅火器時(shí)，正確的操作步驟包括（______）。

A.站在火焰?zhèn)让鎳娚?/p>

B.瞄準(zhǔn)火焰根部

C.保持安全距離

D.按下壓把開(kāi)關(guān)

25.營(yíng)業(yè)班制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)明確的內(nèi)容包括（______）。

A.疏散路線圖

B.應(yīng)急聯(lián)系人電話

C.消防設(shè)備位置

D.員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

26.營(yíng)業(yè)班員工在日常巡查中，需重點(diǎn)檢查的安全隱患包括（______）。

A.消防通道是否暢通

B.電器設(shè)備是否過(guò)熱

C.庫(kù)存商品堆放是否穩(wěn)固

D.員工是否佩戴飾品

27.營(yíng)業(yè)班員工遭遇顧客肢體沖突時(shí)，正確的應(yīng)對(duì)措施包括（______）。

A.保持冷靜，避免正面沖突

B.立即停止銷(xiāo)售操作

C.使用通訊設(shè)備求救

D.拿起商品自衛(wèi)

28.營(yíng)業(yè)班員工在柜臺(tái)操作時(shí)，可能導(dǎo)致設(shè)備故障的行為包括（______）。

A.隨意插拔電源線

B.使用不合格的清潔劑

C.定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

D.按照說(shuō)明書(shū)操作

29.營(yíng)業(yè)班員工在處理突發(fā)事件時(shí)，必須遵循的原則包括（______）。

A.保護(hù)顧客安全優(yōu)先

B.遵守公司規(guī)定

C.隱私顧客信息

D.及時(shí)上報(bào)主管

30.營(yíng)業(yè)班制定安全目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（______）。

A.員工安全意識(shí)培訓(xùn)

B.消防設(shè)備更新周期

C.店鋪面積與疏散能力

D.員工個(gè)人收入水平

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.營(yíng)業(yè)班員工下班后無(wú)需關(guān)閉電腦顯示器。

32.發(fā)現(xiàn)同事精神狀態(tài)異常時(shí)，應(yīng)立即停止其工作并上報(bào)。

33.使用滅火器時(shí)，滅火劑噴出方向應(yīng)垂直于地面。

34.營(yíng)業(yè)班員工在柜臺(tái)操作時(shí)，無(wú)需佩戴防靜電鞋。

35.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)乘坐電梯快速撤離。

36.營(yíng)業(yè)班員工遭遇顧客暴力威脅時(shí)，可以私下報(bào)復(fù)。

37.使用滅火器時(shí)，滅火劑噴出距離越遠(yuǎn)越好。

38.營(yíng)業(yè)班員工在柜臺(tái)操作時(shí)，必須時(shí)刻保持警惕。

39.發(fā)生觸電事故時(shí)，應(yīng)立即用手將觸電者拉離電源。

40.營(yíng)業(yè)班制定安全目標(biāo)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

四、填空題（共15分，每空1分）

41.營(yíng)業(yè)班員工操作收銀機(jī)時(shí)，必須使用________密碼登錄系統(tǒng)，并定期核對(duì)________與系統(tǒng)記錄。

42.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)通過(guò)________疏散，切勿乘坐________。

43.營(yíng)業(yè)班員工搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)屈膝下蹲，保持________，預(yù)防腰部損傷。

44.使用滅火器時(shí)，滅火劑噴出方向應(yīng)________對(duì)準(zhǔn)火焰根部，并保持________米的安全距離。

45.營(yíng)業(yè)班員工在柜臺(tái)操作時(shí)，必須佩戴________手套，防止被玻璃劃傷。

46.營(yíng)業(yè)班制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)明確________路線圖、應(yīng)急聯(lián)系人電話及消防設(shè)備位置。

47.營(yíng)業(yè)班員工在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)消防通道被鎖，正確的處理方式是________并上報(bào)主管。

48.營(yíng)業(yè)班員工遭遇顧客肢體沖突時(shí)，正確的應(yīng)對(duì)措施是________，并立即使用通訊設(shè)備求救。

49.營(yíng)業(yè)班員工在柜臺(tái)操作時(shí)，使用不合格的清潔劑可能導(dǎo)致________故障。

50.營(yíng)業(yè)班制定安全目標(biāo)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮________，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

51.簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)班員工操作收銀機(jī)時(shí)的安全規(guī)范。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析營(yíng)業(yè)班員工遭遇顧客暴力威脅時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。

53.簡(jiǎn)述使用滅火器撲救初期火災(zāi)的操作步驟。

54.營(yíng)業(yè)班員工在日常巡查中，需重點(diǎn)檢查哪些安全隱患？

55.簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)班制定安全目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮的因素。

六、案例分析題（共25分）

56.案例背景：某營(yíng)業(yè)班員工在柜臺(tái)操作時(shí)，發(fā)現(xiàn)同事精神狀態(tài)異常，頻繁出現(xiàn)幻覺(jué)，并聲稱要搶奪收銀機(jī)。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中的潛在安全風(fēng)險(xiǎn)；

（2）提出應(yīng)對(duì)措施及上報(bào)流程；

（3）總結(jié)此類(lèi)事件的預(yù)防建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：消防通道堆放雜物屬于違規(guī)行為，正確處置方式是上報(bào)主管并拍照記錄，后續(xù)由公司協(xié)調(diào)清理。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，私自清理可能涉及賠償；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，顧客安全優(yōu)先，不應(yīng)擅自清理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽視安全隱患可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

2.C

解析：收銀機(jī)鑰匙應(yīng)妥善保管，避免他人取用，防止資金流失。A、B、D選項(xiàng)均符合安全規(guī)范，C選項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于重大安全隱患。

3.B

解析：火災(zāi)時(shí)乘坐電梯可能因斷電被困，正確逃生方式是通過(guò)安全出口。A、C、D選項(xiàng)均符合安全規(guī)范，B選項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于典型逃生誤區(qū)。

4.B

解析：搬運(yùn)重物時(shí)屈膝下蹲，保持背部挺直可分散壓力，預(yù)防腰部損傷。A、C、D選項(xiàng)均可能導(dǎo)致腰部損傷，B選項(xiàng)符合操作規(guī)范。

5.A

解析：冰箱屬于常通電設(shè)備，無(wú)需立即斷電。B、C、D選項(xiàng)均需斷電，屬于錯(cuò)誤認(rèn)知。

6.C

解析：同事精神狀態(tài)異常時(shí)，應(yīng)上報(bào)主管并記錄情況，不應(yīng)私下處理。A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)范，C選項(xiàng)錯(cuò)誤，可能涉及隱私問(wèn)題。

7.A

解析：使用滅火器撲救初期火災(zāi)時(shí)，應(yīng)高角度對(duì)準(zhǔn)火焰根部，確保滅火劑覆蓋燃燒區(qū)域。B、C、D選項(xiàng)均可能導(dǎo)致滅火失敗。

8.C

解析：庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)屬于銷(xiāo)售管理范疇，不屬于消防安全檢查項(xiàng)目。A、B、D選項(xiàng)均屬于必須檢查的項(xiàng)目。

9.A

解析：觸電事故時(shí)首先應(yīng)切斷電源，防止進(jìn)一步傷害。B、C、D選項(xiàng)均可能導(dǎo)致觸電者或施救者受傷。

10.C

解析：應(yīng)急預(yù)案的核心是突發(fā)事件的處置方案，其他選項(xiàng)均非重點(diǎn)。

11.C

解析：私自修改監(jiān)控設(shè)備參數(shù)屬于違規(guī)操作，可能導(dǎo)致監(jiān)控失效，屬于職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)。

12.C

解析：遭遇暴力威脅時(shí)，應(yīng)保持冷靜，記錄證據(jù)并報(bào)警，避免激化矛盾。

13.B

解析：使用滅火器時(shí)，滅火劑噴出距離控制在3-5米范圍內(nèi)最有效。

14.C

解析：消防通道被鎖時(shí)應(yīng)上報(bào)主管協(xié)調(diào)解決，不應(yīng)擅自處理。

15.B

解析：電器設(shè)備出現(xiàn)異味或冒煙時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，防止短路或火災(zāi)。

16.C

解析：同事醉酒上崗時(shí)應(yīng)立即停止其工作并聯(lián)系家屬，不應(yīng)私下孤立。

17.C

解析：消防安全演練的目的是增強(qiáng)應(yīng)急處理能力，其他選項(xiàng)均非重點(diǎn)。

18.C

解析：隨意觸碰熱咖啡壺可能導(dǎo)致?tīng)C傷，其他選項(xiàng)均符合安全操作規(guī)范。

19.C

解析：安全目標(biāo)是營(yíng)業(yè)班的首要任務(wù)，其他選項(xiàng)均非重點(diǎn)。

20.B

解析：工作時(shí)間因操作失誤受傷屬于工傷認(rèn)定范圍，其他選項(xiàng)均非工傷。

二、多選題

21.ABC

解析：防割手套、防靜電鞋、眼睛防護(hù)鏡均屬于柜臺(tái)操作時(shí)必須佩戴的防護(hù)用品，隔熱手套非必需。

22.AC

解析：乘坐電梯撤離和在樓道內(nèi)逆行可能導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)大，其他選項(xiàng)均符合安全規(guī)范。

23.CD

解析：保持專業(yè)態(tài)度和記錄投訴內(nèi)容是正確做法，將責(zé)任推給同事和私下報(bào)復(fù)均屬于違規(guī)行為。

24.ABCD

解析：使用滅火器時(shí)需遵循“站在火焰?zhèn)让鎳娚洹⒚闇?zhǔn)火焰根部、保持安全距離、按下壓把開(kāi)關(guān)”的步驟。

25.ABC

解析：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確疏散路線圖、應(yīng)急聯(lián)系人電話及消防設(shè)備位置，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)非重點(diǎn)。

26.ABC

解析：消防通道是否暢通、電器設(shè)備是否過(guò)熱、庫(kù)存商品堆放是否穩(wěn)固均屬于安全隱患，員工佩戴飾品非重點(diǎn)。

27.ABC

解析：保持冷靜、停止銷(xiāo)售操作、使用通訊設(shè)備求救均符合應(yīng)對(duì)措施，拿起商品自衛(wèi)可能導(dǎo)致沖突升級(jí)。

28.AB

解析：隨意插拔電源線和使用不合格的清潔劑可能導(dǎo)致設(shè)備故障，定期檢查和按照說(shuō)明書(shū)操作屬于正確行為。

29.ABCD

解析：保護(hù)顧客安全、遵守公司規(guī)定、隱私顧客信息、及時(shí)上報(bào)主管均屬于正確原則。

30.ABC

解析：?jiǎn)T工安全意識(shí)培訓(xùn)、消防設(shè)備更新周期、店鋪面積與疏散能力均屬于安全目標(biāo)考慮因素，員工收入水平非重點(diǎn)。

三、判斷題

31.×

解析：下班后應(yīng)關(guān)閉電腦顯示器，節(jié)約能源并防止意外。

32.√

解析：同事精神狀態(tài)異常時(shí)應(yīng)立即停止其工作并上報(bào)，防止發(fā)生意外。

33.×

解析：使用滅火器時(shí)，滅火劑噴出方向應(yīng)與地面成45度角，垂直噴射可能導(dǎo)致效果不佳。

34.×

解析：柜臺(tái)操作時(shí)可能產(chǎn)生靜電，防靜電鞋屬于必要防護(hù)用品。

35.×

解析：火災(zāi)時(shí)乘坐電梯可能導(dǎo)致斷電被困，正確逃生方式是通過(guò)安全出口。

36.×

解析：遭遇暴力威脅時(shí)應(yīng)報(bào)警，私下報(bào)復(fù)可能導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)。

37.×

解析：滅火劑噴出距離過(guò)遠(yuǎn)可能導(dǎo)致覆蓋范圍不足，3-5米最有效。

38.√

解析：柜臺(tái)操作時(shí)需時(shí)刻保持警惕，防止意外發(fā)生。

39.×

解析：觸電事故時(shí)首先應(yīng)切斷電源，不應(yīng)直接拉觸電者。

40.×

解析：安全目標(biāo)是營(yíng)業(yè)班的首要任務(wù)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非重點(diǎn)。

四、填空題

41.專用；現(xiàn)金

解析：收銀機(jī)密碼應(yīng)專用，防止他人盜用；定期核對(duì)現(xiàn)金與系統(tǒng)記錄可防止資金流失。

42.安全出口；電梯

解析：火災(zāi)時(shí)通過(guò)安全出口疏散，切勿乘坐電梯。

43.背部挺直

解析：搬運(yùn)重物時(shí)保持背部挺直可分散壓力，預(yù)防腰部損傷。

44.45；3-5

解析：使用滅火器時(shí)，滅火劑噴出方向應(yīng)與地面成45度角，距離3-5米最有效。

45.防割

解析：柜臺(tái)操作時(shí)可能接觸玻璃制品，防割手套可防止劃傷。

46.疏散；

解析：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確疏散路線圖、應(yīng)急聯(lián)系人電話及消防設(shè)備位置。

47.上報(bào)主管

解析：消防通道被鎖時(shí)應(yīng)上報(bào)主管協(xié)調(diào)解決，不應(yīng)擅自處理。

48.保持冷靜；

解析：遭遇顧客肢體沖突時(shí)，應(yīng)保持冷靜，并立即使用通訊設(shè)備求救。

49.電器

解析：使用不合格的清潔劑可能導(dǎo)致電器故障，甚至短路。

50.員工安全意識(shí)培訓(xùn)

解析：安全目標(biāo)的核心是提高員工安全意識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。

五、簡(jiǎn)答題

51.營(yíng)業(yè)班員工操作收銀機(jī)時(shí)的安全規(guī)范包括：

①使用專用密碼登錄系統(tǒng)，防止他人盜用；

②操作時(shí)佩戴防割手套，防止被玻璃劃傷；

③定期核對(duì)現(xiàn)金與系統(tǒng)記錄，防止資金流失；

④電器設(shè)備過(guò)熱時(shí)應(yīng)立即斷電，并上報(bào)主管；

⑤下班前關(guān)閉所有電器設(shè)備，確保安全。

52.遭遇顧客暴力威脅時(shí)的應(yīng)對(duì)措施：

①保持冷靜，避免正面沖突，盡量讓顧客離開(kāi)；

②立即停止銷(xiāo)售操作，保護(hù)自身安全；

③使