黃金銷(xiāo)售培訓(xùn)必考知識(shí)點(diǎn)匯報(bào)人：XX目錄01黃金市場(chǎng)概述02黃金投資基礎(chǔ)知識(shí)03黃金銷(xiāo)售技巧04黃金產(chǎn)品知識(shí)05法律法規(guī)與倫理06銷(xiāo)售培訓(xùn)考核要點(diǎn)黃金市場(chǎng)概述01黃金的定義與特性貴金屬，價(jià)值穩(wěn)定黃金定義柔軟、延展性好，色澤金黃物理特性化學(xué)特性化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，不易氧化黃金市場(chǎng)的發(fā)展歷程0102嚴(yán)格控制時(shí)期建國(guó)初至93年，黃金管控嚴(yán)格市場(chǎng)開(kāi)放初期93年至02年，黃金價(jià)格浮動(dòng)03逐步成熟時(shí)期02年至今，市場(chǎng)全面開(kāi)放黃金市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析2025年全球黃金總需求量突破5100噸，同比增長(zhǎng)4.8%。全球需求增長(zhǎng)多國(guó)央行連續(xù)增持黃金，中國(guó)央行黃金儲(chǔ)備連續(xù)8個(gè)月增加。央行增持黃金黃金投資基礎(chǔ)知識(shí)02黃金投資的種類(lèi)包括金條、首飾，適合長(zhǎng)期持有。實(shí)物黃金積存金便捷投資，ETF適合追求流動(dòng)性投資者。積存金與ETF黃金投資的風(fēng)險(xiǎn)與收益價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)黃金價(jià)格受多重因素影響，波動(dòng)劇烈，影響投資收益。收益來(lái)源分析黃金價(jià)格上漲帶來(lái)資本利得，部分產(chǎn)品如黃金ETF有分紅收益。黃金投資策略將黃金作為資產(chǎn)配置一部分，分散投資風(fēng)險(xiǎn)。分散投資黃金具有保值功能，適合長(zhǎng)期持有以抵御通脹。長(zhǎng)期持有黃金銷(xiāo)售技巧03客戶溝通與服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)建議根據(jù)客戶需求，提供專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的黃金選購(gòu)建議。傾聽(tīng)客戶需求耐心傾聽(tīng)，理解客戶真實(shí)需求，建立信任。0102銷(xiāo)售話術(shù)與談判技巧運(yùn)用有趣故事或問(wèn)題，迅速吸引客戶興趣，展開(kāi)對(duì)話。吸引客戶注意突出黃金保值增值特性，結(jié)合客戶需求，強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值根據(jù)客戶反應(yīng)，靈活調(diào)整策略，巧妙應(yīng)對(duì)價(jià)格、質(zhì)量等談判點(diǎn)。靈活應(yīng)對(duì)談判銷(xiāo)售流程與管理熱情接待，了解客戶需求，建立信任關(guān)系。接待客戶詳細(xì)講解產(chǎn)品特點(diǎn)，突出黃金價(jià)值，引導(dǎo)客戶需求。產(chǎn)品介紹黃金產(chǎn)品知識(shí)04黃金產(chǎn)品的分類(lèi)分為足金、千足金、萬(wàn)足金等，純度越高價(jià)值越高。按純度劃分分為投資金條、首飾金、金幣等，滿足不同需求。按用途劃分黃金產(chǎn)品的鑒別方法通過(guò)觀察黃金色澤深淺判斷成色。色澤觀察純金較軟，用牙咬會(huì)留痕，仿金則硬。硬度檢測(cè)同等體積下，真金重量遠(yuǎn)大于仿金。重量測(cè)試010203黃金產(chǎn)品的保養(yǎng)與維護(hù)定期用軟布輕拭，避免使用化學(xué)清潔劑，保持黃金光澤。日常清潔保養(yǎng)單獨(dú)存放，避免刮擦，保持干燥，以防變色。存放注意事項(xiàng)法律法規(guī)與倫理05黃金銷(xiāo)售相關(guān)法規(guī)國(guó)家對(duì)金銀統(tǒng)一管理，未經(jīng)許可不得擅自經(jīng)營(yíng)?！督疸y管理?xiàng)l例》貴金屬交易需履行反洗錢(qián)義務(wù)，防范洗錢(qián)及恐怖融資風(fēng)險(xiǎn)。反洗錢(qián)監(jiān)管規(guī)定倫理道德與職業(yè)操守保護(hù)客戶隱私，確保交易公平，提升客戶滿意度。尊重客戶權(quán)益銷(xiāo)售人員需遵循誠(chéng)信、保密等原則，維護(hù)職業(yè)聲譽(yù)。遵守職業(yè)道德防范與處理欺詐行為銷(xiāo)售黃金需明碼標(biāo)價(jià)，避免價(jià)格欺詐，保障消費(fèi)者知情權(quán)。明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范01提高警惕，識(shí)別并防范利用黃金進(jìn)行洗錢(qián)等欺詐行為。識(shí)別可疑交易02銷(xiāo)售培訓(xùn)考核要點(diǎn)06知識(shí)點(diǎn)掌握程度測(cè)試測(cè)試銷(xiāo)售理論知識(shí)的掌握情況，如產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等。理論考核通過(guò)模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，考核銷(xiāo)售人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)變能力。實(shí)操演練銷(xiāo)售情景模擬考核模擬真實(shí)銷(xiāo)售場(chǎng)景，考核銷(xiāo)售人員的應(yīng)變與技巧。實(shí)戰(zhàn)情景模擬通過(guò)角色扮演，評(píng)估銷(xiāo)售人員在特定情境下的溝通與策略。角色扮演考核客戶服務(wù)與反饋評(píng)估01服務(wù)態(tài)度考核