目錄第一章招聘概述 3第一節(jié)職能介紹 3第二節(jié)職能體系 3第三節(jié)工作職責(zé) 3第四節(jié)附件 4第二章招聘指引 4第一節(jié)人員需求 4第二節(jié)內(nèi)部招聘（轉(zhuǎn)職） 5第三節(jié)外部招聘 6第四節(jié)重新雇傭的指引 9第三章簡歷篩選及面試安排 10第一節(jié)簡歷收集及篩選 10第二節(jié)面試安排 11第四章面試 11第一節(jié)面試的作用 11第二節(jié)面試前的準(zhǔn)備 12第三節(jié)面試的進(jìn)行 12第五章入職及人員異動 15第一節(jié)錄用及入職 15第二節(jié)合同管理 17第三節(jié)人員異動 18第六章校園招聘 19第七章管理人才信息庫 22第一節(jié)管理人才信息庫的資料來源 22第二節(jié)重點(diǎn)人才信息庫的建立及維護(hù) 23第八章人力資源月報 24第一節(jié)人力資源月報的用途及原則 24第二節(jié)人力資源月報 24第九章勞動關(guān)系 25第一節(jié)勞動合同 25第二節(jié)勞動爭議 28第三節(jié)工傷管理 29第十章員工活動及節(jié)日問候 33第一節(jié)員工活動 33第一章招聘概述第一節(jié)職能介紹招聘與員工關(guān)系組隸屬于公司人力資源中心，是公司招聘、員工關(guān)系的管理部門，其主要工作職責(zé)是根據(jù)年度人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，建立健全公司招聘與員工關(guān)系相關(guān)制度流程，尋找、吸引那些有能又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用；管理勞動關(guān)系、員工活動、員工工傷、勞資糾紛等員工關(guān)系工作。第二節(jié)職能體系人力資源中心高級經(jīng)理人力資源中心高級經(jīng)理（1人）招聘與員工關(guān)系主管招聘與員工關(guān)系主管（1人）招聘與員工關(guān)系招聘與員工關(guān)系專員（2人）第三節(jié)工作職責(zé)一、部門職責(zé)總部各職能部門招聘，各區(qū)域/子系統(tǒng)招聘工作支持見習(xí)/實習(xí)人員招聘總部員工聘用合同及各區(qū)域部分管理層合同管理人力資源月報（含員工人數(shù)、離職率、入職率等信息）重點(diǎn)人才信息庫的建立和維護(hù)開發(fā)招聘工具，拓展招聘渠道人力資源規(guī)劃及合理化配置員工關(guān)系及勞動關(guān)系管理組織發(fā)展合理化建議及專業(yè)支持各崗位主要工作職責(zé)詳見《職位說明書》第四節(jié)附件一、《招聘與員工關(guān)系主管職位說明書》二、《招聘與員工關(guān)系專員職位說明書》第二章招聘指引第一節(jié)人員需求一、人員需求的產(chǎn)生人員需求主要產(chǎn)生于以下幾方面：1）本年度人力資源規(guī)劃與預(yù)算相對上一年度的增加部分；2）員工離職；3）員工轉(zhuǎn)/調(diào)/升職；4）新項目；預(yù)算外的組織結(jié)構(gòu)變更提出人員需求編制內(nèi)人員需求由用人部門負(fù)責(zé)人填寫《招聘項目訂單》經(jīng)用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源中心審核后，由人力資源中心招聘組進(jìn)行招聘。如果申請招聘的職位不在人員編制范圍之內(nèi)，則用人部門執(zhí)行人員增編程序（詳見《人員編制管理規(guī)定》）。3）招聘組依據(jù)批準(zhǔn)后的《招聘項目訂單》開始招聘準(zhǔn)備工作。二、招聘準(zhǔn)備1、開始招聘之前，招聘人員根據(jù)人員需求與用人部門進(jìn)行多方面的溝通，盡可能多的了解有關(guān)需求崗位的以下信息：工作職責(zé)和任務(wù)相關(guān)教育背景和工作經(jīng)驗及完成工作任務(wù)與職責(zé)所需的資格3）行為和領(lǐng)導(dǎo)能力要求：該職位要求的團(tuán)隊精神、工作態(tài)度、創(chuàng)造力、管理風(fēng)格、成熟程度、個性等軟性因素。工作環(huán)境：包括工作條件、工作地點(diǎn)、是否需要經(jīng)常出差。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會：這經(jīng)常事應(yīng)聘者非常關(guān)心的問題。了解該職位的上、下級匯報關(guān)系、培訓(xùn)和提升機(jī)會等會對招聘的成功很有幫助。合格候選人員可能的來源7）同時，招聘人員還需要根據(jù)職位的職等高低、緩急程度與部門溝通，以選擇最合適的招聘渠道（內(nèi)部和外部）和招聘資源。2、招聘計劃需盡可能提前制定，根據(jù)了解到的需招聘職位的要求、職等、人數(shù)、聘用性質(zhì)（全職工/見習(xí)人員）和要求到職時間表計劃招聘的時間，預(yù)測需要多少應(yīng)聘者、選擇招聘渠道，從而確定招聘費(fèi)用的預(yù)算。三、制度及表單1、制度《人員編制管理規(guī)定》2、表單《招聘項目訂單》第二節(jié)內(nèi)部招聘（轉(zhuǎn)職）在日春股份公司，我們采用外部招聘和內(nèi)部招聘兩種方式。內(nèi)部招聘是從公司內(nèi)部提升或?qū)ふ液线m的人選填補(bǔ)職位空缺。日春股份公司一貫堅持信息分享，鼓勵個人與公司共同成長。因此當(dāng)有空缺出現(xiàn)，內(nèi)部員工往往是我們首要的考慮對象。一、內(nèi)部招聘程序內(nèi)部職位空缺公布由招聘與員工關(guān)系組將職位信息通過日春郵局或公司官網(wǎng)公布。職位公布須不少于3天，并一直保留到空缺被填補(bǔ)。3）職位發(fā)布內(nèi)容是簡化的工作說明書，須包括工作部門、工作地點(diǎn)、職位職等、職位要求、工作職責(zé)等內(nèi)容申請程序1）員工至人力中心領(lǐng)取《員工異動表》、《員工表現(xiàn)評估表》,填寫相關(guān)信息后交至直接上級，直接上級根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)填寫《員工表現(xiàn)評估表》，將《員工異動表》、《員工表現(xiàn)評估表》按照轉(zhuǎn)職審批權(quán)限（同轉(zhuǎn)正審批權(quán)限）進(jìn)行相應(yīng)的審批；2）轉(zhuǎn)職審批完成后，員工辦理工作交接手續(xù)；3）人力中心收到審批完成的《員工異動表》、《員工表現(xiàn)評估表》及《異動交接表》后，發(fā)出轉(zhuǎn)職公告，并根據(jù)員工轉(zhuǎn)職后的職務(wù)職等進(jìn)行調(diào)薪，轉(zhuǎn)職資料存入員工檔案。3、員工到新職位報到員工到新職位報到具體時間由員工所在部門及新部門根據(jù)雙方需要協(xié)商決定并交人力資源部協(xié)調(diào)安排。有關(guān)薪酬福利的調(diào)整請參與薪酬福利的相關(guān)部分。申請轉(zhuǎn)職條件申請部門有崗位空缺本崗位工作滿6個月雙方部門負(fù)責(zé)人都同意員工平時表現(xiàn)良好（將來會考慮用員工最近一次評估來衡量）5、跨編制轉(zhuǎn)職的，由接收部門提供轉(zhuǎn)職相關(guān)表單主導(dǎo)轉(zhuǎn)職手續(xù)的辦理流程，轉(zhuǎn)出部門協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，異動交接表使用轉(zhuǎn)出部門版本。第三節(jié)外部招聘盡管我們有完備的內(nèi)部繼任/提升/轉(zhuǎn)職計劃，仍需從外部招聘新員工充實隊伍，補(bǔ)充新鮮血液，增進(jìn)多元化，以適應(yīng)公司在世界的快速發(fā)展。隨著當(dāng)前人才市場競爭的加劇，我們須比以往時候更加積極、主動和快速，挖掘和采用新的外部招聘渠道，以吸引高素質(zhì)人才。不同渠道的組合運(yùn)用，可以讓我們接觸到人力資源市場的不同部分。以下是我們目前采用的幾種招聘渠道。一、員工推薦在公司內(nèi)工作的同事是我們招聘的重要資源。公司鼓勵員工將他們認(rèn)為優(yōu)秀的朋友、親屬、前任公司的同事或熟人推薦到公司來。內(nèi)部推薦可節(jié)約招聘成本，同時對提高員工士氣有正面影響，因為只有員工對企業(yè)有認(rèn)同感和自豪感才會推薦他人到公司工作。注意事項：1、定期公布職位空缺，讓員工了解公司職位信息。（職位空缺公布方式參見本章第2節(jié)）2、員工與其推薦人所應(yīng)聘的職位不能為直接的上下級關(guān)系或有利益沖突的崗位。3、員工推薦的應(yīng)聘者按正常招聘程序進(jìn)行面試和其它考核。4、員工推薦方式適用于所有管理層和非管理層職位。二、公司網(wǎng)站將職位信息公布在人才網(wǎng)站，不僅吸引對公司有興趣的人來應(yīng)聘，同時也讓他們可以透過網(wǎng)站了解到公司文化、相關(guān)人力資源政策等信息，有助于應(yīng)聘者有針對性地求職。注意事項：1、由總部人力資源部招聘與員工關(guān)系組經(jīng)授權(quán)的同事定期更新發(fā)布在網(wǎng)站的職位信息。2、在其他媒體發(fā)布招聘廣告時（如日春微博），可同時公布公司網(wǎng)址，引導(dǎo)應(yīng)聘者訪問公司網(wǎng)站。3、公司網(wǎng)站公布公司所有管理和非管理的空缺職位三、報紙/雜志廣告在報紙和專業(yè)雜志上針對職位空缺做廣告是吸引求職者的常用手段之一。報紙/雜志廣告通常費(fèi)用較高，招聘人員需精心計劃廣告的發(fā)布。（采取此種方式是慎重考慮）注意事項：1、謹(jǐn)慎選擇刊登廣告的報紙/雜志，調(diào)查其發(fā)行量和讀者分布，了解廣告發(fā)布效果。2、注意刊登的時間和版面以求最大的廣告到達(dá)率。3、仔細(xì)安排廣告內(nèi)容，包括職位名稱，公司logo等以吸引求職者的注意力。廣告的樣式請參見附件。4、確保廣告用語不違背相關(guān)法律。5、報紙/雜志廣告適用于新店招聘及其它需在較短時間內(nèi)填充的或較大招聘需求的管理與非管理職位。所有廣告內(nèi)容必須和總部人力規(guī)劃及招聘組提供的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一致，通常新店招聘廣告內(nèi)容、格式、版面設(shè)計（如海報）都會設(shè)計好后統(tǒng)一發(fā)出。四、互聯(lián)網(wǎng)招聘互聯(lián)網(wǎng)是我們目前運(yùn)用最多也是最快捷、相對費(fèi)用較低的招聘方式之一。隨著電腦和互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，越來越多的求職者會在網(wǎng)上找工作。網(wǎng)上招聘可節(jié)省招聘費(fèi)用，提高招聘周期，減少紙上工作，讓我們接觸到更多的潛在求職者。注意事項：1、由總部招聘與員工關(guān)系組負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)招聘公司的選擇，需了解互聯(lián)網(wǎng)招聘公司的實力和瀏覽率，選擇最有效網(wǎng)站的服務(wù)，經(jīng)由人力資源負(fù)責(zé)人審核后使用。2、由總部招聘與員工關(guān)系組經(jīng)授權(quán)的同事每周更新職位信息。3、互聯(lián)網(wǎng)招聘適用于所有管理和總部非管理職位。五、現(xiàn)場招聘會為了在短時間收到較大量簡歷，招聘組會參加由人才市場等機(jī)構(gòu)組織的現(xiàn)場招聘會。注意事項：1、參加現(xiàn)場招聘會的主要目的是與應(yīng)聘者建立聯(lián)系，因此在現(xiàn)場只與應(yīng)聘者作簡短交談，初步了解其有興趣的職位和工作地點(diǎn)等信息，收集和保留所有有興趣的應(yīng)聘者簡歷。2、在招聘現(xiàn)場不答復(fù)應(yīng)聘者是否會被安排面試?，F(xiàn)場招聘會后才可將合乎條件的應(yīng)聘者約到公司作詳細(xì)面試。3、現(xiàn)場招聘適用于普通管理層職位。高層管理人員職位較少通過這種形式網(wǎng)羅人才。六、專場招聘會專場招聘會是公司自行組織的現(xiàn)場招聘會。專場招聘會主要適用于校園招聘。七、人脈推薦公司各部門和人力資源部員工一樣負(fù)有為公司網(wǎng)羅合適人才的責(zé)任。人脈包括我們的供應(yīng)商及與我們合作或有工作聯(lián)系的公司或個人都可以是我們搜索人才的渠道，比如我們可以通過向市場部同事了解當(dāng)?shù)馗偁幷呦囝愃茘徫坏娜藛T信息。八、勞動局職業(yè)中介/人事局專業(yè)人才中介目前各地的人事局和勞動局都設(shè)有專門的職業(yè)中介/人才中介機(jī)構(gòu)，在他們的資料庫里會有較多的求職人員的資料，可以提供查詢，有針對性的挑選候選人，這也是我們的一個搜索人才的渠道，可用于普工類招聘。九、店內(nèi)招聘招貼我們在自己店內(nèi)的招聘招貼可以吸引我們的顧客來直接應(yīng)聘，是我們可以用作門店員工招聘的一種渠道。第四節(jié)重新雇傭的指引以正常方式離開日春股份公司的優(yōu)秀員工，仍然是公司希望可以再次吸收的對象。一、重新雇傭的原則1、因正常原因及方式離開日春、無解聘、勸退（看情況，如不涉及不誠實行為的可以考慮）及自動離職（自動離職但辦理完手續(xù)的可以考慮）現(xiàn)象2、其形象、言論、離職后的工作經(jīng)歷及重新入職對公司不會產(chǎn)生可以預(yù)見的負(fù)面影響重新雇傭的參考因素1、挽留面談記錄中，HR或部門建議重新雇傭，或不建議重新雇傭的原因已經(jīng)發(fā)生改變2、員工在公司的表現(xiàn)情況員工的投訴記錄4、有無性質(zhì)惡劣的指導(dǎo)記錄三、重新雇傭的流程管理層1）管理層離職時若屬于可重新雇傭范圍，則由HR直接將其個人信息加入已離職人員管理人才信息庫，在EAS上做離職回崗處理，反之，則列入不再重新雇傭的名單2）若有管理層重新應(yīng)聘時，直接查詢管理人才信息庫及黑名單即可3）前提：管理人才信息庫及不再重新雇傭人員名單得到完善和更新非管理層非管理層離職時若屬于不可重新聘用，則添加入不再重新雇傭名單2）若員工重新應(yīng)聘時，首先查詢不再重新雇傭名單，若在名單中則直接拒絕錄用，若未入該名單，則可作為考慮對象；必要時，可與其離職前所在部門的人員聯(lián)系，了解情況。第三章簡歷篩選及面試安排第一節(jié)簡歷收集及篩選一、簡歷的收集渠道招聘組在安排面試前需先進(jìn)行簡歷的收集工作，簡歷的收集主要通過以下渠道進(jìn)行：內(nèi)部員工推薦1）收到內(nèi)部員工推薦的簡歷，如果有合適的職位的人選，將給予初試機(jī)會，并按正常程序進(jìn)行；2）員工應(yīng)在其推薦的簡歷首頁顯著位置注明推薦人姓名、部門、聯(lián)系電話，以便查詢。2、公司管理人才信息庫可由公司管理人才信息庫中查詢到職員級或主管層以上管理層職位的相關(guān)應(yīng)聘人員簡歷3、人才市場/現(xiàn)場招聘會在招聘現(xiàn)場可對應(yīng)聘者進(jìn)行初步了解，并在簡歷上注明應(yīng)聘的職位、期望工作及是否建議安排面試，同時注明收到的日期及資料來源。4、校園招聘校園招聘時收集見習(xí)人員簡歷的主要途徑，詳情參考“校園招聘”一章二、簡歷篩選人力資源招聘組需對通過各種途徑收到的簡歷進(jìn)行篩選，方可決定是否安排初試。簡歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)：篩選簡歷需對照職位要求，包括但不局限于：教育背景工作年限相關(guān)工作經(jīng)驗及穩(wěn)定性電腦水平（如有要求）工資要求6）工作地點(diǎn)2、簡歷篩選的方式：篩選簡歷是可對應(yīng)聘者分成三類進(jìn)行處理：A類：邀請其參加第一次面試—符合或超過要求的候選人B類：存檔備用—基本符合要求，如果A類都不合適，就應(yīng)考慮此類人選C類：拒絕安排面試—不符合其應(yīng)聘的職位要求并且沒有推薦其他職位可能性的第二節(jié)面試安排一、程序1、招聘組應(yīng)提前電話通知應(yīng)聘者面試時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話及聯(lián)系人。盡可能詳盡描述面試地點(diǎn)，確保申請人在指定的時間到達(dá)指定的地點(diǎn)，并攜帶所需的文件及資料，這些文件及資料包括但不局限于：個人簡歷，個人身份及學(xué)歷證明，某些職位所要求具有的特殊技能證明等。2、將應(yīng)聘者的基本信息如職位、姓名、性別、時間、聯(lián)系電話及面試日期等完整填寫在《求職申請表》上以作記錄。二、注意事項1、針對省內(nèi)的異地求職者，需在電話通知時確認(rèn)其是否意愿在異地工作，并告知其路費(fèi)自理?？墒孪韧ㄖ块T該面試安排，盡量協(xié)調(diào)部門在當(dāng)天安排進(jìn)行第二次面試的可能。2、任何情況下安排面試時，不可讓面試者等待超過30分鐘。等候期間盡量安排其閱讀有關(guān)公司的公開宣傳資料集信息，并提供飲水和足夠的座位。3、為了顯示對應(yīng)聘者的尊重請注意面試人員與應(yīng)聘人員的職級應(yīng)相稱。面試者可以面試與自己同級或以下職級職位的應(yīng)聘者。4、應(yīng)聘主管級以上管理層職位的應(yīng)聘者如果篩選其個人綜合素質(zhì)良好，符合日春對管理層用人標(biāo)準(zhǔn)，即使當(dāng)時沒有合適他/她的職位也應(yīng)將錄入管理人才信息庫作為未來的用人需求作準(zhǔn)備。第四章面試第一節(jié)面試的作用進(jìn)行面試的目的在于有效地獲得應(yīng)聘者的信息，包括學(xué)歷背景，職業(yè)背景，工作能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，發(fā)展?jié)摿Φ扰c所申請職位相關(guān)的信息。一、讓應(yīng)聘者了解其申請職位所要求具備的能力及衡量標(biāo)準(zhǔn)，從而有效地獲取該申請人是否符合這些要求的相關(guān)信息。衡量這些信息的可靠性并作出判斷。二、讓申請人了解目前公司制定的相關(guān)工作政策，如考勤政策，并有效的獲取申請人是否能遵守這些政策及規(guī)定的相關(guān)信息。衡量這些信息的可靠性并作出判斷。對于需要保密的信息，應(yīng)避免透露給申請人。第二節(jié)面試前的準(zhǔn)備一、面試人員應(yīng)著裝得體。二、面試人員應(yīng)準(zhǔn)備好進(jìn)行各種技能考核所需的工具及表格，這些工具及表格包括但不局限于：1、面試評估表2、其他用于測試技巧的考核試卷及試題3、應(yīng)聘者到達(dá)后先安排應(yīng)聘人員填寫《求職申請表》及完成測試題，時間控制在半個小時至四十分鐘。三、在進(jìn)行面試前，面試人員應(yīng)獲得下列由應(yīng)聘者提供或完成的資料1、簡歷2、求職申請表3、申請人需要完成的技能測試及評估結(jié)果（由面試人員或面試安排人員判卷），面試人員需要在面試正式進(jìn)行前審閱求職申請表和測評結(jié)果四、面試人員在面試前應(yīng)了解被申請職位的職位描述，這包括但不局限于：1、職位準(zhǔn)確名稱及在組織架構(gòu)圖的位置2、工作職責(zé)3、要求具備的技能及標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)面試的進(jìn)行面試應(yīng)在一個沒有外界干擾的地方進(jìn)行，如單獨(dú)的面試室，安靜的工作場所等。一、面試開始時，主動作自我介紹，讓應(yīng)聘者了解面試人員的所屬部門，姓名及職位，并確認(rèn)申請人所申請的職位名稱。二、以兩句閑聊做開場白打破與陌生人的隔閡，使其展現(xiàn)真實自我。三、收集應(yīng)聘者信息，這應(yīng)包括但不局限于：1、應(yīng)聘者的學(xué)歷及工作背景2、應(yīng)聘者的成長與進(jìn)步的情況3、應(yīng)聘者對被申請職位的了解4、應(yīng)聘者工作的穩(wěn)定性5、應(yīng)聘者所具備的與被申請職位有關(guān)的個人能力及素質(zhì)6、應(yīng)聘者的離職原因和目前/之前薪酬福利的情況7、應(yīng)聘者對工作地點(diǎn)及薪酬福利的期望8、應(yīng)聘者需要的離職通知期四、信息分享，這些信息可以是：1、公司發(fā)展的前景2、被申請職位的工作職責(zé)和上下級工作匯報關(guān)系五、結(jié)束面試，告知應(yīng)聘者在正常情況下，如果有進(jìn)一步面試的話會在一周內(nèi)通知應(yīng)聘者。如果屆時沒有接到進(jìn)一步面試安排的通知，可視為此次申請不成功。六、面試記錄1、面試時應(yīng)在面試評估表背面對應(yīng)聘者提供的信息做記錄，在面試結(jié)束后再完成面試評估表2、不要在求職申請表上作任何記錄3、如果申請被接納并需要推薦進(jìn)一步面試，要在面試記錄中清楚列出推薦理由。4、如果申請未被接受，亦需要列出不接受的理由，并將面試記錄存檔備查。七、推薦復(fù)試如應(yīng)聘者順利通過初次面試，可推薦到用人部門進(jìn)行復(fù)試。推薦時應(yīng)作好記錄，登記好推薦部門、職位、時間，并將特殊情況記錄在案。復(fù)試應(yīng)盡量要求在3天內(nèi)完成，并將結(jié)果反饋到人力資源部，這些反饋包括：1、如果應(yīng)聘者被錄用，應(yīng)由用人部門將申請人簡歷，求職申請表，面試評估表及其它考核表格返還到人力資源部，并在求職申請表上清楚列明錄用部門，職位等，工作地點(diǎn)，由部門第一負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2、如果應(yīng)聘者未被錄用，應(yīng)由用人部門將申請人簡歷，職位申請表，面試評估表及其它考核表格返還到人力資源部，并在面試評估表上列出申請人未被錄用的原因，由用人部門面試人簽字確認(rèn)。八、面試結(jié)果跟進(jìn)，如申請人資料被返還至人力資源部，應(yīng)及時進(jìn)行跟進(jìn)：1、如申請人被錄用，送交薪酬福利組做工資建議。詳見“錄用“章節(jié)”2、如申請人未被錄用，或存檔備用應(yīng)作記錄，并將申請人材料按規(guī)定時限存檔。九、面試過程中的注意事項1、應(yīng)聘者第一次面試必須由人力資源部同事完成2、在正常情況下，一次面試時間不應(yīng)少于10分鐘3、不應(yīng)在面試過程中對應(yīng)聘者提供任何面試結(jié)果方面的信息，不應(yīng)在面試過程中提供具體的工資方面的信息4、不應(yīng)涉及有關(guān)應(yīng)聘者個人隱私信息5、不應(yīng)流露任何性別、年齡、身體條件等偏見十、流程及表單1、流程2、表單1）求職申請表2）面試評估表3）測試題第五章入職及人員異動第一節(jié)錄用及入職一、錄用程序1、面試通過后，招聘組將由人力資源經(jīng)理審批簽字后的應(yīng)聘者資料交給薪酬福利組，由薪酬福利組根據(jù)部門在求職申請表中已確定的應(yīng)聘者所在城市工資水平、競爭者相應(yīng)工資水平以及其申請的薪資職等、參考應(yīng)聘者對工資的期望、學(xué)歷、工資經(jīng)驗等來確定其工資。2、薪酬福利組確定好工資后，將應(yīng)聘者資料上交人力資源經(jīng)理及總裁簽字確認(rèn)，最后由薪酬福利組將批準(zhǔn)后的相關(guān)資料交回招聘組。3、對主管級以上的管理層及某些特殊職位的錄用者，招聘組將對其進(jìn)行背景調(diào)查，了解其提供的信息是否真實準(zhǔn)確以便決定是否聘用。背景調(diào)查的對象總部/區(qū)域/日春實業(yè)經(jīng)理級以上的管理層、人力資源中心成員。2）背景調(diào)查的程序=1\*GB3①根據(jù)應(yīng)聘者在職位申請表中提供的證明人資料在先知會應(yīng)聘者后開始做背景調(diào)查。=2\*GB3②一般向其直接上司或該公司的人力資源部人員調(diào)查。了解新員工在前單位的工作表現(xiàn)、職位、任職期限、工資福利、離職原因及總體評價。=3\*GB3③調(diào)查結(jié)束后注明信息提供者姓名及其職位。3）背景調(diào)查的注意事項=1\*GB3①多數(shù)情況下應(yīng)聘者本人仍未離職，目前的上司可能不知道他/她有意向轉(zhuǎn)換工作，必須在得到應(yīng)聘者許可后方可聯(lián)系他/她的現(xiàn)任公司作調(diào)查。=2\*GB3②如果應(yīng)聘者當(dāng)時表示尚不方便向現(xiàn)任公司作調(diào)查的話，可以先向其前一家任職的公司調(diào)查，然后再通知其錄用并得到其許可后再補(bǔ)做現(xiàn)在公司的背景調(diào)查。=3\*GB3③調(diào)查的任職公司及證明人數(shù)量沒有絕對的限制，取決于應(yīng)聘者的背景、職位的重要性和相關(guān)工作經(jīng)驗。向證明人保證資料保密，不能向應(yīng)聘者透露你的負(fù)面信息的來源。=4\*GB3④如果背景調(diào)查結(jié)果欠佳或其面試記錄出現(xiàn)矛盾，有可能是證明人對應(yīng)聘者有惡感，或記憶不準(zhǔn)確。不應(yīng)因此立刻淘汰表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)聘者，應(yīng)再給應(yīng)聘者一個機(jī)會，以面談或電話面談的方式討論這些咨詢結(jié)果，要求其提供進(jìn)一步的證明資料或用其他方法途徑以求核實澄清。=5\*GB3⑤如果背景調(diào)查過程中，證明人要求我們提供書面的背景調(diào)查申請，招聘組需按證明人的要求，以傳真等方式將聘用人員查核表寄給證明人，請其完成該表格，并回傳給招聘組。如果證明人拒絕對應(yīng)聘者進(jìn)行證明，需改用其它方式核查，比如通過公司同事的人際關(guān)系作側(cè)面了解，如有疑問可向總部咨詢。4、錄用通知對于通過了背景調(diào)查的應(yīng)聘者可以正式通知其被錄用2）打電話通知錄用者其工作地點(diǎn)、部門、職位、薪資職等、工資及福利情況。若錄用者接受的話，與其確認(rèn)報到時間，告知其報到時所需攜帶的個人資料。（詳見《錄用通知書》）總部/區(qū)域以電子郵件的形式通知部門錄用者的報到時間，請用人部門及時做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作及培訓(xùn)安排?？偛棵績蓚€月（視入職人數(shù)而定）組織一次新員工入職培訓(xùn)。如果應(yīng)聘者因為不滿意我們提供的職位或工資拒絕接受錄用，而其理由是合理和可接受的，招聘組需要向應(yīng)聘者了解其所能接受的工資并與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。如果部門希望錄用此人，愿意在工資方面進(jìn)一步協(xié)商，則招聘組應(yīng)與薪酬福利組溝通說明情況，將應(yīng)聘人資料遞交薪酬福利組重新進(jìn)行工資建議并須經(jīng)總裁簽字方可修改。5、拒絕錄用通知1）如果應(yīng)聘者為高級管理層人員，招聘組需向其本人發(fā)出面試結(jié)果通知。如果被拒絕錄用的應(yīng)聘者屢次詢問面試結(jié)果則可能會有潛在的麻煩，招聘組需發(fā)出書面的面試結(jié)果通知，對其進(jìn)行回復(fù)。6、拒絕錄用和存檔備用的簡歷處理1）求職申請被拒絕的應(yīng)聘者的簡歷將存檔三個月后在銷毀；如果是“存檔備用”的應(yīng)聘者簡歷將會被保存六個月后在銷毀2）經(jīng)理級及以上職位應(yīng)聘者的簡歷（指經(jīng)過HR篩選符合職位基本要求的）將被錄入管理人才信息庫長期保存。錄用注意事項1）回答被拒絕錄用的應(yīng)聘者需謹(jǐn)慎進(jìn)行，否則有可能引起不必要的投訴或麻煩。禮貌地表明我們已有其它合適的人選，而非其本人能力不行。如果其為存檔備用人選，可告之我們已將其應(yīng)聘資料保留在公司人才數(shù)據(jù)庫內(nèi)，待將來有其它合適的空缺可考慮推薦，并感謝其對日春的興趣。二、入職報到程序1、檢查入職資料，確定所提供資料的真實性及完備性。錄用通知中的材料為必備材料，缺漏其中任何一項都不可簽訂合同；若缺漏項目非必備材料則告知入職者在規(guī)定時間內(nèi)備齊即可。如果因為可接受的理由，則可在入職報到后一個月內(nèi)后補(bǔ)齊離職證明。若無離職證明的，必須簽署一份聲明2、及時將新入職的資料交于薪酬福利組歸檔；3、為新員工的入職辦理其他相關(guān)的入職報到協(xié)調(diào)工作，如通知行政部新入職員工名單，以準(zhǔn)備用餐、宿舍安排等。工牌制作新員工入職報到后，公司將為其制作工牌?？偛抗づ朴墒袌霾客仑?fù)責(zé)制作，在新員工入職當(dāng)天由行政部做好臨時工牌并發(fā)放給員工。表單1、《錄用通知書》2、《辭謝通知書》3、《入職通知單》4、《離職聲明》第二節(jié)合同管理一、新入職簽訂項目對象備注《勞動合同》所有全職員工勞動合同期限三年，試用期三個月《競業(yè)禁止協(xié)議》經(jīng)理級以上員工《保密協(xié)議》信息中心、財務(wù)中西、人力資源中心所有人員新入職員工的勞動合同于入職當(dāng)日簽訂，合同按工號排序（一式兩份，其中一份交還員工保存，另一份由人力資源存檔），員工取走屬于自己那份合同時需登記。二、合同續(xù)簽程序1、區(qū)域編制員工：合同期滿前2個月，招聘與員工關(guān)系組以郵局的形式通知區(qū)域銷售行政助理待續(xù)簽合同員工名單。由區(qū)域行政助理與待續(xù)簽員工續(xù)簽勞動合同。2、總部編制員工：合同期滿前1個月，招聘與員工關(guān)系組以郵局的形式員工本人到招聘組續(xù)簽合同。三、制度及表單1、《勞動合同簽訂管理辦法》2、《勞動合同書》第三節(jié)人員異動人員異動包括轉(zhuǎn)職、升職、降職和離職。所有員工異動均需填寫《異動交接表》（招聘部分附件八）。一、轉(zhuǎn)職和升職（降職）：員工根據(jù)個人發(fā)展需要或公司需求提出的崗位的轉(zhuǎn)換或升遷，分為個人申請和公司調(diào)派兩種。如果是個人申請，需要通過人力資源部的審核和面試以及轉(zhuǎn)入部門的面試。如是跨單位轉(zhuǎn)/升職，需在生效日開始之前完成轉(zhuǎn)職交接。離職：員工離職需提供書面的《辭職申請書》，由上級進(jìn)行挽留面談，挽留不成功的，其上級管理層提前將《辭職申請書》提交人力資源部，由人力資源部進(jìn)行第二次挽留面談，挽留不成功的，由人力資源經(jīng)理在《辭職申請書》上簽字同意離職，由招聘組同事通知員工本人離職生效日期，員工在最后工作日結(jié)束后根據(jù)《員工異動交接表》完成離職交接工作。制度及附件第六章校園招聘一、概述為了吸納更多的人才，豐富多元化的人才結(jié)構(gòu)，每年第四季度招聘高校應(yīng)屆畢業(yè)生作為見習(xí)人員，通過一系列的宣傳活動、宣講會、面試等，向同學(xué)介紹公司概況及發(fā)展、宣傳公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念、進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃講座，以樹立公司良好的企業(yè)形象、提升公司的雇主品牌，最終招聘到合適的見習(xí)人員并培養(yǎng)未來的顧客。校園招聘計劃每年9月中旬通知總部各部門將要進(jìn)行下一年的校園招聘，收集各部門見習(xí)人員需求，參照公司第二年下半年和第三年上半年的發(fā)展計劃審核其招聘需求并經(jīng)人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)，完成當(dāng)年的見習(xí)人員招聘計劃及人員預(yù)算。校園招聘院校的選擇每年10月上旬開始調(diào)查了解并選擇做校園招聘的目標(biāo)城市和學(xué)校，選擇城市和學(xué)校主要參照部門的招聘需求及學(xué)校排名、專業(yè)和畢業(yè)生素質(zhì)等。四、招聘前具體工作的準(zhǔn)備1、組織校園招聘小組，召集所有人員參加準(zhǔn)備會議，明確職責(zé)分工，進(jìn)行演講排練等。1）招聘小組負(fù)責(zé)人——聯(lián)系各部門和學(xué)校2）校園宣講會主講人——組織演講材料，負(fù)責(zé)演講3）面試考官——負(fù)責(zé)面試工作4）協(xié)調(diào)員——差旅安排，影音器材技術(shù)支持，布置會議場地，在會議場地入口處張貼海報、擺設(shè)陳列臺歡迎同學(xué)，分派校園招聘宣傳手冊，拍照等2、聯(lián)系學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心，確認(rèn)宣講會和面試的時間、所需器材、場地、租金及其它費(fèi)用1）要求會議廳要有帶光驅(qū)的電腦，投影儀，麥克風(fēng)，CD/VCD機(jī)2）講座一般安排在能容納200人的多媒體會議廳進(jìn)行（視各具體招聘需求及學(xué)校實際情況而定）3）確認(rèn)筆試、小組討論的時間和地點(diǎn)并通知學(xué)校筆試和面試的時間（視各具體招聘需求及學(xué)校實際情況而定）4）安排人力資源部面試，其他部門的復(fù)試可接在HR面試之后進(jìn)行3、安排校園招聘時間表和準(zhǔn)備出差日程，聯(lián)系需要招聘的部門，盡量安排與校園招聘小組進(jìn)行并申請相關(guān)費(fèi)用。4、相關(guān)材料的準(zhǔn)備1）宣傳資料=1\*GB3①宣講會內(nèi)容=2\*GB3②《茶香天下》（5本/學(xué)校）=3\*GB3③準(zhǔn)備各部門介紹及對見習(xí)人員的用人要求=4\*GB3④印刷公司宣傳海報（用于布置會場）=5\*GB3⑤日春股份公司宣傳視頻2）表格資料=1\*GB3①確保所有表格都有復(fù)印足夠=2\*GB3②見習(xí)人員申請表=3\*GB3③測試題=4\*GB3④答卷=5\*GB3⑤答案=6\*GB3⑥小組討論題=7\*GB3⑦小組討論評估表=8\*GB3⑧見習(xí)人員面試評估表3）其他物品=1\*GB3①報紙或白紙（讓沒有座位的學(xué)生墊在地上坐）=2\*GB3②剪刀、介刀、透明膠、白板紙、A4紙、名片等）5、提前二周郵寄以下資料給學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心以便學(xué)校進(jìn)行宣傳（郵寄的具體數(shù)量可視學(xué)?；騾^(qū)域?qū)嶋H情況而定）。郵寄后致電學(xué)校以確認(rèn)收到郵件，并已張貼海報和通知學(xué)院、系和學(xué)生。1）海報（5份/學(xué)校）2）公司簡介（3本/學(xué)校）3）《給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信》以確認(rèn)招聘日期、地點(diǎn)和對學(xué)生的要求五、校園宣講會1、講座當(dāng)天提前至少2小時到達(dá)會場2、布置會場1）連接電腦和投影儀，影音器材，播放CD/DVD完成調(diào)試工作2）張貼布置用的小海報，拜訪X展架、易拉寶等3）只保留一個出入口，在入口處外面擺設(shè)一張桌子擺放公司簡介，介紹講座安排等會場內(nèi)布置好后提前30分鐘才能讓學(xué)生進(jìn)場3、學(xué)生進(jìn)場1）引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)場入座，安排他們盡量靠中間做。2）會場學(xué)生坐滿好后通知組織者，停止讓學(xué)生入場，向未能入場的學(xué)生派發(fā)申請表，讓學(xué)生在招聘會結(jié)束前，把表格填好交回。如果表格派完，可以收集簡歷，讓學(xué)生在第一頁寫上希望應(yīng)聘的部門。4、進(jìn)行宣講1）介紹所有參加講座的日春同事2）開始講座，講座時間控制在1小時左右3）提問與回答，注意回答時選擇性和技巧性六、書面測試及面試環(huán)節(jié)1、宣講結(jié)束后，向?qū)W生介紹招聘程序，并告知學(xué)生筆試時間及地點(diǎn)，提醒學(xué)生參加筆試時帶筆。2、安排學(xué)生進(jìn)行書面測試，地點(diǎn)可選擇在學(xué)校活動室或公司培訓(xùn)室進(jìn)行（可根據(jù)各學(xué)校的實際情況）3、書面測試后可結(jié)合測試成績篩選合適的人選進(jìn)入小組討論會。小組討論會可排在第二天（或隨后幾天），地點(diǎn)可選擇在校園內(nèi)進(jìn)行也可安排在公司培訓(xùn)室進(jìn)行（可根據(jù)學(xué)校的實際情況決定）。4、小組討論會后可直接進(jìn)行第一輪面試，第一輪面試結(jié)束后將確認(rèn)的候選人名單反饋給用人部門確認(rèn)第二輪面試安排面試流程圖如下：宣講會宣講會書面測試書面測試小組討論會小組討論會第一輪面試（區(qū)域第一輪面試（區(qū)域HR面試）第二輪面試（用人部門）第二輪面試（用人部門）七、見習(xí)人員的錄用1、將部門同意錄用的見習(xí)人員名單匯總后送薪酬福利組做工資建議，報人力資源部總監(jiān)審批后與各部門確認(rèn)培訓(xùn)安排。2、將錄用名單傳真或電郵給學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心，并發(fā)錄用通知書給被錄用學(xué)生，告知需攜帶的資料及報到時間。3、與見習(xí)人員簽訂《三方協(xié)議》，每年2月左右為學(xué)生正式報到時間，入職時簽署《實習(xí)協(xié)議》，入職后開始企業(yè)文化和用人部門培訓(xùn)。第七章管理人才信息庫第一節(jié)管理人才信息庫的資料來源建立管理人才信息庫的目的在于配合日春不斷發(fā)展的需要，建立全國高級管理人才網(wǎng)絡(luò)，前瞻性地做好人才儲備，為公司長期發(fā)展提供人力資源支持，管理人才的信息來源于：一、職位申請人通過各類媒體獲知日春的招聘信息或因?qū)θ沾耗矫Ｍ饺沾汗ぷ鞯那舐毴藛T。二、從競爭對手或目標(biāo)企業(yè)那里“挖掘”人才通過向內(nèi)部員工了解競爭對手或目標(biāo)企業(yè)，搜集其優(yōu)秀管理人才動態(tài)信息，需要時可從中挑選適合人選。三、公司內(nèi)部員工推薦公司鼓勵內(nèi)部員工向公司推薦優(yōu)秀人才，特別是曾在大型知名企業(yè)工作過的管理層同事，可將以往同事中認(rèn)識或了解的有意加入日春或目前無意但將來可能有意加入日春的優(yōu)秀人才推薦給公司。四、公司外部合作伙伴的推薦以各種形式與日春進(jìn)行各種合作的業(yè)務(wù)伙伴或有業(yè)務(wù)往來的機(jī)構(gòu)，包括供應(yīng)商、外包商、政府部門、顧客等，可以通過他們向公司推薦優(yōu)秀人才作為公司的管理層儲備。五、以正常方式離開公司的管理人才以正常方式辭職的優(yōu)秀管理層員工，仍然是公司希望可以再次吸收的潛在對象。其他可能渠道搜索來的管理人才第二節(jié)重點(diǎn)人才信息庫的建立及維護(hù)一、加入信息庫的人才標(biāo)準(zhǔn)1、具備優(yōu)秀的管理素質(zhì)，工作經(jīng)驗三年以上2、具發(fā)展?jié)摿?，符合日春發(fā)展的需要3、無需考慮現(xiàn)階段是否有合適的職位空缺可提供4、有在知名企業(yè)工作過，且穩(wěn)定性好二、加入信息庫的過程信息庫由專門的電子數(shù)據(jù)庫作為載體，所有信息都可以輸入到電子數(shù)據(jù)庫中保存并同時以書面檔案形式存檔：1、輸入信息并保存2、將索引號標(biāo)注在書面簡歷上3、按索引號將書面資料存檔4、如已和管理人才進(jìn)行面試，將面試記錄輸入信息庫5、如已有的信息有改變，應(yīng)進(jìn)行更新三、信息庫的利用通過電子數(shù)據(jù)庫的索引功能，可以將所有符合特定要求的資料進(jìn)行對比和選擇，可用于以下空缺的招聘工作1、新項目的管理人才招聘2、填補(bǔ)現(xiàn)有管理職位的空缺3、填補(bǔ)新增職位的空缺四、信息庫的維護(hù)信息具有時效性，因此管理人才信息庫需定期維護(hù)，對于不再有效的人才信息應(yīng)定期清除，對發(fā)生變化的信息則應(yīng)予以及時更新。第八章人力資源月報第一節(jié)人力資源月報的用途及原則作為人力資源管理工作的重要組成部分，人力資源月報可以反映出在特定的時間跨度內(nèi)有關(guān)人員的變動情況，并根據(jù)對這些變動的分析達(dá)到為人力資源管理服務(wù)的目的。在制作這些報表時，必須遵循以下的原則：一、除非有例外的規(guī)定，統(tǒng)計數(shù)據(jù)必須取自指定的時間跨度；二、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，所有的統(tǒng)計數(shù)據(jù)必須誠實地反映真實情況；三、各個連續(xù)階段的同類數(shù)據(jù)必須有準(zhǔn)確的銜接；四、不同類的報告中性質(zhì)相同的數(shù)據(jù)必須保持一致五、在規(guī)定的時間內(nèi)完成并只能分享給指定的人員。第二節(jié)人力資源月報一、總部編制員工人數(shù)統(tǒng)計報告1、該報告用于詳細(xì)反映被統(tǒng)計月全國人員的實際狀況，由總部人力資源中心的統(tǒng)計報告匯總形成，應(yīng)在被統(tǒng)計月的最后一個工作日前完成。2、統(tǒng)計數(shù)據(jù)時間跨度為一個月二、總部離職情況統(tǒng)計報告1、該報告用于詳細(xì)反映被統(tǒng)計月全國離職統(tǒng)計的變動，由總部人力資源中心的統(tǒng)計報告匯總形成，各統(tǒng)計單位應(yīng)在被統(tǒng)計月的最后一個工作日前完成。2、統(tǒng)計數(shù)據(jù)時間跨度為一個月3、對于離職情況高于同比階段或當(dāng)月離職率高于5%的，應(yīng)隨報表附上情況分析及說明。第九章勞動關(guān)系第一節(jié)勞動合同一、勞動合同的訂立勞動合同是員工與公司確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。建立勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動合同。公司在招用員工時應(yīng)查驗終止、解除勞動合同證明，以及其他能證明該員工與任何公司不存在勞動關(guān)系的憑證，方可與其簽訂勞動合同。二、勞動合同的變更因公司業(yè)務(wù)發(fā)展或員工個人職業(yè)發(fā)展的需要，雙方在遵循平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，可對勞動合同的內(nèi)容進(jìn)行變更；對勞動合同的內(nèi)容進(jìn)行變更時當(dāng)與員工簽訂勞動合同變更協(xié)議。三、勞動合同的終止與解除1、勞動合同終止和解除的概念勞動合同的終止是指勞動合同期滿或者勞動合同雙方約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)，勞動合同即行終止。勞動合同的解除是指勞動合同期未滿，合同一方當(dāng)事人單方提前解除勞動合同關(guān)系或其他法定情形（例如：員工死亡、員工達(dá)到退休年齡等），致使原勞動合同不再履行的行為、勞動合同解除的各種情形應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國勞動法》、公司規(guī)章制度的規(guī)定以及勞動合同的約定予以處理。2、勞動合同終止和解除的情形：勞動合同終止情形有兩種：一是勞動合同期滿；二是勞動合同雙方約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)；勞動合同解除的情形有四種：1）勞動合同當(dāng)事人協(xié)商一致解除勞動合同的2）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。3）員工單方面提出解除勞動合同的=1\*GB3①試用期內(nèi)；=2\*GB3②公司以暴力、威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的；=3\*GB3③公司未按勞動合同約定支付勞動報酬或提供勞動條件的；=4\*GB3④個人原因等。4）公司提出解除勞動合同的=1\*GB3①試用期被證明不符合錄用條件的；=2\*GB3②員工嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司的規(guī)章制度=3\*GB3③員工嚴(yán)重失職，營私舞弊，給公司利益造成重大損害；=4\*GB3④員工被依法追究刑事責(zé)任的；=5\*GB3⑤員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事元工作也不能從事公司另行安排的工作的；=6\*GB3⑥員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；=7\*GB3⑦公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性裁員的；=8\*GB3⑧員工未按勞動合同的約定履行相關(guān)義務(wù)的；=9\*GB3⑨員工的行為違反了勞動合同約定的內(nèi)容=10\*GB3⑩法律法規(guī)規(guī)定的用人單位有權(quán)解除勞動合同的其他內(nèi)容。5）勞動合同終止和解除的例外情況：公司不能單方終止勞動合同的三種情形：=1\*GB3①勞動合同期滿是，女員工在孕期、產(chǎn)期或哺乳期的，勞動合同應(yīng)當(dāng)延續(xù)到哺乳期結(jié)束（即小孩一周歲）；=2\*GB3②員工在患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期，勞動合同應(yīng)當(dāng)延續(xù)到醫(yī)療期滿；=3\*GB3③法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6）公司不能單方解除勞動合同的三種情形=1\*GB3①員工患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的；=2\*GB3②員工患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；=3\*GB3③女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；=4\*GB3④法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。3、勞動合同終止和解除的操作細(xì)節(jié)：勞動合同終止的操作：1）公司要求必須提前三十日以書面方式通知員工。2）提出終止勞動合同，應(yīng)當(dāng)給員工發(fā)出終止勞動合同通知書，通知書上注明員工的勞動合同期限，最后的工作時間以及辦理工作交接的時間等。3）員工若對終止勞動合同未提出異議，積極配合辦理工作交接手續(xù)的，在終止勞動合同書的員工簽名欄簽字確認(rèn)。4）員工若對終止勞動合同提出異議，并不配合辦理工作交接手續(xù)的，可由在場的兩名同事對此情況簽名證明，或?qū)⒔K止勞動合同通知書郵寄到員工住處并保留郵寄的存根。勞動合同解除的操作：員工辭職/單方面解除勞動合同=1\*GB3①試用期內(nèi)，員工可隨時以書面形式醍醐辭職申請，靜部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，交給人力資源部辦理離職手續(xù)。=2\*GB3②試用期后，員工辭職必須提前三十天以書面形式向部門提出申請并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人做挽留面談，扔決定離開的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，連同《挽留面談記錄表》一起交到人力資源部，員工關(guān)系組進(jìn)行離職面談后，工資福利組會出具《辭職確認(rèn)信》給員工本人，告知最后工作日。2）公司解聘/提出解除勞動合同=1\*GB3①試用期內(nèi)，若員工被證明不符合公司錄用條件，公司可立即通知員工停止使用，解除勞動合同。=2\*GB3②試用期滿后，若出現(xiàn)勞動合同第八條第一款規(guī)定的情況，公司可立即解聘員工。=3\*GB3③試用期滿后，若出現(xiàn)勞動合同第八條第二款規(guī)定的情況，公司將提前三十天以書面形式通知員工解除合同。4、員工自動離職/違約1）員工在為通知公司的情況下，無故曠工達(dá)三天以上即被視為自動離職。2）自動離職的員工，其部門主管應(yīng)在員工停止工作的一周內(nèi)，為離職員工填寫《離職申請書》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批后，交給人力資源部備案。3）員工自動離職屬于違法解除勞動合同，若員工試用期已滿，員工應(yīng)當(dāng)給與公司相當(dāng)于一個月的工資作為違約補(bǔ)償金，具體見勞動合同第三款的約定內(nèi)容。4）員工自動離職后應(yīng)當(dāng)發(fā)一份通知信，指引他們在一周內(nèi)返回公司辦理離職及結(jié)算手續(xù)。四、制度及文件第二節(jié)勞動爭議一、概論公司與員工發(fā)生勞動爭議，雙方均可以依法申請調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決，調(diào)解原則適用于勞動仲裁和訴訟程序。勞動爭議處理程序1、未進(jìn)入法律程序的案例，按照特殊案例處理因超出公司現(xiàn)行政策或指引的范圍，有可能產(chǎn)生勞動爭議仲裁的案例，需要特殊處理的案例，在區(qū)域內(nèi)經(jīng)合理處理未果的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生三天內(nèi)交由總部人力資源部員工關(guān)系組協(xié)助處理。填寫特殊案例申請表，注意填報員工姓名、職位、入職時間、離職時間以及發(fā)生爭議的事由、店號、負(fù)責(zé)人的姓名、處理的時間、處理的情況經(jīng)過，報至總部員工關(guān)系組審批，并附上當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和員工相關(guān)信息資料。（例如：終止聘用書/工作表現(xiàn)指導(dǎo)表/工傷鑒定書/醫(yī)院診斷證明書/員工評估表）2、進(jìn)入法律程序案例，按照仲裁案例處理勞動爭議發(fā)生后，公司可以與員工協(xié)商，協(xié)商不成，員工或公司可以通過“一裁兩審”的程序主張權(quán)利。員工或公司可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對勞動仲裁裁決結(jié)果不服的，可以向初級人民法院提起訴訟，對初級人民法院的判決結(jié)果不服的，可以向中級人民法院上訴。1）發(fā)生勞動爭議，各店/區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時間將簽收的勞動爭議案件的《應(yīng)訴通知書》或《受理通知書》、《開庭通知書》《勞動爭議仲裁申訴書》等應(yīng)訴、受理資料上報總部人力資源部員工關(guān)系組；2）總部員工關(guān)系組收到資料后就該事件與公司法務(wù)部協(xié)商，并與擔(dān)任公司法律顧問的律師事務(wù)所咨詢；3）法律事務(wù)部將收集證據(jù)材料的清單發(fā)出，各店/區(qū)域負(fù)責(zé)人協(xié)助準(zhǔn)備證據(jù)材料（復(fù)印件即可）勞動爭議處理原則詳盡深入地了解事實及背景資料收集相關(guān)證據(jù)全面理解勞動法的相關(guān)條款提出解決方案5、及時跟進(jìn)并給予反饋第三節(jié)工傷管理一、概論員工具有下列情形之一，應(yīng)認(rèn)定為工傷：在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；在工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或收尾性工作受到事故傷害的；在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；患職業(yè)病的因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的；法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情況。員工有下列情形之一的，視同工傷：在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的；在搶險救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中收到傷害的；員工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到公司后舊傷復(fù)發(fā)的。（該情形不享受一次性傷殘補(bǔ)助金）有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷；因犯罪或者違反治安管理傷亡的；醉酒導(dǎo)致傷亡的；自殘或者自殺的；工傷現(xiàn)場的處理員工因工負(fù)傷，當(dāng)班管理層和離事故現(xiàn)場最近的管理層應(yīng)立即趕到現(xiàn)場做出處理，并將受傷員工送到就近置頂醫(yī)院診治或通知120急救。需要代墊緊急住院費(fèi)用的由各商場總經(jīng)理簽批后從現(xiàn)金房支取。部門管理層應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間通知員工家屬趕往救治醫(yī)院；員工的傷情不嚴(yán)重且有意愿，不愿通知家屬的情況除外。在員工家屬未到意愿或員工未脫離危險期時，應(yīng)有管理層在現(xiàn)場看護(hù)，直至家屬到達(dá)或員工脫離危險。員工家屬到現(xiàn)場后應(yīng)員工家屬要求或征得員工家屬同意后，管理層才能離開現(xiàn)場。但若員工需要住院，員工家屬與公司未就看護(hù)事宜達(dá)成一致之前，必須保證現(xiàn)場有公司同事在場協(xié)助看護(hù)。如果員工傷勢較輕不需要住院治療，由員工家屬或公司同事護(hù)送回家休息。如果員工無親屬在工作所在地，生活未能自理需要人幫忙，部門管理層應(yīng)安排同事幫助受傷員工料理養(yǎng)傷期間生活。住院期間的處理當(dāng)員工發(fā)生工傷住院24小時內(nèi)，部門需要指定1-2名管理層跟進(jìn)員工治療情況，以確保醫(yī)療費(fèi)用到位，并協(xié)助員工家屬解決看護(hù)期間的問題。所指定管理層應(yīng)定期及時的向商場總經(jīng)理、常務(wù)副總、人力資源部經(jīng)理匯報相關(guān)信息，以便公司更好了解情況安排相關(guān)工作。生活不能自理的工傷員工在停工留薪期需要護(hù)理的，由公司安排。管理層需要與員工家屬就住院期間的看護(hù)安排達(dá)成一致。鑒于公司同事并非專業(yè)的護(hù)理人員，因此員工住院期間的看護(hù)在征得員工家屬同意之后，公司可以雇傭治療醫(yī)院的護(hù)工協(xié)助家屬看護(hù)?！肮醋o(hù)協(xié)議”應(yīng)當(dāng)由工傷員工本人簽署，但在員工有授權(quán)委托的情況下，家屬可代員工簽署。當(dāng)員工傷勢能夠自理時，公司在與醫(yī)療機(jī)構(gòu)及家屬確認(rèn)后停止護(hù)工雇傭。員工工傷住院期間所需醫(yī)療費(fèi)用可自行墊付或向公司提出申請代墊。員工應(yīng)按公司現(xiàn)金申請規(guī)定進(jìn)行申請，并由總經(jīng)理簽字認(rèn)可。員工在工傷昏迷期間，可由其家屬代其向公司提出現(xiàn)金墊付申請并填寫借款單。管理層在員工發(fā)生工傷事故入院時，應(yīng)當(dāng)就用藥問題與醫(yī)院提前溝通，明確公司用藥原則，即是以社會保險報銷藥品為準(zhǔn)的。員工工傷住院治療期間所用藥品，公司已經(jīng)工傷保險的規(guī)定負(fù)責(zé)保證與工傷治療有關(guān)基本藥品，任何未經(jīng)申請的藥品員工自行負(fù)責(zé)。任何與該次工傷無關(guān)的疾病費(fèi)用以及高級藥品或保健藥品按國家工傷保險待遇規(guī)定，不予支付。如果員工工傷住院治療期間所用藥品是非社保用藥但有時治傷所必須基礎(chǔ)藥品，由就診醫(yī)生根據(jù)傷勢情況參照社保（及工傷保險）規(guī)定藥品進(jìn)行救治，應(yīng)由負(fù)責(zé)處理工傷事故的主要