2025貴州黔東南州黃平縣選聘城市社區(qū)工作者工作考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，不受人情關(guān)系影響B(tài).以調(diào)解為主，避免沖突激化C.迅速做出裁決，盡快解決矛盾D.保護(hù)雙方隱私，不外傳答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮調(diào)解為主的方式，目的是化解矛盾，避免沖突進(jìn)一步升級(jí)。雖然堅(jiān)持原則和保護(hù)隱私也很重要，但在糾紛處理中，首要任務(wù)是維持和諧，防止事態(tài)擴(kuò)大。迅速裁決可能會(huì)導(dǎo)致一方不滿，不利于長遠(yuǎn)解決。2.社區(qū)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于基本服務(wù)內(nèi)容（）A.辦理居民證照相關(guān)業(yè)務(wù)B.組織社區(qū)文化活動(dòng)C.提供法律咨詢D.負(fù)責(zé)社區(qū)消防設(shè)施維護(hù)答案：D解析：社區(qū)服務(wù)的基本內(nèi)容包括辦理居民證照相關(guān)業(yè)務(wù)、組織社區(qū)文化活動(dòng)、提供法律咨詢等，這些都是直接面向居民的服務(wù)。而負(fù)責(zé)社區(qū)消防設(shè)施維護(hù)通常屬于專業(yè)性較強(qiáng)的工作，一般由專業(yè)部門負(fù)責(zé)，不屬于社區(qū)工作者的基本服務(wù)內(nèi)容。3.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循的工作方法是（）A.單打獨(dú)斗，獨(dú)立完成任務(wù)B.發(fā)動(dòng)群眾，依靠集體力量C.只與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不接觸居民D.閉門造車，不參考他人意見答案：B解析：社區(qū)工作者的工作性質(zhì)決定了必須依靠群眾，發(fā)動(dòng)群眾參與社區(qū)事務(wù)，形成集體力量共同解決問題。單打獨(dú)斗難以完成復(fù)雜任務(wù)，只與領(lǐng)導(dǎo)溝通或閉門造車都無法了解實(shí)際情況，不利于工作開展。4.社區(qū)居民反映環(huán)境衛(wèi)生問題，社區(qū)工作者應(yīng)采取的措施是（）A.直接批評(píng)居民，要求其整改B.調(diào)查了解情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理C.忽略居民反映，認(rèn)為不是重要問題D.要求居民自行清理，不予協(xié)助答案：B解析：社區(qū)居民反映問題，社區(qū)工作者應(yīng)首先認(rèn)真對(duì)待，調(diào)查了解具體情況，然后協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理。直接批評(píng)或要求居民自行清理都可能激化矛盾，忽略問題則不利于社區(qū)環(huán)境改善。5.社區(qū)組織居民會(huì)議時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）A.由少數(shù)人決定會(huì)議內(nèi)容B.通知所有居民必須參加C.充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取意見D.會(huì)議時(shí)間越長越好答案：C解析：社區(qū)組織居民會(huì)議應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓所有居民都有機(jī)會(huì)表達(dá)意見，廣泛聽取各方建議，這樣才能做出符合大多數(shù)人利益的決策。由少數(shù)人決定或強(qiáng)制要求參加都不符合民主原則，會(huì)議時(shí)間過長也會(huì)影響效率。6.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.只談工作，不談個(gè)人生活B.先談問題，再談解決方案C.態(tài)度誠懇，尊重居民D.帶回禮品，拉近距離答案：C解析：入戶走訪時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)保持誠懇的態(tài)度，尊重每一位居民，建立良好的溝通關(guān)系。只談工作或先談問題都可能讓居民感到不適，帶回禮品雖然能拉近距離，但不應(yīng)作為主要手段，真誠的溝通才是關(guān)鍵。7.社區(qū)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于居民自我管理的內(nèi)容（）A.參與社區(qū)公益活動(dòng)B.管理社區(qū)公共設(shè)施C.制定社區(qū)公約D.向政府反映民生問題答案：D解析：居民自我管理主要涉及參與社區(qū)公益活動(dòng)、管理社區(qū)公共設(shè)施、制定社區(qū)公約等，這些都是在社區(qū)范圍內(nèi)由居民自主管理的事務(wù)。向政府反映民生問題雖然重要，但這通常是居民與政府之間的溝通，不屬于社區(qū)內(nèi)部自我管理的范疇。8.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的程序是（）A.立即上報(bào)，自行處理B.先調(diào)查，后上報(bào)，再處理C.只上報(bào)，不處理D.先處理，再調(diào)查，后上報(bào)答案：B解析：處理突發(fā)事件時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)首先進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，了解情況，然后根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度決定是否上報(bào)，并采取相應(yīng)措施。立即上報(bào)或只上報(bào)都不利于有效處理，先處理再調(diào)查可能導(dǎo)致決策失誤。9.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，應(yīng)注重的內(nèi)容是（）A.強(qiáng)調(diào)政策法規(guī)的強(qiáng)制性B.結(jié)合實(shí)際案例，增強(qiáng)說服力C.使用專業(yè)術(shù)語，提高權(quán)威性D.簡單重復(fù)，確保居民記住答案：B解析：宣傳教育工作應(yīng)注重內(nèi)容的實(shí)用性和說服力，結(jié)合實(shí)際案例能讓居民更容易理解和接受。強(qiáng)調(diào)強(qiáng)制性可能引起反感，使用專業(yè)術(shù)語不利于普及，簡單重復(fù)則效果有限。10.社區(qū)工作者在考核評(píng)價(jià)中，應(yīng)注重的方面是（）A.工作量大小B.工作效果C.工作態(tài)度D.個(gè)人關(guān)系答案：B解析：考核評(píng)價(jià)社區(qū)工作者應(yīng)主要看工作效果，即實(shí)際取得了哪些成果，解決了哪些問題。工作量、工作態(tài)度和個(gè)人關(guān)系也很重要，但不應(yīng)作為主要標(biāo)準(zhǔn)。工作效果最能體現(xiàn)工作者的實(shí)際能力。11.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的程序是（）A.直接駁回投訴，認(rèn)為不合理B.聽取投訴，記錄內(nèi)容，調(diào)查核實(shí)C.要求居民提供高額保證金D.告知居民投訴無法解決答案：B解析：社區(qū)工作者面對(duì)居民投訴，應(yīng)首先耐心聽取，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，然后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。直接駁回或告知無法解決都可能激化矛盾，要求提供保證金更是不合理。只有經(jīng)過調(diào)查，才能做出恰當(dāng)處理。12.社區(qū)組織公益活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）A.只限本社區(qū)居民參加B.活動(dòng)內(nèi)容要貼近居民需求C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)完全由政府承擔(dān)D.活動(dòng)時(shí)間越長越好答案：B解析：組織公益活動(dòng)應(yīng)充分考慮居民的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)大家感興趣的內(nèi)容，才能提高參與度。限制參加人員、要求全部經(jīng)費(fèi)由政府承擔(dān)或無限延長活動(dòng)時(shí)間都不現(xiàn)實(shí)，也不利于活動(dòng)效果。13.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.立場堅(jiān)定，不偏不倚B.主持公道，偏袒弱勢方C.中立客觀，耐心傾聽D.快速判決，盡快了結(jié)答案：C解析：調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立客觀的態(tài)度，耐心傾聽雙方陳述，了解糾紛的根源。立場堅(jiān)定可能無法達(dá)成共識(shí)，偏袒任何一方都會(huì)讓另一方不滿，快速判決則可能留下隱患。中立客觀最能促成雙方相互理解。14.社區(qū)工作者在開展宣傳工作時(shí)，應(yīng)使用的語言是（）A.專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)權(quán)威B.口語化表達(dá)，易于理解C.夸大其詞，吸引眼球D.文言文風(fēng)格，顯高雅答案：B解析：社區(qū)宣傳工作面向廣大居民，應(yīng)使用口語化、易于理解的語言，讓大家明白宣傳內(nèi)容。專業(yè)術(shù)語、夸大其詞或文言文風(fēng)格都不利于居民接受。15.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的方面是（）A.個(gè)人安全B.領(lǐng)導(dǎo)意見C.居民情緒D.政府要求答案：A解析：處理突發(fā)事件時(shí)，社區(qū)工作者必須將個(gè)人安全放在首位，只有確保自身安全才能有效開展工作。領(lǐng)導(dǎo)意見、居民情緒和政府要求也很重要，但都不應(yīng)犧牲個(gè)人安全。16.社區(qū)工作者在考核評(píng)價(jià)中，應(yīng)注重的方面是（）A.工作量大小B.工作效果C.工作態(tài)度D.個(gè)人關(guān)系答案：B解析：考核評(píng)價(jià)社區(qū)工作者應(yīng)主要看工作效果，即實(shí)際取得了哪些成果，解決了哪些問題。工作量、工作態(tài)度和個(gè)人關(guān)系也很重要，但不應(yīng)作為主要標(biāo)準(zhǔn)。工作效果最能體現(xiàn)工作者的實(shí)際能力。17.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.只談工作，不談個(gè)人生活B.先談問題，再談解決方案C.態(tài)度誠懇，尊重居民D.帶回禮品，拉近距離答案：C解析：入戶走訪時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)保持誠懇的態(tài)度，尊重每一位居民，建立良好的溝通關(guān)系。只談工作或先談問題都可能讓居民感到不適，帶回禮品雖然能拉近距離，但不應(yīng)作為主要手段，真誠的溝通才是關(guān)鍵。18.社區(qū)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于基本服務(wù)內(nèi)容（）A.辦理居民證照相關(guān)業(yè)務(wù)B.組織社區(qū)文化活動(dòng)C.提供法律咨詢D.負(fù)責(zé)社區(qū)消防設(shè)施維護(hù)答案：D解析：社區(qū)服務(wù)的基本內(nèi)容包括辦理居民證照相關(guān)業(yè)務(wù)、組織社區(qū)文化活動(dòng)、提供法律咨詢等，這些都是直接面向居民的服務(wù)。而負(fù)責(zé)社區(qū)消防設(shè)施維護(hù)通常屬于專業(yè)性較強(qiáng)的工作，一般由專業(yè)部門負(fù)責(zé)，不屬于社區(qū)工作者的基本服務(wù)內(nèi)容。19.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，應(yīng)注重的內(nèi)容是（）A.強(qiáng)調(diào)政策法規(guī)的強(qiáng)制性B.結(jié)合實(shí)際案例，增強(qiáng)說服力C.使用專業(yè)術(shù)語，提高權(quán)威性D.簡單重復(fù)，確保居民記住答案：B解析：宣傳教育工作應(yīng)注重內(nèi)容的實(shí)用性和說服力，結(jié)合實(shí)際案例能讓居民更容易理解和接受。強(qiáng)調(diào)強(qiáng)制性可能引起反感，使用專業(yè)術(shù)語不利于普及，簡單重復(fù)則效果有限。20.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的程序是（）A.直接駁回投訴，認(rèn)為不合理B.聽取投訴，記錄內(nèi)容，調(diào)查核實(shí)C.要求居民提供高額保證金D.告知居民投訴無法解決答案：B解析：社區(qū)工作者面對(duì)居民投訴，應(yīng)首先耐心聽取，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，然后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。直接駁回或告知無法解決都可能激化矛盾，要求提供保證金更是不合理。只有經(jīng)過調(diào)查，才能做出恰當(dāng)處理。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熱心服務(wù)精神C.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)D.強(qiáng)大的行政管理能力E.高度的政治覺悟答案：ABC解析：社區(qū)工作者需要與居民、同事等各方面進(jìn)行溝通，因此良好的溝通能力是必備素質(zhì)。開展社區(qū)服務(wù)需要具備熱心服務(wù)的精神。工作的性質(zhì)決定了需要一定的專業(yè)知識(shí)作為支撐。雖然行政管理能力和政治覺悟也很重要，但不是首要要求。因此，ABC是正確選項(xiàng)。2.社區(qū)服務(wù)中，以下哪些屬于居民自治的內(nèi)容（）A.管理社區(qū)公共事務(wù)B.制定社區(qū)公約C.組織社區(qū)文化活動(dòng)D.維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生E.向政府反映民生問題答案：ABCD解析：居民自治是指居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。管理社區(qū)公共事務(wù)、制定社區(qū)公約、組織社區(qū)文化活動(dòng)、維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生都屬于居民自治的范疇。向政府反映民生問題是居民參與公共事務(wù)管理的一種方式，但不屬于社區(qū)內(nèi)部自治內(nèi)容。因此，ABCD是正確選項(xiàng)。3.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）A.迅速報(bào)告B.組織疏散C.搶險(xiǎn)救援D.信息發(fā)布E.做出決策答案：ABCDE解析：處理突發(fā)事件，社區(qū)工作者需要迅速向上級(jí)報(bào)告情況，根據(jù)事件性質(zhì)組織居民疏散，進(jìn)行必要的搶險(xiǎn)救援，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，并參與做出現(xiàn)場決策。這些措施都是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，ABCDE是正確選項(xiàng)。4.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.內(nèi)容實(shí)用B.形式多樣C.語言通俗易懂D.考慮居民接受能力E.強(qiáng)調(diào)政策強(qiáng)制性答案：ABCD解析：有效的宣傳教育工作應(yīng)確保內(nèi)容實(shí)用，形式多樣，語言通俗易懂，并充分考慮居民的接受能力。強(qiáng)調(diào)政策強(qiáng)制性可能會(huì)引起反感，不利于宣傳效果。因此，ABCD是正確選項(xiàng)。5.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公正B.耐心傾聽C.尊重當(dāng)事人D.引導(dǎo)互諒互讓E.替當(dāng)事人做決定答案：ABCD解析：調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立公正，耐心傾聽雙方陳述，尊重當(dāng)事人，并引導(dǎo)他們相互理解、互諒互讓，最終達(dá)成和解。替當(dāng)事人做決定違背了調(diào)解自愿的原則。因此，ABCD是正確選項(xiàng)。6.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，可以達(dá)到哪些目的（）A.了解居民需求B.宣傳政策法規(guī)C.解答居民疑問D.建立良好關(guān)系E.收集居民意見答案：ABCDE解析：入戶走訪是社區(qū)工作者了解居民需求、宣傳政策法規(guī)、解答居民疑問、建立良好關(guān)系、收集居民意見的重要方式。這些目的都能通過入戶走訪實(shí)現(xiàn)。因此，ABCDE是正確選項(xiàng)。7.社區(qū)服務(wù)中，以下哪些屬于基本服務(wù)內(nèi)容（）A.辦理居民證照相關(guān)業(yè)務(wù)B.提供法律咨詢C.維護(hù)社區(qū)治安D.組織社區(qū)文化活動(dòng)E.開展健康知識(shí)講座答案：ABDE解析：社區(qū)服務(wù)的基本內(nèi)容通常包括為居民辦理證照相關(guān)業(yè)務(wù)、提供法律咨詢、組織社區(qū)文化活動(dòng)、開展健康知識(shí)講座等便民利民服務(wù)。維護(hù)社區(qū)治安雖然重要，但往往有專門部門負(fù)責(zé)。因此，ABDE是正確選項(xiàng)。8.社區(qū)工作者在考核評(píng)價(jià)中，應(yīng)考慮哪些因素（）A.工作態(tài)度B.工作成效C.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)D.工作量E.個(gè)人關(guān)系答案：ABC解析：對(duì)社區(qū)工作者的考核評(píng)價(jià)應(yīng)綜合考慮其工作態(tài)度、工作成效和服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)。工作量也是一個(gè)參考因素，但不應(yīng)是主要標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人關(guān)系不應(yīng)作為評(píng)價(jià)依據(jù)。因此，ABC是正確選項(xiàng)。9.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)如何做（）A.耐心傾聽B.詳細(xì)記錄C.調(diào)查核實(shí)D.及時(shí)反饋E.堅(jiān)持原則答案：ABCDE解析：處理居民投訴時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)向投訴人反饋處理情況，并堅(jiān)持工作原則，依法依規(guī)解決問題。這些步驟都是規(guī)范處理投訴的必要環(huán)節(jié)。因此，ABCDE是正確選項(xiàng)。10.社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題（）A.活動(dòng)主題要鮮明B.活動(dòng)內(nèi)容要豐富C.活動(dòng)形式要多樣D.要考慮居民興趣E.要確保安全有序答案：ABCDE解析：組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確?；顒?dòng)主題鮮明，內(nèi)容豐富，形式多樣，充分考慮居民的興趣愛好，并做好安全預(yù)案，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。這些方面都是成功組織社區(qū)活動(dòng)的重要保障。因此，ABCDE是正確選項(xiàng)。11.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公正B.耐心調(diào)解C.尊重當(dāng)事人D.堅(jiān)持原則E.替當(dāng)事人做決定答案：ABCD解析：處理居民矛盾時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，耐心進(jìn)行調(diào)解，尊重矛盾雙方當(dāng)事人。要堅(jiān)持工作原則，依據(jù)法律法規(guī)和政策進(jìn)行調(diào)解，但不能代替當(dāng)事人做出決定。因此，ABCD是正確選項(xiàng)。12.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，需要與哪些群體溝通（）A.居民B.企事業(yè)單位C.其他政府部門D.社會(huì)組織E.新聞媒體答案：ABCD解析：社區(qū)工作涉及面廣，社區(qū)工作者需要與居民、轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、其他政府部門、社會(huì)組織等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以解決社區(qū)問題，開展社區(qū)服務(wù)。新聞媒體有時(shí)也需要溝通，但不是主要對(duì)象。因此，ABCD是正確選項(xiàng)。13.社區(qū)服務(wù)中，以下哪些屬于居民自我管理的體現(xiàn)（）A.參與社區(qū)議事會(huì)B.管理社區(qū)公共事務(wù)C.組織社區(qū)公益活動(dòng)D.維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生E.向政府反映民生問題答案：ABCD解析：居民自我管理是指居民在社區(qū)內(nèi)自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督、自我管理。參與社區(qū)議事會(huì)、管理社區(qū)公共事務(wù)、組織社區(qū)公益活動(dòng)、維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等都是居民自我管理的具體體現(xiàn)。向政府反映民生問題是居民參與公共事務(wù)管理的一種方式，但不屬于社區(qū)內(nèi)部自我管理。因此，ABCD是正確選項(xiàng)。14.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，可以達(dá)到哪些目的（）A.了解居民需求B.宣傳政策法規(guī)C.解答居民疑問D.建立良好關(guān)系E.收集居民意見答案：ABCDE解析：入戶走訪是社區(qū)工作者了解居民需求、宣傳政策法規(guī)、解答居民疑問、建立良好關(guān)系、收集居民意見的重要方式。這些目的都能通過入戶走訪實(shí)現(xiàn)。因此，ABCDE是正確選項(xiàng)。15.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）A.迅速報(bào)告B.組織疏散C.搶險(xiǎn)救援D.信息發(fā)布E.做出決策答案：ABCDE解析：處理突發(fā)事件，社區(qū)工作者需要迅速向上級(jí)報(bào)告情況，根據(jù)事件性質(zhì)組織居民疏散，進(jìn)行必要的搶險(xiǎn)救援，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，并參與做出現(xiàn)場決策。這些措施都是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，ABCDE是正確選項(xiàng)。16.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.內(nèi)容實(shí)用B.形式多樣C.語言通俗易懂D.考慮居民接受能力E.強(qiáng)調(diào)政策強(qiáng)制性答案：ABCD解析：有效的宣傳教育工作應(yīng)確保內(nèi)容實(shí)用，形式多樣，語言通俗易懂，并充分考慮居民的接受能力。強(qiáng)調(diào)政策強(qiáng)制性可能會(huì)引起反感，不利于宣傳效果。因此，ABCD是正確選項(xiàng)。17.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公正B.耐心傾聽C.尊重當(dāng)事人D.引導(dǎo)互諒互讓E.替當(dāng)事人做決定答案：ABCD解析：調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立公正，耐心傾聽雙方陳述，尊重當(dāng)事人，并引導(dǎo)他們相互理解、互諒互讓，最終達(dá)成和解。替當(dāng)事人做決定違背了調(diào)解自愿的原則。因此，ABCD是正確選項(xiàng)。18.社區(qū)工作者在考核評(píng)價(jià)中，應(yīng)考慮哪些因素（）A.工作態(tài)度B.工作成效C.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)D.工作量E.個(gè)人關(guān)系答案：ABC解析：對(duì)社區(qū)工作者的考核評(píng)價(jià)應(yīng)綜合考慮其工作態(tài)度、工作成效和服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)。工作量也是一個(gè)參考因素，但不應(yīng)是主要標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人關(guān)系不應(yīng)作為評(píng)價(jià)依據(jù)。因此，ABC是正確選項(xiàng)。19.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)如何做（）A.耐心傾聽B.詳細(xì)記錄C.調(diào)查核實(shí)D.及時(shí)反饋E.堅(jiān)持原則答案：ABCDE解析：處理居民投訴時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)向投訴人反饋處理情況，并堅(jiān)持工作原則，依法依規(guī)解決問題。這些步驟都是規(guī)范處理投訴的必要環(huán)節(jié)。因此，ABCDE是正確選項(xiàng)。20.社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題（）A.活動(dòng)主題要鮮明B.活動(dòng)內(nèi)容要豐富C.活動(dòng)形式要多樣D.要考慮居民興趣E.要確保安全有序答案：ABCDE解析：組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確?；顒?dòng)主題鮮明，內(nèi)容豐富，形式多樣，充分考慮居民的興趣愛好，并做好安全預(yù)案，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。這些方面都是成功組織社區(qū)活動(dòng)的重要保障。因此，ABCDE是正確選項(xiàng)。三、判斷題1.社區(qū)工作者是政府行政機(jī)關(guān)的工作人員。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者主要在社區(qū)層面為居民提供服務(wù)，屬于基層群眾性自治組織的工作人員，而不是政府行政機(jī)關(guān)的工作人員。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.社區(qū)居民