青島市煙草公司2025秋招配送管理崗位高頻筆試題庫(kù)（含答案）一、單選題（每題1分，共20題）題目：1.青島市煙草公司配送管理崗位的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.調(diào)度車(chē)輛路線，確保配送時(shí)效B.監(jiān)管物流倉(cāng)儲(chǔ)，優(yōu)化庫(kù)存管理C.直接銷(xiāo)售煙草產(chǎn)品，拓展零售戶業(yè)務(wù)D.處理配送異常，協(xié)調(diào)客戶投訴2.在青島市煙草配送中，以下哪種運(yùn)輸方式最適合短途、高密度城區(qū)配送？A.大型貨車(chē)（8噸以上）B.中型面包車(chē)（3-5噸）C.電動(dòng)三輪車(chē)D.高鐵運(yùn)輸3.青島市煙草配送路線規(guī)劃中，優(yōu)先考慮的因素不包括？A.配送時(shí)效（≤60分鐘）B.道路擁堵指數(shù)C.零售戶信用評(píng)級(jí)D.配送員個(gè)人偏好4.根據(jù)青島市煙草公司規(guī)定，配送車(chē)輛每日清潔消毒頻次應(yīng)為？A.上午一次，下午一次B.每次配送后C.每周一次D.每月一次5.青島市煙草配送中，以下哪項(xiàng)不屬于“三查三看”流程？A.查訂單，看數(shù)量是否準(zhǔn)確B.查車(chē)輛，看是否合規(guī)C.查溫度，看是否達(dá)標(biāo)D.查客戶身份，看是否授權(quán)6.配送員發(fā)現(xiàn)零售戶未按規(guī)定儲(chǔ)存煙草產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采取哪種措施？A.立即扣留產(chǎn)品，上報(bào)分公司B.口頭警告，下次配送時(shí)復(fù)查C.忽略問(wèn)題，繼續(xù)配送D.幫助零售戶整理貨架7.青島市煙草配送中，訂單異常率控制在多少以內(nèi)屬于優(yōu)秀水平？A.1%以下B.3%以下C.5%以下D.10%以下8.配送管理系統(tǒng)（PMS）中，以下哪項(xiàng)功能不屬于核心模塊？A.路線優(yōu)化B.客戶畫(huà)像分析C.異常預(yù)警D.財(cái)務(wù)結(jié)算9.青島市煙草配送中，配送員與零售戶溝通時(shí)，優(yōu)先強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是？A.個(gè)人業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)B.產(chǎn)品促銷(xiāo)政策C.儲(chǔ)存規(guī)范要求D.支付方式變更10.在青島市，煙草配送車(chē)輛必須懸掛哪種標(biāo)識(shí)？A.“煙草專(zhuān)賣(mài)”B.“物流運(yùn)輸”C.“送貨上門(mén)”D.“危險(xiǎn)品”11.青島市煙草配送中，客戶投訴處理時(shí)限應(yīng)控制在？A.2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)B.4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)C.8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)D.24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)12.配送路線優(yōu)化中，以下哪種算法不屬于常用方法？A.Dijkstra算法B.蜜蜂算法C.線性回歸D.貪心算法13.青島市煙草配送中，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率目標(biāo)應(yīng)為？A.15次/年B.20次/年C.25次/年D.30次/年14.配送車(chē)輛GPS定位系統(tǒng)的主要作用是？A.監(jiān)控駕駛行為B.優(yōu)化配送路線C.提升客戶滿意度D.降低油耗成本15.青島市煙草配送中，以下哪項(xiàng)屬于“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”范疇？A.配送員解答零售戶疑問(wèn)B.客服處理投訴C.管理員分配任務(wù)D.財(cái)務(wù)部核銷(xiāo)款項(xiàng)16.配送過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)零售戶無(wú)授權(quán)簽收訂單時(shí)，應(yīng)如何處理？A.拒絕簽收，聯(lián)系分公司B.由配送員代簽，后續(xù)補(bǔ)授權(quán)C.直接離開(kāi)，下次配送時(shí)告知D.拍照存證，上報(bào)系統(tǒng)17.青島市煙草配送中，車(chē)輛油耗超標(biāo)的原因可能包括？A.路線規(guī)劃不合理B.車(chē)輛保養(yǎng)不到位C.駕駛習(xí)慣不規(guī)范D.以上都是18.配送管理系統(tǒng)中的“數(shù)據(jù)看板”主要展示哪些內(nèi)容？A.實(shí)時(shí)配送進(jìn)度B.客戶投訴統(tǒng)計(jì)C.車(chē)輛故障記錄D.以上都是19.青島市煙草配送中，配送員對(duì)零售戶進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)內(nèi)容是？A.產(chǎn)品知識(shí)B.儲(chǔ)存規(guī)范C.銷(xiāo)售技巧D.支付流程20.在青島市，煙草配送車(chē)輛違規(guī)停車(chē)的處罰標(biāo)準(zhǔn)是？A.罰款200元，記3分B.罰款500元，記6分C.暫扣車(chē)輛，罰款1000元D.一次記12分二、多選題（每題2分，共10題）題目：1.青島市煙草配送管理崗位需要具備哪些能力？A.數(shù)據(jù)分析能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.法律法規(guī)知識(shí)2.配送路線優(yōu)化時(shí)，需要考慮哪些因素？A.交通擁堵情況B.配送時(shí)效要求C.車(chē)輛載重限制D.零售戶分布密度3.青島市煙草配送中，配送員需掌握哪些法律法規(guī)？A.《煙草專(zhuān)賣(mài)法》B.《道路運(yùn)輸條例》C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》4.配送異常處理中，以下哪些屬于常見(jiàn)問(wèn)題？A.訂單錯(cuò)誤B.車(chē)輛故障C.客戶投訴D.路線擁堵5.青島市煙草配送中，配送員與零售戶溝通時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)使用B.情緒管理C.服務(wù)態(tài)度D.儲(chǔ)存規(guī)范強(qiáng)調(diào)6.配送管理系統(tǒng)（PMS）的核心功能包括？A.訂單管理B.路線規(guī)劃C.異常預(yù)警D.績(jī)效考核7.青島市煙草配送中，配送員需遵守哪些操作規(guī)范？A.訂單核對(duì)B.車(chē)輛清潔C.客戶信息保護(hù)D.異常上報(bào)8.配送路線優(yōu)化中，以下哪些算法適用？A.Dijkstra算法B.A算法C.蜜蜂算法D.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法9.青島市煙草配送中，配送員需處理哪些客戶投訴？A.配送延遲B.產(chǎn)品損壞C.訂單錯(cuò)誤D.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題10.配送車(chē)輛安全管理中，以下哪些措施必要？A.定期保養(yǎng)B.駕駛行為監(jiān)控C.車(chē)內(nèi)消防設(shè)備D.配送員培訓(xùn)三、判斷題（每題1分，共10題）題目：1.青島市煙草配送中，配送員可以直接向零售戶推銷(xiāo)非煙草類(lèi)產(chǎn)品。（×）2.配送路線優(yōu)化時(shí)，距離最短不一定是最優(yōu)路線。（√）3.青島市煙草配送中，所有配送員必須持證上崗。（√）4.配送車(chē)輛GPS定位系統(tǒng)僅用于監(jiān)控駕駛行為。（×）5.零售戶儲(chǔ)存煙草產(chǎn)品溫度要求在25℃以下。（√）6.配送管理系統(tǒng)（PMS）可以自動(dòng)處理所有訂單異常。（×）7.青島市煙草配送中，配送員需完成每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（×）8.配送車(chē)輛違規(guī)停車(chē)不會(huì)影響配送績(jī)效。（×）9.青島市煙草配送中，配送員無(wú)需掌握法律法規(guī)知識(shí)。（×）10.配送路線優(yōu)化中，客戶滿意度是唯一考慮因素。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）題目：1.簡(jiǎn)述青島市煙草配送管理崗位的核心職責(zé)。2.青島市煙草配送中，如何優(yōu)化配送路線？3.配送員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些步驟？4.青島市煙草配送中，配送車(chē)輛安全管理有哪些措施？5.簡(jiǎn)述“三查三看”流程的具體內(nèi)容及其意義。五、論述題（10分/題，共2題）題目：1.結(jié)合青島市實(shí)際情況，論述如何提升煙草配送效率。2.分析配送管理崗位在煙草行業(yè)中的重要性，并提出優(yōu)化建議。答案與解析一、單選題答案1.C2.B3.C4.A5.D6.A7.A8.B9.C10.A11.A12.C13.B14.B15.A16.A17.D18.D19.B20.A解析：1.C（配送管理崗位不涉及直接銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，而是負(fù)責(zé)物流配送。）7.A（青島煙草對(duì)配送時(shí)效要求嚴(yán)格，1%以下為優(yōu)秀水平。）17.D（油耗超標(biāo)可能由路線、保養(yǎng)、駕駛習(xí)慣等多方面原因?qū)е?。）二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD解析：1.ABCD（崗位需綜合能力，包括數(shù)據(jù)分析、溝通、應(yīng)急處理及法規(guī)知識(shí)。）8.ABC（D項(xiàng)算法復(fù)雜度較高，較少用于實(shí)時(shí)配送優(yōu)化。）三、判斷題答案1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×解析：4.×（GPS定位系統(tǒng)還用于路線監(jiān)控、異常預(yù)警等。）9.×（配送員需了解《煙草專(zhuān)賣(mài)法》等法規(guī)。）四、簡(jiǎn)答題答案1.核心職責(zé)：-調(diào)度配送車(chē)輛，優(yōu)化路線，確保時(shí)效；-監(jiān)管物流倉(cāng)儲(chǔ)，核對(duì)庫(kù)存，避免錯(cuò)漏；-處理配送異常，協(xié)調(diào)客戶投訴；-培訓(xùn)零售戶，強(qiáng)調(diào)儲(chǔ)存規(guī)范；-使用PMS系統(tǒng)，提升管理效率。2.優(yōu)化配送路線：-結(jié)合青島交通數(shù)據(jù)（擁堵指數(shù)、限行區(qū)域）；-采用Dijkstra或A算法計(jì)算最短路徑；-考慮車(chē)輛載重、配送時(shí)效、零售戶分布；-利用PMS系統(tǒng)動(dòng)態(tài)調(diào)整路線。3.處理客戶投訴步驟：-及時(shí)響應(yīng)（≤2小時(shí)）；-記錄問(wèn)題（拍照存證）；-分析原因（訂單錯(cuò)誤、配送延遲等）；-解決問(wèn)題（補(bǔ)貨、道歉、調(diào)整績(jī)效）；-上報(bào)系統(tǒng)，防止同類(lèi)問(wèn)題。4.車(chē)輛安全管理措施：-定期保養(yǎng)（每月1次）；-駕駛行為監(jiān)控（GPS、攝像頭）；-車(chē)內(nèi)配備消防設(shè)備（滅火器）；-配送員培訓(xùn)（安全法規(guī)、應(yīng)急處理）。5.“三查三看”流程：-查訂單（數(shù)量、型號(hào)是否準(zhǔn)確）；-查車(chē)輛（外觀、設(shè)備是否完好）；-查溫度（冷藏車(chē)是否達(dá)標(biāo)）；-看（儲(chǔ)存環(huán)境、客戶操作）；-意義：確保配送合規(guī)，降低風(fēng)險(xiǎn)。五、論述題答案1.提升配送效率措施：-青島本地化優(yōu)化：結(jié)合地鐵、高架等交通數(shù)據(jù)優(yōu)化路線；-技術(shù)驅(qū)動(dòng)：推廣無(wú)人配送車(chē)（試點(diǎn)）、AI預(yù)測(cè)訂單波動(dòng)；-流程簡(jiǎn)化：簡(jiǎn)化訂單核對(duì)步驟，減少紙質(zhì)單據(jù)；-人員培訓(xùn)：加強(qiáng)配送員路