郵政營業(yè)高級考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政營業(yè)的主要服務(wù)對象是（）。A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.所有客戶D.特定客戶答案：C2.以下哪種郵件不屬于按內(nèi)件性質(zhì)分類的（）。A.函件B.包裹C.特快專遞D.印刷品答案：C3.郵政營業(yè)收寄包裹時，對重量的要求一般是（）。A.不超過20千克B.不超過30千克C.根據(jù)不同業(yè)務(wù)規(guī)定D.不超過10千克答案：C4.郵政營業(yè)中，掛號信函的資費計算主要依據(jù)（）。A.重量和距離B.重量C.距離D.固定資費答案：A5.郵政營業(yè)的營業(yè)時間安排應(yīng)考慮（）。A.員工需求B.客戶需求C.郵政企業(yè)內(nèi)部需求D.當(dāng)?shù)卣蟠鸢福築6.下列哪項不是郵政營業(yè)的服務(wù)設(shè)施（）。A.郵政信箱B.電子秤C.員工休息室D.書寫臺答案：C7.郵政營業(yè)收寄國際郵件時，對地址的書寫要求（）。A.必須用英文B.必須用中文C.按照寄達(dá)國要求D.可以隨意書寫答案：C8.郵政營業(yè)中，對于保價郵件的保價金額規(guī)定（）。A.由客戶任意填寫B(tài).有最高限額C.必須為整數(shù)D.沒有限制答案：B9.郵政營業(yè)在處理郵件時，對郵件的封裝要求是（）。A.盡量節(jié)省材料B.按照規(guī)定封裝C.由客戶自行決定D.越牢固越好答案：B10.郵政營業(yè)在提供服務(wù)時，對服務(wù)禮儀的要求（）。A.可有可無B.按照郵政企業(yè)規(guī)定執(zhí)行C.按照員工自己的習(xí)慣D.沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政營業(yè)的服務(wù)功能包括（）。A.收寄郵件B.出售郵資憑證C.郵件查詢D.包裹投遞E.郵政儲蓄答案：ABC2.郵政營業(yè)收寄函件時，需要檢查的內(nèi)容有（）。A.書寫是否規(guī)范B.重量是否超標(biāo)C.內(nèi)件是否符合規(guī)定D.郵資是否貼足E.收件人地址是否詳細(xì)答案：ABCDE3.郵政營業(yè)的服務(wù)環(huán)境應(yīng)具備（）。A.整潔B.明亮C.寬敞D.有郵政標(biāo)識E.溫度適宜答案：ABCDE4.以下哪些屬于郵政營業(yè)的業(yè)務(wù)種類（）。A.國內(nèi)函件B.國際包裹C.特快專遞D.郵政匯兌E.報刊訂閱答案：ABCDE5.郵政營業(yè)在收寄包裹時，對包裹的限制條件有（）。A.禁限寄物品B.尺寸大小C.重量范圍D.包裹內(nèi)容必須單一E.必須是新物品答案：ABC6.郵政營業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)意識C.溝通能力D.計算機(jī)操作能力E.外語能力答案：ABCDE7.郵政營業(yè)在處理國際郵件時，需要遵循的國際規(guī)則有（）。A.萬國郵聯(lián)規(guī)定B.寄達(dá)國郵政規(guī)定C.我國郵政規(guī)定D.運輸公司規(guī)定E.海關(guān)規(guī)定答案：ABCE8.郵政營業(yè)的營銷工作可以從以下哪些方面開展（）。A.客戶需求分析B.產(chǎn)品推廣C.客戶關(guān)系維護(hù)D.價格優(yōu)惠E.服務(wù)創(chuàng)新答案：ABCDE9.郵政營業(yè)在提供服務(wù)過程中，可能涉及的郵政用品用具包括（）。A.日戳B.郵袋C.郵政夾鉗D.名章E.信封答案：ABCDE10.郵政營業(yè)中，對于郵件的安全管理措施包括（）。A.郵件存放安全B.郵件運輸安全C.防止郵件丟失D.防止郵件損壞E.防止郵件信息泄露答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政營業(yè)只服務(wù)于國內(nèi)客戶。（）答案：錯誤2.所有郵件的資費都是固定的，不隨重量和距離變化。（）答案：錯誤3.郵政營業(yè)收寄郵件時不需要對客戶身份進(jìn)行驗證。（）答案：錯誤4.郵政營業(yè)的服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)態(tài)度有關(guān)。（）答案：錯誤5.國際郵件的收寄手續(xù)比國內(nèi)郵件復(fù)雜。（）答案：正確6.郵政營業(yè)的業(yè)務(wù)范圍是固定不變的。（）答案：錯誤7.郵政營業(yè)中，包裹的封裝材料可以由客戶隨意選擇。（）答案：錯誤8.郵政營業(yè)的服務(wù)人員不需要掌握外語知識。（）答案：錯誤9.郵政營業(yè)在處理郵件時，不需要對郵件進(jìn)行分類。（）答案：錯誤10.郵政營業(yè)的營業(yè)時間是全國統(tǒng)一的。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政營業(yè)收寄掛號信函的基本流程。答案：首先檢查信函書寫是否規(guī)范、收件人地址是否詳細(xì)等，然后稱重，根據(jù)重量和距離計算資費，檢查郵資是否貼足，對信函進(jìn)行登記，最后加蓋收寄日戳等相關(guān)手續(xù)。2.郵政營業(yè)在服務(wù)過程中如何保障郵件安全？答案：在郵件存放時確保安全的存放環(huán)境，運輸中采取合適的包裝和運輸方式防止丟失、損壞，對郵件信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露，遵守相關(guān)安全規(guī)定。3.列舉郵政營業(yè)中對禁限寄物品的處理原則。答案：對禁寄物品堅決不予收寄，對限寄物品要按照規(guī)定的數(shù)量、范圍等進(jìn)行收寄，并向客戶解釋清楚相關(guān)規(guī)定。4.郵政營業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)知識？答案：應(yīng)掌握各類郵件的收寄規(guī)定、資費計算方法、郵政業(yè)務(wù)種類、禁限寄物品知識、郵政用品用具使用方法等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政營業(yè)的服務(wù)效率？答案：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高員工業(yè)務(wù)熟練度，合理安排營業(yè)窗口數(shù)量和人員，采用先進(jìn)的郵政設(shè)備等。2.討論郵政營業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展背景下的發(fā)展機(jī)遇。答案：可拓展電商包裹收寄業(yè)務(wù)，開展與電商企業(yè)合作，