2025年保安員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》，下列哪項不屬于保安員的禁止性行為？A.限制他人人身自由B.查驗出入服務(wù)區(qū)域人員的證件C.參與追索債務(wù)D.采用暴力手段處置糾紛答案：B（解析：《條例》第四十五條規(guī)定，保安員不得有限制人身自由、參與追索債務(wù)、暴力處置糾紛等行為；查驗證件是正常職責(zé)。）2.某商場發(fā)生盜竊案，保安員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)嫌疑人后，正確的處置流程是？A.立即上前制服并搜身B.記錄嫌疑人特征并報警C.扣押嫌疑人隨身物品D.要求嫌疑人自證清白答案：B（解析：保安員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場、記錄線索并報警，不得自行處置或限制他人。）3.使用干粉滅火器撲救帶電設(shè)備火災(zāi)時，滅火器噴嘴與帶電體的安全距離應(yīng)不小于？A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米答案：B（解析：帶電滅火時，干粉滅火器噴嘴與帶電體距離需保持1米以上，防止觸電。）4.下列哪項不屬于出入口守衛(wèi)的“三查”內(nèi)容？A.查身份B.查攜帶物品C.查健康碼（非疫情期間）D.查車輛證件答案：C（解析：常規(guī)出入口守衛(wèi)“三查”指查身份、物品、車輛證件；健康碼屬特殊時期臨時要求。）5.某小區(qū)夜間巡邏時，保安員發(fā)現(xiàn)圍墻處有攀爬痕跡，正確的處置是？A.立即翻越圍墻追查B.標(biāo)記痕跡并擴(kuò)大巡邏范圍C.報告上級后原地等待D.用手機拍攝痕跡后繼續(xù)巡邏答案：B（解析：應(yīng)保護(hù)痕跡、擴(kuò)大巡查確認(rèn)是否有侵入，同時報告上級，避免單獨行動。）6.根據(jù)《治安管理處罰法》，保安員對違法嫌疑人進(jìn)行盤查時，最長可滯留盤問的時間為？A.4小時B.8小時C.12小時D.24小時答案：B（解析：對有違法嫌疑人員，經(jīng)公安批準(zhǔn)可滯留盤問8小時；需延長的需縣級以上公安批準(zhǔn)。）7.消防控制室接到火災(zāi)報警信號后，保安員首先應(yīng)？A.啟動自動滅火系統(tǒng)B.通知微型消防站到場確認(rèn)C.撥打119報警D.組織人員疏散答案：B（解析：需先確認(rèn)報警真實性，避免誤報；確認(rèn)后再報警、啟動設(shè)備、組織疏散。）8.下列哪項符合保安員職業(yè)道德中“文明服務(wù)”的要求？A.對可疑人員直接呵斥“站住”B.接待訪客時使用“您好，請登記”C.發(fā)現(xiàn)糾紛時說“不關(guān)我事”D.被誤解時與對方爭吵辯解答案：B（解析：文明服務(wù)要求用語規(guī)范、態(tài)度禮貌，避免激化矛盾。）9.金屬探測器使用時，若探測到人體腰部有持續(xù)蜂鳴聲，保安員應(yīng)？A.直接告知“你身上有金屬物品”B.用手觸探確認(rèn)具體位置C.要求被檢查人自行取出物品D.記錄后放行答案：C（解析：需禮貌要求被檢查人自行取出，避免直接身體接觸引發(fā)糾紛。）10.某學(xué)校發(fā)生學(xué)生群體聚集事件，保安員的首要任務(wù)是？A.強行驅(qū)散人群B.隔離無關(guān)人員并保護(hù)重點區(qū)域C.記錄帶頭人員信息D.加入人群調(diào)解矛盾答案：B（解析：應(yīng)控制現(xiàn)場范圍，保護(hù)校園重點部位（如教學(xué)樓、辦公室），避免沖突擴(kuò)大。）11.監(jiān)控系統(tǒng)日常維護(hù)中，發(fā)現(xiàn)畫面模糊、有雪花點，最可能的原因是？A.硬盤存儲空間不足B.攝像頭焦距未調(diào)好C.網(wǎng)絡(luò)信號中斷D.電源電壓過高答案：B（解析：焦距不準(zhǔn)會導(dǎo)致畫面模糊；雪花點多因攝像頭鏡片臟污或焦距偏差。）12.保安員在執(zhí)行押運任務(wù)時，遇交通堵塞需改變路線，應(yīng)首先？A.自行選擇最近路線B.報告客戶單位和主管C.加速穿插通過D.下車疏通道路答案：B（解析：押運路線變更需經(jīng)授權(quán)，避免擅自行動引發(fā)安全風(fēng)險。）13.根據(jù)《刑法》，保安員若明知客戶單位存在非法拘禁行為仍參與，可能構(gòu)成？A.搶劫罪共犯B.非法拘禁罪共犯C.故意傷害罪D.擾亂社會秩序罪答案：B（解析：明知他人犯罪仍協(xié)助，構(gòu)成共同犯罪，按所參與罪名追責(zé)。）14.高溫天氣巡邏時，保安員出現(xiàn)頭暈、惡心癥狀，正確的處理是？A.繼續(xù)巡邏完成任務(wù)B.到陰涼處休息并補充淡鹽水C.服用退燒藥后堅持工作D.跑步加速血液循環(huán)答案：B（解析：中暑初期應(yīng)立即休息、補水，嚴(yán)重時需就醫(yī)，不可強行工作。）15.下列哪項屬于“人防”的安全防范措施？A.安裝門禁系統(tǒng)B.定期巡邏檢查C.設(shè)置電子圍欄D.配置監(jiān)控攝像頭答案：B（解析：人防指人員防范，如巡邏、值守；其他選項屬物防或技防。）16.某超市發(fā)生兒童走失，保安員應(yīng)首先？A.調(diào)取監(jiān)控查找B.在廣播室播放尋人信息C.詢問周邊顧客D.聯(lián)系孩子家長確認(rèn)特征答案：D（解析：需先確認(rèn)走失兒童的體貌特征、穿著等信息，避免誤找。）17.保安員在進(jìn)行安全檢查時，對拒絕配合的人員，正確的處理是？A.強行帶離檢查B.記錄信息后放行C.告知“不檢查不得進(jìn)入”并解釋規(guī)定D.辱罵威脅迫使其配合答案：C（解析：應(yīng)禮貌告知規(guī)定，說明檢查必要性；拒絕者可限制進(jìn)入，不可強制。）18.下列哪項不屬于消防“四會”內(nèi)容？A.會使用消防器材B.會報火警C.會組織人員疏散D.會維修消防設(shè)施答案：D（解析：消防“四會”指會使用器材、報火警、撲救初起火災(zāi)、組織疏散；維修屬專業(yè)人員職責(zé)。）19.夜間巡邏時，保安員發(fā)現(xiàn)某商鋪門窗未關(guān)，正確的處置是？A.進(jìn)入商鋪檢查是否有財物丟失B.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人確認(rèn)C.自行關(guān)閉門窗后離開D.在巡邏記錄中備注“門窗未關(guān)”答案：B（解析：不得擅自進(jìn)入他人場所，應(yīng)聯(lián)系負(fù)責(zé)人確認(rèn)情況，再協(xié)助關(guān)閉或報警。）20.根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》，保安服務(wù)公司跨區(qū)域經(jīng)營時，應(yīng)向哪個部門備案？A.公安部B.省級公安機關(guān)C.服務(wù)所在地設(shè)區(qū)的市級公安機關(guān)D.縣級公安機關(guān)答案：C（解析：《條例》第二十三條規(guī)定，跨區(qū)域經(jīng)營需向服務(wù)所在地設(shè)區(qū)的市級公安機關(guān)備案。）二、多項選擇題（每題2分，共15題）1.保安員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律包括？A.不泄露客戶單位隱私B.不參與客戶單位內(nèi)部糾紛C.不利用職務(wù)之便謀取私利D.不擅自離崗串崗答案：ABCD（解析：職業(yè)紀(jì)律涵蓋保密、中立、廉潔、履職規(guī)范等要求。）2.下列哪些情況屬于突發(fā)事件？A.商場電梯故障困人B.小區(qū)內(nèi)突發(fā)心臟病患者C.暴雨導(dǎo)致地下車庫進(jìn)水D.節(jié)日期間正常人流聚集答案：ABC（解析：突發(fā)事件指突然發(fā)生、影響安全的緊急情況；正常人流聚集不屬突發(fā)事件。）3.安全檢查的基本原則包括？A.全面性原則（不漏檢）B.針對性原則（重點檢查）C.規(guī)范性原則（按流程操作）D.靈活性原則（視情況調(diào)整）答案：ABCD（解析：安全檢查需兼顧全面與重點，規(guī)范操作同時靈活應(yīng)對特殊情況。）4.保安員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時，需重點觀察的異常情況有？A.人員反復(fù)徘徊、窺視B.車輛長時間停留且無合理理由C.設(shè)備設(shè)施異常聲響或氣味D.天氣變化（如大風(fēng)、暴雨）答案：ABC（解析：守護(hù)任務(wù)重點觀察人為異常行為及設(shè)施異常；天氣屬環(huán)境因素，需關(guān)注但非“異常情況”核心。）5.下列關(guān)于滅火器使用的說法正確的是？A.二氧化碳滅火器適用于撲救電器火災(zāi)B.水基型滅火器可用于撲救油類火災(zāi)C.干粉滅火器使用前需顛倒搖勻D.滅火器壓力表指針指向紅色區(qū)域表示壓力不足答案：AD（解析：水基型滅火器不適用于油類（可能飛濺）；干粉滅火器使用前需上下晃動，非顛倒；二氧化碳滅火器無殘留，適合電器火災(zāi)；壓力表紅區(qū)為欠壓。）6.保安員在處理糾紛時，應(yīng)遵循的原則有？A.保持中立，不偏袒任何一方B.先控制情緒，再處理問題C.及時報告，避免事態(tài)擴(kuò)大D.直接判定責(zé)任方并要求賠償答案：ABC（解析：保安員無責(zé)任判定權(quán)，應(yīng)調(diào)解、報告，不可擅自處理賠償。）7.下列屬于保安員職責(zé)范圍的是？A.維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序B.協(xié)助公安機關(guān)開展安全檢查C.對違法嫌疑人實施拘留D.保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全答案：ABD（解析：拘留屬公安機關(guān)職權(quán)，保安員無此權(quán)限。）8.監(jiān)控系統(tǒng)操作中，保安員需掌握的技能包括？A.調(diào)取指定時間段的錄像B.調(diào)整攝像頭角度和焦距C.分析異常畫面并記錄D.維修損壞的硬盤錄像機答案：ABC（解析：維修屬專業(yè)技術(shù)，保安員需掌握基礎(chǔ)操作和異常識別。）9.下列哪些行為違反保安員職業(yè)道德？A.發(fā)現(xiàn)客戶單位員工盜竊后私下收受財物隱瞞B.因個人情緒對訪客態(tài)度惡劣C.主動幫助行動不便的老人提重物D.將客戶單位的會議內(nèi)容告知親友答案：ABD（解析：廉潔、文明、保密是職業(yè)道德核心，C項屬主動服務(wù)，符合要求。）10.應(yīng)對暴力襲擊時，保安員的正確做法是？A.利用周圍物品（如木棍、消防斧）進(jìn)行阻擋B.立即沖上前與襲擊者搏斗C.引導(dǎo)周圍人員向安全區(qū)域疏散D.第一時間撥打110報警答案：ACD（解析：需評估自身能力，避免盲目搏斗；優(yōu)先疏散、報警、利用工具防御。）11.下列關(guān)于出入口登記的說法正確的是？A.登記內(nèi)容應(yīng)包括姓名、身份證號、來訪目的B.未成年人來訪需聯(lián)系監(jiān)護(hù)人確認(rèn)C.快遞員送件可登記后放行，無需核查物品D.登記信息需妥善保管，不得泄露答案：ABD（解析：快遞件需檢查是否屬禁運品，不可直接放行。）12.消防演練的主要目的包括？A.檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性B.提高人員疏散效率C.熟悉消防器材使用方法D.減少消防設(shè)施維護(hù)成本答案：ABC（解析：演練與維護(hù)成本無關(guān)，核心是提升應(yīng)急能力。）13.保安員在巡邏時，需攜帶的裝備包括？A.對講機（用于聯(lián)絡(luò)）B.強光手電（用于夜間照明）C.防暴盾牌（用于暴力處置）D.執(zhí)法記錄儀（用于記錄現(xiàn)場）答案：ABD（解析：防暴盾牌屬特殊裝備，日常巡邏一般不配，需根據(jù)任務(wù)攜帶。）14.下列關(guān)于安全風(fēng)險評估的說法正確的是？A.需分析服務(wù)區(qū)域內(nèi)的潛在威脅B.評估結(jié)果可用于制定防范措施C.只需關(guān)注人為風(fēng)險，無需考慮自然風(fēng)險D.需定期更新評估，適應(yīng)環(huán)境變化答案：ABD（解析：自然風(fēng)險（如火災(zāi)、暴雨）也是評估重點。）15.保安員在疫情防控期間（假設(shè)仍有相關(guān)要求）的職責(zé)包括？A.查驗健康碼、行程卡B.對進(jìn)入人員進(jìn)行體溫測量C.對拒絕配合者強制隔離D.提醒佩戴口罩答案：ABD（解析：強制隔離屬行政機關(guān)職權(quán)，保安員應(yīng)勸阻并報告。）三、判斷題（每題1分，共15題）1.保安員可以接受客戶單位委托，參與經(jīng)濟(jì)糾紛的調(diào)解。（）答案：×（解析：《保安服務(wù)管理條例》禁止保安員參與追索債務(wù)、經(jīng)濟(jì)糾紛等。）2.使用滅火器撲救火災(zāi)時，應(yīng)站在上風(fēng)方向，對準(zhǔn)火焰根部噴射。（）答案：√（解析：上風(fēng)方向避免吸入煙霧，對準(zhǔn)根部可有效滅火。）3.保安員發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人實施盜竊，可直接將其扭送公安機關(guān)。（）答案：√（解析：《刑事訴訟法》規(guī)定，公民對正在實施犯罪的人可扭送公安機關(guān)。）4.監(jiān)控室可以放置個人物品，但需保持整潔。（）答案：×（解析：監(jiān)控室屬重點部位，禁止放置無關(guān)物品，避免干擾設(shè)備運行。）5.保安員在巡邏時，若發(fā)現(xiàn)有人暈倒，應(yīng)立即撥打120，并盡量不要移動患者（除非有二次危險）。（）答案：√（解析：隨意移動可能加重傷情，需保持原位等待專業(yè)救援。）6.出入口守衛(wèi)時，對熟客可以簡化登記流程，直接放行。（）答案：×（解析：需嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，避免因熟人放松警惕導(dǎo)致安全隱患。）7.保安員在工作中受輕傷，可自行處理后繼續(xù)工作，無需報告。（）答案：×（解析：受傷需及時報告，記錄工傷情況，避免后續(xù)責(zé)任糾紛。）8.消防通道可以臨時停放電動車，只要不影響通行。（）答案：×（解析：消防通道嚴(yán)禁占用，任何情況下都不可停放車輛。）9.保安員在盤查可疑人員時，需表明身份并說明理由。（）答案：√（解析：盤查需合法合規(guī)，需告知對方身份和原因。）10.夜間巡邏時，應(yīng)盡量選擇黑暗角落快速通過，避免暴露自身位置。（）答案：×（解析：需重點檢查黑暗角落，確保無藏匿人員或異常情況。）11.保安員可以將工作用對講機借給親友使用。（）答案：×（解析：工作裝備屬專用設(shè)備，不得外借，避免信息泄露或影響執(zhí)勤。）12.發(fā)現(xiàn)有人攀爬圍墻，保安員應(yīng)立即吹哨警示，并報告監(jiān)控室跟蹤。（）答案：√（解析：警示可阻止行為，報告監(jiān)控室可實時追蹤，提高處置效率。）13.安全檢查中，對孕婦可免予檢查，直接放行。（）答案：×（解析：需采用非接觸式檢查（如手工檢查），不可直接放行，避免安全隱患。）14.保安員在服務(wù)期間，因客戶單位要求，可兼職其他無關(guān)工作（如搬運貨物）。（）答案：×（解析：應(yīng)專注崗位職責(zé)，兼職可能影響安全服務(wù)質(zhì)量，需經(jīng)公司批準(zhǔn)。）15.遇到臺風(fēng)天氣，保安員應(yīng)重點檢查戶外廣告牌、圍墻等易倒伏設(shè)施。（）答案：√（解析：臺風(fēng)期間需排查高空墜物風(fēng)險，確保人員安全。）四、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述保安員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時的“四勤”要求及其具體內(nèi)容。答案：“四勤”指眼勤、耳勤、腦勤、手勤。眼勤：觀察周圍人員、物品、設(shè)施的異常；耳勤：傾聽異響、爭吵、呼救等聲音；腦勤：分析觀察到的情況，判斷是否存在安全隱患；手勤：及時記錄異常、報告情況、調(diào)整防護(hù)措施（如關(guān)閉未鎖門窗）。2.列舉5種常見的安全防范技術(shù)（技防）手段，并說明其作用。答案：（1）視頻監(jiān)控系統(tǒng)：實時記錄區(qū)域內(nèi)情況，用于事后追溯；（2）門禁系統(tǒng)：控制人員進(jìn)出，限制無關(guān)人員進(jìn)入；（3）電子圍欄：通過紅外或電磁感應(yīng)報警，防止非法入侵；（4）入侵報警系統(tǒng)：檢測門窗被撬、玻璃破碎等異常并觸發(fā)警報；（5）智能巡更系統(tǒng)：記錄巡邏路線和時間，確保巡邏到位。3.當(dāng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，保安員應(yīng)按照哪些步驟進(jìn)行處置？答案：（1）確認(rèn)火情：通過監(jiān)控或現(xiàn)場查看，判斷火災(zāi)位置、大?。唬?）報警：撥打119，說明地點、火勢、有無人員被困；（3）啟動應(yīng)急響應(yīng)：通知微型消防站、觸發(fā)火災(zāi)報警裝置；（4）組織疏散：引導(dǎo)人員沿安全通道撤離，優(yōu)先幫助老弱病殘；（5）初期撲救：使用滅火器、消防栓撲救初起火災(zāi)（僅限能力范圍內(nèi)）；（6）配合救援：引導(dǎo)消防車入場，提供現(xiàn)場信息。4.簡述保安員在人員核查時的注意事項。答案：（1）禮貌溝通：使用“您好，請出示證件”等用語，避免引起反感；（2）核對信息：確認(rèn)證件與本人是否一致，注意證件有效期、防偽標(biāo)識；（3）記錄留存：登記姓名、證件號、來訪目的等信息，保存?zhèn)洳椋唬?）異常處理：發(fā)現(xiàn)假證或可疑人員，立即報告上級或報警，不可擅自處理；（5）保護(hù)隱私：不泄露登記信息，避免他人查看。5.列舉保安員職業(yè)道德的5項核心內(nèi)容。答案：（1）忠誠可靠：維護(hù)客戶單位和公眾安全，不泄露秘密；（2）文明服務(wù)：用語規(guī)范、態(tài)度禮貌，尊重他人；（3）廉潔自律：不利用職務(wù)謀私利，拒絕賄賂；（4）愛崗敬業(yè)：認(rèn)真履行職責(zé)，不擅自離崗；（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作：與同事、公安等配合，共同完成任務(wù)。6.簡述夜間巡邏的重點區(qū)域及觀察要點。答案：重點區(qū)域：圍墻、出入口、倉庫、停車場、陰暗角落。觀察要點：（1）圍墻：是否有攀爬、破壞痕跡；（2）出入口：門窗是否關(guān)閉，鎖具是否完好；（3）倉庫：貨物堆放是否規(guī)范，有無異常燈光或聲響；（4）停車場：車輛是否上鎖，有無可疑人員逗留；（5）陰暗角落：是否有藏匿人員、丟棄的可疑物品（如刀具、包裹）。7.當(dāng)遇到醉酒人員強行闖入服務(wù)區(qū)域時，保安員應(yīng)如何處置？答案：（1）保持距離：避免正面沖突，防止被攻擊；（2）語言勸阻：告知“這里是私人區(qū)域，您已醉酒，需離開”；（3）聯(lián)系家屬：通過其隨身物品（如手機）聯(lián)系家人前來接走；（4）報告上級：若勸阻無效，通知主管或報警；（5）保護(hù)現(xiàn)場：記錄醉酒人員特征、行為，避免其破壞財物或傷害他人。8.簡述消防控制室的日常管理要求。答案：（1）24小時專人值守，每班不少于2人；（2）每日檢查設(shè)備運行狀態(tài)（如報警主機、監(jiān)控屏幕、應(yīng)急電話）；（3）記錄值班情況（包括報警處理、設(shè)備故障等）；（4）禁止無關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、堆放雜物；（5）定期參加消防培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作和應(yīng)急預(yù)案。9.保安員在進(jìn)行安全檢查時，如何識別可疑物品？答案：（1）看外觀：包裝異常（如過于嚴(yán)實、有異味、漏液）、無標(biāo)識或標(biāo)識模糊；（2）問情況：詢問攜帶者物品來源、用途，觀察其反應(yīng)是否緊張；（3）聽聲音：搖晃物品是否有異響（如金屬碰撞、液體晃動）；（4）摸質(zhì)地：觸摸是否有堅硬、發(fā)熱等異常（需戴手套，避免直接接觸）；（5）用設(shè)備：使用金屬探測器、爆炸物檢測儀輔助檢查。10.簡述保安員在處置群體事件時的“三不”原則。答案：（1）不激化矛盾：避免使用刺激性語言或動作，保持中立；（2）不越權(quán)處置：不參與事件定性或責(zé)任劃分，僅維持秩序；（3）不單獨行動：需與同事、公安或管理人員配合，確保自身安全。五、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某小區(qū)保安員張某在夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)3名陌生男子在單元樓前徘徊，其中一人頻繁查看手機并四處張望。張某上前詢問，對方稱“找朋友”，但無法說出具體房號和朋友姓名。問題：張某應(yīng)如何處置？請說明步驟和依據(jù)。答案：處置步驟：（1）保持警惕，與對方保持1-2米安全距離，避免被攻擊；（2）再次詢問詳細(xì)信息（如朋友姓名、聯(lián)系電話），觀察其語言是否矛盾；（3）聯(lián)系監(jiān)控室調(diào)取該區(qū)域近期錄像，確認(rèn)是否多次出現(xiàn)；（4）若仍無法提供合理信息，報告主管并報警，說明“有可疑人員滯留，可能涉嫌盜竊”；（5）在警察到達(dá)前，保持觀察，記錄對方體貌特征（如衣著、身高）；（6）配合警方調(diào)查，提供現(xiàn)場信息。依據(jù)：《保安服務(wù)管理條例》規(guī)定保安員有義務(wù)維護(hù)服務(wù)區(qū)域安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)報告公安機關(guān)；《治安管理處罰法》規(guī)定對形跡可疑人員，公安機關(guān)可依法盤查。案例2：某商場內(nèi)，一名顧客因購物糾紛與收銀員發(fā)生爭吵，顧客情緒激動，拿起貨架上的商品砸向收銀臺，導(dǎo)致玻璃碎裂，收銀員手部劃傷。保安員李某在場。問題：李某應(yīng)如何處置？請列出具體措施。答案：（1）立即上前隔離雙方：站在顧客與收銀員之間，阻止進(jìn)一步?jīng)_突；（2）安撫顧客情緒：使用“先生/女士，有問題我們慢慢解決，動手只會更麻煩”等用語；（3）查看收銀員傷情：若劃傷嚴(yán)重，立即撥打120；（4）保護(hù)現(xiàn)場：禁止無關(guān)人員進(jìn)入，避免破壞證據(jù)（如破碎的商品、玻璃）；（5）報告商場管理人員和報警：說明“商場內(nèi)發(fā)生沖突，有人受傷，需要警方處理”；（6）記錄事件經(jīng)過：包括時間、地點、雙方行為、受傷情況；（7）配合警方調(diào)查：提供現(xiàn)場目擊信息，協(xié)助調(diào)取監(jiān)控錄像。案例3：某企業(yè)倉庫保安員王某在巡查時，發(fā)現(xiàn)倉庫窗戶被撬，部分電子產(chǎn)品丟失，地面有帶