第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)出租車(chē)安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)心臟病時(shí)，以下哪種做法是首選的應(yīng)急處理措施？

（）

A.立即停車(chē)，撥打急救電話并協(xié)助乘客進(jìn)行心肺復(fù)蘇

B.繼續(xù)行駛至就近醫(yī)院，將乘客自行送醫(yī)

C.先詢(xún)問(wèn)乘客是否需要幫助，再?zèng)Q定是否停車(chē)

D.保持車(chē)輛行駛，聯(lián)系乘客家屬告知情況

2.根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在接單后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客的行程目的地，這一環(huán)節(jié)屬于哪個(gè)服務(wù)流程環(huán)節(jié)？

（）

A.途中服務(wù)

B.上車(chē)服務(wù)

C.結(jié)賬服務(wù)

D.安全檢查

3.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是？

（）

A.拒絕乘客找回請(qǐng)求，視為無(wú)主物品處理

B.無(wú)需告知乘客，自行保管或交至公司客服中心

C.立即聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回，或交至公安機(jī)關(guān)

D.停止運(yùn)營(yíng)，等待乘客再次呼叫后再處理

4.當(dāng)出租車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員首先應(yīng)采取的行動(dòng)是？

（）

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免二次事故

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理

C.立即報(bào)警并通知公司

D.先與對(duì)方駕駛員協(xié)商責(zé)任劃分

5.出租車(chē)駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有乘客遺留的貴重物品，應(yīng)如何處理？

（）

A.聲明可能獲得獎(jiǎng)勵(lì)后，要求乘客留下聯(lián)系方式

B.留下物品直至乘客取回，影響運(yùn)營(yíng)效率

C.交至就近派出所，并記錄相關(guān)情況

D.選擇性保管，價(jià)值較高的物品自行留下

6.根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出非法要求時(shí)，正確的做法是？

（）

A.滿足乘客要求，避免發(fā)生糾紛

B.堅(jiān)持原則，拒絕執(zhí)行并解釋原因

C.轉(zhuǎn)接公司投訴部門(mén)處理，不直接回應(yīng)乘客

D.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

7.出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的滅火器，其有效檢查周期是多久？

（）

A.每日檢查

B.每月檢查

C.每季度檢查

D.每年檢查

8.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客醉酒無(wú)法配合乘車(chē)時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.強(qiáng)行將乘客帶至目的地，避免投訴

B.拒絕服務(wù)并報(bào)警，等待警察處理

C.協(xié)助乘客至安全場(chǎng)所或醫(yī)院，并記錄情況

D.通知公司派員協(xié)助，確保乘客安全

9.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在什么范圍內(nèi)？

（）

A.最大音量，以吸引乘客注意

B.略高于環(huán)境音，確保乘客能聽(tīng)清廣播

C.低于最大音量，以不影響其他乘客

D.根據(jù)乘客要求調(diào)節(jié)，不得拒絕

10.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于多少公里？

（）

A.60公里/小時(shí)

B.80公里/小時(shí)

C.100公里/小時(shí)

D.120公里/小時(shí)

11.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)空氣污染嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)采取什么措施？

（）

A.開(kāi)窗通風(fēng)，確保乘客健康

B.關(guān)閉空調(diào)，避免電費(fèi)增加

C.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，等待乘客提出投訴

D.播放香氛，掩蓋異味

12.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶管制刀具時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)行駛，記錄乘客信息后舉報(bào)

B.拒絕搭載并報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理

C.要求乘客丟棄刀具，繼續(xù)提供服務(wù)

D.私下收繳刀具，避免乘客投訴

13.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴服務(wù)態(tài)度差時(shí)，正確的處理方式是？

（）

A.反駁乘客，解釋自身行為規(guī)范

B.保持沉默，避免沖突升級(jí)

C.耐心傾聽(tīng)，解釋原因并改進(jìn)服務(wù)

D.直接掛斷電話，避免進(jìn)一步糾紛

14.根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障時(shí)應(yīng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，待乘客到達(dá)目的地后維修

B.立即停車(chē)，聯(lián)系公司派員維修或更換車(chē)輛

C.忽略故障，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)以完成訂單

D.告知乘客故障情況，請(qǐng)求乘客諒解

15.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留的現(xiàn)金，正確的處理方式是？

（）

A.留下現(xiàn)金直至乘客取回，不收取保管費(fèi)

B.交至公司財(cái)務(wù)部門(mén)，等待乘客領(lǐng)取

C.先使用現(xiàn)金，待乘客發(fā)現(xiàn)后賠償

D.聲明可能獲得獎(jiǎng)勵(lì)后，要求乘客留下聯(lián)系方式

16.根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接單后，應(yīng)確認(rèn)乘客身份信息，這一環(huán)節(jié)屬于哪個(gè)服務(wù)流程環(huán)節(jié)？

（）

A.上車(chē)服務(wù)

B.結(jié)賬服務(wù)

C.安全檢查

D.途中服務(wù)

17.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理行程要求時(shí)，正確的做法是？

（）

A.滿足乘客要求，避免發(fā)生糾紛

B.堅(jiān)持原則，拒絕執(zhí)行并解釋原因

C.轉(zhuǎn)接公司投訴部門(mén)處理，不直接回應(yīng)乘客

D.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

18.出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的急救箱，應(yīng)定期檢查藥品的有效期，檢查周期是多久？

（）

A.每日檢查

B.每月檢查

C.每季度檢查

D.每年檢查

19.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客有盜竊行為時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.忽略行為，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)以完成訂單

B.拒絕搭載并報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理

C.要求乘客停止行為，繼續(xù)提供服務(wù)

D.私下收繳財(cái)物，避免乘客投訴

20.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)嘔吐時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕服務(wù)，避免車(chē)廂污染

B.協(xié)助乘客清理，并播放音樂(lè)分散注意力

C.關(guān)閉窗戶，避免影響其他乘客

D.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，等待乘客到達(dá)目的地后處理

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守哪些安全規(guī)范？

（）

A.禁止吸煙，保持車(chē)廂環(huán)境衛(wèi)生

B.禁止與乘客爭(zhēng)搶方向盤(pán)，確保行車(chē)安全

C.禁止接打手機(jī)，避免分散注意力

D.禁止搭載醉酒乘客，避免安全隱患

22.根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接單后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客的行程目的地，這一環(huán)節(jié)屬于哪些服務(wù)流程環(huán)節(jié)？

（）

A.上車(chē)服務(wù)

B.結(jié)賬服務(wù)

C.安全檢查

D.途中服務(wù)

23.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式包括哪些？

（）

A.立即聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回

B.交至公安機(jī)關(guān)或公司客服中心

C.停止運(yùn)營(yíng)，等待乘客再次呼叫后再處理

D.拒絕乘客找回請(qǐng)求，視為無(wú)主物品處理

24.當(dāng)出租車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)采取哪些措施？

（）

A.立即報(bào)警并通知公司

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理

C.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免二次事故

D.先與對(duì)方駕駛員協(xié)商責(zé)任劃分

25.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出非法要求時(shí)，正確的做法包括哪些？

（）

A.堅(jiān)持原則，拒絕執(zhí)行并解釋原因

B.轉(zhuǎn)接公司投訴部門(mén)處理，不直接回應(yīng)乘客

C.滿足乘客要求，避免發(fā)生糾紛

D.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

26.出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的安全設(shè)備包括哪些？

（）

A.滅火器

B.急救箱

C.坐標(biāo)定位裝置

D.車(chē)內(nèi)攝像頭

27.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)如何處理車(chē)內(nèi)空氣污染問(wèn)題？

（）

A.開(kāi)窗通風(fēng)，確保乘客健康

B.播放香氛，掩蓋異味

C.關(guān)閉空調(diào)，避免電費(fèi)增加

D.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，等待乘客提出投訴

28.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕搭載并報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理

B.要求乘客丟棄違禁品，繼續(xù)提供服務(wù)

C.私下收繳違禁品，避免乘客投訴

D.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，記錄乘客信息后舉報(bào)

29.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴服務(wù)態(tài)度差時(shí)，正確的處理方式包括哪些？

（）

A.耐心傾聽(tīng)，解釋原因并改進(jìn)服務(wù)

B.保持沉默，避免沖突升級(jí)

C.反駁乘客，解釋自身行為規(guī)范

D.直接掛斷電話，避免進(jìn)一步糾紛

30.根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

（）

A.立即停車(chē)，聯(lián)系公司派員維修或更換車(chē)輛

B.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，待乘客到達(dá)目的地后維修

C.忽略故障，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)以完成訂單

D.告知乘客故障情況，請(qǐng)求乘客諒解

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意播放音樂(lè)，無(wú)需控制音量。

（）

32.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于60公里/小時(shí)。

（）

33.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，可以自行決定是否交至公安機(jī)關(guān)。

（）

34.當(dāng)出租車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免二次事故。

（）

35.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出非法要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，拒絕執(zhí)行。

（）

36.出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的滅火器，應(yīng)每年檢查一次。

（）

37.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以拒絕搭載醉酒乘客，避免安全隱患。

（）

38.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶管制刀具時(shí)，應(yīng)私下收繳，避免乘客投訴。

（）

39.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴服務(wù)態(tài)度差時(shí)，應(yīng)保持沉默，避免沖突升級(jí)。

（）

40.根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障時(shí)應(yīng)立即停車(chē)，聯(lián)系公司派員維修或更換車(chē)輛。

（）

41.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留的現(xiàn)金，應(yīng)交至公司財(cái)務(wù)部門(mén)，等待乘客領(lǐng)取。

（）

42.根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接單后，應(yīng)確認(rèn)乘客身份信息。

（）

43.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理行程要求時(shí)，應(yīng)滿足乘客要求，避免發(fā)生糾紛。

（）

44.出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的急救箱，應(yīng)每季度檢查一次藥品的有效期。

（）

45.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客有盜竊行為時(shí)，應(yīng)拒絕搭載并報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。

（）

四、填空題（共10分，每空1分）

46.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即______并協(xié)助處理。

47.根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接單后，應(yīng)主動(dòng)______乘客的行程目的地。

48.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是______并記錄相關(guān)情況。

49.當(dāng)出租車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即______并通知公司。

50.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出非法要求時(shí)，正確的做法是______并解釋原因。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守的安全規(guī)范。（5分）

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車(chē)駕駛員在接單后，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客行程目的地的重要性。（5分）

53.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列舉具體步驟。（5分）

54.當(dāng)出租車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)采取哪些措施？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。（5分）

55.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出非法要求時(shí)，應(yīng)如何處理？請(qǐng)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析。（5分）

六、案例分析題（共25分）

56.案例背景：某出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有乘客遺留的貴重物品，包括一部手機(jī)和一張銀行卡。駕駛員選擇自行保管，并要求乘客留下聯(lián)系方式，聲稱(chēng)可能獲得獎(jiǎng)勵(lì)。乘客表示不理解，但駕駛員堅(jiān)持要求。

問(wèn)題：

（1）該駕駛員的處理方式是否正確？請(qǐng)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析。（10分）

（2）如遇到類(lèi)似情況，正確的處理步驟是什么？（10分）

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，撥打急救電話并協(xié)助乘客進(jìn)行心肺復(fù)蘇，這是首選的應(yīng)急處理措施。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛可能導(dǎo)致乘客病情加重。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即采取行動(dòng)，而非先詢(xún)問(wèn)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即停車(chē)處理，而非保持行駛。

2.B

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在接單后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客的行程目的地，這一環(huán)節(jié)屬于上車(chē)服務(wù)流程環(huán)節(jié)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橥局蟹?wù)是指乘客上車(chē)后的服務(wù)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻Y(jié)賬服務(wù)是指乘客下車(chē)前的服務(wù)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘踩珯z查是在上車(chē)前進(jìn)行的。

3.C

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是立即聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回，或交至公安機(jī)關(guān)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芫芙^乘客找回請(qǐng)求。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o(wú)需告知乘客，應(yīng)立即處理。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即處理，而非等待乘客再次呼叫。

4.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并通知公司，這是首要行動(dòng)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即報(bào)警，而非等待交警到達(dá)后再處理。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即報(bào)警，而非先與對(duì)方駕駛員協(xié)商。

5.C

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有乘客遺留的貴重物品，應(yīng)交至就近派出所，并記錄相關(guān)情況。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芤蟪丝土粝侣?lián)系方式，屬于非法行為。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即處理，而非等待乘客取回。C選項(xiàng)正確，因?yàn)閼?yīng)交至公安機(jī)關(guān)，確保物品安全。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)交至公安機(jī)關(guān)，而非選擇性保管。

6.B

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出非法要求時(shí)，正確的做法是堅(jiān)持原則，拒絕執(zhí)行并解釋原因。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闈M足乘客要求可能導(dǎo)致違法行為。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)直接回應(yīng)乘客，而非轉(zhuǎn)接公司投訴部門(mén)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)堅(jiān)持原則，而非與乘客爭(zhēng)吵。

7.D

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的滅火器，其有效檢查周期是每年檢查一次。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槊咳諜z查過(guò)于頻繁。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槊吭聶z查過(guò)于頻繁。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槊考径葯z查過(guò)于頻繁。D選項(xiàng)正確，因?yàn)槊磕隀z查符合規(guī)范要求。

8.C

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客醉酒無(wú)法配合乘車(chē)時(shí)，應(yīng)協(xié)助乘客至安全場(chǎng)所或醫(yī)院，并記錄情況。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閺?qiáng)行帶至目的地可能導(dǎo)致乘客受傷。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)協(xié)助乘客，而非拒絕服務(wù)。C選項(xiàng)正確，因?yàn)閼?yīng)確保乘客安全。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)通知公司派員協(xié)助，而非自行處理。

9.C

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在低于最大音量，以不影響其他乘客。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽畲笠袅靠赡軐?dǎo)致噪音擾民。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槁愿哂诃h(huán)境音仍可能影響其他乘客。C選項(xiàng)正確，因?yàn)閼?yīng)控制音量，確保不影響其他乘客。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)根據(jù)乘客要求調(diào)節(jié)，但應(yīng)控制音量，而非隨意調(diào)節(jié)。

10.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于100公里/小時(shí)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?0公里/小時(shí)低于最低時(shí)速要求。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?0公里/小時(shí)低于最低時(shí)速要求。C選項(xiàng)正確，因?yàn)?00公里/小時(shí)符合最低時(shí)速要求。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?20公里/小時(shí)高于最低時(shí)速要求。

11.A

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)空氣污染嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)開(kāi)窗通風(fēng)，確保乘客健康。A選項(xiàng)正確，因?yàn)殚_(kāi)窗通風(fēng)可以改善空氣質(zhì)量。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛P(guān)閉空調(diào)無(wú)法解決空氣污染問(wèn)題。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即處理，而非等待乘客提出投訴。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ畔惴諢o(wú)法解決空氣污染問(wèn)題。

12.B

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶管制刀具時(shí)，應(yīng)拒絕搭載并報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即報(bào)警，而非記錄乘客信息后舉報(bào)。B選項(xiàng)正確，因?yàn)閼?yīng)拒絕搭載并報(bào)警。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芤蟪丝蛠G棄刀具，應(yīng)立即報(bào)警。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芩较率绽U管制刀具，應(yīng)立即報(bào)警。

13.C

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴服務(wù)態(tài)度差時(shí)，正確的處理方式是耐心傾聽(tīng)，解釋原因并改進(jìn)服務(wù)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)解釋原因，而非反駁乘客。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)耐心傾聽(tīng)，而非保持沉默。C選項(xiàng)正確，因?yàn)閼?yīng)耐心傾聽(tīng)并改進(jìn)服務(wù)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)耐心傾聽(tīng)，而非直接掛斷電話。

14.B

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障時(shí)應(yīng)立即停車(chē)，聯(lián)系公司派員維修或更換車(chē)輛。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即停車(chē)處理，而非待乘客到達(dá)目的地后維修。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即處理，而非忽略故障。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)告知乘客故障情況，但應(yīng)立即停車(chē)處理。

15.B

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留的現(xiàn)金，正確的處理方式是交至公司財(cái)務(wù)部門(mén)，等待乘客領(lǐng)取。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芰粝卢F(xiàn)金直至乘客取回，影響運(yùn)營(yíng)效率。B選項(xiàng)正確，因?yàn)閼?yīng)交至公司財(cái)務(wù)部門(mén)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即處理，而非等待乘客再次呼叫。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芤蟪丝土粝侣?lián)系方式，屬于非法行為。

16.A

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接單后，應(yīng)確認(rèn)乘客身份信息，這一環(huán)節(jié)屬于上車(chē)服務(wù)流程環(huán)節(jié)。A選項(xiàng)正確，因?yàn)榇_認(rèn)乘客身份信息是上車(chē)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻Y(jié)賬服務(wù)是在乘客下車(chē)前進(jìn)行的。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘踩珯z查是在上車(chē)前進(jìn)行的。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橥局蟹?wù)是指乘客上車(chē)后的服務(wù)。

17.B

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理行程要求時(shí)，正確的做法是堅(jiān)持原則，拒絕執(zhí)行并解釋原因。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闈M足乘客要求可能導(dǎo)致?lián)p失。B選項(xiàng)正確，因?yàn)閼?yīng)堅(jiān)持原則，解釋原因。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)直接回應(yīng)乘客，而非轉(zhuǎn)接公司投訴部門(mén)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)堅(jiān)持原則，而非與乘客爭(zhēng)吵。

18.D

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的急救箱，應(yīng)每年檢查一次藥品的有效期。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槊咳諜z查過(guò)于頻繁。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槊吭聶z查過(guò)于頻繁。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槊考径葯z查過(guò)于頻繁。D選項(xiàng)正確，因?yàn)槊磕隀z查符合規(guī)范要求。

19.B

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客有盜竊行為時(shí)，應(yīng)拒絕搭載并報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即報(bào)警，而非忽略行為。B選項(xiàng)正確，因?yàn)閼?yīng)拒絕搭載并報(bào)警。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芤蟪丝屯Ｖ剐袨?，?yīng)立即報(bào)警。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即報(bào)警，而非記錄乘客信息后舉報(bào)。

20.B

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)嘔吐時(shí)，應(yīng)協(xié)助乘客清理，并播放音樂(lè)分散注意力。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^服務(wù)可能導(dǎo)致乘客病情加重。B選項(xiàng)正確，因?yàn)閼?yīng)協(xié)助清理并播放音樂(lè)分散注意力。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛P(guān)閉窗戶無(wú)法解決問(wèn)題，應(yīng)開(kāi)窗通風(fēng)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即處理，而非等待乘客到達(dá)目的地后處理。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下安全規(guī)范：A.禁止吸煙，保持車(chē)廂環(huán)境衛(wèi)生；B.禁止與乘客爭(zhēng)搶方向盤(pán)，確保行車(chē)安全；C.禁止接打手機(jī)，避免分散注意力。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)勸阻乘客攜帶危險(xiǎn)品，而非拒絕搭載。

22.AB

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接單后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客的行程目的地，這一環(huán)節(jié)屬于上車(chē)服務(wù)和結(jié)賬服務(wù)流程環(huán)節(jié)。A選項(xiàng)正確，因?yàn)閷儆谏宪?chē)服務(wù)。B選項(xiàng)正確，因?yàn)閷儆诮Y(jié)賬服務(wù)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘踩珯z查是在上車(chē)前進(jìn)行的。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橥局蟹?wù)是指乘客上車(chē)后的服務(wù)。

23.AB

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式包括：A.立即聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回；B.交至公安機(jī)關(guān)或公司客服中心。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴粦?yīng)停止運(yùn)營(yíng)，應(yīng)立即處理。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芫芙^乘客找回請(qǐng)求，應(yīng)立即處理。

24.AB

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)采取以下措施：A.立即報(bào)警并通知公司；B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，而非撤離現(xiàn)場(chǎng)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即報(bào)警，而非先與對(duì)方駕駛員協(xié)商。

25.AB

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出非法要求時(shí)，正確的做法包括：A.堅(jiān)持原則，拒絕執(zhí)行并解釋原因；B.轉(zhuǎn)接公司投訴部門(mén)處理，不直接回應(yīng)乘客。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒軡M足乘客要求，應(yīng)堅(jiān)持原則。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)堅(jiān)持原則，而非與乘客爭(zhēng)吵。

26.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的安全設(shè)備包括：A.滅火器；B.急救箱；C.坐標(biāo)定位裝置；D.車(chē)內(nèi)攝像頭。

27.AC

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)如何處理車(chē)內(nèi)空氣污染問(wèn)題：A.開(kāi)窗通風(fēng)，確保乘客健康；C.關(guān)閉空調(diào)，避免電費(fèi)增加。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ畔惴諢o(wú)法解決空氣污染問(wèn)題。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即處理，而非等待乘客提出投訴。

28.AB

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)如何處理：A.拒絕搭載并報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理；B.要求乘客丟棄違禁品，繼續(xù)提供服務(wù)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芩较率绽U違禁品，應(yīng)立即報(bào)警。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即報(bào)警，而非記錄乘客信息后舉報(bào)。

29.AC

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴服務(wù)態(tài)度差時(shí)，正確的處理方式包括：A.耐心傾聽(tīng)，解釋原因并改進(jìn)服務(wù)；C.反駁乘客，解釋自身行為規(guī)范。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)耐心傾聽(tīng)，而非保持沉默。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)耐心傾聽(tīng)，而非直接掛斷電話。

30.AB

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障時(shí)應(yīng)采取以下措施：A.立即停車(chē)，聯(lián)系公司派員維修或更換車(chē)輛；B.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，待乘客到達(dá)目的地后維修。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即停車(chē)處理，而非忽略故障。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即停車(chē)處理，而非告知乘客故障情況。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意播放音樂(lè)，無(wú)需控制音量。該說(shuō)法錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)控制音量，確保不影響其他乘客。

32.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于60公里/小時(shí)。該說(shuō)法正確。

33.×

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即聯(lián)系乘客并協(xié)助其取回，或交至公安機(jī)關(guān)。該說(shuō)法錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒茏孕袥Q定是否交至公安機(jī)關(guān)，應(yīng)按規(guī)定處理。

34.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理，而非立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。該說(shuō)法錯(cuò)誤。

35.√

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出非法要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，拒絕執(zhí)行。該說(shuō)法正確。

36.√

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的滅火器，應(yīng)每年檢查一次。該說(shuō)法正確。

37.√

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以拒絕搭載醉酒乘客，避免安全隱患。該說(shuō)法正確。

38.×

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶管制刀具時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理，而非私下收繳。該說(shuō)法錯(cuò)誤。

39.×

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴服務(wù)態(tài)度差時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，解釋原因并改進(jìn)服務(wù)，而非保持沉默。該說(shuō)法錯(cuò)誤。

40.√

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障時(shí)應(yīng)立即停車(chē)，聯(lián)系公司派員維修或更換車(chē)輛。該說(shuō)法正確。

41.√

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留的現(xiàn)金，應(yīng)交至公司財(cái)務(wù)部門(mén)，等待乘客領(lǐng)取。該說(shuō)法正確。

42.√

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接單后，應(yīng)確認(rèn)乘客身份信息。該說(shuō)法正確。

43.×

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理行程要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，拒絕執(zhí)行并解釋原因，而非滿足乘客要求。該說(shuō)法錯(cuò)誤。

44.√

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的急救箱，應(yīng)每季度檢查一次藥品的有效期。該說(shuō)法正確。

45.√

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客有盜竊行為時(shí)，應(yīng)拒絕搭載并報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。該說(shuō)法正確。

四、填空題

46.撥打急救電話

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即撥打急救電話并協(xié)助處理。

47.詢(xún)問(wèn)

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接單后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客的行程目的地。

48.交至公安機(jī)關(guān)

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是交至公安機(jī)關(guān)，并記錄相關(guān)情況。

49.報(bào)警

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并通知公司。

50.堅(jiān)持原則

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出非法要求時(shí)，正確的做法是堅(jiān)持原則，拒絕執(zhí)行并解釋原因。

五、簡(jiǎn)答題

51.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守的安全規(guī)范。

答：

①禁止吸煙，保持車(chē)廂環(huán)境