南京工業(yè)大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）STYLEREF"標(biāo)題1"第一章緒論2019屆畢業(yè)設(shè)計（論文）題目：國有企業(yè)文化研究：以中國郵政集團(tuán)公司南京市分公司為例國有企業(yè)文化研究：以中國郵政集團(tuán)公司南京市分公司為例摘要自2017年黨的十九大提出國有企業(yè)改革以來，國有企業(yè)文化管理日益受到關(guān)注。中國國有企業(yè)組織架構(gòu)大多由集團(tuán)級、省級、地市級三級組成。其中，地市級單位是國有企業(yè)文化價值觀和行為規(guī)范的主要服務(wù)對象，其企業(yè)文化落地對于集團(tuán)優(yōu)化文化管理具有重要意義。然而，目前學(xué)術(shù)界雖有一些關(guān)于國有企業(yè)文化的研究，但現(xiàn)有文獻(xiàn)仍缺少對國有企業(yè)地市級單位的關(guān)注?；诖?，本文選取中國郵政集團(tuán)公司南京市分公司作為典型案例，通過二手資料法、觀察法、訪談法來收集數(shù)據(jù)，深入分析其對集團(tuán)文化的落實與發(fā)揚(yáng)。本文所得結(jié)論如下。第一，員工本土化和經(jīng)營本土化是影響國有企業(yè)地市級公司文化的兩個重要因素。第二，國有企業(yè)地市級公司企業(yè)文化與集團(tuán)企業(yè)文化的關(guān)系是主文化與亞文化的關(guān)系。第三，國有企業(yè)地市級公司落實集團(tuán)文化的方式為：在內(nèi)部文化管理上，國有企業(yè)地市級公司應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)識別系統(tǒng)的要求，充分考慮員工群體的地域特征對其工作方式的影響，制定相應(yīng)的文化管理措施；在經(jīng)營管理上，地市級公司可通過品牌文化發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化。關(guān)鍵詞：組織文化國有企業(yè)案例研究OrganizationalCultureofChineseState-ownedEnterprises:ACaseStudyoftheNanjingBranchofChinaPostGroupCompanyABSTRACTSincethe19thNationalCongressoftheCommunistPartyofChinaputforwardthereformofChineseState-ownedEnterprisesin2017,theculturalmanagementofChinesestate-ownedenterpriseshasreceivedmoreattention.Theorganizationalstructureofitismostlycomposedofthreelevels:grouplevel,provinciallevelandprefecturallevel.Amongthem,prefecturalunitsarethemainserviceobjectsofstate-ownedenterprises’culturalvaluesandbehavioralnorms,whoseimplementationoforganizationalculturecountsmuchtotheoptimizationofstate-ownedenterprises’culturalmanagement.AlthoughsomestudiesontheorganizationalcultureofChinesestate-ownedenterpriseemerge,theexistingliteraturestillpayslittleattentiontotheprefecturalunitsofChinesestate-ownedenterprise.Basedonthesecircumstances,wechosetheNanjingBranchofChinaPostGroupCompanyasatypicalcase.Andwedeeplyanalyzeditsimplementationanddevelopmentofthegroupcompanyculturethroughsecond-handdata,observationandinterview.Theconclusionsofthispaperareasfollows.First,Employeelocalizationandmanagementlocalizationaretwoimportantfactorsaffectingthecultureofprefecturalandmunicipalcompaniesinstate-ownedenterprises.Second,therelationshipbetweentheorganizationalcultureoftheprefecturalandmunicipalbranchesofChinesestate-ownedenterprisesistherelationshipbetweentheprimarycultureandsubordinateculture.Third,therearetwowaysforstate-ownedenterprisestoimplementgroupcultureinprefecturalandmunicipalcompanies.Intermsofinternalculturalmanagement,theprefecturalandmunicipalcompaniesofstate-ownedenterprisesshouldstrictlyabidebytherequirementsoftheenterpriseidentificationsystem,fullyconsidertheinfluenceoftheregionalcharacteristicsofthestaffgroupsontheirworkingmethods,andformulatecorrespondingculturalmanagementmeasures.Intermsofoperationalmanagement,prefecturalandmunicipalcompaniescanpromoteorganizationalculturethroughbrandculture.KeyWords:OrganizationalCulture;ChineseState-ownedEnterprises;CaseStudy目錄摘要 IABSTRACT II第一章緒論 11.1選題背景 11.2研究目的與研究問題 11.3研究意義 21.4研究方法 21.5研究思路 21.6論文結(jié)構(gòu) 3第二章文獻(xiàn)綜述 42.1企業(yè)文化綜述 42.2國有企業(yè)文化綜述 52.3文獻(xiàn)評述 6第三章研究設(shè)計 73.1研究方式與研究策略 73.2目標(biāo)案例選取 73.3數(shù)據(jù)收集與處理 8第四章案例分析 94.1企業(yè)概況 94.2集團(tuán)企業(yè)文化體系 104.2.1理念識別系統(tǒng) 104.2.2行為識別系統(tǒng) 114.2.3視覺識別系統(tǒng) 144.3南京市分公司企業(yè)文化與集團(tuán)企業(yè)文化的相同之處 144.3.1觀念層 144.3.2制度-行為層 154.3.3符號層 174.4南京市分公司企業(yè)文化的獨特之處 184.4.1經(jīng)營本土化對南京市分公司文化的影響 184.4.2員工本土化對南京市分公司文化的影響 19第五章結(jié)論與啟示 215.1影響國有企業(yè)地市級公司文化的因素 215.2.1經(jīng)營本土化 215.2.2員工本土化 215.2國有企業(yè)地市級公司文化與集團(tuán)文化的關(guān)系 225.3國有企業(yè)地市級公司落實集團(tuán)企業(yè)文化的方式 225.4研究啟示 23第六章結(jié)語 24參考文獻(xiàn) 24附件訪談提綱 28致謝 29第一章緒論1.1選題背景企業(yè)文化是企業(yè)全體成員所共有的、能夠影響其行為方式的價值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式的綜合，它指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營活動，推動著企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)下，企業(yè)文化管理正受到越來越多企業(yè)的重視。而提到企業(yè)文化，自然要考慮其發(fā)生的情境，即企業(yè)。在各種類型的企業(yè)中，由于國有企業(yè)力量強(qiáng)勁，故其文化歷來就是人們關(guān)注的焦點。自2017年中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會提出深化國有企業(yè)改革以來，國有企業(yè)改革的話題備受矚目。眾所周知，國有企業(yè)改革不僅是制度創(chuàng)新的過程，也是文化更新的過程。因此，在目前，國有企業(yè)文化正受到極大關(guān)注。此外，本文所選案例——中國郵政集團(tuán)公司是一家大型國有企業(yè)，其企業(yè)文化體系建設(shè)成果獲得了諸多重量級獎項，是研究國有企業(yè)文化的典型案例。1.2研究目的與研究問題本文的目的是探究在國有企業(yè)環(huán)境下，地市級公司落實和發(fā)揚(yáng)集團(tuán)文化的方式。中國國有企業(yè)組織架構(gòu)一般由三個層級構(gòu)成，部分行業(yè)、企業(yè)會設(shè)置出更多層級結(jié)構(gòu)，但基本框架不會變，即由集團(tuán)級、省級（業(yè)務(wù)分公司）、地市級（子公司）三級組成。其中，集團(tuán)級、省級單位的職責(zé)更多是在戰(zhàn)略方向把控和管理上，地市級單位是承擔(dān)具體生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的基層單位，且人員數(shù)量在整個系統(tǒng)中占據(jù)絕大部分比例，是國有企業(yè)文化價值觀和行為規(guī)范的主要服務(wù)對象，其企業(yè)文化落地對于集團(tuán)公司優(yōu)化文化管理具有重要意義。根據(jù)研究目的，本文選取中國郵政集團(tuán)公司南京市分公司作為典型案例進(jìn)行研究，具體包括兩個研究問題。一是集團(tuán)的企業(yè)文化體系是什么；二是南京市分公司是如何落實和發(fā)揚(yáng)集團(tuán)企業(yè)文化的。1.3研究意義在理論意義層面，本文分析了國有企業(yè)文化研究的一個具體案例，豐富了國有企業(yè)文化的研究。在現(xiàn)實意義層面，本文探究了國有企業(yè)文化價值觀和行為規(guī)范的主要服務(wù)對象——地市級公司落實和發(fā)揚(yáng)集團(tuán)企業(yè)文化的實踐經(jīng)驗，為國有企業(yè)集團(tuán)優(yōu)化文化管理帶來啟示。1.4研究方法本文整體以歸納法為研究方式，采用對單案例進(jìn)行深度分析的研究策略。本文所選案例為中國郵政集團(tuán)公司南京市分公司，所使用的數(shù)據(jù)收集方法包括二手?jǐn)?shù)據(jù)法、觀察法、訪談法。1.5研究思路在研究思路方面，本文首先通過文獻(xiàn)研究和二手資料分析描述集團(tuán)企業(yè)文化體系，通過觀察和訪談分析南京市分公司的企業(yè)文化體系，再比較兩者的異同，最后歸納出影響國有企業(yè)地市級公司文化的因素以及國有企業(yè)地市級公司企業(yè)文化與集團(tuán)企業(yè)文化的關(guān)系，并據(jù)此提出國有企業(yè)地市級公司落實集團(tuán)企業(yè)文化的方式。具體如圖1-1所示。影響國有企業(yè)地市級公司文化的因素文獻(xiàn)研究影響國有企業(yè)地市級公司文化的因素文獻(xiàn)研究二手資料分析觀察訪談集團(tuán)企業(yè)文化體系南京市分公司企業(yè)文化體系南京市分公司企業(yè)文化與集團(tuán)企業(yè)文化的異同國有企業(yè)地市級公司企業(yè)文化與集團(tuán)企業(yè)文化的關(guān)系國有企業(yè)地市級公司落實集團(tuán)企業(yè)文化的方式圖1-1研究思路圖1.6論文結(jié)構(gòu)本文共分六章，每章的主要內(nèi)容如下。第一章：緒論。簡要介紹論文內(nèi)容和思路。第二章：文獻(xiàn)綜述?；仡櫰髽I(yè)文化的研究現(xiàn)狀，以及國有企業(yè)文化的研究現(xiàn)狀。第三章：研究設(shè)計。具體包括研究的方式、策略，案例的選擇，以及數(shù)據(jù)的收集和處理。第四章：案例分析。包括案例集團(tuán)公司的概況與企業(yè)文化體系、案例分公司文化與集團(tuán)文化的異同兩方面。第五章：結(jié)論與啟示。提出了本文的結(jié)論性觀點，同時說明理論啟示和實踐啟示。第六章：結(jié)語?；仡櫫吮疚牡闹饕獌?nèi)容和發(fā)現(xiàn)，同時也說明本文的不足之處。第二章文獻(xiàn)綜述2.1企業(yè)文化綜述?企業(yè)文化即組織文化，國際學(xué)術(shù)界對它的關(guān)注的始于上世紀(jì)70年代末到80年代初的美日管理比較研究[2]。國內(nèi)學(xué)術(shù)界對其的研究也始于上世紀(jì)80年代。此后近二十年，企業(yè)文化領(lǐng)域一直保持著較高程度的研究熱度。如今，經(jīng)過三十多年的發(fā)展，國內(nèi)外企業(yè)文化研究的視角和專題變得更為豐富，其核心概念和語言體系也呈現(xiàn)出多元化的特征。國外學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的研究最早從層次論的角度展開。早期學(xué)者從這一視角出發(fā)，提出諸多企業(yè)文化學(xué)說。其中，比較典型的是特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪（1982）提出的企業(yè)文化理論，它包括企業(yè)環(huán)境、英雄、儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等五個結(jié)構(gòu)要素在內(nèi)。受國外研究的影響，國內(nèi)學(xué)者也提出了不少這方面的見解。張德（2016）認(rèn)為，企業(yè)文化可分為符號層、制度-行為層、觀念層三個層次。在滿足實踐需要方面，常需要從多種視角理解企業(yè)文化的價值，如下表所示。表2-1企業(yè)文化的涵義及價值視角提出者企業(yè)文化的涵義及價值價值觀張強(qiáng)企業(yè)文化是企業(yè)長期形成的生產(chǎn)經(jīng)營實踐和價值觀念，它是企業(yè)不同部門間共通的“隱性語言”，是對企業(yè)利益相關(guān)者的一種持續(xù)的潛意識影響。它往往促使企業(yè)從上到下都明確未來發(fā)展的長期目標(biāo)和愿景。資源觀溫素彬企業(yè)文化是一種精神表達(dá)，是一種難以模仿、不可替代的特殊資產(chǎn)。它潛移默化地影響著企業(yè)經(jīng)營者的戰(zhàn)略決策和企業(yè)未來的發(fā)展方向。組織行為學(xué)賈建鋒等企業(yè)文化是由包括企業(yè)政策、管理層設(shè)置、薪酬結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)體系的正式部分和包括組織成員行為和道德規(guī)范的非正式部分相互作用構(gòu)成的體系。企業(yè)文化不能直接發(fā)揮作用，需通過具有主觀能動性的人來將企業(yè)文化的精神力量轉(zhuǎn)化為企業(yè)成員的行為，進(jìn)而影響企業(yè)績效。社會心理學(xué)董念念企業(yè)文化是一種雇主與雇員、員工與企業(yè)、企業(yè)與社會之間相互認(rèn)同、相互理解、互惠發(fā)展的心理契約。若企業(yè)文化能夠使成員產(chǎn)生個人與企業(yè)榮辱與共的心理，且其價值被絕大多數(shù)員工認(rèn)同，那么企業(yè)成員的熱情就會聚集起來，形成強(qiáng)大的凝聚力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)績效的提高。2.2國有企業(yè)文化綜述郭耀平（2015）認(rèn)為，國有企業(yè)是指國家對其資本擁有所有權(quán)或者控制權(quán)的企業(yè)。中國國有企業(yè)經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)兩個發(fā)展階段。起初，在社會主義計劃經(jīng)濟(jì)體制下，國有企業(yè)處于對政治的高度依賴狀態(tài)，往往帶有意識主導(dǎo)物質(zhì)生產(chǎn)發(fā)展的特點。屬性單一、政企合一、行政權(quán)力、互相之間沒有競爭是國有企業(yè)文化突出的四個特征。在轉(zhuǎn)變過程中，國有企業(yè)的企業(yè)文化也隨著企業(yè)主體地位的確立呈現(xiàn)出向多元化發(fā)展的變化趨勢，主要體現(xiàn)在企業(yè)對政府的依賴向獨立性轉(zhuǎn)變，企業(yè)價值觀從政治性、共性向個性轉(zhuǎn)變，人的思想意識也由計劃經(jīng)濟(jì)體制下的依賴性向市場經(jīng)濟(jì)體制下的競爭性轉(zhuǎn)變。目前，國有企業(yè)文化有如下幾個主要研究方向。 一是國有企業(yè)組織文化優(yōu)化路徑的研究。殷海波（2011）認(rèn)為國有企業(yè)文化在優(yōu)化的過程中應(yīng)注重五個方面的因素：加強(qiáng)企業(yè)文化理論研究、標(biāo)榜企業(yè)自身價值、通過企業(yè)文化來提高和釋放組織效能、正確處理好企業(yè)文化和社會文化的關(guān)系、注重企業(yè)文化與社會文化的關(guān)系。徐佳欣（2015）對國有企業(yè)文化建設(shè)存在的共性問題進(jìn)行了分析與對策探討，并以第一汽車集團(tuán)公司為例，分析企業(yè)文化建設(shè)工作開展中遇到的問題，得出改進(jìn)國有企業(yè)文化建設(shè)的幾條對策：建立健全員工激勵制度以提升員工的企業(yè)認(rèn)同感、搶抓時代機(jī)遇、堅持走創(chuàng)新化道路、完善國有企業(yè)文化建設(shè)的體制機(jī)制、加強(qiáng)國有企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的聯(lián)系、加強(qiáng)員工教育學(xué)習(xí)塑造良好的企業(yè)文化學(xué)習(xí)氛圍、樹立企業(yè)品牌特色文化建設(shè)的意識等。 二是企業(yè)文化與黨建工作相結(jié)合的研究。有學(xué)者（周秀紅，2012）研究了兩者的同向性和異質(zhì)性，并從企業(yè)核心價值觀實現(xiàn)的角度提出了兩者相互促進(jìn)的對策：完善法人治理結(jié)構(gòu)、構(gòu)建黨建企業(yè)文化建設(shè)工作網(wǎng)，形成黨、政、工、團(tuán)聯(lián)動效應(yīng)。三是存在子母文化的企業(yè)文化塑造的研究。宮海亮（2015）以國有大型企業(yè)神華集團(tuán)的三級單位——北京熱電公司為例，通過員工訪談和資料查閱的方式提煉企業(yè)優(yōu)秀的歷史文化要素，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略的核心要求，尋找子企業(yè)和母企業(yè)的共同點確保子母文化的融合等三方面對企業(yè)文化進(jìn)行塑造，進(jìn)而在塑造后的企業(yè)文化指導(dǎo)下形成員工行為規(guī)則和企業(yè)制度。 四是將企業(yè)文化作為思想政治工作創(chuàng)新載體的研究。張莉（2016）將企業(yè)文化這一現(xiàn)代企業(yè)管理方式引入國有企業(yè)思想政治工作中，對兩者多層次、寬領(lǐng)域的融合在可行性、理論表達(dá)、實踐操作三方面進(jìn)行了論述。企業(yè)文化成為國有企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新載體是思想政治工作在應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)新形勢下的重要創(chuàng)新手段。2.3文獻(xiàn)評述縱觀上述理論，雖然學(xué)術(shù)界目前還未形成一個明確、系統(tǒng)的企業(yè)文化框架，但現(xiàn)有研究成果從不同側(cè)面對企業(yè)文化的不同側(cè)面作出討論，使我們看到一個內(nèi)涵豐富、結(jié)構(gòu)層次分明的企業(yè)文化。此外，國內(nèi)學(xué)界對國有企業(yè)文化的研究主要集中于國有企業(yè)組織文化優(yōu)化路徑的研究、企業(yè)文化與國有企業(yè)黨建工作相結(jié)合的研究、存在子母文化的國有企業(yè)文化塑造、將企業(yè)文化作為思想政治工作創(chuàng)新載體的研究?？傮w而言，這些研究更側(cè)重于對企業(yè)文化的宏觀研究，深入的案例分析較少。第三章研究設(shè)計3.1研究方式與研究策略本文整體以歸納法為研究方式，在研究策略方面，本文采用單案例研究。之所以選擇案例研究法，一方面是由于企業(yè)文化現(xiàn)象比較復(fù)雜，它包括組織價值觀、行為規(guī)范、儀式、公司中流傳的故事、模范人物等多種形態(tài)，用量化指標(biāo)來研究可能難以表現(xiàn)出企業(yè)文化的深度和廣度；另一方面是由于案例研究法適合研究how的問題（羅伯特·K·殷，2004），本文的研究問題之一——南京市分公司是如何落實集團(tuán)企業(yè)文化的正屬于how的問題。而選擇單案例研究策略，則是為更好地了解國有企業(yè)文化典型性案例出現(xiàn)的環(huán)境和條件，以加深對國有企業(yè)文化的理解。3.2目標(biāo)案例選取本文選取中國郵政集團(tuán)公司南京市分公司作為典型案例進(jìn)行研究是出于以下三方面的考慮。首先，中國郵政集團(tuán)公司符合中國國有企業(yè)的一般組織結(jié)構(gòu)，是中國國有企業(yè)的典型代表。中國郵政組織架構(gòu)由集團(tuán)公司、省級分公司、地市級公司“三級分支機(jī)構(gòu)”組成，集團(tuán)公司是戰(zhàn)略規(guī)劃單元，省級公司是管理和成本中心，地市級公司是具體的業(yè)務(wù)實現(xiàn)和利潤產(chǎn)生單元，各層次機(jī)構(gòu)具有不同的職能分工，符合中國國有企業(yè)組織架構(gòu)的一般形式。其次，中國郵政集團(tuán)公司重視企業(yè)文化且其企業(yè)文化企業(yè)體系獲眾多獎項認(rèn)可。目前，中國郵政集團(tuán)已形成一個理念系統(tǒng)、三個行為模型、五個傳播模塊的“一三五”企業(yè)文化體系。同時，其企業(yè)文化體系發(fā)展成果已受到社會大眾的普遍認(rèn)可。近三年，中國郵政企業(yè)文化體系所獲國家級獎項包括：第十六屆交通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎、第二十四屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎、2016~2017年度企業(yè)文化優(yōu)秀成果案例等。最后，南京市分公司在業(yè)績方面均在市級分公司中表現(xiàn)突出，具有典型性。根據(jù)中國郵政官網(wǎng)數(shù)據(jù)，截至2018年9月19日，南京市分公司2018年新增儲蓄存款超過30億元，位列江蘇郵政第一位。綜上可得，研究南京分公司的對集團(tuán)企業(yè)文化的落實和發(fā)揚(yáng)具有典型意義，故本文將其作為目標(biāo)案例。3.3數(shù)據(jù)收集與處理在數(shù)據(jù)收集方面，本文的數(shù)據(jù)來源包括二手資料、觀察和訪談。其中，二手資料包括企業(yè)文化建設(shè)叢書、公司門戶網(wǎng)站、公司出版物、公司社會責(zé)任報告和其他檔案資料。訪談對象包括部門員工（5人）、部門主管（5人）、部門經(jīng)理（2人）、高層領(lǐng)導(dǎo)（1人）。在數(shù)據(jù)處理方面，本文通過三級編碼分析數(shù)據(jù)，再根據(jù)編碼表畫概念圖，形成開放型、抽象型、整合型備忘錄。為了提高數(shù)據(jù)的效度，本文從如下兩方面進(jìn)行三角驗證（羅伯特·K·殷，2004）。一、方法論三角形：在組織制度方面同時使用二手?jǐn)?shù)據(jù)法、觀察法、訪談法進(jìn)行信息收集。二、資料三角形：對部門主管和員工這兩類訪談對象，都選擇三名及以上的員工進(jìn)行訪談。第四章案例分析4.1企業(yè)概況中國郵政集團(tuán)公司南京市分公司是中國郵政集團(tuán)公司的地市分公司。中國郵政集團(tuán)公司是典型國有企業(yè)，發(fā)展至今已有120余年，擁有近百萬員工。其主營業(yè)務(wù)包括：郵票發(fā)行、金融、電子商務(wù)、匯兌、信函寄遞、出版物發(fā)行、快遞包裹、機(jī)要通信等。在組織結(jié)構(gòu)方面，中國郵政集團(tuán)公司以直線職能制為主，具體機(jī)構(gòu)設(shè)置如圖4-1所示。圖4-1組織結(jié)構(gòu)圖4.2集團(tuán)企業(yè)文化體系中國郵政集團(tuán)公司使用企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS，CorporateIdentitySystem），對企業(yè)文化體系作出了一套詳盡的規(guī)定，它包括三部分。首先是理念識別系統(tǒng)（MI，MindIdentity），MI是整個文化體系的核心，它對另外兩部分的建設(shè)起指導(dǎo)作用。其次是行為識別系統(tǒng)（BI，BehaviorIdentity），BI是MI的外化和表現(xiàn)。最后是視覺識別系統(tǒng)（VI，VisualIdentity），VI以MI的要求為遵循，BI通過它得以傳播和發(fā)展。圖4-2企業(yè)文化體系4.2.1理念識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)（MI，MindIdentity）具體包括表4-1所示的一套核心要素。表4-1理念識別系統(tǒng)核心要素具體內(nèi)容企業(yè)使命“情系萬家、信達(dá)天下”“情系萬家”意為在服務(wù)中融入真情，用真心架起接連千家萬戶的橋梁?！靶胚_(dá)天下”意為誠信經(jīng)營，用行動傳遞誠信力量。企業(yè)愿景“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”是集團(tuán)公司黨組確立的郵政中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，凝聚了全系統(tǒng)員工的理想和共識，是“中國夢”在郵政企業(yè)的具體展現(xiàn)。核心價值觀“用戶至上、員工為本”“用戶至上”意為把用戶價值作為企業(yè)行為的出發(fā)點，不斷滿足用戶需求，為用戶創(chuàng)造價值?！皢T工為本”意為依靠員工謀發(fā)展、并始終與員工分享發(fā)展成果的理念。企業(yè)精神“創(chuàng)新、協(xié)同、誠信、擔(dān)當(dāng)”“創(chuàng)新”體現(xiàn)中國郵政的動力源泉。“協(xié)同”體現(xiàn)中國郵政的發(fā)展要求。“誠信”體現(xiàn)中國郵政的內(nèi)在品質(zhì)?！皳?dān)當(dāng)”體現(xiàn)中國郵政的使命意識。服務(wù)宗旨“人民郵政為人民”“人民郵政為人民”是中國郵政的本質(zhì)屬性、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是踐行郵政使命責(zé)任的具體體現(xiàn)。4.2.2行為識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)（BI，BehaviorIdentity）包括組織行為模型、領(lǐng)導(dǎo)者行為模型和員工行為模型。組織行為模型包含六層，從內(nèi)到外依次是經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、組織管理、人才發(fā)展、團(tuán)隊建設(shè)、質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)范，如圖4-3所示。其各層次具體內(nèi)容如表4-2所示。圖4-3組織行為模型表4-2組織行為模型層次具體內(nèi)容經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略以“建成世界一流郵政企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，以建成向社會提供綜合服務(wù)的“大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)”為定位。組織管理以大型現(xiàn)代控股集團(tuán)為建設(shè)目標(biāo)，明晰三大板塊管控模式、總分公司制的管理體制和以直線職能制為主的組織架構(gòu)，以戰(zhàn)略績效管理體系為核心，支撐組織有序管理與高效運營。人才發(fā)展人才標(biāo)準(zhǔn)：制定人才評價標(biāo)準(zhǔn)，從而回答“企業(yè)需要什么樣的人才？”這一問題。人才盤點：繪制組織人才地圖，從而回答“符合企業(yè)要求的人才在哪里？有多少？”。人才配置：營造人盡其才的環(huán)境氛圍，從而回答“人才的價值如何發(fā)揮？”的問題。人才開發(fā)：搭建人才培養(yǎng)平臺并實施重點工程，從而回答“人才如何培養(yǎng)？”。人才激勵：統(tǒng)籌構(gòu)建多元化激勵體系，從而回答“人才優(yōu)勢如何保持？”的問題。團(tuán)隊建設(shè)由目標(biāo)、學(xué)習(xí)、協(xié)作、激勵、榜樣五部分組成，它引導(dǎo)著有計劃、有目的地開展團(tuán)隊建設(shè)活動，及團(tuán)隊不斷自我更新、自我完善、提高績效。質(zhì)量管理以“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針為指引，通過組織驅(qū)動和方法驅(qū)動，保證質(zhì)量管理過程按照“分析-計劃-執(zhí)行-檢查-糾正”五階段落實到位，推動持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn)品牌提升目標(biāo)。服務(wù)規(guī)范在分析行業(yè)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，從服務(wù)道德、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)效率、服務(wù)保障四個層面凝練出的能夠體現(xiàn)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針內(nèi)涵、踐行“用戶至上員工為本”核心價值觀的組織服務(wù)行為要項集合。領(lǐng)導(dǎo)者行為模型包括五個因子：戰(zhàn)略遠(yuǎn)見、協(xié)同創(chuàng)新、凝聚團(tuán)隊、贏得市場和卓越運營。它對促進(jìn)企業(yè)文化落地實施、推動領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)以及企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要意義。圖4-4領(lǐng)導(dǎo)者行為模型員工行為模型也包括三個層次和五個子因素。第一層是動力層，包括向心力和學(xué)習(xí)力兩個子因素。第二層是能力層，包括協(xié)同力和專業(yè)力兩個字因素。第三層是效力層，包括服務(wù)力這一子因素。這五個子因素相互銜接、互為因果，且由表及里、層層遞進(jìn)，體現(xiàn)組織與個人、企業(yè)與客戶、內(nèi)在品質(zhì)與外在能力等多個層面對員工行為能力的集中要求。圖4-5員工行為模型4.2.3視覺識別系統(tǒng)視覺識別系統(tǒng)（VI，VisualIdentity）的包括五方面：靜態(tài)視覺、動態(tài)視聽、文化活動、郵政榜樣和環(huán)境建設(shè)，具體內(nèi)容如表4-3所示。表4-3視覺識別系統(tǒng)類別具體內(nèi)容靜態(tài)視覺核心是《中國郵政企業(yè)形象管理手冊》，《手冊》對企業(yè)形象、網(wǎng)點內(nèi)部、網(wǎng)點外部、裝修工藝等內(nèi)容作出了全面規(guī)定。動態(tài)視聽通過會議、公文、培訓(xùn)等“行政載體”及報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、移動客戶端等“新聞媒體”開展的涉及政令、知識、文化、新聞等信息傳遞的企業(yè)傳播活動。文化活動圍繞中心工作，宣傳貫徹企業(yè)核心理念、助推戰(zhàn)略落地、促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展和員工成長等需要開展的各種活動。郵政榜樣指郵政的各種先進(jìn)員工，他們是企業(yè)經(jīng)營和管理的帶頭人，其觀念、品質(zhì)、氣質(zhì)與行為特征都是企業(yè)核心價值觀的體現(xiàn)。環(huán)境建設(shè)規(guī)范各級郵政企業(yè)的環(huán)境建設(shè)，在其中植入郵政文化元素，優(yōu)化郵政的工作環(huán)境，從而彰顯郵政特色文化。4.3南京市分公司企業(yè)文化與集團(tuán)企業(yè)文化的相同之處南京分公司嚴(yán)格依照集團(tuán)企業(yè)識別系統(tǒng)的要求進(jìn)行文化管理，集團(tuán)CIS的每一要素，都能在南京分公司的管理措施中找到體現(xiàn)。兩者在文化的三個層次上都具有一致性。4.3.1觀念層在企業(yè)文化的觀念層上，南京市分公司文化與集團(tuán)公司理念識別系統(tǒng)的要求具有一致性，具體如表4-4所示。表4-4南京分公司文化的觀念層核心要素運營、管理措施企業(yè)使命“情系萬家、信達(dá)天下”南京市分公司依托集團(tuán)公司遍布城鄉(xiāng)、通達(dá)世界的網(wǎng)絡(luò)，打造綜合便民服務(wù)平臺，在南京市內(nèi)提供寄遞、金融、電商、文化傳媒等現(xiàn)代綜合服務(wù)，滿足人民日益變化的用郵需要。企業(yè)愿景“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”在經(jīng)營中，南京市分公司始終追求優(yōu)秀業(yè)績，在2018年達(dá)到了江蘇省各市級郵政中業(yè)績的第一。核心價值觀“用戶至上、員工為本”集團(tuán)的核心價值觀代表著南京市分公司對市場、對用戶、對員工等問題的看法或態(tài)度，是南京市分公司在經(jīng)營管理中處理內(nèi)外矛盾的基本準(zhǔn)則。在南京市分公司，一切損害用戶利益的行為，一切不尊重員工的行為，都會因為不符合郵政的核心價值觀而被否定。企業(yè)精神“創(chuàng)新、協(xié)同、誠信、擔(dān)當(dāng)”創(chuàng)新方面，南京市分公司主動適應(yīng)時代潮流，不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿于南京市分公司經(jīng)營管理中的方方面面，使之蔚然成風(fēng)，助推集團(tuán)公司基業(yè)長青。協(xié)同方面，南京市分公司對內(nèi)統(tǒng)一指揮調(diào)度，部門之間協(xié)同配合、員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，對外與合作伙伴精誠協(xié)作，互利共贏，實現(xiàn)了全面協(xié)同。在誠信方面，南京市分公司堅守承諾，誠信經(jīng)營，真誠服務(wù)。擔(dān)當(dāng)方面，南京市分公司承載國家重托和人民期待，繼承弘揚(yáng)郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，恪盡職守，關(guān)鍵的時刻不退縮，甘于奉獻(xiàn)。服務(wù)宗旨“人民郵政為人民”做郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，維護(hù)人民通信權(quán)利，保障國家信息安全。誠信經(jīng)營，創(chuàng)新發(fā)展，提升業(yè)績，確保國有資產(chǎn)保值增值；承擔(dān)公共服務(wù)，打造愛心郵路等服務(wù)品牌，密切聯(lián)系群眾，履行社會責(zé)任；堅持黨對國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，堅決反腐，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。4.3.2制度-行為層在企業(yè)文化的制度-行為層上，南京市分公司的落實情況與集團(tuán)公司行為識別系統(tǒng)的要求具有一致性。具體包括組織行為、領(lǐng)導(dǎo)者行為和員工行為三方面。首先，在組織行為方面，南京市分公司的文化落地措施又包括了經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、組織管理、人才發(fā)展、團(tuán)隊建設(shè)、質(zhì)量管理和服務(wù)規(guī)范六個部分。4-5組織行為模型的應(yīng)用分類措施經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略通過文化手冊、課程宣講、中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院專欄等載體，對經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行宣傳貫徹，促進(jìn)公司上下對集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的一致性理解，從而使全體員工在準(zhǔn)確把握經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，領(lǐng)會集團(tuán)公司推動戰(zhàn)略實現(xiàn)的路徑與重要舉措，以戰(zhàn)略共識指導(dǎo)員工行為，公司上下統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)，有效推動戰(zhàn)略落地執(zhí)行。組織管理通過文化手冊、課程宣講、中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院專欄等載體，對郵政企業(yè)組織管理模式進(jìn)行宣貫，提升各級管理者與員工對集團(tuán)公司管控模式、管理體制、組織架構(gòu)以及關(guān)鍵運營機(jī)制等內(nèi)容的認(rèn)知，從而使全體員工在準(zhǔn)確把握企業(yè)組織管理模式的基礎(chǔ)上，領(lǐng)會集團(tuán)公司組織管理體制機(jī)制改革的戰(zhàn)略意圖，深化理解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、體制機(jī)制改革的關(guān)鍵舉措，助力企業(yè)組織變革順利推進(jìn)。人才發(fā)展搭建人才培養(yǎng)平臺并實施重點工程，如領(lǐng)導(dǎo)力提升工程、后備人才培養(yǎng)工程、專業(yè)領(lǐng)軍人才培養(yǎng)工程、營銷精英人才打造工程、急需緊缺人才培養(yǎng)工程。團(tuán)隊建設(shè)在團(tuán)隊建設(shè)的五個部分，即目標(biāo)、學(xué)習(xí)、協(xié)作、激勵、榜樣，都建立了與之配套的導(dǎo)航系統(tǒng)、成長系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、動力系統(tǒng)、標(biāo)桿系統(tǒng)。質(zhì)量管理執(zhí)行“八字方針”“準(zhǔn)確”：做到服務(wù)過程準(zhǔn)確，每個環(huán)節(jié)不出差錯?！把杆佟保鹤龅綄?nèi)環(huán)節(jié)配合、處理高效；對外提供快捷服務(wù)。“安全”：做到服務(wù)過程安全，郵件安全、信息安全、資金安全、人身安全。“方便”：為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、愉悅的服務(wù)，方便客戶使用郵政服務(wù)。宣傳貫徹通過宣傳貫徹，使公司上下理解質(zhì)量管理的內(nèi)涵，從而達(dá)到強(qiáng)化質(zhì)量管理意識、重視質(zhì)量管理過程、掌握質(zhì)量管理方法的目標(biāo)。定期診斷定期對質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析診斷，確保質(zhì)量管理過程按照“分析-計劃-執(zhí)行-檢查-糾正”五階段落實到位，使質(zhì)量管理效果得以持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)規(guī)范創(chuàng)新宣傳方式利用現(xiàn)場宣講、文化手冊、中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院專欄、微信推送等形式宣傳。進(jìn)行工作場所可視化宣傳，即將服務(wù)規(guī)范模型進(jìn)行圖形化詮釋，制作成手冊。利用示范效應(yīng)宣傳，如編制先進(jìn)案例、選樹先進(jìn)標(biāo)桿等。診斷測評制訂評價標(biāo)準(zhǔn)和測評工作表，通過巡視、檢查、互檢方式推進(jìn)服務(wù)規(guī)范的診斷測評。落實整改在診斷測評基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點，糾正偏差，組織給予資源、經(jīng)驗、方法上的幫助，保證各項規(guī)范的執(zhí)行落實。其次，在領(lǐng)導(dǎo)者行為方面，南京市分公司對領(lǐng)導(dǎo)者行為模型進(jìn)行了三方面的應(yīng)用，具體如下表4-6所示。表4-6領(lǐng)導(dǎo)者行為模型的應(yīng)用應(yīng)用具體措施推動領(lǐng)導(dǎo)者行為改進(jìn)樹立領(lǐng)導(dǎo)者行為標(biāo)桿，通過多種媒介進(jìn)行宣傳貫徹，從而將領(lǐng)導(dǎo)者行為模型融入領(lǐng)導(dǎo)者思維方式和行為習(xí)慣，實現(xiàn)內(nèi)化于心，外化于形。提升領(lǐng)導(dǎo)者能力水平對標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者行為模型，采用科學(xué)的測評工具，診斷領(lǐng)導(dǎo)者個人優(yōu)勢短板，增強(qiáng)自我認(rèn)知，查找自身不足，有針對性開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的行為改進(jìn)和能力提升。提升科學(xué)管理水平通過上級、同級、下級、本人等全方位360度測評考核，對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行全面客觀評價，將評價結(jié)果應(yīng)用于年度考核，提升干部管理科學(xué)化水平。最后，在員工行為方面，南京市分公司對員工行為模型進(jìn)行了三方面的應(yīng)用，具體如表4-7所示。表4-7員工行為模型的應(yīng)用應(yīng)用具體措施推動員工行為改進(jìn)通過集體學(xué)習(xí)的方式，進(jìn)行全網(wǎng)統(tǒng)一宣傳貫徹，擴(kuò)大影響力，并通過編寫標(biāo)語口號、案例集等方式，幫助員工易記樂頌，促進(jìn)深入人心，實現(xiàn)內(nèi)化于心，外化于形。用于提升員工能力水平依據(jù)員工行為模型評測員工能力，從而使員工意識到自身能力的不足之處，進(jìn)而有針對性地制定個人能力提升目標(biāo)、行為改進(jìn)計劃。提升科學(xué)管理水平使用360度測評考核等方式，對員工進(jìn)行評測，并將考評結(jié)果應(yīng)用于年度考核，尋找績效差距并制定績效改進(jìn)計劃。4.3.3符號層在企業(yè)文化的符號層上，南京市分公司與集團(tuán)在視覺識別系統(tǒng)中的每一部分都具有一定程度的一致性，具體內(nèi)容如表4-8所示。表4-8符號層落實措施分類具體內(nèi)容靜態(tài)視覺依照《中國郵政企業(yè)形象管理手冊》，對裝修工藝等內(nèi)容進(jìn)行打造，使之與集團(tuán)公司視覺識別系統(tǒng)的要求相一致。郵政榜樣依照集團(tuán)的原則和標(biāo)準(zhǔn)樹立郵政榜樣。其榜樣選樹的標(biāo)準(zhǔn)包括思想性、先進(jìn)性、真實性、群眾性、實事求是、真實可信、群眾認(rèn)可、示范引導(dǎo)、本質(zhì)典型、特點突出等。動態(tài)視聽南京分公司依照集團(tuán)的要求設(shè)計傳播活動。文化活動南京分公司依照集團(tuán)的要求舉辦文化活動，嚴(yán)格遵照特定的流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法。環(huán)境建設(shè)對于辦公空間，南京市分公司力求做到整潔、綠色、樸素，彰顯實力、現(xiàn)代感和昭示性，舒適、親切、人性化。對于生產(chǎn)空間，南京市分公司力求做到整齊舒適、實用性，振奮精神、提高效率，不易磨損、易于維護(hù)，空間與設(shè)備的色彩需和諧匹配。對于營運空間，南京市分公司力求做到整齊舒適、有體驗性，便利客戶、促進(jìn)業(yè)務(wù)，彰顯實力、展示形象。4.4南京市分公司企業(yè)文化的獨特之處相比于集團(tuán)，南京市分公司獨特之處在于經(jīng)營本土化和員工本土化。兩者都對南京市分公司的企業(yè)文化產(chǎn)生了一定的影響。4.4.1經(jīng)營本土化對南京市分公司文化的影響南京市分公司主要面對南京市場開展經(jīng)營活動，具體包括研發(fā)本土化產(chǎn)品和開展本土化營銷。結(jié)合這一特征，南京市分公司從郵政文化中挖掘出與南京地域文化相契合的要素——既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的特征，將之作為品牌文化，據(jù)此開發(fā)主題郵局，在提升經(jīng)營績效的同時也發(fā)揚(yáng)了郵政文化。地域文化是特定區(qū)域內(nèi)獨具特色且源遠(yuǎn)流長，傳承至今仍發(fā)揮作用的文化傳統(tǒng)（徐耀新，2017）。南京的地域文化也稱金陵文化，具有既大氣又溫婉、既古樸又現(xiàn)代的特征。從地理上看，由于金陵文化區(qū)域具有山水城林的地理特征，城市建設(shè)與山水實景的有機(jī)融合，營造出特有的城市和園林風(fēng)貌，在具有南方地域秀麗溫婉特點的同時，兼具北方地域硬朗雄渾的特征。從歷史上看，在中原文化與南方文化相交融的背景下，南京地區(qū)逐漸形成了金陵文化，并形成了一種自然與人文、傳統(tǒng)與現(xiàn)代相融合的城市風(fēng)貌。南京市分公司挖掘出金陵文化和郵政文化中同時具備的既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的特征，將之作為一種品牌文化，并通過主題郵局的形式使之得以呈現(xiàn)。中國郵政集團(tuán)公司是一家兼具傳統(tǒng)文化和開放意識的企業(yè)。一方面，它有著百年歷史，在長期堅持著普遍服務(wù)的過程中，積淀了深厚的文化底蘊(yùn)；另一方面，它也積極擁抱時代、與時俱進(jìn)，極具開放精神。這與金陵文化既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的特征不謀而合。近幾年，在業(yè)務(wù)層面上，南京分公司開發(fā)了多個充分融合郵政文化與金陵文化的主題郵局，具體包括：位于中山陵的民國郵政博物館、位于南京博物院的民國郵局、位于夫子廟的狀元郵亭和民國郵局，以及位于南京云錦研究所的云錦郵局等。在這些主題郵局中，南京市分公司一方面以紙媒的形式展現(xiàn)信函故事、呈現(xiàn)郵政文化，另一方面也將3D打印技術(shù)融入主題郵局，提供傳統(tǒng)文化創(chuàng)意的3D打印服務(wù)等，彰顯了既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的文化特征。4.4.2員工本土化對南京市分公司文化的影響在某種程度上，員工本土化也對南京市分的公司文化略微帶來了一些消極影響。 南京市分公司的大多數(shù)員工籍貫為長江中下游區(qū)域省市，尤其集中于江蘇、安徽兩省。長江中下游區(qū)域?qū)儆谀戏降貐^(qū)，根據(jù)一項統(tǒng)計調(diào)查（李婧，2015），受氣候、歷史、社會等因素的影響，南方人更容易具有內(nèi)膩、內(nèi)斂、精明的性格特征。相比于北方人大大咧咧的性格，南方人心思細(xì)膩，在工作中，南方人往往可能更細(xì)致，更注重同事關(guān)系的維護(hù)。一般來說，大量具有相似性格特點的員工群體內(nèi)部更容易產(chǎn)生非正式群體，包括具有建設(shè)性的非正式群體和具有破壞性的非正式群體。其中，具有破壞性的非正式群體可能導(dǎo)致不良亞文化的產(chǎn)生。這也反映在南京市分公司的文化氛圍中，具體表現(xiàn)為制度-行為層中的一些管理者行為和員工行為。例如，管理者傾向于高關(guān)系管理，員工內(nèi)部容易形成特殊小團(tuán)體等。第五章結(jié)論與啟示5.1影響國有企業(yè)地市級公司文化的因素5.2.1經(jīng)營本土化由于不同地域的自然條件和歷史文化條件的不同，各地區(qū)消費者對商品的需求也不同。因此，公司實行經(jīng)營本土化是十分必要的。同時，往往不同的地域都有著迥異的地域文化，國有企業(yè)地市級公司也是在這樣的地域文化的背景中生存和發(fā)展的。因此，往往各地市級公司的企業(yè)文化中，往往都有一些與地域文化相契合的因素。企業(yè)以此作為品牌文化，往往能優(yōu)化企業(yè)營銷效果和達(dá)到發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化的效果。5.2.2員工本土化受文化傳統(tǒng)、社會習(xí)俗的影響，人們往往傾向于到出生地附近的企業(yè)工作。因此有意愿到地市級公司工作的員工大多來自公司所在地或附近區(qū)域。同時，由于不同的國有企業(yè)地市級公司所面臨的環(huán)境有差異，公司所在地及附近區(qū)域的往往具備更好的語言理解能力、文化適應(yīng)能力等。所以，企業(yè)地市級公司也有必要招聘一些本地員工。因此，國有企業(yè)地市級公司員工往往大多來自公司所在地及附近區(qū)域，具有一定程度上近似的性格特征，這往往會造成地市級公司員工之間形成某種非正式的模式，這些非正式社會關(guān)系往往會增強(qiáng)或妨礙群體的效力，并且影響企業(yè)文化氛圍。5.2國有企業(yè)地市級公司文化與集團(tuán)文化的關(guān)系國有企業(yè)地市級公司文化與集團(tuán)文化的關(guān)系是主文化和亞文化的關(guān)系。集團(tuán)文化是主文化，地市級公司文化是以集團(tuán)文化為主導(dǎo)的亞文化或分支文化。國有企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)是構(gòu)成這一關(guān)系的決定性因素。一方面，國有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)決定了集團(tuán)級、省級和地市級單位在整個組織系統(tǒng)中業(yè)務(wù)的差異。集團(tuán)級、省級單位的職責(zé)主要是把控和管理戰(zhàn)略方向，地市級單位則承擔(dān)著具體的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。另一方面，這一組織架構(gòu)導(dǎo)致了各分公司所處地域具有迥異的文化特征。經(jīng)營本土化和人才本土化的共同作用導(dǎo)致了國有企業(yè)地市級公司具有獨特的文化特征，這構(gòu)成了亞文化。明晰國有企業(yè)地市級公司文化與集團(tuán)文化的關(guān)系，有利于國有企業(yè)地市級公司明確定位，從而發(fā)揮出亞文化的優(yōu)勢，最終提高經(jīng)營績效并促使企業(yè)文化管理工作良性推進(jìn)。5.3國有企業(yè)地市級公司落實集團(tuán)企業(yè)文化的方式 國有企業(yè)地市級公司作為集團(tuán)的一個組成部分，其文化管理應(yīng)以集團(tuán)文化體系為基礎(chǔ)和前提。企業(yè)識別系統(tǒng)能夠起到維系集團(tuán)文化與地市級公司文化的紐帶作用。因此，在操作層面上，國有企業(yè)地市級公司可通過落實企業(yè)識別系統(tǒng)的要求來保持一致性。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)優(yōu)秀的地市級公司文化也應(yīng)充分考慮地域文化因素。一方面，充分考慮員工群體的地域特征對其工作方式的影響，制定相應(yīng)的文化管理措施，從而及時遏制不良亞文化；國有企業(yè)地市級公司應(yīng)企業(yè)文化中挖掘出和所在區(qū)域地域文化相契合的要素，將之作為品牌文化的一部分，據(jù)此發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化。總之，在企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新方面，國有企業(yè)地市級公司應(yīng)堅持共性和個性的統(tǒng)一，形成富有地域特色的企業(yè)文化。本文認(rèn)為，一個合理的國有企業(yè)地市級公司落實集團(tuán)文化的方式應(yīng)為：在內(nèi)部文化管理上，國有企業(yè)地市級公司應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)識別系統(tǒng)的要求，同時充分考慮員工群體的地域特征進(jìn)行針對性的文化管理；在經(jīng)營活動中，國有企業(yè)地市級公司可通過品牌文化發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化。5.4研究啟示本文的理論啟示在于本文對國有企業(yè)文化地市級公司的分析有助于后續(xù)對國有企業(yè)集團(tuán)地市級公司文化與集團(tuán)文化的關(guān)系的研究。目前學(xué)術(shù)界關(guān)于企業(yè)文化的案例研究較少，也缺少對國有企業(yè)地市級單位的關(guān)注。本文分析了國有企業(yè)文化地市級公司和集團(tuán)企業(yè)文化的異同和國有企業(yè)文化地市級公司落實集團(tuán)文化的方式，后續(xù)研究可繼續(xù)關(guān)注國有企業(yè)地市級單位企業(yè)文化與集團(tuán)企業(yè)文化的關(guān)系中的其他層面。在實踐啟示方面，本文對國有企業(yè)地市級公司明確落實集團(tuán)文化的方式，從而優(yōu)化文化管理帶來啟示。中國郵政集團(tuán)公司是一個在企業(yè)文化建設(shè)方面具有優(yōu)勢的國有企業(yè)。其文化管理模式已經(jīng)是體系化運作而不是主要反映在精神層面，得到了規(guī)范化運用而不是僅停留在潛在層面。而目前，只有較少的國有企業(yè)做到了這兩點。大部分國有企業(yè)使用離散型文化管理模式，其特點在于集團(tuán)對分公司的控制主要依靠硬性的制度管理模式，企業(yè)文化的軟性管理模式較少，或者既不規(guī)范又很零散。因此，本文對廣大中國國有企業(yè)優(yōu)化文化管理具有借鑒作用。第六章結(jié)語近年來，企業(yè)文化作為一種獨特的管理模式正被越來越多的企業(yè)所重視。而自從2017年黨提出國有企業(yè)改革以來，國有企業(yè)文化管理更是尤為受關(guān)注，各個國有企業(yè)文化建設(shè)力度空前。然而，目前學(xué)術(shù)界現(xiàn)有企業(yè)文化相關(guān)的案例研究較少，這導(dǎo)致了許多國有企業(yè)的文化建設(shè)缺少足夠的指導(dǎo)?；诖?，本文選取中國郵政集團(tuán)南京市分公司為例，在對企業(yè)文化和國有企業(yè)文化的理論進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，結(jié)合羅伯特·K·殷的案例研究理論進(jìn)行研究設(shè)計，再根據(jù)二手?jǐn)?shù)據(jù)和觀察、訪談所得回答研究問題。首先，本文描述了案例公司的企業(yè)文化體系。其次，本文將案例公司的集團(tuán)企業(yè)文化體系與地市級公司的企業(yè)文化體系對比，得出兩者的異同。最后，本文歸納出影響國有企業(yè)地市級公司文化的因素、國有企業(yè)地市級公司企業(yè)文化與集團(tuán)企業(yè)文化的關(guān)系、以及國有企業(yè)地市級公司落實集團(tuán)企業(yè)文化的方式，具體結(jié)論如下。1.員工本土化和經(jīng)營本土化是影響國有企業(yè)地市級公司文化的兩個重要因素。 2.國有企業(yè)地市級公司企業(yè)文化與集團(tuán)企業(yè)文化的關(guān)系是主文化與亞文化的關(guān)系。集團(tuán)文化是主文化，地市級公司文化是以集團(tuán)文化為主導(dǎo)的亞文化或分支文化。 3.國有企業(yè)地市級公司落實集團(tuán)文化的方式應(yīng)為：在內(nèi)部文化管理上，國有企業(yè)地市級公司應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)識別系統(tǒng)的要求，充分考慮員工群體的地域特征對其工作方式的影響，制定相應(yīng)的文化管理措施；國有企業(yè)地市級公司可通過品牌文化發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化。本文的理論啟示在于本文對國有企業(yè)文化地市級公司的分析有助于后續(xù)對國有企業(yè)集團(tuán)地市級公司文化與集團(tuán)企業(yè)文化的關(guān)系的研究。在實踐啟示方面，本文有助于國有企業(yè)地市級公司厘清“如何落實和發(fā)揚(yáng)集團(tuán)文化”這一問題，從而優(yōu)化文化管理。與此同時，本文也存在諸多不足。一是由于本文采用橫向分析的方式，只能靜態(tài)地描述在特定時點的企業(yè)文化現(xiàn)象，具有一定的片面性；二是本文目前的研究是基于對中國郵政集團(tuán)公司南京市分公司企業(yè)文化文件資料以及員工訪談資料的理解和分析，存在較大的主觀性；三是由于本人理論水平的限制，所得結(jié)論的深度有待提升。參考文獻(xiàn)[1]曾昊，陳春花，樂國林.組織文化研究脈絡(luò)梳理與未來展望[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理.2009(7):33~42.[2]靳小翠.企業(yè)文化會影響企業(yè)社會責(zé)任嗎？——來自中國滬市上市公司的經(jīng)驗證據(jù)[J].會計研究.2017(2):56~63.[3]李非，鄒婷婷.基于民生公司的傳統(tǒng)“家文化”思想研究[J].管理學(xué)報.2018(10):953~961.[4]張勉，張德，組織文化測量研究述評[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理.2004(6):2~7.[5]徐明.新時期國有企業(yè)集團(tuán)化管控模式優(yōu)化與應(yīng)用研究[J].中國人力資源開發(fā).2016(10):6~12.[6]單鋒.傳統(tǒng)文化視域下的企業(yè)和諧管理研究[J].管理世界.2015(7)