2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺押題卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)歷2025年真題回顧與預(yù)測(cè)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置。每題1分，共40分）1.導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴導(dǎo)游證，并遵守旅游法規(guī)和（）。A.行業(yè)規(guī)范B.職業(yè)道德C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.管理規(guī)定2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，講解時(shí)應(yīng)注意（）。A.語(yǔ)速過快，突出個(gè)人表現(xiàn)B.內(nèi)容詳盡，面面俱到C.語(yǔ)言生動(dòng)，重點(diǎn)突出D.閉口不言，避免麻煩3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)（）。A.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)原則B.有求必應(yīng)，不得得罪游客C.嘗試溝通，合情合理解決D.直接上報(bào)旅行社，回避矛盾4.旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出投訴，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.與旅行社領(lǐng)導(dǎo)商議對(duì)策B.傾聽游客意見，表示理解C.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，不予辯解D.立即向有關(guān)部門舉報(bào)5.導(dǎo)游在旅游過程中，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系游客親友B.繼續(xù)帶團(tuán)，事后再處理C.就地緊急處理，并送醫(yī)D.向旅行社報(bào)告，等待指示6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自（）。A.更改旅游行程安排B.指定具體購(gòu)物場(chǎng)所C.宣傳游覽景點(diǎn)D.介紹風(fēng)土人情7.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與（）簽訂書面的團(tuán)隊(duì)旅游合同。A.導(dǎo)游人員B.旅行社工作人員C.參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者D.旅游目的地管理人員8.旅游者在旅游過程中購(gòu)買商品，其商品質(zhì)量保證期（）。A.從購(gòu)買之日起計(jì)算B.從旅游行程開始之日起計(jì)算C.從旅游行程結(jié)束之日起計(jì)算D.由旅行社決定9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者（）。A.強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購(gòu)物B.宣傳游覽景點(diǎn)C.介紹風(fēng)土人情D.提供旅游咨詢10.旅游者有權(quán)自主選擇（）。A.旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所B.導(dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目C.接受導(dǎo)游提供的旅游服務(wù)D.旅游行程安排和旅游產(chǎn)品11.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.2C.3D.512.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)（）。A.幫助其完成行程B.堅(jiān)決制止，并報(bào)告有關(guān)部門C.視情況而定，不予干涉D.私下向有關(guān)部門舉報(bào)13.旅游安全是旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的重要保障，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.只關(guān)注景點(diǎn)安全，忽略途中安全B.將安全信息完全告知旅游者，引起恐慌C.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行安全提示，并掌握應(yīng)急處理方法D.認(rèn)為安全是旅行社的責(zé)任，無需過多操心14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以（）。A.未經(jīng)旅行社委派，擅自帶團(tuán)B.利用導(dǎo)游證招攬其他業(yè)務(wù)C.按照旅行社確定的接待計(jì)劃實(shí)施導(dǎo)游活動(dòng)D.無故拒絕旅游者提出的合理要求15.旅游行程中，如果因不可抗力導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.拒絕變更，維持原計(jì)劃B.立即聯(lián)系旅行社總部匯報(bào)C.向旅游者做好解釋工作，并協(xié)助處理相關(guān)事宜D.要求旅游者承擔(dān)責(zé)任16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其著裝應(yīng)（）。A.隨意舒適，展現(xiàn)個(gè)性B.光鮮亮麗，引人注目C.符合職業(yè)規(guī)范，整潔得體D.依據(jù)天氣情況，保暖或涼爽為主17.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以（）。A.收受旅游者的財(cái)物B.向旅游者索取小費(fèi)C.接受旅游者提供的免費(fèi)服務(wù)或物品D.對(duì)旅游者提出的要求有求必應(yīng)19.旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的（）等信息。A.價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)時(shí)間C.購(gòu)買地點(diǎn)、付款方式、退款規(guī)則D.制作廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，不接受任何更改B.以游客滿意為最高原則，靈活調(diào)整行程C.及時(shí)向旅行社匯報(bào)游客的每一個(gè)要求D.盡量減少與游客的溝通，保持距離21.導(dǎo)游證注銷的情形包括（）。A.導(dǎo)游人員死亡B.導(dǎo)游人員提出申請(qǐng)C.導(dǎo)游人員達(dá)到法定退休年齡D.導(dǎo)游人員被吊銷導(dǎo)游證22.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)（）。A.私下警告，避免影響團(tuán)隊(duì)B.堅(jiān)決制止，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告C.視情況是否嚴(yán)重再?zèng)Q定是否報(bào)告D.予以配合，幫助其完成行程23.旅游行程開始前，導(dǎo)游與旅游者確認(rèn)行程安排時(shí)，應(yīng)（）。A.僅告知集合時(shí)間地點(diǎn)B.僅告知主要景點(diǎn)C.告知詳細(xì)行程安排，包括用餐住宿等D.告知行程概要，具體細(xì)節(jié)等后續(xù)再通知24.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.胸牌或臂章B.禮帽或披肩C.手表或耳機(jī)D.任何可以證明身份的物品25.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排（）等旅游項(xiàng)目。A.文物古跡參觀B.趣味性體驗(yàn)活動(dòng)C.對(duì)旅游者生命健康可能造成危險(xiǎn)的探險(xiǎn)活動(dòng)D.具有地方特色的民俗活動(dòng)26.旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.合格的B.優(yōu)惠的C.個(gè)性化的D.任何想要的27.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者（）。A.宣傳游覽景點(diǎn)B.推薦自費(fèi)項(xiàng)目C.提供必要的旅游信息D.強(qiáng)制購(gòu)物28.導(dǎo)游證的有效期屆滿，需要繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（）內(nèi)向旅游主管部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A.30日B.60日C.90日D.180日29.旅游者有權(quán)（）。A.獲得安全保障B.強(qiáng)制參加購(gòu)物C.接受導(dǎo)游的安排D.無故拒絕支付費(fèi)用30.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其講解內(nèi)容應(yīng)當(dāng)（）。A.穿插個(gè)人經(jīng)歷，增加趣味性B.以盈利為目的，突出推銷信息C.準(zhǔn)確、客觀、生動(dòng)、有趣D.完全依據(jù)導(dǎo)游手冊(cè)，照本宣科31.旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的（）等信息。A.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格B.導(dǎo)游證編號(hào)、聯(lián)系方式、服務(wù)時(shí)間C.購(gòu)買地點(diǎn)、付款方式、退款規(guī)則D.制作廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期32.導(dǎo)游證注銷的情形包括（）。A.導(dǎo)游人員死亡B.導(dǎo)游人員提出申請(qǐng)C.導(dǎo)游人員達(dá)到法定退休年齡D.導(dǎo)游人員被吊銷導(dǎo)游證33.旅游行程開始前，導(dǎo)游與旅游者確認(rèn)行程安排時(shí)，應(yīng)（）。A.僅告知集合時(shí)間地點(diǎn)B.僅告知主要景點(diǎn)C.告知詳細(xì)行程安排，包括用餐住宿等D.告知行程概要，具體細(xì)節(jié)等后續(xù)再通知34.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.胸牌或臂章B.禮帽或披肩C.手表或耳機(jī)D.任何可以證明身份的物品35.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排（）等旅游項(xiàng)目。A.文物古跡參觀B.趣味性體驗(yàn)活動(dòng)C.對(duì)旅游者生命健康可能造成危險(xiǎn)的探險(xiǎn)活動(dòng)D.具有地方特色的民俗活動(dòng)36.旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.合格的B.優(yōu)惠的C.個(gè)性化的D.任何想要的37.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者（）。A.宣傳游覽景點(diǎn)B.推薦自費(fèi)項(xiàng)目C.提供必要的旅游信息D.強(qiáng)制購(gòu)物38.導(dǎo)游證的有效期屆滿，需要繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（）內(nèi)向旅游主管部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A.30日B.60日C.90日D.180日39.旅游者有權(quán)（）。A.獲得安全保障B.強(qiáng)制參加購(gòu)物C.接受導(dǎo)游的安排D.無故拒絕支付費(fèi)用40.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其講解內(nèi)容應(yīng)當(dāng)（）。A.穿插個(gè)人經(jīng)歷，增加趣味性B.以盈利為目的，突出推銷信息C.準(zhǔn)確、客觀、生動(dòng)、有趣D.完全依據(jù)導(dǎo)游手冊(cè)，照本宣科二、判斷題（請(qǐng)將判斷結(jié)果（正確/錯(cuò)誤）填寫在答題卡相應(yīng)位置。每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加或者變更旅游行程安排。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收受旅游者的財(cái)物。（）4.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）5.導(dǎo)游證的有效期為3年。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）7.旅游者在旅游過程中購(gòu)買商品，其商品質(zhì)量保證期從購(gòu)買之日起計(jì)算。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供必要的旅游信息。（）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者索取小費(fèi)。（）10.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者簽訂書面的團(tuán)隊(duì)旅游合同。（）11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。（）12.旅游行程中，如果因不可抗力導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游人員無需向旅游者做好解釋工作。（）13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其著裝應(yīng)當(dāng)符合職業(yè)規(guī)范，整潔得體。（）14.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。（）15.導(dǎo)游證注銷的情形包括導(dǎo)游人員死亡。（）16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以未經(jīng)旅行社委派，擅自帶團(tuán)。（）17.旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息。（）18.導(dǎo)游證的有效期屆滿，需要繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前60日內(nèi)向旅游主管部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。（）19.旅游者有權(quán)獲得合格的旅游服務(wù)。（）20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其講解內(nèi)容可以以盈利為目的，突出推銷信息。（）三、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)將答案寫在答題紙上。每題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有權(quán)享有的權(quán)利。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。3.簡(jiǎn)述旅游者在旅游活動(dòng)中享有的主要權(quán)利。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員處理旅游者投訴的基本程序。5.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中進(jìn)行安全提示的主要內(nèi)容。6.簡(jiǎn)述《旅游法》中關(guān)于導(dǎo)游不得安排游客參加不合法旅游項(xiàng)目的規(guī)定。四、論述題（請(qǐng)將答案寫在答題紙上。10分）結(jié)合導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)的相關(guān)知識(shí)，論述導(dǎo)游人員在處理旅游者與導(dǎo)游服務(wù)提供者之間的糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則和應(yīng)注意的事項(xiàng)。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.B5.C6.A7.C8.A9.A10.D11.C12.B13.C14.C15.C16.C17.B18.C19.A20.B21.D22.B23.C24.A25.C26.A27.C28.C29.A30.C31.A32.D33.C34.A35.C36.A37.C38.C39.A40.C二、判斷題1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.錯(cuò)誤4.正確5.錯(cuò)誤6.正確7.正確8.正確9.正確10.正確11.正確12.錯(cuò)誤13.正確14.正確15.正確16.錯(cuò)誤17.正確18.正確19.正確20.錯(cuò)誤三、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有權(quán)享有的權(quán)利：*提供導(dǎo)游服務(wù)并獲取勞務(wù)報(bào)酬；*享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇；*對(duì)旅游者講解旅游景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)；*對(duì)旅游者講解途中風(fēng)土人情；*對(duì)違反旅游秩序、損害旅游者權(quán)益的行為進(jìn)行制止；*接受旅行社的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；*拒絕旅游者提出的不合理要求；*依法維護(hù)自身合法權(quán)益。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)：*遵守法律法規(guī)，執(zhí)行旅游行程計(jì)劃；*維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，著裝整潔，舉止得體；*尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；*向旅游者提供必要的旅游信息；*解答旅游者的問詢；*引導(dǎo)旅游者安全、文明旅游；-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------