社區(qū)環(huán)境治理方案作為在基層社區(qū)工作了近十年的“老社區(qū)人”，我太清楚環(huán)境問(wèn)題對(duì)居民生活的影響——去年夏天，我在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)3號(hào)樓后的綠化帶里堆滿了舊家具和裝修廢料，蚊蠅滋生，路過(guò)的王阿姨捏著鼻子說(shuō)“這味兒比廚房泔水桶還沖”；還有單元門口總被快遞盒、廢紙箱堵得只剩半扇門，劉大爺推輪椅送孫子上學(xué)，好幾次差點(diǎn)被絆倒……這些看似“雞毛蒜皮”的小事，卻像扎在居民心里的刺，讓大家對(duì)社區(qū)的歸屬感一點(diǎn)點(diǎn)流失。痛定思痛，我們團(tuán)隊(duì)用了三個(gè)月時(shí)間走訪120戶家庭、召開(kāi)8場(chǎng)議事會(huì)、梳理出23個(gè)具體問(wèn)題，終于打磨出這套“接地氣、可操作”的社區(qū)環(huán)境治理方案。一、問(wèn)題診斷：找準(zhǔn)“痛點(diǎn)”才能“對(duì)癥下藥”要治“社區(qū)環(huán)境病”，首先得號(hào)準(zhǔn)脈。通過(guò)地毯式排查和居民訪談，我們總結(jié)出四大類突出問(wèn)題：（一）垃圾管理“頑疾”小區(qū)垃圾桶分布不均，5棟高層僅在1樓設(shè)2個(gè)垃圾桶，6樓以上居民圖省事直接“高空拋物”；垃圾分類意識(shí)薄弱，老年人分不清“廚余垃圾”和“其他垃圾”，年輕人嫌麻煩混裝；垃圾清運(yùn)不及時(shí)，夏天高溫時(shí)垃圾桶外溢嚴(yán)重，污水順著路面流到單元門口，招引蟑螂老鼠。（二）公共空間“失管”樓道、車棚成了“雜物倉(cāng)庫(kù)”：舊床墊、破沙發(fā)、廢棄自行車堆得像小山，既占消防通道又藏污納垢；綠化帶被個(gè)別居民私自改造成“菜園子”，種上辣椒、蔥蒜，施肥時(shí)氣味刺鼻；健身器材銹跡斑斑，單杠螺絲松動(dòng)，前陣子有小孩玩時(shí)摔下來(lái)擦傷了胳膊。（三）綠化養(yǎng)護(hù)“缺位”社區(qū)建成十年，當(dāng)初的景觀樹(shù)多數(shù)未修剪，樹(shù)枝掃到居民窗戶；草坪斑禿嚴(yán)重，裸露的黃土一刮風(fēng)就揚(yáng)灰；花池里雜草比花高，居民說(shuō)“還不如不種，看著鬧心”；最讓人心疼的是中心廣場(chǎng)的兩棵老槐樹(shù)，因?yàn)闃?shù)根被水泥硬化覆蓋，樹(shù)葉開(kāi)始發(fā)黃，有枯死風(fēng)險(xiǎn)。（四）設(shè)施維護(hù)“滯后”路燈壞了報(bào)修，有時(shí)半個(gè)月才來(lái)修，晚上老人起夜下樓總打著手電；雨水井堵塞，一下大雨單元門口就積水，穿拖鞋都能濺濕褲腳；外墻瓷磚脫落，去年11月砸壞了1輛電動(dòng)車，居民天天來(lái)問(wèn)“什么時(shí)候修”。二、治理目標(biāo)：從“整治”到“長(zhǎng)治”的階梯式推進(jìn)找準(zhǔn)了問(wèn)題，接下來(lái)就得定目標(biāo)、想辦法。我們開(kāi)了三場(chǎng)居民座談會(huì)，把大家最急、最盼的需求列出來(lái)，最終確定了“三步走”治理目標(biāo)：（一）短期目標(biāo)（1-3個(gè)月）解決“看得見(jiàn)、摸得著”的突出問(wèn)題：清理所有衛(wèi)生死角和樓道雜物，修復(fù)破損路燈、健身器材；完成垃圾桶合理布點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)垃圾“日產(chǎn)日清”；啟動(dòng)老槐樹(shù)搶救和綠化帶補(bǔ)植。（二）中期目標(biāo)（4-6個(gè)月）建立常態(tài)化管理機(jī)制：垃圾分類準(zhǔn)確率提升至85%以上，公共空間違規(guī)占用現(xiàn)象減少90%；綠化養(yǎng)護(hù)形成“月度修剪、季度補(bǔ)植”制度；設(shè)施報(bào)修響應(yīng)時(shí)間壓縮至24小時(shí)內(nèi)。（三）長(zhǎng)期目標(biāo)（1年以上）實(shí)現(xiàn)“共建共治共享”的社區(qū)環(huán)境：居民參與環(huán)境治理的比例達(dá)60%以上，形成《社區(qū)環(huán)境公約》；打造2-3個(gè)“微景觀”（如樓前小花園、兒童涂鴉墻）；社區(qū)環(huán)境滿意度從當(dāng)前的62%提升至85%。三、具體措施：用“小切口”撬動(dòng)“大改變”目標(biāo)明確后，我們把任務(wù)拆解成可操作的“關(guān)鍵動(dòng)作”，從居民最關(guān)心的小事入手，讓改變真實(shí)發(fā)生。（一）垃圾治理：從“管著倒”到“主動(dòng)分”設(shè)施升級(jí)：按“每棟樓1個(gè)廚余垃圾桶+1個(gè)其他垃圾桶+1個(gè)可回收物收集點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)重新布點(diǎn)，在高層加裝“垃圾暫存柜”（帶紫外線消毒功能），解決“下樓難”問(wèn)題；聯(lián)系區(qū)城管局申請(qǐng)了10個(gè)智能分類箱，帶滿溢報(bào)警功能，現(xiàn)在清運(yùn)更及時(shí)了。精準(zhǔn)宣教：針對(duì)老年人，我們印了“彩色分類圖冊(cè)”（比如廚余垃圾畫(huà)蘋果核、其他垃圾畫(huà)煙頭等），聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生站在量血壓時(shí)“順便”教；針對(duì)上班族，在微信群發(fā)“1分鐘分類小視頻”，還設(shè)計(jì)了“垃圾分類知識(shí)競(jìng)答”，答對(duì)能換雞蛋；最有效的是“親子課堂”，讓小朋友回家當(dāng)“小老師”，李奶奶說(shuō)“我孫女非說(shuō)西瓜皮是廚余，現(xiàn)在我倒垃圾都得問(wèn)她”。正向激勵(lì)：推行“綠色積分”制度，居民正確分類可掃碼積分，100分換1袋鹽，500分換1桶油；每月評(píng)“分類之星”，在公示欄貼照片，張阿姨為了上榜，現(xiàn)在每天早7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)守著垃圾桶督導(dǎo)鄰居。（二）空間整治：從“清雜物”到“美環(huán)境”柔性清理：樓道雜物先貼“溫馨提示”，給居民3天時(shí)間自行處理；剩下的“老物件”（比如舊木箱、老藤椅），我們拍照發(fā)業(yè)主群，確認(rèn)無(wú)主后再清理；清理出的可回收物送給社區(qū)手工坊，王師傅用舊木板做了3個(gè)花架，現(xiàn)在擺在廣場(chǎng)特別好看。功能再造：把清理后的車棚改造成“共享工具間”，放打氣筒、修水管工具，居民借用登記就行；把1號(hào)樓前的“菜園子”改造成“共享花園”，種了月季、繡球，居民可以認(rèn)養(yǎng)，趙阿姨每天來(lái)澆水，逢人就說(shuō)“這是我家那片兒”；健身區(qū)重新鋪了塑膠地墊，加裝了防曬棚，現(xiàn)在早晚都能看到帶孩子玩的家長(zhǎng)。共建監(jiān)督：成立“環(huán)境巡查隊(duì)”，由黨員、志愿者組成，每天早晚各巡查1次；開(kāi)通“隨手拍”小程序，居民發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拍照上傳，我們承諾“24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果”；前陣子有戶人家在樓道堆紙箱，巡查隊(duì)剛拍了照，主人第二天就自覺(jué)清走了。（三）綠化養(yǎng)護(hù)：從“種下去”到“活起來(lái)”科學(xué)救治：請(qǐng)園林專家來(lái)看老槐樹(shù)，發(fā)現(xiàn)是樹(shù)根被水泥封死缺氧，我們用鉆孔機(jī)在周圍打了20個(gè)透氣孔，鋪了松針土，現(xiàn)在樹(shù)梢已經(jīng)冒出新芽；斑禿的草坪改種耐踩踏的結(jié)縷草，花池里換了易養(yǎng)護(hù)的太陽(yáng)花、矮牽牛，成本不高還好看。全民參與：發(fā)起“認(rèn)養(yǎng)一棵樹(shù)”活動(dòng)，居民簽個(gè)簡(jiǎn)單協(xié)議，定期來(lái)澆水、修剪，社區(qū)送工具和肥料；每周六是“綠化日”，組織親子家庭來(lái)拔草、掛驅(qū)蟲(chóng)牌，小朋友給樹(shù)系上寫(xiě)著“愛(ài)護(hù)我”的小卡片，特別有儀式感。常態(tài)管理：和物業(yè)公司簽了“綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任書(shū)”，明確“喬木每月修剪1次、灌木每季度造型1次”；我們社區(qū)工作者每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)草長(zhǎng)高了、樹(shù)有蟲(chóng)，直接在群里@物業(yè)主管，現(xiàn)在響應(yīng)速度明顯快了。（四）設(shè)施維護(hù)：從“被動(dòng)修”到“主動(dòng)管”建立臺(tái)賬：把社區(qū)所有公共設(shè)施（路燈237盞、雨水井86個(gè)、健身器材42件等）登記造冊(cè)，標(biāo)上位置和責(zé)任人；在設(shè)施旁貼“二維碼名片”，居民掃碼就能看到維修記錄和當(dāng)前狀態(tài)?？焖夙憫?yīng)：和維修隊(duì)簽“應(yīng)急協(xié)議”，路燈、雨水井等緊急問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其他問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)處理；設(shè)立“設(shè)施維護(hù)基金”，從社區(qū)經(jīng)費(fèi)里撥一部分，解決“小修小補(bǔ)”沒(méi)錢的問(wèn)題，上個(gè)月修了12盞路燈、通了8個(gè)堵塞的雨水井，居民都說(shuō)“這回沒(méi)白等”。預(yù)防性維護(hù)：請(qǐng)專業(yè)師傅教物業(yè)人員簡(jiǎn)單維修技能（比如換燈泡、緊螺絲），現(xiàn)在樓道燈壞了，保安大叔就能修；每季度做1次“設(shè)施體檢”，提前加固老化的健身器材、清理雨水井淤泥，把問(wèn)題消滅在萌芽里。四、長(zhǎng)效機(jī)制：讓“一時(shí)美”變“一直美”環(huán)境治理最怕“運(yùn)動(dòng)式整治”，風(fēng)一吹就打回原形。我們從制度、參與、監(jiān)督三方面入手，讓治理成果“生根發(fā)芽”。（一）制度“兜底”制定《社區(qū)環(huán)境公約》，把垃圾分類、公共空間使用、綠化養(yǎng)護(hù)等要求寫(xiě)進(jìn)去，居民簽字承諾；每月開(kāi)1次“環(huán)境議事會(huì)”，討論治理中遇到的新問(wèn)題，比如最近有居民養(yǎng)鴿子，糞便掉在樓下，我們就在會(huì)上協(xié)商出“鴿籠必須帶接糞板”的規(guī)定。（二）參與“聚力”組建“環(huán)境治理志愿者隊(duì)”，現(xiàn)在有68人，包括退休教師、上班族、小學(xué)生，分工明確：有的當(dāng)“分類督導(dǎo)員”，有的當(dāng)“綠化養(yǎng)護(hù)員”，有的當(dāng)“設(shè)施巡查員”；每季度辦“環(huán)境治理開(kāi)放日”，帶居民參觀垃圾處理廠、參與綠化修剪，李叔叔參觀完說(shuō)“原來(lái)垃圾分類這么重要，我以后一定分清楚”。（三）監(jiān)督“加壓”實(shí)行“三級(jí)考核”：社區(qū)工作者每周自查，物業(yè)公司每月自評(píng)，每季度請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)；考核結(jié)果和物業(yè)服務(wù)費(fèi)、志愿者積分掛鉤，連續(xù)3次優(yōu)秀的物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)5000元，志愿者積分能換社區(qū)活動(dòng)優(yōu)先權(quán)；現(xiàn)在居民都說(shuō)“有考核就是不一樣，大家都更上心了”。五、結(jié)語(yǔ)：環(huán)境治理，治的是“景”，暖的是“心”寫(xiě)這篇方案時(shí)，我剛從社區(qū)轉(zhuǎn)了一圈回來(lái)——3號(hào)樓后的綠化帶已經(jīng)種上了月季，粉色的花骨朵兒正冒頭；單元門口的垃圾桶干干凈凈，李奶奶正教孫子怎么分垃圾；中心廣場(chǎng)的老槐樹(shù)，新葉在風(fēng)里沙沙響，像在唱一首關(guān)于希望的歌。社區(qū)環(huán)境治理，從來(lái)不是“打掃干凈屋子”這么簡(jiǎn)單。它是王阿姨早上遛彎時(shí)能呼吸到的新鮮空氣，是劉大爺推輪椅時(shí)順暢的通道，是孩