志愿者管理及考核激勵(lì)辦法前言志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是傳遞愛(ài)心、匯聚力量、促進(jìn)和諧的重要途徑。為規(guī)范志愿者隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量與效能，保障志愿者合法權(quán)益，充分激發(fā)志愿者的積極性與創(chuàng)造性，特制定本辦法。本辦法旨在通過(guò)系統(tǒng)化的管理、科學(xué)化的考核與多元化的激勵(lì)，構(gòu)建一支有活力、有擔(dān)當(dāng)、專業(yè)化的志愿者隊(duì)伍，為社會(huì)公益事業(yè)貢獻(xiàn)持續(xù)力量。一、總則1.1制定依據(jù)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及志愿服務(wù)工作基本原則，結(jié)合實(shí)際工作需求，明確志愿者管理、考核與激勵(lì)的核心框架。1.2適用范圍本辦法適用于所有通過(guò)正規(guī)渠道注冊(cè)、參與本組織志愿服務(wù)的個(gè)人及團(tuán)體志愿者。1.3基本原則自愿參與、無(wú)償奉獻(xiàn)：尊重個(gè)人意愿，倡導(dǎo)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，禁止任何形式的強(qiáng)制服務(wù)或有償交易。以人為本、服務(wù)社會(huì)：關(guān)注志愿者成長(zhǎng)與需求，以服務(wù)社會(huì)、解決實(shí)際問(wèn)題為核心目標(biāo)。統(tǒng)一規(guī)范、分級(jí)管理：建立標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域與志愿者能力實(shí)施分級(jí)引導(dǎo)。激勵(lì)先進(jìn)、共同進(jìn)步：通過(guò)正向激勵(lì)營(yíng)造積極氛圍，促進(jìn)志愿者個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。二、志愿者招募與注冊(cè)2.1招募條件基本條件：年滿十六周歲（未滿十八周歲需監(jiān)護(hù)人同意），具備良好的道德品質(zhì)，熱心公益事業(yè)，能遵守組織紀(jì)律，具備相應(yīng)的服務(wù)能力與時(shí)間保障。專項(xiàng)條件：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目需求，可對(duì)志愿者的專業(yè)技能（如醫(yī)療、教育、法律等）、語(yǔ)言能力或特定經(jīng)驗(yàn)提出補(bǔ)充要求。2.2招募流程發(fā)布招募信息：通過(guò)官方平臺(tái)、合作機(jī)構(gòu)或社區(qū)渠道公開(kāi)招募需求，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及要求。報(bào)名與審核：志愿者提交報(bào)名材料（如身份證明、相關(guān)資質(zhì)證明等），組織方進(jìn)行資格審核與背景篩查。面談與匹配：通過(guò)面談了解志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)與特長(zhǎng)，根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行崗位匹配，確保人崗適配。2.3注冊(cè)登記審核通過(guò)的志愿者需完成注冊(cè)登記，填寫(xiě)《志愿者登記表》，簽署《志愿服務(wù)承諾書(shū)》。建立志愿者檔案，記錄個(gè)人信息、服務(wù)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲記錄，檔案信息嚴(yán)格保密。三、志愿者培訓(xùn)與管理3.1培訓(xùn)體系崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)：內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、組織文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、安全防護(hù)及基礎(chǔ)溝通技巧等，確保志愿者了解基本要求。崗位專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)不同服務(wù)項(xiàng)目（如助老、支教、大型活動(dòng)等）開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性與針對(duì)性。常態(tài)化提升培訓(xùn)：定期組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、專題講座、案例研討等，鼓勵(lì)志愿者持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。3.2日常管理服務(wù)對(duì)接：明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，與志愿者建立常態(tài)化聯(lián)系，提前告知服務(wù)安排、注意事項(xiàng)及所需準(zhǔn)備工作。服務(wù)記錄：志愿者需如實(shí)記錄服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、對(duì)象反饋等信息，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)后計(jì)入服務(wù)檔案。行為規(guī)范：志愿者應(yīng)遵守法律法規(guī)及組織紀(jì)律，著裝整潔，言行文明，尊重服務(wù)對(duì)象隱私與意愿，維護(hù)組織形象。安全保障：組織方應(yīng)為志愿者提供必要的安全防護(hù)措施，高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目需購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。四、志愿者服務(wù)考核4.1考核內(nèi)容服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：以實(shí)際有效服務(wù)時(shí)間為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，作為考核的基本指標(biāo)之一。服務(wù)質(zhì)量：結(jié)合服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觀察及實(shí)際成效，評(píng)估志愿者服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力與責(zé)任心。紀(jì)律遵守：考核志愿者是否按時(shí)到崗、服從安排、遵守規(guī)章制度及保密要求等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)估志愿者與團(tuán)隊(duì)成員、服務(wù)對(duì)象及其他相關(guān)方的溝通協(xié)作能力。4.2考核方式日?？己耍喉?xiàng)目負(fù)責(zé)人通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、服務(wù)記錄抽查、服務(wù)對(duì)象訪談等方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。定期考核：每季度或每半年開(kāi)展一次綜合考核，結(jié)合日常表現(xiàn)、培訓(xùn)參與度、檔案完整性等進(jìn)行評(píng)分。年度總評(píng)：年末結(jié)合全年服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)（優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)）。4.3結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為志愿者激勵(lì)表彰、評(píng)優(yōu)評(píng)先及服務(wù)資格續(xù)存的重要依據(jù)。對(duì)考核“需改進(jìn)”的志愿者，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，提出改進(jìn)建議并提供針對(duì)性輔導(dǎo)；連續(xù)兩次考核“需改進(jìn)”者，暫停其志愿服務(wù)資格。五、志愿者激勵(lì)與表彰5.1激勵(lì)原則堅(jiān)持精神激勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，注重情感關(guān)懷與價(jià)值認(rèn)同，營(yíng)造“奉獻(xiàn)光榮、互助友愛(ài)的氛圍”。5.2激勵(lì)方式精神激勵(lì)：定期向志愿者發(fā)送感謝函或電子賀卡，肯定其服務(wù)貢獻(xiàn)；建立“志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)與星級(jí)評(píng)定”制度，根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)授予一至五星志愿者稱號(hào)；開(kāi)展“優(yōu)秀志愿者”“最美志愿者”“志愿服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)”等評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)表彰大會(huì)、官網(wǎng)公示、媒體宣傳等方式宣傳先進(jìn)事跡。成長(zhǎng)激勵(lì)：優(yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參與培訓(xùn)交流、社會(huì)實(shí)踐或公益項(xiàng)目策劃，提供能力提升平臺(tái)；為服務(wù)滿一定年限或表現(xiàn)突出的志愿者出具《志愿服務(wù)證明》，在升學(xué)、就業(yè)等方面提供參考。關(guān)懷激勵(lì)：在重要節(jié)日或志愿者生日時(shí)送上祝福與慰問(wèn)；建立志愿者關(guān)愛(ài)基金，對(duì)遇到困難的志愿者提供力所能及的幫助；組織志愿者團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)歸屬感與凝聚力。適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表彰的優(yōu)秀志愿者發(fā)放紀(jì)念章、榮譽(yù)證書(shū)及實(shí)用紀(jì)念品（如定制水杯、文化衫等）；為長(zhǎng)期參與服務(wù)的志愿者提供交通、餐飲等必要補(bǔ)貼（需符合相關(guān)規(guī)定，避免變相薪酬化）。六、保障與退出機(jī)制6.1權(quán)益保障志愿者享有知悉服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)及獲得必要培訓(xùn)與安全保障的權(quán)利；對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或不公待遇，可向組織方提出申訴，組織方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)予以回應(yīng)與處理。6.2退出機(jī)制自愿退出：志愿者因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)服務(wù)的，可提交書(shū)面退出申請(qǐng)，經(jīng)確認(rèn)后辦理退出手續(xù)，檔案予以保留。勸退與清退：對(duì)違反法律法規(guī)、組織紀(jì)律，或服務(wù)態(tài)度惡劣、造成不良影響的志愿者，經(jīng)核實(shí)后予以勸退；情節(jié)嚴(yán)重者，取消志愿者資格并通報(bào)。七、附則本辦法由本組織志愿者管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋與修訂。各專項(xiàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目可依據(jù)本辦法制定具體實(shí)施