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團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范指南一、總則
本指南旨在明確團(tuán)隊(duì)合作的規(guī)范與要求,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的有效溝通與協(xié)作,提升工作效率與團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過遵循本規(guī)范,確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成,營造積極、健康的協(xié)作環(huán)境。
二、溝通協(xié)作規(guī)范
(一)溝通原則
1.及時(shí)性:重要信息需第一時(shí)間傳達(dá),避免延誤。
2.明確性:溝通內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔清晰,避免歧義。
3.尊重性:保持禮貌,禁止情緒化表達(dá)或人身攻擊。
4.對(duì)齊性:跨部門協(xié)作時(shí),確保信息一致。
(二)溝通渠道
1.日常溝通:優(yōu)先使用即時(shí)通訊工具(如企業(yè)微信、釘釘)。
2.重要事項(xiàng):通過郵件或會(huì)議進(jìn)行確認(rèn)。
3.緊急事務(wù):電話溝通并記錄后續(xù)跟進(jìn)。
(三)會(huì)議規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)參會(huì):提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),手機(jī)調(diào)至靜音。
2.主題明確:會(huì)前發(fā)布議程,聚焦核心議題。
3.記錄要點(diǎn):指定專人記錄決議與行動(dòng)項(xiàng)。
4.高效決策:控制會(huì)議時(shí)長,避免冗長討論。
三、任務(wù)分配與執(zhí)行規(guī)范
(一)任務(wù)分配
1.明確職責(zé):根據(jù)成員能力與項(xiàng)目需求分配任務(wù)。
2.設(shè)定時(shí)限:明確截止日期,避免拖延。
3.資源協(xié)調(diào):確保成員獲得必要支持(如工具、數(shù)據(jù))。
(二)執(zhí)行步驟
1.立即行動(dòng):收到任務(wù)后24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)接收。
2.定期匯報(bào):每日或每周提交進(jìn)度更新。
3.風(fēng)險(xiǎn)管理:提前識(shí)別潛在問題并上報(bào)。
(三)協(xié)作工具使用
1.項(xiàng)目管理:統(tǒng)一使用團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)(如Jira、Trello)。
2.文件共享:通過云盤(如百度網(wǎng)盤)集中存儲(chǔ),標(biāo)注版本號(hào)。
3.數(shù)據(jù)同步:定期核對(duì)共享數(shù)據(jù),確保準(zhǔn)確性。
四、沖突解決規(guī)范
(一)沖突類型
1.意見分歧:觀點(diǎn)不一致但目標(biāo)一致。
2.資源爭(zhēng)奪:有限資源分配沖突。
3.信任缺失:溝通不暢導(dǎo)致的誤解。
(二)解決步驟
1.冷靜分析:先理解沖突本質(zhì),避免情緒化。
2.直接溝通:與當(dāng)事人一對(duì)一或小組討論。
3.尋求第三方:如沖突無法解決,請(qǐng)上級(jí)協(xié)調(diào)。
(三)預(yù)防措施
1.透明流程:公開決策機(jī)制,減少猜疑。
2.培訓(xùn)引導(dǎo):定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通培訓(xùn)。
3.獎(jiǎng)懲機(jī)制:對(duì)積極協(xié)作行為給予認(rèn)可。
五、附則
本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。每年評(píng)估一次適用性,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化。
一、總則
本指南旨在明確團(tuán)隊(duì)合作的規(guī)范與要求,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的有效溝通與協(xié)作,提升工作效率與團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過遵循本規(guī)范,確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成,營造積極、健康的協(xié)作環(huán)境。本指南適用于所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及跨部門協(xié)作場(chǎng)景,是團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作的基本遵循。
二、溝通協(xié)作規(guī)范
(一)溝通原則
1.及時(shí)性:重要信息需第一時(shí)間傳達(dá),避免延誤。例如,項(xiàng)目啟動(dòng)通知、緊急任務(wù)變更等,應(yīng)在收到后1小時(shí)內(nèi)同步給相關(guān)成員。會(huì)議安排、假期安排等信息也應(yīng)在確定后24小時(shí)內(nèi)通知。
2.明確性:溝通內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔清晰,避免歧義。發(fā)送郵件或消息時(shí),標(biāo)題需概括核心內(nèi)容,正文分點(diǎn)闡述要點(diǎn)。避免使用模糊詞匯,如“盡快”“大概”等。在跨部門協(xié)作中,需確認(rèn)雙方對(duì)術(shù)語的理解一致,必要時(shí)提供定義說明。
3.尊重性:保持禮貌,禁止情緒化表達(dá)或人身攻擊。在討論不同意見時(shí),應(yīng)使用“我建議”“我認(rèn)為”等句式,聚焦問題而非個(gè)人。如遇沖突,應(yīng)先冷靜思考,再進(jìn)行溝通。
4.對(duì)齊性:跨部門協(xié)作時(shí),確保信息一致。例如,在涉及多個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同項(xiàng)目時(shí),應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上明確各方的角色、職責(zé)和預(yù)期成果,并形成會(huì)議紀(jì)要供后續(xù)參考。若信息出現(xiàn)不一致,需由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
(二)溝通渠道
1.日常溝通:優(yōu)先使用即時(shí)通訊工具(如企業(yè)微信、釘釘)。適用于非正式討論、快速問答、任務(wù)提醒等場(chǎng)景。例如,詢問同事某個(gè)文件的位置、確認(rèn)會(huì)議時(shí)間等。
2.重要事項(xiàng):通過郵件或會(huì)議進(jìn)行確認(rèn)。適用于正式通知、決策記錄、復(fù)雜問題討論等場(chǎng)景。例如,項(xiàng)目延期通知、會(huì)議決議、重要報(bào)告的發(fā)布等,需使用郵件確保留存記錄。
3.緊急事務(wù):電話溝通并記錄后續(xù)跟進(jìn)。適用于需要立即響應(yīng)的情況,如系統(tǒng)故障、客戶緊急需求等。溝通后需在1個(gè)工作日內(nèi)形成書面記錄,并分配跟進(jìn)人。
(三)會(huì)議規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)參會(huì):提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),手機(jī)調(diào)至靜音。如需遠(yuǎn)程參會(huì),提前測(cè)試設(shè)備(攝像頭、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)),確保能正常接入。
2.主題明確:會(huì)前發(fā)布議程,聚焦核心議題。議程應(yīng)包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、討論事項(xiàng)、預(yù)期成果等。例如,周例會(huì)議程可包含上周工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃、需協(xié)調(diào)事項(xiàng)等。
3.記錄要點(diǎn):指定專人記錄決議與行動(dòng)項(xiàng)。記錄內(nèi)容應(yīng)包括討論要點(diǎn)、決策結(jié)果、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)限。會(huì)后24小時(shí)內(nèi)將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給所有參會(huì)人員,并在協(xié)作平臺(tái)更新任務(wù)狀態(tài)。
4.高效決策:控制會(huì)議時(shí)長,避免冗長討論。一般會(huì)議時(shí)長不超過1小時(shí),緊急會(huì)議不超過30分鐘。若討論陷入僵局,可休會(huì)后再行討論或由上級(jí)決策。
三、任務(wù)分配與執(zhí)行規(guī)范
(一)任務(wù)分配
1.明確職責(zé):根據(jù)成員能力與項(xiàng)目需求分配任務(wù)。例如,根據(jù)成員的技能標(biāo)簽(如設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試)分配相應(yīng)任務(wù),并明確任務(wù)的輸入、輸出和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2.設(shè)時(shí)時(shí)限:明確截止日期,避免拖延。例如,使用項(xiàng)目管理工具(如Jira)設(shè)置任務(wù)截止日期,并設(shè)置提醒。對(duì)于有依賴關(guān)系的任務(wù),需考慮前置任務(wù)的完成時(shí)間。
3.資源協(xié)調(diào):確保成員獲得必要支持(如工具、數(shù)據(jù))。例如,開發(fā)任務(wù)需提供開發(fā)環(huán)境和API文檔,設(shè)計(jì)任務(wù)需提供設(shè)計(jì)規(guī)范和參考案例。
(二)執(zhí)行步驟
1.立即行動(dòng):收到任務(wù)后24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)接收??赏ㄟ^協(xié)作平臺(tái)或即時(shí)通訊工具回復(fù)“收到”或“確認(rèn)”。
2.定期匯報(bào):每日或每周提交進(jìn)度更新。例如,每日在團(tuán)隊(duì)頻道分享工作進(jìn)展,每周提交周報(bào)。周報(bào)應(yīng)包括已完成工作、遇到的問題、下周計(jì)劃等。
3.風(fēng)險(xiǎn)管理:提前識(shí)別潛在問題并上報(bào)。例如,在開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)難題,應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào),并尋求解決方案。
(三)協(xié)作工具使用
1.項(xiàng)目管理:統(tǒng)一使用團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)(如Jira、Trello)。例如,使用看板功能可視化任務(wù)進(jìn)度,使用敏捷方法(如Scrum)進(jìn)行迭代管理。
2.文件共享:通過云盤(如百度網(wǎng)盤)集中存儲(chǔ),標(biāo)注版本號(hào)。例如,文件命名格式為“項(xiàng)目名稱-模塊名稱-版本號(hào)-日期”,如“市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告-用戶分析-v1.2-20231115”。
3.數(shù)據(jù)同步:定期核對(duì)共享數(shù)據(jù),確保準(zhǔn)確性。例如,使用Excel表格共享數(shù)據(jù)時(shí),需定期導(dǎo)出備份,并檢查數(shù)據(jù)一致性。
四、沖突解決規(guī)范
(一)沖突類型
1.意見分歧:觀點(diǎn)不一致但目標(biāo)一致。例如,在方案設(shè)計(jì)上存在不同意見,但最終目標(biāo)都是為了提升用戶體驗(yàn)。
2.資源爭(zhēng)奪:有限資源分配沖突。例如,多個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)申請(qǐng)使用同一臺(tái)服務(wù)器,導(dǎo)致資源不足。
3.信任缺失:溝通不暢導(dǎo)致的誤解。例如,因信息傳遞不及時(shí),導(dǎo)致同事誤以為未收到任務(wù),從而產(chǎn)生矛盾。
(二)解決步驟
1.冷靜分析:先理解沖突本質(zhì),避免情緒化。例如,在討論沖突時(shí),先傾聽對(duì)方的觀點(diǎn),再表達(dá)自己的看法。
2.直接溝通:與當(dāng)事人一對(duì)一或小組討論。例如,對(duì)于輕微沖突,可直接與對(duì)方溝通;對(duì)于復(fù)雜沖突,可組織小型會(huì)議討論。
3.尋求第三方:如沖突無法解決,請(qǐng)上級(jí)協(xié)調(diào)。例如,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可組織雙方進(jìn)行調(diào)解,或向上級(jí)匯報(bào)尋求支持。
(三)預(yù)防措施
1.透明流程:公開決策機(jī)制,減少猜疑。例如,在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上明確決策流程,誰負(fù)責(zé)決策、誰負(fù)責(zé)執(zhí)行。
2.培訓(xùn)引導(dǎo):定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通培訓(xùn)。例如,每月組織一次溝通技巧培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3.獎(jiǎng)懲機(jī)制:對(duì)積極協(xié)作行為給予認(rèn)可。例如,每月評(píng)選“協(xié)作之星”,給予小獎(jiǎng)勵(lì)或公開表揚(yáng)。
五、附則
本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。每年評(píng)估一次適用性,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化。如有疑問,可向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或HR部門咨詢。
一、總則
本指南旨在明確團(tuán)隊(duì)合作的規(guī)范與要求,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的有效溝通與協(xié)作,提升工作效率與團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過遵循本規(guī)范,確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成,營造積極、健康的協(xié)作環(huán)境。
二、溝通協(xié)作規(guī)范
(一)溝通原則
1.及時(shí)性:重要信息需第一時(shí)間傳達(dá),避免延誤。
2.明確性:溝通內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔清晰,避免歧義。
3.尊重性:保持禮貌,禁止情緒化表達(dá)或人身攻擊。
4.對(duì)齊性:跨部門協(xié)作時(shí),確保信息一致。
(二)溝通渠道
1.日常溝通:優(yōu)先使用即時(shí)通訊工具(如企業(yè)微信、釘釘)。
2.重要事項(xiàng):通過郵件或會(huì)議進(jìn)行確認(rèn)。
3.緊急事務(wù):電話溝通并記錄后續(xù)跟進(jìn)。
(三)會(huì)議規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)參會(huì):提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),手機(jī)調(diào)至靜音。
2.主題明確:會(huì)前發(fā)布議程,聚焦核心議題。
3.記錄要點(diǎn):指定專人記錄決議與行動(dòng)項(xiàng)。
4.高效決策:控制會(huì)議時(shí)長,避免冗長討論。
三、任務(wù)分配與執(zhí)行規(guī)范
(一)任務(wù)分配
1.明確職責(zé):根據(jù)成員能力與項(xiàng)目需求分配任務(wù)。
2.設(shè)定時(shí)限:明確截止日期,避免拖延。
3.資源協(xié)調(diào):確保成員獲得必要支持(如工具、數(shù)據(jù))。
(二)執(zhí)行步驟
1.立即行動(dòng):收到任務(wù)后24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)接收。
2.定期匯報(bào):每日或每周提交進(jìn)度更新。
3.風(fēng)險(xiǎn)管理:提前識(shí)別潛在問題并上報(bào)。
(三)協(xié)作工具使用
1.項(xiàng)目管理:統(tǒng)一使用團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)(如Jira、Trello)。
2.文件共享:通過云盤(如百度網(wǎng)盤)集中存儲(chǔ),標(biāo)注版本號(hào)。
3.數(shù)據(jù)同步:定期核對(duì)共享數(shù)據(jù),確保準(zhǔn)確性。
四、沖突解決規(guī)范
(一)沖突類型
1.意見分歧:觀點(diǎn)不一致但目標(biāo)一致。
2.資源爭(zhēng)奪:有限資源分配沖突。
3.信任缺失:溝通不暢導(dǎo)致的誤解。
(二)解決步驟
1.冷靜分析:先理解沖突本質(zhì),避免情緒化。
2.直接溝通:與當(dāng)事人一對(duì)一或小組討論。
3.尋求第三方:如沖突無法解決,請(qǐng)上級(jí)協(xié)調(diào)。
(三)預(yù)防措施
1.透明流程:公開決策機(jī)制,減少猜疑。
2.培訓(xùn)引導(dǎo):定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通培訓(xùn)。
3.獎(jiǎng)懲機(jī)制:對(duì)積極協(xié)作行為給予認(rèn)可。
五、附則
本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。每年評(píng)估一次適用性,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化。
一、總則
本指南旨在明確團(tuán)隊(duì)合作的規(guī)范與要求,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的有效溝通與協(xié)作,提升工作效率與團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過遵循本規(guī)范,確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成,營造積極、健康的協(xié)作環(huán)境。本指南適用于所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及跨部門協(xié)作場(chǎng)景,是團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作的基本遵循。
二、溝通協(xié)作規(guī)范
(一)溝通原則
1.及時(shí)性:重要信息需第一時(shí)間傳達(dá),避免延誤。例如,項(xiàng)目啟動(dòng)通知、緊急任務(wù)變更等,應(yīng)在收到后1小時(shí)內(nèi)同步給相關(guān)成員。會(huì)議安排、假期安排等信息也應(yīng)在確定后24小時(shí)內(nèi)通知。
2.明確性:溝通內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔清晰,避免歧義。發(fā)送郵件或消息時(shí),標(biāo)題需概括核心內(nèi)容,正文分點(diǎn)闡述要點(diǎn)。避免使用模糊詞匯,如“盡快”“大概”等。在跨部門協(xié)作中,需確認(rèn)雙方對(duì)術(shù)語的理解一致,必要時(shí)提供定義說明。
3.尊重性:保持禮貌,禁止情緒化表達(dá)或人身攻擊。在討論不同意見時(shí),應(yīng)使用“我建議”“我認(rèn)為”等句式,聚焦問題而非個(gè)人。如遇沖突,應(yīng)先冷靜思考,再進(jìn)行溝通。
4.對(duì)齊性:跨部門協(xié)作時(shí),確保信息一致。例如,在涉及多個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同項(xiàng)目時(shí),應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上明確各方的角色、職責(zé)和預(yù)期成果,并形成會(huì)議紀(jì)要供后續(xù)參考。若信息出現(xiàn)不一致,需由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
(二)溝通渠道
1.日常溝通:優(yōu)先使用即時(shí)通訊工具(如企業(yè)微信、釘釘)。適用于非正式討論、快速問答、任務(wù)提醒等場(chǎng)景。例如,詢問同事某個(gè)文件的位置、確認(rèn)會(huì)議時(shí)間等。
2.重要事項(xiàng):通過郵件或會(huì)議進(jìn)行確認(rèn)。適用于正式通知、決策記錄、復(fù)雜問題討論等場(chǎng)景。例如,項(xiàng)目延期通知、會(huì)議決議、重要報(bào)告的發(fā)布等,需使用郵件確保留存記錄。
3.緊急事務(wù):電話溝通并記錄后續(xù)跟進(jìn)。適用于需要立即響應(yīng)的情況,如系統(tǒng)故障、客戶緊急需求等。溝通后需在1個(gè)工作日內(nèi)形成書面記錄,并分配跟進(jìn)人。
(三)會(huì)議規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)參會(huì):提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),手機(jī)調(diào)至靜音。如需遠(yuǎn)程參會(huì),提前測(cè)試設(shè)備(攝像頭、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)),確保能正常接入。
2.主題明確:會(huì)前發(fā)布議程,聚焦核心議題。議程應(yīng)包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、討論事項(xiàng)、預(yù)期成果等。例如,周例會(huì)議程可包含上周工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃、需協(xié)調(diào)事項(xiàng)等。
3.記錄要點(diǎn):指定專人記錄決議與行動(dòng)項(xiàng)。記錄內(nèi)容應(yīng)包括討論要點(diǎn)、決策結(jié)果、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)限。會(huì)后24小時(shí)內(nèi)將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給所有參會(huì)人員,并在協(xié)作平臺(tái)更新任務(wù)狀態(tài)。
4.高效決策:控制會(huì)議時(shí)長,避免冗長討論。一般會(huì)議時(shí)長不超過1小時(shí),緊急會(huì)議不超過30分鐘。若討論陷入僵局,可休會(huì)后再行討論或由上級(jí)決策。
三、任務(wù)分配與執(zhí)行規(guī)范
(一)任務(wù)分配
1.明確職責(zé):根據(jù)成員能力與項(xiàng)目需求分配任務(wù)。例如,根據(jù)成員的技能標(biāo)簽(如設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試)分配相應(yīng)任務(wù),并明確任務(wù)的輸入、輸出和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2.設(shè)時(shí)時(shí)限:明確截止日期,避免拖延。例如,使用項(xiàng)目管理工具(如Jira)設(shè)置任務(wù)截止日期,并設(shè)置提醒。對(duì)于有依賴關(guān)系的任務(wù),需考慮前置任務(wù)的完成時(shí)間。
3.資源協(xié)調(diào):確保成員獲得必要支持(如工具、數(shù)據(jù))。例如,開發(fā)任務(wù)需提供開發(fā)環(huán)境和API文檔,設(shè)計(jì)任務(wù)需提供設(shè)計(jì)規(guī)范和參考案例。
(二)執(zhí)行步驟
1.立即行動(dòng):收到任務(wù)后24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)接收??赏ㄟ^協(xié)作平臺(tái)或即時(shí)通訊工具回復(fù)“收到”或“確認(rèn)”。
2.定期匯報(bào):每日或每周提交進(jìn)度更新。例如,每日在團(tuán)隊(duì)頻道分享工作進(jìn)展,每周提交周報(bào)。周報(bào)應(yīng)包括已完成工作、遇到的問題、下周計(jì)劃等。
3.風(fēng)險(xiǎn)管理:提前識(shí)別潛在問題并上報(bào)。例如,在開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)難題,應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào),并尋求解決方案。
(三)協(xié)作工具使用
1.項(xiàng)目管理:統(tǒng)一使用團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)(如Jira、Trello)。例如,使用看板功能可視化任務(wù)進(jìn)度,使用敏捷方法(如Scrum)進(jìn)行迭代管理。
2.文件共享:通過云盤(如百度網(wǎng)盤)集中存儲(chǔ),標(biāo)注版本號(hào)。例如,文件命名格式為“項(xiàng)目名稱-模塊名稱-版本號(hào)-日期”,如“市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告-用戶分析
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