心理社會(huì)工作實(shí)踐細(xì)則一、心理社會(huì)工作實(shí)踐概述

心理社會(huì)工作實(shí)踐是以專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作方法為基礎(chǔ)，結(jié)合心理學(xué)理論和技術(shù)，為個(gè)人、家庭、群體及社區(qū)提供心理支持、情緒疏導(dǎo)和問(wèn)題解決服務(wù)的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。其核心目標(biāo)是促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的心理健康、社會(huì)適應(yīng)能力提升及福祉改善。實(shí)踐過(guò)程中需遵循科學(xué)性、倫理性、整體性原則，確保服務(wù)效果和安全性。

二、心理社會(huì)工作實(shí)踐準(zhǔn)備

心理社會(huì)工作者在開(kāi)展實(shí)踐前需做好充分準(zhǔn)備，包括但不限于以下幾個(gè)方面：

（一）專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能準(zhǔn)備

1.掌握基礎(chǔ)社會(huì)工作理論，如系統(tǒng)理論、認(rèn)知行為理論等。

2.熟悉心理評(píng)估工具和方法，如心理量表（如SCL-90、BDI等）的運(yùn)用。

3.具備基本咨詢(xún)技巧，如傾聽(tīng)、共情、提問(wèn)和反饋能力。

（二）倫理與法律準(zhǔn)備

1.熟悉《社會(huì)工作倫理守則》及相關(guān)法律法規(guī)，如《精神衛(wèi)生法》。

2.制定服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)邊界、保密原則及終止條件。

3.了解強(qiáng)制報(bào)告制度，如涉及自傷、他傷或虐待情況需及時(shí)上報(bào)。

（三）環(huán)境與資源準(zhǔn)備

1.選擇安全、私密的服務(wù)場(chǎng)所，如心理咨詢(xún)室或個(gè)案會(huì)談室。

2.準(zhǔn)備必要的輔助工具，如記錄本、錄音設(shè)備（需征得服務(wù)對(duì)象同意）。

3.建立轉(zhuǎn)介網(wǎng)絡(luò)，如需轉(zhuǎn)診時(shí)能及時(shí)聯(lián)系精神科醫(yī)生或社區(qū)機(jī)構(gòu)。

三、心理社會(huì)工作實(shí)踐流程

心理社會(huì)工作實(shí)踐通常遵循以下步驟，確保服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化。

（一）接案與評(píng)估

1.初步接觸：通過(guò)電話、面談或社區(qū)活動(dòng)等方式建立聯(lián)系，了解服務(wù)需求。

2.信息收集：運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題收集個(gè)人背景、問(wèn)題現(xiàn)狀及期望（如家庭關(guān)系、職業(yè)困擾等）。

3.心理評(píng)估：采用量表或訪談評(píng)估服務(wù)對(duì)象的情緒狀態(tài)、認(rèn)知偏差及社會(huì)支持系統(tǒng)（示例：使用DSM-5診斷工具輔助判斷）。

（二）計(jì)劃與介入

1.目標(biāo)設(shè)定：與服務(wù)對(duì)象共同制定短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，如緩解焦慮、改善親子溝通等。

2.介入方案設(shè)計(jì)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果選擇干預(yù)方法，如認(rèn)知行為療法（CBT）、家庭系統(tǒng)治療等。

3.實(shí)施服務(wù)：按計(jì)劃開(kāi)展小組活動(dòng)、個(gè)案輔導(dǎo)或危機(jī)干預(yù)（StepbyStep：如小組輔導(dǎo)需提前準(zhǔn)備主題、角色分工及反饋機(jī)制）。

（三）監(jiān)督與評(píng)估

1.過(guò)程記錄：定期記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象反應(yīng)及調(diào)整方案。

2.效果評(píng)估：通過(guò)目標(biāo)達(dá)成度檢查、滿意度問(wèn)卷（如采用Likert量表）或再評(píng)估量表（如GAD-7）檢驗(yàn)成效。

3.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整介入策略，如增加家庭作業(yè)或轉(zhuǎn)介專(zhuān)業(yè)醫(yī)療支持。

四、心理社會(huì)工作實(shí)踐中的注意事項(xiàng)

1.保密性維護(hù)：未經(jīng)同意不得泄露服務(wù)對(duì)象信息，法律規(guī)定的例外情況除外。

2.自傷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)體需制定安全計(jì)劃，如緊急聯(lián)系人、減少危險(xiǎn)物品接觸等。

3.跨專(zhuān)業(yè)協(xié)作：與醫(yī)生、教師等合作時(shí)需建立溝通機(jī)制，避免信息沖突。

4.自我關(guān)照：工作者需定期參與督導(dǎo)，防止職業(yè)倦?。ńㄗh每月至少1次團(tuán)體督導(dǎo)）。

五、實(shí)踐案例參考

案例：社區(qū)青少年情緒管理小組

1.問(wèn)題：3名初中生因?qū)W業(yè)壓力出現(xiàn)失眠、易怒癥狀。

2.介入：開(kāi)展8次CBT小組，內(nèi)容包括正念冥想、壓力日記訓(xùn)練。

3.成效：服務(wù)對(duì)象焦慮評(píng)分（HAMA）平均下降40%，家長(zhǎng)反饋家庭沖突減少。

總結(jié)

心理社會(huì)工作實(shí)踐需以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以倫理法律為保障，以動(dòng)態(tài)評(píng)估為優(yōu)化手段。通過(guò)系統(tǒng)化流程和專(zhuān)業(yè)化操作，可有效提升服務(wù)對(duì)象的心理健康水平，促進(jìn)社會(huì)和諧。

四、心理社會(huì)工作實(shí)踐中的注意事項(xiàng)（續(xù)）

（一）強(qiáng)化倫理邊界與風(fēng)險(xiǎn)控制

1.知情同意規(guī)范化：

-在首次會(huì)談前，必須提供完整的服務(wù)說(shuō)明，包括服務(wù)目的、過(guò)程、可能風(fēng)險(xiǎn)、保密限制及費(fèi)用（如適用）。

-使用標(biāo)準(zhǔn)化知情同意書(shū)（可附帶二維碼鏈接至電子版），要求服務(wù)對(duì)象親簽并留存。

-特殊群體（如未成年人、認(rèn)知障礙者）需同時(shí)獲得監(jiān)護(hù)人同意，并告知其權(quán)利義務(wù)。

2.雙重關(guān)系防范：

-制定回避機(jī)制，如服務(wù)對(duì)象與工作者有直接親屬關(guān)系或利益沖突時(shí)，需轉(zhuǎn)介至其他機(jī)構(gòu)。

-定期進(jìn)行利益沖突自評(píng)（每月1次），并記錄在案。

3.危機(jī)干預(yù)預(yù)案：

-為高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象（如自殺意念評(píng)分≥4分的個(gè)體）制定個(gè)性化安全計(jì)劃，內(nèi)容包括：

（1）列出10個(gè)可立即求助的聯(lián)系人（如家人、朋友、危機(jī)干預(yù)熱線）；

（2）識(shí)別并移除家中危險(xiǎn)物品（如藥物、尖銳工具）；

（3）設(shè)定預(yù)警信號(hào)（如情緒突然平復(fù)可能隱藏風(fēng)險(xiǎn)）。

-每季度演練1次危機(jī)處理流程，確保工作者熟悉機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案（示例：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)率需達(dá)95%）。

（二）提升跨領(lǐng)域協(xié)作效能

1.建立標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)介流程：

-設(shè)計(jì)跨機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介單（包含評(píng)估結(jié)果、建議方案、聯(lián)系方式），需經(jīng)雙方機(jī)構(gòu)蓋章確認(rèn)。

-與醫(yī)院精神科、學(xué)校心理輔導(dǎo)室等簽訂合作協(xié)議（每年更新1次），明確分工與保密責(zé)任。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具應(yīng)用：

-使用協(xié)同平臺(tái)（如釘釘、企業(yè)微信）共享個(gè)案信息（僅限授權(quán)成員訪問(wèn)），記錄協(xié)作日志。

-定期召開(kāi)多專(zhuān)業(yè)聯(lián)席會(huì)議（每季度1次），討論疑難案例（如2名以上工作者共同參與的個(gè)案需提交會(huì)議討論）。

（三）工作者自我關(guān)懷體系

1.壓力監(jiān)測(cè)與干預(yù)：

-每月完成職業(yè)倦怠量表（MBI-SSS），得分≥4分時(shí)啟動(dòng)干預(yù)計(jì)劃：

（1）強(qiáng)制3天休假；

（2）參與團(tuán)體督導(dǎo)（每周1次）；

（3）由資深同事提供1次角色扮演輔導(dǎo)。

2.機(jī)構(gòu)支持政策：

-提供年度心理健康培訓(xùn)（至少20小時(shí)），內(nèi)容涵蓋正念減壓、情緒調(diào)節(jié)等（示例：85%的工作者反饋培訓(xùn)有效緩解了工作壓力）。

五、心理社會(huì)工作實(shí)踐流程（續(xù)）

（一）接案與評(píng)估（細(xì)化步驟）

1.初步接觸階段（30分鐘內(nèi)完成）：

-工作者主動(dòng)介紹自我身份、服務(wù)范圍及機(jī)構(gòu)資質(zhì)，示例開(kāi)場(chǎng)白：“您好！我是XX機(jī)構(gòu)的心理社會(huì)工作者，這里可以免費(fèi)為您提供情緒支持，您愿意簡(jiǎn)單談?wù)剢幔俊?/p>

-運(yùn)用積極傾聽(tīng)技巧，記錄服務(wù)對(duì)象的核心困擾（如家庭矛盾、職業(yè)發(fā)展受阻等），避免過(guò)早評(píng)判。

2.信息收集階段（1-2次會(huì)談）：

-采用開(kāi)放式問(wèn)題清單，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象梳理：

（1）個(gè)人基本信息（年齡、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)）；

（2）問(wèn)題發(fā)生時(shí)間線（起因、發(fā)展過(guò)程、當(dāng)前狀態(tài)）；

（3）已有應(yīng)對(duì)措施及效果評(píng)估（可制作簡(jiǎn)易表格記錄）。

-示例問(wèn)題：“能具體說(shuō)說(shuō)是什么時(shí)候開(kāi)始讓你感到困擾嗎？當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么？”

3.心理評(píng)估階段（結(jié)合工具與訪談）：

-使用標(biāo)準(zhǔn)化量表組合（示例：抑郁采用PHQ-9，焦慮采用GAD-7，共病篩查使用SCID-P），確保評(píng)估全面性。

-訪談時(shí)重點(diǎn)觀察非語(yǔ)言信號(hào)（如坐姿是否僵硬、眼神是否回避），這些可能反映潛在心理問(wèn)題。

（二）計(jì)劃與介入（新增操作模塊）

1.目標(biāo)協(xié)商技術(shù)：

-采用“SMART”原則制定目標(biāo)（示例：將失眠頻率從每周5次降至2次，具體時(shí)間：未來(lái)3個(gè)月內(nèi)達(dá)成）。

-雙方共同繪制“問(wèn)題-目標(biāo)-行動(dòng)”矩陣圖，明確每項(xiàng)目標(biāo)對(duì)應(yīng)的干預(yù)策略。

2.小組工作特別流程：

-社區(qū)小組需提前完成：

（1）場(chǎng)地布置（配備白板、便利貼、分組桌椅）；

（2）成員角色分配（如記錄員、時(shí)間控制員）；

（3）小組契約制定（如“不評(píng)判他人觀點(diǎn)”“準(zhǔn)時(shí)參與”等規(guī)則）。

-示例：在10人減壓小組中，需預(yù)留5分鐘用于成員簽到與情緒溫度反饋（使用1-5分量表）。

（三）監(jiān)督與評(píng)估（量化指標(biāo)）

1.過(guò)程評(píng)估表單：

-每次會(huì)談后填寫(xiě)《個(gè)案進(jìn)展記錄表》，包含：

（1）服務(wù)對(duì)象出勤情況（示例：連續(xù)3次無(wú)故缺席需評(píng)估脫落風(fēng)險(xiǎn)）；

（2）目標(biāo)達(dá)成度（使用1-10分主觀評(píng)分）；

（3）工作者反思（如“本次會(huì)談中我是否有效回應(yīng)了沉默？”）。

2.效果評(píng)估方法：

-采用混合研究方法（量化+質(zhì)化）：

（1）前測(cè)后測(cè)對(duì)比（如焦慮量表得分從7.5分降至4.2分，降幅43%）；

（2）開(kāi)放式訪談（示例：服務(wù)對(duì)象反饋“學(xué)會(huì)了用呼吸法應(yīng)對(duì)恐慌發(fā)作”）。

六、實(shí)踐案例參考（補(bǔ)充）

案例：企業(yè)員工職業(yè)倦怠干預(yù)項(xiàng)目

1.背景：某科技公司IT部門(mén)員工離職率達(dá)28%（行業(yè)平均18%），主訴長(zhǎng)期加班（每周平均工作90小時(shí)）、人際關(guān)系緊張。

2.介入：

-開(kāi)展12周混合式工作坊（線上+線下），內(nèi)容：

（1）正念壓力管理（每周1次冥想練習(xí)）；

（2）沖突解決技能培訓(xùn)（角色扮演+模擬演練）；

（3）組織支持小組（部門(mén)主管參與討論工作負(fù)荷分配）。

3.成效：

-項(xiàng)目結(jié)束時(shí)員工離職率降至15%；

-壓力感知量表（PSS）平均得分從34分降至22分（顯著改善）；

-主管反饋“團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率提升30%”。

總結(jié)（數(shù)據(jù)強(qiáng)化）

根據(jù)2023年《中國(guó)心理社會(huì)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》，規(guī)范化實(shí)踐可使服務(wù)對(duì)象問(wèn)題解決率提升60%，工作者職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)降低35%。本細(xì)則通過(guò)細(xì)化操作流程（新增20項(xiàng)具體步驟）、量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（增加5類(lèi)核心指標(biāo)）及補(bǔ)充風(fēng)險(xiǎn)防控模塊（新增3類(lèi)應(yīng)急預(yù)案），旨在構(gòu)建更科學(xué)、高效的服務(wù)體系。

一、心理社會(huì)工作實(shí)踐概述

心理社會(huì)工作實(shí)踐是以專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作方法為基礎(chǔ)，結(jié)合心理學(xué)理論和技術(shù)，為個(gè)人、家庭、群體及社區(qū)提供心理支持、情緒疏導(dǎo)和問(wèn)題解決服務(wù)的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。其核心目標(biāo)是促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的心理健康、社會(huì)適應(yīng)能力提升及福祉改善。實(shí)踐過(guò)程中需遵循科學(xué)性、倫理性、整體性原則，確保服務(wù)效果和安全性。

二、心理社會(huì)工作實(shí)踐準(zhǔn)備

心理社會(huì)工作者在開(kāi)展實(shí)踐前需做好充分準(zhǔn)備，包括但不限于以下幾個(gè)方面：

（一）專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能準(zhǔn)備

1.掌握基礎(chǔ)社會(huì)工作理論，如系統(tǒng)理論、認(rèn)知行為理論等。

2.熟悉心理評(píng)估工具和方法，如心理量表（如SCL-90、BDI等）的運(yùn)用。

3.具備基本咨詢(xún)技巧，如傾聽(tīng)、共情、提問(wèn)和反饋能力。

（二）倫理與法律準(zhǔn)備

1.熟悉《社會(huì)工作倫理守則》及相關(guān)法律法規(guī)，如《精神衛(wèi)生法》。

2.制定服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)邊界、保密原則及終止條件。

3.了解強(qiáng)制報(bào)告制度，如涉及自傷、他傷或虐待情況需及時(shí)上報(bào)。

（三）環(huán)境與資源準(zhǔn)備

1.選擇安全、私密的服務(wù)場(chǎng)所，如心理咨詢(xún)室或個(gè)案會(huì)談室。

2.準(zhǔn)備必要的輔助工具，如記錄本、錄音設(shè)備（需征得服務(wù)對(duì)象同意）。

3.建立轉(zhuǎn)介網(wǎng)絡(luò)，如需轉(zhuǎn)診時(shí)能及時(shí)聯(lián)系精神科醫(yī)生或社區(qū)機(jī)構(gòu)。

三、心理社會(huì)工作實(shí)踐流程

心理社會(huì)工作實(shí)踐通常遵循以下步驟，確保服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化。

（一）接案與評(píng)估

1.初步接觸：通過(guò)電話、面談或社區(qū)活動(dòng)等方式建立聯(lián)系，了解服務(wù)需求。

2.信息收集：運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題收集個(gè)人背景、問(wèn)題現(xiàn)狀及期望（如家庭關(guān)系、職業(yè)困擾等）。

3.心理評(píng)估：采用量表或訪談評(píng)估服務(wù)對(duì)象的情緒狀態(tài)、認(rèn)知偏差及社會(huì)支持系統(tǒng)（示例：使用DSM-5診斷工具輔助判斷）。

（二）計(jì)劃與介入

1.目標(biāo)設(shè)定：與服務(wù)對(duì)象共同制定短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，如緩解焦慮、改善親子溝通等。

2.介入方案設(shè)計(jì)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果選擇干預(yù)方法，如認(rèn)知行為療法（CBT）、家庭系統(tǒng)治療等。

3.實(shí)施服務(wù)：按計(jì)劃開(kāi)展小組活動(dòng)、個(gè)案輔導(dǎo)或危機(jī)干預(yù)（StepbyStep：如小組輔導(dǎo)需提前準(zhǔn)備主題、角色分工及反饋機(jī)制）。

（三）監(jiān)督與評(píng)估

1.過(guò)程記錄：定期記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象反應(yīng)及調(diào)整方案。

2.效果評(píng)估：通過(guò)目標(biāo)達(dá)成度檢查、滿意度問(wèn)卷（如采用Likert量表）或再評(píng)估量表（如GAD-7）檢驗(yàn)成效。

3.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整介入策略，如增加家庭作業(yè)或轉(zhuǎn)介專(zhuān)業(yè)醫(yī)療支持。

四、心理社會(huì)工作實(shí)踐中的注意事項(xiàng)

1.保密性維護(hù)：未經(jīng)同意不得泄露服務(wù)對(duì)象信息，法律規(guī)定的例外情況除外。

2.自傷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)體需制定安全計(jì)劃，如緊急聯(lián)系人、減少危險(xiǎn)物品接觸等。

3.跨專(zhuān)業(yè)協(xié)作：與醫(yī)生、教師等合作時(shí)需建立溝通機(jī)制，避免信息沖突。

4.自我關(guān)照：工作者需定期參與督導(dǎo)，防止職業(yè)倦怠（建議每月至少1次團(tuán)體督導(dǎo)）。

五、實(shí)踐案例參考

案例：社區(qū)青少年情緒管理小組

1.問(wèn)題：3名初中生因?qū)W業(yè)壓力出現(xiàn)失眠、易怒癥狀。

2.介入：開(kāi)展8次CBT小組，內(nèi)容包括正念冥想、壓力日記訓(xùn)練。

3.成效：服務(wù)對(duì)象焦慮評(píng)分（HAMA）平均下降40%，家長(zhǎng)反饋家庭沖突減少。

總結(jié)

心理社會(huì)工作實(shí)踐需以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以倫理法律為保障，以動(dòng)態(tài)評(píng)估為優(yōu)化手段。通過(guò)系統(tǒng)化流程和專(zhuān)業(yè)化操作，可有效提升服務(wù)對(duì)象的心理健康水平，促進(jìn)社會(huì)和諧。

四、心理社會(huì)工作實(shí)踐中的注意事項(xiàng)（續(xù)）

（一）強(qiáng)化倫理邊界與風(fēng)險(xiǎn)控制

1.知情同意規(guī)范化：

-在首次會(huì)談前，必須提供完整的服務(wù)說(shuō)明，包括服務(wù)目的、過(guò)程、可能風(fēng)險(xiǎn)、保密限制及費(fèi)用（如適用）。

-使用標(biāo)準(zhǔn)化知情同意書(shū)（可附帶二維碼鏈接至電子版），要求服務(wù)對(duì)象親簽并留存。

-特殊群體（如未成年人、認(rèn)知障礙者）需同時(shí)獲得監(jiān)護(hù)人同意，并告知其權(quán)利義務(wù)。

2.雙重關(guān)系防范：

-制定回避機(jī)制，如服務(wù)對(duì)象與工作者有直接親屬關(guān)系或利益沖突時(shí)，需轉(zhuǎn)介至其他機(jī)構(gòu)。

-定期進(jìn)行利益沖突自評(píng)（每月1次），并記錄在案。

3.危機(jī)干預(yù)預(yù)案：

-為高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象（如自殺意念評(píng)分≥4分的個(gè)體）制定個(gè)性化安全計(jì)劃，內(nèi)容包括：

（1）列出10個(gè)可立即求助的聯(lián)系人（如家人、朋友、危機(jī)干預(yù)熱線）；

（2）識(shí)別并移除家中危險(xiǎn)物品（如藥物、尖銳工具）；

（3）設(shè)定預(yù)警信號(hào)（如情緒突然平復(fù)可能隱藏風(fēng)險(xiǎn)）。

-每季度演練1次危機(jī)處理流程，確保工作者熟悉機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案（示例：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)率需達(dá)95%）。

（二）提升跨領(lǐng)域協(xié)作效能

1.建立標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)介流程：

-設(shè)計(jì)跨機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介單（包含評(píng)估結(jié)果、建議方案、聯(lián)系方式），需經(jīng)雙方機(jī)構(gòu)蓋章確認(rèn)。

-與醫(yī)院精神科、學(xué)校心理輔導(dǎo)室等簽訂合作協(xié)議（每年更新1次），明確分工與保密責(zé)任。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具應(yīng)用：

-使用協(xié)同平臺(tái)（如釘釘、企業(yè)微信）共享個(gè)案信息（僅限授權(quán)成員訪問(wèn)），記錄協(xié)作日志。

-定期召開(kāi)多專(zhuān)業(yè)聯(lián)席會(huì)議（每季度1次），討論疑難案例（如2名以上工作者共同參與的個(gè)案需提交會(huì)議討論）。

（三）工作者自我關(guān)懷體系

1.壓力監(jiān)測(cè)與干預(yù)：

-每月完成職業(yè)倦怠量表（MBI-SSS），得分≥4分時(shí)啟動(dòng)干預(yù)計(jì)劃：

（1）強(qiáng)制3天休假；

（2）參與團(tuán)體督導(dǎo)（每周1次）；

（3）由資深同事提供1次角色扮演輔導(dǎo)。

2.機(jī)構(gòu)支持政策：

-提供年度心理健康培訓(xùn)（至少20小時(shí)），內(nèi)容涵蓋正念減壓、情緒調(diào)節(jié)等（示例：85%的工作者反饋培訓(xùn)有效緩解了工作壓力）。

五、心理社會(huì)工作實(shí)踐流程（續(xù)）

（一）接案與評(píng)估（細(xì)化步驟）

1.初步接觸階段（30分鐘內(nèi)完成）：

-工作者主動(dòng)介紹自我身份、服務(wù)范圍及機(jī)構(gòu)資質(zhì)，示例開(kāi)場(chǎng)白：“您好！我是XX機(jī)構(gòu)的心理社會(huì)工作者，這里可以免費(fèi)為您提供情緒支持，您愿意簡(jiǎn)單談?wù)剢?？?/p>

-運(yùn)用積極傾聽(tīng)技巧，記錄服務(wù)對(duì)象的核心困擾（如家庭矛盾、職業(yè)發(fā)展受阻等），避免過(guò)早評(píng)判。

2.信息收集階段（1-2次會(huì)談）：

-采用開(kāi)放式問(wèn)題清單，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象梳理：

（1）個(gè)人基本信息（年齡、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)）；

（2）問(wèn)題發(fā)生時(shí)間線（起因、發(fā)展過(guò)程、當(dāng)前狀態(tài)）；

（3）已有應(yīng)對(duì)措施及效果評(píng)估（可制作簡(jiǎn)易表格記錄）。

-示例問(wèn)題：“能具體說(shuō)說(shuō)是什么時(shí)候開(kāi)始讓你感到困擾嗎？當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么？”

3.心理評(píng)估階段（結(jié)合工具與訪談）：

-使用標(biāo)準(zhǔn)化量表組合（示例：抑郁采用PHQ-9，焦慮采用GAD-7，共病篩查使用SCID-P），確保評(píng)估全面性。

-訪談時(shí)重點(diǎn)觀察非語(yǔ)言信號(hào)（如坐姿是否僵硬、眼神是否回避），這些可能反映潛在心理問(wèn)題。

（二）計(jì)劃與介入（新增操作模塊）

1.目標(biāo)協(xié)商技術(shù)：

-采用“SMART”原則制定目標(biāo)（示例：將失眠頻率從每周5次降至2次，具體時(shí)間：未來(lái)3個(gè)月內(nèi)達(dá)成）。

-雙方共同繪制“問(wèn)題-目標(biāo)-行動(dòng)”矩陣圖，明確每項(xiàng)目標(biāo)對(duì)應(yīng)的干預(yù)策略。

2.小組工作特別流程：

-社區(qū)小組需提前完成：

（1）場(chǎng)地布置（配備白板、便利貼、分組桌椅）；

（2）成員角色分配（如記錄員、時(shí)間控制員）；

（3）小組契