供應(yīng)商質(zhì)量承諾管理辦法一、引言在當(dāng)今復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，供應(yīng)商提供的物料、零部件及服務(wù)的質(zhì)量，直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的最終品質(zhì)、市場競爭力乃至品牌聲譽(yù)。為確保供應(yīng)商能夠持續(xù)、穩(wěn)定地提供符合公司質(zhì)量要求的產(chǎn)品與服務(wù)，明確雙方在質(zhì)量責(zé)任上的約定，規(guī)范供應(yīng)商質(zhì)量承諾的制定、評(píng)審、履行、監(jiān)督及改進(jìn)等環(huán)節(jié)，特制定本辦法。本辦法旨在通過系統(tǒng)化的質(zhì)量承諾管理，構(gòu)建互利共贏的供應(yīng)鏈合作關(guān)系，共同提升整體供應(yīng)鏈的質(zhì)量保障能力。二、目的與意義本辦法的制定與實(shí)施，旨在：1.明確質(zhì)量責(zé)任：通過書面形式的質(zhì)量承諾，清晰界定供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量、過程控制、售后服務(wù)等方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。2.降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：將質(zhì)量要求前置，在合作初期即對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行約束，從源頭控制潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。3.提升供應(yīng)鏈質(zhì)量水平：以質(zhì)量承諾為紐帶，推動(dòng)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系和過程控制能力，從而提升整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量績效。4.保障客戶利益：確保最終交付給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)符合甚至超越預(yù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)客戶滿意度和忠誠度。5.規(guī)范合作行為：為供需雙方在質(zhì)量問題上的溝通、協(xié)商與解決提供依據(jù)，促進(jìn)合作的規(guī)范化與透明化。三、適用范圍本辦法適用于公司所有直接或間接提供生產(chǎn)性物料、輔料、零部件、設(shè)備、工具、以及相關(guān)服務(wù)（如設(shè)計(jì)、物流、維修等）的外部供應(yīng)商。對(duì)于關(guān)鍵物料和重要服務(wù)的供應(yīng)商，本辦法的要求應(yīng)得到嚴(yán)格執(zhí)行；對(duì)于一般物料或輔助服務(wù)的供應(yīng)商，可根據(jù)實(shí)際情況酌情簡化，但核心質(zhì)量承諾要求仍需覆蓋。四、術(shù)語定義1.供應(yīng)商：指為公司提供產(chǎn)品（包括物料、零部件、設(shè)備等）或服務(wù)的外部組織或個(gè)體。2.質(zhì)量承諾：指供應(yīng)商在與公司合作過程中，就其所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性、符合標(biāo)準(zhǔn)、過程控制、質(zhì)量保證措施、售后服務(wù)等方面，向公司作出的具有約束力的書面保證。3.關(guān)鍵供應(yīng)商：指提供對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)經(jīng)營、成本控制具有重大影響的物料或服務(wù)的供應(yīng)商，通常經(jīng)過公司特定的評(píng)審程序確定。4.質(zhì)量協(xié)議：供需雙方為明確質(zhì)量責(zé)任和要求而簽訂的正式書面文件，質(zhì)量承諾是其核心組成部分。五、職責(zé)分工為確保本辦法的有效實(shí)施，各相關(guān)部門應(yīng)明確職責(zé)，協(xié)同配合：1.采購部門：*負(fù)責(zé)在供應(yīng)商尋源、詢價(jià)、談判階段，向供應(yīng)商傳達(dá)公司的質(zhì)量要求，推動(dòng)質(zhì)量承諾的初步達(dá)成。*負(fù)責(zé)組織與供應(yīng)商簽訂包含質(zhì)量承諾內(nèi)容的采購合同或?qū)ｉT的質(zhì)量協(xié)議。*協(xié)同質(zhì)量部門對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量承諾的履行情況進(jìn)行跟蹤與反饋。2.質(zhì)量部門：*負(fù)責(zé)本辦法的制定、修訂、解釋與培訓(xùn)工作。*負(fù)責(zé)制定或提供各類物料、服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范及質(zhì)量承諾的模板或核心條款。*負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商提交的質(zhì)量承諾進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，確保其充分性、適宜性和可實(shí)現(xiàn)性。*負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量承諾的履行情況進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn)證與評(píng)估，包括過程審核、產(chǎn)品檢驗(yàn)等。*牽頭處理因供應(yīng)商未履行質(zhì)量承諾而引發(fā)的質(zhì)量問題，并監(jiān)督糾正措施的落實(shí)。3.技術(shù)/研發(fā)部門：*負(fù)責(zé)提供物料或服務(wù)的技術(shù)規(guī)格、圖紙、工藝要求等，作為質(zhì)量承諾的技術(shù)依據(jù)。*參與對(duì)供應(yīng)商技術(shù)能力及質(zhì)量保證能力的評(píng)估，協(xié)助審核與技術(shù)相關(guān)的質(zhì)量承諾條款。4.法務(wù)部門：*負(fù)責(zé)對(duì)包含質(zhì)量承諾條款的合同、協(xié)議進(jìn)行法律合規(guī)性審查，確保條款的法律效力。5.各需求部門（如生產(chǎn)部、使用部門）：*參與對(duì)所使用物料或服務(wù)的質(zhì)量需求的提出與確認(rèn)。*在使用過程中收集供應(yīng)商產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量表現(xiàn)數(shù)據(jù)，及時(shí)向采購和質(zhì)量部門反饋。六、供應(yīng)商準(zhǔn)入階段的質(zhì)量承諾管理供應(yīng)商的準(zhǔn)入是質(zhì)量承諾管理的第一道關(guān)口，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)：1.質(zhì)量要求的傳遞：采購部門在向潛在供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)單或招標(biāo)文件時(shí)，應(yīng)同時(shí)附上相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范以及公司對(duì)質(zhì)量承諾的基本要求。2.供應(yīng)商質(zhì)量承諾的提供：潛在供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)公司要求，在投標(biāo)文件或報(bào)價(jià)單中，或單獨(dú)提交書面的質(zhì)量承諾。承諾內(nèi)容應(yīng)至少包括但不限于：產(chǎn)品/服務(wù)符合的標(biāo)準(zhǔn)、性能指標(biāo)、可靠性水平、環(huán)保要求、安全規(guī)范、質(zhì)量保證體系認(rèn)證情況、檢驗(yàn)檢測能力、售后服務(wù)承諾、以及出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)的責(zé)任承擔(dān)方式等。3.質(zhì)量承諾的評(píng)審：質(zhì)量部門會(huì)同技術(shù)部門、采購部門對(duì)供應(yīng)商提交的質(zhì)量承諾進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審重點(diǎn)包括：承諾內(nèi)容是否覆蓋了公司的全部質(zhì)量要求、承諾指標(biāo)是否明確可衡量、承諾的實(shí)現(xiàn)是否有合理的技術(shù)和管理支撐、是否與公司的質(zhì)量目標(biāo)相匹配等。必要時(shí)，可通過現(xiàn)場考察、技術(shù)交流等方式驗(yàn)證供應(yīng)商的承諾能力。4.質(zhì)量協(xié)議的簽訂：對(duì)于通過評(píng)審的供應(yīng)商，在正式合作前，應(yīng)簽訂包含經(jīng)確認(rèn)的質(zhì)量承諾條款的采購合同或?qū)ｉT的質(zhì)量協(xié)議。質(zhì)量協(xié)議應(yīng)作為合作的法律文件，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。七、合作過程中的質(zhì)量承諾管理簽訂質(zhì)量承諾并非一勞永逸，在合作過程中需持續(xù)關(guān)注其履行情況：1.承諾的宣貫與溝通：公司相關(guān)部門應(yīng)確保內(nèi)部人員理解供應(yīng)商的質(zhì)量承諾內(nèi)容，以便在接收、檢驗(yàn)、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控。同時(shí)，保持與供應(yīng)商就質(zhì)量承諾相關(guān)問題的暢通溝通。2.入廠檢驗(yàn)與過程審核：質(zhì)量部門應(yīng)依據(jù)質(zhì)量承諾中的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和接收準(zhǔn)則，對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行入廠檢驗(yàn)。對(duì)于關(guān)鍵供應(yīng)商或新產(chǎn)品，可策劃并實(shí)施過程審核或體系審核，以驗(yàn)證其質(zhì)量承諾的實(shí)際履行能力和過程穩(wěn)定性。3.質(zhì)量記錄的索取與驗(yàn)證：根據(jù)質(zhì)量承諾的約定，供應(yīng)商應(yīng)定期或按需向公司提供證明其過程控制有效性和產(chǎn)品符合性的質(zhì)量記錄，如檢驗(yàn)報(bào)告、過程參數(shù)記錄、校準(zhǔn)證書等，質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證。4.質(zhì)量績效數(shù)據(jù)的收集與分析：質(zhì)量部門和采購部門應(yīng)建立供應(yīng)商質(zhì)量績效檔案，持續(xù)收集供應(yīng)商的產(chǎn)品合格率、交付及時(shí)率、質(zhì)量問題發(fā)生頻次及處理效率等數(shù)據(jù)，并與質(zhì)量承諾的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估其履行程度。八、質(zhì)量承諾的動(dòng)態(tài)管理與更新市場環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求以及公司自身的發(fā)展都可能導(dǎo)致質(zhì)量要求發(fā)生變化，因此質(zhì)量承諾也需進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理：1.定期評(píng)審：建議每年或每兩年，由采購部門牽頭，質(zhì)量部門配合，組織對(duì)現(xiàn)有主要供應(yīng)商的質(zhì)量承諾進(jìn)行一次系統(tǒng)性評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括承諾的持續(xù)適宜性、充分性以及供應(yīng)商的實(shí)際履行情況。2.變更管理：*當(dāng)公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)要求、客戶需求等發(fā)生重大變更，可能影響原質(zhì)量承諾的有效性時(shí)，采購部門應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商，并協(xié)商對(duì)質(zhì)量承諾進(jìn)行相應(yīng)的修訂與更新。*當(dāng)供應(yīng)商的生產(chǎn)工藝、關(guān)鍵原材料、生產(chǎn)場地等發(fā)生重大變更，可能影響其質(zhì)量保證能力時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)主動(dòng)書面通知公司，并重新評(píng)估或更新其質(zhì)量承諾。3.承諾的補(bǔ)充與完善：在合作過程中，如發(fā)現(xiàn)原質(zhì)量承諾存在遺漏或不夠明確之處，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，通過簽訂補(bǔ)充協(xié)議等方式對(duì)質(zhì)量承諾進(jìn)行完善。九、質(zhì)量承諾的偏離與改進(jìn)若供應(yīng)商未能完全履行質(zhì)量承諾，或產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)的處理機(jī)制：1.問題反饋與確認(rèn)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品/服務(wù)不符合質(zhì)量承諾要求時(shí)，使用部門或檢驗(yàn)部門應(yīng)立即向質(zhì)量部門和采購部門反饋，并有責(zé)任提供相關(guān)證據(jù)。2.原因分析與糾正措施：質(zhì)量部門應(yīng)組織相關(guān)部門與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，要求供應(yīng)商對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析，并在規(guī)定期限內(nèi)提交書面的糾正和預(yù)防措施報(bào)告（CAPA）。3.措施驗(yàn)證與效果跟蹤：質(zhì)量部門負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商提交的CAPA進(jìn)行評(píng)審，并跟蹤驗(yàn)證其實(shí)施效果，確保問題得到根本解決，防止再發(fā)。4.升級(jí)處理：對(duì)于嚴(yán)重或重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量承諾偏離事件，或供應(yīng)商未能有效采取糾正措施的，公司可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取包括但不限于暫停供貨、加嚴(yán)檢驗(yàn)、扣除質(zhì)量保證金、調(diào)整訂單份額直至終止合作等措施。十、質(zhì)量承諾的評(píng)估與獎(jiǎng)懲建立科學(xué)的評(píng)估與獎(jiǎng)懲機(jī)制，是激勵(lì)供應(yīng)商積極履行質(zhì)量承諾的重要手段：1.定期評(píng)估：結(jié)合供應(yīng)商年度/半年度績效評(píng)估，將質(zhì)量承諾的履行情況作為一項(xiàng)核心指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給供應(yīng)商。2.激勵(lì)措施：對(duì)于長期嚴(yán)格履行質(zhì)量承諾、質(zhì)量績效優(yōu)異的供應(yīng)商，公司可給予以下激勵(lì)：*在同等條件下優(yōu)先獲得訂單。*適當(dāng)放寬檢驗(yàn)要求或減少檢驗(yàn)頻次。*作為優(yōu)秀供應(yīng)商進(jìn)行表彰或公開宣傳。*在商務(wù)談判中給予更有利的條件。3.懲戒措施：對(duì)于未能履行質(zhì)量承諾，或質(zhì)量績效持續(xù)不達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商，公司將視情況采取以下懲戒措施：*書面警告并限期整改。*增加檢驗(yàn)頻次，產(chǎn)生的額外費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。*暫停新訂單的下達(dá)。*扣除相應(yīng)的質(zhì)量違約金或質(zhì)量保證金。*降低供應(yīng)商等級(jí)，直至取消其合格供應(yīng)商資格。十一、記錄管理與供應(yīng)商質(zhì)量承諾相關(guān)的所有文件和記錄均應(yīng)妥善管理，包括但不限于：1.供應(yīng)商提交的質(zhì)量承諾書原件或復(fù)印件。2.簽訂的采購合同（含質(zhì)量條款）或?qū)ｉT的質(zhì)量協(xié)議。3.質(zhì)量承諾評(píng)審記錄。4.供應(yīng)商質(zhì)量績效數(shù)據(jù)、評(píng)估報(bào)告。5.質(zhì)量問題反饋、投訴及處理記錄，包括CAPA報(bào)告及驗(yàn)證記錄。