2025年物業(yè)管理員（中級）職業(yè)技能鑒定試卷：物業(yè)管理項目管理與物業(yè)管理法規(guī)研究考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）要求：請仔細閱讀題目，選擇最符合題意的選項。這部分的題目主要考察你對物業(yè)管理項目管理和法規(guī)基礎(chǔ)知識的掌握程度，所以一定要認(rèn)真思考，別馬虎。1.物業(yè)管理項目啟動階段，最重要的工作是（）。A.制定項目預(yù)算B.組建項目團隊C.明確項目目標(biāo)D.選擇項目供應(yīng)商2.在物業(yè)管理中，"業(yè)主大會"的職責(zé)不包括（）。A.選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會B.審議物業(yè)服務(wù)合同C.決定物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)D.代表業(yè)主進行訴訟3.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)召開首次會議。A.10B.15C.30D.604.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)維修責(zé)任的約定，以下說法正確的是（）。A.所有維修都屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任B.業(yè)主自有部分的維修由業(yè)主負(fù)責(zé)C.共有部分的維修全部由政府承擔(dān)D.遇到重大維修時，業(yè)主可以拒絕支付費用5.當(dāng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿時，正確的維權(quán)途徑是（）。A.直接在小區(qū)門口抗議B.向街道辦事處投訴C.先與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商D.先在社交媒體上曝光6.物業(yè)管理項目計劃書中，不屬于項目范圍管理內(nèi)容的是（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)B.項目進度計劃C.項目成本預(yù)算D.風(fēng)險管理計劃7.在物業(yè)管理中，"前期物業(yè)管理"指的是（）。A.交房后的第一個月B.開發(fā)商負(fù)責(zé)的物業(yè)管理階段C.從項目立項到竣工驗收D.業(yè)主委員會成立前的過渡期8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）級。A.3B.4C.5D.69.業(yè)主大會會議通知，應(yīng)當(dāng)至少提前（）天送達全體業(yè)主。A.7B.15C.21D.3010.物業(yè)管理中的"白蟻防治"工作，屬于（）范疇。A.公共衛(wèi)生B.安全管理C.環(huán)境衛(wèi)生D.設(shè)施設(shè)備維修11.項目管理中的"關(guān)鍵路徑"是指（）。A.項目中最長的活動序列B.項目中最短的活動序列C.項目中最重要的活動D.項目中最容易出錯的活動12.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費的約定，以下說法錯誤的是（）。A.可以按月收取B.可以按季度收取C.必須按年收取D.可以根據(jù)實際情況調(diào)整13.在物業(yè)管理中，"臨時管理規(guī)約"的生效時間是（）。A.小區(qū)建成時B.業(yè)主委員會成立時C.開發(fā)商交房時D.政府批準(zhǔn)時14.物業(yè)管理項目收尾階段，最重要的工作是（）。A.辦理項目結(jié)算B.進行項目總結(jié)C.釋放項目資源D.提交項目報告15.《物權(quán)法》規(guī)定，建筑物區(qū)分所有權(quán)人對其專有部分享有（）權(quán)利。A.占有、使用、收益、處分B.占有、使用、收益C.使用、收益、處分D.占有、收益、處分16.物業(yè)管理中的"應(yīng)急演練"是為了（）。A.提高員工的業(yè)務(wù)能力B.檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性C.展示企業(yè)的管理水平D.增加業(yè)主的信任度17.項目管理中的"掙值管理"主要用于（）。A.控制項目范圍B.控制項目進度C.控制項目成本D.控制項目質(zhì)量18.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于違約責(zé)任的約定，以下說法正確的是（）。A.任何一方違約都可以解除合同B.只有物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約才能解除合同C.只有業(yè)主違約才能解除合同D.需要雙方協(xié)商一致才能解除合同19.在物業(yè)管理中，"公共收益"指的是（）。A.物業(yè)服務(wù)費收入B.公共區(qū)域的經(jīng)營收入C.業(yè)主的租金收入D.政府補貼收入20.項目管理中的"項目章程"是由（）批準(zhǔn)的。A.項目經(jīng)理B.項目發(fā)起人C.項目團隊D.項目監(jiān)理二、多項選擇題（每題2分，共20分）要求：請仔細閱讀題目，選擇所有符合題意的選項。這部分主要考察你對物業(yè)管理項目管理和法規(guī)知識的綜合運用能力，所以一定要全面考慮。21.物業(yè)管理項目計劃書中，通常包括的內(nèi)容有（）。A.項目目標(biāo)B.項目范圍C.項目進度計劃D.項目預(yù)算E.項目風(fēng)險22.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同D.決定業(yè)主共同決定的事項E.管理業(yè)主公共收益23.物業(yè)管理中的法規(guī)包括（）。A.《物業(yè)管理條例》B.《物權(quán)法》C.《合同法》D.《建筑法》E.《消費者權(quán)益保護法》24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容包括（）。A.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.安保管理C.設(shè)施設(shè)備維修D(zhuǎn).業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)E.社區(qū)文化活動25.項目管理中的"項目團隊"通常包括（）。A.項目經(jīng)理B.項目成員C.項目發(fā)起人D.項目監(jiān)理E.項目客戶26.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)維修責(zé)任的約定，通常包括（）。A.業(yè)主自有部分的維修B.共有部分的維修C.重大維修的責(zé)任承擔(dān)D.維修費用的承擔(dān)E.維修期限的約定27.業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利包括（）。A.參加業(yè)主大會會議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.提出建議和意見D.選舉業(yè)主委員會E.收取公共收益28.物業(yè)管理中的"應(yīng)急處理"包括（）。A.火災(zāi)應(yīng)急B.突發(fā)停電C.業(yè)主糾紛調(diào)解D.公共設(shè)施故障E.傳染病防控29.項目管理中的"項目監(jiān)控"內(nèi)容包括（）。A.進度監(jiān)控B.成本監(jiān)控C.質(zhì)量監(jiān)控D.風(fēng)險監(jiān)控E.溝通監(jiān)控30.物業(yè)管理中的"白蟻防治"工作，通常包括（）。A.定期檢查B.滅治措施C.預(yù)防措施D.宣傳教育E.費用收取三、判斷題（每題1分，共20分）要求：請仔細閱讀題目，判斷正誤。這部分主要考察你對物業(yè)管理項目管理和法規(guī)知識的基本認(rèn)知，所以要認(rèn)真思考，別想當(dāng)然。31.物業(yè)管理項目結(jié)束后，項目資料不需要整理歸檔。（）32.業(yè)主委員會可以代替業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（）33.《物業(yè)管理條例》適用于所有物業(yè)管理活動。（）34.物業(yè)服務(wù)費可以隨意調(diào)整，不需要征求業(yè)主意見。（）35.業(yè)主大會會議可以采用書面形式召開。（）36.物業(yè)管理中的"白蟻防治"工作只需要在發(fā)現(xiàn)白蟻時才進行處理。（）37.項目管理中的"關(guān)鍵路徑"是唯一的。（）38.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于違約責(zé)任的約定可以完全免除物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任。（）39.在物業(yè)管理中，"臨時管理規(guī)約"不需要經(jīng)過業(yè)主同意就可以生效。（）40.物業(yè)管理項目收尾階段，只需要辦理項目結(jié)算就可以了。（）41.《物權(quán)法》規(guī)定，建筑物區(qū)分所有權(quán)人對其共有部分不享有任何權(quán)利。（）42.物業(yè)管理中的"應(yīng)急演練"是每年必須進行的。（）43.項目管理中的"掙值管理"主要用于項目成本控制。（）44.物業(yè)服務(wù)合同中，只有業(yè)主違約才會導(dǎo)致合同解除。（）45.在物業(yè)管理中，"公共收益"全部屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）46.項目管理中的"項目章程"是由項目經(jīng)理制定的。（）47.物業(yè)管理中的法規(guī)只包括《物業(yè)管理條例》。（）48.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容是收取物業(yè)服務(wù)費。（）49.項目管理中的"項目團隊"是由項目發(fā)起人組建的。（）50.物業(yè)管理中的"應(yīng)急處理"只需要處理突發(fā)事件本身。（）四、簡答題（每題5分，共30分）要求：請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。這部分主要考察你對物業(yè)管理項目管理和法規(guī)知識的理解和應(yīng)用能力，所以要抓住重點，條理清晰。51.簡述物業(yè)管理項目啟動階段的主要工作內(nèi)容。52.簡述業(yè)主委員會的職責(zé)。53.簡述物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)維修責(zé)任的約定。54.簡述業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利。55.簡述物業(yè)管理中的"應(yīng)急處理"包括哪些內(nèi)容。56.簡述項目管理中的"項目監(jiān)控"內(nèi)容包括哪些方面。五、論述題（每題10分，共30分）要求：請根據(jù)題目要求，結(jié)合實際情況，詳細論述。這部分主要考察你對物業(yè)管理項目管理和法規(guī)知識的綜合運用能力，所以要有理有據(jù)，邏輯清晰。57.論述物業(yè)管理項目計劃書的重要性，并說明其通常包括哪些內(nèi)容。58.論述業(yè)主委員會在物業(yè)管理中的作用，并說明其如何履行職責(zé)。59.論述物業(yè)管理中的法規(guī)對維護業(yè)主權(quán)益的意義，并舉例說明。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.C解析：項目啟動階段的核心是明確項目的目標(biāo)和范圍，這是項目成功的基礎(chǔ)，其他工作如組建團隊、制定預(yù)算等都是在目標(biāo)明確后進行的。2.D解析：業(yè)主大會是業(yè)主的自治組織，其職責(zé)包括選舉業(yè)主委員會、審議物業(yè)服務(wù)合同、決定物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)等，但代表業(yè)主進行訴訟通常不是其直接職責(zé)。3.B解析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起15日內(nèi)召開首次會議，這是確保業(yè)主委員會盡快履行職責(zé)的法定要求。4.B解析：物業(yè)服務(wù)合同中通常會約定業(yè)主自有部分的維修由業(yè)主負(fù)責(zé)，共有部分的維修由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，重大維修的責(zé)任和費用分擔(dān)也會有具體約定。5.C解析：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿時，首先應(yīng)該與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行協(xié)商溝通，這是解決糾紛最直接有效的方式，其他途徑如投訴、曝光等可以在協(xié)商無果后考慮。6.C解析：工作分解結(jié)構(gòu)屬于項目范圍管理內(nèi)容，而項目進度計劃、成本預(yù)算和風(fēng)險管理計劃則分別屬于項目時間管理、成本管理和風(fēng)險管理內(nèi)容。7.B解析：前期物業(yè)管理指的是從項目立項到竣工驗收期間，由開發(fā)商或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行的物業(yè)管理活動，為后續(xù)的正式物業(yè)管理打下基礎(chǔ)。8.C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級和暫定級，共四個等級，其中一級為最高等級。9.C解析：業(yè)主大會會議通知應(yīng)當(dāng)至少提前21天送達全體業(yè)主，這是為了確保業(yè)主有足夠的時間了解會議內(nèi)容并準(zhǔn)備參加。10.C解析：白蟻防治屬于環(huán)境衛(wèi)生范疇，是物業(yè)管理中保障居住環(huán)境健康的重要工作之一。11.A解析：關(guān)鍵路徑是項目中最長的活動序列，決定了項目的最短完成時間，是項目管理中重點關(guān)注的對象。12.C解析：物業(yè)服務(wù)費可以按月、按季度或按年收取，具體方式由物業(yè)服務(wù)合同約定，但必須按約定方式收取，不能隨意要求按年收取。13.C解析：臨時管理規(guī)約是在業(yè)主委員會成立前，由開發(fā)商制定并經(jīng)相關(guān)政府部門批準(zhǔn)后實施的，用于規(guī)范前期物業(yè)管理活動的規(guī)則。14.B解析：項目收尾階段最重要的工作是進行項目總結(jié)，包括項目成果評估、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、項目資料歸檔等，為后續(xù)項目提供參考。15.A解析：《物權(quán)法》規(guī)定，建筑物區(qū)分所有權(quán)人對其專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，這是物權(quán)的基本權(quán)能。16.B解析：應(yīng)急演練是為了檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速有效地進行處置。17.C解析：掙值管理主要用于項目成本控制，通過比較計劃值、實際值和掙值來分析項目的成本績效，從而進行成本控制。18.A解析：任何一方違約都可以解除合同，這是合同法的基本原則，但解除合同需要符合法定條件和程序。19.B解析：公共收益指的是公共區(qū)域的經(jīng)營收入，如廣告位租賃收入、公共停車場收費等，是業(yè)主的共同財產(chǎn)。20.B解析：項目章程是由項目發(fā)起人批準(zhǔn)的，它明確了項目的目標(biāo)、范圍、主要風(fēng)險、項目經(jīng)理等關(guān)鍵信息，是項目正式啟動的標(biāo)志。二、多項選擇題答案及解析21.ABCDE解析：項目管理計劃書通常包括項目目標(biāo)、范圍、進度計劃、預(yù)算、風(fēng)險、質(zhì)量、溝通、采購等多個方面的內(nèi)容，是指導(dǎo)項目執(zhí)行的綱領(lǐng)性文件。22.ABCDE解析：業(yè)主委員會的職責(zé)包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同、決定業(yè)主共同決定的事項、管理業(yè)主公共收益等，是業(yè)主自治的重要組織。23.ABCD解析：物業(yè)管理中的法規(guī)主要包括《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》和《建筑法》等，這些法規(guī)共同構(gòu)成了物業(yè)管理的法律體系。24.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容包括公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、安保管理、設(shè)施設(shè)備維修、業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)、社區(qū)文化活動等，是保障小區(qū)正常運行的重要力量。25.ABDE解析：項目團隊通常包括項目經(jīng)理、項目成員、項目客戶和項目監(jiān)理等，他們是項目執(zhí)行的核心力量，各自承擔(dān)不同的職責(zé)。26.ABCDE解析：物業(yè)維修責(zé)任的約定通常包括業(yè)主自有部分的維修、共有部分的維修、重大維修的責(zé)任承擔(dān)、維修費用的承擔(dān)、維修期限的約定等，確保維修工作的有序進行。27.ABCDE解析：業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利包括參加業(yè)主大會會議、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)、提出建議和意見、選舉業(yè)主委員會、收取公共收益等，是業(yè)主權(quán)益的體現(xiàn)。28.ABCDE解析：應(yīng)急處理包括火災(zāi)應(yīng)急、突發(fā)停電、業(yè)主糾紛調(diào)解、公共設(shè)施故障、傳染病防控等，是保障小區(qū)安全穩(wěn)定的重要工作。29.ABCDE解析：項目監(jiān)控內(nèi)容包括進度監(jiān)控、成本監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控、風(fēng)險監(jiān)控和溝通監(jiān)控等，是確保項目按計劃執(zhí)行的重要手段。30.ABCDE解析：白蟻防治工作包括定期檢查、滅治措施、預(yù)防措施、宣傳教育和費用收取等，是保障居住環(huán)境健康的重要措施。三、判斷題答案及解析31.×解析：物業(yè)管理項目結(jié)束后，項目資料需要整理歸檔，這是項目管理的規(guī)范要求，也是后續(xù)項目參考和審計的依據(jù)。32.×解析：業(yè)主委員會是業(yè)主的自治組織，其職責(zé)是代表業(yè)主利益，但不能代替業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同仍然需要業(yè)主本人或其授權(quán)代表簽署。33.√解析：《物業(yè)管理條例》適用于所有物業(yè)管理活動，是規(guī)范物業(yè)管理市場的基本法律。34.×解析：物業(yè)服務(wù)費調(diào)整需要符合法定條件和程序，并需要征求業(yè)主意見，不能隨意調(diào)整。35.√解析：業(yè)主大會會議可以采用書面形式召開，只要符合法律規(guī)定即可。36.×解析：物業(yè)管理中的"白蟻防治"工作需要定期檢查和預(yù)防，不能只在發(fā)現(xiàn)白蟻時才進行處理。37.×解析：項目管理中的"關(guān)鍵路徑"可能不止一條，特別是在大型復(fù)雜項目中，可能存在多條關(guān)鍵路徑。38.×解析：物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于違約責(zé)任的約定不能完全免除物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。39.×解析：在物業(yè)管理中，"臨時管理規(guī)約"需要經(jīng)過業(yè)主同意才能生效，這是保障業(yè)主權(quán)益的基本要求。40.×解析：物業(yè)管理項目收尾階段，除了辦理項目結(jié)算，還需要進行項目總結(jié)、資料歸檔等工作。41.×解析：《物權(quán)法》規(guī)定，建筑物區(qū)分所有權(quán)人對其共有部分也享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，這是物權(quán)的基本權(quán)能。42.√解析：物業(yè)管理中的"應(yīng)急演練"是每年必須進行的，這是確保應(yīng)急預(yù)案有效性和提高應(yīng)急處置能力的重要手段。43.√解析：項目管理中的"掙值管理"主要用于項目成本控制，通過比較計劃值、實際值和掙值來分析項目的成本績效。44.×解析：物業(yè)服務(wù)合同中，任何一方違約都可能導(dǎo)致合同解除，而不僅僅是業(yè)主違約。45.×解析：在物業(yè)管理中，"公共收益"屬于業(yè)主共有財產(chǎn)，不能全部屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。46.×解析：項目管理中的"項目章程"是由項目發(fā)起人批準(zhǔn)的，而不是項目經(jīng)理制定的。47.×解析：物業(yè)管理中的法規(guī)不僅包括《物業(yè)管理條例》，還包括《物權(quán)法》、《合同法》和《建筑法》等。48.×解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容是提供物業(yè)服務(wù)，而不是收取物業(yè)服務(wù)費，收取費用是提供服務(wù)的對價。49.√解析：項目管理中的"項目團隊"是由項目發(fā)起人組建的，項目經(jīng)理是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)團隊的日常管理。50.×解析：物業(yè)管理中的"應(yīng)急處理"不僅要處理突發(fā)事件本身，還需要進行事后總結(jié)和改進，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對機制。四、簡答題答案及解析51.物業(yè)管理項目啟動階段的主要工作內(nèi)容包括：明確項目目標(biāo)、范圍、主要風(fēng)險和假設(shè)；組建項目管理團隊；制定項目管理計劃；獲得項目授權(quán)等。這些工作是確保項目成功的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真做好，為后續(xù)的項目執(zhí)行提供指導(dǎo)。52.業(yè)主委員會的職責(zé)包括：召集業(yè)主大會會議；代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；決定業(yè)主共同決定的事項；管理業(yè)主公共收益等。業(yè)主委員會是業(yè)主的自治組織，其職責(zé)是維護業(yè)主權(quán)益，確保小區(qū)的正常運行和居住環(huán)境的改善。53.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)維修責(zé)任的約定通常包括：業(yè)主自有部分的維修由業(yè)主負(fù)責(zé)；共有部分的維修由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)；重大維修的責(zé)任和費用分擔(dān)有具體約定；維修期限的約定等。這些約定是為了明確維修責(zé)任，確保維修工作的有序進行，保障小區(qū)的正常運行。54.業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利包括：參加業(yè)主大會會議；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)；提出建議和意見；選舉業(yè)主委員會；收取公共收益等。業(yè)主是物業(yè)的主人，享有法定的權(quán)益，有權(quán)參與小區(qū)的管理和決策，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為，維護自身的合法權(quán)益。55.物業(yè)管理中的"應(yīng)急處理"包括：火災(zāi)應(yīng)急；突發(fā)停電；業(yè)主糾紛調(diào)解；公共設(shè)施故障；傳染病防控等。應(yīng)急處理是保障小區(qū)安全穩(wěn)定的重要工作，需要制定完善的應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，提高相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力。56.項目管理中的"項目監(jiān)控"內(nèi)容包括：進度監(jiān)控；成本監(jiān)控；質(zhì)