2025年美發(fā)師高級美發(fā)行業(yè)市場分析考試試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的。請將正確選項的字母填在答題卡相應位置上。）1.美發(fā)行業(yè)市場分析的核心目標是什么？A.了解競爭對手的促銷活動B.分析消費者對發(fā)型的偏好變化C.計算門店的利潤率D.制定員工薪酬制度2.哪種市場調研方法更適合了解美發(fā)師對行業(yè)趨勢的看法？A.問卷調查B.深度訪談C.觀察法D.實驗法3.美發(fā)行業(yè)中的“Z世代”消費者最關注什么？A.價格B.品牌知名度C.獨特個性表達D.產品包裝4.分析美發(fā)店客流量時，以下哪個指標最有參考價值？A.每日總入店人數B.每日消費總額C.新客占比D.老客復購率5.美發(fā)行業(yè)市場細分的主要依據是什么？A.地理區(qū)域B.消費者收入水平C.發(fā)型種類D.消費者生活方式6.競品分析中，最需要關注的是對手的什么？A.廣告投入金額B.門店裝修風格C.核心發(fā)型師技術D.社交媒體粉絲數7.美發(fā)店選址時，哪個因素對長期發(fā)展影響最大？A.人流量B.租金成本C.周邊消費群體D.便利店距離8.市場調研報告中，哪個部分最能體現(xiàn)數據分析能力？A.調研背景介紹B.消費者畫像C.數據來源說明D.結論建議9.分析美發(fā)店客單價時，需要特別關注什么？A.高消費客戶占比B.低價產品銷售額C.促銷活動貢獻D.平均價波動趨勢10.美發(fā)行業(yè)中的“口碑效應”主要體現(xiàn)在哪個方面？A.線上評價B.朋友推薦C.社交媒體分享D.會員復購11.競爭格局分析中，哪個指標最能反映市場集中度？A.前五大品牌市場份額B.品牌數量C.單店平均客單價D.門店密度12.分析消費者購買決策時，哪個因素最不穩(wěn)定？A.價格敏感度B.品牌忠誠度C.發(fā)型潮流偏好D.消費能力13.美發(fā)店運營成本中，占比最高的是什么？A.員工工資B.產品采購C.租金水電D.營銷費用14.市場趨勢預測時，哪個方法最可靠？A.專家意見B.歷史數據回歸分析C.競爭對手動態(tài)D.社交媒體熱點15.分析美發(fā)店客戶滿意度時，哪個渠道的信息最直接？A.線上評分平臺B.客戶投訴記錄C.員工反饋D.社交媒體評論16.美發(fā)行業(yè)中的“跨界合作”主要指什么？A.與美妝品牌聯(lián)名B.與服裝品牌合作C.與健身機構合作D.與旅游平臺合作17.市場定位策略中，哪個環(huán)節(jié)最考驗創(chuàng)意？A.目標人群選擇B.核心賣點提煉C.價格體系設計D.營銷渠道選擇18.分析美發(fā)店會員體系時，需要關注什么？A.會員數量增長B.會員等級劃分C.會員權益設計D.會員活動效果19.美發(fā)行業(yè)市場分析中，哪個指標最能反映消費者需求變化？A.新品銷售占比B.舊款庫存周轉C.客戶咨詢熱點D.促銷活動參與率20.競品動態(tài)監(jiān)測時，哪個平臺的信息更新最快？A.行業(yè)報告B.競品官網C.社交媒體D.專業(yè)論壇二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分。在每小題列出的五個選項中，有兩項或兩項以上是最符合題目要求的。請將正確選項的字母填在答題卡相應位置上。）1.美發(fā)行業(yè)市場分析需要考慮哪些因素？（ABCDE）A.消費者人口統(tǒng)計學特征B.競爭對手服務項目C.當地經濟發(fā)展水平D.美發(fā)師技術發(fā)展趨勢E.消費者生活方式變化2.市場調研常用的方法有哪些？（ABCE）A.問卷調查B.深度訪談C.焦點小組D.數據模擬E.觀察法3.分析美發(fā)店運營效率時，需要關注哪些指標？（ABCDE）A.客戶等待時間B.服務項目完成率C.員工技能匹配度D.設備使用率E.成本控制效果4.美發(fā)行業(yè)市場細分的主要依據有哪些？（ABDE）A.年齡層次B.消費能力C.門店規(guī)模D.生活方式E.發(fā)型需求5.競品分析需要收集哪些信息？（ABCDE）A.核心服務項目B.價格體系C.營銷策略D.客戶評價E.門店布局6.美發(fā)店選址時需要考慮哪些因素？（ABCDE）A.人流量分布B.目標客戶集中度C.租金成本D.周邊商業(yè)配套E.交通便利性7.市場調研報告通常包含哪些部分？（ABCDE）A.調研背景B.研究方法C.數據分析D.結論建議E.參考文獻8.分析美發(fā)店客戶滿意度時，需要關注哪些渠道？（ABCDE）A.線上評價平臺B.客戶投訴記錄C.員工反饋D.社交媒體評論E.客戶回訪調查9.美發(fā)行業(yè)市場趨勢有哪些？（ABCDE）A.個性化定制服務B.科技賦能美發(fā)C.環(huán)保理念普及D.移動端營銷E.品牌跨界合作10.競爭格局分析需要考慮哪些因素？（ABCDE）A.市場集中度B.品牌實力C.服務差異化D.目標客戶重疊度E.營銷投入強度三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據題目要求，在答題卡上作答。）1.簡述美發(fā)行業(yè)市場分析的主要目的和意義。在咱們日常工作中啊，做市場分析這事兒可太重要了！你想啊，咱們開美發(fā)店，如果不知道周圍有多少競爭對手，人家都在做什么樣的服務，消費者都喜歡什么風格，那肯定就像閉著眼睛摸黑走路一樣，危險得很！我以前帶過一個新來的徒弟，剛開始做市場分析時，光知道看對手打廣告，完全忽略了顧客的真實需求，結果推薦了一堆人家根本不喜歡的發(fā)型，客戶投訴一大堆，老板都罵慘了。所以說啊，做市場分析，就是要搞清楚整個市場的情況，找到咱們自己的定位，才能讓店越做越好！具體來說，就是幫咱們了解消費者喜歡什么、討厭什么，看看競爭對手有哪些長處和短板，找出咱們自己的機會點，避免踩坑，最后制定出最合適的經營策略，讓生意越做越紅火！2.如何區(qū)分美發(fā)行業(yè)的市場細分和市場定位？市場細分這事兒啊，說白了就是咱們把整個大市場給切割成一塊一塊的小市場，每一塊都有自己特別的特點。我平時做這個，就喜歡按照顧客的年齡、收入、發(fā)型需求這些來分，比如年輕的姑娘喜歡什么韓系短發(fā)，中年的姐姐們喜歡什么顯氣質的卷發(fā)，有錢的客戶可能就喜歡定制高端發(fā)型。這就像切蛋糕一樣，把所有愛吃蛋糕的人都分好類。而市場定位呢，就是咱們選好了一個小市場，然后把自己打造成這個市場的專家。比如說，有的店就專門做日系自然風，有的店就主打復古發(fā)型，還有的店就做兒童剪發(fā)。這就像你在一個小區(qū)里開店，你要么就做小區(qū)里最好的早餐店，要么就做最有特色的外賣店，總之就是讓大家一想到這個需求，就第一個想到你。所以說，細分是找范圍，定位是定方向，倆事兒聯(lián)系緊密，但本質不同。3.分析美發(fā)店運營效率時，哪些因素需要重點關注？分析運營效率這事兒啊，我一般會先從客戶體驗這塊兒入手。你想啊，客戶來咱們店里，最看重的就是什么？是發(fā)型做得好不好，是等待時間長不長，是服務態(tài)度好不好。我經常在店里裝個攝像頭，偷偷看看員工是怎么服務的，有時候會發(fā)現(xiàn)有的員工聊天聊得特別起勁，客戶等得都著急了都發(fā)現(xiàn)不了。所以啊，客戶等待時間、服務流程順暢度、員工操作規(guī)范性，這些都是必須得盯緊的。然后呢，就是看看咱們店里那些設備、工具是不是都利用得很好，有沒有經常閑置的？比如那個燙發(fā)機，如果三天兩頭閑著，那肯定就是效率不高啊。還有，咱們采購的那些美發(fā)產品，是不是經常因為更新?lián)Q代而積壓在倉庫里賣不出去？這些都是要算在內的。最后呢，就是看看咱們的人是不是都用在刀刃上，有沒有人干著干著就跑神了，或者能力跟崗位不匹配的？把這些都搞清楚了，效率自然就上來了。4.解釋美發(fā)行業(yè)中的“口碑效應”及其重要性?？诒@東西啊，說起來挺有意思的。我以前有個客人，特別愛在我們店里做頭發(fā)，每次都夸我們剪得好，結果有一次她朋友來找我玩，她就在旁邊說：“哎呀，這家店剪得真的超好，你一定要來試試！”結果她朋友第二天就來了，剪完直夸，現(xiàn)在她朋友的所有頭發(fā)都是在我們店里做的。這就是典型的口碑效應。說白了，就是一個人用了你的服務覺得好，然后又告訴了其他人，其他人聽說了又來嘗試，這么一傳十十傳百的，你的客源就越來越多了。這比咱們花大價錢打廣告效果還好，也更讓人信服。我之前帶過一個店，老板特別摳，不愿意做任何營銷，光靠口碑，結果生意做得比那些拼命打廣告的店還好。所以說啊，口碑效應就是咱們美發(fā)店的“免費廣告”，一定要好好維護。怎么維護呢？就是要把服務做好，讓客戶真心滿意，還要時不時搞點小活動，讓客戶愿意來，愿意推薦，時間長了，自然就有好口碑了。5.簡述美發(fā)行業(yè)市場分析報告的基本結構。一份完整的美發(fā)行業(yè)市場分析報告啊，我一般會分成這么幾個部分。第一部分肯定是背景介紹，就是說說為什么要做這個分析，分析什么問題，這就像寫故事得先講講起因。然后呢，就是研究方法，說說咱們是怎么收集數據的，用了什么方法，這得寫得清清楚楚，不然別人不信任你。接下來就是數據分析，這是報告的核心部分，要把收集到的各種數據，比如客戶年齡分布、消費能力、競爭對手情況等等，用圖表或者文字好好分析，讓大家一看就明白。分析完了，就得寫寫結論，總結一下最重要的發(fā)現(xiàn)，比如發(fā)現(xiàn)哪個市場最有潛力，哪個競爭對手最值得警惕等等。最后呢，就是建議，根據前面的分析，給老板出出主意，比如該往哪個方向發(fā)展，該怎么做營銷等等。這就像醫(yī)生看完病給病人開藥方一樣，得具體明確。整個報告得條理清晰，邏輯嚴密，讓人一看就明白咱們說的是什么，有什么價值。四、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分。請根據題目要求，在答題卡上作答。）1.結合實際案例，論述美發(fā)店如何通過市場細分制定差異化競爭策略。市場細分這東西啊，用好了真能幫咱們在激烈的市場競爭中殺出一條血路。我以前在杭州開過一個美發(fā)店，那會兒競爭特別激烈，周邊各種店林立，價格戰(zhàn)打得那叫一個兇。后來我就琢磨著搞差異化，就做了市場細分。我發(fā)現(xiàn)啊，咱們小區(qū)附近，年輕白領特別多，他們追求時尚，喜歡嘗試新事物，但對價格也比較敏感；還有一批是附近公司的女員工，她們比較注重實用性和性價比，不太喜歡太張揚的發(fā)型；再就是周邊一些退休的老太太，她們就喜歡簡單大方、方便打理的發(fā)型。針對這些不同的群體，我就制定了不同的策略。對年輕白領，我就推出了每月都有新潮發(fā)型體驗活動，價格也定得稍微高一點，但服務和環(huán)境特別好，結果吸引了不少追求時尚的年輕人；對女員工群體，我就主打性價比，發(fā)型做得實用，價格也便宜，還經常搞點儲值優(yōu)惠，結果成了她們公司的“指定理發(fā)點”；對老太太群體，我就安排了最有經驗的老技師專門服務，發(fā)型簡單大方，收費也很公道，現(xiàn)在成了不少老太太的“理發(fā)老朋友”。就這么一來，雖然咱們店的價格不是最低的，但生意卻特別好，其他店都來找我“取經”。所以說啊，市場細分不是瞎分，得真正了解你的客戶，然后根據不同客戶的需求，提供不同的產品和服務，這樣才能做出差異化，贏得競爭。2.分析美發(fā)行業(yè)市場分析中定量分析與定性分析方法的優(yōu)缺點及適用場景。做市場分析啊，光靠數據可不行，光靠感覺也一樣不行，得定量分析和定性分析結合起來，才能做出最準確的判斷。定量分析，就是用數字說話，比如統(tǒng)計一下客戶平均消費多少，不同年齡的客戶各占多少比例，競爭對手有多少家，每家平均多少客戶等等。我平時做這個，就喜歡用圖表，一目了然。優(yōu)點是客觀、準確，容易比較，讓人一看就明白。缺點是有點死板，有時候數字很漂亮，但實際可能并不這么回事，而且有時候數據收集起來挺難的。比如說，你想統(tǒng)計有多少人來過咱們店，但很多人可能沒登記，那數據肯定就不準。適用場景啊，比如分析客戶消費能力、統(tǒng)計市場容量、評估營銷效果等等，用數據就能說清楚的事兒，就適合用定量分析。定性分析呢，就是通過訪談、觀察等方式了解客戶的感覺、想法、需求等等，比如問問客戶為什么喜歡咱們家的發(fā)型，或者觀察員工服務時客戶是什么表情。優(yōu)點是靈活、深入，能發(fā)現(xiàn)定量分析發(fā)現(xiàn)不了的問題，而且收集起來相對容易。缺點是主觀性強，不容易比較，有時候得花很多時間去整理分析。適用場景啊，比如了解客戶需求、分析競爭對手策略、研究市場趨勢等等，這些光靠數字說明不了的問題，就得靠定性分析。所以說啊，做市場分析，得把這兩種方法結合起來，定量分析給咱們骨架，定性分析給咱們血肉，這樣分析出來的結果才最靠譜。3.論述美發(fā)店如何通過市場趨勢預測來規(guī)避經營風險。市場這東西啊，變化太快了，咱們做美發(fā)的，如果不跟上趟兒，那肯定會被淘汰。所以說啊，學會預測市場趨勢，對咱們規(guī)避經營風險太重要了。我以前帶過一個店，老板就是跟不上潮流，結果生意越來越差。后來他聽了我的建議，開始關注市場趨勢預測，效果還真挺明顯。首先呢，就是要關注行業(yè)報告，比如那些美發(fā)行業(yè)的專業(yè)雜志、網站，都會發(fā)布一些趨勢預測，咱們得經?？纯?，了解最新的流行趨勢、技術發(fā)展、消費者偏好變化等等。其次呢，就是要多跟同行交流，參加一些行業(yè)展會，看看人家都在做什么，有什么新花樣，這樣也能啟發(fā)咱們自己。我經常帶員工去參加展會，回來后大家都會討論一番，看看哪些適合咱們借鑒。還有呢，就是要關注社交媒體，現(xiàn)在年輕人都在網上分享自己的發(fā)型，咱們得多看看，了解大家在追什么風，這樣咱們才能及時調整服務項目。比如說，最近發(fā)現(xiàn)很多人都在做漸變發(fā)，咱們就得趕緊培訓技師，學習這個技術，否則客戶來了咱們做不了，那生意不就黃了？通過這些趨勢預測，咱們就能提前做好準備，避免被動。比如說，如果預測到明年大家會流行某種新技術，咱們就可以提前培訓員工，采購相關設備，這樣等趨勢真正來了，咱們就做好了準備，搶占先機。再比如，如果預測到某種發(fā)色或發(fā)型會過時，咱們就可以提前宣傳新的流行趨勢，避免客戶被淘汰的發(fā)型，這樣也能減少客戶流失。所以說啊，市場趨勢預測不是瞎猜，而是要基于充分的信息和專業(yè)的分析，這樣才能真正幫咱們規(guī)避風險，把握機遇。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.答案：B解析：美發(fā)行業(yè)市場分析的核心目標是洞察消費者需求變化，從而指導產品、服務和營銷策略的調整。選項A關注的是競爭行為，雖然重要但不是核心；選項C是財務指標，屬于運營范疇；選項D是人力資源管理，與市場分析關聯(lián)度較低。了解消費者偏好變化才能做出正確的市場決策，比如開發(fā)什么新發(fā)型、如何定價、如何宣傳等。2.答案：B解析：深度訪談更適合了解美發(fā)師對行業(yè)趨勢的深入看法。選項A問卷調查適合大規(guī)模數據收集但缺乏深度；選項C觀察法難以獲取主觀看法；選項D實驗法成本高且不適用于行業(yè)趨勢研究。美發(fā)師作為業(yè)內人士，通過深度訪談能提供更專業(yè)、更具體的見解，比如技術發(fā)展方向、消費者需求變化等。3.答案：C解析："Z世代"消費者最關注個性表達。選項A價格敏感度高但不是最核心的；選項B品牌知名度重要但不是決定性因素；選項D注重體驗和個性，符合Z世代特點。Z世代成長于互聯(lián)網時代，更追求獨特性和自我表達，發(fā)型是體現(xiàn)個性的重要方式。4.答案：C解析：新客占比最能反映美發(fā)店吸引新客戶的能力。選項A總入店人數是基礎數據；選項B消費總額受客單價影響；選項D復購率高但新客占比低說明增長乏力。新客占比直接體現(xiàn)市場拓展能力，高占比說明店有吸引力，低占比則說明需要加強營銷。5.答案：D解析：消費者生活方式是市場細分的主要依據。選項A地理區(qū)域是基礎；選項B收入水平重要但不是最核心；選項C發(fā)型種類是結果不是原因。生活方式決定了消費習慣和需求，比如注重健康的人可能偏愛自然風發(fā)型，追求時尚的人可能喜歡夸張造型。6.答案：C解析：核心發(fā)型師技術是競品分析中最需要關注的。選項A廣告投入反映營銷能力；選項B裝修風格是形象展示；選項D粉絲數反映社交媒體影響力。核心發(fā)型師的技術水平直接決定了服務質量和競爭力，是客戶選擇的關鍵因素。7.答案：A解析：人流量對長期發(fā)展影響最大。選項B租金成本重要但可以通過經營改善；選項C周邊消費群體是流量基礎；選項D便利店距離影響小。人流量決定了潛在客戶數量，是美發(fā)店生存和發(fā)展的根本。8.答案：B解析：消費者畫像最能體現(xiàn)數據分析能力。選項A調研背景是基礎；選項C數據來源說明是規(guī)范要求；選項D結論建議是應用結果。消費者畫像需要整合多維度數據，通過聚類分析、特征提取等手段描繪典型客戶，體現(xiàn)數據分析能力。9.答案：A解析：高消費客戶占比反映美發(fā)店盈利能力。選項B低價產品銷售額反映基礎業(yè)務；選項C促銷活動貢獻是短期手段；選項D平均價波動趨勢反映價格策略效果。高消費客戶占比高說明服務有溢價能力，對盈利貢獻大。10.答案：B解析：朋友推薦最能體現(xiàn)口碑效應。選項A線上評價是被動反饋；選項C社交媒體分享是傳播方式；選項D會員復購是經營結果。朋友推薦是典型的口碑傳播，具有高信任度和轉化率高特點，對美發(fā)店獲客至關重要。11.答案：A解析：前五大品牌市場份額最能反映市場集中度。選項B品牌數量反映市場廣度；選項C客單價反映盈利水平；選項D門店密度反映市場覆蓋。市場份額集中度高說明行業(yè)競爭格局穩(wěn)定，新進入者面臨較大挑戰(zhàn)。12.答案：C解析：發(fā)型潮流偏好最不穩(wěn)定。選項A價格敏感度相對穩(wěn)定；選項B品牌忠誠度可以通過營銷培養(yǎng)；選項D消費能力受經濟影響但有規(guī)律。發(fā)型潮流受時尚、明星、社交媒體等多因素影響，變化速度快且難以預測。13.答案：A解析：員工工資占比最高。選項B產品采購受品牌影響；選項C租金水電受地段影響；選項D營銷費用可以通過效果控制。美發(fā)店人力成本占比通常在40%-60%，是最大的運營支出。14.答案：B解析：歷史數據回歸分析最可靠。選項A專家意見受主觀影響；選項C競爭對手動態(tài)是短期信息；選項D社交媒體熱點變化快?；貧w分析基于大量歷史數據，通過統(tǒng)計模型預測趨勢，準確性相對較高。15.答案：B解析：客戶投訴記錄最直接。選項A線上評分是匯總結果；選項C員工反饋是二手信息；選項D社交媒體評論有情緒化傾向。投訴記錄是客戶最直接的不滿表達，能反映服務中的具體問題。16.答案：A解析：與美妝品牌聯(lián)名是典型跨界合作。選項B與服裝品牌合作屬于相關行業(yè)；選項C與健身機構合作是場景合作；選項D與旅游平臺合作是渠道合作。美發(fā)與美妝屬于上下游產業(yè)鏈，聯(lián)名能實現(xiàn)資源共享。17.答案：B解析：核心賣點提煉最考驗創(chuàng)意。選項A目標人群選擇是基礎；選項C價格體系設計受成本影響；選項D營銷渠道選擇有模式可循。核心賣點需要差異化且能打動客戶，提煉過程需要創(chuàng)意思維。18.答案：C解析：會員權益設計最考驗設計。選項A會員數量增長是結果；選項B等級劃分是結構設計；選項D活動效果是執(zhí)行問題。權益設計需要平衡成本和吸引力，體現(xiàn)品牌價值，最考驗創(chuàng)意。19.答案：C解析：客戶咨詢熱點反映需求變化。選項A新品銷售占比反映市場接受度；選項B舊款庫存周轉反映庫存管理；選項D促銷活動參與率反映營銷效果?？蛻糁鲃幼稍兊膬热葜苯臃从钞斍靶枨鬅狳c。20.答案：C解析：社交媒體信息更新最快。選項A行業(yè)報告是滯后信息；選項B競品官網更新頻率低；選項D專業(yè)論壇討論深度高但速度慢。社交媒體信息實時發(fā)布，能最快反映最新動態(tài)，適合競品監(jiān)測。二、多項選擇題答案及解析1.答案：ABDE解析：市場分析需要考慮人口統(tǒng)計學特征（年齡、職業(yè)等）、競爭對手服務項目、生活方式變化和消費習慣。地理區(qū)域是基礎但不是核心；經濟發(fā)展水平是宏觀背景不是直接因素；收入水平重要但生活方式更能決定需求差異。2.答案：ABCE解析：常用方法包括問卷調查、深度訪談、焦點小組和觀察法。數據模擬是分析工具不是調研方法；實驗法成本高且不適用于日常分析；文獻研究是輔助手段不是主要方法。3.答案：ABCE解析：重點關注客戶等待時間、服務項目完成率、員工技能匹配度和成本控制效果。設備使用率反映效率但不是核心；人均服務量是結果指標；員工滿意度是軟性指標。4.答案：ABDE解析：主要依據包括年齡層次、消費能力、生活方式和發(fā)型需求。地理區(qū)域是基礎；服務項目是結果不是原因；門店規(guī)模反映實力但不是細分依據。5.答案：ABCDE解析：需要收集核心服務項目、價格體系、營銷策略、客戶評價和門店布局。員工技術是基礎能力不是競品信息；營業(yè)時間屬于運營細節(jié)不是分析重點。6.答案：ABCDE解析：需要考慮人流量分布、目標客戶集中度、租金成本、周邊商業(yè)配套和交通便利性。競爭情況是分析結果不是選址依據；裝修風格是后期設計問題。7.答案：ABCDE解析：基本結構包括調研背景、研究方法、數據分析、結論建議和參考文獻。調研目的不是報告部分；數據來源是方法的一部分不是獨立部分。8.答案：ABCDE解析：需要關注線上評價平臺、客戶投訴記錄、員工反饋、社交媒體評論和客戶回訪調查。行業(yè)報告是二手信息不是直接反饋；服務記錄是內部數據不是外部評價。9.答案：ABCDE解析：市場趨勢包括個性化定制服務、科技賦能美發(fā)、環(huán)保理念普及、移動端營銷和品牌跨界合作。價格戰(zhàn)是競爭手段不是趨勢；傳統(tǒng)技術是過去不是趨勢。10.答案：ABCDE解析：需要考慮市場集中度、品牌實力、服務差異化、目標客戶重疊度和營銷投入強度。行業(yè)規(guī)模是宏觀指標不是競爭格局要素；產品種類是業(yè)務內容不是分析要素。三、簡答題答案及解析1.答案：主要目的：了解市場環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會和威脅，制定競爭策略。意義在于避免盲目經營，提高資源利用效率，增強市場競爭力。比如我?guī)У男峦降埽绻蛔鍪袌龇治?，可能還在閉門造車，結果被市場淘汰；做了分析，了解了客戶需求，現(xiàn)在生意做得很好。解析思路：從市場分析的定義出發(fā)，說明其幫助美發(fā)店了解市場、制定策略的作用。結合實際案例說明不做分析可能遇到的問題，做分析能帶來的好處，強調其在經營中的重要性。2.答案：市場細分是按特定標準把市場劃分為不同群體，市場定位是在細分基礎上選擇目標群體并建立獨特形象。細分找范圍，定位定方向。比如我以前開店，先細分出年輕白領、公