2025年企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）技能操作試題解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景分析題（本部分共有3道小題，每道小題20分，共60分。請(qǐng)結(jié)合題干所提供的背景材料，分析問題并回答問題，將答案寫在答題紙上。）1.小王是某制造企業(yè)的新入職員工，最近工作表現(xiàn)出色，但總是抱怨工作環(huán)境嘈雜，而且同事們似乎不太愿意和他交流。作為人力資源部的培訓(xùn)專員，你需要設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助小王更好地適應(yīng)工作環(huán)境，融入團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)寫出你的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間安排。2.某公司正在籌備一場(chǎng)員工大會(huì)，主題是“提升員工滿意度”。作為人力資源部的組織者，你需要制定一個(gè)活動(dòng)方案，確保會(huì)議順利進(jìn)行，并能真正提升員工滿意度。請(qǐng)寫出你的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)預(yù)算。3.某公司計(jì)劃進(jìn)行一次內(nèi)部培訓(xùn)，主題是“時(shí)間管理”。作為人力資源部的培訓(xùn)專員，你需要設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助員工提升時(shí)間管理能力。請(qǐng)寫出你的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間安排。二、案例分析題（本部分共有2道小題，每道小題25分，共50分。請(qǐng)結(jié)合題干所提供的背景材料，分析問題并回答問題，將答案寫在答題紙上。）1.某公司的一位資深員工最近工作積極性明顯下降，經(jīng)常請(qǐng)假，且對(duì)公司的各項(xiàng)決策表現(xiàn)出不滿。作為人力資源部的經(jīng)理，你需要調(diào)查這位員工的情況，并提出解決方案。請(qǐng)寫出你的調(diào)查步驟和解決方案。2.某公司計(jì)劃進(jìn)行一次外部培訓(xùn)，主題是“領(lǐng)導(dǎo)力”。作為人力資源部的經(jīng)理，你需要選擇一個(gè)合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并制定一個(gè)培訓(xùn)方案。請(qǐng)寫出你的選擇步驟和培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間安排。三、計(jì)算分析題（本部分共有2道小題，每道小題25分，共50分。請(qǐng)根據(jù)題干所提供的計(jì)算要求，列出計(jì)算過程和結(jié)果，將答案寫在答題紙上。）1.某公司員工李女士的月基本工資為5000元，崗位津貼為800元，工齡工資為100元/年，績(jī)效工資根據(jù)其當(dāng)月績(jī)效考核結(jié)果確定，具體計(jì)算方式為：當(dāng)月績(jī)效考核得分除以100，再乘以1000元。假設(shè)李女士當(dāng)月績(jī)效考核得分為85分，她已經(jīng)在該公司工作了5年。請(qǐng)計(jì)算李女士當(dāng)月的總工資。2.某公司計(jì)劃為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，公司繳納比例分別為：養(yǎng)老保險(xiǎn)20%，醫(yī)療保險(xiǎn)10%，失業(yè)保險(xiǎn)1%，工傷保險(xiǎn)0.5%，生育保險(xiǎn)0.5%；住房公積金繳納比例為12%。假設(shè)該公司月工資總額為100萬元，請(qǐng)計(jì)算該公司每月需要繳納的社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金的金額。四、技能操作題（本部分共有1道小題，共30分。請(qǐng)根據(jù)題干所提供的情景，完成相應(yīng)的技能操作任務(wù)，將答案寫在答題紙上。）1.某公司員工張先生最近對(duì)公司的績(jī)效考核制度提出了質(zhì)疑，認(rèn)為考核標(biāo)準(zhǔn)不透明，考核結(jié)果不公平。作為人力資源部的專員，你需要與張先生進(jìn)行一次溝通，了解他的具體訴求，并解釋公司的績(jī)效考核制度。請(qǐng)寫出你的溝通計(jì)劃，包括溝通目標(biāo)、溝通內(nèi)容、溝通方式和溝通時(shí)間安排。本次試卷答案如下一、情景分析題1.培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)：幫助小王適應(yīng)工作環(huán)境，融入團(tuán)隊(duì)，提升工作積極性。培訓(xùn)內(nèi)容：*公司文化介紹：了解公司的發(fā)展歷程、價(jià)值觀和企業(yè)文化，幫助小王更好地融入公司。*團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，培養(yǎng)小王的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)與同事之間的溝通和交流。*工作技能培訓(xùn)：針對(duì)小王的工作崗位，進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，提升他的工作能力和效率。*溝通技巧培訓(xùn)：教授小王有效的溝通技巧，幫助他更好地與同事和上級(jí)溝通。培訓(xùn)方式：*課堂培訓(xùn)：通過講座、案例分析等形式，進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)。*團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：通過戶外拓展、團(tuán)隊(duì)游戲等形式，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。*一對(duì)一輔導(dǎo)：由資深員工對(duì)小王進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，幫助他解決工作中的問題。培訓(xùn)時(shí)間安排：*第一階段：公司文化介紹和團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)，為期2天，每天上午進(jìn)行課堂培訓(xùn)，下午進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。*第二階段：工作技能培訓(xùn)和溝通技巧培訓(xùn)，為期3天，每天上午進(jìn)行課堂培訓(xùn)，下午進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。*第三階段：跟蹤輔導(dǎo)，為期1個(gè)月，每周與小王進(jìn)行一次溝通，了解他的工作情況，并提供必要的幫助。2.活動(dòng)方案活動(dòng)目標(biāo)：提升員工滿意度，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感。活動(dòng)內(nèi)容：*員工滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查的方式，了解員工對(duì)公司各方面的滿意度，找出需要改進(jìn)的地方。*員工代表座談會(huì)：邀請(qǐng)員工代表參加座談會(huì)，聽取他們的意見和建議，共同探討提升員工滿意度的措施。*員工福利改善：根據(jù)員工滿意度調(diào)查的結(jié)果，改善員工福利，例如提供更好的工作環(huán)境、增加員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。*員工表彰大會(huì)：表彰在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，激勵(lì)其他員工積極工作?；顒?dòng)時(shí)間：*員工滿意度調(diào)查：第1周*員工代表座談會(huì)：第2周*員工福利改善：第3-4周*員工表彰大會(huì)：第5周活動(dòng)預(yù)算：*問卷調(diào)查：5000元*座談會(huì)：3000元*福利改善：10000元*表彰大會(huì)：5000元總計(jì)：23000元3.培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工提升時(shí)間管理能力，提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：*時(shí)間管理的基本概念：介紹時(shí)間管理的定義、重要性以及時(shí)間管理的基本原則。*時(shí)間管理的方法：教授員工有效的時(shí)間管理方法，例如四象限法則、番茄工作法等。*工作計(jì)劃制定：指導(dǎo)員工如何制定工作計(jì)劃，合理安排工作時(shí)間。*會(huì)議管理：教授員工如何有效管理會(huì)議，提高會(huì)議效率。培訓(xùn)方式：*課堂培訓(xùn)：通過講座、案例分析等形式，進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)。*角色扮演：通過角色扮演的方式，讓員工親身體驗(yàn)時(shí)間管理的技巧。*一對(duì)一輔導(dǎo)：由培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，幫助他解決時(shí)間管理中遇到的問題。培訓(xùn)時(shí)間安排：*第一階段：時(shí)間管理的基本概念和時(shí)間管理的方法，為期2天，每天上午進(jìn)行課堂培訓(xùn)，下午進(jìn)行角色扮演。*第二階段：工作計(jì)劃制定和會(huì)議管理，為期3天，每天上午進(jìn)行課堂培訓(xùn)，下午進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。*第三階段：跟蹤輔導(dǎo)，為期1個(gè)月，每周與員工進(jìn)行一次溝通，了解他的時(shí)間管理情況，并提供必要的幫助。二、案例分析題1.調(diào)查步驟和解決方案調(diào)查步驟：*與張先生進(jìn)行面談，了解他的具體訴求和不滿之處。*查閱張先生的績(jī)效考核記錄，了解他的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果。*與張先生的同事進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)張先生的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果的看法。*與公司其他員工的溝通，了解他們對(duì)績(jī)效考核制度的看法。解決方案：*如果張先生的不滿是合理的，公司應(yīng)該對(duì)他的績(jī)效考核制度進(jìn)行改進(jìn)，例如提高考核標(biāo)準(zhǔn)的透明度，確?？己私Y(jié)果的公平性。*如果張先生的不滿是主觀的，公司應(yīng)該對(duì)他進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助他提高工作能力和效率。*公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效考核制度的宣傳和培訓(xùn)，讓員工了解績(jī)效考核的目的和意義，以及如何正確對(duì)待績(jī)效考核結(jié)果。2.選擇步驟和培訓(xùn)方案選擇步驟：*了解市場(chǎng)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：通過互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)協(xié)會(huì)等渠道，了解市場(chǎng)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，收集他們的培訓(xùn)課程、師資力量、培訓(xùn)效果等信息。*比較培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置、師資力量、培訓(xùn)效果等因素，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較，選擇最合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。*考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：實(shí)地考察選定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，了解他們的培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)設(shè)施等，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力。培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo)：提升員工領(lǐng)導(dǎo)力，提高團(tuán)隊(duì)管理能力。培訓(xùn)內(nèi)容：*領(lǐng)導(dǎo)力理論：介紹領(lǐng)導(dǎo)力的定義、重要性以及領(lǐng)導(dǎo)力的基本理論。*領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：教授不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，例如民主型、專制型、放任型等，以及如何根據(jù)不同的情境選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。*溝通技巧：教授領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽、表達(dá)、反饋等技巧。*團(tuán)隊(duì)建設(shè)：教授領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。培訓(xùn)方式：*課堂培訓(xùn)：通過講座、案例分析等形式，進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)。*角色扮演：通過角色扮演的方式，讓學(xué)員親身體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力的技巧。*案例研究：通過分析實(shí)際案例，讓學(xué)員學(xué)習(xí)如何在實(shí)際工作中應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力技巧。培訓(xùn)時(shí)間安排：*第一階段：領(lǐng)導(dǎo)力理論和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為期2天，每天上午進(jìn)行課堂培訓(xùn)，下午進(jìn)行角色扮演。*第二階段：溝通技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為期3天，每天上午進(jìn)行課堂培訓(xùn)，下午進(jìn)行案例研究。*第三階段：跟蹤輔導(dǎo)，為期1個(gè)月，每周與學(xué)員進(jìn)行一次溝通，了解他們的學(xué)習(xí)情況，并提供必要的幫助。三、計(jì)算分析題1.計(jì)算過程和結(jié)果李女士當(dāng)月的總工資計(jì)算如下：基本工資：5000元崗位津貼：800元工齡工資：100元/年×5年=500元績(jī)效工資：(85分÷100)×1000元=850元總工資：5000元+800元+500元+850元=7150元2.計(jì)算過程和結(jié)果該公司每月需要繳納的社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金的金額計(jì)算如下：養(yǎng)老保險(xiǎn)：100萬元×20%=20萬元醫(yī)療保險(xiǎn)：100萬元×10%=10萬元失業(yè)保險(xiǎn)：100萬元×1%=1萬元工傷保險(xiǎn)：100萬元×0.5%=0.5萬元生育保險(xiǎn)：100萬元×0.5%=0.5萬元住房公積金：100萬元×12%=12萬元總計(jì)：20萬元+10萬元+1萬元+0.5萬元+0.5萬元+12萬元=44萬元四、技能操作題溝通計(jì)劃溝通目標(biāo)：了解張先生的具體訴求，并解釋公司的績(jī)效考核制度，化解矛盾，提升員工滿意度。溝通內(nèi)容：*了解張先生的具體訴求：詢問張先生對(duì)績(jī)效考核制度的具體不滿之處，以及他希望公司如何改進(jìn)績(jī)效考核制度。*解釋公司的績(jī)效考核制度：向張先生解釋公司績(jī)效考核制度的制定目的、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程等，讓他了解績(jī)效考核制度的公平性和合理性。*傾聽張先生的想法：認(rèn)真傾聽張先生的想法和建議，讓他感受到公司的重視和尊重。*提出解決方案：根據(jù)張先生的具體訴求，提出相應(yīng)的解決