營(yíng)口市煙草公司2025秋招市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位面試模擬題及答案一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.題干：在營(yíng)口市開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)策略最能有效提升目標(biāo)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度？A.側(cè)重價(jià)格促銷(xiāo)，通過(guò)大規(guī)模折扣吸引新客戶B.結(jié)合本地文化元素，打造具有地域特色的品牌故事C.僅依賴(lài)線上渠道進(jìn)行廣告投放，忽視線下體驗(yàn)D.增加卷煙口味種類(lèi)，以差異化滿足所有消費(fèi)者需求答案：B解析：營(yíng)口市作為東北地區(qū)重要城市，消費(fèi)者對(duì)本地文化認(rèn)同感較高。結(jié)合地域特色（如滿族文化、海鮮美食節(jié)慶等）打造品牌故事，能增強(qiáng)情感共鳴，提升忠誠(chéng)度。價(jià)格促銷(xiāo)雖短期有效，但易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)；純線上渠道忽視線下體驗(yàn)，本地?zé)煵轄I(yíng)銷(xiāo)需兼顧線上線下協(xié)同；增加口味種類(lèi)成本高且未必符合本地偏好。2.題干：若營(yíng)口市某區(qū)域卷煙銷(xiāo)量連續(xù)三個(gè)月下滑，初步分析可能的原因不包括：A.當(dāng)?shù)責(zé)煵萘闶蹜魩?kù)存積壓，減少進(jìn)貨B.競(jìng)品通過(guò)新品推廣搶占市場(chǎng)份額C.該區(qū)域人口自然增長(zhǎng)率顯著下降D.公司調(diào)整了經(jīng)銷(xiāo)商的返利政策答案：C解析：人口自然下降確會(huì)影響長(zhǎng)期銷(xiāo)量，但短期（三個(gè)月）下滑更可能由市場(chǎng)動(dòng)態(tài)因素引起。零售戶庫(kù)存積壓、競(jìng)品新品推廣、經(jīng)銷(xiāo)商政策調(diào)整均屬營(yíng)銷(xiāo)或渠道層面的直接原因。人口下降是宏觀趨勢(shì)，需更長(zhǎng)時(shí)間顯現(xiàn)。3.題干：在營(yíng)口市推廣“淡雅香型”卷煙時(shí)，最適合采用的溝通渠道是：A.地?cái)偵⒖弯N(xiāo)售，強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比B.高端商超合作，突出品質(zhì)感C.社交媒體短視頻，制造話題性D.工廠參觀活動(dòng)，傳遞生產(chǎn)科技感答案：B解析：“淡雅香型”定位中高端消費(fèi)者，營(yíng)口市商超（如萬(wàn)達(dá)、萬(wàn)象城）客群匹配度高。地?cái)備N(xiāo)售目標(biāo)客群不符；短視頻易被快消品搶占流量；工廠參觀與香型關(guān)聯(lián)弱。4.題干：營(yíng)口市煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的消費(fèi)者群體特征是：A.年齡分布（如20-35歲占比）B.收入水平（如月均消費(fèi)能力）C.地域職業(yè)（如本地公務(wù)員、教師比例）D.品牌認(rèn)知度（如對(duì)“紅塔山”的認(rèn)知）答案：C解析：煙草營(yíng)銷(xiāo)受政策嚴(yán)格監(jiān)管，本地職業(yè)群體（如公務(wù)員、教師）穩(wěn)定性高，消費(fèi)力強(qiáng)且風(fēng)險(xiǎn)低。年齡、收入雖重要，但職業(yè)背景更直接影響購(gòu)買(mǎi)決策和合規(guī)性。品牌認(rèn)知是結(jié)果而非調(diào)研起點(diǎn)。5.題干：若營(yíng)口市某零售戶反映競(jìng)品通過(guò)“買(mǎi)贈(zèng)”活動(dòng)搶客，煙草公司最有效的應(yīng)對(duì)措施是：A.立即匹配更高折扣，引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)B.提供定制化服務(wù)（如送貨上門(mén)、會(huì)員積分）C.禁止所有零售戶參與促銷(xiāo)活動(dòng)D.通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴競(jìng)品違規(guī)答案：B解析：價(jià)格戰(zhàn)不可持續(xù)；禁止促銷(xiāo)違反政策；投訴需證據(jù)且未必見(jiàn)效。定制化服務(wù)能建立長(zhǎng)期合作，如“零售戶專(zhuān)屬備貨優(yōu)先權(quán)”或“季度手工禮卡”等，差異化競(jìng)爭(zhēng)更優(yōu)。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.題干：營(yíng)口市煙草公司在制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，需考慮的外部環(huán)境因素包括：A.當(dāng)?shù)卣責(zé)熣哒{(diào)整B.競(jìng)品新品上市計(jì)劃C.營(yíng)口市人均可支配收入增長(zhǎng)D.零售戶對(duì)某品牌的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)E.本地夏季旅游旺季的客流量答案：A、B、C、E解析：政策、競(jìng)品、經(jīng)濟(jì)水平、季節(jié)性因素均屬宏觀環(huán)境分析內(nèi)容。零售戶歷史數(shù)據(jù)屬于內(nèi)部信息，不屬于外部環(huán)境。2.題干：在營(yíng)口市開(kāi)展卷煙終端建設(shè)時(shí)，以下哪些措施有助于提升零售戶滿意度？A.提供數(shù)字化訂貨系統(tǒng)培訓(xùn)B.每月組織品牌知識(shí)競(jìng)賽C.執(zhí)行嚴(yán)格的終端形象標(biāo)準(zhǔn)D.優(yōu)先滿足零售戶的個(gè)性化需求E.定期回訪并贈(zèng)送小禮品答案：A、B、D、E解析：數(shù)字化訂貨、知識(shí)競(jìng)賽、個(gè)性化需求滿足、小禮品均能提升體驗(yàn)。終端形象標(biāo)準(zhǔn)雖重要，但過(guò)于嚴(yán)苛可能增加零售戶負(fù)擔(dān)，需平衡。3.題干：營(yíng)口市煙草公司在進(jìn)行消費(fèi)者畫(huà)像時(shí)，需收集的信息維度包括：A.常用社交平臺(tái)（如抖音、微信）B.購(gòu)煙場(chǎng)景（如節(jié)日送禮、日常自用）C.對(duì)包裝設(shè)計(jì)的偏好（如簡(jiǎn)約或傳統(tǒng)）D.卷煙購(gòu)買(mǎi)頻率（如每周一次）E.是否有“老煙民”身份標(biāo)簽答案：A、B、C、D、E解析：消費(fèi)者畫(huà)像需全面覆蓋行為、偏好、身份等維度，所有選項(xiàng)均屬有效信息。4.題干：若營(yíng)口市某區(qū)域卷煙銷(xiāo)量因疫情受挫，以下哪些營(yíng)銷(xiāo)策略可嘗試提振：A.推出“宅家送禮”組合裝B.與本地生鮮平臺(tái)合作配送C.減少線下門(mén)店促銷(xiāo)人員D.線上直播帶貨卷煙周邊產(chǎn)品E.提高卷煙批發(fā)價(jià)格答案：A、B、D解析：“宅家送禮”契合居家場(chǎng)景；生鮮平臺(tái)可觸達(dá)家庭消費(fèi)者；直播帶貨卷煙周邊（如打火機(jī)、煙灰缸）間接引流。減少促銷(xiāo)人員、提價(jià)均不利于提振銷(xiāo)量。5.題干：營(yíng)口市煙草公司在處理零售戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3日內(nèi)給出解決方案B.優(yōu)先考慮投訴金額較大的零售戶C.調(diào)查投訴原因，區(qū)分責(zé)任（公司或零售戶）D.事后進(jìn)行滿意度回訪，防止二次投訴E.對(duì)惡意投訴零售戶進(jìn)行公開(kāi)曝光答案：A、C、D解析：響應(yīng)時(shí)效、責(zé)任調(diào)查、滿意度回訪是標(biāo)準(zhǔn)流程。優(yōu)先金額、公開(kāi)曝光易引發(fā)矛盾，需謹(jǐn)慎處理。三、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.題干：請(qǐng)簡(jiǎn)述營(yíng)口市卷煙營(yíng)銷(xiāo)中“區(qū)域差異化”策略的核心要點(diǎn)。答案：-消費(fèi)習(xí)慣差異：東北消費(fèi)者偏好“濃香型”傳統(tǒng)口味，營(yíng)口可側(cè)重“紅塔山”“紅河”等經(jīng)典品牌；沿海區(qū)域可嘗試“淡雅香型”新品。-零售渠道特點(diǎn)：營(yíng)口城區(qū)商超渠道發(fā)達(dá)，可推進(jìn)高端品牌；鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售戶密集，需強(qiáng)化物流配送服務(wù)。-政策敏感性：控?zé)熣咻^嚴(yán)時(shí)，可推廣低焦油產(chǎn)品，淡化價(jià)格戰(zhàn)。-文化滲透：結(jié)合營(yíng)口漁業(yè)資源，設(shè)計(jì)“漁家定制”禮盒，如“海蠣子味”聯(lián)名包裝（需合規(guī)）。2.題干：若營(yíng)口市某品牌銷(xiāo)量下滑，如何通過(guò)“消費(fèi)者行為分析”制定改進(jìn)方案？答案：-數(shù)據(jù)分層：分析流失消費(fèi)者年齡、職業(yè)、購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景，如是否轉(zhuǎn)向“電子煙”或競(jìng)品。-競(jìng)品對(duì)標(biāo)：調(diào)研競(jìng)品促銷(xiāo)活動(dòng)、渠道策略，如“買(mǎi)一贈(zèng)一”是否引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)。-體驗(yàn)優(yōu)化：若線下體驗(yàn)差（如陳列靠后），需調(diào)整終端形象標(biāo)準(zhǔn)；若線上觸達(dá)弱，可嘗試社區(qū)團(tuán)購(gòu)合作。-情感重塑：結(jié)合本地文化（如海仙姑傳說(shuō)）重塑品牌故事，提升情感溢價(jià)。3.題干：簡(jiǎn)述營(yíng)口市煙草公司在“零售戶關(guān)系維護(hù)”中的關(guān)鍵措施。答案：-分級(jí)管理：按銷(xiāo)售額、合作年限劃分等級(jí)，高等級(jí)零售戶提供專(zhuān)屬訂貨權(quán)、優(yōu)先配送。-賦能培訓(xùn)：定期舉辦“品牌知識(shí)沙龍”，講解新品賣(mài)點(diǎn)，避免零售戶因信息不足誤判。-動(dòng)態(tài)關(guān)懷：春節(jié)、端午等節(jié)點(diǎn)贈(zèng)送定制煙灰缸等周邊，增強(qiáng)歸屬感。-問(wèn)題響應(yīng)：建立零售戶投訴綠色通道，如“夜間訂貨熱線”，體現(xiàn)服務(wù)溫度。4.題干：在營(yíng)口市推廣“電子煙”監(jiān)管政策時(shí)，如何平衡合規(guī)宣傳與市場(chǎng)影響？答案：-官方合作：聯(lián)合營(yíng)口衛(wèi)健委發(fā)布“雙軌制”科普視頻，強(qiáng)調(diào)電子煙與傳統(tǒng)煙草的監(jiān)管差異。-渠道引導(dǎo)：線下終端張貼電子煙“不向未成年人銷(xiāo)售”標(biāo)識(shí)，線上宣傳需規(guī)避誘導(dǎo)性語(yǔ)言。-競(jìng)品監(jiān)測(cè)：關(guān)注本地電子煙品牌是否違規(guī)宣傳，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。-替代方案：引導(dǎo)傳統(tǒng)煙民嘗試低焦油卷煙，減少政策調(diào)整帶來(lái)的短期陣痛。四、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.題干：結(jié)合營(yíng)口市實(shí)際情況，論述如何通過(guò)“數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)”提升卷煙品牌影響力。答案：-本地KOL合作：篩選營(yíng)口本地抖音美食博主（如“海鮮哥”），測(cè)評(píng)卷煙口感，自然植入“下飯神器”等場(chǎng)景化標(biāo)簽。-社區(qū)團(tuán)購(gòu)滲透：與美團(tuán)、多多買(mǎi)菜合作，推出“煙酒套餐”，利用本地居民“囤貨習(xí)慣”。-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)終端：通過(guò)“煙草云訂貨”系統(tǒng)分析零售戶復(fù)購(gòu)頻率，推送個(gè)性化優(yōu)惠券，如“每周三買(mǎi)二送一”。-合規(guī)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：制作“煙草歷史科普”系列短視頻，如“營(yíng)口卷煙廠老照片”，淡化產(chǎn)品本身，塑造品牌底蘊(yùn)。2.題干：分析營(yíng)口市卷煙營(yíng)銷(xiāo)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出應(yīng)對(duì)預(yù)案。答案：-政策風(fēng)險(xiǎn)：-風(fēng)險(xiǎn)：遼寧省或營(yíng)口市出臺(tái)更嚴(yán)格的控?zé)煑l例，如限制戶外廣告。-預(yù)案：儲(chǔ)備“無(wú)糖/低焦油產(chǎn)品線”，提前與衛(wèi)健委溝通宣傳口徑。-渠道風(fēng)險(xiǎn)：-風(fēng)險(xiǎn)：核心零售戶因利潤(rùn)低轉(zhuǎn)賣(mài)競(jìng)品，導(dǎo)致客群流失。-預(yù)案：實(shí)施“階梯返利政策”，如“月銷(xiāo)超5萬(wàn)返利3%”，并定期走訪排摸。-品牌風(fēng)險(xiǎn)：-風(fēng)險(xiǎn)：某批次卷煙出現(xiàn)異味，引發(fā)輿情。-預(yù)案：建立快速抽檢機(jī)制，若問(wèn)題屬實(shí)，啟動(dòng)“買(mǎi)一賠三”補(bǔ)償方案，并公開(kāi)致歉。-季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)：-風(fēng)險(xiǎn)：夏季因天氣炎熱銷(xiāo)量下滑。-預(yù)案：推出“空調(diào)房特供款”包裝，并聯(lián)合物業(yè)在寫(xiě)字樓推廣“午間訂貨服務(wù)”。五、案例分析題（1題，15分）背景：營(yíng)口市某區(qū)域卷煙銷(xiāo)量連續(xù)半年增長(zhǎng)20%，但近期突然放緩，市場(chǎng)調(diào)研顯示競(jìng)品“云煙（1916）”在該區(qū)域投入大量廣告，且推出“掃碼領(lǐng)紅包”活動(dòng)。本地消費(fèi)者對(duì)“1916”認(rèn)知度從10%升至35%。問(wèn)題：1.分析銷(xiāo)量放緩的可能原因。2.若擔(dān)任該區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，如何制定應(yīng)對(duì)策略？答案：1.原因分析：-競(jìng)品沖擊：掃碼紅包活動(dòng)直接刺激購(gòu)買(mǎi)，搶占流量；1916品牌年輕化定位契合部分營(yíng)口白領(lǐng)群體（25-40歲占比32%）。-渠道空缺：本地?zé)煵菹到y(tǒng)尚未覆蓋“社區(qū)便利店”等新零售渠道，競(jìng)品已快速滲透。-品牌老化：傳統(tǒng)品牌形象未能跟上年輕消費(fèi)者審美，如包裝設(shè)計(jì)未更新。2.應(yīng)對(duì)策略：-短期引流：聯(lián)合本地商超推出“卷煙+生鮮”滿減活動(dòng)，利用生鮮高頻觸達(dá)帶動(dòng)煙品銷(xiāo)售。-渠道補(bǔ)強(qiáng)：試點(diǎn)“便利店代收煙”服務(wù)，如與“胖哥倆肉蟹煲”合作，在門(mén)店設(shè)置掃碼購(gòu)煙終端。-品牌煥新：推出“營(yíng)口限定版紅塔山”，設(shè)計(jì)