上海機場招聘試題及答案

一、單項選擇題1.上海機場的三字代碼是（）A.PVGB.SHAC.PEKD.CAN答案：A2.以下哪種行為不符合機場安全規(guī)定（）A.在指定吸煙區(qū)吸煙B.配合安檢人員檢查C.在候機大廳奔跑打鬧D.按照指示牌行走答案：C3.上海機場主要服務(wù)的城市是（）A.上海B.北京C.廣州D.深圳答案：A4.機場工作人員與旅客溝通時，應(yīng)該使用（）A.方言B.隨意的語言C.禮貌規(guī)范的語言D.專業(yè)術(shù)語答案：C5.上海機場年旅客吞吐量在全球機場排名中通常處于（）A.前十B.前二十C.前三十D.前五十答案：A6.機場應(yīng)急救援工作的首要目標(biāo)是（）A.保護機場設(shè)施B.保障旅客生命安全C.減少財產(chǎn)損失D.恢復(fù)機場運營答案：B7.上海機場的主要運營管理機構(gòu)是（）A.上海市政府B.中國民航局C.上海機場（集團）有限公司D.當(dāng)?shù)亟值擂k答案：C8.旅客辦理登機手續(xù)的截止時間一般是航班起飛前（）A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：B9.機場行李托運的重量限制一般是每件不超過（）A.20公斤B.23公斤C.30公斤D.32公斤答案：B10.上海機場的跑道數(shù)量是（）A.1條B.2條C.3條D.4條答案：D二、多項選擇題1.上海機場包括以下哪些航站樓（）A.1號航站樓B.2號航站樓C.3號航站樓D.4號航站樓答案：AB2.機場安全檢查主要檢查的物品包括（）A.易燃易爆物品B.刀具等危險物品C.超過規(guī)定容量的液體D.普通書籍答案：ABC3.上海機場的地面交通方式有（）A.地鐵B.出租車C.機場大巴D.私家車答案：ABCD4.機場工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強的責(zé)任心C.團隊協(xié)作精神D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD5.機場的主要功能區(qū)域包括（）A.候機區(qū)B.登機區(qū)C.行李處理區(qū)D.跑道區(qū)答案：ABCD6.影響航班正常起降的因素有（）A.天氣原因B.機械故障C.空中交通管制D.旅客原因答案：ABCD7.上海機場在國際航空運輸中的地位體現(xiàn)在（）A.重要的航空樞紐B.連接國內(nèi)外的重要橋梁C.旅客吞吐量高D.航線網(wǎng)絡(luò)廣泛答案：ABCD8.機場的商業(yè)服務(wù)包括（）A.餐飲服務(wù)B.購物服務(wù)C.酒店服務(wù)D.娛樂服務(wù)答案：ABCD9.機場的消防設(shè)施有（）A.滅火器B.消火栓C.自動噴水滅火系統(tǒng)D.消防通道答案：ABCD10.上海機場與國內(nèi)外其他機場的合作方式有（）A.航線合作B.人員培訓(xùn)合作C.技術(shù)交流合作D.運營管理合作答案：ABCD三、判斷題1.上海機場只服務(wù)國內(nèi)航班。（）答案：錯誤2.旅客可以攜帶任何數(shù)量的液體上飛機。（）答案：錯誤3.機場工作人員不需要了解急救知識。（）答案：錯誤4.上海機場的航班時刻是固定不變的。（）答案：錯誤5.機場內(nèi)的標(biāo)識都是為了美觀，沒有實際作用。（）答案：錯誤6.辦理登機手續(xù)只能在機場柜臺進行。（）答案：錯誤7.機場的安全保衛(wèi)工作只由保安負(fù)責(zé)。（）答案：錯誤8.上海機場對環(huán)境沒有任何影響。（）答案：錯誤9.航班延誤時，機場不需要對旅客進行任何補償。（）答案：錯誤10.機場工作人員在工作中可以隨意使用手機。（）答案：錯誤四、簡答題1.請簡述上海機場在航空運輸中的重要性。上海機場是重要的航空樞紐，航線網(wǎng)絡(luò)廣泛，連接國內(nèi)外眾多城市。年旅客吞吐量高，能為大量旅客提供出行服務(wù)。在貨物運輸方面也發(fā)揮關(guān)鍵作用，促進國際貿(mào)易。同時，帶動周邊地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，提升城市的國際影響力，對國內(nèi)外航空運輸?shù)捻槙炽暯雍透咝н\轉(zhuǎn)意義重大。2.機場工作人員在面對旅客投訴時應(yīng)如何處理？首先要保持冷靜和禮貌，認(rèn)真傾聽旅客訴求，讓旅客感受到被重視。記錄關(guān)鍵信息，包括投訴問題、旅客基本情況等。及時向相關(guān)部門反饋，協(xié)調(diào)解決問題。給旅客明確的答復(fù)和解決方案，若不能當(dāng)場解決，告知旅客處理進度和預(yù)計時間，跟蹤處理結(jié)果，確保旅客滿意。3.簡述機場安全檢查的主要目的和流程。目的是保障機場和航班的安全，防止危險物品帶上飛機。流程為旅客先將行李物品放在傳送帶上，通過X光機檢查。旅客本人需通過金屬探測門，若有異常需進一步檢查。隨身攜帶的液體等物品要符合規(guī)定容量，超量需辦理托運。特殊物品如充電寶等有相應(yīng)規(guī)定，工作人員會依規(guī)檢查放行。4.航班延誤時，機場應(yīng)采取哪些措施保障旅客權(quán)益？及時通過多種渠道，如廣播、顯示屏等向旅客通報延誤原因、預(yù)計等待時間等信息。為旅客提供必要的生活服務(wù)，如餐飲、休息場所等。協(xié)助旅客辦理改簽、退票等手續(xù)，對于因延誤造成的后續(xù)行程問題，提供合理建議和幫助。安撫旅客情緒，安排工作人員解答旅客疑問。五、討論題1.隨著航空業(yè)的發(fā)展，上海機場面臨著哪些機遇和挑戰(zhàn)？請詳細(xì)討論。機遇方面，經(jīng)濟全球化推動航空需求增長，上海作為國際化大都市，商務(wù)和旅游需求增多，可拓展航線，提升樞紐地位。技術(shù)創(chuàng)新如智能化設(shè)備應(yīng)用，能提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量。挑戰(zhàn)在于旅客吞吐量持續(xù)增加，對設(shè)施承載能力考驗大，如跑道、候機區(qū)等。競爭激烈，周邊機場崛起分流客源。同時，安全管理壓力增大，需應(yīng)對各種復(fù)雜情況，保障運行安全。2.機場的服務(wù)質(zhì)量對旅客滿意度有重要影響，如何提升上海機場的整體服務(wù)質(zhì)量？要加強員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，確保服務(wù)規(guī)范、熱情。優(yōu)化服務(wù)流程，減少旅客排隊等待時間，例如利用自助設(shè)備提高辦理登機等手續(xù)效率。完善設(shè)施設(shè)備，如提供舒適的候機環(huán)境、便捷的充電設(shè)施等。建立有效的投訴處理機制，及時解決旅客問題并從中改進服務(wù)。加強不同部門間協(xié)作，實現(xiàn)服務(wù)無縫對接。3.請討論上海機場在環(huán)保方面可以采取哪些措施。在能源利用上，推廣使用可再生能源，如太陽能供電，降低碳排放。在噪聲控制方面，采用先進技術(shù)優(yōu)化飛機起降程序，減少對周邊居民的影響。加強垃圾分類管理，在機場內(nèi)設(shè)置合理的分類設(shè)施，提高垃圾回收率。對于污水，建立完善處理系統(tǒng)，達(dá)標(biāo)后排放。鼓勵綠色出行，如設(shè)置更多公共交通引導(dǎo)標(biāo)識，倡導(dǎo)旅客選擇環(huán)保交通方式前往機場。4.談?wù)勆虾C場與周邊地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展存在怎樣的相互關(guān)系。上海機場