業(yè)務(wù)外包服務(wù)協(xié)議與驗收管理辦法第一章總則1.1合同編號______________________1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：______________________地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：______________________1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：______________________地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：______________________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供業(yè)務(wù)外包服務(wù)的范圍、質(zhì)量標準、費用結(jié)算及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證服務(wù)順利進行。1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至____年____月____日止。1.5協(xié)議范圍本協(xié)議所涉及的業(yè)務(wù)外包服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：1.5.1業(yè)務(wù)流程梳理1.5.2數(shù)據(jù)處理與分析1.5.3系統(tǒng)開發(fā)與維護1.5.4技術(shù)支持與培訓(xùn)1.5.5其他乙方要求的業(yè)務(wù)支持1.6定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有要求，否則以下術(shù)語的含義1.6.1“業(yè)務(wù)外包服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供的各項服務(wù)。1.6.2“服務(wù)內(nèi)容”指本協(xié)議1.5條所列明的各項服務(wù)。1.6.3“工作成果”指甲方完成并交付給乙方的各項服務(wù)成果。第二章服務(wù)內(nèi)容與標準2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，按時、按質(zhì)、按量完成乙方提出的各項服務(wù)內(nèi)容。2.1.2甲方應(yīng)按照乙方提供的技術(shù)要求和操作規(guī)范，完成服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)標準2.2.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，保證服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量。2.2.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。2.2.3甲方應(yīng)保證服務(wù)過程中的保密性，不得泄露乙方商業(yè)秘密。第三章服務(wù)交付與驗收3.1服務(wù)交付3.1.1甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容，并按照約定方式交付給乙方。3.1.2甲方應(yīng)保證交付的服務(wù)內(nèi)容符合本協(xié)議約定的服務(wù)標準。3.2驗收標準3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的驗收標準對甲方提供的服務(wù)進行驗收。3.2.2驗收標準應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、交付時間等方面。3.3驗收程序3.3.1乙方應(yīng)在收到甲方交付的服務(wù)內(nèi)容后____個工作日內(nèi)進行驗收。3.3.2乙方應(yīng)在驗收過程中提出書面驗收意見，甲方應(yīng)在收到驗收意見后____個工作日內(nèi)予以答復(fù)。3.3.3若乙方對甲方提供的服務(wù)不滿意，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。第四章費用及支付4.1費用4.1.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用總額為人民幣____元整（大寫：______________________）。4.1.2服務(wù)費用包括但不限于人工費、材料費、設(shè)備使用費等。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式和時間支付服務(wù)費用。4.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付并經(jīng)乙方驗收合格后____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費用。4.3付款憑證4.3.1乙方支付服務(wù)費用后，甲方應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的付款憑證。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。5.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至____年____月____日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中，不得侵犯甲方或第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第六章服務(wù)交付與驗收（續(xù)）3.4驗收不合格的處理3.4.1若乙方在驗收過程中發(fā)覺甲方提供的服務(wù)不符合約定標準，應(yīng)立即通知甲方。3.4.2甲方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi)對不合格的服務(wù)進行整改。3.4.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成整改工作，并再次進行驗收。3.4.4若整改后仍不符合約定標準，乙方有權(quán)要求甲方按照約定進行賠償或重新提供服務(wù)。第四章費用及支付（續(xù)）4.3付款時間及方式4.3.1乙方應(yīng)按照以下時間節(jié)點支付費用：4.3.1.1服務(wù)開始前的____個工作日內(nèi)支付____%的預(yù)付款；4.3.1.2每完成約定服務(wù)內(nèi)容的____%后支付相應(yīng)比例的進度款；4.3.1.3服務(wù)全部完成后____個工作日內(nèi)支付____%的尾款。4.3.2付款方式：4.3.2.1雙方同意采用以下付款方式：a)銀行轉(zhuǎn)賬；b)現(xiàn)金支付；c)其他雙方約定的付款方式。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)（續(xù)）5.3保密信息的界定5.3.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：a)任何形式的商業(yè)計劃、技術(shù)數(shù)據(jù)、設(shè)計圖紙、程序代碼等；b)任何形式的財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、市場信息等；c)任何形式的業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)和策略等。5.4保密信息的保護5.4.1雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息的保密性，包括但不限于以下措施：a)僅限于授權(quán)人員接觸保密信息；b)在傳輸和存儲保密信息時采取加密措施；c)在保密信息被銷毀時進行適當處理，防止信息泄露。第六章人員管理6.1人員配置6.1.1甲方應(yīng)為本協(xié)議約定的服務(wù)項目配備必要的人員。6.1.2甲方應(yīng)保證所配備人員具備完成服務(wù)所需的技能和資質(zhì)。6.2人員培訓(xùn)6.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求，對服務(wù)人員進行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于乙方業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、保密要求等。第七章設(shè)備與工具7.1設(shè)備要求7.1.1甲方應(yīng)保證用于提供服務(wù)的設(shè)備滿足服務(wù)需求和行業(yè)標準。7.2工具使用7.2.1甲方在使用乙方提供的工具或軟件時，應(yīng)遵守乙方的使用規(guī)定。7.3設(shè)備維護7.3.1甲方應(yīng)定期對用于提供服務(wù)的設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運行。第八章服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標準8.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達到乙方所要求的業(yè)務(wù)目標。8.2質(zhì)量監(jiān)控8.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行質(zhì)量監(jiān)控，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場審計等。8.3質(zhì)量改進8.3.1甲方應(yīng)針對乙方提出的服務(wù)質(zhì)量問題，采取有效措施進行改進。第九章合同變更9.1變更程序9.1.1雙方如需對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)書面提出變更申請。9.2變更內(nèi)容9.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)明確變更的具體條款和生效時間。9.3變更生效9.3.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章服務(wù)監(jiān)督與考核11.1服務(wù)監(jiān)督11.1.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標準。11.1.2乙方應(yīng)定期對甲方提供的服務(wù)進行評估，評估結(jié)果應(yīng)作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。11.2考核標準11.2.1考核標準應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、人員素質(zhì)、保密性等方面。11.2.2考核結(jié)果應(yīng)作為甲方服務(wù)質(zhì)量改進的參考，以及乙方支付服務(wù)費用的依據(jù)。11.3考核流程11.3.1乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束時，向甲方提交考核報告。11.3.2甲方應(yīng)在收到考核報告后____個工作日內(nèi)，對考核結(jié)果提出異議。11.3.3若雙方對考核結(jié)果有異議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。第十二章數(shù)據(jù)安全與隱私保護12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1甲方應(yīng)采取必要措施，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性、保密性和安全性。12.1.2甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全管理制度，并定期進行安全檢查。12.2隱私保護12.2.1甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方隱私。12.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數(shù)據(jù)。12.3數(shù)據(jù)泄露處理12.3.1若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)通知乙方，并采取一切必要措施防止損失擴大。12.3.2甲方應(yīng)配合乙方進行調(diào)查，并承擔相應(yīng)的法律責任。第十三章通知與通訊13.1通知方式13.1.1雙方應(yīng)通過以下方式相互發(fā)送通知：a)書面信件；b)傳真；c)郵件；d)其他雙方約定的通訊方式。13.2通知生效13.2.1通知自發(fā)出之日起____個工作日視為送達。13.2.2若通知通過郵件發(fā)送，自發(fā)送成功之日起____個工作日視為送達。13.3通訊地址13.3.1雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通訊地址，如地址變更，應(yīng)及