互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員技能鞏固考核試卷及答案互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員技能鞏固考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在鞏固學(xué)員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員所需技能的掌握，包括網(wǎng)絡(luò)安全、客戶服務(wù)、場(chǎng)所管理等，以確保其能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的實(shí)際問題，保障場(chǎng)所正常運(yùn)營(yíng)和用戶安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員的首要職責(zé)是（）。

A.確保場(chǎng)所清潔

B.維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.監(jiān)督員工工作

2.當(dāng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所遇到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，管理員應(yīng)該（）。

A.立即修復(fù)故障

B.忽略故障，等待用戶自行解決

C.向用戶道歉，并告知可能需要等待的時(shí)間

D.讓用戶自行尋找解決辦法

3.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)遵守的法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》

D.《中華人民共和國(guó)廣告法》

4.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何處理用戶投訴？（）

A.忽略投訴，繼續(xù)提供服務(wù)

B.記錄投訴，立即進(jìn)行調(diào)查處理

C.拒絕處理，建議用戶向相關(guān)部門投訴

D.讓用戶等待，待有空閑時(shí)再處理

5.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)安全的基本原則？（）

A.隱私保護(hù)

B.可靠性

C.可用性

D.免費(fèi)性

6.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何管理場(chǎng)所內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)？（）

A.免費(fèi)開放，不限制訪問

B.設(shè)置密碼，僅限會(huì)員使用

C.完全關(guān)閉，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)

D.公開密碼，供所有用戶使用

7.以下哪種行為屬于網(wǎng)絡(luò)暴力？（）

A.在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表不當(dāng)言論

B.盜用他人賬號(hào)發(fā)布信息

C.在網(wǎng)絡(luò)公開他人隱私

D.以上都是

8.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.保持冷靜，迅速判斷情況

B.尋求同事幫助

C.向場(chǎng)所負(fù)責(zé)人報(bào)告

D.立即報(bào)警

9.以下哪個(gè)不屬于客戶服務(wù)的基本原則？（）

A.尊重客戶

B.傾聽客戶需求

C.追求利益最大化

D.快速解決問題

10.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何處理用戶違規(guī)行為？（）

A.忽略違規(guī)，以免影響其他用戶

B.記錄違規(guī)，警告并禁止再次發(fā)生

C.立即驅(qū)逐，以免影響場(chǎng)所秩序

D.通知用戶所在單位處理

11.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施？（）

A.定期更新軟件

B.設(shè)置復(fù)雜密碼

C.使用公共Wi-Fi

D.定期備份重要數(shù)據(jù)

12.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員應(yīng)如何處理用戶之間的糾紛？（）

A.忽略糾紛，避免引起更大的沖突

B.詢問雙方，公正處理

C.偏袒一方，快速解決問題

D.讓雙方自行解決

13.以下哪個(gè)不屬于場(chǎng)所管理內(nèi)容？（）

A.確保場(chǎng)所設(shè)備正常運(yùn)行

B.管理場(chǎng)所內(nèi)的物品使用

C.定期進(jìn)行場(chǎng)所清潔

D.處理用戶投訴

14.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員應(yīng)如何處理用戶丟失物品的情況？（）

A.忽略丟失，讓用戶自行尋找

B.記錄丟失物品信息，尋找失主

C.立即報(bào)警，由警方處理

D.將丟失物品交給場(chǎng)所負(fù)責(zé)人

15.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)安全威脅？（）

A.病毒感染

B.釣魚攻擊

C.用戶密碼泄露

D.場(chǎng)所環(huán)境惡劣

16.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.立即聯(lián)系維修人員

B.讓用戶自行解決問題

C.尋找替代設(shè)備

D.報(bào)告場(chǎng)所負(fù)責(zé)人

17.以下哪個(gè)不是客戶服務(wù)技巧？（）

A.保持微笑

B.主動(dòng)詢問需求

C.拖延處理時(shí)間

D.傾聽客戶意見

18.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工具？（）

A.防火墻

B.抗病毒軟件

C.公共Wi-Fi

D.定期更新系統(tǒng)

19.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在遇到用戶緊急求助時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略求助，繼續(xù)處理其他事務(wù)

B.立即提供幫助，確保用戶安全

C.建議用戶自行解決問題

D.讓用戶等待，待有空閑時(shí)再處理

20.以下哪個(gè)不是場(chǎng)所管理內(nèi)容？（）

A.確保場(chǎng)所秩序

B.管理場(chǎng)所內(nèi)的物品使用

C.定期進(jìn)行場(chǎng)所清潔

D.處理用戶投訴

21.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在遇到用戶違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略違規(guī)，以免影響其他用戶

B.記錄違規(guī)，警告并禁止再次發(fā)生

C.立即驅(qū)逐，以免影響場(chǎng)所秩序

D.通知用戶所在單位處理

22.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)安全威脅？（）

A.病毒感染

B.釣魚攻擊

C.用戶密碼泄露

D.場(chǎng)所環(huán)境惡劣

23.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.立即聯(lián)系維修人員

B.讓用戶自行解決問題

C.尋找替代設(shè)備

D.報(bào)告場(chǎng)所負(fù)責(zé)人

24.以下哪個(gè)不是客戶服務(wù)技巧？（）

A.保持微笑

B.主動(dòng)詢問需求

C.拖延處理時(shí)間

D.傾聽客戶意見

25.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工具？（）

A.防火墻

B.抗病毒軟件

C.公共Wi-Fi

D.定期更新系統(tǒng)

26.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在遇到用戶緊急求助時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略求助，繼續(xù)處理其他事務(wù)

B.立即提供幫助，確保用戶安全

C.建議用戶自行解決問題

D.讓用戶等待，待有空閑時(shí)再處理

27.以下哪個(gè)不是場(chǎng)所管理內(nèi)容？（）

A.確保場(chǎng)所秩序

B.管理場(chǎng)所內(nèi)的物品使用

C.定期進(jìn)行場(chǎng)所清潔

D.處理用戶投訴

28.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在遇到用戶違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略違規(guī)，以免影響其他用戶

B.記錄違規(guī)，警告并禁止再次發(fā)生

C.立即驅(qū)逐，以免影響場(chǎng)所秩序

D.通知用戶所在單位處理

29.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)安全威脅？（）

A.病毒感染

B.釣魚攻擊

C.用戶密碼泄露

D.場(chǎng)所環(huán)境惡劣

30.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.立即聯(lián)系維修人員

B.讓用戶自行解決問題

C.尋找替代設(shè)備

D.報(bào)告場(chǎng)所負(fù)責(zé)人

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員應(yīng)具備以下哪些技能？（）

A.網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)

B.客戶服務(wù)技巧

C.場(chǎng)所管理能力

D.財(cái)務(wù)管理知識(shí)

E.法律法規(guī)意識(shí)

2.以下哪些措施有助于提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)安全？（）

A.定期更新操作系統(tǒng)和軟件

B.使用強(qiáng)密碼策略

C.安裝防火墻和殺毒軟件

D.允許用戶隨意連接公共Wi-Fi

E.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)

3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在處理用戶投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.保持冷靜和禮貌

B.傾聽用戶意見

C.及時(shí)解決問題

D.推卸責(zé)任

E.尊重用戶隱私

4.以下哪些行為可能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)暴力？（）

A.在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行人身攻擊

B.散布虛假信息

C.監(jiān)視和騷擾他人

D.發(fā)布色情內(nèi)容

E.以上都是

5.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取哪些措施？（）

A.立即報(bào)警

B.確保人員安全

C.通知場(chǎng)所負(fù)責(zé)人

D.盡量保持秩序

E.避免引起恐慌

6.以下哪些是客戶服務(wù)的基本原則？（）

A.尊重客戶

B.快速響應(yīng)

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.追求利潤(rùn)最大化

E.傾聽客戶需求

7.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何管理場(chǎng)所內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)？（）

A.設(shè)置密碼保護(hù)

B.定期更換密碼

C.提供免費(fèi)無密碼連接

D.限制連接設(shè)備數(shù)量

E.禁止用戶連接個(gè)人設(shè)備

8.以下哪些屬于網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施？（）

A.定期備份重要數(shù)據(jù)

B.使用復(fù)雜密碼

C.安裝防火墻

D.允許用戶隨意下載不明軟件

E.定期更新軟件

9.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在處理用戶糾紛時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.糾紛的性質(zhì)

B.雙方的態(tài)度

C.場(chǎng)所的規(guī)定

D.法律法規(guī)

E.個(gè)人情感

10.以下哪些是場(chǎng)所管理的內(nèi)容？（）

A.確保場(chǎng)所清潔

B.管理場(chǎng)所內(nèi)的物品使用

C.維護(hù)場(chǎng)所設(shè)備

D.處理用戶投訴

E.監(jiān)督員工工作

11.以下哪些行為可能違反網(wǎng)絡(luò)安全法？（）

A.竊取他人網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)

B.散布病毒

C.盜用他人個(gè)人信息

D.在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息

E.以上都是

12.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在處理用戶丟失物品時(shí)應(yīng)采取哪些措施？（）

A.記錄丟失物品信息

B.盡快尋找失主

C.將物品交給場(chǎng)所負(fù)責(zé)人

D.公開丟失物品信息

E.忽略丟失物品

13.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)安全威脅？（）

A.網(wǎng)絡(luò)攻擊

B.病毒感染

C.釣魚攻擊

D.數(shù)據(jù)泄露

E.以上都是

14.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在遇到設(shè)備故障時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.立即聯(lián)系維修人員

B.盡量使用備用設(shè)備

C.建議用戶自行解決問題

D.報(bào)告場(chǎng)所負(fù)責(zé)人

E.忽略故障，等待用戶自行解決

15.以下哪些是客戶服務(wù)技巧？（）

A.保持微笑

B.主動(dòng)詢問需求

C.傾聽客戶意見

D.追求利潤(rùn)最大化

E.盡快解決問題

16.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工具？（）

A.防火墻

B.殺毒軟件

C.入侵檢測(cè)系統(tǒng)

D.公共Wi-Fi

E.定期更新系統(tǒng)

17.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在遇到用戶緊急求助時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.立即提供幫助

B.確保用戶安全

C.通知場(chǎng)所負(fù)責(zé)人

D.建議用戶自行解決問題

E.讓用戶等待，待有空閑時(shí)再處理

18.以下哪些是場(chǎng)所管理的內(nèi)容？（）

A.確保場(chǎng)所秩序

B.管理場(chǎng)所內(nèi)的物品使用

C.定期進(jìn)行場(chǎng)所清潔

D.處理用戶投訴

E.監(jiān)督員工工作

19.以下哪些行為可能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)暴力？（）

A.在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行人身攻擊

B.散布虛假信息

C.監(jiān)視和騷擾他人

D.發(fā)布色情內(nèi)容

E.以上都是

20.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取哪些措施？（）

A.立即報(bào)警

B.確保人員安全

C.通知場(chǎng)所負(fù)責(zé)人

D.盡量保持秩序

E.避免引起恐慌

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員的首要職責(zé)是確保場(chǎng)所的_________。

2.在處理用戶投訴時(shí)，管理員應(yīng)保持_________和禮貌。

3.網(wǎng)絡(luò)安全的基本原則包括隱私保護(hù)、可靠性和_________。

4.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)遵守的法律法規(guī)中，_______是專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的法律。

5.管理員在處理用戶糾紛時(shí)，應(yīng)遵循_______原則，確保公正處理。

6.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)定期進(jìn)行_______，以維護(hù)場(chǎng)所的整潔和安全。

7.網(wǎng)絡(luò)暴力行為包括在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行人身攻擊、散布虛假信息和_______。

8.緊急情況下，管理員應(yīng)首先確保_______，然后采取相應(yīng)措施。

9.客戶服務(wù)的基本原則之一是_______，以尊重用戶的人格和權(quán)益。

10.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)限制用戶連接_______，以防止網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。

11.管理員在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)首先嘗試使用_______設(shè)備解決問題。

12.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施包括安裝_______、使用殺毒軟件和定期更新系統(tǒng)。

13.用戶在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所丟失物品時(shí)，管理員應(yīng)_______，盡快尋找失主。

14.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員應(yīng)具備_______，以應(yīng)對(duì)各種緊急情況。

15.管理員在處理用戶糾紛時(shí)，應(yīng)考慮_______，確保雙方都能接受的處理結(jié)果。

16.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)定期進(jìn)行_______，以保障網(wǎng)絡(luò)安全。

17.網(wǎng)絡(luò)安全威脅包括病毒感染、_______和惡意軟件攻擊。

18.管理員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先_______，然后通知場(chǎng)所負(fù)責(zé)人。

19.客戶服務(wù)技巧之一是_______，以建立良好的客戶關(guān)系。

20.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)提供_______的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以確保用戶安全。

21.管理員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)記錄_______，以便后續(xù)跟蹤和改進(jìn)。

22.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工具中的_______可以幫助檢測(cè)和阻止入侵行為。

23.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員應(yīng)定期進(jìn)行_______，以提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。

24.管理員在處理用戶糾紛時(shí)，應(yīng)避免_______，以免激化矛盾。

25.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)確保_______，以維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員不需要掌握網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。（）

2.用戶在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生的糾紛，管理員可以不予理會(huì)。（）

3.網(wǎng)絡(luò)暴力是指在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊或侮辱。（）

4.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)允許用戶隨意連接公共Wi-Fi以方便使用。（）

5.管理員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，但不必尊重用戶隱私。（）

6.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員不需要了解客戶服務(wù)的基本原則。（）

7.網(wǎng)絡(luò)安全威脅主要包括病毒、木馬和物理攻擊。（）

8.管理員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并通知場(chǎng)所負(fù)責(zé)人。（）

9.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所可以不遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)。（）

10.管理員在處理用戶糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮場(chǎng)所的規(guī)定，而不是法律法規(guī)。（）

11.用戶在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)丟失物品，管理員有責(zé)任找回并歸還給失主。（）

12.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員不需要進(jìn)行緊急情況下的應(yīng)急預(yù)案演練。（）

13.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工具中的防火墻可以完全防止所有網(wǎng)絡(luò)安全威脅。（）

14.客戶服務(wù)技巧中，拖延處理時(shí)間是提高客戶滿意度的有效方法。（）

15.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在處理用戶投訴時(shí)，可以隨意透露用戶信息。（）

16.管理員在遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系維修人員，并通知用戶等待。（）

17.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)提供免費(fèi)無密碼的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以吸引更多用戶。（）

18.管理員在處理用戶糾紛時(shí)，可以偏袒一方，以快速解決問題。（）

19.網(wǎng)絡(luò)安全威脅中的釣魚攻擊不會(huì)對(duì)用戶造成經(jīng)濟(jì)損失。（）

20.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員不需要定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在保障網(wǎng)絡(luò)安全方面應(yīng)采取哪些具體措施？

2.在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所中，如何有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以滿足不同用戶的需求？

3.針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所可能出現(xiàn)的緊急情況，管理員應(yīng)如何制定應(yīng)急預(yù)案，并確保其有效執(zhí)行？

4.請(qǐng)分析互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理員在場(chǎng)所管理中應(yīng)如何平衡用戶權(quán)益與場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)規(guī)則之間的關(guān)系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所因網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致部分用戶無法正常上網(wǎng)，引起用戶不滿和投訴。請(qǐng)分析該場(chǎng)所管理員在處理這一事件時(shí)應(yīng)采取哪些措施，以及如何避免類似事件再次發(fā)生。

2.案例背景：一位用戶在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)發(fā)現(xiàn)他人使用其賬號(hào)進(jìn)行不正當(dāng)行為，導(dǎo)致其個(gè)人信息泄露。請(qǐng)分析該場(chǎng)所管理員在處理這一事件時(shí)應(yīng)如何調(diào)查和處理，以及如何保護(hù)用戶隱私和信息安全。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.B

5.D

6.B

7.D

8.A

9.C

10.B

11.C

12.B

13.D

14.B

15.E

16.A

17.D

18.E

19.B

20.D

21.B

22.E

23.A

24.A

25.E

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,E

7.A,B,D,E

8.A,B,C,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.網(wǎng)絡(luò)安全

2.冷靜

3.可用性

4.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》

5.公正

6.場(chǎng)所清潔

7.監(jiān)視和騷擾他人

8.人員安全

9.尊重客戶

10.個(gè)人設(shè)備

11.備用

1