語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)說課稿-2025-2026學(xué)年中職語(yǔ)文職業(yè)模塊服務(wù)類人教版一、教學(xué)內(nèi)容分析

1.本節(jié)課的主要教學(xué)內(nèi)容為《中職語(yǔ)文職業(yè)模塊服務(wù)類》中的“溝通技巧與禮儀”章節(jié)，具體內(nèi)容包括：傾聽技巧、表達(dá)技巧、非語(yǔ)言溝通、商務(wù)禮儀等。

2.教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生已有知識(shí)的聯(lián)系：本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生在日常生活中所接觸到的溝通場(chǎng)景密切相關(guān)，如與同事、客戶、上級(jí)等人的交流。同時(shí)，本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容也與學(xué)生在課本中學(xué)到的語(yǔ)言表達(dá)、人際交往等知識(shí)相聯(lián)系，有助于提升學(xué)生的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)。二、核心素養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)，提高學(xué)生的語(yǔ)言運(yùn)用能力，增強(qiáng)學(xué)生的溝通技巧和禮儀意識(shí)。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握基本的溝通原則和技巧，提升在服務(wù)行業(yè)中的職業(yè)形象和交往能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生尊重他人、禮貌待人的良好品格。三、學(xué)習(xí)者分析

1.學(xué)生已經(jīng)掌握的相關(guān)知識(shí)：學(xué)生在進(jìn)入中職階段之前，已經(jīng)具備了一定的語(yǔ)文基礎(chǔ)，能夠進(jìn)行基本的語(yǔ)言表達(dá)和溝通。然而，在服務(wù)類職業(yè)模塊的學(xué)習(xí)中，他們對(duì)商務(wù)溝通、禮儀規(guī)范等方面的知識(shí)掌握相對(duì)較少，這對(duì)于本節(jié)課的學(xué)習(xí)是一個(gè)基礎(chǔ)。

2.學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格：中職學(xué)生普遍對(duì)實(shí)際應(yīng)用較強(qiáng)的內(nèi)容較為感興趣，他們具有較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力，但在理論學(xué)習(xí)上可能存在一定的抵觸情緒。學(xué)習(xí)風(fēng)格上，部分學(xué)生可能更傾向于通過互動(dòng)和實(shí)踐來學(xué)習(xí)，而另一部分學(xué)生可能更習(xí)慣于通過閱讀和思考來吸收知識(shí)。

3.學(xué)生可能遇到的困難和挑戰(zhàn)：首先，學(xué)生對(duì)商務(wù)溝通和禮儀規(guī)范的理解可能存在偏差，難以將理論知識(shí)與實(shí)際工作場(chǎng)景相結(jié)合。其次，學(xué)生在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)可能缺乏自信，導(dǎo)致溝通效果不佳。此外，由于服務(wù)行業(yè)對(duì)溝通技巧和禮儀的要求較高，學(xué)生可能會(huì)感到壓力，影響學(xué)習(xí)效果。因此，教師需要通過多樣化的教學(xué)方法和實(shí)踐活動(dòng)，幫助學(xué)生克服這些困難，提升他們的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)。四、教學(xué)方法與策略

1.教學(xué)方法：結(jié)合學(xué)生興趣和學(xué)習(xí)風(fēng)格，采用講授法結(jié)合案例研究法。通過講授關(guān)鍵概念，輔以實(shí)際案例分析，幫助學(xué)生理解商務(wù)溝通和禮儀的必要性。

2.教學(xué)活動(dòng)：設(shè)計(jì)角色扮演活動(dòng)，讓學(xué)生模擬服務(wù)場(chǎng)景，練習(xí)傾聽、表達(dá)和非語(yǔ)言溝通技巧。同時(shí)，開展小組討論，鼓勵(lì)學(xué)生分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。

3.教學(xué)媒體使用：利用多媒體課件展示禮儀規(guī)范和溝通技巧的圖片和視頻，增強(qiáng)學(xué)生的直觀感受和認(rèn)知。此外，使用在線資源平臺(tái)，提供額外的學(xué)習(xí)資料和練習(xí)題，便于學(xué)生課后復(fù)習(xí)和鞏固所學(xué)知識(shí)。五、教學(xué)過程

【導(dǎo)入】

（教師）同學(xué)們，大家好！今天我們要學(xué)習(xí)的是中職語(yǔ)文職業(yè)模塊中的“溝通技巧與禮儀”這一章節(jié)。我們都知道，在服務(wù)行業(yè)中，良好的溝通技巧和禮儀規(guī)范是非常重要的。那么，我們?nèi)绾尾拍茏龅接行贤?，又如何在商?wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)出得體的禮儀呢？接下來，讓我們一起來探索這些問題。

【環(huán)節(jié)一：傾聽技巧的探索】

（教師）首先，我們來探討傾聽技巧。同學(xué)們，傾聽不僅僅是聽別人說話，更是一種尊重和理解。那么，如何才能做到有效的傾聽呢？

（學(xué)生）老師，我覺得要全神貫注地聽，不要打斷別人。

（教師）很好，全神貫注是傾聽的第一步。那么，還有哪些方法可以幫助我們更好地傾聽呢？

（學(xué)生）我覺得要積極回應(yīng)，表示自己在認(rèn)真聽。

（教師）沒錯(cuò)，積極回應(yīng)可以讓我們更好地理解對(duì)方的意圖。接下來，我們通過一個(gè)案例來實(shí)際練習(xí)一下傾聽技巧。

（教師展示案例，學(xué)生分組討論，然后每組選代表進(jìn)行案例分析）

【環(huán)節(jié)二：表達(dá)技巧的實(shí)踐】

（教師）接下來，我們來學(xué)習(xí)表達(dá)技巧。表達(dá)不僅僅是說話，更是一種傳遞信息、建立關(guān)系的方式。那么，如何才能做到有效的表達(dá)呢？

（學(xué)生）老師，我覺得要清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的意思。

（教師）非常好，清晰、簡(jiǎn)潔是有效表達(dá)的關(guān)鍵。那么，還有哪些技巧可以幫助我們更好地表達(dá)呢？

（學(xué)生）我覺得要善于使用肢體語(yǔ)言，配合語(yǔ)言表達(dá)。

（教師）正確，肢體語(yǔ)言可以增強(qiáng)表達(dá)的效果?，F(xiàn)在，讓我們通過一個(gè)角色扮演的活動(dòng)來練習(xí)表達(dá)技巧。

（教師分配角色，學(xué)生進(jìn)行角色扮演，教師觀察并給予指導(dǎo)）

【環(huán)節(jié)三：非語(yǔ)言溝通的體驗(yàn)】

（教師）非語(yǔ)言溝通在商務(wù)場(chǎng)合同樣重要。同學(xué)們，你們認(rèn)為非語(yǔ)言溝通有哪些特點(diǎn)呢？

（學(xué)生）老師，我覺得非語(yǔ)言溝通可以傳達(dá)更多的信息，有時(shí)候比語(yǔ)言表達(dá)更直接。

（教師）很好，非語(yǔ)言溝通確實(shí)可以傳遞更多信息。那么，如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通來提升溝通效果呢？

（學(xué)生）我覺得要注重眼神交流，保持良好的姿態(tài)。

（教師）正確，眼神交流和良好姿態(tài)都是非語(yǔ)言溝通的重要方面。現(xiàn)在，讓我們來進(jìn)行一個(gè)非語(yǔ)言溝通的體驗(yàn)活動(dòng)。

（教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行非語(yǔ)言溝通的練習(xí)，如模擬商務(wù)談判場(chǎng)景）

【環(huán)節(jié)四：商務(wù)禮儀的講解】

（教師）商務(wù)禮儀是我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中必須遵守的規(guī)范。那么，商務(wù)禮儀有哪些基本要求呢？

（學(xué)生）老師，我覺得商務(wù)禮儀要注意著裝得體，舉止優(yōu)雅。

（教師）沒錯(cuò)，著裝得體、舉止優(yōu)雅是商務(wù)禮儀的基本要求。那么，還有哪些細(xì)節(jié)需要注意呢？

（學(xué)生）我覺得要遵守時(shí)間，尊重他人。

（教師）正確，遵守時(shí)間、尊重他人也是商務(wù)禮儀的重要組成部分?，F(xiàn)在，讓我們來學(xué)習(xí)一些具體的商務(wù)禮儀規(guī)范。

（教師詳細(xì)講解商務(wù)禮儀規(guī)范，如握手、介紹、座次安排等）

【環(huán)節(jié)五：總結(jié)與反思】

（教師）同學(xué)們，通過今天的學(xué)習(xí)，我們探討了傾聽技巧、表達(dá)技巧、非語(yǔ)言溝通和商務(wù)禮儀。這些內(nèi)容對(duì)于我們未來的職業(yè)發(fā)展非常重要?，F(xiàn)在，請(qǐng)同學(xué)們結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，談?wù)勀銈兊氖斋@和反思。

（學(xué)生自由發(fā)言，教師進(jìn)行總結(jié)）

【教學(xué)延伸】

（教師）同學(xué)們，除了今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，你們還可以通過以下方式進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升：

1.閱讀相關(guān)書籍，如《商務(wù)溝通技巧與禮儀》等。

2.觀看商務(wù)禮儀視頻，如《商務(wù)禮儀教程》等。

3.參加學(xué)校的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程。

【課后作業(yè)】

1.完成一篇關(guān)于商務(wù)禮儀的短文，要求結(jié)合自身實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)商務(wù)禮儀的理解。

2.拍攝一個(gè)關(guān)于商務(wù)禮儀的視頻，展示你所學(xué)到的商務(wù)禮儀規(guī)范。

【教學(xué)反思】六、學(xué)生學(xué)習(xí)效果

學(xué)生學(xué)習(xí)效果

在本節(jié)課的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生通過一系列的教學(xué)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，取得了以下顯著的學(xué)習(xí)效果：

1.傾聽技巧的掌握：學(xué)生學(xué)會(huì)了如何全神貫注地傾聽，通過積極回應(yīng)和肢體語(yǔ)言來表達(dá)自己在認(rèn)真傾聽的態(tài)度。他們?cè)诮巧缪莸陌咐治鲋?，能夠有效地識(shí)別出對(duì)方的信息，并提出有針對(duì)性的問題，展現(xiàn)了良好的傾聽技巧。

2.表達(dá)技巧的提升：學(xué)生在角色扮演和討論中，學(xué)會(huì)了清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)通過肢體語(yǔ)言和眼神交流來增強(qiáng)表達(dá)效果。他們?cè)谀M商務(wù)場(chǎng)景中的表現(xiàn)，顯示出對(duì)商務(wù)溝通的基本技巧有了較好的掌握。

3.非語(yǔ)言溝通的應(yīng)用：學(xué)生在非語(yǔ)言溝通的體驗(yàn)活動(dòng)中，通過模擬商務(wù)談判場(chǎng)景，學(xué)會(huì)了如何通過眼神交流、姿態(tài)和身體語(yǔ)言來傳達(dá)信息。他們能夠意識(shí)到非語(yǔ)言溝通在商務(wù)交流中的重要性，并在實(shí)際操作中加以運(yùn)用。

4.商務(wù)禮儀的遵守：學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀的基本要求有了深入的理解，包括著裝得體、舉止優(yōu)雅、遵守時(shí)間、尊重他人等。他們?cè)谡n后作業(yè)中能夠結(jié)合自身實(shí)際，正確運(yùn)用商務(wù)禮儀規(guī)范。

5.自我反思與提升：學(xué)生在總結(jié)與反思環(huán)節(jié)，能夠結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提出個(gè)人在商務(wù)溝通和禮儀方面的不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。這表明學(xué)生具備了自我反思和持續(xù)提升的能力。

6.實(shí)踐應(yīng)用能力的增強(qiáng)：通過角色扮演和案例分析，學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高了在實(shí)際工作中應(yīng)用溝通技巧和禮儀規(guī)范的能力。他們?cè)谀M商務(wù)場(chǎng)景中的表現(xiàn)，顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力。

7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力的提高：學(xué)生在小組討論和角色扮演中，學(xué)會(huì)了與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通和協(xié)作，共同完成任務(wù)。這有助于他們?cè)谖磥淼墓ぷ髦懈玫厝谌雸F(tuán)隊(duì)，提高工作效率。

8.自信心和溝通效果的提升：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)自己的溝通能力有了更深的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了自信心。他們?cè)谏虅?wù)溝通中的表現(xiàn)更加從容，溝通效果得到了顯著提升。七、教學(xué)反思與改進(jìn)

教學(xué)反思與改進(jìn)

今天的課，咱們一起探討了中職語(yǔ)文職業(yè)模塊中的“溝通技巧與禮儀”這一章節(jié)?，F(xiàn)在，我想和大家一起坐下來，回顧一下這節(jié)課的教學(xué)效果，以及我們有哪些地方可以改進(jìn)。

首先，我覺得學(xué)生們?cè)趦A聽技巧上進(jìn)步很大。他們?cè)诮巧缪葜心軌蚋訉Ｗ⒌芈爩?duì)方說話，并且能夠通過眼神和表情來表示他們?cè)诼?。但是，我也注意到有些學(xué)生還是不太會(huì)提問，這可能是因?yàn)樗麄儗?duì)于如何提出有效的問題還不是很熟練。所以，我想在接下來的課上，我們可以專門設(shè)置一個(gè)環(huán)節(jié)，來練習(xí)提問技巧。

然后，關(guān)于表達(dá)技巧，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們?cè)诒磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，雖然能夠做到清晰和簡(jiǎn)潔，但在面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，他們可能會(huì)顯得有些緊張，導(dǎo)致表達(dá)不夠流暢。這可能是因?yàn)樗麄儗?duì)某些情境下的溝通策略還不夠熟悉。因此，我打算在未來的教學(xué)中，增加一些模擬不同溝通場(chǎng)景的練習(xí)，讓學(xué)生們能夠提前準(zhǔn)備，提高他們?cè)趯?shí)際溝通中的應(yīng)變能力。

再來看非語(yǔ)言溝通，學(xué)生們?cè)谶@方面做得還不錯(cuò)，能夠注意到自己的肢體語(yǔ)言。不過，我發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生對(duì)于不同文化背景下非語(yǔ)言溝通的差異了解不夠，這可能會(huì)在跨文化溝通中造成誤解。所以，我計(jì)劃引入一些跨文化溝通的內(nèi)容，讓學(xué)生們了解不同文化中的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣。

至于商務(wù)禮儀，我覺得學(xué)生們對(duì)于基本禮儀規(guī)范的理解和應(yīng)用都有了提升，但在細(xì)節(jié)上，比如名片交換的正確姿勢(shì)、餐桌禮儀等，還有待加強(qiáng)。我會(huì)在下一節(jié)課中加入更多關(guān)于禮儀細(xì)節(jié)的練習(xí)，讓學(xué)生們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)。

在反思教學(xué)效果的同時(shí)，我也想談?wù)劷虒W(xué)改進(jìn)的措施。首先，我會(huì)設(shè)計(jì)一些互動(dòng)性更強(qiáng)的課堂活動(dòng)，比如小組