黑龍江聯(lián)通充值活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了進(jìn)一步提升黑龍江聯(lián)通用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，增加用戶粘性，提高公司的市場(chǎng)份額，特制定本充值活動(dòng)方案。通過(guò)開展豐富多彩的充值活動(dòng)，吸引新用戶，回饋老用戶，促進(jìn)用戶持續(xù)充值消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.在活動(dòng)期間，實(shí)現(xiàn)新增用戶充值金額達(dá)到[X]萬(wàn)元，新增充值用戶數(shù)量不少于[X]人。2.老用戶充值金額增長(zhǎng)[X]%，老用戶充值參與率達(dá)到[X]%。3.提升公司品牌知名度和美譽(yù)度，在黑龍江地區(qū)樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)用戶對(duì)聯(lián)通品牌的認(rèn)同感和歸屬感。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)對(duì)象黑龍江聯(lián)通全體用戶五、活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則（一）充值送話費(fèi)1.充值檔次及贈(zèng)送規(guī)則一次性充值50元，贈(zèng)送10元話費(fèi)。一次性充值100元，贈(zèng)送30元話費(fèi)。一次性充值200元，贈(zèng)送80元話費(fèi)。一次性充值300元，贈(zèng)送150元話費(fèi)。一次性充值500元，贈(zèng)送300元話費(fèi)。2.話費(fèi)到賬時(shí)間充值成功后，贈(zèng)送話費(fèi)將在[X]個(gè)工作日內(nèi)到賬。（二）充值抽獎(jiǎng)1.抽獎(jiǎng)資格用戶在活動(dòng)期間內(nèi)成功充值任意金額，即可獲得抽獎(jiǎng)資格。2.抽獎(jiǎng)方式通過(guò)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳參與抽獎(jiǎng)。每個(gè)用戶每天有[X]次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。3.獎(jiǎng)品設(shè)置一等獎(jiǎng)：平板電腦，共[X]名。二等獎(jiǎng)：智能手表，共[X]名。三等獎(jiǎng)：無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)，共[X]名。幸運(yùn)獎(jiǎng)：手機(jī)流量包（[X]GB），共[X]名。（三）推薦有禮1.推薦規(guī)則老用戶通過(guò)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的推薦功能，成功推薦新用戶充值，推薦者和被推薦者均可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置推薦者：每成功推薦1名新用戶充值50元及以上，推薦者可獲得20元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)；推薦1名新用戶充值100元及以上，推薦者可獲得50元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)；推薦1名新用戶充值200元及以上，推薦者可獲得100元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。被推薦者：新用戶成功充值后，可額外獲得10元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。（四）活動(dòng)規(guī)則說(shuō)明1.本次活動(dòng)所有話費(fèi)贈(zèng)送及獎(jiǎng)勵(lì)均不可兌換現(xiàn)金，不可轉(zhuǎn)讓。2.如用戶出現(xiàn)違規(guī)行為（如惡意刷獎(jiǎng)、利用系統(tǒng)漏洞等），聯(lián)通公司有權(quán)取消其活動(dòng)資格，并追回已發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)。3.活動(dòng)期間，用戶參與充值抽獎(jiǎng)所獲得的獎(jiǎng)品，將在中獎(jiǎng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)放。4.推薦有禮活動(dòng)中，推薦關(guān)系以系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，如因用戶自身原因?qū)е峦扑]關(guān)系無(wú)法識(shí)別，將無(wú)法獲得推薦獎(jiǎng)勵(lì)。5.本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸黑龍江聯(lián)通公司所有。用戶參與活動(dòng)即視為同意本活動(dòng)規(guī)則。六、活動(dòng)宣傳推廣（一）線上宣傳1.聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP在APP首頁(yè)輪播圖、活動(dòng)專區(qū)等位置展示活動(dòng)海報(bào)和詳細(xì)介紹。向已注冊(cè)用戶推送活動(dòng)通知短信，介紹活動(dòng)內(nèi)容和參與方式。2.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在官網(wǎng)首頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)面等顯著位置展示活動(dòng)信息，引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)。3.社交媒體平臺(tái)利用微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)推文，介紹活動(dòng)亮點(diǎn)和參與方式，吸引用戶關(guān)注和分享。開展社交媒體互動(dòng)活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、評(píng)論贏話費(fèi)等，增加活動(dòng)的曝光度和參與度。（二）線下宣傳1.營(yíng)業(yè)廳宣傳在黑龍江聯(lián)通各實(shí)體營(yíng)業(yè)廳張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放活動(dòng)宣傳單頁(yè)，向進(jìn)廳用戶介紹活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)。2.合作渠道宣傳與黑龍江地區(qū)的各大商場(chǎng)、超市、學(xué)校、社區(qū)等合作，通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)放傳單等方式進(jìn)行活動(dòng)宣傳。3.短信宣傳向黑龍江聯(lián)通的存量用戶發(fā)送活動(dòng)短信，介紹活動(dòng)內(nèi)容和參與方式，提高活動(dòng)知曉率。七、活動(dòng)執(zhí)行與保障（一）組織架構(gòu)成立活動(dòng)專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織實(shí)施、協(xié)調(diào)溝通和監(jiān)督管理。專項(xiàng)小組下設(shè)活動(dòng)策劃組、技術(shù)支持組、宣傳推廣組、客服保障組等，明確各小組職責(zé)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。（二）人員培訓(xùn)1.對(duì)活動(dòng)專項(xiàng)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則和流程，掌握活動(dòng)宣傳推廣要點(diǎn)和客戶服務(wù)技巧。2.對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員、客服人員等一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能夠準(zhǔn)確、清晰地向用戶介紹活動(dòng)內(nèi)容，解答用戶疑問(wèn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）技術(shù)保障1.提前對(duì)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和測(cè)試，確?；顒?dòng)期間系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，充值、抽獎(jiǎng)、推薦等功能正常使用。2.安排專人實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和異常情況，確保用戶能夠順利參與活動(dòng)。（四）客服保障1.活動(dòng)期間，增加客服人員在線時(shí)長(zhǎng)，確保能夠及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢和投訴。2.對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)規(guī)則和常見(jiàn)問(wèn)題解答，能夠快速、準(zhǔn)確地為用戶提供幫助。3.建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集用戶對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。八、活動(dòng)預(yù)算1.充值話費(fèi)成本：預(yù)計(jì)[X]萬(wàn)元。2.抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：預(yù)計(jì)[X]萬(wàn)元。3.宣傳推廣費(fèi)用：預(yù)計(jì)[X]萬(wàn)元，包括線上廣告投放、線下海報(bào)制作及傳單印刷、合作渠道宣傳費(fèi)用等。4.人員培訓(xùn)費(fèi)用：預(yù)計(jì)[X]萬(wàn)元。5.其他費(fèi)用：預(yù)計(jì)[X]萬(wàn)元，包括活動(dòng)物料采購(gòu)、場(chǎng)地布置等費(fèi)用?？傤A(yù)算：[X]萬(wàn)元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間，每天統(tǒng)計(jì)新增用戶充值金額、新增充值用戶數(shù)量、老用戶充值金額、老用戶充值參與率、抽獎(jiǎng)參與人數(shù)、中獎(jiǎng)人數(shù)、推薦用戶數(shù)量等數(shù)據(jù)。2.效果評(píng)估指標(biāo)新增用戶充值金額達(dá)成率：新增用戶充值金額實(shí)際完成數(shù)與目標(biāo)數(shù)的比值。新增充值用戶數(shù)量達(dá)成率：新增充值用戶數(shù)量實(shí)際完成數(shù)與目標(biāo)數(shù)的比值。老用戶充值金額增長(zhǎng)率：（活動(dòng)期間老用戶充值金額活動(dòng)前老用戶充值金額）/活動(dòng)前老用戶充值金額×100%。老用戶充值參與率：活動(dòng)期間參與充值的老用戶數(shù)量/老用戶總數(shù)量×100%。抽獎(jiǎng)參與度：抽獎(jiǎng)參與人數(shù)/活動(dòng)期間充值用戶數(shù)量×10