六福珠寶轉(zhuǎn)正試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.六福珠寶品牌創(chuàng)立于哪一年？A.1990年B.1991年C.1992年D.1993年2.六福珠寶的品牌定位主要是針對？A.高端奢華客戶B.大眾時尚消費者C.老年群體D.兒童群體3.以下哪種寶石不屬于常見鑲嵌在六福珠寶首飾上的？A.鉆石B.翡翠C.水晶D.琥珀4.六福珠寶主要經(jīng)營的產(chǎn)品不包括？A.黃金首飾B.白銀餐具C.鉆石飾品D.K金項鏈5.顧客購買的六福珠寶黃金項鏈出現(xiàn)輕微變形，一般建議采取什么處理方式？A.直接換貨B.免費維修C.折價回收D.不予處理6.六福珠寶店鋪的主要銷售渠道不包括？A.線下實體店B.官方網(wǎng)站C.社交媒體平臺D.電視購物7.六福珠寶一款18K金手鏈的含金量是？A.75%B.80%C.90%D.95%8.當(dāng)顧客對六福珠寶產(chǎn)品價格提出異議時，正確做法是？A.直接降價B.強(qiáng)調(diào)品質(zhì)價值C.不予理會D.推薦低價產(chǎn)品9.六福珠寶的品牌口號是？A.“真誠服務(wù)，璀璨一生”B.“品質(zhì)至上，福滿人間”C.“傳遞幸福，共筑美好”D.“品味珠寶，享受生活”10.六福珠寶產(chǎn)品保修期限一般是？A.半年B.一年C.兩年D.三年答案：1.C2.B3.D4.B5.B6.D7.A8.B9.C10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.六福珠寶的產(chǎn)品系列包括以下哪些？A.婚嫁系列B.日常佩戴系列C.收藏系列D.定制系列2.六福珠寶的品牌優(yōu)勢有哪些？A.品牌知名度高B.產(chǎn)品款式多樣C.售后服務(wù)完善D.價格絕對低廉3.銷售六福珠寶產(chǎn)品時，需要向顧客介紹的信息有？A.產(chǎn)品材質(zhì)B.產(chǎn)品工藝C.保養(yǎng)方法D.品牌歷史4.以下哪些屬于六福珠寶店鋪的陳列原則？A.按產(chǎn)品系列陳列B.按價格高低陳列C.突出重點產(chǎn)品D.隨意擺放5.顧客購買六福珠寶產(chǎn)品后可享受的售后服務(wù)有？A.免費清洗B.免費翻新C.以舊換新D.終身保修6.六福珠寶的目標(biāo)客戶群體特點包括？A.追求時尚B.注重品質(zhì)C.有一定消費能力D.只關(guān)注價格7.六福珠寶店鋪員工需要具備的專業(yè)知識有？A.珠寶鑒定知識B.銷售技巧C.品牌文化知識D.客戶心理知識8.影響六福珠寶產(chǎn)品價格的因素有？A.材質(zhì)成本B.設(shè)計工藝C.品牌附加值D.市場供需9.六福珠寶店鋪促銷活動的形式有？A.打折優(yōu)惠B.滿減活動C.贈送禮品D.抽獎活動10.六福珠寶品牌在市場上的競爭對手包括？A.周大福B.老鳳祥C.蒂芙尼D.周生生答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.六福珠寶只經(jīng)營黃金和鉆石首飾。（）2.顧客購買的六福珠寶產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，必須在一周內(nèi)提出退換貨。（）3.六福珠寶店鋪陳列不需要考慮顧客的視覺習(xí)慣。（）4.18K金首飾比純金首飾硬度低。（）5.六福珠寶品牌的所有產(chǎn)品都有統(tǒng)一的定價標(biāo)準(zhǔn)。（）6.銷售過程中不需要了解顧客的購買動機(jī)。（）7.六福珠寶的產(chǎn)品都具有保值增值功能。（）8.店鋪員工可以隨意修改產(chǎn)品的標(biāo)價。（）9.向顧客介紹產(chǎn)品時，要多使用專業(yè)術(shù)語以顯示專業(yè)性。（）10.六福珠寶的售后服務(wù)只針對購買產(chǎn)品一年內(nèi)的顧客。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡要介紹六福珠寶品牌的核心價值觀。答案：六福珠寶核心價值觀圍繞傳遞幸福，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、真誠服務(wù)讓消費者感受美好，注重品質(zhì)與創(chuàng)新，致力于在珠寶領(lǐng)域打造幸福文化象征。2.簡述顧客購買六福珠寶鉆石飾品時，需要重點介紹的方面。答案：需介紹鉆石4C標(biāo)準(zhǔn)，即克拉重量、凈度、顏色、切工，說明其對鉆石品質(zhì)與價值影響；介紹鑲嵌工藝，保證美觀牢固；告知保養(yǎng)方法，延長飾品壽命。3.說明六福珠寶黃金產(chǎn)品與K金產(chǎn)品的主要區(qū)別。答案：黃金產(chǎn)品含金量高，質(zhì)地較軟，顏色純正，保值性強(qiáng)。K金是合金，含金量75%左右，硬度高，顏色豐富，款式多樣，造型更時尚，但保值性稍弱。4.若顧客對六福珠寶產(chǎn)品真?zhèn)未嬉?，?yīng)如何處理？答案：先安撫顧客情緒，向其介紹品牌信譽與嚴(yán)格質(zhì)檢流程。提供產(chǎn)品鑒定證書等證明文件，說明鑒定機(jī)構(gòu)權(quán)威性。必要時可協(xié)助顧客到專業(yè)機(jī)構(gòu)復(fù)檢，消除疑慮。討論題（每題5分，共4題）1.討論六福珠寶如何在競爭激烈的珠寶市場中進(jìn)一步提升品牌影響力。答案：可加強(qiáng)線上線下營銷推廣，如利用社交媒體、舉辦線下活動。注重產(chǎn)品創(chuàng)新，推出獨特設(shè)計系列。提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)購物體驗，以此提升品牌影響力。2.探討六福珠寶店鋪員工如何提升顧客的購買滿意度。答案：員工要熱情接待顧客，專業(yè)解答疑問，準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品。根據(jù)顧客需求推薦合適產(chǎn)品，提供個性化服務(wù)。及時處理售后問題，讓顧客購物全程感受到貼心服務(wù)，提升滿意度。3.分析六福珠寶產(chǎn)品款式更新對銷售業(yè)績的影響。答案：款式更新能吸引追求時尚的新顧客，滿足老顧客新需求，增加產(chǎn)品吸引力，激發(fā)購買欲，從而提升銷售業(yè)績。但更新過快或款式不符